Báo cáo thực tập Hệ thống thông tin NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN AN BÌNH

MỤC LỤC DANH MỤC TỪ BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ST Tên bảng biểu, hình vẽ, sơ đồ Trang Hình Sơ đồ cấu tổ chức ABBANK Chi Nhánh Hà Nội 10 Hình Biểu đồ hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin 19 T ABBANK Chi Nhánh Hà Nội Hình Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng phần mềm sử dụng Bảng Lịch sử phát triển ABBANK Bảng Tình hình doanh thu ngân hàng ABBANK Chi Nhánh Hà Nội 20 17 Bảng Danh sách nhân tham gia điều tra 18 Bảng Đánh giá mức độ hài lòng phần mềm 19 sử dụng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên tiếng Việt ABBANK Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình TMCP Thương mại cổ phần TMĐT Thương mại điện tử HTTT Hệ thống thông tin QTDN Quản trị doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin LỜI MỞ ĐẦU Sau trải qua trình học tập,rèn luyện giảng đường trường đại học, sinh viên thầy giảng dạy tìm hiểu,trau dồi kiến thức bản, lý thuyết thực hành, thảo luận từ vấn đề chung môn học đại cương đến sâu vào nghiên cứu cụ số vấn đề cụ thể môn chuyên ngành Với đặc thù ngành hệ thống thông tin quản lý ngành học người, tổ chức, công nghệ việc ứng dụng kiến thức giảng dạy học tập vào thực tiễn vô quan trọng doanh nghiệp ngày thấy lợi ích bước đưa ứng dụng công nghệ thông tin hệ thống thông tin vào hoạt động Mục đích việc thực tập giúp sinh viên bước đầu tiếp cận thực tiễn, đem lý thuyết học từ nhà trường áp dụng vào tình thực tế Quá trình áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế công việc giúp sinh viên nhận biết điểm mạnh, điểm yếu cần trang bị thêm kiến thức, kỹ để đáp ứng nhu cầu cơng việc Vì vậy, việc thực tập tổng hợp cần thiết tất sinh viên Với quan tâm nhà trường khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử tổ chức cho sinh viên thực tập thực tế doanh nghiệp, em chọn Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình địa điểm thực tập thu cho thân nhiều kinh nghiệm quý báu trình thực tập công ty Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới công ty Giám đốc ABBANK tạo điều kiện cho em tiếp xúc thực tế với ngành nghề cung cấp tài liệu để em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn Chị Nguyễn Thị Lệ Quyên – Trưởng phòng quan hệ khách hàng cá nhân , tồn thể anh/chị công ty giúp đỡ, bảo tận tình em trình thực tập Em xin cảm ơn thầy cô giáo giúp em việc lên kế hoạch thực tập, xác định mục tiêu cơng việc cần thực hồn thành tốt báo cáo thực tập theo yêu cầu Tuy nhiên, lực thân hạn chế, thời gian nghiên cứu kinh nghiệm khơng nhiều nên báo cáo nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý từ phía thầy cơ.Em xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG PHẦN I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH I.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP An Bình I.1.1 Thơng tin chung ABBANK ABBANK thành lập vào năm 1993, đến sau 24 năm phát triển, Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) đánh giá ngân hàng có phát triển bền vững ổn định Định hướng trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, ABBANK tạo khác biệt thị trường tài với định vị ngân hàng tập trung vào lĩnh vực bán lẻ thân thiện với cộng đồng Theo đó, ABBANK tích cực đầu tư phát triển hệ thống mạng lưới rộng khắp, nâng cấp mơ hình hoạt động sở vật chất điểm giao dịch hữu, đồng thời mở rộng mạng lưới tới Tỉnh, thành phố trọng điểm tồn quốc, qua nâng cao chất lượng phục vụ với đông đảo khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Song song đó, ABBANK trọng công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân chuyên nghiệp tận tâm Với hỗ trợ cổ đơng tập đồn kinh tế lớn ngồi nước như: Cơng ty cổ phần Xuất nhập Tổng hợp Hà Nội (Geleximco); Ngân hàng lớn Malaysia - Maybank Tổ chức tài quốc tế (IFC) trực thuộc Ngân hàng Thế giới, hợp tác chiến lược Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), ABBANK nỗ lực để trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam tập trung vào lĩnh vực bán lẻ, cung cấp cho khách hàng đầy đủ dịch vụ tài hàng đầu huy động vốn, hoạt động tín dụng, tài trợ dự án, dịch vụ ngoại hối, toán nước quốc tế, toán tiền điện, nước, điện thoại dịch vụ ngân hàng điện tử Internet banking, Mobile banking, SMS banking,… Với mục tiêu hướng đến chuẩn mực quốc tế, vào tháng 05/2016, ABBANK vinh dự nhận giải thưởng “Ngân hàng phát triển bán lẻ tốt Việt Nam năm 2016” tạp chí tài ngân hàng uy tín giới Global Banking And Finance Review bình chọn Gần đây, ngày 19/10/2016, ABBANK Moody’s – tổ chức xếp hạng tín nhiệm hàng đầu Thế giới thức nâng xếp hạng tín nhiệm với đánh giá triển vọng ổn định dựa tiêu chí quản lý chất lượng tài sản khả sinh lời, trì ổn định nguồn vốn huy động tính khoản Với xếp hạng tín nhiệm này, ABBANK tiếp tục nằm nhóm xếp hạng tín nhiệm cao hệ thống ngân hàng TMCP Việt Nam ABBANK sở hữu mạng lưới rộng khắp với 165 điểm giao dịch 34 tỉnh thành trọng điểm nước, tự tin phục vụ 600.000 Khách hàng cá nhân 20.000 Khách hàng doanh nghiệp, với tổng vốn điều lệ 5300 tỷ đồng I.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược ABBANK Sứ mệnh: “Cung cấp giải pháp tài thân thiện, hiệu phù hợp với nhu cầu khách hàng” Tầm nhìn: “Trở thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần hàng đầu Việt Nam, tập trung vào lĩnh vực bán lẻ” Tôn hoạt động: • Phục vụ khách hàng với sản phẩm, dịch vụ an tồn, hiệu linh hoạt; • Tăng trưởng lợi ích cho cổ đơng; • Hướng đến phát triển tồn diện, bền vững ngân hàng; • Đầu tư vào yếu tố người làm tảng cho phát triển lâu dài Giá trị cốt lõi: Trong hoạt động kinh doanh, ABBANK đặt 05 Giá trị cốt lõi:  Hướng đến kết (Results – Orientation): Nỗ lực, cống hiến cho mục tiêu đề ra, Đưa giải pháp tình với thời gian nhanh nhất, chi phí thấp hiệu cao  Trách nhiệm (Accountability): Hiểu rõ trì tinh thần trách nhiệm khơng thân cho người khác để đạt kết quán với định hướng ngân hàng  Sáng tạo có giá trị gia tăng (Value – Add Creativity): Luôn làm giải pháp từ việc kết hợp giá trị có ý tưởng mới; Tạo khác biệt để gia tăng lợi ích cho cổ đơng, khách hàng, cán nhân viên ABBANK  Thân thiện – Đồng cảm (Hightouch): Luôn giao tiếp chân thành, chủ động, cởi mở với người khác; Tin tưởng tôn trọng người ngân hàng  Tinh thần phục vụ (Servant mindset customer service):  Xác định biến khách hàng mục tiêu thành khách hàng thân thiện  Luôn hướng tới hợp tác lâu dài thông qua việc chia sẻ cung cấp giải pháp có lợi cho đơi bên  Ln phục vụ khách hàng bên ngồi khách hàng nội chuyên nghiệp với tinh thần phục vụ cao giá trị cốt lõi tài sản, sắc giá trị thương hiệu ABBANK Giá trị cốt lõi đóng vai trò kim nam hoàn cảnh biến động thị trường, hoạt động chiến lược kinh doanh ABBANK Giá trị cốt lõi thước đo, đánh giá tinh thần làm việc hiệu lao động CB-NV ABBANK, cầu nối tạo nên thấu hiểu sẻ chia, đoàn kết Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên ngân hàng I.1.3 Lịch sử phát triển a Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng An Bình Bảng Lịch sử phát triển ABBANK Mốc Sự phát triển thời gian 1993 - 2004 - Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) thành lập:Ngày 13/05/1993- ABBANK thành lập theo giấy phép số 535/GP-UB UBND TP.HCM cấp Vốn điều lệ ABBANK thành lập tỷ đồng Nâng cấp thành ngân hàng quy mô đô thị Từ ngân hàng nông thôn, ABBANK nâng cấp thành ngân hàng quy mơ thị có bước tiến dài.Từ vốn điều lệ tỷ đồng năm 2002, đến năm 2004 ABBANK có vốn điều lệ 70,04 tỷ đồng Mốc Sự phát triển thời gian 2005 - Vốn điều lệ ABBANK 70,04 tỷ đồng - Gia nhập cổ đông EVN GELEXIMCO Gia nhập Cổ đơng chiến lược nước: Tập đồn Điện lực Việt Nam (EVN), Công ty Cổ phần xuất nhập tổng hợp Hà Nội (Geleximco).Vốn điều lệ ABBANK đạt 165 tỷ đồng Vốn điều lệ ABBANK đạt 165 tỷ đồng 2006 - 2007 - 2008 - 2011 Tổng tài sản vượt ngưỡng ABBANk tăng vốn điều lệ lên 2.3000 tỷ đồng.Tổng tài sản vượt ngưỡng tỷ USD (hơn 16.000 tỷ đồng, theo tỷ giá năm 2007) Vốn điều lệ ABBANK 2.300 tỷ đồng - Cổ đông chiến lược Maybank ABBANK triển khai thành công phần mềm ngân hàng lõi (Core Banking), đưa vào hoạt động toàn hệ thống.Maybank thức trở thành cổ đơng chiến lược nước ABBANK với tỷ lệ sở hữu cổ phần 15% ABBANK tăng vốn điều lệ lên 2.705 tỷ đồng - Vốn điều lệ ABBANK tăng lên 2.850 tỷ đồng vào tháng 7/2009 đạt 3.482 tỷ đồng vào cuối năm 2009Maybank nâng tỷ lệ sở hữu cổ phần từ 15% lên 20% vào cuối năm 2009 Vốn điều lệ ABBANK đạt 3.482 tỷ đồng 2009 2010 Tăng trưởng vượt bậc vốn điều lệ Từ 165 tỷ đồng năm 2005, ABBANK tăng vốn điều lệ lên tới 1.131 tỷ đồng Vốn điều lệ ABBANK 1.131 tỷ đồng - - ABBANK phát hành thành công trái phiếu chuyển đổi với tổng mệnh giá 600 tỷ đồng cho Tổ chức Tài Quốc tế (IFC) ngân hàng Maybank.Maybank tiếp tục trì tỷ lệ sở hữu cổ phần 20% ABBANK ABBANK tăng vốn điều lệ lên 3.831 tỷ đồng - ABBANK tăng vốn điều lệ lên 4.200 tỷ đồng Vốn điều lệ ABBANK năm 2011 đạt 4.200 tỷ đồng Mốc Sự phát triển thời gian 2012 - 2013 - - Phát triển mạng lưới rộng khắp Mạng lưới ABBANK đạt 140 điểm giao dịch 29 tỉnh thành toàn quốc Vốn điều lệ ABBANK 4.200 tỷ đồng IFC trở thành cổ đơng thức Ngày 26/04/2013, ABBANK tăng vốn điều lệ lên gần 4.800 tỷ đồng.IFC thức trở thành cổ đơng lớn ABBANK, sở hữu 10% vốn điều lệ.Maybank trì tỷ lệ sở hữu 20%, tiếp tục giữ vai trò cổ đơng chiến lược ABBANK.Ngày 28/5/2013, ABBANK long trọng tổ chức Lễ kỷ niệm 20 năm thành lập ngân hàng Hà Nội Vốn điều lệ ABBANK tăng lên gần 4.800 tỷ đồng gf2014 - Tầm nhìn - sứ mệnh - mục tiêu - sáng kiến chiến lược ABBANK công bố tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu sáng kiến chiến lược giai đoạn 2014-2018.Tháng 12/2014, ABBANK ngân hàng Việt Nam triển khai dịch vụ chuyển khoản liên quốc gia 2015 - Moody's xếp hạng tín nhiệm cao Ngày 15/10/2015, ABBANK lần đầu Moody's xếp hạng tín nhiệm cao hệ thống NHTMCP Việt Nam, tính 03 số quan trọng: Sức mạnh tài sở (B3), tín nhiệm tiền gửi nội tệ ngoại tệ (B2), tín nhiệm tổ chức phát hành nội tệ ngoại tệ (B2) Đồng thời triển vọng cho ABBANK đánh giá ổn định.ABBANK ngân hàng Việt Nam triển khai dịch vụ toán tiền điện hệ thống ATM/POS ABBANK dành cho chủ sở hữu thẻ mang thương hiệu VISA 2016 - Ngân hàng Phát triển Bán lẻ Tốt Việt Nam 2016 Ngày 04/05/2016, London – Vương quốc Anh, ABBANK vinh dự nhận giải thưởng Ngân hàng phát triển bán lẻ tốt Việt Nam năm 2016 tạp chí tài ngân hàng uy tín hàng đầu giới - Global Banking And Finance Review bình chọn Đây giải thưởng danh giá Tạp chí dành cho doanh nghiệp bật xuất sắc lĩnh vực tài tồn Thế giới năm b Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng An Bình – chi nhánh Hà Nội ABBANK Chi nhánh Hà Nội thức hoạt động từ ngày 23/02/2006, sau năm hoạt động ABBANK Chi nhánh Hà Nội có bước phát triển ổn định đạt nhiều kết đáng khích lệ Khởi đầu với 03 điểm giao dịch 40 nhân viên, nay, mạng lưới ABBANK Chi nhánh Hà Nội mở rộng lên 28 điểm giao dịch, bao gồm 01 chi nhánh Hà Nội ( Số 06 Hàng Bài,Hồn Kiếm,Hà Nội) 27 Phòng giao dịch Quỹ tiết kiệm địa bàn Hà Nội Số lượng nhân ABBANK Chi nhánh Hà Nội lên tới 500 người( trụ sở với 150 nhân viên ) với chuyên môn kỹ đào tạo tinh thần phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, trung thực thân thiện Tự hào nằm top ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt thủ đô Hà Nội, ABBANK Hà Nội nhận nhiều đánh giá cao từ khách hàng từ tổ chức: năm liền thuộc top Chi nhánh ngân hàng hoạt động hiệu NHNN Hà Nội bình chọn, khen Thống đốc NHNN (2010), nhiều khen cho tập thể, cán nhân viên xuất sắc… Bằng việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ linh hoạt, an toàn, hiệu quả, ABBANK Chi nhánh Hà Nội thiết lập mạng lưới khách hàng, đối tác thân thiện với 30.000 khách hàng cá nhân 4.000 tổ chức, doanh nghiệp địa bàn, đặc biệt doanh nghiệp ngành Điện Rất nhiều khách hàng thân thiện ABBANK doanh nghiệp lớn như: Công ty CP Picenza, Tổng công ty điện tử tin học, Tập đồn Geleximco, Nhóm đối tác thuộc EVN (Tổng công ty Điện lực miền Bắc, Tổng công ty Điện lực Hà Nội…) Không ghi dấu ấn hoạt động kinh doanh ổn định, ABBANK Chi nhánh Hà Nội biết đến tập thể người trẻ, động dẫn đầu nhiều phong trào thi đua ngành ABBANK Với phương châm LÀM HẾT SỨC- CHƠI HẾT MÌNH, ABBANK Chi nhánh Hà Nội ln có mặt “sân chơi” giành nhiều giải thưởng cao thi: Thần đèn ABBANK (2007), ABBANK Pro (2008), Cây viết giá trị (2009), Vận động trường (2009, 2010), Hội thi nghiệp vụ tín dụng (2011), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ (2013) Khơng thể thiếu vai trò ABBANK Chi nhánh Hà Nội hoạt động cộng đồng Bước chân thiện nguyện ABBANKers Chi nhánh Hà Nội đến với Trung tâm bảo trợ xã hội Ba Vì, trẻ em đồng bào nghèo vùng cao (Hà Giang, Tuyên Quang), Các hoạt động hiến máu nhân đạo, Chia sẻ cộng đồng - Hè yêu thương 2010; Tặng quà cho trẻ em nhiễm HIV, Trẻ lang thang nhỡ; Ủng hộ đồng bào bão lụt; Tặng suất ăn cho Viện Nhi TW,… • Các mốc thời gian phát triển chính:  Năm 2006: ABBANK Chi nhánh Hà Nội khai trương PGD Đinh Tiên Hoàng; PGD Lò Đúc; PGD Trần Khát Chân  Năm 2007: ABBANK Chi nhánh Hà Nội tiếp tục khai trương loạt PGD là: PGD Nguyễn Văn Cừ, PGD Tôn Đức Thắng, PGD Trần Đăng Ninh, PGD Quán Thánh, PGD Lê Trọng Tấn, PGD Hà Đông, PGD Phố Huế  Năm 2008: Một năm kinh tế khó khăn chung, ABBANK Chi nhánh Hà Nội mở thêm PGD: PGD Đội Cấn, PGD Hàng Nón PGD Đơng Anh  Năm 2009: Với cố gắng nỗ lực ABBANK nói chung ABBANK Chi nhánh Hà Nội nói riêng phục hồi kinh tế giới, ABBANK khai trương thêm PGD: PGD Đào Tấn, PGD Đại Kim PGD Hồ Tùng Mậu  Năm 2010: ABBANK Chi nhánh Hà Nội khai trương thêm PGD là: PGD Quang Trung, PGD Tây Hồ, PGD Ngơ Gia Tự PGD Hồng Quốc Việt  Năm 2011: ABBANK tiếp tục mở thêm PGD: PGD Giải Phóng, PGD Hồng Cầu PGD Bắc Thăng Long I.1.4 Các lĩnh vực hoạt động Lĩnh vực hoạt động ABBANK huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn hình thức tiền gửi có kỳ hạn, chứng tiền gửi, tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư phát triển tổ chức; vay vốn Ngân hàng Nhà nước tổ chức tín dụng khác; cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn nhằm mục đích phát triển kinh tế nông thôn; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá; hùn vốn liên doanh; làm dịch vụ toán ngân hàng Ngồi có dịch vụ khác như: mua bán, thu đổi ngoại tệ; chi trả kiều hối; cất giữ, bảo quản, quản lý giấy tờ tài sản có giá cho khách hàng; dịch vụ thu, chi tiền mặt I.1.5 Văn hóa cơng ty Văn hóa ABBANK lĩnh vực Ban lãnh đạo trọng ý thức xây dựng từ năm đầu thành lập Xuyên suốt năm qua, đồng hành với phát triển ngày lên , văn hóa cơng ty bồi đắp hàng ngày, thực ảnh hưởng đến cá nhân công ty, tạo thành mối gắn kết người tài năng, tâm huyết, trở thành niềm tự hào thành viên Tại ABBANK nhân viên làm việc môi trường đầy nhiệt huyết động,cùng với chế độ đãi ngộ tốt giúp nhân viên gắn bó lâu dài với văn hóa cơng ty Cùng làm nên màu sắc văn hóa đó, sức sống từ người trẻ tuổi ABBANK in đậm dấu ấn sản phẩm văn hóa cơng ty Với tinh thần thượng tơn kỷ luật, văn hóa ABBANK , trước hết văn hóa chun nghiệp thể qua giá trị cốt lõi " TÍN - TÂM - TRÍ - TỐC TINH - NHÂN" Văn hóa làm việc tốc độ cao, hiệu tuân thủ kỷ luật thấm nhuần hành động Cán nhân viên (CBNV), tạo nên sức mạnh tổng hợp đưa ABBANK phát triển vượt bậc lĩnh vực tham gia Sự liệt, nhiệt huyết không đặc điểm bật công việc mà nét văn hóa đặc trưng ABBANK hoạt động văn thể hoạt động cộng đồng Với tinh thần "Cơ thể khỏe mạnh - Tinh thần sảng khoái - Tác phong nhanh nhẹn" Phát huy giá trị cốt lõi, ABBANK phát động chương trình thi đua phong trào "Người tốt việc tốt", phong trào thi đua thực hành tiết kiệm hiệu quả, chiến dịch đào tạo để thành công Các chương trình giúp cho CBNV thay đổi cách nghĩ, cách làm việc, tiết kiệm thời gian nâng cao hiệu công việc I.2 Cơ cấu tổ chức I.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Sơ đồ1: Cơ cấu tổ chức ABBANK Chi nhánh Hà Nội Giám đốc (Phụ trách chung) Phó GĐ (Phụ trách KD) Phó GĐ (Phụ trách 10 KTTC) Phó GĐ (Phụ trách Quản lý tín dụng) Sử dụng Phần mềm kế tốn FTS Accounting phù hợp cho doanh nghiệp theo mơ hình mẹ có nhiều quan trực thuộc Dễ dàng hợp báo cáo tài chính, quản lý theo dõi thơng tin tài chính, kế tốn nhanh chóng, xác Đảm bảo thống nghiệp vụ kế tốn cơng ty  Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng T24 ( Core banking) giúp quản lý tồn thơng tin liên quan đến khách hàng đã, sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty, từ giúp nâng cao tối đa chất lượng dịch vụ, tăng cường quản lý nắm bắt hội từ khách hàng Phần mềm T24 hạt nhân tồn hệ thống thông tin hệ thống ngân hàng Hệ thống thông tin bao gồm thông tin tiền, tài sản chấp, giao dịch, giấy tờ, sổ sách kế tốn, liệu máy tính hệ thống thông tin (core banking) Tất giao dịch chuyển qua hệ thống core banking khoảng thời gian ngắn trì hoạt động đồng thời xử lý thông tin suốt thời gian hoạt động, hay nói Core Banking hệ thống để tập trung hóa liệu nơi đâu, hay lúc Cơ sở liệu ngân hàng quản lý tập trung theo quan hệ theo module: tiền gửi, toán quốc tế, chuyển tiền, tài trợ thương mại, cho vay, thẩm định, nguồn vốn, Internet Banking …Để nâng cấp hệ thống công nghệ thơng tin ngân hàng thay đổi module theo nghiệp vụ ngân hàng thay đổi theo giải pháp phần mềm Core banking tính bảo mật thơng tin cao hơn, hạch toán sổ sách chứng từ kế toán thuận tiện  Phần mềm lập kế hoạch nguồn lực Tích hợp dự tốn nhu cầu nguồn lực với kế hoạch tiến độ cho phép xuất kế hoạch nhu cầu vật liệu, kế hoạch sử dụng nhân lực, kế hoạch nhu cầu chi tiền mặt, kế hoạch giá trị sản lượng, kế hoạch toán cho thầu phụ, nhà cung ứng kế hoạch dòng tiền  Phần mềm quản lý nhân Phần mềm quản lý Nhân Sự eHR cung cấp giải pháp quản lý nhân toàn diện, bao gồm đầy đủ tính xây dựng cấu tổ chức công ty, Tuyển dụng, Đào tạo, Quản lý hồ sơ nhân viên, Quản lý chế độ sách phúc lợi, BHXH, BHYT, BHNT, thuế thu nhập, chấm cơng, Tính lương, Quản lý mơ tả cơng việc, quy trình làm việc, Đánh giá nhân viên, Quản lý hành chính, Hệ thống phân quyền 14 Bên cạnh đó, phần mềm cung cấp Hệ thống báo cáo thống kê tương thích với quy định luật lao động Việt Nam Hỗ trợ lãnh đạo doanh nghiệp tính phục vụ cho trình định hiệu quả: quản trị nguồn lực, tái cấu tổ chức, phân tích so sánh chi phí chi nhánh - trung tâm phòng ban, hoạch định nhân kế thừa, hoạch định nhân tài năng, phân tích tăng ca, phân tích ngun nhân tình trạng nghĩ việc,… Hệ thống phần mềm quản trị nhân - eHR sử dụng cho loại hình công ty từ quy mô nhỏ đến quy mô lớn, cho ngành nghề từ sản xuất – kinh doanh – thương mại dịch vụ ngành tài chính, giáo dục,  Phần mềm quản lý lỗi Jira JIRA công cụ để theo dõi lỗi/ quản lý dự án (defect tracking/ project management) phát triển công ty Atlassian, Inc , tảng độc lập Các tính chính:  Quản lý lỗi, tính năng, cơng việc, cải tiến vấn đề  Giao diện người sử dụng mạnh mẽ rõ ràng giúp sử dụng dễ dàng cho người dùng kỹ thuật hay nghiệp vụ  Tương thích quy trình nghiệp vụ theo luồng công việc (workflow) thông thường  Theo dõi tệp gắn, thay đổi, cấu phần phiên  Tìm kiếm tồn văn cơng cụ lọc mạnh mẽ (có thể tùy biến, lưu ký xác nhận)  Bảng phân tích đồ họa tùy biến số liệu thống kê thời gian thực  Cấp phép bảo mật  Dễ dàng mở rộng tích hợp với hệ thống khác (như email, RSS, Excel, XML quản lý nguồn)  Những tùy chọn nhắc việc cấu hình cách dễ dàng  Có thể chạy hầu hết tảng phần cứng, hệ điều hành sở liệu  Dịch vụ Web cho phép kiểm soát hệ thống (SOAP, XML-RPC giao diện REST)  Phần mềm kết toán FAST 15 Fast Accounting phần mềm kế tốn dành cho doanh nghiệp có quy mô vừa nhỏ Các phân hệ nghiệp vụ phần mềm kế tốn Fast Accounting:  Kế toán tổng hợp  Kế toán tiền mặt tiền gửi ngân hàng  Kế tốn bán hàng cơng nợ phải thu  Kế tốn mua hàng cơng nợ phải trả  Kế toán hàng tồn kho  Kế toán TSCĐ  Kế toán CCLĐ  Báo cáo khoản mục phí  Kế tốn giá thành sản phẩm sản xuất liên tục  Kế toán giá thành sản phẩm sản xuất theo đơn hàng  Kế toán giá thành cơng trình, vụ việc  Báo cáo quản trị trường người dùng tự định nghĩa  Báo cáo thuế  Báo cáo phân tích, quản trị I.3.2 Tình hình nhân ABBANK trụ sở chi nhánh Hà Nội Năm 2017, ABBank có 150 nhân viên nhân viên có trình độ cao, đáp ứng yêu cầu quản lý, điều hành, kinh doanh, sản xuất, hỗ trợ - kinh doanh cơng ty Trong đó: Số lượng cán nhân viên hoạt động lĩnh vực CNTT: Cán bộ, nhân viên phần cứng 01 người Cán bộ, nhân viên phần mềm:  Dịch vụ người  Phát triển phần mềm người Đội ngũ nhân viên ABBANK tuyển chọn từ trường đại học, học viện lĩnh vực công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam Một số quản lý, nhân viên ABBANK đào tạo trường đại học nhiều quốc gia giới, có kinh nghiệm, lực lĩnh vực công nghệ thông tin, tư vấn giải pháp công nghệ thông tin ABBANK mang đến cho nhân viên công ty điều kiện để phát triển khả thân thơng qua chương trình đào tạo, khóa huấn luyện nội bên ngồi I.3.3 Tình hình doanh thu cơng ty 16 Bảng Tình hình doanh thu ngân hàng Năm 2014 2015 2016 118 tỷ đồng 151 tỷ đồng 305 tỷ đồng Chỉ tiêu Doanh thu Doanh thu ngân hàng tăng liên tục qua năm, năm 2015 tăng tỷ đồng 1,279 lần so với năm 2014 Năm 2016 tăng mạnh hơn, cụ thể tăng 154 tỷ đồng 2.019 lần so với năm 2015 Đạt doanh thu tăng cao công ty ký kết hợp đồng lớn với đối tác Công ty CP XNK Tổng hợp Hà Nội (Geleximco), Ngân hàng Malayan Banking Berhad (Maybank),… PHẦN II ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI ABBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Đánh giá kết điều tra Trong thời gian thực tập doanh nghiệp, theo kế hoạch làm việc tuần phát phiếu điều tra tiến hành vấn trực tiếp cán nhân viên công ty Số lượng phiếu phát ra: phiếu Số phiếu thu về: phiếu Danh sách cán nhân viên điền phiếu điều tra trả lời vấn Bảng Danh sách nhân tham gia điều tra ST Họ tên Chức vụ T Phạm Ngọc Hà Cao Văn Chung Đào Công Thạo Nguyễn Khánh An Vũ Hải Sơn Chu Thị Thu Hiền Lê Thị Nhung Trần Thị Ngọc Hà Trưởng phận Nhân Nhân viên phụ trách HTTT Trưởng Bộ phận Triển Khai Hỗ trợ vận hành Lập trình viên Thư ký phận Tư vấn Chuyên viên Phân tích nghiệp vụ Nhân viên Kiểm thử 17 Nhìn chung, kết thu đem lại nhìn tổng quát doanh nghiệp bao gồm thông tin cơng ty, số lượng nhân viên thức, lĩnh vực mà cơng ty kinh doanh, tình hình tài năm gần doanh nghiệp, số lượng xác sở hạ tầng CNTT, mức độ quan tâm công ty đến HTTT CNTT Đồng thời thấy nguồn nhân lực đầu tư đào tạo cho nhân viên CNTT HTTT công ty, hiểu thêm tình hình sản xuất kinh doanh đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với sản phẩm, dịch vụ cơng ty - • Đánh giá hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin: Số lượng trang thiết bị phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh Hình Biểu đồ hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ thông tin ABBANK trụ sở chi nhánh Hà Nội Trong hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin số lượng máy tính để bàn chiếm nhiều với 60 phục vụ cho mục đích làm việc cá nhân mang chức vụ ngân hàng Máy chủ có số lượng 10 với mục đích quản lý source, server dùng cho mục đích kiểm thử nội bộ.Số lượng máy in, máy chiếu, máy scan phục vụ cho yêu cầu cần thiết công ty • Đánh giá mức độ hài lòng phần mềm sử dụng Mức độ hài lòng Rất tốt Số lượng phiếu Tốt 50% Bình thường 25% Kém 0% % tương ứng 25% Bảng 4.Bảng kết đánh giá mức độ hài lòng phần mềm sử dụng Hình Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng phần mềm sử dụng 18 Đa số nhân viên điều tra, khảo sát hài lòng với phần mềm sử dụng ABBANK với tỷ lệ 50% đánh giá tốt, 25% đánh giá tốt, 25% đánh giá độ hài lòng bình thường, khơng có đánh giá mang tính tiêu cực khơng tốt • 2.2 Đánh giá tình hình ứng dụng CNTT, HTTT ABBANK Phương thức thu thập thông tin Thông tin thu thập lấy từ nguồn thơng tin nội cơng ty nguồn thơng tin bên ngồi Nguồn thơng tin công ty: Nhân viên cung cấp thông tin phạm vi chức vụ dự án có liên quan đến thơng tin Nhân viên cần lấy thông tin, gửi yêu cầu đến quản trị HTTT chờ hệ thống chấp nhận quyền truy nhập, lấy thông tin, sửa chữa thông tin…Mỗi nhân viên muốn truy nhập hệ thống thông tin hay sử dụng mạng cơng ty phải có user đăng nhập riêng Điều đảm bảo tối đa an toàn cho HTTT cơng ty Nguồn thơng tin bên ngồi doanh nghiệp: Khi cần thông tin khác cần thiết cho cơng việc, nhân viên tìm kiếm, thu thập thông tin qua mạng, tiến hành điều tra, khảo sát… • Phương thức xử lý thơng tin Với nguồn thông tin, liệu công ty phận liên quan xử lý theo quy trình, kiểm soát tuyệt đối bảo mật Tuy nhiên, thời gian định khối lượng công việc lớn công ty phải thuê nhân viên thời vụ giúp kê khai, rà sốt thơng tin dự án Nhân viên thời vụ phải viết giấy cam kết đảm bảo bảo mật thơng tin Với nguồn thơng tin ngồi, nhân viên phải tự thu thập, xác thực, xử lý thơng tin để có thơng tin xác Là công ty phần mềm nên công ty trạng bị đầy đủ công cụ phần mềm hỗ trợ việc xử lý thông tin phần mềm office, phầm mềm kế toán, phần mềm hỗ trợ định… • Phương thức lưu trữ truyền thông Trong nội công ty, thông tin truyền nhận qua đường truyền mạng LAN Các tin tức nội thơng báo thơng báo trực tiếp thông qua Email nhân viên Thông tin qua xử lý lưu trữ dạng cứng mềm Hình thức lưu trữ thơng tin chủ yếu mềm, lưu trữ 19 máy chủ công ty máy chủ phận, dự án phận tự phụ trách Lưu dạng cứng lưu trữ phòng ban • Đánh giá tình hình CNTT HTTT Mức độ đầu tư cho HTTT CNTT: công ty dành khoảng chi phí năm để bảo trì, đầu tư phần cứng, phần mềm trụ sở văn phòng đại diện Hệ thống phần cứng mạng truyền thông trang bị đầy đủ, phù hợp với điều kiện môi trường hoạt động doanh nghiệp Các phần mềm sử dụng đáp ứng yêu cầu hoạt động quy trình nghiệp vụ công ty Website công ty xây dựng, đáp ứng yêu cầu giới thiệu sản phẩm chiến lược, chủ yếu công ty tới khách hàng thị trường Về người: Công ty lập phận chuyên trách quản trị HTTT CNTT Thường xuyên mở lớp đào tạo CNTT, HTTT cho nhân viên Đồng thời đầu tư chi phí cho nhân viên học hỏi, bồi dưỡng thêm kiến thức qua khóa học nâng cao trình độ chun mơn khuyến khích nhân viên tham gia kỳ thi lớn CNTT HTTT Về sở liệu, phần cứng, phần mềm: Cơ sở hạ tầng công ty đáp ứng nhu cầu quản lý thông tin, nhu cầu làm việc nhân viên lưu trữ thông tin cần thiết Hàng năm, sở hạ tầng ý nâng cấp để đảm bảo nhu cầu, quy mô kinh doanh ngày phát triển công ty 2.3 Đánh giá tình trạng an tồn bảo mật thơng tin ABBANK Chính sách bảo mật thơng tin ABBANK ABBANK xác định có bên liên quan sau ảnh hưởng đến hệ thống an tồn an ninh thơng tin ABBANK , bao gồm: Bên liên quan Yêu cầu với hệ thống an ninh an tồn thơng tin Bên ngồi Cơ quan Nhà nước Tuân thủ Quy định Pháp luật Cơ quan chủ quản Tuân thủ tiêu chuẩn kĩ thuật ngành Khách hàng Tuân thủ cam kết Hợp đồng 20 Bên liên quan Đối tác Cộng đồng Ngân hàng nhà nước Yêu cầu với hệ thống an ninh an tồn thơng tin Tn thủ cam kết Hợp đồng đối tác Tuân thủ Quy định Pháp luật Tuân thủ theo quy định ngân hàng nhà nước Bên Lãnh đạo Thông tin bảo mật phân quyền truy cập theo Quy định công ty Nhân viên Thông tin bảo mật phân quyền truy cập theo Quy định cơng ty Các mục tiêu an tồn thơng tin ABBANK xây dựng: • Phù hợp với sách an ninh an tồn thơng tin • Có thể đo lường (nếu có thể) • Xem xét đến u cầu an ninh an tồn thơng tin áp dụng, kết từ việc đánh giá xử lý rủi ro • Được truyền đạt • Được cập nhật cho phù hợp Nhằm đảm bảo: • Thơng tin bảo mật • Duy trì tính tồn vẹn thơng tin • Thơng tin ln sẵn sàng để phục vụ kinh doanh Hệ thống thông tin doanh nghiệp đánh giá an toàn, chưa bị đợt công khứ Tuy nhiên, trước tình hình diễn biến tình trạng an tồn thông tin nay, doanh nghiệp cần phải chủ động có biện pháp đảm bảo an tồn cho doanh nghiệp khách hàng doanh nghiệp 2.4 Đánh giá chung đề xuất đề tài khóa luận 2.4.1 Đánh giá chung quản trị HTTT ứng dụng CNTT cơng ty • Đánh giá chung Nhìn chung, hệ thống công ty đáp ứng cho trình quản lý nhân sự, tiền lương, hỗ trợ đáng kể cho phận kế toán với phần mềm kế tốn chun ngành Thơng tin đồng phận công ty giúp cho công việc 21 phòng ban dễ dàng Hệ thống theo dõi, qn lý tồn tình hình kinh doanh phát triển công ty từ trước đến tương lai Hệ thống hỗ trợ đắc lực cho nhà quản lý nhiều cơng cụ hữu ích, giúp nhà quản lý thống kê, phân tích, phát rủi ro tiềm ẩn, khó khăn doanh nghiệp gặp phải để doanh nghiệp hướng kinh doanh, đồng thời đưa giải pháp thích hợp cho doanh nghiệp • Đánh giá tồn doanh nghiệp Tổng quan, ABBANK phát triển mạnh, gặt hái nhiều thành công vang dội với sản phẩm chủ đạo tổng thể T24 Là ngân hàng với quy mô nhỏ lớn với sở hạ tầng CNTT HTTT đầu tư đầy đủ, nguồn nhân lực CNTT, HTTT công ty đào tạo liên tục, trình độ nhân viên ngày cao Bên cạnh cơng ty tồn số vấn đề sau: - Kiểm sốt truy nhập: Đã có phân chia quyền sử dụng, làm việc với liệu tùy theo phận chức Tuy nhiên, để làm việc với liệu nhân viên cần cấp quyền từ nhà quản trị, nhân viên tham gia nhiều dự án khác nhau, nhu cầu với loại liệu linh hoạt việc cấp quyền có u cầu chậm trễ - Trong số thời gian định tình trạng thiếu nguồn lực xử lý thông tin, nhân viên nhập liệu, rà sốt, kiểm tra thơng tin khiến cơng ty thuê nhân viên thời vụ ngắn hạn làm việc làm tăng nguy an tồn thơng tin - Lượng nhân viên, khách hàng sử dụng thông tin lớn dẫn đến tình trạng tắc nghẽn thơng tin, nhân viên - Công ty không đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh Website công ty chủ yếu để giới thiệu công ty, lĩnh vực công ty hoạt động, sản phẩm, giải pháp, dịch vụ công ty cung cấp Với việc sử dụng phần mềm T24 (Core Banking ) giúp cho ngân hàng tự động hóa tin học hóa cơng việc quản trị nhân , giảm 70% khối lượng công việc, tiết kiệm thời gian chi phí , cung cấp báo cáo quản trị nhân báo cáo lương xác nhanh chóng, cung cấp thơng tin phân tích hiệu làm việc, tăng ca, thơi việc… hỗ trợ q trình định, tránh mâu thuẫn mặt người chấm cơng tính lương thủ cơng , tránh rủi ro việc thực công việc phụ thuộc vào nhân viên thừa hành 22 2.4.2.Đề xuất đề tài khóa luận Sau q trình thực tập công ty, với việc điều tra, tổng hợp số liệu cơng ty từ phân tích liệu thu thập thời gian thực tập, tìm điểm vướng mắc trình ứng dụng CNTT ABBANK Với kiến thức, kỹ qua nghiên cứu, tìm hiểu giải vấn đề mà công ty mắc phải Em xin đề xuất số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp nhằm giải vấn đề công ty sau: Đề tài 1: Xây dựng phầm mềm quản lí bán sản phẩm tín dụng Ngân hàng TMCP An Bình Chi Nhánh Hà Nội Đề tài 2: Xây dựng hệ thống thông tin marketing cho Ngân hàng TMCP An Bình Chi Nhánh Hà Nội KẾT LUẬN Quá trình thực tập tổng hợp giúp sinh viên tìm hiểu cách khái qt cơng ty, nắm bắt tình hình hoạt động, sản phẩm kinh doanh, sản xuất công ty thời gian Trong thời gian thực tập ABBANK, hướng dẫn, bảo nhiệt tình ban lãnh đạo, anh chị quản lý, nhân viên công ty giúp em năm bắt công việc, quy trình phân tích nghiệp vụ, lập trình, kiểm thử, triển khai phần mềm Học hỏi kinh nghiệm giao tiếp, làm việc với đồng nghiệp công ty khách hàng Từ giúp em củng cố thêm kiến thức học, tiếp thu bảo hình thành kinh nghiệm cho q trình cơng việc sau Tuy nhiên, trình thực tập làm báo cáo thực tập tránh khỏi thiếu sót, em mong đóng góp ý kiến thầy cô để báo cáo em hồn thiện có thêm kinh nghiệm thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Hà Nội (2014), Báo cáo tài Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Hà Nội Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Hà Nội (2015), Báo cáo tài Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Hà Nội Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Hà Nội (2016), Báo cáo tài Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Hà Nội www.abbank.vn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TRONG NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH HÀ NỘI Lưu ý: Em cam kết giữ bí mật thông tin riêng công ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích khảo sát tổng hợp trạng CNTT, HTTT ABBANK 2.Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ( ) [ ] tương ứng Dấu ( ): Chỉ chọn câu trả lời; Dấu [ ]: chọn nhiều câu trả lời A Thông tin công ty Họ tên người điền phiếu:…………………………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………………… Tên công ty…………………………………………………………………… - Tên đầy đủ tiếng Việt: - ……………………………………………………… Tên đầy đủ tiếng Anh: - ……………………………………………………… Tên viết tắt:……………………………………………………………… Địa trụ sở chính:………………………………………………………… Điện thoại:…………………… Fax:…………………………… Địa website:……… Email:………………………… Năm thành lập công ty :……………………………………………………… Số chi nhánh, văn phòng giao dịch công ty:……………………………… Số lượng nhân viên: ( ) Dưới 100 người ( ) Từ 100 – 500 người ( ) Từ 500 – 2000 người ( ) Trên 2000 người 10 Vốn điều lệ (VND):( ) Dưới 100 tỷ ( ) Từ 100-400 tỷ ( ) Trên 400 tỷ 11 Loại hình doanh nghiệp ( ) Cơng ty tư nhân ( ) Công ty hợp danh ( ) Công ty trách nhiệm hữu hạn ( ) Công ty cổ phần ( ) Công ty nhà nước 12 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính: [] [] [] Hoạt động huy động vốn Hoạt động cho vay Sản phẩm gửi tiết kiệm [] Tư vấn CNTT-TT [] Khác (ghi rõ): + + 13 Thị trường kinh doanh công ty [ ] Trong nước [ ] Quốc tế 14 Tình hình tài cơng ty năm gần Năm Chỉ tiêu Doanh thu Chi Phí 2014 2015 B Hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin (CNTT) 2016 15 16 17 18 19 Số lượng máy trạm: Số lượng máy chủ: Số lượng máy in:………………… Số lượng máy chiếu: …… Máy chủ cài đặt hệ điều hành gì? ……………………………………………………………………………… 20 Máy tính cơng ty nối mạng gì? 21 Mục đích sử dụng mạng? 22 Công ty sử dụng phần mềm nào? [ ] Hệ điều hành Windows [ ] Hệ điều hành khác [ ] Phần mềm Văn phòng MS Office [ ] Phần mềm văn phòng khác [ ] Phần mềm tài kế tốn [ ] Phần mềm quản lý nhân [ ] Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng [ ] Phần mềm quản trị dự án [ ] Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng [ ] Phần mềm chuyên ngành [ ] Phần mềm lập kế hoạch nguồn lực ERP [ ] Phần mềm khác (ghi rõ) 23 Khi sử dụng phần mềm, cơng ty bạn có quan tâm đến quyền phần mềm khơng? () Có () Không 24 Dữ liệu công ty [ ] Lưu trữ tập trung [ ] Lưu trữ phân tán 25 Dữ liệu tổ chức [ ] Trong CSDL [ ] Tập tin riêng rẽ 26 Ước tính đầu tư cho CNTT vòng năm gần đây:…………………… Trong đó: Đầu tư cho phần cứng chiếm … % Đầu tư cho phần mềm chiếm …… % Đầu tư cho đào tạo CNTT chiếm ………% 27 Ước tính tỉ trọng chi ứng dụng CNTT tổng chi phí hoạt động thường niên? ( ) Dưới 5% ( ) Từ 5%-15% ( ) Trên 15% C Cơ sở nhân lực công nghệ thông tin, HTTT 28 Số lượng cán hoạt động lĩnh vực CNTT: - Phần cứng:………………người Phần mềm: + Dịch vụ:……………….người +Phát triển phần mềm:……………… người 29 Số lượng cán có đại học, Đại học CNTT:…………………… người 30 Tỷ lệ nhân viên thành thạo kỹ tin học ( ) Dưới 5% ( ) Từ 5% - 20% ( ) Từ 20% - 50% ( ) Từ 50% - 80% ( ) Trên 80% 31 Tỷ lệ nhân viên tham gia vào công việc quản trị HTTT (quản trị mạng, liệu…) ( ) Dưới 5% ( ) Từ 5% - 20% ( ) Từ 20% - 50% ( ) Từ 50% - 80% ( ) Trên 80% 32 Cơng ty có hình thức đào tạo CNTT cho nhân viên? [ ] Mở lớp đào tạo [ ] Gửi nhân viên học [ ] Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc [ ] Không đào tạo 33 Sự đồng hoạt động hệ thống ứng dụng đơn vị với HTTT doanh nghiệp [ ] Đồng [ ] Không đồng [ ] Ý kiến khác 34 Yêu cầu doanh việc ứng dụng CNTT HTTT cho hoạt động doanh nghiệp ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… D Tình hình sản xuất kinh doanh 35 Cơng ty có tham gia sàn thương mại điện tử khơng? ( ) Có:………………………… ( ) Khơng 36 Website cơng ty có tính gì? [ ] Giới thiệu công ty [ ] Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ [ ] Giao dịch thương mại điện tử [ ] Khác ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 37 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với doanh nghiệp? ( ) Rất hài lòng ( ) Hài lòng ( ) Bình thường ( ) Khơng hài lòng Thị trường chiến lược mà công ty hướng đến: [ ] Trong nước [ ] Ngoài nước ... nhà trường khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử tổ chức cho sinh viên thực tập thực tế doanh nghiệp, em chọn Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình địa điểm thực tập thu cho thân... DUNG PHẦN I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH I.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP An Bình I.1.1 Thông tin chung ABBANK ABBANK thành lập vào năm 1993, đến sau 24 năm phát triển, Ngân hàng. .. THAM KHẢO Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Hà Nội (2014), Báo cáo tài Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Hà Nội Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Hà Nội (2015), Báo cáo tài Ngân hàng TMCP An Bình Chi