Báo cáo thực tập Hệ thống thông tin TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VNPT QUẢNG BÌNH

MỤC LỤC 1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CNTT VTCNTT&TT HTTT Nghĩa từ Từ viết tắt Công nghệ thông tin VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group Viễn thông Công nghệ thông tin Truyền thông BCVT Bưu viễn thơng Hệ thống thơng tin TTCNTT Trung tâm Công nghệ thông tin VNPT Quảng Viễn thông Quảng Bình Bình TMĐT Nghĩa từ CSDL Thương mại điện tử Cơ sở liệu DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu, hình vẽ, sơ đồ Trang Hình Cơ cấu tổ chức Viễn Thơng Quảng Bình Hình Cơ cấu tổ chức Trung tâm Công nghệ Thông tin VNPT Quảng Bình Bảng Vị trí công việc định biên lao động trung tâm Phụ lục Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2014-2017 PHẦN MỞ ĐẦU Khi ngồi ghế nhà trường, sinh viên giảng dạy kiến thức bản, lý thuyết chung môn chuyên ngành, môn học đại cương Đây tảng, hành trang cho sinh viên lập nghiệp tương lai Từ kiến thức lý thuyết mà sinh viên vận dụng vào cơng việc thực tế Thực tập cuối khóa hội để sinh viên tiếp xúc với công việc thực tế, để đưa kiến thức lý thuyết học vào thực tiễn, biết khác chúng Tạo cho sinh viên kỹ làm việc ban đầu giúp ích tương lai lập nghiệp sau Thực tập tổng hợp giúp sinh viên tìm hiểu cách khái qt cơng ty: hình thành phát triển công ty, cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận công ty, nắm bắt tình hình hoạt động cơng ty thời gian Từ đó, sinh viên tìm hiểu phát vấn đề tồn công ty đưa đề xuất giải vấn đề cịn tồn Vì vậy, việc làm báo cáo thực tập tổng hợp cần thiết tất sinh viên Trong thời gian thực tập Trung tâm công nghệ thơng tin VNPT Quảng Bình em học hỏi tích lũy kiến thức vơ q báu Em xin chân thành cảm ơn Giám Đốc VNPT Quảng Bình – Trương Cơng Minh Giám Đốc Trung tâm Cơng nghệ Thơng tin VNPT Quảng Bình – Nguyễn Mậu Hải tồn thể cán nhân viên cơng ty tạo điều kiện tận tình giúp đỡ em trình thực tập Tuy nhiên, lực thân hạn chế, thời gian nghiên cứu kinh nghiệm khơng nhiều nên báo cáo cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý từ phía thầy Em xin chân thành cảm ơn! 4 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VNPT QUẢNG BÌNH 1.1.Giới thiệu công ty 1.1.1 Sơ lược công ty Tên công ty: Viễn Thơng Quảng Bình Tên viết tắt: VNPT Quảng Bình Tên giao dịch Quốc tế: QuangBinh Telecommunications Tên đơn vị thực tập: Trung tâm công nghệ thông tin VNPT Quảng Bình Địa chỉ:56 Lý Thường Kiệt – Đồng Phú – Đồng Hới- Quảng BÌnh Điện thoại: (0232)800126 / (0232)1080 Email: 800126@vnptquangbinh.com.vn Website: vnptquangbinh.com.vn 1.1.2 Sứ mệnh – Tầm nhìn a) Sứ mệnh công ty: Kết nối người - Đảm bảo sở hạ tầng VT-CNTT&TT vững chắc, đại phục vụ cho nghiệp phát triển kinh tế, xã hội đất nước - Thỏa mãn nhu cầu sử dụng VT-CNTT&TT khách hàng lúc nơi - Tơn vinh đánh giá giá trị đích thực người lao động môi trường mới, đại - Thực tốt trách nhiệm với cộng đồng, chủ động tham gia chương trình an sinh xã hội b) Tầm nhìn: Số Việt Nam – Ngang tầm Thế giới - VNPT ln tập đồn giữ vị trí số Việt Nam phát triển BCVT CNTT - Có khả vươn thị trường giới, đủ sức mạnh cạnh tranh với Tập đồn Viễn thơng lớn c) Triết lý kinh doanh: Khách hàng trung tâm – Chất lượng linh hồn – Hiệu thước đo - Khách hàng trung tâm: VNPT xác định khách hàng nguồn sống, trung tâm chiến lước phát triển mục tiêu kinh doanh VNPT - Chất lượng linh hồn: VNPT xác định đảm bảo chất lượng dịch vụ sống còn, giá trị VNPT thị trường - Hiệu thước đo: VNPT đặc biệt coi trọng hiệu hoạt động; thước đo cho lớn mạnh VNPT, lợi cạnh tranh trách nhiệm xã hội VNPT d) Trách nhiệm VNPT * Với nhà nước: Thực thi pháp luật - Chấp hành chịu trách nhiệm trước pháp luật - Bảo tồn phát triển vốn Nhà nước - Đóng góp phát triển Viễn thông CNTT Việt Nam * Với đối tác: Hợp tác phát triển - Xây dựng mối quan hệ bình đẳng, đề cao chữ tín, lợi ích đơi bên phát triển * Với cộng đồng xã hội: Cùng chung vai góp sức - Tham gia trách nhiệm hoạt động an sinh xã hội, khuyến học khuyến tài nhân đạo từ thiện, đưa dịch vụ thông tin vùng sâu vùng xa phát triển chung cộng đồng xã hội * Với người lao động: Tôn trọng bảo vệ - Đảm bảo việc làm điều kiện làm việc, nâng cao đời sống thu nhập, quan tâm chăm sóc sức khỏe, đánh giá khuyến khích tài bảo vệ quyền lợi đáng hợp pháp người lao động * Với môi trường: Vì hành tinh xanh - Cam kết xây dựng quan Xanh – Sạch – Đẹp, bảo đảm an tồn, ứng dụng cơng nghệ tiên tiến thân thiện bảo vệ mơi trường 1.1.3 Lịch sử hình thành Viễn thơng Quảng Bình - đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, thành lập theo Quyết định số 667/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Hội đồng Quản trị Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (nay Hội đồng thành viên) Trung Tâm Công nghệ Thông tin (TTCNTT) đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Viễn thơng Quảng Bình (VNPT Quảng Bình), thành lập năm 2014 theo Quyết định Tổng Giám Đốc Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam; phận cấu thành hệ thống tổ chức hoạt động VNPT Quảng Bình, hoạt động quản lý, điều hành thơng tin, kinh doanh phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin; đơn vị trực thuộc khác VNPT Quảng Bình dây chuyền cơng nghệ viễn thơng liên hồn, thống nhất, có mối liên hệ mật thiết với tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ viễn thông để thực mục tiêu, kế hoạch VNPT Quảng Bình giao 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp Hình Cơ cấu tổ chức Viễn Thơng Quảng Bình Trung Tâm Cơng nghệ Thơng tin (TTCNTT) đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Viễn thơng Quảng Bình (VNPT Quảng Bình ), phận cấu thành hệ thống tổ chức hoạt động VNPT Quảng Bình, hoạt động quản lý, điều hành thông tin, kinh doanh phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin Trung tâm Cơng nghệ Thơng tin có cấu trúc sau: Hình Cơ cấu tổ chức Trung tâm Công nghệ Thơng tin VNPT Quảng Bình (Nguồn: Trung tâm Cơng nghệ Thơng tin VNPT Quảng Bình) TTCNTT có chức hoạt động sản xuất phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin, cụ thể sau: 1.Triển khai ứng dụng công nghệ thông tin điều hành sản xuất kinh doanh; Quản lý mạng tin học điều hành sản xuất kinh doanh VNPT Quảng Bình; Cung cấp dịch vụ CNTT Vị trí cơng việc định biên lao động trung tâm (xem Phụ lục Bảng Vị trí cơng việc định biên lao động trung tâm trang 16) 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận trực thuộc: 1.2.2.1 Tổ Tổng hợp: Là phận chuyên môn nghiệp vụ thuộc TTCNTT, có chức năng, nhiệm vụ sau: - Tham mưu, quản lý, điều hành công tác: tổ chức máy, cán bộ, đào tạo, lao động, tiền lương - Chính sách xã hội, chăm sóc sức khỏe, an tồn-Bảo hộ lao động toàn đơn vị - Tham mưu, quản lý, điều hành cơng tác: hành chính, quản trị, tổng hợp, văn thư lưu trữ, đối ngoại, bảo vệ, an tồn quan, bảo vệ bí mật phịng chống cháy nổ tồn đơn vị - Tham mưu công tác quản lý điều hành kế hoạch đầu tư Công ty: xây dựng triển khai kế hoạch sản xuất – đầu tư; xây dựng, quản lý thẩm định dự án cơng trình đầu tư xây dựng sửa chữa theo phân cấp; thẩm định nội dung hợp đồng thương mại - Tham mưu cho Giám đốc quản lý, điều hành công tác: tài chính, kế tốn thống kê 1.2.2.2 Tổ Kỹ thuật nghiệp vụ: phận chuyên môn nghiệp vụ thuộc TTCNTT, có chức nhiệm vụ sau: - Quản trị hệ thống mạng máy tính VNPT Quảng Bình: quản lý mạng trục kết nối đơn vị VNPT Quảng Bình , quản trị người dùng, bảo mật hệ thống mạng máy tính VNPT Quảng Bình; - Quản lý, lắp đặt, vận hành, bảo dưỡng, sửa chữa hệ thống trang thiết bị viễn thông công nghệ thông tin; - Tổ chức xây dựng, quản lý, test lỗi, cài đặt, bảo trì, bảo dưỡng phần mềm, Website, dịch vụ nội dung; - Triển khai dự án CNTT; - Tư vấn, thiết kế, lắp đặt, cài đặt, quản trị, bảo dưỡng, bảo trì thi cơng mạng VTCNTT; - Giới thiệu sản phẩm dịch vụ, phối hợp chăm sóc khách hàng 1.2.2.3 Tổ Phần mềm: phận chuyên môn nghiệp vụ thuộc TTCNTT, có chức nhiệm vụ sau: - Phân tích, thiết kế, xây dựng triển khai ứng dụng tin học phục vụ công tác quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh VNPT Quảng Bình; - Quản lý CSDL & chương trình phục vụ công tác quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh VNPT Quảng Bình; - Bảo trì, cải tiến, điều chỉnh, bổ sung chương trình phần mềm; - Tổ chức thực hoạt động nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ phần mềm vào quy trình phát triển phần mềm đơn vị; - Phối hợp triển khai dự án CNTT 10 1.3Cơ sở vật chất 1.3.1 Cơ sở vật chất trang thiết bị công ty Trụ sở Cơng ty số 56 Lý Thường Kiệt, Phường Đồng Phú, Thành phố Đồng Hới, Tỉnh Quảng Bình Văn phịng trang bị sở vật chất theo tiêu chuẩn văn phịng di động vừa có mỹ quan công sở vừa tạo điều kiện thuận lợi cho cán nhân viên làm việc 1.3.2Các lĩnh vực hoạt động trung tâm + Tư vấn, triển khai giám sát giải pháp lĩnh vực mạng, máy tính, giải pháp an ninh mạng + Kinh doanh thương mại thiết bị phần cứng, phần mềm; + Tư vấn, triển khai giải pháp phần mềm cho tổ chức, nhân doanh nghiệp; Các mặt hàng: + Tư vấn, triển khai lắp đặt mạng, máy tính, camera… + Kinh doanh sản phẩm: Máy tính, máy in, thiết bị mạng (bộ thu phát sóng wifi, camera …) + Xây dựng cổng thông tin điện tử; + Triển khai phần mềm đóng gói: quản lý bán hàng, phần mềm diệt virut… + Xây dựng phần mềm theo yêu cầu khách hàng 1.3.3 Chiến lược, định hướng phát triển trung tâm thời gian tới: Đẩy mạnh triển khai triển khai giải pháp IoT; Tăng cường nâng cao giải pháp phần mềm cho đô thị thông minh: Triển khai cửa, du lịch thông minh, giải pháp cho bệnh viện, trường học Nâng cao trình độ, lực đội ngũ chuyên sâu 1.3.4 Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT TMĐT trung tâm: * Trang thiết bị phần cứng (số máy chủ, máy trạm, mạng ); +Máy chủ 02; +máy tính 42, +2 máy in; 11 +100% mạng internet wifi * Các phần mềm ứng dụng; - Phần mềm ứng dụng quản lý: + Quản lý văn bản: hệ thống ioffice; + Quản lý email: Hệ thống ais; + Điều hành sản xuất kinh doanh: xtest, AOMC, eBSC… - Phần mềm ứng dụng kinh doanh: + Hệ thống báo cáo thống kê; + Hệ thống CSS: Hệ thống tổng thể từ thiết lập hợp đồng, triển khai nghiệp vụ, quản lý số liệu báo cáo thống kê 1.4 Tình hình doanh thu trung tâm Đơn vị: 1.000.000 VNĐ Chỉ tiêu 2014 2015 2016 2017 Doanh thu 7.738 9.165 9.657 10.336 Giá vốn hàng bán 7.119 8.386 8.672 9.106 Lợi nhuận gộp 619 779 985 1.230 Chi phí quản lý 420 496,0 599 732 Lợi nhuận trước thuế 199 283,0 386 498 Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2014-2017 (Nguồn: Phòng Tài chính- Kế tốn) Nhờ vào lỗ lực đội ngũ nhân viên, cán trung tâm mang lại doanh số năm 2017 10.336 triệu đồng tăng 7,03% so với năm 2016, tương ứng với 679 triệu đồng 12 PHẦN THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VNPT QUẢNG BÌNH 2.1 Một số vấn đề thông tin HTTT 2.1.1 Tổ chức thu thập thông tin Từ tình hình thực tế thị trường thị trường, nhu cầu khách hàng quy định sách nhà nước Đơn vị tập hợp phân tích để có sách điều chỉnh phù hợp Các nguồn thu thập: + Nói chuyện với khách hàng + Tổ chức hội nghị khách hàng + Thăm nơi văn phòng khách hàng + Thu thập thông tin từ nhân viên bán hàng/các nhà phân phối - người thường làm việc trực tiếp với khách hàng + Tìm kiếm danh sách khách hàng trang web đối thủ cạnh tranh + Sử dụng bảng hỏi đặt phòng trưng bày cửa hàng bạn + Xem xét thông báo mời thầu đăng báo + Nghiên cứu thông cáo báo chí khách hàng + Nghiên cứu thị trường để khám phá thói quen hành vi khách hàng + Các điều tra xã hội tổ chức xã hội Các trở ngại: + Nhiều luồng thông tin nên dễ gây nhiễu thông tin Cần nắm rõ để xác định nguồn thông tin xác; + Chưa có đội ngũ chun cơng tác thu thập thông tin + Chưa tạo kênh thu thập thơng tin từ nguồn thống 13 2.1.2 Quá trình thu thập, xử lý, lưu trữ, truyền sử dụng thông tin hoạt động kinh doanh trung tâm + Bước 1: Khi có thơng tin mới, đơn vị cử cán tìm hiểu, thu thập thông tin + Bước 2: Tổng hợp báo cáo Lãnh đạo, Tổ Tổng hợp + Bước 3: Lãnh đạo, Tổ Tổng hợp tiến hành rà sốt kiểm duyệt thơng tin Nếu có thơng tin chưa chắn chuyển lại cán tìm hiểu, xác minh lại + Bước 4: Tổ chức hợp đơn vị liên quan (Tổ Quản trị Tổ Tích hợp hệ thống) để phổ biến, trao đổi thống + Bước 5: Trên sở thông tin mới, đối chiếu để điều chỉnh bổ sung kế hoạch, chiến lược kinh doanh đơn vị cho phù hợp 2.1.3 Tình hình phân tích, thiết kế HTTT, phân tích, dự báo kinh tế-xã hội trung tâm Hiện đơn vị chưa có đơn vị chuyên phân tích, thiết kế HTTT, phân tích, dự báo kinh tế - xã hội Tuy nhiên, đơn vị giao cho đơn vị trực thuộc chủ trì phân tích tham mưu mảng, lĩnh vực cụ thể: + Tổ Tổng hợp: Phân tích, thiết kế lĩnh vực văn pháp quy, kế tốn tài chính; + Tổ Quản Trị: Về lĩnh vực quản trị mạng nội bộ, giải pháp phần mềm phục vụ nội kinh doanh ngồi + Tổ Tích hợp hệ thống: Các giải pháp kinh doanh đưa doanh thu cho đơn vị 2.1.4 Tình hình đảm bảo an tồn thơng tin trung tâm Hiện vấn đề đảm bảo an tồn thơng tin đơn vị tương đối ổn: Hệ thống văn bản, tài liệu lưu trữ riêng biệt tủ hồ sơ riêng máy chủ riêng Đơn vị ln có giải pháp an ninh (ln có bảo vệ trực 24/24, có camera theo dõi, máy tính cài phần mềm diệt virut sử dụng mạng nội bộ) nhằm đảm bảo an toàn thơng tin 2.1.5 Mức độ ứng dụng mơ hình HTTT trung tâm Hệ thống ghi chép nội bộ: Đảm bảo cung cấp số liệu thời, nhiều tổ chức phát triển hệ thống ghi chép nội tiên tiến có sử dụng máy tính để cung cấp thơng tin nhanh đầy đủ 14 Hệ thống tình báo: Cung cấp cho nhà quản lý thơng tin hàng ngày, tình hình diễn diễn biến môi trường bên 2.1.6 Một số vấn đề khác - Hiện trung tâm có nhân viên chuyên trách cho hoạt động kinh doanh theo mơ hình HTTT Trung tâm bao gồm tổ có chức nhiệm vụ riêng biệt, phân chia quyền hạn khác trọng trách công việc khác nhau: Tổ tổng hợp, tổ phần mềm, tổ kỹ thuật nghiệp vụ Ngồi ra, trung tâm có phận riêng quản trị mạng máy tính Tuy nhiên, lại khơng có phận dự án phát triển HTTT - Trung tâm chưa ứng dụng TMĐT phát triển tương lai - Công ty không đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh Wesite công ty chủ yếu để giới thiệu công ty, lĩnh vực công ty hoạt động, sản phẩm- giải pháp, dịch vụ công ty cung cấp 2.2 Đánh giá chung CNTT ngày đóng vai trị phát triển tồn doanh nghiệp Trong kinh tế tồn cầu hóa nay, để theo kịp với bước tiến hoạt động nâng cao suất chất lương, để doanh nghiệp không bị tụt hậu việc ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật CNTT vấn đềcần doanh nghiệp quan tâm.Nhìn chung doanh nghiệp đạt được: - Bước đầu xây dựng sở hạ tầng cho HTTT - Các hoạt động sử lý thông tin nhịp nhàng, hệ thống hoạt động không xảy cố lớn - Nhân lực CNTT không nhiều có chun mơn cao có trách nhiệm Tuy đạt thàng công định ứng dụng CNTT vào sản xuất kinh doanh công ty gặp nhiều khó khăn như: - Doanh nghiệp chưa có nhiều sách mở rộng để phát triển ngành CNTT - Trang web doanh nghiệp giai đoạn hoàn thiện nên thực trang ứng dụng TMĐT chưa phát triển - Tuy HTTT an toàn bảo mật cơng ty nhìn chung quan tâm với vấn đề an tồn thơng tin mạng cơng ty cần có biện pháp tăng cường để bảo đảm tình hình an tồn bảo mật thông tin 15 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Sau q trình thực tập công ty, với việc điều tra, tổng hợp số liệu cơng ty từ phân tích liệu thu thập thời gian thực tập, tìm điểm vướng mắc trình ứng dụng CNTT Trung tâm Công nghệ Thông tin Viễn Thông Quảng Bình Với kiến thức, kỹ qua nghiên cứu, tìm hiểu giải vấn đề mà công ty mắc phải Em xin đề xuất số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp nhằm giải vấn đề công ty sau: Đề tài 1: Phát triển hoàn thiện giải pháp An tồn bảo mật thơng tin Trung tâm Cơng nghệ Thơng tin VNPT Quảng Bình Em chọn đề tài loại tội phạm mạng, nguy lừa đảo mạng an tồn thơng tin mạng ngày tăng nên cơng ty cần phải có giải pháp để đảm bảo an tồn bảo mật thơng tin Đề tài 2: Hồn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng website Trung tâm Công nghệ Thông tin VNPT Quảng Bình Em chọn đề tài website cơng ty chủ yếu để giới thiệu công ty, lĩnh vực công ty hoạt động, sản phẩm- giải pháp, dịch vụ công ty cung cấp mà chưa đẩy mạnh hướng phát triển chăm sóc khách hàng, nên chưa thể thỏa mãn nhiều nhu cầu khách hàng Nên cơng ty cần phải có phương pháp phát triển hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng website giúp thỏa mãn nhu cầu khách hàng 16 Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, HTTT CỦA TRUNG TÂM CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VNPT QUẢNG BÌNH Lưu ý: Em cam kết giữ bí mật thơng tin riêng công ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích khảo sát tổng hợp trạng CNTT, HTTT trung tâm công nghệ thong tin VNPT Quảng Bình 2.Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ô ( ) [ ] tương ứng Dấu ( ): Chỉ chọn câu trả lời; Dấu [ ]: chọn nhiều câu trả lời A Thông tin công ty Họ tên người điền phiếu:………………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………………………… Tên công ty: …………………………………………………………………… Tên đầy đủ tiếng Việt: ……………………………………………………… Tên đầy đủ tiếng Anh: ……………………………………………………… Tên viết tắt:…………………………………………………………………… Địa trụ sở chính:……………………………………………………………… Điện thoại:…………………… Fax: …………………………… Địa website:……… Email:………………………… Năm thành lập công ty :………………………………………………………… Số chi nhánh, văn phòng giao dịch công ty:……………………………… Số lượng nhân viên: ( ) Dưới 100 người ( ) Từ 100 – 1000 người ( ) Từ 1000 – 3000 người 17 ( ) Trên 3000 người 10 Vốn pháp định (VND):( ) Dưới 200 tỷ ( ) Từ 200-450 tỷ ( ) Trên 450 tỷ 11 Loại hình doanh nghiệp ( ) Cơng ty tư nhân ( ) Công ty hợp danh ( ) Công ty trách nhiệm hữu hạn ( ) Công ty cổ phần ( ) Công ty nhà nước 12 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính: [ ]Sản xuất, gia cơng phần mềm [ ]Sản phẩm tích hợp [ ]Thiết bị viễn thông [ ]Tư vấn CNTT-TT [ ]Khác (ghi rõ): + + 13 Thị trường kinh doanh cơng ty [ ]Trong nước [ ]Quốc tế 14 Tình hình tài cơng ty năm gần Năm Chỉ tiêu Doanh thu Chi Phí 18 2014 [] [] [] [] Dịch vụ phần mềm Thiết bị tin học Thiết bị tự động hóa Thiết bị tự động hóa 2015 2016 B Hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ thông tin (CNTT) 15 16 17 18 19 20 Số lượng máy trạm: Số lượng máy chủ: Số lượng máy in:………………… Số lượng máy chiếu: …… Máy chủ cài đặt hệ điều hành gì? Máy tính cơng ty nối mạng gì? 21 Mục đích sử dụng mạng? 22 Công ty sử dụng phần mềm nào? [ ] Hệ điều hành Windows [ ] Hệ điều hành khác [ ] Phần mềm Văn phòng MS Office [ ] Phần mềm văn phòng khác [ ] Phần mềm tài kế tốn [ ] Phần mềm quản lý nhân [ ] Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng [ ] Phần mềm quản trị dự án [ ] Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng [ ] Phần mềm chuyên ngành [ ] Phần mềm lập kế hoạch nguồn lực ERP [ ]Phần mềm khác (ghi rõ) 23 Khi sử dụng phần mềm, cơng ty bạn có quan tâm đến quyền phần mềm khơng? ( ) Có () Khơng 24 Dữ liệu công ty [ ] Lưu trữ tập trung [ ] Lưu trữ phân tán 25 Dữ liệu tổ chức [ ] Trong CSDL [ ] Tập tin riêng rẽ 26 Ước tính đầu tư cho CNTT vịng năm gần : ……………………… Trong đó: Đầu tư cho phần cứng chiếm … % Đầu tư cho phần mềm chiếm …… % Đầu tư cho đào tạo CNTT chiếm ………% 27 Ước tính tỉ trọng chi ứng dụng CNTT tổng chi phí hoạt động thường niên? ( ) Dưới 5% ( ) Từ 5%-15% C Cơ sở nhân lực công nghệ thông tin, HTTT 19 ( ) Trên 15% 28 Số lượng cán hoạt động lĩnh vực CNTT: - Phần cứng:………………người Phần mềm: + Dịch vụ:……………….người +Phát triển phần mềm:……………… người 29 Số lượng cán có đại học, Đại học CNTT:…………………người 30 Tỷ lệ nhân viên thành thạo kỹ tin học ( ) Dưới 5% ( ) Từ 5% - 20% ( ) Từ 20% - 50% ( ) Từ 50% - 80% ( ) Trên 80% 31 Tỷ lệ nhân viên tham gia vào công việc quản trị HTTT (quản trị mạng, liệu…) ( ) Dưới 5% ( ) Từ 5% - 20% ( ) Từ 20% - 50% ( ) Từ 50% - 80% ( ) Trên 80% 32 Cơng ty có hình thức đào tạo CNTT cho nhân viên? [ ] Mở lớp đào tạo [ ] Gửi nhân viên học [ ] Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc [ ] Không đào tạo 20 33 Sự đồng hoạt động hệ thống ứng dụng đơn vị với HTTT doanh nghiệp [ ] Đồng [ ] Không đồng [ ] Ý kiến khác 34 Yêu cầu doanh việc ứng dụng CNTT HTTT cho hoạt động doanh nghiệp ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… D Tình hình sản xuất kinh doanh 35 Cơng ty có tham gia sàn thương mại điện tử không? ( ) Có:………………………… ( ) Khơng 36 Website cơng ty có tính gì? [ ] Giới thiệu công ty [ ] Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ [ ] Giao dịch thương mại điện tử [ ] Khác ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… 37 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với doanh nghiệp? ( ) Rất hài lịng ( ) Hài lịng ( ) Bình thường ( ) Khơng hài lịng 38 Thị trường chiến lược mà công ty hướng đến: [ ] Trong nước [ ] Ngồi nước 21 Phụ lục 2: TT Ví trí công việc Định biên lao động I Ban lãnh đạo trung tâm 01 Giám đốc Trung tâm 01 II Tổ Tổng hợp 04 Tổ trưởng 01 Nhân viên kế tốn, kế hoạch, hành – nhân 03 Tổ Kỹ thuật Nghiệp vụ 09 Tổ Trưởng 01 Nhân viên quản lý hệ thống 02 Nhân viên vận hành, bảo dưỡng, sửa chữa, khắc phục cố 02 Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Giải pháp mạng 02 Nhân viên nghiệp vụ 02 IV Tổ Phần mềm 07 10 Tổ Trưởng 01 11 Nhân viên lập trình 03 12 Nhân viên quản lý, phân tích CSDL 03 Tổng 21 III Bảng Vị trí cơng việc định biên lao động trung tâm (Nguồn: Trung tâm Công nghệ Thông tin VNPT Quảng Bình) 22 ... tắt Công nghệ thông tin VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group Viễn thông Công nghệ thơng tin Truyền thơng BCVT Bưu viễn thông Hệ thống thông tin TTCNTT Trung tâm Công nghệ thơng tin VNPT. .. PHẦN THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN TRUNG TÂM CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VNPT QUẢNG BÌNH 2.1 Một số vấn đề thông tin HTTT 2.1.1 Tổ chức thu thập thơng tin Từ tình hình thực. .. Trung tâm Công nghệ Thông tin VNPT Quảng Bình (Nguồn: Trung tâm Cơng nghệ Thơng tin VNPT Quảng Bình) TTCNTT có chức hoạt động sản xuất phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin, cụ thể