Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP phương đông chi nhánh trung việt

LỜI NÓI ĐẦU Nền kinh tế nước ta thờ kỳ bao cấp không thừa nhận sức lao động người hàng hoá, yếu tố đầu vào sản xuất, chất lượng lao động tổ chức không ưu tiên phát triển hàng đầu Ngày với xu khu vực hố tồn cầu quốc gia cạnh tranh yếu tố người, nguồn nhân lực thực trở thành thứ tài sản quý giá chìa khố dẫn đến thành cơng tổ chức doanh nghiệp kinh tế thị trường Để quản lý sử dụng hợp lý nguồn nhân lực doanh nghiệp nhà quản lý phải giải tốt vấn đề đặt công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực có tổ chức Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trở thành vấn đề quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thế kỷ XXI, kỷ mà theo nhiều nhà kinh tế dự đoán, kỷ kinh tế tri thức, cơng nghiệp tri thức Một kỷ mà khơng lệ thuộc chủ yếu vào trữ lượng tài nguyên thiên nhiên nước đó, mà phụ thuộc vào chất lượng đội ngũ nhà khoa học, đội ngũ người lao động, hay phụ thuộc vào chất lượng nguồn nhân lực quốc gia Vì yếu tố người quan, tổ chức doanh nghiệp yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại quan, tổ chức Nhận thức tầm quan trọng yếu tố nguồn nhân lực, tất cá nhân, tổ chức cần phải quan tâm mạnh mẽ tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực- công tác định để quốc gia, tổ chức tồn lên cạnh tranh, thời kì hội nhập Xuất phát từ lý luận trên, giai đoạn thực tập ngân hàng TMCP Phương Đơng chi nhánh Trung Việt, em tập trung chủ yếu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Đề tài có tên: “Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Phương Đông Chi nhánh Trung Việt” Kết cấu đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Phương Đông Chi nhánh Trung Việt Chương 3: Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Phương Đông chi nhánh Trung Việt Page MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Mục lục NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khái niệm, vai trò tác dụng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tác dụng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngun tắc, mục đích cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nguyên tắc công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mục đích cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Những chiến lược tổ chức công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chiến lược Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Phân loại hình thức đào tạo Quy trình đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 Xác định mục tiêu đào tạo 10 Lập kế hoạch lựa chọn hình thức đào tạo nguồn nhân lực 10 Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 10 Lựa chọn hình thức đào tạo 11 Tổ chức thực chương trình đào tạo nguồn nhân lực 11 Đánh giá chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 Các nhân tố bên doanh nghiệp 11 Các yếu tố thuộc tổ chức 12 Các yếu tố thuộc cá nhân người lao động 12 Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng công tác đào tạo phát Page triển nguồn nhân lực Ngân hàng Phương Đơng chi nhánh Trung Việt 14 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng (NH) 14 Giới thiệu chung NH 14 Sơ lược trình hình thành phát triển NH 16 Chức nhiệm vụ NH 18 Cơ cấu tổ chức NH 19 Đặc điểm mơi trường kinh doanh 21 Tình hình sở vật chất NH 21 Lĩnh vực kinh doanh NH 21 Đặc điểm thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh 22 Kết hoạt động kinh doanh 23 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NH 24 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực NH 24 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 24 Pháp luật lao động 24 Đặc điểm ngành nghề thị trường lao động 25 Đối thủ cạnh tranh 26 Các yếu tố khác 27 a Các yếu tố bên 27 b Các yếu tố bên 28 c Các tố thuộc cá nhân người lao động 29 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NH 29 Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 29 Nội dung phương pháp đào tạo 29 a Nội dung đào tạo 29 b Phương pháp đào tạo 30 Tổ chức đào tạo nguồn nhân lực 31 Đào tạo công việc 31 Đào tạo cán quản lý 31 Đào tạo nhân viên 31 Đào tạo hình thức hội thảo, hội nghị, tham gia công tác 32 Đối tượng đào tạo 32 Page Nguồn kinh phí sách hỗ trợ cho cơng tác đào tạo 33 Đánh giá tồn nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực NH 33 Các kết đạt công tác đào tạo nguồn nhân lực 33 Đánh giá hiệu cơng tác đào tạo theo trình độ lao động 34 Đánh giá hiệu công tác đào tạo theo mục tiêu đào tạo 35 Những tồn nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu công tác đào tạo 38 a Những tồn chủ yếu công tác đào tạo 38 b Những nguyên nhân dẫn đến tồn công tác đào tạo 40 Chương 3: Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Phương Đông chi nhánh Trung Việt 42 Những định hướng xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực NH 42 Những thuận lợi và khó khăn NH 42 Chiến lựơc đào tạo phát triển nguồn nhân lực 43 Quan điểm, mục tiêu, phương hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực NH 43 Quan điểm 43 Mục tiêu phương hướng 44 Các giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NH 44 Tổ chức tiến hành công tác đào tạo cách có hệ thống, liên tục tất cấp, phòng phận 45 Quản lý nhân viên theo định hướng người minh bạch 45 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng 45 Tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc động tích cực 47 Liên kết với trường Đại Học 48 Một số đề xuất, kiến nghị 49 Ngân hàng Nhà nước 49 Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Trung Việt 49 C KẾT LUẬN 50 Page CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC KHÁI NIỆM, VAI TRỊ VÀ TÁC DỤNG CỦA CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC KHÁI NIỆM ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Đào tạo phát triển nguồn nhân lực loại hoạt động có tổ chức, thực thời gian định nhằm đem đến thay đổi nhân cách Có hoạt động khác theo định nghĩa này: - Đào tạo, giáo dục phát triển liên quan đến công việc, cá nhân người tổ chức - Là trình học tập để chuẩn bị người cho tương lai, cho người chuyển tới cơng việc thời gian thích hợp - Là trình học tập nhằm mở cho cá nhân công việc dựa định hướng tương lai tổ chức Ba phận hợp thành phát triển đào tạo nguồn nhân lực cần thiết cho thành công tổ phát triển chức người Vì vậy, phát triển đào tạo nguồn nhân lực bao gồm không đào tạo, giáo dục, phát triển phát triển bên tổ chức mà bao gồm loại hoạt động khác phát triển đào tạo nguồn nhân lực thực từ bên bao gồm: Học việc, học nghề hành nghề VAI TRÒ CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Sự tiến khoa học đại với phát triển kinh tế buộc nhà quản lý phải biết thích ứng, vai trò việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng + Vai trò thứ nhất: Để chuẩn bị bù đắp vào bị thiếu, bị bỏ trống bù đắp, bổ sung diễn thường xuyên nhằm làm cho doanh nghiệp hoạt động trôi chảy + Vai trò thứ hai: Để chuẩn bị cho người lao động thực trách nhiệm nhiệm vụ có thay đổi mục tiêu, cấu, thay đổi pháp luật, sách kỹ thuật cơng nghệ tạo + Vai trò thứ ba: Để hồn thiện khả người lao động TÁC DỤNG CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Mặc dù nhiều lợi ích mong chờ từ phát triển đào tạo nguồn nhân lực, thay đổi tác động đến kinh doanh phát triển tổ chức Cơng tác nói lên tầm nhìn, bước doanh nghiệp với thời phát triển xã hội Thực bồi dưỡng nhằm cải tiến nguồn nhân thành đội ngũ người có trình độ chun mơn cao, nghiệp vụ giỏi phẩm chất đạo đức tốt Đồng thời đào tạo, đào tạo bồi dưỡng để tăng lực, khả sáng kiến giúp người lao động tăng suất, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp NGUN TẮC, MỤC ĐÍCH CỦA CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGUYÊN TẮC CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Đào tạo phát triển nguồn nhân lực dựa bốn ngun tắc sau: Thứ nhất: Con người khơng hồn tồn có lực để phát triển Mọi người tổ chức có khả phát triển cố gắng thường xuyên phát triển để giữ vững tăng trưởng doanh nghiệp cá nhân họ Thứ hai: Mỗi người có giá trị riêng Vì vậy, người người cụ thể khác với người khác, có khả đóng góp sáng kiến Thứ ba: Lợi ích người lao động mục tiêu tổ chức kết hợp với Thứ tư: Phát triển nguồn nhân lực đào tạo người lao động đầu tư sinh lợi đáng kể, phát triển đào tạo nguồn nhân lực phương tiện để đạt phát triển doanh nghiệp có hiệu cao MỤC ĐÍCH CỦA CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Trong tổ chức vấn đề đào tạo phát triển áp dụng nhằm: - Trực tiếp giúp nhân viên thực công việc tốt yêu cầu cụ thể, chuyên sâu công việc - Cập nhật kỹ năng, kiến thức cho nhân viên - Tránh tình trạng quản lý lỗi thời nhờ hướng dẫn phương pháp quản lý phù hợp với thay đổi quy trình cơng nghệ, kỹ thuật mơi trường kinh doanh - Chuẩn bị đội ngũ cán quản lý, chuyên môn kế cận nhờ trang bị kỹ cần thiết cho hội thăng tiến sau - Thoả mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên kỹ chuyên môn cần thiết kích thích nhân viên thực cơng việc tốt có nhiều hội thăng tiến NHỮNG CHIẾN LƯỢC VÀ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHIẾN LƯỢC  Chiến lược cấu: Tập trung vào mục đích cấu thức, nhằm đạt hiệu tổ chức thông qua vấn đề như: Định rõ quyền lực quyền hạn để tạo quan hệ cấp bậc, có mối quan hệ phải báo cáo cho nhau, phân tích tác phong lãnh đạo, thức khơng thức, cách cư xử người lãnh đạo nghiên cứu hành vi để nhận biết rõ khác cảm nhận (người quản lý cảm nhận khác người công nhân nên hành vi họ không giống nhau)  Chiến lược công nghệ: Là chiến lược mà người quản lý dựa vào chúng để đảm bảo môi trường, hồn cảnh thuận lợi cho cơng việc, làm tăng thành tích khả người lao động  Chiến lược người hay đối xử: Nhằm tác động đến hành vi cá nhân hay tổ, nhóm nhằm làm thái độ tiêu chuẩn giá trị cá nhân hài hoà với mục tiêu giá trị tổ chức Điều liên quan đến vấn đề đây: - Đào tạo phát triển - Xây dựng tổ nhóm - Xây dựng dòng thơng tin qua việc tham gia vào quản lý - Giải xung đột tăng cường hợp tác nhờ có tổ chức thơng tin liên lạc CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Bất kỳ kiểu cấu doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực, tiêu chuẩn phải thỗ mãn phải góp phần hiệu vào trình kinh doanh doanh nghiệp Việc phát triển nguồn nhân lực thực khơng phải họ có vai trò giúp việc thuộc phận quản lý nhân lực Quản lý theo kiểu mệnh lệnh hành khác với quản lý theo kiểu phát triển nguồn nhân lực Kiểu quản lý theo kiểu mệnh lệnh – hành gắn với tệ nạn quan liêu , thù địch, xét xử cố chấp giấc làm việc chiến lược phát triển nguồn nhân lực vấn đề người, giáo dục hoạt động lợi ích người lao động phận quản lý Nhiều tổ chức sử dụng người quản lý nhân lực, đồng thời có phòng phát triển nguồn nhân lực tồn độc lập Loại cấu thường có doanh nghiệp trung bình số tổ chức lớn, nơi mà chức đào tạo có tầm quan trọng Bộ phận liên hệ trực tiếp với phó giám đốc quản trị hay quản trị trưởng doanh nghiệp Vì phát triển nguồn nhân lực đào tạo tách từ chức quản trị nhân lực Những chuyên gia phát triển nguồn nhân lực gọi người quản lý nguồn nhân lực, người quản lý phát triển sức lao động, người đào tạo, nhân viên đào tạo, chuyên gia đào tạo hay giám đốc đào tạo phải đảm nhận vai trò khác phối hợp với môi trường làm việc họ Để đạt hiệu quả, họ phải người có kiến thức sáng tạo, suy nghĩ rộng, biết phối hợp hành động, ham hiểu biết thông minh, họ người giỏi quan hệ người, có tinh thần tập thể, có đầy đủ khả quản lý, kỹ thuật, phân tích xây dựng quan niệm Về kiến thức, chuyên gia đào tạo phải phát triển nguồn nhân lực nên có kiến thức môn khoa học xã hội hay hành vi cư xử như: Tâm lý học, tâm lý học đại cương, tâm lý hoc xã hội, giáo dục học, trị học, xã hội học, nhân chủng học, quản lý kinh doanh hay quản lý chung Cũng hoàn toàn có ích cho người chun gia đào tạo phát triển nguồn nhân lực, họ có kiến thức mơn quy hoạch tuyến tính, lý thuyết hệ thống, kỹ thuật cơng nghệ, thơng tin, tài chính, điều khiển học, hiệu kinh tế, Marketing, sản xuất Mục đích tồn việc kết hơp mơn học để đưa đến kiến thức rộng xa ngồi chun mơn hẹp họ có chun mơn hẹp gặp khó khăn Chun gia phát triển nguồn nhân lực phận đào tạo cần phải có kiến thức rộng kỹ cao để đảm đương vai trò quan trọng PHÂN LOẠI CÁC HÌNH THỨC ĐÀO TẠO Mỗi doanh nghiệp, thời điểm có nhu cầu điều kiện làm việc đặc thù, khó nói tới hình thức đào tạo chung chung cho tất doanh nghiệp Hiểu hình thức đào tạo khác giúp nhà lãnh đạo lựa chọn hình thức phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp Có nhiều hình thức đào tạo cho nhân viên:  Đào tạo cơng việc • Đào tạo theo kiểu dẫn,kèm cặp • Ln chuyển cơng việc  Đào tạo ngồi cơng việc • Phương pháp nghiên cứu tình • Trò chơi quản trị • Phương pháp hội thảo • Phương pháp nhập vai • Phương pháp luyện theo mơ hình mẫu QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Để công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đạt kết cao nhằm góp phần thực mục tiêu, kế hoạch doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho quy trình đào tạo hợp lý, phù hợp với điều kiện, tình hình doanh nghiệp 1.5.1 XÁCH ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp bước quy trình đào tạo nguồn nhân lực Nếu đào tạo nguồn nhân lực không hợp lý phù hợp gây lãng phí tác động tiêu cực đến người lao động, khơng khuyến khích người lao động thực tốt cơng việc Việc xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực dựa sở nhu cầu doanh nghiệp ( bù đắp vào chỗ trống, chỗ bị thiếu, tăng kỹ cho nhân viên để đảm nhiệm nhiệm vụ tốt hơn, ), cá nhân (tự hồn thiện thực cơng việc cách có hiệu quả), khả người lao động, chiến lượt công ty, XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU ĐÀO TẠO Mục tiêu đào tạo yêu cầu cần đạt đươc công tác đào tạo nguồn nhân lực Việc xác định mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực dựa nhu cầu đào tạo phát triển cần phải xác định rõ ràng, bao gồm: - Những kiến thức, kỹ cụ thể cần đào tạo phát triển trình độ, kiến thức, kỹ đạt sau đào tạo - Số người cần đào tạo cấu học viên - Thời gian đào tạo LẬP KẾT HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ LỰA CHỌN CÁC HÌNH THỨC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực: Trên sở nhu cầu mục tiêu đề doanh nghiệp, nhà quản lý tiến hành lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực bao gồm lựa chọn đối tượng đào tạo phát triển, xem xét, lựa chọn người lao động để đào tạo cho phù hợp với yêu cầu công việc sở dó xây dựng chương trình đào tạovà phát triển nguồn nhân lực http://nghinlinhkien.wordpress.com/ CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH TRUNG VIỆT NHỮNG ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA NGÂN HÀNG  Thuận lợi • Nguồn nhân lực trẻ trung, động, có kiến thức vững có tính sáng tạo • Khách hàng truyền thống xây dựng tạo mối quan hệ lâu dài với ngân hàng • Thủ tục yêu cầu thực nhanh chóng, đơn giản tạo tiện ích thoải mái cho khách hàng • Sự quan tâm hỗ trợ quyền địa phương, Ngân Hàng Nhà nước TP Đà Nẵng, đặc biệt Hội sở OCB, ban lãnh đạo CNTV hoạch định cho bước hợp lý tạo điều kiện quan trọng thúc đẩy phát triển CNTV  Khó khăn • Ở Việt Nam dịch vụ ngân hàng thương mại hoạt động gần 20 năm trở lại Ở nước mạnh họ có vài ba nghìn sản phẩm dịch vụ khác ngân hàng Việt Nam sản phẩm dịch vụ ngân hàng nội địa nói chung OCB nói riêng thiếu, nghèo nàn sơ khai • Địa bàn Đà Nẵng có nhiều ngân hàng, sức cạnh tranh lớn Tăng trưởng tín dụng, dịch vụ có nhiều cạnh tranh, đặc biệt năm trở lại ngân hàng nước xâm nhập vào Việt Nam có nhiều sản phẩm dịch vụ đặc biệt nên chiếm ưu • Trình độ quản lý, sử dụng ngoại ngữ, nghiệp vụ, tiếp cận công nghệ cán nhân viên ngân hàng điều cần bàn, việc cạnh tranh nhân lực xuất ngân hàng 100% vốn nước • Đội ngũ cán ngành tài ngân hàng chậm đổi bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ Trình độ tính chuyên nghiệp cán bộ, công nhân viên tổ chức tài ngân hàng chưa cao, đặc biệt lĩnh vực quản trị kinh doanh ngân hàng, tư vấn, phân tích tín dụng, quản lý rủi ro, marketing tiếp cận dịch vụ ngân hàng, tài CHIẾN LƯỢC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Công tác đào tạo Ngân hàng nhằm tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ chuyên mơn nghiệp vụ, văn hố, nâng cao lực cơng tác phục vụ cho tốt nhu cầu kinh doanh quy hoạch nguồn nhân lực Ngân hàng QUAN ĐIỂM, MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG Quan điểm Con người yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh Bất kỳ doanh nghiệp dù có vốn, có trang thiết bị đại nguồn nhân lực không đảm bảo yêu cầu quản lý kinh doanh, lao động sáng tạo khơng thể phát triển hiệu Do đó, nguồn nhân lực phải doanh nghiệp tiến hành đào tạo cách thường xuyên liên tục, đối tượng đào tạo phải thành phần doanh nghiệp từ cấp quản trị tới nhân viên Việc đào tạo nguồn nhân lực đòi hỏi phải có chương trình, phương pháp đào tạo thích hợp, có hiệu quả, tránh đào tạo mang tính hình thức, vừa tốn vừa ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Ngân hàng Phương Đông mục tiêu quan trọng, thống từ Hội sở ban lãnh đạo chi nhánh đồng ý, tâm đội ngũ cán công nhân viên Ngân hàng thực kế hoạch cho công tác đào tạo cho đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên ngành có đủ phẩm chất trị, lực chun mơn trình độ ngoại ngữ, vi tính, đáp ứng phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ, đáp ứng yêu cầu Ngành nghề Hội sở đặt để hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh phát triển với nước đường cơng nghiệp hố, đại hố Mục tiêu phương hướng Đứng trước yêu cầu nhiệm vụ đó, mục tiêu đề Ngân hàng năm sau: • Tổ chức khoá đào tạo Ngân hàng, trung tâm đào tạo, ngắn hạn, dài hạn, nhằm nâng cao kiến thức, khả thực công việc cho nhân viên • Đào tạo phát triển đội ngũ công nhân kỹ thuật đủ số lượng, vững vàng trình độ chun mơn, có tay nghề cao, có khả nắm bắt cơng nghệ làm chủ cơng việc giao • Đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên Trình độ lực đội ngũ cán công nhân viên có tác động thúc đẩy tạo dựng hội kinh doanh ngân hàng, đồng thời động lực tạo mạnh cho ngân hàng hợp tác kinh doanh cạnh tranh thị trường Để làm tốt công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực để thực mục tiêu đề CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TỔ CHỨC VÀ TIẾN HÀNH CÔNG TÁC ĐÀO TẠO MỘT CÁCH CÓ HỆ THỐNG, LIÊN TỤC Ở TẤT CẢ CÁC CẤP, CÁC PHÒNG VÀ BỘ PHẬN Hiện việc đào tạo cán nhân viên Ngân hàng mang tính chắp vá, chưa mang tích đồng phòng ban Vì Ngân hàng cần có sách đào tạo cách hệ thống, liên tục có chiến lược Hội sở đề QUẢN LÝ NHÂN VIÊN THEO ĐỊNH HƯỚNG CON NGƯỜI VÀ MINH BẠCH Quản lý theo định hướng người giúp cho nhân viên tối ưu hóa khả nhà quản lý biết tạo chế độ tưởng thưởng cho sáng tạo dám chấp nhận rủi ro (có tính tốn) Kiểu quản lý lãnh đạo ngân hàng thường trọng đến tâm lý nhân viên, thông cảm với nhu cầu họ, cân nhắc việc xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên cho nhu cầu họ thống với nhu cầu Ngân hàng Quản lý cách minh bạch có nghĩa người lãnh đạo chia sẻ với nhân viên thông tin hướng phát triển, tình hình thực tế thách thức hội mà doanh nghiệp phải đối mặt Bằng cách truyền đạt công khai, định doanh nghiệp đồng tình ủng hộ nhân viên Nhân viên cần hiểu trách nhiệm, quyền lợi biết rõ mục tiêu mà phải đạt với doanh nghiệp Doanh nghiệp phải xây dựng công bố tiêu chuẩn đánh giá công việc cách rõ ràng để người yên tâm phát huy sáng tạo mà không sợ bị tranh công hay trù dập Phát huy sáng tạo nhân viên giúp cho doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG NGÂN HÀNG Hiện hoạt động ngân hàng có cạnh tranh gay gắt Do đó, để thu hút khách hàng, bên cạnh việc nâng cao chất lượng tiện ích sản phẩm dịch vụ, lời giải quan trọng toán cạnh tranh việc sử dụng cẩm nang văn hóa kinh doanh, có phong cách giao dịch nhân viên ngân hàng Qua giao tiếp với khách hàng, hình ảnh nhân viên ngân hàng phản ánh hình ảnh ngân hàng Một không thỏa mãn khách hàng ảnh hưởng tới uy tín ngân hàng ngược lại hình ảnh đẹp ngân hàng thừa nhận truyền bá nhân viên giao dịch làm hài lòng khách hàng Kinh doanh nói chung hoạt động kinh doanh ngân hàng nói riêng cần đến văn hóa ứng xử để thành cơng Văn hóa kinh doanh tồn phát triển bền vững chi nhánh ngân hàng cán nhân viên ngân hàng thấu hiểu chất nó, nhà quản trị ngân hàng cụ thể hóa thành chuẩn mực, đồng thời có biện pháp giáo dục, đào tạo khuyến khích người thực cách nghiêm túc, tự giác Văn hóa kinh doanh yếu tố bảo đảm cho phát triển bền vững ngân hàng, liên kết thành viên việc thực mục tiêu chung toàn hệ thống Tuy văn hóa kinh doanh khơng thể thay nguồn lực khác ngân hàng vốn, công nghệ, kỹ thuật, nhân lực lại tạo môi trường cách thức để phát huy cao hiệu nguồn lực Thực tốt văn hóa kinh doanh, khơng hình ảnh ngân hàng tiềm thức khách hàng ngày đẹp mà hội để cán bộ, nhân viên, người lao động hồn thiện Văn hóa quy chế, nội quy lao động mà cán nhân viên ngân hàng bắt buộc phải thực Để kinh doanh có văn hóa nơi, lúc, cần tuyên truyền giáo dục, vận động cán nhân viên, trang bị cho họ kiến thức, giúp họ nâng cao nhận thức hiểu sâu sắc ý nghĩa, yêu cầu việc thực văn hóa kinh doanh hoạt động ngân hàng Từ nhận thức, chuyển biến thành hành động, dần trở thành phổ biến vào nếp Khi văn hóa trở thành yếu tố định phát triển bền vững ngân hàng Bên cạnh việc nâng cao mức thu nhập, Ngân hàng thương mại hay doanh nghiệp nói chung cần xây dựng hình ảnh, sắc riêng mang tính truyền thống, để từ thu hút quan tâm, hấp dẫn người mới, người có tài đến đầu quân người làm việc tin tưởng gắn bó lâu dài Thực tế chứng minh, có người chấp nhận rời bỏ nơi làm việc có thu nhập cao khơng phù hợp để làm việc nơi phù hợp dù thu nhập có Điều cho thấy sống lên, vấn đề "cơm, áo, gạo, tiền" khơng áp lực để người ta chọn chỗ làm, người có thâm niên trình độ cao Cái mà họ cần mơi trường làm việc, mà với chế tuyển chọn cơng minh, người xếp, giao phó cơng việc phù hợp với khả ngành nghề học tập nghiên cứu để tài họ có điều kiện phát huy nhìn nhận cách đắn Trong bối cảnh hội nhập, cạnh tranh "văn hóa doanh nghiệp" ngày thể tầm quan trọng, ảnh hưởng đến tồn phát triển doanh nghiệp Vì "văn hóa doanh nghiệp", đề tài lớn cần nhà quản trị nghiên cứu cách đầy đủ mục tiêu quan trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp, ngân hàng TẠO RA ĐỘNG LỰC KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN LÀM VIỆC NĂNG ĐỘNG VÀ TÍCH CỰC Ngày nay, việc tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc trở thành vấn đề quan trọng cần thiết cho chiến lượt kinh doanh doanh nghiệp Vì doanh nghiệp cần có sách khuyến khích nhân viên thích hợp Tích cực tạo hội đào tạo, nâng cao kỹ nghề nghiệp cho nhân viên Nhân viên quyền bạn có động lực làm việc biết họ có hội đào tạo phát triển nghề nghiệp Tạo liên kết hiệu tiền thưởng với kết công việc: việc giúp cho nhân viên có thêm động lực công việc Cần cho nhân viên nhận thức họ có mức tiền thưởng xứng đáng với nỗ lực họ bỏ để hồn thành tốt cơng việc Một lý khiến nhân viên không tin có gắn kết chặt chẽ tiền lương mà họ trả với công việc mà họ thực hiện, họ khơng biết cách xác yêu cầu nhà quản lý Và họ cần phải làm để đánh giá người làm tốt cơng việc.vì cần phải thiết lập rõ ràng u cầu cơng việc Trong đó, nhà quản lý lại có suy nghĩ ngược lại nhân viên phải biết cách thực thi công việc tốt khơng tốt cá nhà quản trị cần đưa tiêu chí để đánh giá thành cơng cơng việc, tiêu chuẩn để phân loại kết làm việc nhân viên theo cấp độ từ thấp đến cao cách rõ ràng rành mạch để nhân viên có động lực hồn thành tốt công việc Tạo cho nhân viên hội thể tận dụng hết khả lực họ Cần tạo tin tưởng nhà quản trị nhân viên giao viêc Khi nhân viên nhận thấy tin tưởng cấp vào cơng việc giao cho nhân viên nỗ lực công việc Giao quyền trách nhiệm cho nhân viên cách thức quản lý hiệu xu hướng việc lãnh đạo doanh nghiệp LIÊN KẾT VỚI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Việc liên kết nhà trường Doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích: Góp phần tạo đội ngũ giảng viên nâng cao chất lượng, tiếp nhận công nghệ mới, tăng cường ý thức tổ chức, an toàn lao động ; nội dung chương trình cải tiến, cập nhật sát thực tế; nhà trường nắm bắt xác nhu cầu nhân lực để xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp Đối với học viên trường tìm việc làm phù hợp với chuyên môn mà không gặp nhiều bỡ ngỡ Còn với Doanh nghiệp, việc liên kết với nhà trường tiết kiệm chi phí, chi phí đào tạo lại Việc liên kết đào tạo phải đạt tới mức độ chặt chẽ hơn: Doanh nghiệp cung cấp phần kinh phí thơng qua trang thiết bị đào tạo, học bổng, tài trợ tham gia xây dựng chương trình, chí tham gia q trình đào tạo để phù hợp với yêu cầu DN khơng phải phù hợp với điều kiện sẵn có nhà trường Chủ động tìm cách thiết lập mối liên kết thường xuyên thể thành hợp đồng đào tạo với doanh nghiệp để cung cấp nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp với chất lượng không ngừng nâng cao theo yêu cấu phát triển thực tiễn sản xuất kinh doanh Đấy cách quảng bá khuếch trương thương hiệu nhà trường, đồng thời cách chủ động nguồn nhân lực có chất lượng cao doanh nghiệp MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC Cải thiện hệ thống Nâng mức lương cho cán công nhân viên, mức lương chưa phù hợp với giá lên cao thị trường họ chưa yên tâm công tác NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐƠNG CHI NHÁNH TRUNG VIỆT Chủ động tìm kiếm khách hàng, đa dạng hố đối tượng khách hàng khơng với doanh nghiệp vừa nhỏ mà phát triển đối tượng khác Làm tốt công tác tư tưởng với cán công nhân viên chi nhánh, đảm bảo đoàn kết nội bộ, ý đến công tác cải thiện đời sống công nhân viên Ngân hàng Có sách cụ thể đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng sử dụng cán nhằm mục đích khuyến khích cán bộ, nhân viên tích cực học tập, thu nhiều kết để xây dựng pháp triển Ngân hàng Theo xác định chế độ cho đối tượng học, đảm bảo sách sử sụng cán sau đào tạo KẾT LUẬN Đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề cấp thiết doanh nghiệp chế thị trường Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải đặt yếu tố nguồn nhân lực lên hàng đầu, người tài nguyên vô q giá Vì cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công việc quan trọng, góp phần tạo hội dẫn đến thành công to lớn doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đứng trước khó khăn thách thức giai đoạn Ngân hàng Phương Đông chi nhánh Trung Việt cố gắng hồn thành nhiệm vụ mà Hội sở giao cho, tăng hiệu hoạt động kinh doanh, đứng vững phát triển thị trường Song đứng trước biến động thời cuộc, Ngân hàng gặp nhiều khó khăn, Ngân hàng cần phải động hơn, hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực mà Hội sở giao cho để đáp ứng nhiệm vụ khó khăn tương lai khẳng định vai trò, vi cạnh tranh thị trường Chuyên đề phần làm rõ thực trạng công tác đào tạo nguôn nhân lực hiệu cơng tác Từ thấy số hạn chế thiếu sót cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty mà đề xuất ý kiến nhằm góp phần nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển Mặc dù có cố gắng trình độ, lực, thời gian có hạn lần từ lý luận đến thực tế nên q trình trình bày viết khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế định Vì em mong nhận ý kiến đóng góp để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày tháng Sinh viên thực Trương Minh Quốc năm 2010 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các sách giáo khoa lĩnh vực ngân hàng khác www.ocb.com.vn www.acb.com.vn www.viettinbank.com.vn www.dongabank.com.vn www.cucthongke.danang.gov.vn 10 v.v NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ... luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khái niệm, vai trò tác dụng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực. .. Tác dụng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngun tắc, mục đích cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nguyên tắc công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mục đích cơng tác đào tạo. .. phát triển nguồn nhân lực Những chi n lược tổ chức công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi n lược Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Phân loại hình thức đào tạo Quy trình đào tạo