Phát triển nguồn nhân lực của công ty cổ phần bảo hiểm hàng không

ĐỖ THỊ HỒNG ÁNH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG ĐỖ THỊ HỒNG ÁNH 2017 - 2018 HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG ĐỖ THỊ HỒNG ÁNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS LÊ VĂN TÂM HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần bảo hiểm Hàng Không” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Hà Nội, Ngày 18 tháng 08 năm 2018 Tác giả luận văn Đỗ Thị Hồng Ánh LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, phòng Đào tạo tồn thể th y giáo Viện đại học Mở Hà Nội nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức trình tác giả theo học trường tạo điều kiện thuận lợi để gi p tác giả thời gian học tập nghiên cứu nhằm hồn thành chương trình Cao học Với tình cảm trân trọng nhất, tác giả luận văn xin bày tỏ cảm ơn chân thành, sâu sắc tới người hướng dẫn khoa học - PGS.TS Lê Văn Tâm tận tình hướng dẫn, gi p đỡ tác giả trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn đ ng ch Ban lãnh đạo, c ng anh em bạn b đ ng nghiệp gi p đỡ tạo điều kiện cho tác giả việc thu thập số liệu để hoàn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, Ngày 18 tháng 08 năm 2018 Tác giả luận văn Đỗ Thị Hồng Ánh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm ngu n nhân lực 1.1.2 Khái niệm phát triển ngu n nhân lực công ty 1.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực cơng ty .8 1.2.1 Nhân lực động lực sản xuất .8 1.2.2 Chất lượng ngu n nhân lực định suất lao động 1.2.3 Ngu n lực trung tâm phát triển 1.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển nguồn nhân lực 1.3.1 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên doanh nghiệp .12 1.4 Nội dung phát triển nguồn nhân lực 14 1.4.1 Phân t ch công việc 14 1.4.2 Hoạch định ngu n nhân lực 16 1.4.3 Phương thức tuyển dụng 18 1.4.4 Đào tạo ngu n 19 1.4.5 Đánh giá thành t ch công tác .22 1.4.6 Chế độ đãi ngộ 24 1.4.7 Quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm luân chuyển cán 25 1.5 Tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực 26 1.5.1 Thể lực 26 1.5.2 Tr lực .27 1.5.3 Ý thức người lao động .28 1.6 Kinh nghiệm phát triển NNL số công ty nƣớc .29 1.6.1 Kinh nghiệm thu h t nhân lực công ty Đan Mạch .29 1.6.2 Kinh nghiệm phát triển ngu n nhân lực Công ty Cổ ph n PRIME GROUP 30 1.6.3 Công ty cổ ph n bảo hiểm PTI 31 1.6.4 Tập đồn cơng nghệ thơng tin viễn thơng FPT 31 1.6.5 Bài học kinh nghiệm r t cho Công ty cổ ph n Bảo hiểm Hàng Không 32 TIỂU KẾT CHƢƠNG 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG .35 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng Không 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ ph n Bảo hiểm Hàng Không 35 2.1.2 Mạng lưới chi nhánh 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty Cổ ph n Bảo hiểm Hàng Không 37 2.1.4 Chức nhiệm vụ phận 38 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm bảo hiểm 43 2.1.6 Một số kết kinh doanh Công ty Cổ ph n Bảo hiểm Hàng không 43 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng không 46 2.2.1.Thực trạng ngu n nhân lực 47 2.2.2 Phân t ch thực trạng phát triển ngu n nhân lực Công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng không .57 2.2.3 Phát triển số lượng ngu n nhân lực công ty cổ ph n bảo hiểm hàng không 67 2.2.4 Kế hoạch phát triển ngu n nhân lực công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng không năm 2018 80 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần bảo hiểm hàng không giai đoạn 2014-2017 88 2.3.1 Ưu điểm 88 2.3.2 Nhược điểm 89 2.3.3 Nguyên nhân 90 TIỂU KẾT CHƢƠNG 93 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG .94 3.1 Quan điểm, định hƣớng nhằm phát triển nguồn nhân lực Công ty CP Bảo hiểm Hàng không .94 3.1.1 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty CP bảo hiểm Hàng không 94 3.1.2 Quan điểm phát triển ngu n nhân lực Công ty CP Bảo hiểm Hàng không 95 3.1.3 Định hướng phát triển ngu n nhân lực Công ty CP Bảo hiểm Hàng không 95 3.1.4 Mục tiêu phát triển Công ty CP bảo hiểm Hàng không thời gian 2018-2020 96 3.2 Một số giải pháp chủ yếu phát triển nguồn nhân lực Công ty CP Bảo hiểm Hàng không 97 3.2.1 Giải pháp xây dựng chiến lược phát triển ngu n nhân lực Công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng không .97 3.3 Một số công tác hỗ trợ làm tăng hiệu công tác phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần bảo hiểm hàng không 104 3.3.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng bố tr sử dụng nhân 104 3.3.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc 106 3.4 Những điều kiện để thực giải pháp 111 3.4.1 Đối với Nhà nước 111 3.4.2 Đối với Công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng không 112 TIỂU KẾT CHƢƠNG .113 KẾT LUẬN 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC .117 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ CBCNV Cán công nhân viên CP Cổ ph n ĐM Đan Mạch NLĐ Người lao động NNL Ngu n nhân lực PTNNL VNI 10 11 DN TNHH BH DI Công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng Không Doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Liên minh Công nghiệp Đan Mạch 12 CMNV Chuyên môn nghiệp vụ Phát triển ngu n nhân lực DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đ 1.1 Sơ đ phân t ch công việc 15 Sơ đ 1.2 Các bước phân t ch công việc 16 Sơ đ 1.3 Nội dung hoạch định ngu n nhân lực 18 Sơ đ 1.4 Các bước xây dựng chương trình đào tạo 20 Sơ đ 1.5 Hệ thống đánh giá lực nhân viên 24 Sơ đ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty Cổ ph n Bảo hiểm Hàng Không 38 Biểu đ 2.1 Lợi nhuận sau thuế TNDN qua năm 2014-2017 45 Biểu đ 2.2: Tình trạng sức khỏe người lao động theo tiêu chuẩn phân loại sức khỏe công ty giai đoạn 2014-2017 53 Biểu đ 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ cơng ty cổ ph n bảo hiểm hàng không giai đoạn 2014-2017 55 Sơ đ 2.2 Quy trình đào tạo phát triển ngu n nhân lực công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng không 60 Biểu đ 2.3: Tình hình đào tạo qua năm 2014-2017 Công ty cổ ph n bảo hiểm hàng không 62 Biểu đ 2.4 Tỷ lệ vắng mặt trung bình CBNV cơng ty bảo hiểm hàng không giai đoạn 2014-2017 73 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh từ năm 2014-2017 44 Bảng 2.2: Quy mô lao động qua năm 2014 - 2017 48 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo tuổi giới t nh năm 2017 48 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ nghề nghiệp năm 2017 50 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo trực tiếp gián tiếp VNI năm 2017 51 Bảng 2.6: Tình trạng sức khoẻ người lao động theo tiêu chuẩn phân loại sức 52 khoẻ công ty giai đoạn 2014-2017 52 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo trình độ cơng ty giai đoạn 2014-2017 53 Bảng 2.8: Khả giải cơng việc, tình phận lãnh đạo, 55 quản lý công ty 55 Bảng 2.9: Đánh giá khả giải công việc phận chuyên môn, 57 nghiệp vụ công ty 57 Bảng 2.10 : Một số tiêu kế hoạch năm 2018 59 Bảng 2.11: Kết đào tạo Công ty cổ ph n bảo hiểm hàng không năm 2014 - 2017 61 Bảng 2.12: Bảng so sánh kế hoạch thực tế thực đào tạo phát triển ngu n nhân lực Công ty bảo hiểm hàng không giai đoạn 2014-2017 64 Bảng 2.13: Số lượng h sơ đăng ký tuyển dụng công ty phân theo ngu n 68 tuyển dụng giai đoạn 2014 - 2017 68 Bảng 2.14: Một số tiêu ch đánh giá hoạt động tuyển dụng công ty 69 giai đoạn 2014-2017 69 Bảng 2.15: Công tác bố tr nhân công ty giai đoạn 2014 – 2017 72 Bảng 2.16: Tỷ lệ CBNV vắng mặt công ty bảo hiểm hàng không giai đoạn 2014-2017 73 Bảng 2.17: Tiền lương CBNV công ty bảo hiểm hàng không giai đoạn 20142017 75 Bảng 2.18: Mức độ hài lòng chế độ tiền lương cán nhân viên công ty 76 Các ch nh sách, chế độ Công ty áp dụng ph hợp với quy định hành Nhà nước Bất kỳ thay đổi ch nh sách, chế độ c n có giải th ch rõ ràng, xác đáng công khai đến người lao động Lãnh đạo Công ty sẵn sàng tiếp thu ý kiến cán bộ, nhân viên, đáp ứng yêu c u nguyện vọng ch nh đáng họ, tạo điều kiện để họ phát huy hết lực sẵn có Lãnh đạo đ ng hành c ng cán bộ, nhân viên mặt hoạt động Công ty Kịp thời động viên, khen thưởng cá nhân, tập thể có thành t ch tốt Hai là, thực tốt cơng tác chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho người lao động như: Duy trì chế độ nghỉ điều dưỡng CBCNV c n phục h i sức lực Thăm hỏi, trợ cấp khó khăn, động viên người lao động bị ốm đau Đẩy mạnh hoạt động phong trào thể dục thể thao như: Đ u tư xây dựng thêm cơng trình ph c lợi chung như: Sân tennis, sân bóng chuyền, Khuyến kh ch, động viên CBCNV tham gia chơi tennis, bóng chuyền, tập thể dục, chạy bộ, làm việc Từng bước gây dựng phong trào, tạo thành thói quen hướng đến thành lập câu lạc thể thao công ty Vào ngày lễ lớn như: 30/4 1/5; 2/9; 22/12; tổ chức thi đấu mơn thể thao như: Bóng đá, tennis, bóng chuyền, nhằm tạo khơng kh sơi sân chơi lành mạnh cho toàn thể CBCNV Đây dịp để CBCNV giao lưu, tìm hiểu, học hỏi lẫn nhau, tạo tinh th n đoàn kết, vui tươi, gắn bó Ba là, nâng cao mức sống Mức sống CBCNV nâng cao, họ có điều kiện thỏa mãn đời sống vật chất tinh th n cao hơn, tiền đề gi p họ cống hiến nhiều cho Công ty Các biện pháp thực hiện: Tối ưu hóa định biên lao động Tổng số lao động nên thấp tối đa định biên đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn trơn tru, k ch th ch tăng suất lao động 110 Do đặc th sản phẩm kinh doanh công ty sản phẩm vơ hình nên phận kinh doanh b i thường phải đưa lên ưu tiên hàng đ u bán bảo hiểm bán sản phẩm dựa vào niềm tin Vận động, tuyên truyền đến người để họ có ý thức hồn thành tốt nhiệm vụ phân công Giải th ch để họ hiểu kết thực cơng việc người có ảnh hưởng trực tiếp đến thành hoạt động chung tồn cơng ty tác động đến thu nhập thân họ Các chế độ người lao động (tham quan nghỉ mát, trợ cấp khó khăn, ) Cơng ty đứng bảo lãnh (với hạn mức t n dụng định) để cán công nhân viên vay vốn ngân hàng, mua đất, xây nhà nhằm gi p họ có điều kiện trang trải nhu c u thiết yếu trước mắt sống Bốn cải thiện môi trường làm việc, c n ch trọng số nội dung: Thực tr ng chăm sóc xanh, xử lý bụi tiếng n nơi làm việc Hệ thống ánh sáng phải đảm bảo; Mua sắm trang bị vật dụng thiết yếu phục vụ làm việc 3.4 Những điều kiện để thực giải pháp Việc phát triển ngu n nhân lực Công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng không nhiệm vụ quan trọng công ty Song để tạo môi trường điều kiện thuận lợi cho phát triển ngu n lực người công ty c n đến hoàn thiện ch nh sách pháp luật Nhà nước, quan tâm Hội đ ng quản trị Ban điều hành cơng ty Để thực có hiệu giải pháp phát triển ngu n nhân lực công ty, xin đề xuất số kiến nghị sau: 3.4.1 Đối với Nhà nước Hoàn thiện pháp luật tiềnlương: h u hết văn quy định chế độ ch nh sách tiền lương, BHXH nằm rải rác nhiều văn luật khác nhau, chưa hệ thống hóa gây khó khăn chung cho quan nhà nước, đơn vị hành nghiệp, doanh nghiệp Để doanh nghiệp, đơn vị thuận tiện việc tìm hiểu, thu thập, nghiên cứu, thực nhà 111 nước c n có chế ch nh sách đảm bảo thống quán quy định, văn 3.4.2 Đối với Công ty cổ phần bảo hiểm Hàng không - Để thực đ ng giải pháp phát triển ngu n nhân lực vấn đề đ u tiên cơng ty c n phải làm hồn thiện máy thực cơng tác Công ty c n lập ban đào tạo chuyên trách công tác đào tạo, b i dưỡng phát triển, họ nghiên cứu, lập kế hoạch cho công tác Ban g m người đủ trình độ chun mơn, đủ lực để đảm bảo công tác nghiên cứu nhu c u, đối tượng khả tổ chức thực hiện, đánh giá hiệu cơng tác - Trong q trình xây dựng phát triển ngu n nhân lực công ty c n xây dựng hệ thống ch nh sách đ ng toàn diện nhằm tạo điều kiện thuận lợi trình phát huy lực sáng tạo, ý thức trách nhiệm cán nhân viên, đội ngũ lãnh đạo quản lý trình kinh doanh phát triển công ty Tổ chức tốt việc tuyển dụng, đảm bảo chất lượng, ngồi c n có chế độ đãi ngộ th lao đào tạo th ch hợp với vị tr công việc, đối tượng cán khác - Công ty c n nghiên cứu thực định biên cho phận, vị tr công việc, khuyến kh ch tăng suất, giảm làm, đảm bảo thu nhập cho người lao động Để thu h t lao động, đảm bảo thu nhập cho người lao động công ty c n xây dựng tốt chiến lược kinh doanh, tạo sản phẩm dịch vụ mũi nhọn có khả cạnh tranh cao thị trường Đ ng thời, lưu ý đến việc ổn định tổ chức nhân nhằm tạo kế thừa công việc, đ ng thời tạo b u không kh t ch cực, lành mạnh ổn định, tạo điều kiện cho phát triển cá nhân người lao động - Công ty c n nghiên cứu xây dựng đ ng toàn hệ thống quy trình tuyển dụng, bố tr xếp cán bộ, đánh giá, bổ nhiệm cán bộ, đào tạo, phát triển cán chung cho toàn chi nhánh để thành viên có cụ thể hóa theo đặc th địa phương, đảm bảo t nh thống tồn cơng ty 112 TIỂU KẾT CHƢƠNG Phát triển ngu n nhân lực xem yếu tố nhằm đáp ứng mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp Số lượng chất lượng ngu n nhânlực trở thành lợi cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp, gi p doanh nghiệp giải vấn đề tổ chức, chuẩn bị đội ngũ cán quản lý, công nhân lao động, chuyên môn kế cận, gi p cho doanh nghiệp th ch ứngkịp thời với thay đổi xã hội, chế thị trường Trên sở nội dung phân t ch thực trạng phát triển ngu n nhân lực công ty chương định hướng, mục tiêu kinh doanh, quản trị nhân lực Công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng không đến năm 2020, tác giả xây dựng số giải pháp để hồn thiện cơng tác phát triển ngu n nhân lực công ty thời gian tới Các giải pháp chủ yếu nhằm: - Hoàn thiện hoạt động phát triển chất lượng ngu n nhânlực; - Hoàn thiện hoạt động phát triển số lượng ngu n nhânlực; - Hoàn thiện cấu tổ chức; Để giải pháp có điều kiện thực khơng c n nỗ lực từ thân ban lãnh đạo cơng ty, mà c n phối hợp từ phía nhà nước thơng qua hệ thống ch nh sách, pháp luật ngày hoàn thiện 113 KẾT LUẬN Phát triển ngu n nhân lực giải pháp quan trọng gi p doanh nghiệp thực mục tiêu phát triển vượt qua thách thức hội nhập kinh tế Phát triển ngu n nhân lực nhiệm vụ trọng tâm chiến lược lâu dài c n có kế hoạch cụ thể trước mắt nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp Luận văn hệ thống hóa lý luận phát triển ngu n nhân lực nêu cách tổng quát nội dung, phương pháp cách tiếp cận phát triển ngu n nhân lực doanh nghiệp Tác giả đã thu thập thơng tin, tìm hiểu phân t ch thực trạng phát triển ngu n nhân lực Công ty Cổ ph n Bảo hiểm Hàng Không, mặt t n cơng tác Qua ta thấy khơng phải phận nhân mà Ban lãnh đạo cơng ty có vai trò trách nhiệm phát triển ngu n nhân lực, ch nh sách chiến lược phát triển ngu n nhân lực rõ ràng Công tác quản lý đào tạo, phát triển ngu n nhân lực doanh nghiệp nhiều bất cập Trên sở luận văn đề giải pháp để phát triển ngu n nhân lực đáp ứng mục tiêu công ty đến năm 2020: Gia tăng số lượng ngu n nhân lực, hoàn thiện cấu ngu n nhân lực, nâng cao lực ngu n nhân lực, Nâng cao động lực th c đẩy người lao động Phát triển ngu n nhân lực vừa mục tiêu vừa động lực để tạo phát triển bền vững cho doanh nghiệp Nhận thức rõ t m quan trọng việc phát triển ngu n nhân lực, Công ty cổ ph n Bảo hiểm Hàng không cố gắng cải tiến, hoàn thiện chiến lược phát triển ngu n nhân lực để đảm bảo đáp ứng tốt yêu c u thời kỳ mới, theo xu hướng phát triển chung đất nước Đóng góp ph n vào công xây dựng hạ t ng kỹ thuật th c đẩy phát triển kinh tế xã hội Luận văn tập trung nghiên cứu, phân t ch, đưa giải pháp nội dung nhằm góp ph n phát triển ngu n nhân lực Công ty Bảo hiểm Hàng Khơng K nh mong nhận đóng góp ý kiến quý Th y, Cô giáo người quan tâm./ 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thị Minh Châu Lê Thanh Chúc (2008) “Công ty với tốn giữ chân nhân viên”, Tạp chí phát triển kinh tế, số 216 tháng 10/2008 Lê Thị H ng Điệp (2012), “Phát triển ngu n nhân lực thông qua giáo dục đào tạo số nước Đông Á: Kinh nghiệm Việt Nam” Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), “Quản trị nhân lực”, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Nguyễn Thuỳ Dung “Đào tạo phát triển ngu n nhân lực theo lực c n thiết – phương pháp nâng cao lực giảng dạy cho giảng viên” Tạp chí Kinh tế phát triển Số 102 – 12/2005 Nguyễn Thành Độ (2003), “Chiến lược kinh doanh phát triển công ty”, NXB Lao Động – Xã hPhạm Thanh Đức (2002), “Thực trạng ngu n nhân lực Việt Nam nay”, Nghiên cứu người – Đối tượng xu hướng chủ yếu Nguyễn Ngọc Mai 2012 “Phát triển ngu n nhân lực trường quốc tế Anh – Việt”, đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2013) Giáo trình Quản trị nhân lực Trường đại học Kinh tế Quốc dân Nhà xuất đại học Kinh tế Quốc dân Tr n Xuân C u, Mai Quốc Chánh (2011) Giáo trình kinh tế ngu n nhân lực Trường đại học Kinh tế Quốc dân NXB đại học Kinh tế Quốc dân Thái Thảo Ngọc (2013) “Phát triền ngu n nhân lực công ty cổ ph n Lilama 7” Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng 10 Võ Xuân Tiến (2010) “Một số vấn đề đào tạo phát triển ngu n nhân lực” Tạp ch khoa học số năm 2010 11 Vũ Bá Thể, (2005), “Phát triển ngu n nhân lực đáp ứng u c u cơng nghiệp hố - đại hoá đất nước”, NXB thống kê 12 Quy chế đào tạo phát triển công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng Không 115 13 Báo cáo thường niên năm 2014 - 2017 công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng Không 14 Thống kê lao động công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng Không năm 2014 – 2017 15 H sơ kết đào tạo công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng Không năm 2014 – 2017 16 Báo cáo kế hoạch đào tạo công ty cổ ph n bảo hiểm Hàng Không năm 2018 17 Công ty cổ ph n Bảo hiểm Hàng không , Báo cáo tổng kết kinh doanh Công ty cổ phần Bảo hiểm Hàng không 2013 Hà Nội 116 PHỤ LỤC Mẫu phiếu khảo sát 1: Để đánh giá công tác phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty VNI Số ngƣời tham gia: 100 Số phiếu thu về: 100 Số phiếu hợp lệ: 100 Xin anh, chị vui lòng trả lời câu hỏi Những ý kiến thông tin anh, chị hữu ch cho công tác phát triển ngu n nhân lực Công ty Thông tin cá nhân Giới t nh: Nam/ Nữ Tuổi: Nghề nghiệp chuyên môn: Trình độ: Đại học/ cao đẳng /Trung cấp/Trên đại học Câu hỏi khảo sát (Xin anh chị vui lòng đánh dấu (+) vào câu trả lời mà anh chị cho đ ng nhất) Câu 1: Theo anh chị đƣợc biết, kế hoạch đào tạo công ty diễn nhƣ nào: Theo định kỳ hàng năm Xuất phát từ yêu c u công việc Theo tiêu cấp định Câu 2: Trong ba năm gần đây, anh chị có đƣợc đào tạo hay khơng: Có Khơng Nếu có, trước đào tạo anh chị thuộc đối tượng đối tượng sau đây: Nhân viên làm việc Công ty Cán công tác Công ty Lao động tuyển Cộng tác viên 117 Câu 3: Khi đƣợc đào tạo anh chị đƣợc đào tạo hình thức Cán Cử học trường chuyên nghiệp Doanh nghiệp tự tổ chức lớp đào tạo Đi học chức Hình thức khác… Nhân viên: Gửi học trường chuyên nghiệp Được dẫn công việc Mở hội thảo doanh nghiệp Hình thức khác… Theo ý kiến riêng, anh chị cho biết phương pháp đào tạo có hiệu thân anh chị: Câu 4: Trƣớc khố học anh chị có đƣợc thơng báo chƣơng trình đào tạo hay khơng: Có Khơng Câu 5: Nội dung chƣơng trình anh chị đƣợc đào tạo, theo anh chị thấy có khả đáp ứng đƣợc cơng việc anh chị làm khơng Có Khơng Nếu có, theo anh chị thấy nội dung đào tạo có phù hợp với khả anh chị hay không Cao Bằng Thấp Nếu không, theo anh chị nội dung là: Khơng gắn với cơng việc làm Xa so với thực công việc 118 Đơn giản so với thực công việc ý kiến khác… Nội dung đào tạo: đào tạo Chuyên môn nghiệp vụ Nâng cao tay nghề Đào tạo mở rộng Kỹ mềm Đào tạo khác: Câu 6: Xin anh chị cho biết thời gian khoá học mà anh chị tham gia bao lâu: < tháng - tháng 6T - năm - năm Khác Câu 7: Chi phí đào tạo khoá học do: Doanh nghiệp chi trả toàn Bản thân phải tự chi trả Doanh nghiệp hỗ trợ ph n Nếu doanh nghiệp hỗ trợ, ph n doanh nghiệp hỗ trợ là: 50% 15-45% 55-90% Khác Câu 8: Theo nhận xét anh chị, với chi phí bỏ nhƣ so với kiến thức mà anh chị thu đƣợc anh chị thấy có tƣơng xứng hay khơng: Tương xứng Khơng tương xứng Nếu không tương xứng, theo anh chị lượng chi ph bỏ là: 119 Lớn Nhỏ Câu 9: Theo anh chị công tác đào tạo doanh nghiệp có tồn hạn chế khơng: Có Khơng Nếu có, theo anh chị tồn do: Lãnh đạo không quan tâm Kế hoạch đào tạo không xác định Thực đào tạo chưa tốt Nội dung đào tạo hạn chế Người giảng dạy chưa tốt Khó khăn thân Khơng c n thiết Ý kiến khác Câu 10: Hiện anh chị thấy cần phải đào tạo thêm khơng? Có Khơng Nếu có anh chị thấy cần đào tạo thêm về: Ngoại ngữ Tin học Nghiệp vụ chuyên môn Giao tiếp Kiến thức khác Xin chân thành cảm ơn quý anh chị! Mẫu phiếu khảo sát 2: Điều tra số sách phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần bảo hiểm hàng không Số ngƣời tham gia: 100 Số phiếu thu về: 100 Số phiếu hợp lệ: 100 120 Anh (chị) đánh giá ý kiến nội dung tạo động lực lao động tiến hành thời gian vừa qua Ý kiến anh (chị) nhằm nâng cao hiệu công tác công ty thời gian tới Đánh dấu + vào ý kiến anh (chị) cho đ ng Họ tên người tham gia: Năm sinh: Giới t nh: Bộ phận làm việc: Tốt STT Tiêu chí Anh (chị) đánh ch nh sách tiền lương công ty? Hệ thống tiền lương rõ ràng, minh bạch Thời điểm trả lương hợp lý Duy trì mức lương Anh (chị) đánh ch nh sách thưởng ph c lợi công ty? Ch nh sách ph c lợi hợp lý, đ y đủ Cơ chế thưởng tạo động lực th c đẩy tinh th n làm việc người lao động Anh (chị) đánh công tác đào tạo cơng ty? Chương trình đào tạo đáp ứng u c u công việc Phương pháp đào tạo hợp lý Số lượng đào tạo đáp ứng với nhu c u nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên Sử dụng sau đào tạo hợp lý Có hứng th với khóa đào tạo cơng ty tổ chức 121 Trung bình Kém Anh (chị) đánh công tác đánh giá thành t ch công ty? Công tác đánh giá thành t ch thực rõ ràng, minh bạch Phương pháp đánh giá ph hợp Các tiêu ch đánh giá hợp lý Anh (chị) đánh môi trường thăng tiến công ty? Chế độ thăng tiến hợp lý Cơ chế thăng tiến có tác dụng tạo động lực làm việc Tiếp tục muốn gắn bó lâu dài với công ty Cảm ơn hợp tác anh (chị)! Mẫu phiếu khảo sát 3: Phiếu điều tra đánh giá chất lƣợng chƣơng trình đào tạo thái độ, tinh thần làm việc CBNV Số ngƣời tham gia: 100 Số phiếu thu về: 100 Số phiếu hợp lệ: 100 Họ tên người tham gia: Giới t nh: Bộ phận làm việc: Xin anh (chị) vui lòng cho biết tên khố đào tạo hình thức, địa điểm đào tạo:……… Anh (chị) đánh giá nhƣ chất lƣợng chung khố đào tạo? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Kém □ Rất Nội dung có phù hợp với yêu cầu công việc không? □ Rất ph hợp □ Không ph hợp □ Ph hợp □ Hồn tồn khơng ph hợp Sự truyền đạt giáo viên hiểu khơng? □ Rất dễ hiểu □ Dễ hiểu □ Khó hiểu 122 □ Rất khó hiểu Trang bị sở vật chất có đầy đủ khơng? □ Có □ Khơng Thời gian đào tạo có phù hợp khơng? □ Ph hợp □ Khơng ph hợp Khố đào tạo có giúp ích cho anh (chị) khơng? □ Rất có ch □ Có ch □ Khơng có ch □ Hồn tồn khơng có ch Khóa đào tạo có ý nghĩa thực tiễn không? □ Rất thực tế □ Thực tế □ Không thực tế □ Hồn tồn khơng thực tiễn Khóa đào tạo có hấp dẫn, lơi khơng? □ Rất hấp dẫn lôi □ Hấp dẫn lôi □ Khơng hấp dẫn lơi □ Hồn tồn khơng hấp dẫn lơi 10 Chƣơng trình có xứng đáng với chi phí mà cơng ty anh (chị) bỏ không? □ Rất xứng đáng □ Xứng đáng □ Khơng xứng đáng □ Hồn tồn khơng xứng đáng 11 Những điều anh (chị) chƣa hài lòng chƣơng trình đào tạo này? 1………………………………………………… 2………………………………………………… 3………………………………………………… 12 Anh (chị) có u cầu, kiến nghị khơng? 1………………………………………………… 2………………………………………………… 3………………………………………………… 13 Đánh giá anh/chị khả giải công việc, tình phận lãnh đạo, quản lý công ty Đánh dấu x vào ô ý kiến anh/chị - Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải - Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải chậm chưa triệt để 123 - Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải nhanh chưa triệt để - Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải kịp thời triệt để 14 Đánh giá anh/chị khả giải công việc phận chuyên môn, nghiệp vụ công ty Đánh dấu x vào ô ý kiến anh/chị - Công việc không ph hợp, chậm sai lỗi đáng kể thường xuyên - Công việc không thực ph hợp, chậm sai lỗi không đáng kể thường xun - Cơng việc ph hợp, hồn thành tốt nhiệm vụ 15 Đánh giá anh/ chị khả giải công việc phận công nhân, nhân viên công ty? Đánh dấu x vào ô ý kiến anh/chị - Công việc không ph hợp, sai lỗi đáng kể thường xuyên - Công việc không thực ph hợp, sai lỗi nhỏ thường xun - Cơng việc ph hợp, hồn thành tốt nhiệm vụ Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị 124 ... luận phát triển ngu n nhân lực công ty Chƣơng 2: Thực trạng phát triển ngu n nhân lực Công ty CP Bảo hiểm Hàng Không Chƣơng 3: Giải pháp phát triển ngu n nhân lực Công ty CP Bảo hiểm Hàng Không. .. triển nguồn nhân lực Công ty CP Bảo hiểm Hàng không .94 3.1.1 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty CP bảo hiểm Hàng không 94 3.1.2 Quan điểm phát triển ngu n nhân lực Công ty CP Bảo. .. cho Công ty cổ ph n Bảo hiểm Hàng Không 32 TIỂU KẾT CHƢƠNG 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG .35 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần