Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh của công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V – Stars Gifts

TÓM LƯỢC Nền kinh tế Việt Nam dần hội nhập sâu rộng với kinh tế khu vực giới, môi trường kinh doanh doanh nghiệp ngày mở rộng, hội kinh doanh ngày lớn, nhiên đơi với cạnh tranh ngày khốc liệt Đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh đắn, phù hợp với hồn cảnh Qua q trình thực tập công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V – Stars Gifts, em hỗ trợ tạo điều kiện để tìm hiểu cơng tác triển khai chiến lược kinh doanh sản phẩm quà tặng thị trường Hà Nội công ty Bên cạnh bảo tận tình thầy giáo Th.s Phùng Mạnh Hùng giúp em có thêm nhiều kiến thức quan trọng để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài : “ Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V – Stars Gifts ” nội dung khóa luận bao gồm : Phần mở đầu : Trong phần khóa luận khẳng định tính cấp thiết đề tài qua xác lập tuyên bố đề tài Đồng thời nêu lên mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, trình bày kết cấu khóa luận Chương I : Một số lý luận triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trong chương I, khóa luận làm rõ số lý luận chiến lược, triển khai chiến lược, nội dung triển khai chiến lược số lý thuyết liên quan, xây dựng mơ hình nội dung đề tài bao gồm : Xác định đặc điểm SBU kinh doanh; Xác định nội dung chiến lược kinh doanh công ty; Quản trị mục tiêu ngắn hạn; Triển khai sách kinh doanh của cơng ty Chương II : Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V –Stars Gifts Qua số phương pháp nghiên cứu, đề tài đánh giá tổng quan tình hình nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty Bên cạnh xác định đặc điểm SBU kinh doanh; nội dung chiến lược kinh doanh công ty; quản trị mục tiêu ngắn hạn triển khai sách kinh doanh để hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty dựa kết điều tra i Chương III : Các kết luận đề xuất việc triển khai chiến lược kinh doanh công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V – Stars Gifts Từ phân tích thực trạng việc triển khai chiến lược kinh doanh công ty chương II, chương III đưa kết đạt được, hạn chế tồn nguyên nhân tồn đó, dự báo thay đổi mơi trường kinh doanh định hướng phát triển công ty Đồng thời đưa giải pháp nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V – Stars Gifts ii LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập, rèn luyện khoa quản trị doanh nghiệp trường Đại học Thương mại, hướng dẫn tận tình thầy trường nói chung khoa nói riêng Chúng em trang bị kiến thức cần thiết, tảng quan trọng giúp chúng em tìm công việc tốt làm việc đạt hiệu cao sau tốt nghiệp Tuy nhiên riêng lý thuyết chưa đủ, để thành cơng học phải đơi với hành Thực hành để chúng em có hội áp dụng kiến thức học vào thực tế, từ rèn luyện thêm kỹ năng, phẩm chất nghề nghiệp, làm quen dần với mơi trường làm việc chun nghiệp Chính vậy, nhà trường khoa tạo điều kiện cho chúng em thực tập thực tế doanh nghiệp Trong thời gian thực tập công ty giúp chúng em bước đầu tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, tạo hội cho em tìm hiểu vể thực trạng hoạt động triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty Để từ hồn thiện tốt khóa luận tốt nghiệp hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh cho công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V – Stars Gifts Và trình thực tập giúp chúng em tích lũy thêm kĩ mềm, kĩ nghề nghiệp quan trọng Em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V – Stars Gifts anh, chị cơng ty nhiệt tình hướng dẫn em hoàn thành tốt thời gian thực tập làm khóa luận vừa qua Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo Th.s Phùng Mạnh Hùng để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp theo kế hoạch nhà trường Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, Ngày 24 tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Thị Thu iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU vii Tính cấp thiết đề tài Xác lập vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT CƠ BẢN 1.1.1 Một số khái niệm .5 1.1.2 Các lý thuyết có liên quan 1.2 Phân định nội dung hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh 10 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 10 1.2.2 Nội dung nghiên cứu triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 10 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỒN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG NĂM NGÔI SAO V- STARS GIFTS 16 2.1 Khái quát công ty cổ phần quà tặng năm v – stars gifts .16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 16 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 17 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2014 - 2016 .17 iv 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến việc hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần quà tặng năm v – satrs gifts 18 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 18 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 25 2.3 Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần quà tặng năm v- stars gifts 31 2.3.1 Thực trạng nhận dạng đặc điểm SBU kinh doanh ảnh hưởng tới triển khai chiến lược kinh doanh công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V – Stars Gifts .31 2.3.2 Thực trạng xác định nội dung chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Quà tặng Năm Ngôi Sao V- Stars Gifts 31 2.3.3 Thực trạng quản trị mục tiêu ngắn hạn triển khai chiến lược kinh doanh công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V – Stars Gifts .35 2.3.4 Thực trạng triển khai sách kinh doanh công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V- Stars Gifts 36 CHƯƠNG : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG NĂM NGÔI SAO V – STARS GIFTS 44 3.1 Các kết luận thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần quà tặng năm v – stars gifts 44 3.1.1 Những kết đạt 44 3.1.2 Những hạn chế tồn .45 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 48 3.2 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển công ty cổ phần quà tặng năm v – stars gifts 49 3.2.1 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh thời gian tới 49 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 51 3.3 Các đề xuất hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần quà tặng năm v – stars gifts 51 v 3.3.1 Hoàn thiện quản trị mục tiêu ngắn hạn triển khai chiến lược kinh doanh công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V – Stars Gifts .51 3.3.2 Hoàn thiện triển khai sách kinh doanh cơng ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V – Stars Gifts 53 KẾT LUẬN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CP HĐQT NXB Ý nghĩa Cổ phần Hội đồng quản trị Nhà xuất vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Quà Tặng Năm Ngôi Sao VStars Gifts 17 Bảng 2.2 Tổng mức cấu vốn kinh doanh Công ty CP Quà Tặng Năm Ngôi Sao V- Stars Gifts .25 Bảng 2.3 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công ty CP Quà Tặng Năm Ngôi Sao V- Stars Gifts 26 Bảng 2.4 Chất lượng lao động công ty CP Quà Tặng Năm Ngôi Sao V- Stars Gifts .26 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động công ty CP Quà Tặng Năm Ngôi Sao V- Stars Gifts theo độ tuổi giới tính .27 Bảng 2.6 Các mục tiêu chiến lược doanh nghiệp đến năm 2020 tầm nhìn tới năm 2025 33 Bảng 2.7 Kết doanh thu, lợi nhuận mặt hàng công ty năm 2016 37 Bảng 2.8 Giá số sản phẩm quà tặng công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V – Stars Gifts 38 Biểu đồ 2.1 Phân đoạn khách hàng mục tiêu doanh nghiệp .31 Biểu đồ 2.2 Phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý 31 Biểu đồ 2.3 Lợi cạnh tranh công ty .34 Biểu đồ 2.4 Biểu đổ thể thực trạng mục tiêu hàng năm công ty 35 Biểu đồ 2.5 Các kênh phân phối công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao 39 V- Stars Gifts 39 Biểu đồ 2.6 Các công cụ truyền thông xúc tiến công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V – Stars Gifts .40 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ mức độ triển khai sách nhân cơng ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V – Stars Gifts 41 Biểu đồ 2.8 Mức độ triển khai sách tài cơng ty CP Q tặng Năm Ngôi Sao V – Stars Gifts 43 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Khung phân tích 7S Mc Kinsey .9 Hình 1.2 : Mơ hình nghiên cứu triển khai chiến lược kinh doanh 10 Hình 2.1 Mơ tả vị trí doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh thị trường mục tiêu 36 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức Công ty CP Quà Tặng Năm Ngôi Sao V-Stars Gifts 28 ix PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, mà hội nhập kinh tế khu vực giới trở thành xu chung quốc gia doanh nghiệp tham gia kinh doanh phải đặt môi trường cạnh tranh khốc liệt hơn, nhiều biến động rủi ro Môi trường kinh doanh thay đổi nhanh tác động trực tiếp tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đây vừa thách thức doanh nghiệp khơng có chuẩn bị trước biến động thị trường, đồng thời hội cho doanh nghiệp nâng cao vị kinh doanh có chuẩn bị kĩ lưỡng Để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh phù hợp , đắn linh hoạt giai đoạn cụ thể Nếu chiến lược hoạch định đòi hỏi nhiều thời gian, sức lực tiền cuả chiến lược khơng thực tốt việc hoạch định trở thành vơ nghĩa Trên thực tế, triển khai chiến lược kinh doanh việc dễ thực Để đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh đề đòi hỏi doanh nghiệp phải phân tích, xây dựng sách phân bổ hợp lí nguồn lực Vì cơng tác triển khai chiến lược kinh doanh giai đoạn quan trọng đảm bảo cho chiến lược doanh nghiệp thành công Công ty Cổ phần Quà tặng Năm Ngôi Sao V- Stars Gifts công ty chuyên phân phối sản phẩm quà tặng thương hiệu, có giá trị thẩm mỹ văn hóa cao đặc biệt sản phẩm gốm sứ, sơn mài mang nét đặc trưng riêng thể tính truyền thống quê hương – dân tộc Để cạnh tranh thị trường quảng bá rộng rãi thương hiệu tới người việc xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp Tuy nhiên thời gian thực tập công ty tác giả nhận thấy trình triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty nhiều hạn chế, phối hợp mục tiêu ngắn hạn, sách hỗ trợ chưa chặt chẽ hợp lý Cơng ty chưa có phận chun trách đảm nhiệm việc đề mục tiêu ngắn hạn Chính sách marketing với hoạt động phân phối xúc tiến chưa thực hiệu quả, chưa tạo hình ảnh sâu đậm tâm trí khách hàng Trong sách nhân hạn chế cơng tác tuyển dụng, đào tạo phát triển Vì qua thời gian thực tập tìm hiểu nghiên cứu cơng ty cổ phần Quà tặng Năm Ngôi Sao V- Stars Gifts, tác giả nhận thấy cần phải hoàn thiện triển khai Việt Nam hội nhập sâu rộng, có hợp tác chặt chẽ, gần gũi, thân thiện với nước thông qua hiệp định song phương, đa phương hệ với Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, kể số nước khu vực ASEAN Châu Á Thái Bình Dương Điều tạo niềm tin mở cánh cửa cho thị trường, hội để thu hút vốn đầu tư nước vào Việt Nam, ngành du lich mở rộng, giao lưu văn hóa học hỏi kinh nghiệm quản lý xu hướng công nghệ tiên tiến giới Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh, mạng lưới phân phối nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Từ tạo công ăn việc làm cho người lao động mang lại thu nhập cao hơn, nâng cao chất lượng sống cho xã hội 3.2.1.2 Những thách thức Bên cạnh hội, công ty phải đối mặt với thách thức từ mơi trường bên ngồi : Thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế tạo nên cạnh tranh gay gắt khốc liệt thị trường Sẽ có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn, sản phẩm nước ngồi nhanh chóng du nhập vào Việt Nam lấn át sản phẩm nước Người dân có xu hướng chuyển sang sản phẩm xíng ngoại đa dạng, phong phú lựa chọn sản phẩm Sự cạnh tranh khiến nhu cầu đòi hỏi khách hàng cao với chất lượng chưa đủ Cùng với chất lượng tốt, khách hàng đòi hỏi sản phẩm phải đạt chi phí thấp, giá hợp lí, dịch vụ hồn hảo, thời hạn giao hàng phải xác, kênh phân phối phải tiện lợi… Bên cạnh cơng ty phải có chương trình quảng cáo, chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán nhằm lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh gia tăng thị phần ngành Ngoài nguồn nguyên liệu để làm gốm thách thức lượng đất sét khan Với phát triển cơng nghệ lao động thủ cơng ngày trở nên lạc hậu, doanh nghiệp cần cập nhật nghiên cứu kỹ thuật cơng nghệ làm gốm đại ngồi bí truyền thống để nâng cao chất lượng sản phẩm suất lao động Đối với mặt hàng tổng hợp doanh nghiệp cần phân loại lựa chọn nhà cung cấp phù hợp để cải tiến đổi sản phẩm có nhằm thu hút khách hàng kích thích tiêu thụ sản phẩm, nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp Với thách thức gây khơng khó khăn cho cơng ty việc thực mục tiêu doanh thu hàng năm 50 3.2.2 Định hướng phát triển công ty Nhận định hội thách thức công ty Cổ phần Quà tặng Năm Ngơi Sao V- Stars Gifts, qua cơng ty đưa định hướng triển khai chiến lược kinh doanh công ty định hướng phát triển năm năm tới sau : - Ổn định phát triển chất lượng, mẫu mã sản phẩm, quy trình tổ chức - Ổn định phát triển nguồn lực cho hoạt động sản xuất kinh doanh - Quan tâm nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho cán nhân viên công ty - Ổn định phát triển thị trường cũ, chuyển dịch mở rộng thị trường kinh doanh sang lĩnh vực khác, địa bàn khác đặc biệt phát triển sang thị trường nước ngồi tiềm - Hồn thiện, tiêu chuẩn hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm với mức giá phải kèm với dịch vụ đa dạng - Thực sách “ hướng tới khách hàng” để đảm bảo “ khách hàng thượng đế ” - Duy trì ổn định phát triển mối quan hệ bạn hàng Tìm kiếm thêm bạn hàng có chất lượng sản phẩm tốt mà giá hợp lý - Tăng cường máy quản lý tuyển chọn đầy đủ, phù hợp đặc biệt với khâu thiết kế, marketing, dịch vụ - Tăng cường đội ngũ lãnh đạo nhân viên lành nghề - Tăng cường công tác, nghiên cứu thị hiếu khách hàng, thay đổi mẫu mã, kiểu dáng, họa tiết để đáp ứng trước bước thị hiếu khách hàng Nghiên cứu công nghệ điện tử, tin học áp dụng vào khâu sản xuất kỹ thuật thiết kế sản phẩm, thiết bị trang trí , bảo quản trưng bày sản phẩm phù hợp 3.3 Các đề xuất hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần quà tặng năm ngơi v – stars gifts 3.3.1 Hồn thiện quản trị mục tiêu ngắn hạn triển khai chiến lược kinh doanh công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V – Stars Gifts Mục tiêu ngắn hạn cơng ty đưa đảm bảo tính phổ biến; cụ thể đo lường ; mục tiêu gắn với thưởng phạt; khả thi thách thức Nếu mức độ đáp ứng tiêu cao, doanh nghiệp chủ động việc nắm bắt hội từ thị trường kiểm soát hoạt động phận phòng ban, cá nhân cơng ty, đảm bảo mục tiêu chiến lược công ty 51 Phổ biến mục tiêu: Trên sở mục tiêu dài hạn, công ty phổ biến mục tiêu ngắn hạn đến toàn cán quản lý phận công ty Các quản lý truyền đạt cho nhân viên phòng Hoặc doanh nghiệp tổ chức buổi tổng kết liên hoan nhìn nhận lại thành đạt truyền đạt mục tiêu thành nỗ lực tới cách rõ ràng cho nhân viên công ty, đảm bảo thông suốt hệ thống tổ chức, định hướng phấn đấu cho nhân viên Tính cụ thể đo lường : Các mục tiêu đưa phải rõ ràng đo lường Trên sở số liệu nghiên cứu từ nhu cầu thị trường, dấu hiệu từ môi trường kinh tế xã hội, văn hóa, pháp luật doanh nghiệp đưa mực tiêu cụ thể rõ ràng thể qua số, hoạt động cụ thể Mục tiêu đến năm 2020 doanh nghiệp mở rộng mạng lưới phân phối qua trung gian đại lý bán buôn, bán lẻ, cửa hàng…Cụ thể hóa mục tiêu ngắn hạn doanh nghiệp đưa năm 2017, doanh nghiệp tìm kiếm liên kết đại lý bán lẻ cửa hàng khu vực Quận Đống Đa Quận Ba Đình – Hà Nội để phân phối sản phẩm Như vậy, mục tiêu ngắn hạn doanh nghiệp rõ ràng, cụ thể Gắn mục tiêu với thưởng phạt : Qua việc phổ biến mục tiêu ngắn hạn tới nhân viên đồng thời thực chế độ khen thưởng cá nhân, nhóm làm việc xuất sắc bán hàng đạt doanh thu cao hay thưởng ý kiến sáng tạo…nhằm kích thích nhân viên làm việc hăng say, sáng tạo Cụ thể, thưởng cho nhân viên thực kí kết nhiều đơn hàng tính số lượng giá trị đơn hàng 2- 4% giá trị đơn hàng; buổi liên hoan khen thưởng động viên mang tính phi tài chính…Cơng ty cần phải nghiêm khắc kiểm điểm phạt với cá nhân không cố gắng, khơng hồn thiện nhiệm vụ, khơng có trách nhiệm công việc phạt muộn cảnh cáo trừ lương, lặp lại nhiều lần tiến hành sa thải Hay trường hợp gây tổn thất đến hình ảnh uy tín cơng ty, tiến hành giáo dục, điều chuyển giáng chức nhân viên nhằm răn đe làm gương cho nhân viên khác Tính khả thi thách thức : Các mục tiêu ngắn hạn xây dựng sở mục tiêu dài hạn, phải vào nhu cầu thị trường, khẳ năng lực nội công ty Như vậy, mục tiêu đặt vừa mang tính khả thi, vừa mang tính thách thức, tương quan với trình độ nhân viên, tạo động lực cho nhân viên làm việc 3.3.2 Hoàn thiện triển khai sách kinh doanh cơng ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V – Stars Gifts 52 3.3.2.1 Hồn thiện sách Marketing Để triển khai chiến lược kinh doanh có hiệu cơng ty cần sử dụng nỗ lực Marketing việc triển khai sách định vị, sách sản phẩm, sách giá , sách phân phối , sách truyền thông – xúc tiến cho phù hợp hiệu A Đối với sách định vị Hiện cơng ty định vị vị trí thị trường theo hai tiêu thức chất lượng giá Trong tương lai cơng ty theo đuổi chiến lược định vị theo hai tiêu thức chất lượng đa dạng hóa sản phẩm với mức giá phải để thu hút nhiều khách hàng nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Để làm điều đó, cơng ty cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm với nhiều công dụng khác nhau; thiết kế kiểu dáng màu sắc bắt mắt Ngồi ra, cơng ty nên nhập số sản phẩm nước ngồi có uy tín để gia tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm Trên thị trường có số đối thủ cạnh tranh nước đưa mức giá cao với giá sản phẩm cơng ty Cơng ty tiến tới mức giá đối thủ cách nâng cao chất lượng sản phẩm mình, cải tiến sản phẩm mới, mẫu mã bao bì, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng ngân sách truyền thông – xúc tiến việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm công ty B Đối với sách sản phẩm Dù có nguồn hàng ổn định chất lượng cao cung cấp công ty CP Gốm Chu Đậu Hải Dương công ty cần tiếp tục trọng quan tâm đến chất lượng sản phẩm Khi tiếp nhận hàng công ty cần có kỹ thuật viên có trình độ cao để kiểm tra chất lượng sản phẩm Ngồi cơng ty phải đa dạng hóa sản phẩm từ nhà cung cấp khác Gốm Bát Tràng để tạo nhiều sản phẩm với mẫu mã, kiểu dáng khác đem lại đa dạng lựa chọn cho khách hàng Đối với nguồn hàng nước công ty cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp truyền thống để có nguồn hàng ổn định mở rộng mặt hàng đặc biệt sản phẩm ngoại nhập nhằm mở rộng thị phần, tăng doanh thu nâng cao vị doanh nghiệp Đi kèm với chất lượng sản phẩm yếu tố dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng việc tiêu thụ sản phẩm Cơng ty cần phải vào ba yếu tố nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh khả công ty để đưa định dịch vụ đắn Với mục tiêu mở rộng thị phần tương 53 lai cơng ty nên xem xét dịch vụ cung cấp có chất lượng tư vấn thiết kế quà tặng miễn phí, cơng ty cần phải nâng cao trình độ thiết kế đội ngũ nhân viên để có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Ngoài công ty phải bổ sung số dịch vụ khác gói q miến phí, bán phiếu q tặng, bán hàng qua điện thoại, bán báo tạp chí,… C Đối với sách giá Để giữ vững mức tiêu thụ giai đoạn bõa hòa để tiếp tục tồn thị trường, công ty nên đưa mức giá phù hợp cụ thể giảm 15% mặt hàng, với mức giá thấp 5% so với đối thủ cạnh tranh Ngồi cơng ty đầu tư tăng cường quảng cáo, kích thích tiêu thụ trung gian thương mại, tăng cường chi phí đầu tư cho việc nghiên cứu, thiết kế, thử nghiệm nhằm tạo mẫu mã hàng Việc giảm giá thấp dẫn đến sa sút lợi nhuận, cơng ty nhanh chóng đưa sách cải biến thị trường, tìm thị trường cho sản phẩm , cải tiến thay đổi số đặc tính sản phẩm để giữ vững thị trường Bên cạnh với sách chiết khấu, cơng ty nên giảm giá 10% khách hàng mua lần( khách hàng cá nhân ) với khối lượng lớn giảm 12% khách hàng mua nhiều lần ( khách hàng tổ chức ) khoảng thời gian dài D Đối với sách phân phối Hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp triển khai thị trường chưa hoàn chỉnh, chưa mang lại hiệu tốt cho công ty Hiện công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối cấp thông qua trung gian phân phối siêu thị cửa hàng công ty địa bàn Hà Nội Tuy nhiên hệ thống phân phối chưa đạt hiệu Công ty nên mở rộng số địa điểm bán mà có vị trí địa lý thuận lợi, thu hút nhiều khách hàng tiềm cửa hàng cần phải trọng tới cách thức trưng bày sản phẩm, xếp phối màu ánh sáng cho hiệu Ngồi cơng ty phải trọng đến việc lựa chọn nhân viên bán hàng phải có trình độ ngoại ngữ kỹ định giao tiếp tốt, hình thức ưa nhìn , động, nhiệt tình kích thích khả tiêu thụ sản phẩm công ty Mặt khác, công ty nên tăng cường việc kiểm sốt, khuyến khích, hỗ trợ, ưu đãi linh hoạt cho hệ thống siêu thị Sự linh hoạt phương thức toán bán chịu, bán trả góp, chiết khấu thương mại, …Doanh nghiệp nên tạo mối quan hệ tốt với chủ siêu thị để ưu đãi vị trí đặt gian hàng mà thu hút nhiều khách hàng 54 Công ty cần mở rộng kênh phân phối đại lý bán buôn, bán lẻ nhằm bao phủ thị trường thị trường huyện Gia Lâm, Thanh Trì, Hà Tây… Với nguồn tài hạn hẹp việc mở rộng kênh phân phối khó khăn cơng ty mở thêm số điểm bán hàng để khai thác thị trường tiềm Mỗi huyện cơng ty có thêm 1đại lý, siêu thị, cửa hàng bán lẻ sau tùy theo doanh thu cơng ty mở rộng hay thu hẹp phạm vi kênh phân phối Hiện cơng ty có trụ sở Hà Nội, thị trường cơng ty Vì vậy, cơng ty nên mở thêm chi nhánh khu vực, nơi mà thị phần cơng ty thấp thị trường tiềm công ty xâm nhập vào Mở rộng chi nhánh giúp công ty tiếp cận tốt với khách hàng, tìm hiểu rõ nhu cầu họ từ có hội kinh doanh hồn thiện E Đối với sách truyền thơng – xúc tiến - Giải pháp với công cụ quảng cáo : Đối với hoạt động quảng cáo công ty nên tiến hành quảng cáo qua báo, tạp chí : rao vặt, thời báo kinh tế, tạp chí chuyên ngành để quảng bá sản phẩm công ty Thời gian để tiến hành đăng quảng cáo vào dịp đặc biệt 30/4, ngày lễ, tết…để giới thiệu cho khách hàng chương trình khuyến cơng ty Đối với sản phẩm tung thị trường cơng ty cần tăng cường trì hoạt động quảng cáo giai đoạn để kích thích nhu cầu thay đổi thói quen mua sắm khách hàng Để đảm bảo mục tiêu tăng doanh số, cơng ty cần phải trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống gia tăng khách hàng tiềm thông qua công cụ quảng cáo Do việc trì đa dạng loại hình quảng cáo cần thiết doanh nghiệp Với mục tiêu chiếm lĩnh thị trường nước, nâng cao thị phần việc quảng cáo thương hiệu sản phẩm vị công ty đóng vai trò quan trọng Để đến với đông đảo người tiêu dùng , công ty cần quảng cáo phương tiện truyền thông rộng rãi : truyền hình thành phố, báo ngày có số lượng phát hành lớn, triển khai quảng cáo phương tiện khác : panô, ápphic, biển hiệu cửa hàng, trưng bày sản phẩm Để hiệu công ty cần phải quan tâm tới khâu thiết kế nội dung quảng cáo Tùy đặc điểm thị trường mà cơng ty có sách xúc tiến cho phù hợp với mục tiêu đề - Giải pháp với công cụ quan hệ công chúng : Tích cực tham gia hoạt động hội chợ, triển lãm, hội nghị đề quảng bá sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp tới 55 người tiêu dùng Ngồi cơng ty nên tham gia hoạt động xã hội địa phương hoạt động bảo vệ mơi trường tài trợ cho chương trình , giao lưu với quan thông tin đại chúng giới báo chí, truyền hình để tạo chương trình truyền thơng tốt - Giải pháp với công cụ xúc tiến bán : Hiện chương trình xúc tiến bán cơng ty thu hút khách hàng nhiên thời gian tới cơng ty nên tiếp tục thực chương trình xúc tiến bán khác để thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng khách hàng Một số chương trình áp dụng : tích điểm cho khách hàng, ưu đãi cho khách hàng quen thuộc, giảm giá bán dịp đặc biệt, chiết khấu mua với số lượng lớn Ngồi cơng ty nên gia tăng lợi ích trực tiếp cho khách hàng việc khuyến khích dùng thử hàng mẫu, phiếu thưởng, gói hàng chung, quà tặng miễn phí Để đẩy mạnh tiêu thụ cho trung gian phân phối, công ty nên tài trợ tài cho đại lý, gia tăng chiết khấu lên 12% để họ tăng cường giới thiệu sản phẩm công ty Với lực lượng bán hàng trực tiếp cửa hàng , công ty liên tục phát triển đào tạo họ để họ nắm bắt tốt sản phẩm công ty, rèn luyện kỹ giao tiếp, phản xạ cho nhân viên - Giải pháp với công cụ marketing trực tiếp : Cơng ty sử dụng thêm các công cụ marketing trực tiếp qua điện thoại , đài truyền thanh, tạp chí , mạng internet để chào hàng trực tiếp đến khách hàng chọn lọc Doanh nghiệp đặt số điện thoại miễn phí cho khách hàng đặt mua mặt hàng họ chưa biết qua phương tiện quảng cáo tốn trực tiếp qua mạng internet 3.3.2.2 Hồn thiện sách nhân Cơng ty cần có giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cần có kế hoạch tuyển dụng , đào tạo, bố trí sử dụng đãi ngộ nhân lực cách hợp lí để giữ chân nhân viên giỏi Để hồn thiện sách tuyển dụng nhân cơng ty cần tìm cho nguồn tuyển dụng có chất lượng, thơng qua cơng ty tuyển dụng nhân chun nghiệp tìm kiếm thơng qua việc liên kết với trường đại học, cao đẳng, tham gia hội chợ việc làm để tiếp cận nguồn lao động dồi Đội ngũ nhân lực phải tuyển chọn cẩn thận, phải đảm bảo người có chun mơn, có kỹ tốt , có kinh nghiệm hiểu biết sản phẩm quà tặng Trong năm 2017, để đáp ứng nhu cầu nhân việc mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh công ty, công ty 56 tiến hành tuyển dụng thêm nhân viên, có nhân viên kinh doanh, nhân viên thiết kế, nhân viên marketing nhân viên kế toán Đối với sách đào tạo cơng ty cần phải nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên chuyên môn lực làm việc Công ty đưa cán học khóa học quản trị khoảng thời gian ngắn từ – tháng đào tạo thường xuyên , năm lần Công ty nên tổ chức buổi cho nhân viên tham gia nói chuyện với chuyên gia kinh doanh, tạo điều kiện cho họ tiếp xúc với đồng nghiệp để trao đổi thông tin, kinh nghiệm làm việc, xây dựng mối quan hệ rộng rãi…Bên cạnh đó, cơng ty nên thường xuyên tiến hành công tác đánh giá lực làm việc nhân viên nhà quản trị để có hướng nhắc nhở, đòa tạo kịp thời, tránh tình trạng trì trệ cơng việc Trong cơng tác bố trí sử dụng nhân viên cho có chất lượng cao, bố trí người việc phù hợp với vị trí kinh doanh ln ln chuyển cơng việc cho nhân viên để tìm cơng việc phù hợp với họ để đem lại hiệu suất làm việc cao Để hồn thiện sách đãi ngộ cụ thể vật chất tinh thần cho nhân viên, công ty cần đưa sách đãi ngộ thích hợp, tạo động lực cho nhân viên cụ thể : Cơng ty nên có chế độ khen thưởng tương xứng cho nhân viên, phận phòng ban hồn thành tốt nhiệm vụ mục tiêu giao Chẳng hạn nhân viên phòng kinh doanh, vượt tiêu đặt hưởng 5% doanh số doanh số vượt tiêu Đảm bảo chi trả lương kỳ hạn, hợp đồng Trả lương tương xứng với sức lao động bỏ nhân viên, tránh tình trạng thu hút nhân lực từ công ty khác Công ty nên tổ chức chuyến tham quan, du lịch cho nhân viên công ty, tạo hội giao lưu học hỏi tăng tinh thần đoàn kết nhân viên công ty Hàng năm, công ty nên tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên thường xun có buổi giao lưu phòng ban công ty Công ty hỗ trợ, cung cấp thông tin liên quan, tạo điều kiện tốt cho nhân viên thực nhiệm vụ giao Tạo môi trường làm việc động, thân thiện với nét văn hóa văn phòng riêng biệt cơng ty nhằm tạo mơi trường tích cực hoạt động kinh doanh Và xây dựng sách thăng tiến, đề bạt, lộ trình cơng danh để nhân viên có động lực phát huy lực cá nhân 3.3.2.3 Hồn thiện sách tài 57 Công ty nên nâng cao hiệu công tác dự tốn chi phí Vì q trình hoạt động kinh doanh có nhiều biến động lạm phát, tỷ giá thay đổi khiến công ty phải điều chỉnh chi phí cho phù hợp Ngồi cơng ty nên lập quỹ dự phòng chiến lược, quỹ giúp công ty giải vấn đề phát sinh đột biến trình hoạt động giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận với thách thức mơi trường kinh doanh, từ biến thách thức thành hội kinh doanh Công ty nên giảm nguồn vốn vay xuống từ 44,46% xuống 35% thời gian tới để chủ động việc sử dụng nguồn vốn Công ty sử dụng số biện pháp để nâng cao nguồn vốn : vay ngân hàng, tổ chức tín dụng, cần đẩy mạnh huy động vốn cán cơng nhân viên chức; tích cực huy động vốn thị trường tài việc phát hành giấy tờ có giá Ngồi cơng ty cần phải hồn thiện chế tín dụng với đơn vị trực thuộc, theo dõi chặt chẽ tình hình tài cơng ty, bảo tồn phát triển vốn, tránh việc chiếm dụng sử dụng vốn sai mục đích 58 KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu hoạt động triển khai chiến lược kinh doanh công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V- Stars Gifts, hiểu cơng cụ để triển khai chiến lược kinh doanh công ty, nhận khác biệt công ty so với đối thủ cạnh tranh việc triển khai chiến lược kinh doanh Và quan trọng giúp công ty nhận dạng thực trạng thực hoạt động triển khai chiến lược kinh doanh Qua đưa biện pháp để hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh, gia tăng doanh thu lợi nhuận Trong khuôn khổ kiến thức thời gian cho phép, đề tài đưa giải pháp sở lý thuyết Tác giả mong góp ý Q thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty để giải pháp áp dụng thực tiễn Do khả phân tích nhiều hạn chế nên luận tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, anh chị bạn 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị chiến lược; PGS.TS Nguyễn Hồng Long, PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt ( 2015 ); NXB Thống Kê, Đại học Thương mại Giáo trình quản trị chiến lược; PGS.TS Ngô Kim Thanh, PGS.TS Lê Văn Tâm (2009 ), NXB Đại học kinh tế quốc dân Slide giảng quản trị chiến lược , môn quản trị chiến lược, Trường Đại học Thương mại Giáo trình Marketing , GS.TS Trần Minh Đạo (2006), NXB Đại học kinh tế quốc dân Tập giảng quản trị nhân lực, khoa quản trị nhân lực (2014), NXB Đại học Thương mại Các luận văn khóa 46 mơn quản trị chiến lược, Trường Đại học Thương mại Các thông tin từ website: www.v-starsgifts.vn Các thời báo kinh tế, tạp chí PHỤ LỤC Phụ lục A : Mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHẢO SÁT TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Kính gửi : Ông ( bà ) :………………………………Chức vụ…………………… Tên : Nguyễn Thị Thu Sinh viên lớp : K49A3 Khoa Quản trị doanh nghiệp Trường : Đại học Thương mại Đơn vị thực tập : Công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V- Stars Gifts Trước hết xin trân thành cảm ơn Quý Công Ty tạo điều kiện tiếp nhận đến thực tập tốt nghiệp cơng ty Trong q trình tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đề phục vụ nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “ Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V- Stars Gifts” kính mong ơng , bà cho biết ý kiến vấn đề sau : ( Ông, bà vui lòng đánh dấu V vào lựa chọn coi ) Câu : Ông ( bà ) vui lòng cho biết thị trường mục tiêu triển khai chiến lược kinh doanh công ty đâu  Hà Nội vùng phụ cận  Miền Bắc  Cả nước  Thị trường nước ngồi Câu : Ơng ( bà ) vui lòng cho biết phân đoạn khách hàng mục tiêu cơng ty nhóm khách hàng ?  Khách hàng cá nhân  Khách hàng tổ chức  Đại lý  Nhà bán buôn, bán lẻ Câu 3: Ơng ( bà ) vui lòng cho biết lợi cạnh tranh cơng ty ?  Giá sản phẩm phải  Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo  Sản phẩm đa dạng  Chất lượng sản phẩm đảm bảo Câu : Ông ( bà ) đánh tính hiệu nội dung quản trị mục tiêu ngắn hạn trình triển khai chiến lược kinh doanh công ty theo thang điểm : 1(Tốt) , 2(Khá) , ( Trung bình), (Yếu), ( Kém ) STT Nội dung đánh giá Phổ biến mục tiêu Tính cụ thể đo lường Gắn mục tiêu với thưởng phạt Tính khả thi thách thức Mức độ đánh giá Câu : Ông ( bà ) vui lòng cho biết doanh nghiệp định giá bán sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh thị trường mục tiêu triển khai chiến lược kinh doanh ?  Định giá thấp giá sản phẩm cạnh tranh  Định giá cao giá sản phẩm cạnh tranh  Định giá ngang với giá sản phẩm cạnh tranh Câu : Ông ( bà ) vui lòng cho biết cơng ty sử dụng loại kênh phân phối ?  Kênh phân phối trực tiếp  Kênh phân phối cấp  Kênh phân phối cấp  Kênh phân phối cấp Câu 7: Ơng ( bà ) vui lòng cho biết công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại chủ yếu ?  Quảng cáo  Quan hệ công chúng  Xúc tiến bán  Marketing trực tiếp  Qua công cụ Internet Câu : Ông ( bà ) đánh mức độ triển khai sách nhân công ty theo thang điểm : 1( Tốt ), ( Khá ), ( Trung bình ) , ( Yếu ), ( Kém ) Nội dung Mức độ đáp ứng doanh nghiệp Tuyển dụng Đào tạo Bố trí sử dụng Đãi ngộ Câu : Ông ( bà ) đánh mức độ triển khai sách tài cơng ty theo thang điểm : ( Tốt ), ( Khá ), ( Trung bình ), ( Yếu ), ( Kém ) Nội dung Mức độ đáp ứng doanh nghiệp Mức độ quay vòng vốn Mức độ sử dụng vốn tối ưu Mức độ đa dạng hóa vốn vay Xin chân thành cảm ơn ! Phụ lục B : BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ CÔNG TÁC TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG NĂM NGÔI SAO V- STARS GIFTS Kính gửi Ơng ( bà ) :……………………………………………………………… Chức danh : ………………………………………………………………………… Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thu Lớp : K49A3 Khoa : Quản trị doanh nghiệp Trường : Đại học Thương mại Câu hỏi : Những đặc điểm SBU có ảnh hưởng tới công tác triển khai chiến lược kinh doanh công ty ? Câu hỏi 2: Mục tiêu chiến lược dài hạn công ty thời gian tới năm 2020 tầm nhìn 2025 ? Câu hỏi : Quá trình triển khai chiến lược kinh doanh đem lại hiệu tình hình kinh doanh cơng ty ? Doanh thu ? Lợi nhuận ? Câu hỏi : Những khó khăn thuận lợi trình triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty ? Câu hỏi : Xác định vị doanh nghiệp thị trường so với đối thủ cạnh tranh ? Doanh nghiệp định vị sản phẩm thị trường dựa tiêu chí ? Mơ tả vị trí doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh ? Câu hỏi : Chính sách sản phẩm công ty triển khai ? Danh mục chủng loại sản phẩm công ty kinh doanh ? Doanh thu , lợi nhuận nhóm sản phẩm năm 2016? Tỷ trọng lợi nhuận nhóm sản phẩm ( % = Lợi nhuận / Doanh thu )? Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ trước , sau bán ? Câu hỏi : Quy trình tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp ? Kế hoạch đào tạo phát triển ? Chế độ đãi ngộ phát huy tính thúc đẩy cán cơng nhân viên chưa ? Có gặp phải khó khăn khơng ? Câu hỏi : Cơng ty sử dựng nguồn vốn nảo để phục vụ cho trình triển khai chiến lược kinh doanh ?