Câu 1. Từ 3 định nghĩa về Quyền lực và quản lý đã học, anh/chị bị thuyết phục nhất bởi Định nghĩa nào? Tại sao? Câu 2. Hãy nêu và phân tích những đặc trưng của: Câu 3. Hãy nêu và phân tích các nguồn căng thẳng và xung đột: Câu 5. Trên cơ sở trình bày các nguyên tắc và các đặc điểm quan hệ quản lý giữa giới chủ-người làm công hưởng lương trong mô hình quản lý khoa học của Taylor, anh/chị hãy chứng minh rằng: Mô hình đó chỉ có tính khoa học trên giấy tờ. Còn thực tiễn lại là một câu chuyện khác? Câu 6. Anh/chị hãy trình bày, phân tích và phê bình: a. Thực nghiệm thay đổi điều kiện làm việc của E. Mayo? b. Các đặc điểm của mô hình quản lý dựa vào quan hệ nhân văn? c. Hệ thống lý thuyết nhu cầu (cộng điểm khi chỉ ra điểm hạn chế của lý thuyết nhu cầu)? Câu 7. Hãy trình bày, phân tích và so sánh 2 mô hình quản lý: Quan liêu và Dựa vào quan hệ nhân văn Vai trò và vị thế của “người làm công hưởng lương” đã được thay đổi như thế nào trong 2 mô hình quản lý này? Câu 8. Trên cơ sở tóm tắt nghiên cứu của Alvin Gouldner về sự thay đổi phong cách quản lý từ: Quản lý thân thiện sang quản lý quan liêu công nghiệp. Câu 9. Trên cơ sở tóm tắt nghiên cứu ủa Philipp Selznick về TVA, hãy: a. Vẽ sơ đồ các quan hệ xã hội b. Phân tích cơ chế thất bại của TVA. c. Nêu những luận điểm về tác động của môi trường đến việc thay đổi mục tiêu của tổ chức, mà mình không tham gia vào tổ chức đó.
ĐỀ CƯƠNG XHH QUẢN LÝ Câu Từ định nghĩa Quyền lực quản lý học, anh/chị bị thuyết phục Định nghĩa nào? Tại sao? Quản lý ĐN1 Quản lý tác đơng liên tục có tổ chức, có ý thức hướng mục đích chủ thể vào đối tượng nhằm đạt hiệu tối ưu so với yêu cầu đặt ( XHH quản lý) ĐN2 Quản lý việc định dẫn dắt thực định cho đạt kết cao với chi phí thấp (Taylor) ĐN3 Quản lý làm để hành động xã hội thực (G De Terssac, Trịnh Văn Tùng) ĐN4 Quản lý q trình mà chủ thể/nhóm chủ thể A tác động lên chủ thể/nhóm chủ thể B phương tiện công cụ quản lý để nhằm đạt mục tiêu mơi trường ln ln Trong định nghĩa em bị thuyết phục định nghĩa số Bởi vì: Theo quan điểm em, quản lý việc chủ thể quản lý tác động lên đối tượng bị quản lý để hoàn thành cơng việc Hay nói cách khác quản lý việc hồn thành mục tiêu thơng qua người khác thơng qua phương tiện, cơng cụ Vì mà người làm quản lý phải thay đổi phương thức quản lý cho phù hợp với môi trường biến động, tùy thuộc vào đối tượng mà nhà quản lý đưa cách tác động khác đẻ hoàn thành mục tiêu tổ chức Quyền lực + Theo MAX WEBER: "quyền lực (Macht) xã hội khả mà kẻ hành động (actor) - mối quan hệ định - đạt mục đích ý muốn bất chấp phản kháng có từ người khác tảng khả đó" + Theo CROZIER VÀ FRIED: quyền lực khơng phải thuộc tính, mà mối quan hệ bất cân bao hàm trao đổi thương thuyết Hơn nữa, mối quan hệ có mục đích: hai tác nhân dấn thân vào mối quan hệ quyền lực đó, họ nhằm mục đích đo lường sức mạnh Nhìn chung, khả hành động người phụ thuộc vào hành vi người khác Khả đạt mục đích người bị kiểm sốt người khác Hành vi người khó dự liệu hay khó đốn trước, quyền lực người tăng + Theo mơ hình quản lý- tổ chức lao động cổ điển : Quyền lực định nghĩa theo mơ hình quản lí – tổ chức lao động cổ điển sau: “Quyền lực A B lực A làm cho B làm Nếu khơng có A can thiệp B khơng làm điều đó” Như vậy, định nghĩa quyền lực thể mối quan hệ “cơ học”, “tự động” áp đặt tác nhân Quyền lực A tồn A có lực can thiệp lên B B thừa nhận điều (làm theo can thiệp A) Trong định nghĩa em bị thuyết phục định nghĩa số Bởi vì: Theo quan điểm em, quản lý việc chủ thể quản lý tác động lên đối tượng bị quản lý để hồn thành cơng việc Hay nói cách khác quản lý việc hồn thành mục tiêu thông qua người khác thông qua phương tiện, công cụ Vì mà người làm quản lý ln phải thay đổi phương thức quản lý cho phù hợp với môi trường biến động, tùy thuộc vào đối tượng mà nhà quản lý đưa cách tác động khác đẻ hoàn thành mục tiêu tổ chức Câu Hãy nêu phân tích đặc trưng của: a Hệ thống tổ chức cấu trúc, nguyên tắc thức b Cá nhân tự do, tự quyết, nguyên tắc phi thức a Hệ thống tổ chức cấu trúc nguyên tắc thức - Hệ thống tổ chức cấu trúc : ( sách trang 147 nha) + Chính thức : cấu trúc thức quyền hạn, nhiệm vụ, đặc quyền, hệ thống cấp bậc quền hạn quyền lực thông lệ tổ chức tn theo để hồn thành cơng việc chung, cấu trúc gọi sơ đồ chi tiết tổ chức + khơng thức : để bổ sung cho cấu trúc thức ,có quy định k có văn hiểu biết khác mà thành viên ghi nhớ để hồn thành ngày, cấu trúc k thức đk đưa tổ chức phần lớn phụ thuộc vào mối hqa cá nhân thành viên - Nguyên tắc thức + quan hệ xh: vai trò giám đốc : tổ chức hđ Ktra , phân công hoạt động kiểm tra Trl cho nhân viên m gặp khó khăn + chuyên gia : giám đốc phân tích tinh khó khăn trong việc diễn giải luật đưa lời tư vấn , lời khuyên cho nhân viên =>> đến kết luận : - nguyên tắc thức :người bị quản lý thường k tuân thủ hoàn toàn ng tắc thức tổ chức đưa mà thường tuân thủ số nguyên tắc thơi thân ng tắc thức kbh bao hàm hết liệu thực tiễn - loại nguyên tắc chế tài ( thưởng phạt) đk tn thủ hồn tồn thường bị ng lao động cạnh tranh vs nên biến ng tắc chế tài thành công cụ đấu tranh cần thiết ( nguyên tắc thức ) b - người tự , tự : - nguyên tắc phi thức :nguyên tắc thực tiễn ( đk tuân thủ ) Tất báo cấp nộp thường k báo cáo khó khăn với lãnh đạo quy đinh thức rõ ràng họ lo ngại cho an tồn , tỏng gặp khó khăn cơng việc ng đồng cấp đồng đẳng thường tạo ng tắc phi thức để giải khó khăn quan hệ đồng đẳng bao bọc an tồn , ngun tắc thức ng tắc thực tiễn giải vấn đề thực tiễn - Nhóm ngun tắc phi thức có tác động thuận lợi đến mục tiêu tổ chức, có tác động khơng thuận lợi - Nhóm ngun tắc phi thức thuộc “lệ”, nhóm ngun tắc thức thuộc “luật” Nói cách khác, nhóm nguyên tắc PCT thuộc trường đời, nguyên tắc CT thuộc trường học.Trường học thấp trường đời - Mặc dù có tác động thuận lợi/bất thuận với mục tiêu tổ chức, năm 1950, loại nguyên tắc phi thức thực cách ngấm ngầm Các loại nguyên tắc phi thức chưa mang tính hợp thức Ngun tắc phi thức có nhiều tên gọi khác nhau: Nguyên tắc thực tiễn, logic xã hội, nguyên tắc tự chế, nguyên tắc tự quyết…Tương tự vậy, ngun tắc thức có nhiều tên gọi khác tùy tình huống: Nguyên tắc tổ chức, nguyên tắc chế tài, nguyên tắc hệ thống - Nhìn vào tổ chức có hai loại quyền lực gắn với ngun tắc thức Trong đó, quyền tự trị, tự lại gắn với phi thức Như QHXH nghiên cứu mối quan hệ quyền lực quyền tự trị, hệ thống tác nhân hệ thống - * Nguyên tắc phi thức đk ng lao động tn thủ ngun tắc họ tạo ra, ngun tắc thức k đk tơn trọng ng khác áp đặt ng tắc lên họ Câu Hãy nêu phân tích nguồn căng thẳng xung đột: a Xung đột lợi ích b Xung đột phương tiện c Xung đột giá trị d Xung đột văn hóa, phương thức hành động e Xung đột tiêu chuẩn, tiêu chí Mỗi phần xung đột lấy ví dụ phân tích Trả lời: ĐN1: Xung đột xã hội mối quan hệ xã hội nhóm xã hội mục tiêu hướng tới có nhóm đạt (Dahrendorf, 1957, 1972, tr 136-137) - ĐN2: Xung đột mở biểu đạt bất bình khơng có phương thức biểu đạt khác (Reynaud, dẫn theo Trịnh Văn Tùng, tạp chí XHH số (116) 2011, tr96-103) Loại xung đột Lợi ích : Nguồn căng Phân tích thẳng Lợi ích thị Xung đột lợi trường, Ví dụ Đây loại xung đột xã Xung đột chủ doanh nhu hội mang tính phổ biến nghiệp người lao ích nghĩa cầu cá nhân nhóm nhóm đối động Về thực chất lợi ích thị trường sân chơi Ví dụ : A B có chung tượng có chủ thể lợi ích, nơi shop quần áo thời trang, chung xung đột xã hội thường chung vốn kinh lợi ích, xun xảy khơng doanh, dạng cạnh tranh mà chia đơi Nhưng hình thức ký kết thực thời gian sau lợi hợp đồng thương mại, shop đưa vào hoạt động, ích đối thoại shop thu nhiều lợi nhóm hành vi khác (kể nhuận A tìm cách làm tượng bị tác hành vi lừa dối, đe dọa, giả sổ sách để B thấy động, xâm cưỡng bức) với mục đích buộc cửa hàng bị thua lỗ phạm đối phương phải chấp nhận Một thời gian sau B theo hướng có lợi cho phát A đối xung đột lợi nhuận có xảy để đòi chiếm đoạt hết lợi nhuận lại lợi ích shop ( lợi ích A bị bị xâm phạm) Giữa A xâm B xảy xung đột lợi phạm, bị ích Phương tiện Sự khác biệt Xung đột phương tiện Xung đột hồn cảnh, bất bình đẳng phương tiếp cận kiến thức phương tiện tính trạng tiện tiếp cận hội người giàu nghèo việc cá nhân, đo lường kết Ví dụ: : Một nhóm cơng khơng đồng nhóm nhân xưởng X trả công xã hội đầu cho thành viên Xung đột khả xã hội, có phân lương theo sản phẩm, họ cụ sản xuất biệt/phân tổ cá nhân có chung phương thuộc nhóm xã hội tiện lao động người lao Sự chênh lệch kết số người công nhân động, nắm đầu nhóm xã thay đổi phương giữ phương hội gọi bất bình đẳng tiện làm việc đại, tiện sản xuất phương tiện Nói cách khác, tạo nhiều sản phẩm đại hoàn cảnh khác tạo mâu thuẫn người người tạo nên nhóm cơng nhân có hai chiếm ưu thành đạt khác loại phương tiện lao Vì vậy, kinh tế, xã hội trị động khác -> Xung người lao họ; chúng tạo nên đột phương tiện động hưởng thụ tiếp cận khác muốn chiếm nguồn lực giữ phương kinh tế, xã hội, văn hóa tiện lao động trị người có hồn cảnh khác Đó gọi sản xuất bất bình đẳng phương nhiều sản tiện phẩm Sự chênh lệch (còn gọi khoảng cách chênh lệch) kết đầu nhóm xã hội tính tốn Giá trị qua số chênh lệch (lần) Sự khác biệt Xung đột giá trị Xung đột quan hệ tình giá hành động hành vi vi dục trước hôn nhân trị chung phạm ao ước,các biểu hệ riêng cá nhu cầu cá nhân hay Ví dụ: bạn muốn giảm nhân, cân khơng thích nhóm nhóm xã hội, gây xung đột cơng nhận mục đích hành động cá tập thể dục yêu bánh nhân nhóm xã hội ngọt, xung đột Giá trị có vai trò định giá trị bạn muốn sống hướng chung cho hành động, dồi khơng cụ thể hóa chuẩn muốn cơng việc mực quy tắc cư xử, quy định không muốn doanh cách thức hành động nghiệp, xung biểu dạng thể đột giá trị bạn coi trọng chế, thành văn, hay không việc thành văn chết, Loại xung đột xảy cá nhân, nhóm gia hạn xung đột giá trị khác cộng đồng, hệ Văn hóa, hay khác nhóm xã hội Sự giao lưu, Những xung đột xã hội Xung đột đạo Hồi phương thức hội nhập xuất phát từ văn hóa nay, thiên chúa hành động văn xuất phát từ trình hội nhập Ví dụ: tranh luận hóa khu vực quốc tế sở phá thai: Một nhóm đối vấn đề đa sắc tộc, đan xen văn tượng cho khơng hóa; vấn đề di dân, truyền phá thai thống đại giết chết đứa trẻ Trong quốc gia Tiêu chuẩn, Khác tiêu chí khơng có tội, biểu rõ xung đột văn tội lỗi, khơng có đạo hóa vấn đề sắc thái văn hóa đức,giết vùng, miền, địa phương, vấn ghê tay,…(như đề ngôn ngữ, phong tục tập nước Chile, Malta quán, cách làm ăn, cách sống ban hành luật cấm phá Ngoài yếu tố trên, thai) nhóm người khơng xung đột văn hóa cộng đồng người khác lại cho có chênh lệch phá thai chuyện bình mức sống, chất lượng sống thường, khơng có phong cách sống dân tội lỗi Xuất phát từ tộc; điều kiện địa lý, điều kiện văn hóa khác phát triển; phân chia lại đất nên họ có nhận đai biệt Xung đột tiêu chuẩn, tiêu tiêu chí xung đột quy thức giá trị khác Ví dụ: Anh A bảo vệ Xung đột chuẩn tiêu chí định đặc tính kỹ thuật yêu tiêu chuẩn, để tìm giá cầu quản lý dùng làm chuẩn để bảo vệ cơng ty tiêu chí trị riêng cho phân loại, đánh giá sản phẩm, anh phải chấp hành nghiêm chỉnh quy định vấn đề gia, sản phẩm trình, mơi trường đối công ty đặt tổ chức, tượng khác hoạt Nhưng ca trực người trường hợp, động xã hội anh cho nhóm cảnh niên vào cơng ty tiêm đưa ý kiến hoàn bàn bạc, quốc hàng hoá hay dịch vụ, khác Khi tiêu chuẩn tiêu chí cơng ty X Anh A có mâu thuẫn chồng chéo trích ma túy bị ban thảo luận để đơn vị, số hay cách lãnh đạo công ty phát giải đánh giá, phân loại chất lượng hiện.Khi điều tra anh A vấn đề, hiệu đối tượng có khai nhận cho có nhóm người vào cơng ty q nhiều ý nói cho họ kiến để giải vào công ty đánh bạc vấn đề khơng biết họ vào đó, người cơng ty để tiêm trích ma đưa ý túy Anh A vi kiến phạm nội quy cơng cho ty khơng hồn thành đúng, trách nhiệm bảo vệ nhân viên bảo vệ Khi quan điểm ban lãnh đạo họp để giải quyết, xử lý vụ việc anh bác bỏ quan làm cơng ty Do điểm nội quy chưa có người khác quy định cụ thể cho việc Không nên giải tiêu có nhiều ý kiến đưa chí đưa ra Người quản lý bảo vệ giải ko yêu cầu công ty phải xử rõ ràng gây phạt ah A cách nhiều mâu nghiêm khắc, đưa thuẫn Chính pháp luật buộc điều việc để đe họa người tạo xung không mắc sai lầm đột tiêu Còn phía chuẩn, tiêu cơng đồn lại cho chí rằng: anh A làm sai chưa gây tổn hại cho cơng ty, xét hồn cảnh gia đình cho pháp luật mẹ già thơ nhà khơng có chăm sóc đưa đề nghị phạt cảnh cáo Mỗi người đứng theo lập trường, tiêu chuẩn, tiêu chí để đửaa phương án giải dẫn đến xung đột Câu a Hãy trình bày phân tích đặc điểm loại hình Quyền lực theo quan niệm Max Weber b Mơ hình quản lý quan liêu theo quan niệm Max Weber mô hình quản lý tối ưu Trên sở trình bày, phân tích phê bình đặc điểm mơ hình quản lý quan liêu, anh/chị chứng minh rằng: Mơ hình quản lý quan liêu khơng phải mơ hình quản lý tối ưu? (Thưởng cho làm có ví dụ minh họa tốt) a Hãy trình bày phân tích đặc điểm loại hình Quyền lực theo quan niệm Max Weber Theo Weber tổ chức xã hội phải lấy quyền lực hình thức làm sở tồn Xã hội phận hợp thành nó, phần lớn khơng phải quy tụ với thông qua quan hệ khế ước trí đạo đức, mà thơng qua việc thực quyền lực Nếu khơng có quyền lực hình thức tất tổ chức xã hội khơng thể hoạt động bình thường được, khơng đạt mục tiêu đề Tính quyền lực thể rõ thể chế quan liêu Một tổ chức quan liêu tổ chức coi trọng quyền lực việc thiết kế tuyến quyền lực phục tùng chiều từ xuống Theo Weber: “Quyền lực mệnh lệnh nhà quản lý tác động đến hành vi người bị quản lý Người bị quản lý phải tiếp nhận phục tùng mệnh lệnh nhà quản lý, lấcủa nhà quản lý làm chuẩn mực cho hành vi họ… coi nội dung mệnh lệnh khuôn phép cho hành động họ” Max Weber cho quyền lực chia làm ba loại: - Quyền lực truyền thống quyền lực dựa vào truyền thống cổ xưa địa vị thống mang lại thứ bất khả xâm phạm Sự phục tùng loại quyền lực công nhận lẽ tự nhiên “từ trước đến người thường làm vậy” Weber cho rằng, chế độ thủ lĩnh, trưởng tộc hình thức biểu quan trọng quyền lực kiểu truyền thống Ngoài ra, chế độ cha truyền nối hình thức biểu quyền lực kiểu truyền thống Tóm lại, phục tùng quyền lực truyền thống dựa vào chỗ người cai trị chiếm giữ địa vị cai trị việc người cai trị sử dụng quyền lực ràng buộc truyền thống Nếu số họ có người thường xuyên vi phạm quy định truyền thống đặt họ có nguy đánh tính hợp pháp cai trị phù hợp, tiết kiệm hoạt động đạt tạo suất tốt hiệu cao (3) Người quản lý cần quan tâm đến xúc cảm người lao động, quan tâm đến đời sống tình cảm họ Đáp ứng cho họ nhu cầu cần thiết môi trường điều kiện làm việc đầy đủ, thoái mái ánh sáng, thiết bị máy móc, an tồn lao động,… Sự quan tâm đến tinh thần người lao động thường xuyên chào hỏi, trao đổi vài câu chuyện thường ngày, hỏi han sức khỏe khiến người lao động cảm thấy thoải mái, tạo suất làm việc tốt mà không cần bị ép Tổ buộc, hối thúc Trên sở quy phạm pháp luật Bên cạnh quy trình sản xuất mà chức hành quyền hạn, trách nhiệm công nhân giao ví trí lao chức vụ, cần phải xây dựng hệ họ có thêm nhiệm vụ động thống tiêu chuẩn, quy định, quy chế cho khác Việc bước đầu mở rộng hoạt động chức vụ nhằm tránh nhiệm vụ giao cho người công tuỳ tiện cá nhân thi hành nhân cho thấy người quản lý, kĩ sư nhiệm vụ, loại trừ tình trạng khơng trí, tin vào khả họ, tin họ gián đoạn hoạt động đảm bảo tính hồn thành cơng việc khác thống tổng thể xử lý cơng việc Ví dụ người công nhân A đảm nhiệm may thân áo, người công nhân B đảm nhận mang cổ áo người kĩ sư giao thêm cho người A manh tay áo, người B ráp áo họ thực Người công nhân thấy thân có khả làm việc dù khơng phải chun Kiểm mơn ban đầu chức vụ tổ chức phải phân Không giống với mơ hình quản lý sốt lao cấp từ xuống cách rõ ràng chặt quan liêu, mà quy trình sản xuất động chẽ Và tất hệ thống chức vụ phải phục kiểm soát hồn tồn tùng trung tâm huy kiểm sốt quy trình tổng thể, nhân Cững Henri Fayol, Trong hệ thống nhượng kiểm soát chi tiết kỹ chức vụ mối chức vụ phải chịu trách nhiệm thuật, bước đầu kiểm soát kết trước cấp trực tiếp định Người quản lý khơng q khắc hành động đồng thời phải chịu nghiệt khâu kiểm soát mà trách nhiệm trước định hành kiểm soát hết quy trình sản xuất động cấp (phải theo nhóm kĩ sư – cơng nhân Một cách hợp lý lý, Max Weber yêu thực hiện), mà họ bước đầu cầu cấp phải tuyệt đối phục tùng mệnh kiểm soát kết quả, sản phẩm đầu lệnh dẫn cấp có vậy, tổ chức trì ổn định đảm bảo dược sức mạnh Còn quy trình ấy, họ khơng q khắt khe với quy trình đấy, thể việc bắt đầu tôn trọng người, người lao động Quan hệ xã hội bắt đầu dựa vào nguyên tắc nội sinh nguồn lao động, tự người lao động phải kiểm soát lấy quy trình mà tương ứng với vị trí dây chuyền sản xuất Ví dụ quy trình sản xuất áo, người quản lý, kĩ sư kiểm sốt quy trình làm áo cách tổng thể, tức tồn quy trình vận hành sao, có khơng, khơng đến dây chuyền nhỏ mà kiểm sốt chặt chẽ trước Thay vào đó, người cơng nhân đứng vị trí dây chuyền bước đầu phải tự kiểm soát lấy Người quản lý, kĩ sư kiểm soát đến kết sản phẩm áo Mối Gạt bỏ tình cảm cá nhân, làm tròn bổn Điều quan trọng người quan phận qn ơng chủ Quan hệ công nhân làm việc trao đổi hệ của chức vụ tổ chức quan với giới chủ, họ làm sai việc cá hệ nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm bảo nhân ông chủ đặt quan lời lẽ ân cần chu đáo, họ với hệ riêng tư cá nhân cảm thấy chủ động cơng Vì vậy, cá nhân phải gạt bỏ yếu việc, tiếp họ có mối liên hệ tố tình cảm, hồn cảnh riêng tư để làm giữ thành viên với bổn phận chức vụ giao Về sau nhóm chặt chẽ này, nhiều người dùng hình ảnh “Những yếu tố dẫn đến hiệu phận cỗ máy lớn” để chức suất lao động thử vụ mơ hình quản lý quan liêu nghiệm Mayo Quan hệ xã hội tốt đẹp bầu khơng khí chân tình làm tăng suất lao động khơng vai trò lợi ích kinh tế Chẳng hạn, người cơng nhân có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp khác tạo nên mơi trường làm việc thoải mái, tình cảm, làm tăng suất lao động Ngược lại, người không người xung quanh vừa ý hay thân người cảm thấy khó chịu phải làm việc với đồng nghiệp làm giảm hiệu lao động b Vị thế, vai trò người lao động mơ hình quản lý dựa vào quan hệ nhân văn Vị trí xã hội cá nhân sở để xác định vị xã hội họ Bởi xã hội hay văn hóa có cách nhìn nhận vị trí khác “Vị xã hội vị trí xã hội gắn với trách nhiệm quyền lợi gắn kèm theo” (Phạm Tất Dong Lê Ngọc Hùng, 2011: 271) Trong mơ hình quản lý này, vị trí người cơng nhân nhìn nhận người xã hội, họ người có đời sống tình cảm, có nhu cầu vật chất tinh thần, khơng phải tiền Nhìn nhận gắn với trách nhiệm làm việc, tăng gia sản xuất, tạo suất lao động cao, đương nhiên có họ có quyền lợi tham gia đóng góp ý kiến quy trình sản xuất, quyền hưởng môi trường làm việc tốt đáp ứng nhu cầu cần thiết Do đó, vị người cơng nhân vị trí họ nhìn nhận với quyền lợi trách nhiệm nêu Vai trò cơng nhân dựa vị họ, người cơng nhân cần phải thực mơ hình hành vi tương ứng với vị Đối với người cơng nhân mơ hình quản lý này, trách nhiệm họ làm việc, tăng gia sản xuất họ phải có hành vi làm việc nghiêm túc, chăm chỉ, thực theo quy trình kỹ sư đề quy định, nhiên họ tham gia góp ý kiến nằm quyền lợi họ Người cơng nhân có vai trò liên kết với (đồng nghiệp) để làm việc tạo hiệu lao động cao c Vị thế, vai trò người lao động mơ hình quản lý quan liêu Trong mơ hình quản lý này, vị trí người cơng nhân nhìn nhận người kinh tế, họ làm mục đích kiếm tiền, trang trải cho sống kinh tế thân Mỗi người , đơn vị công việc riêng không liên quan tới nên chuyện tình cảm cơng việc khó sảy ra, từ tránh thiên vị việc thực công việc Hiệu chuyên môn cao: việc làm bước theo thủ tục qua nhiều giám sát nhiều quan, quản lý có nhạy bén linh hoạt trước tình phát sinh công việc sản phẩm hay kết đạt được định hình trước thường xác hóa nên việc thực nhiệm vụ đảm bảo vệ tinh xác Bảo đảm công ăn việc làm: hệ thống quản lý quan liêu gồn nhiều khâu với nhiều hình thức tổ chức cần nhiều nhân lực người vào làm tổ chức thù thuộc biên chế nhà nước công việc họ đảm bảo Năng lực chuyên môn tốt:mỗi người, quan hệ thống quản lý người có trách nhiệm làm việc quy tắc việc diễn quy trình Trường phái lãnh đạo, quản trị hành nói chung thuyết quan liêu nói riêng chủ trương suất lao động đạt cao tổ chức đặt hợp lý, đóng góp lý luận thực hành lãnh đạo, quản lý: nguyên tắc lãnh đạo, quản lý, hình thức tổ chức, quyền lực ủy quyền Học thuyết không đề cập đến nhân tố tâm lý, nhu cầu cá nhân việc làm phát triển tổ chức chủ yếu ý đến yếu tố tổ chức quản lý Câu Trên sở tóm tắt nghiên cứu Alvin Gouldner thay đổi phong cách quản lý từ: Quản lý thân thiện sang quản lý quan liêu công nghiệp a Hãy trình bày phân tích q trình suy thối nguyên tắc phi thức mối quan hệ quản lý nhà máy Bà Tường Gypsum Cosporation b Hãy giải thích: nguyên nhân thất bại người giám đốc c Trong điều kiện đại hóa nhiều tổ chức/doanh nghiệp Việt Nam, việc thay đổi phong cách Quản lý từ Quản lý truyền thống sang quản lý công nghiệp đại quan trọng Anh/chị nêu phân tích số điều kiện thành cơng để chuyển đổi phong cách quản lý Tóm tắt nghiên cứu Thời gian nghiên cứu: 1947-1949 Không gian nghiên cứu: General Gypsum Coporation: sản xuất bột bả tường Mỹ Khách thể nghiên cứu: 225 cơng nhân, chia nhóm Trong đó: + Nhóm 1: 150 người xẻ đá vận chuyển đá làm việc ngồi trời + Nhóm 2: 75 người chế biến đá xưởng Phương pháp nghiên cứu: Định tính dân tộc học, quan sát, tham dự vấn sâu Đối tượng phân tích: Q trình chuyển đổi từ phong cách QL thân thiện sang phong cách quản lý Quan liêu cơng nghiệp a Khó khăn thay đổi phong cách quản lý Chỉ báo Tuyển dụng lđ( tuyển dụng trong/ngoài) Pc Ql truyền thống Pc Ql Khó khăn Tuyển dụng theo - Bằng cao có Trong nhóm lđ trở quan hệ thân thiết hội thăng tiến thành ekip hợp, Nguyên tắc ngược hiểu câu: Anh/chị - loại bỏ dần người người thân quen dễ Tổ chức công việc nói cho tơi biết thân gđ cũ làm Theo pc bạn a/c ql ban đầu tơi biết a/c ai? ng lđ khó ( khăn hợp tác Lấy kết Xd lại quy trình sản Nếu lấy kết nhóm làm mục tiêu xuất nghiêm ngặt, nhóm cơng việc tính theo cá nhân ng ql nhẹ nhàng (ql đầu có tự giám sát lẫn Kiểm sốt time nhóm ) Cho nghỉ phép dễ Kiểm soát nghiêm Làm nhân viên cảm dàng Đi muộn kp ngặt Phê phán GĐ thấy khó chịu vđ nghiêm trọng cũ bng lỏng quản phải theo thời gian lý quy định Kiểm soát nghiêm Trả lương Căn ngặt chính: Chứng nghề Thâm niên Tay nghề cao có lương cao dù làm việc Nv cũ cảm thấy bất QHXH với Công nhân công Qh thân thiện Qh lý với công Tạo khoảng cách xưng hô nhân ( anh/chị) cấp vs ng lđ Qn môi trg làm việc Qn kỹ thuật Qn sở hữu Mơi trường Có vẻ MT làm việc tiêu giống gia đình chuẩn “hiện đại”- thống Sử dụng tối đa tuổi Thay hệ thống kỹ thọ máy móc thuật đại Có lẫn lộn tương Tách bạch hồn Cơng ty đối sở hữu cá toàn loại sở hữu trả thêm khoản kinh nhân tập thể phí để bổ sung sở vật chất, đảm bảo ng lđ làm kp dùng đồ sở hữu cá nhân Bên cạnh kiểm sốt đồ Qn hđ xh Khuyến khích Thờ ơ, ghét dung sở hữu tt Khơng có đồn kết Sự cố: Cơng nhân phụ trách thuốc nổ mang (> 4kg) thuốc khỏi công ty, bị bảo vệ bắt >> Lập biên họp xử lí, chế tài - Theo quy định thức (dán khắp nơi), công nhân bị sa thải Người CN bị phạt, dẫn tới bị thể diện, muốn lấy lại thể diện muốn chứng minh với bạn bè vơ tội Bạn bè cơng nhân lo lắng bị sa thải tương lai lỗi >>> Bất an Người CN “vui vẻ” gặp bạn bè doanh nghiệp Nhóm chế biến lợi dụng tố cáo hành vi trước nhóm xẻ đá cách dùng quy định thức chế tài Xung đột nhóm xảy * Việc thay đổi phong cách quản lý cần thiết hiển nhiên Khi thay đổi người đứng đầu thay phong cách quản lý Thời gian: xác định thời điểm tuyên bố mục tiêu đổi mới; Lộ trình đổi mới; tổng thời gian ước tính thay đổi cần Muốn đổi mới, phải tìm hạt nhân đổi mới: người có tiếng nói uy tín với thành phần lại Tìm nguồn lực thuận lợi để truyền thơng q trình đổi Kết luận: Ngun tắc phi thức có nhiều tên gọi khác nhau: Nguyên tắc thực tiễn, logic xã hội, nguyên tắc tự chế, nguyên tắc tự quyết…Tương tự vậy, nguyên tắc thức có nhiều tên gọi khác tùy tình huống: Ngun tắc tổ chức, nguyên tắc chế tài, nguyên tắc hệ thống Nhìn vào tổ chức có hai loại quyền lực gắn với ngun tắc thức Trong đó, quyền tự trị, tự lại gắn với phi thức Như QHXH nghiên cứu mối quan hệ quyền lực quyền tự trị, hệ thống tác nhân hệ thống Nhóm ngun tắc phi thức có tác động thuận lợi đến mục tiêu tổ chức, có tác động khơng thuận lợi Nhóm ngun tắc phi thức thuộc “lệ”, nhóm ngun tắc thức thuộc “luật” Nói cách khác, nhóm nguyên tắc PCT thuộc trường đời, nguyên tắc CT thuộc trường học Trường học thấp trường đời Mặc dù có tác động thuận lợi/bất thuận với mục tiêu tổ chức, năm 1950, loại nguyên tắc phi thức thực cách ngấm ngầm Các loại nguyên tắc phi thức chưa mang tính hợp thức a.Hãy trình bày phân tích q trình suy thối nguyên tắc phi thức mối quan hệ quản lý nhà máy bột bả tường Gypsum Cosporation - Đối với người người thuộc ban quản lý, trợ lý, họ có niềm tin vào thăng chức sau Doug bãi nhiệm Điều trở thành nguyên tắc phi thức phong cách vị quản lý trước Cho đến Peele mang phong cách quản lý vào, nguyên tắc bị phá bỏ dẫn đến bất hợp tác, không hoan nghênh nhân viên quyền - Những nhân viên cũ có suy nghĩ tất điều quản lý cũ làm hoàn thiện, Peele phá bỏ điều Điều gây thái độ thù địch từ nhân viên, dẫn đến tất người chống lại quản lý - Các trợ lý, giám sát, công nhân cũ làm việc dựa mối quan hệ cá nhân với tốt đơn hàng hay ghi thức Các cơng nhân cho quản lý cũ thân thiện chăm sóc tinh thần cho cơng nhân Peele lạnh nhạt khó chịu + Kiểm soát loại bỏ phản kháng từ cách trợ lý cũ thời Doug đối thoại trực tiếp vấn đề cá nhân tự kiểm tra việc trợ lý cũ khơng làm cơng việc + Thay trợ lý cũ, cần thời gian Peele lập nhiều quy tắc thực thi, sa thải dám phá vỡ quy tắc Ông trở lên nghiêm khắc nguyên tắc phi thức cũ b Nguyên nhân thất bại Giám đốc Giám đốc trẻ thất bại mơ hình quản lý vì: Giám đốc trẻ phá vỡ quan hệ xã hội cũ mà ông giám đốc cũ để lại, thời gian lâu dài người lao động quen với phong cách quản lý ông giám đốc cũ Mặc dù phong cách lý ông giám đốc trẻ tốt thực tế lại không đạt Duy lý hóa sở kinhdoanh chí phí tốn Vì mà người giám đốc trẻ thất bại mơ hình quản lý b Các nguyên nhân dẫn đến thất bại người quản lý (QLM) thay đổi phong cách quản lý từ quản lý thân thiện (người quản lý cũ) sang phong cách quản lý quan liêu công nghiệp mình: - Trong vấn đề tạo dựng đồn kết nội bộ: người QLM khơng tạo tín nhiệm thân thiện với nhân viên công ty nhậm chức Nhiều người thấy bất bình vị trí nên trao lại cho nhân viên kì cựu quyền quản lý cũ, người toanh vào công ty Peele (QLM) - Trong việc tuyển dụng lao động: QLM sa thải nhân viên cũ (nhất người thân QLC) có hiệu suất làm việc kém, thay việc tuyển dụng nhân viên có cấp cao => cách làm việc cũ giúp người lao động gắn kết làm việc thêm gắn kết Cách quản lý khiến phận lao động bị rời rạc, thiếu liên - kết Trong cách tổ chức cơng việc: QLM xây dựng lại tồn quy trình làm việc cách nghiêm ngặt, có nội quy thưởng phạt rõ ràng Sẵn sàng sa thải vi phạm phá vỡ => cách xây dựng lại tổ chức công việc QLM khiến thứ bị đảo lộn, thay - đổi nhanh nhân viên chưa có thích ứng từ trước Trong cách quản lý thời gian + lương: QLM kiểm soát chặt chẽ thời gian làm nhằm tránh giảm thiểu việc vô tổ chức công việc (đi muộn sớm không vấn đề) Đồng thời lương trả theo chứng nghề theo cấp (QLC trả lương cao dần theo thâm niên công tác) => gây bất bình, khó chịu với nhân viên cũ họ quen với quy cách làm - việc theo phong cách cũ Trong cách quản lý vật tư, kỹ thuật: QLM quản lý tách bạch tài sản cá nhân công ty, không để người cơng nhân phải sử dụng vật tư làm, sẵn sàng đầu tư riêng máy móc cho công ty công nhân sử dụng chúng Đầu tư trang thiết bị máy móc đại hơn, suất cao => công ty quen với làm việc thủ công mạnh người làm - điều làm cho họ thấy bỡ ngỡ Trong việc gắn kết công nhân viên: QLM dường khơng khuyến khích nhân viên tham gia hoạt động xã hội, khơng tổ chức buổi dã ngoại gặp mặt công nhân viên sau ca làm QLC => việc gây đoàn kết, thiếu gắn kết dễ khiến mối quan hệ công ty bị rời rạc, thiếu liên kết => Tóm lại, QLM gặp ko nhiều khó khăn áp dụng phong cách quản lý quan liêu để thay phong cách quản lý thân thiện tồn lâu công ty công nghiệp Chính việc thay đổi dẫn tới nhiều thất bại công quản lý ông Không thất bại hồn tồn, nội quy quy củ nghiêm chỉnh giúp cho suất cơng ty tăng lên, công nhân viên làm việc nghiêm túc tuân theo nội quy C, Những điều kiện để thay đổi pc ql: Cần có thời gian thay đổi từ từ Tìm mắt xích quản lý để đưa pc ql vào NC kĩ mqhxh thực tiễn người, nguyên tắc thực tiễn người vận hành ntn Từ đưa nguyên tắc gần với thay đổi Câu Trên sở tóm tắt nghiên cứu Philipp Selznick TVA, hãy: a Vẽ sơ đồ quan hệ xã hội b Phân tích chế thất bại TVA c Nêu luận điểm tác động môi trường đến việc thay đổi mục tiêu tổ chức, mà khơng tham gia vào tổ chức Tennessee Valley Authority (TVA) thiết chế nhà nước Nhà nước liên bang thiết lập vào tháng năm 1933 khuôn khổ New Deal để tạo điều kiện phát triển kinh tế xã hội thung lũng nông nghiệp Tennessee Thẩm quyền là: a Quy hoạch lại vùng đất nông nghiệp Tổ chức mạng lưới phân phối điện Kiểm sốt lưu lượng sơng Đào tạo nơng dân theo phương thức khai thác đại Mối quan hệ TVA tổ chức nhóm thành viên khác sau: Nhà nước Liên bang - Chính sách Chính quyền bang Tennessee - Dẫn dắt thực Chuyên gia - Tư vấn chuyên môn Dịch vụ/ Môi trường xã hội Nơng dân - Hưởng lợi Ràng buộc trực tiếp dự án Không bị ràng buộc trực tiếp dự án b Cơ chế thất bại TVA bao gồm ngun nhân chính: * Tva có mục tiêu chính: Quy hoạch lại vùng đất nơng nghiệp (đất sản xuất, đất ở, đất công nghiệp….) Quy hoạch lại hệ thống điện Điều chỉnh kiểm soát lưu lượng dòng sơng thuộc thung lũng Tennessee Đào tạo nông dân kỹ thuật canh tác, sản xuất đại *Nguyên nhân thất bại: - Không thống quan điểm phát triển - Khơng kiểm sốt mạng lưới quan hệ địa phương - Bất ổn suy thối chức Theo ơng, bất ổn suy thoái chức tổ chức xuất phát từ nguyên nhân - Quá nhiều quy định - Việc chuyên mơn hóa hoạt động dẫn đến việc thành viên tổ chức lo tập trung vào mục đích chuyên biệt mà bỏ qua mục đích chung - Áp lực từ mối quan hệ xã hội (nguồn: tạp chí Encyclo Encyclopaedia Britannica,"Tennessee Valley Authority GOVERNMENT AGENCY, UNITED STATES") Một số nguyên nhân khác: + Việc chuyên môn hóa hoạt động: chun mơn hóa dẫn đến tình trạng thánh viên tổ chức lo tập trung vào mục đích chuyên biệt, cá nhân mà bỏ qua mục đích chung tổ chức + Áp lực mối quan hệ xã hội: biến đổi mục đích ban đầu tổ chức khơng xuất phát từ quy trình tring lòng mà thơng đồng thành viên tổ chức với nhóm áp lực bên - Ở Philip Selznick đề cập đến vai trò nhóm khơng thức tổ chức quan liêu Ba quan điểm ông: Mọi tổ chức tạo cấu phi thức Trong lòng tổ chức, mục đích bị biến đổi thông qua quy trình lòng Những biến đổi thực thơng qua cấu phi thức Như Philip Selznick giải thích, ngun nhân hình thành cấu phi thức chế ủy quyền Các nhóm lợi ích khác có nhiệm vụ khác nhận thấy mục đích quyền lơi gắn với trách nhiệm Họ khơng quan tâm làm biến dạng mục tiêu tổ chức Từ đó, Selznick kết luận rằng, tổ chức không phát triển dựa vào đòi hỏi bên trong, mà phải chế ngự mối quan hệ nhóm quyền lợi tổ chức với mơi trường bên c Nêu luận điểm tác động môi trường đến việc thay đổi cảu tổ chức mà khơng muốn tham gia vào tổ chức đó? Theo lý thuyết quản lý Philipp Selznick: Khi quan hệ xã hội tổ chức có tác động mơi trường mục tiêu tổ chức bị ảnh hưởng biến đổi Môi trường trường hợp hiểu chủ yếu môi trường xã hội người môi trường tự nhiên Trong trường hợp mục tiêu bị biến đổi, nguyên tắc phi thức làm suy yếu hẳn nguyên tắc thức Cơ chế tạo tác động từ môi trường vào quan hệ xã hội tỏng tổ chức sử dụng nhóm người “nhạy cảm”, tức nhóm người đóng nhiều vai, chân chân ngồi, nhóm người khơng phụ thuộc vào vào bên cụ thể Như vậy, theo kết luận nghiên cứu Philipp Selznick muốn thay đổi mục tiêu tổ chức khơng tham gia vào tổ chức cần tác động đến quan hệ xã hội tổ chức Trong trường hợp ví dụ lực thù địch muốn chống phá nhà nước Đảng Cộng sản Việt Nam lãnh đạo, lực phản động chia rẽ mối quan hệ Đảng Cộng sản Việt Nam người dân nhằm đạt mục đích mình, nhà nước Đảng Cộng sản Việt Nam cầm quyền sụp đổ mà trực tiếp can thiệp vào hệ thống trị Việt Nam Ngoài ra, can thiệp vào người “nhạy cảm” dễ dàng đạt mục đích người thuộc nhóm khơng phụ thuộc lời ích vào bên cụ thể tiến trình hoạt động Những người thuộc nhóm có lợi ích ahi phía khơng bị buộc bên cụ thể Vì thế, can thiệp vào nhóm hội để thay đổi mục tiêu ban đầu tổ chức dễ dàng nhóm có ràng buộc thức nhóm khác ... hình quản lý khoa học khơng quan trọng họ có chức thực theo quản lý giới chủ kỹ sư phụ trách Thực tiễn xã hội ln thay đổi, mơ hình quản lý cần tay đổi theo, k nên cứng nhắc, mơ hình quản lý Tayor... nhân vừa chịu sử quản lí huy vừa chịu quản lí chun biệt theo chức Có thể thấy mơ hình quản lý khoa học Taylor Là mơ hình quản lý có khoa học cố hệ thống Trong mơ hình quản lý này, có phân... ổn định quản lý, bảo đảm hiệu cao quản lý Vì thế, loại hình quyền lực trở thành tảng cho thể chế quản lý quốc gia đại b Mơ hình quản lý quan liêu theo quan niệm Max Weber mơ hình quản lý tối