Tên đơn vị thực tập: Trung tâm công nghệ thông tin VNPT Quảng Bình Địa chỉ:56 Lý Thường Kiệt – Đồng Phú – Đồng Hới- Quảng BÌnh Điện thoại: 0232800126 / 02321080 Email: 800126@vnptquangbi
Trang 1MỤC LỤC
MỤC LỤC i
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv
PHẦN MỞ ĐẦU v
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VNPT QUẢNG BÌNH 1
1.1 Giới thiệu về công ty 1
1.1.1 Sơ lược về công ty 1
1.1.2 Sứ mệnh – Tầm nhìn 1
1.1.3 Lịch sử hình thành 2
1.2 Cơ cấu tổ chức 3
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp 3
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận trực thuộc: 4
1.3 Cơ sở vật chất 6
1.3.1 Cơ sở vật chất trang thiết bị của công ty 6
1.3.2 Các lĩnh vực hoạt động của trung tâm 6
1.3.3 Chiến lược, định hướng phát triển của trung tâm trong thời gian tới: 6
1.3.4 Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT và TMĐT của trung tâm: 6
1.4 Tình hình doanh thu của trung tâm 7
PHẦN 2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VNPT QUẢNG BÌNH 8
2.1 Một số vấn đề về thông tin và HTTT 8
2.1.1 Tổ chức thu thập thông tin 8
2.1.2 Quá trình thu thập, xử lý, lưu trữ, truyền và sử dụng thông tin trong hoạt động kinh doanh của trung tâm 8
2.1.3 Tình hình phân tích, thiết kế HTTT, phân tích, dự báo kinh tế-xã hội của trung tâm 9
Trang 22.1.4 Tình hình đảm bảo an toàn thông tin của trung tâm 9
2.1.5 Mức độ ứng dụng các mô hình HTTT của trung tâm 9
2.1.6 Một số vấn đề khác 10
2.2 Đánh giá chung 10
PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 11 PHỤ LỤC
Trang 3BCVT Bưu chính viễn thông
VNPT Quảng
Bình
Viễn thông Quảng Bình CSDL Cơ sở dữ liệuTMĐT Thương mại điện tử
Trang 4DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
2 Hình 2 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Công nghệ Thông tin
VNPT Quảng Bình
4
3 Bảng 1 Vị trí công việc và định biên lao động của trung tâm Phụ lục 2
4 Bảng 2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2014-2017 7
Trang 5PHẦN MỞ ĐẦU
Khi ngồi trên ghế nhà trường, sinh viên được giảng dạy kiến thức cơ bản, lý thuyếtchung nhất của những môn chuyên ngành, những môn học đại cương Đây là nền tảng,hành trang cho sinh viên lập nghiệp trong tương lai Từ những kiến thức lý thuyết đó màsinh viên có thể vận dụng vào công việc thực tế Thực tập cuối khóa là cơ hội để sinh viêntiếp xúc với công việc thực tế, để có thể đưa kiến thức lý thuyết học được vào thực tiễn,biết được sự khác nhau giữa chúng Tạo cho sinh viên những kỹ năng làm việc ban đầugiúp ích tương lai lập nghiệp về sau
Thực tập tổng hợp giúp sinh viên tìm hiểu về một cách khái quát về công ty: sự hìnhthành và phát triển của công ty, cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phậntrong công ty, nắm bắt được tình hình hoạt động của công ty trong thời gian hiện tại Từ
đó, sinh viên sẽ tìm hiểu và phát hiện được các vấn đề còn tồn tại trong công ty và đưa ranhững đề xuất giải quyết các vấn đề còn tồn tại đó Vì vậy, việc làm báo cáo thực tập tổnghợp là rất cần thiết đối với tất cả các sinh viên
Trong thời gian thực tập tại Trung tâm công nghệ thông tin VNPT Quảng Bình em
đã học hỏi và tích lũy được những kiến thức vô cùng quý báu Em xin chân thành cảm ơnGiám Đốc VNPT Quảng Bình – Trương Công Minh và Giám Đốc Trung tâm Công nghệThông tin VNPT Quảng Bình – Nguyễn Mậu Hải cùng toàn thể cán bộ nhân viên trong
công ty đã tạo điều kiện và tận tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập
Tuy nhiên, do năng lực bản thân còn hạn chế, thời gian nghiên cứu và kinh nghiệmkhông nhiều nên báo cáo vẫn còn nhiều thiếu sót Em rất mong nhận được sự góp ý từphía thầy cô
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 6PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VNPT
QUẢNG BÌNH
1.1.Giới thiệu về công ty
1.1.1 Sơ lược về công ty
Tên công ty: Viễn Thông Quảng Bình
Tên viết tắt: VNPT Quảng Bình
Tên giao dịch Quốc tế: QuangBinh Telecommunications.
Tên đơn vị thực tập: Trung tâm công nghệ thông tin VNPT Quảng Bình
Địa chỉ:56 Lý Thường Kiệt – Đồng Phú – Đồng Hới- Quảng BÌnh
Điện thoại: (0232)800126 / (0232)1080
Email: 800126@vnptquangbinh.com.vn
Website: vnptquangbinh.com.vn
1.1.2 Sứ mệnh – Tầm nhìn
a) Sứ mệnh công ty: Kết nối mọi người
- Đảm bảo cơ sở hạ tầng VT-CNTT&TT vững chắc, hiện đại phục vụ cho sự nghiệpphát triển kinh tế, xã hội của đất nước
- Thỏa mãn các nhu cầu sử dụng VT-CNTT&TT của khách hàng mọi lúc mọi nơi
- Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của người lao động trong môi trường mới,hiện đại
- Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, chủ động tham gia các chương trình ansinh xã hội
b) Tầm nhìn: Số 1 Việt Nam – Ngang tầm Thế giới
- VNPT luôn là tập đoàn giữ vị trí số 1 tại Việt Nam về phát triển BCVT và CNTT
- Có khả năng vươn ra thị trường thế giới, đủ sức mạnh cạnh tranh với các Tập đoànViễn thông lớn
c) Triết lý kinh doanh: Khách hàng là trung tâm – Chất lượng là linh hồn – Hiệu quả là thước đo
Trang 7- Khách hàng là trung tâm: VNPT luôn xác định khách hàng là nguồn sống, là trung
tâm trong chiến lước phát triển và mục tiêu kinh doanh của VNPT
- Chất lượng là linh hồn: VNPT luôn xác định đảm bảo về chất lượng dịch vụ là sự
sống còn, là giá trị của VNPT trên thị trường
- Hiệu quả là thước đo: VNPT đặc biệt coi trọng hiệu quả hoạt động; đó là thước đo
cho sự lớn mạnh của VNPT, là lợi thế cạnh tranh và trách nhiệm xã hội của VNPT
d) Trách nhiệm của VNPT
* Với nhà nước: Thực thi pháp luật
- Chấp hành và chịu trách nhiệm trước pháp luật
- Bảo tồn và phát triển vốn của Nhà nước
- Đóng góp và sự phát triển của Viễn thông và CNTT của Việt Nam
* Với đối tác: Hợp tác cùng phát triển
- Xây dựng mối quan hệ bình đẳng, đề cao chữ tín, vì lợi ích đôi bên và cùng phát triển
* Với cộng đồng xã hội: Cùng chung vai góp sức
- Tham gia trách nhiệm trong các hoạt động an sinh xã hội, khuyến học khuyến tàinhân đạo từ thiện, đưa dịch vụ thông tin về vùng sâu vùng xa vì sự phát triển chung củacộng đồng xã hội
* Với người lao động: Tôn trọng và bảo vệ
- Đảm bảo việc làm và điều kiện làm việc, nâng cao đời sống thu nhập, quan tâmchăm sóc sức khỏe, đánh giá đúng và khuyến khích tài năng và bảo vệ quyền lợi chínhđáng hợp pháp của người lao động
* Với môi trường: Vì một hành tinh xanh
- Cam kết xây dựng cơ quan Xanh – Sạch – Đẹp, bảo đảm an toàn, ứng dụng côngnghệ tiên tiến thân thiện và bảo vệ môi trường
1.1.3 Lịch sử hình thành
Viễn thông Quảng Bình - đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thôngViệt Nam, được thành lập theo Quyết định số 667/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007của Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (nay là Hội đồngthành viên)
Trang 8Trung Tâm Công nghệ Thông tin (TTCNTT) là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toánphụ thuộc Viễn thông Quảng Bình (VNPT Quảng Bình), được thành lập năm 2014 theoQuyết định của Tổng Giám Đốc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam; là một bộphận cấu thành của hệ thống tổ chức và hoạt động của VNPT Quảng Bình, hoạt độngquản lý, điều hành thông tin, kinh doanh và phục vụ chuyên ngành viễn thông – côngnghệ thông tin; cùng các đơn vị trực thuộc khác của VNPT Quảng Bình trong một dâychuyền công nghệ viễn thông liên hoàn, thống nhất, có mối liên hệ mật thiết với nhau về
tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ viễn thông để thực hiệnnhững mục tiêu, kế hoạch do VNPT Quảng Bình giao
1.2 Cơ cấu tổ chức
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
Hình 1 Cơ cấu tổ chức của Viễn Thông Quảng Bình
Trung Tâm Công nghệ Thông tin (TTCNTT) là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toánphụ thuộc Viễn thông Quảng Bình (VNPT Quảng Bình ), là một bộ phận cấu thành của hệ
Trang 9thống tổ chức và hoạt động của VNPT Quảng Bình, hoạt động quản lý, điều hành thôngtin, kinh doanh và phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin Trung tâmCông nghệ Thông tin có cấu trúc như sau:
Ban Giám đốc Trung
tâm
Tổ Kỹ thuật
Tổ Tổng hợp
Mạng và hệ thống Sửa chữa thiết bị
Hình 2 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Công nghệ Thông tin VNPT Quảng Bình
(Nguồn: Trung tâm Công nghệ Thông tin VNPT Quảng Bình)
TTCNTT có chức năng hoạt động sản xuất và phục vụ chuyên ngành viễn thông –công nghệ thông tin, cụ thể như sau:
1.Triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong điều hành sản xuất kinh doanh;
2 Quản lý mạng tin học điều hành sản xuất kinh doanh của VNPT Quảng Bình;
3 Cung cấp dịch vụ CNTT
Vị trí công việc và định biên lao động của trung tâm
(xem Phụ lục 2 Bảng 1 Vị trí công việc và định biên lao động của trung tâm trang 16)
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận trực thuộc:
1.2.2.1 Tổ Tổng hợp: Là bộ phận chuyên môn nghiệp vụ thuộc TTCNTT, có các
chức năng, nhiệm vụ sau:
- Tham mưu, quản lý, điều hành công tác: tổ chức bộ máy, cán bộ, đào tạo, lao động,tiền lương - Chính sách xã hội, chăm sóc sức khỏe, an toàn-Bảo hộ lao động trong toànđơn vị
- Tham mưu, quản lý, điều hành công tác: hành chính, quản trị, tổng hợp, văn thưlưu trữ, đối ngoại, bảo vệ, an toàn cơ quan, bảo vệ bí mật và phòng chống cháy nổ trongtoàn đơn vị
Trang 10- Tham mưu công tác quản lý và điều hành kế hoạch và đầu tư của Công ty: xâydựng và triển khai kế hoạch sản xuất – đầu tư; xây dựng, quản lý và thẩm định các dự áncông trình đầu tư xây dựng sửa chữa theo phân cấp; thẩm định các nội dung hợp đồngthương mại.
- Tham mưu cho Giám đốc quản lý, điều hành công tác: tài chính, kế toán thống kê
1.2.2.2 Tổ Kỹ thuật nghiệp vụ: là bộ phận chuyên môn nghiệp vụ thuộc TTCNTT,
có các chức năng nhiệm vụ sau:
- Quản trị hệ thống mạng máy tính VNPT Quảng Bình: quản lý mạng trục kết nốicác đơn vị VNPT Quảng Bình , quản trị người dùng, bảo mật hệ thống mạng máy tínhVNPT Quảng Bình;
- Quản lý, lắp đặt, vận hành, bảo dưỡng, sửa chữa hệ thống trang thiết bị viễn thông
và công nghệ thông tin;
- Tổ chức xây dựng, quản lý, test lỗi, cài đặt, bảo trì, bảo dưỡng phần mềm, Website,dịch vụ nội dung;
- Triển khai dự án CNTT;
- Tư vấn, thiết kế, lắp đặt, cài đặt, quản trị, bảo dưỡng, bảo trì và thi công mạng CNTT;
VT Giới thiệu sản phẩm dịch vụ, phối hợp chăm sóc khách hàng
1.2.2.3 Tổ Phần mềm: là bộ phận chuyên môn nghiệp vụ thuộc TTCNTT, có các
chức năng nhiệm vụ sau:
- Phân tích, thiết kế, xây dựng và triển khai các ứng dụng tin học phục vụ công tácquản lý, điều hành sản xuất kinh doanh của VNPT Quảng Bình;
- Quản lý CSDL & chương trình phục vụ công tác quản lý, điều hành sản xuất kinhdoanh của VNPT Quảng Bình;
- Bảo trì, cải tiến, điều chỉnh, bổ sung các chương trình phần mềm;
- Tổ chức thực hiện các hoạt động nghiên cứu ứng dụng công nghệ phần mềm vàoquy trình phát triển phần mềm tại đơn vị;
- Phối hợp triển khai dự án CNTT
Trang 111.3Cơ sở vật chất
1.3.1 Cơ sở vật chất trang thiết bị của công ty
Trụ sở chính của Công ty tại số 56 Lý Thường Kiệt, Phường Đồng Phú, Thành phốĐồng Hới, Tỉnh Quảng Bình
Văn phòng được trang bị cơ sở vật chất theo tiêu chuẩn văn phòng di động vừa có
mỹ quan công sở vừa tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ nhân viên làm việc
1.3.2Các lĩnh vực hoạt động của trung tâm
+ Tư vấn, triển khai và giám sát các giải pháp về lĩnh vực mạng, máy tính, các giảipháp an ninh mạng
+ Kinh doanh thương mại các thiết bị phần cứng, phần mềm;
+ Tư vấn, triển khai các giải pháp phần mềm cho tổ chức, các nhân và doanh nghiệp;
Các mặt hàng:
+ Tư vấn, triển khai lắp đặt mạng, máy tính, camera…
+ Kinh doanh các sản phẩm: Máy tính, máy in, thiết bị mạng (bộ thu phát sóng wifi,camera …)
+ Xây dựng cổng thông tin điện tử;
+ Triển khai phần mềm đóng gói: quản lý bán hàng, phần mềm diệt virut…
+ Xây dựng các phần mềm theo yêu cầu của khách hàng
1.3.3 Chiến lược, định hướng phát triển của trung tâm trong thời gian tới:
Đẩy mạnh triển khai triển khai các giải pháp IoT; Tăng cường nâng cao các giảipháp phần mềm cho đô thị thông minh: Triển khai một cửa, du lịch thông minh, các giảipháp cho bệnh viện, trường học Nâng cao trình độ, năng lực đội ngũ chuyên và sâu
1.3.4 Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT và TMĐT của trung tâm:
* Trang thiết bị phần cứng (số máy chủ, máy trạm, mạng );
+Máy chủ 02;
+máy tính 42,
+2 máy in;
Trang 12+100% mạng internet và wifi.
* Các phần mềm ứng dụng;
- Phần mềm ứng dụng trong quản lý:
+ Quản lý văn bản: hệ thống ioffice;
+ Quản lý email: Hệ thống ais;
+ Điều hành sản xuất kinh doanh: xtest, AOMC, eBSC…
- Phần mềm ứng dụng kinh doanh:
+ Hệ thống báo cáo thống kê;
+ Hệ thống CSS: Hệ thống tổng thể từ thiết lập hợp đồng, triển khai nghiệp vụ, quản
lý số liệu và báo cáo thống kê
1.4 Tình hình doanh thu của trung tâm
Bảng 2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2014-2017
(Nguồn: Phòng Tài chính- Kế toán)
Nhờ vào lỗ lực của đội ngũ nhân viên, cán bộ trung tâm đã mang lại doanh số năm
2017 là 10.336 triệu đồng tăng 7,03% so với năm 2016, tương ứng với 679 triệu đồng
Trang 13PHẦN 2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VNPT
QUẢNG BÌNH
2.1 Một số vấn đề về thông tin và HTTT
2.1.1 Tổ chức thu thập thông tin
Từ tình hình thực tế của thị trường thị trường, nhu cầu khách hàng và các quyđịnh chính sách nhà nước Đơn vị tập hợp và phân tích để có những chính sách điềuchỉnh phù hợp
Các nguồn thu thập:
+ Nói chuyện với khách hàng hiện tại
+ Tổ chức hội nghị khách hàng
+ Thăm nơi ở hoặc văn phòng của khách hàng
+ Thu thập thông tin từ các nhân viên bán hàng/các nhà phân phối - những ngườithường làm việc trực tiếp với khách hàng
+ Tìm kiếm danh sách khách hàng trên trang web của đối thủ cạnh tranh
+ Sử dụng các bảng hỏi đặt tại phòng trưng bày hoặc cửa hàng của bạn
+ Xem xét các thông báo mời thầu đăng trên báo
+ Nghiên cứu các thông cáo báo chí của khách hàng
+ Nghiên cứu thị trường để khám phá thói quen và hành vi của khách hàng
+ Các cuộc điều tra xã hội của các tổ chức xã hội
Các trở ngại:
+ Nhiều luồng thông tin nên dễ gây nhiễu thông tin Cần nắm rõ để xác định nguồnthông tin nào là chính xác;
+ Chưa có đội ngũ chuyên về công tác thu thập thông tin
+ Chưa tạo được kênh thu thập thông tin từ các nguồn chính thống
Trang 142.1.2 Quá trình thu thập, xử lý, lưu trữ, truyền và sử dụng thông tin trong hoạt động kinh doanh của trung tâm
+ Bước 1: Khi có thông tin mới, đơn vị cử cán bộ tìm hiểu, thu thập thông tin
+ Bước 2: Tổng hợp báo cáo Lãnh đạo, Tổ Tổng hợp
+ Bước 3: Lãnh đạo, Tổ Tổng hợp tiến hành rà soát kiểm duyệt thông tin Nếu có thông tin nào chưa chắc chắn chuyển lại cán bộ tìm hiểu, xác minh lại
+ Bước 4: Tổ chức hợp đơn vị liên quan (Tổ Quản trị và Tổ Tích hợp hệ thống) đểphổ biến, trao đổi và thống nhất
+ Bước 5: Trên cơ sở các thông tin mới, đối chiếu để điều chỉnh và bổ sung kếhoạch, chiến lược kinh doanh của đơn vị cho phù hợp
2.1.3 Tình hình phân tích, thiết kế HTTT, phân tích, dự báo kinh tế-xã hội của trung tâm
Hiện đơn vị chưa có đơn vị chuyên về phân tích, thiết kế HTTT, phân tích, dự báokinh tế - xã hội Tuy nhiên, đơn vị giao cho các đơn vị trực thuộc chủ trì phân tích thammưu từng mảng, lĩnh vực cụ thể:
+ Tổ Tổng hợp: Phân tích, thiết kế về lĩnh vực văn bản pháp quy, kế toán tài chính;+ Tổ Quản Trị: Về lĩnh vực quản trị mạng nội bộ, các giải pháp phần mềm phục vụnội bộ và kinh doanh ngoài
+ Tổ Tích hợp hệ thống: Các giải pháp kinh doanh ngoài đưa về doanh thu cho đơn vị
2.1.4 Tình hình đảm bảo an toàn thông tin của trung tâm
Hiện về vấn đề đảm bảo an toàn thông tin của đơn vị tương đối ổn: Hệ thống vănbản, tài liệu đều được lưu trữ riêng biệt tại tủ hồ sơ riêng hoặc máy chủ riêng
Đơn vị luôn có các giải pháp an ninh (luôn có bảo vệ trực 24/24, có camera theo dõi,các máy tính đều được cài phần mềm diệt virut và sử dụng mạng nội bộ) nhằm đảm bảo
an toàn thông tin
2.1.5 Mức độ ứng dụng các mô hình HTTT của trung tâm
Hệ thống ghi chép nội bộ: Đảm bảo cung cấp những số liệu hiện thời, nhiều tổ chức
đã phát triển những hệ thống ghi chép nội bộ tiên tiến có sử dụng máy tính để có thể cungcấp thông tin nhanh và đầy đủ hơn