Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt

i TÓM LƯỢC Trong kinh tế thị trường việc doanh nghiệp tồn phát triển cạnh tranh gay gắt điều tất yếu Cạnh tranh không coi môi trường động lực mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hóa mối quan hệ xã hội Cạnh tranh khơng đo lường lực nội doanh nghiệp mà đo so sánh chủ thể với Để đạt vị cạnh tranh mạnh u cầu sống doanh nghiệp đồng nghĩa với doanh nghiệp phải nhanh chóng thay đổi cách suy nghĩ cơng việc kinh doanh Song song với việc kinh doanh hiệu phải làm để gia tăng mạnh hạn chế điểm yếu nhằm nâng cao vị so với doanh nghiệp khác Một phương thức để doanh nghiệp làm điều việc nhận thức đắn tìm cho giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh sức mạnh doanh nghiệp thể thương trường Sự tồn sức sống doanh nghiệp thể trước hết lực cạnh tranh Để bước vươn lên giành chủ động trình hội nhập, nâng cao lực cạnh tranh tiêu chí phấn đấu doanh nghiệp Ngày nay, Du học trở thành tượng kinh tế, xã hội phổ biến toàn giới, dịch vụ du học phát triền song song với: phát triển kinh tế nói chung, việc tăng thu nhập người dân, tạo công ăn việc làm sau học tập trở nước … dẫn tới xu phát triển ngành kinh doanh tư vấn du học Dựa sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp, khóa luận đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty thị trường việc so sánh với hai đối thủ cạnh tranh là: Cơng ty du học NewOcean, Cơng ty KEI Việt Nam Từ rút kết luận thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ du học Nhật Bản, Hàn Quốc thị trường Nêu lên ưu điểm, nhược điểm đồng thời tìm ngun nhân nhược điểm, qua đề xuất kiến nghị giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt Do thời gian nghiên cứu hạn chế, kiến thức hiểu biết chưa nhiều nên việc giải đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt” khó tránh khỏi thiếu sót Em mong Q thầy thơng cảm cho em góp ý để hoàn thiện ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, với tình cảm chân thành, em xin gửi lời cảm ơn Cơ TS Trần Thị Hồng Hà trực tiếp hướng dẫn bảo tận tình, giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin có lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy, cô Trường Đại Học Thương Mại truyền đạt nhiều kiến thức giá trị môn sở, chuyên ngành để em hồn chỉnh khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc cơng ty, Trưởng phòng ban chuyên môn công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt tạo điều kiện thuận lợi giúp em nghiên cứu, thu thập số liệu truyền đạt kinh nghiệm thực tế đơn vị để hoàn thành khóa luận Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2018 Sinh viên NGUYỄN VĂN PHƯƠNG iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH .6 CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 Các nội dung nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.2.3 Các công cụ cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.3 Các yếu tố thuộc môi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.3.1 Môi trường vĩ mô 16 1.3.2 Môi trường vi mô 17 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA 20 CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC NHÂN VIỆT 20 2.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 21 20 iv 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp 21 2.1.4 Kết kinh doanh doanh nghiệp 22 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt 23 2.2.1 Phân tích yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi tác động tới lực cạnh tranh doanh nghiệp 23 2.2.2 Phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 27 2.2.3 Phân tích tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 31 2.2.4 Phân tích cơng cụ cạnh tranh doanh nghiệp 34 2.3 Các kết luận 37 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 37 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 38 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC NHÂN VIỆT 40 3.1 Phương hướng hoạt động doanh nghiệp thời gian tới 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 40 40 3.1.2 Định hướng nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 40 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 41 41 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 42 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 43 3.3.1 Kiến nghị phía cơng ty 43 3.3.2 Kiến nghị phía nhà nước 43 KẾT LUẬN 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt từ 2015 đến 2017 Bảng 2.2: Tốc độ tăng trưởng kinh tế ( GDP) Việt Nam từ năm 2013 đến năm 2017 Bảng 2.3: Chỉ số lạm phát (CPI) Việt Nam từ năm 2013 đến năm 2017 Bảng 2.4: Chất lượng lao động công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt Bảng 2.5: Cơ cấu lao động công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt Bảng 2.6: Tổng mức cấu vốn kinh doanh công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt Bảng 2.7: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt Bảng 2.8: Chỉ tiêu thị phần tuyệt đối công ty số đối thủ cạnh tranh chủ yếu Bảng 2.9: Năng suất lao động công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt Bảng 2.10: Kết khảo sát đánh giá Năng lực cạnh tranh công ty đối thủ cạnh tranh Bảng 2.11:Chi phí du học công ty đối thủ cạnh tranh vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TÊN ĐẦY ĐỦ TÊN VIẾT TẮT Nhà xuất NXB Phó Giáo sư, tiến sĩ PGS.TS Trách nhiệm hữu hạn Cổ phần giáo dục Đại học Thương Mại Năng lực cạnh tranh Trung học phổ thông Thành phố TNHH CPGD ĐHTM NLCT THPT TP PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cạnh tranh xuất với phát triển kinh tế hàng hố Cạnh tranh khơng ganh đua, đấu tranh gay gắt người sản xuất kinh doanh mà cạnh tranh người bán hàng, khách hàng với người bán hay khách hàng với Trong kinh tế thị trường cạnh tranh vừa môi trường, vừa động lực phát triển, không cá nhân, doanh nghiệp mà kinh tế nói chung, góp phần xóa bỏ độc quyền, bất hợp lí, bất bình đẳng kinh doanh Kết trình cạnh tranh định doanh nghiệp tiếp tục tồn tại, phát triển doanh nghiệp bị đào thải Do vấn đề nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp trở thành vấn đề quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp cần quan tâm Trở thành thành viên thức WTO, doanh nghiệp phải tự vận động để tồn phát triển chế Bên cạnh việc hưởng ưu đãi thuế quan từ quốc gia thành viên tổ chức WTO Việt Nam phải thực việc cắt giảm mức thuế quan đồng thời dỡ bỏ hàng rào phi thuế Điều mở cho doanh nghiệp Việt nhiều hội, song song với khơng khó khăn mà phải cạnh tranh sân chơi bình đẳng Nếu doanh nghiệp khơng có ý thức nâng cao lực cạnh tranh bị rơi vào nguy tụt hậu bị đào thải khỏi thị trường Chính vậy, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp có ý nghĩa định tồn sống doanh nghiệp nói riêng tăng trưởng kinh tế nói chung Nhận thấy vấn đề nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vấn đề quan trọng doanh nghiệp Vì vậy, trải qua trình học tập lý thuyết trường, trải nghiệm thực tế công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt em định chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt” làm đề tài tốt nghiệp nhằm đưa tranh tổng thể lực cạnh tranh đề xuất số giải pháp khả thi giúp ban lãnh đạo có định đắn chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao lực cạnh tranh 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Vấn đề nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp vấn đề nhiều doanh nghiệp quan tâm coi chiến lược kinh doanh thành cơng Chính vậy, có nhiều cá nhân nghiên cứu đề tài giới nước 2.1 Tình hình nghiên cứu giới Trên giới có nhiều đề tài khoa học hay cơng trình nghiên cứu vấn đề nâng cao lực cạnh tranh kể đến thành tựu tiêu biểu như: (1) Micheal.E.Porter (1980), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ, Hà Nội Cuốn sách thay đổi lý thuyết, thực hành việc giảng dạy chiến lược kinh doanh toàn giới Những ý tưởng sách giải vấn đề cạnh tranh theo cách thức độc lập với phương pháp cạnh tranh cụ thể mà doanh nghiệp sử dụng (2) Micheal.E.Porter (1985), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ, Hà Nội Cuốn sách bổ sung hoàn hảo cho tác phẩm tiên phong Chiến lược cạnh tranh, sách này, Michael E Porter nghiên cứu khám phá sở cốt lõi lợi cạnh tranh doanh nghiệp (3) Micheal.E.Porter (1990), Lợi cạnh tranh quốc gia, NXB Trẻ, Hà Nội Cuốn sách đưa lý thuyết sức cạnh tranh dựa suất, nhờ cơng ty cạnh tranh với Nói chung tác phẩm cung cấp lượng lớn lý thuyết cạnh tranh phương pháp xác định lực cạnh tranh, qua sở hình thành hệ thống lý thuyết khóa luận 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Các thành tựu nước có liên quan đến nội dung đề tài tiêu biểu như: (1) PGS.TS Nguyễn Hoàng Long – PGS.TS Nguyễn Hồng Việt, “Giáo trình Quản trị chiến lược”, Trường Đại học Thương Mại, NXB Thống kê Cuốn sách cung cấp lý thuyết yếu tố có liên quan đến trình quản trị chiến lược thân hoạt động trình này; đồng thời nghiên cứu đặc điểm môi trường, thị trường nước quốc tế giúp nhà quản trị xác định vị cạnh tranh doanh nghiệp dài hạn (2) PGS.TS Nguyễn Bách Khoa, “Chiến lược kinh doanh quốc tế”, NXB Thống Kê Cuốn sách nêu bật chất vai trò quản trị chiến lược quốc tế, tư loại hình chiến lược kinh doanh quốc tế, phân tích môi trường, vận dụng triển khai đánh giá chiến lược kinh doanh cơng ty có liên quan đến môi trường kinh doanh quốc tế Và Các đề tài luận văn tốt nghiệp khóa trước cuả trường Đại học Thương mại đề tài nâng cao nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp (1) Sinh viên thực hiện: Cao Thị Phương Thảo (2013), đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Vật liệu xây dựng Thụy Việt”, Khóa luận tốt nghiệp, ĐHTM (2) Sinh viên thực hiện: Lê Thị Yến (2014), đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty cổ phần Tân Phong”, Khóa luận tốt nghiệp, ĐHTM (3) Sinh viên thực hiện: Dương Thị Quỳnh (2015), đề tài: “Nâng cao khả cạnh tranh chi nhánh Cơng ty Cổ phần tập đồn quốc tế Năm Sao thị trường miền Bắc”, Khóa luận tốt nghiệp, ĐHTM (4) Sinh viên thực hiện: Vũ Duy Cơ (2017), đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH nhựa Thành Đạt”, Khóa luận tốt nghiệp, ĐHTM Nhìn chung khóa luận nghiên cứu đề tài nâng cao lực cạnh tranh cơng trình nghiên cứu trước đánh giá đưa giải pháp tốt nhằm giúp doanh nghiệp đứng vững khẳng đinh vị thị trường thời điểm Ngồi khơng phải đề tài mới, nghiên cứu vấn đề “ Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt” đến chưa có đề tài nghiên cứu nên đề tài có tính thực có tính cấp thiết Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu a, Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực nhằm nghiên cứu thực trang lực cạnh tranh công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt từ tìm hạn chế tồn nguyên nhân cụ thể Bên cạnh đưa giải pháp giúp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt b, Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hoá sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty CPGD Nhân Việt - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Nghiên cứu vấn đề lý luận lực cạnh tranh thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu yếu tố cấu thành NLCT công ty CPGD Nhân Việt - Phạm vi khơng gian: Đề tài nghiên cứu, phân tích đánh giá lực cạnh tranh công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt - Phạm vi thời gian: Thu thập liệu giai đoạn 2015 – 2017 xây dựng giải phấp đến 2023 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu a, Phương pháp thu nhập xử lý diệu sơ cấp - Quan sát thực tế doanh nghiệp biểu tượng, logo, nội thất, ngoại thất công ty - Sử dụng phiếu khảo sát: phương pháp thu thập liệu dựa phiếu khảo sát dành cho Ban giám đốc công ty khách hàng công ty Các câu hỏi thiết kế dạng câu hỏi có trả lời sẵn để thu thập thông tin hoạt động chung thực trạng khả cạnh tranh công ty tình hình kinh doanh cơng ty, cơng cụ cạnh tranh công ty b, Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp sử dụng lấy từ nguồn sau: - Nguồn thơng tin bên trong: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm 2015, 2016, 2017 (doanh thu, lợi nhuận, chi phí, thu nhập bình quân nhân viên…); Báo cáo tài năm, cấu sử dụng lao động, Website công ty, giấy phép đăng ký kinh doanh cơng ty 32 Qua bảng 2.8 thấy, thị phần công ty Cổ phần giáo dục Nhân Việt tương đối cao, năm 2015 thị phần công ty chiếm 29,25%; năm 2016 chiếm 33,6%; năm 2017 chiếm 32,4% Có thể thấy với thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, đặc biệt ngành dịch vụ tư vấn du học, mà thị phần công ty tăng tương đối đồng đều, để có điều công ty nỗ lực không ngừng, phấn đấu mở rộng thị tường kinh doanh nhằm khẳng định vị công ty nâng cao khả cạnh tranh  Chỉ tiêu lợi nhuận Qua bảng 2.1 thấy lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp tăng dần qua năm Năm 2017, lợi nhuận công ty đạt 587.986 nghìn đồng tăng 205.179 nghìn đồng so với năm 2016 Năm 2016, lợi nhuận công ty 382.807 nghìn đồng tăng 239.575 nghìn đồng so với năm 2015 Mỗi năm, lợi nhuận sau thuế công ty tăng 200.000 nghìn đồng nhận thấy mức tăng cao rõ rệt năm sau Doanh thu năm 2017 công ty tăng mạnh Năm 2017, doanh thu đạt 35.720.690 nghìn đồng, tăng 7.377.952 nghìn đồng so với năm 2016 Năm 2016, doanh thu đạt 28.342.738 nghìn đồng, tăng 2.702.738 nghìn đồng so với năm 2015, điều cho thấy công ty đà tăng trưởng đánh dấu mạnh mẽ uy tín tiềm lực cơng ty thị trường Qua số liệu hoạt động năm thấy tình hình phát triển cơng ty cổ phần giáo dục Nhân Việt tốt, lợi nhuận tăng qua năm Đây dấu hiệu đáng mừng khả cạnh tranh công ty, sở thuận lợi để công ty thực tốt mục tiêu kinh doanh năm tới  Năng suất lao động Năng suất lao động tiêu hiệu sử dụng lao động sống, đặc trưng quan hệ so sánh tiêu đầu tiêu đầu vào Đây tiêu tổng hợp nói lên lực sản xuất đơn vị hay kinh tế - xã hội Bảng 2.9 Năng suất lao động công ty CPGD Nhân Việt Chỉ tiêu Năng suất lao động Đơn vị 2015 Năm 2016 2017 Triệu 361,1 439,9 522,7 đồng/người/năm Qua bảng 2.9 thấy, Công ty sử dụng tốt nguồn lực, giảm tối đa chi phí có kế hoạch kinh doanh hợp lý, khoa học Đây dấu hiệu khả quan cho 33 phát triển công ty Tuy nhiên, so với số công ty đối thủ cạnh tranh công ty du học NewOcean (Năm 2017, công ty du học NewOcean đạt 536,7 triệu đồng/người/năm) suất lao động cơng ty chưa cao, cơng ty có suất lao động cao công ty KEI Việt Nam (Năm 2017, công ty KEI Việt Nam có suất lao động 521,1 triệu đồng/người/năm) Vì vậy, cơng ty có chương trình nhằm thúc đẩy suất, động lực làm việc nhân viên, đãi ngộ phù hợp giúp tăng suất lao động nên mức cao  Uy tín thương hiệu Sau năm hoạt động lĩnh vực tư vấn du học, Nhân Việt khẳng định chất lượng dịch vụ Nhân Việt tự hào đại diện tuyển sinh 150 trường chuyên môn, đại học, cao đẳng Nhật Bản Hàn Quốc Với lợi Nhân Việt tự hào giúp học sinh Việt Nam yên tâm ngày có nhiều hội học tập trường giáo dục tốt nước bạn Trải qua trình đào tạo chuyên sâu, đội ngũ nhân viên Nhân Việt trước hết người có “tâm” với nghề Ngồi ra, tất đội ngũ nhân viên Du học Nhân Việt cấp chứng tư vấn viên giáo dục Việt Nam - nhân viên tư vấn chun nghiệp, giàu kinh nghiệm nhiệt tình, ln sẵn sàng cung cấp thơng tin xác nước, trường học, ngành học phù hợp với nguyện vọng, tài học sinh Bên cạnh đó, du học Nhân Việt có mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với nhiều trường THPT, Cao đẳng, Đại học tổ chức giáo dục uy tín nước Cơng ty thường xun tổ chức buổi hội thảo hướng nghiệp đưa chương trình định hướng tương lai cho em học sinh, sinh viên, giúp em tiếp cận với thông tin giáo dục Nhật Bản Hàn Quốc cách chân thực xác nhất, từ giúp em tự tin lựa chọn đường phù hợp với Chính vậy, du học Nhân Việt điểm đến tin cậy em học sinh đường thực ước mơ hoài bão, ước mơ xây dựng tương lai đời, nơi chắp cánh cho thành công bạn nghiệp tương lai 34 2.2.4 Phân tích công cụ cạnh tranh doanh nghiệp 2.2.4.1 Sản phẩm Công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt công ty kinh doanh dịch vụ tư vấn du học, vậy, sản phẩm cơng ty gói du học Nhật Bản, Hàn Quốc với dịch vụ khác Để so sánh, đánh giá lực cạnh tranh Nhân Việt so với đối thủ cạnh tranh, tiến hành khảo sát khách hàng để ghi nhận đánh giá khách hàng với tiêu chí NLCT Nhân Việt so với đối thủ cạnh tranh Kết thu được thể bảng 1.6 đây: ( đó: 1-Rất khơng hài lòng, 2-khơng hài lòng, 3-bình thường, 4-Hài lòng, 5Rất hài lòng) Bảng 2.10 Kết khảo sát đánh giá Năng lực cạnh tranh công ty đối thủ cạnh tranh Yếu tố đánh giá lực cạnh tranh Chất lượng sản phẩm dịch vụ Giá Phân phối Xúc tiến Con người Quy trình cung ứng dịch vụ Điều kiện sở vật chất Tổng Độ quan trọng 0.2 0.15 0.1 0.05 0.1 0.25 0.2 Nhân Việt Xếp Tổng Đối thủ cạnh tranh chủ yếu NewOcean KEI Việt Nam Xếp Tổng Xếp Tổng loại 5 5 loại 4 5 điểm 1.0 0.45 0.4 0.25 0.5 1.25 4.6 điểm 1.0 0.3 0.4 0.2 0.5 1.25 4.4 loại 3 4 điểm 0.8 0.75 0.3 0.15 0.3 0.8 3.45 Qua bảng 2.10, thấy Chất lượng sản phẩm Nhân Việt cao, đạt điểm, tương đương với công ty du học NewOcean cao Kei Việt Nam, có mức độ quan trọng cao nhất, khách hàng đặt quan tâm lên hàng đầu Quy trình cung ứng dịch vụ điều kiện sở vật chất Nhân Việt đánh giá cao, góp phần nâng cao lực cạnh tranh Nhân Việt so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Trong gói dịch vụ công ty, tùy theo nhu cầu khách hàng mà cơng ty tư vấn gói du học phù hợp, bao gồm kí túc xá trường học, chi phí hỗ trợ tìm việc làm, tìm nhà trọ,… Bên cạnh việc cung ứng dịch vụ du học Nhật Bản, Hàn Quốc, cơng ty thường có 35 hoạt động hội thảo, tổ chức chương trình, hoạt động trời, dã ngoại để bạn học viên trải nghiệm học tập văn hóa quốc gia Các bạn học viên dạy tiếng miễn phí vòng tháng trước du học, cơng ty hỗ trợ tìm kiếm việc làm bên nước du học, giải đáp thắc mắc liên quan đến vấn đề học tập làm việc nước du học 2.2.4.2 Giá Giá yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến doanh thu cơng ty Nhân Việt áp dụng sách ổn định giá so với đối thủ cạnh tranh đảm bảo chất lượng uy tín doanh nghiệp thị trường Cụ thể sách giá công ty đối thủ cạnh tranh trực tiếp cho gói du học sau: Bảng 2.11 Chi phí du học cơng ty đối thủ cạnh tranh Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Chi phí Hàn Quốc Việt Nam Chi phí Hàn Quốc Chi phí Việt Nam Nhật Bản Chi phí Nhật Bản Trong đó: Nhân Việt NewOcean KEI Việt Nam 60 70 60 120 - 150 160 - 200 115 - 140 60 70 70 130 - 180 160 - 230 130 - 200  Chi phí du học Nhân Việt khoảng 180 triệu – 240 triệu đồng - Chi phí du học Hàn Quốc: Bao gồm phí Việt Nam phí Hàn Quốc + Phí Việt Nam: Xử lý, dịch thuật hồn thiện hồ sơ, chứng minh tài chính, vé máy bay khoảng 60 triệu đồng + Phí Hàn Quốc: phí nhập học, học phí, ký túc xá, bảo hiểm, phí quản lý học sinh Hàn Quốc khoảng 120 triệu – 150 triệu đồng - Chi phí du học Nhật Bản: Bao gồm phí Việt Nam phí Nhật Bản +Phí Việt Nam: Bao gồm phí dịch thuật, công chứng, chứng thực cấp, xác nhận thu nhập người bảo lãnh, đăng ký thi chứng tiếng Nhật, hoàn thiện hồ sơ du học, chứng minh tài chính, phí xin Visa, vé máy bay khoảng 60 triệu đồng + Phí Nhật Bản: Học phí năm, phí nhập học, phí xây dựng sở vật chất, 03 tháng ký túc xá Nhật khoảng 130 triệu – 180 triệu đồng 36 So với đối thủ cạnh tranh cơng ty du học Nhân Việt đưa phù hợp dễ tiếp cận Chi phí đối thủ sau:  Chi phí du học NewOcean khoảng 230 triệu – 300 triệu đồng, đó: + Phí Việt Nam: xử lý, dịch thuật, hoàn thiện hồ sơ, chứng minh tài chính, vé máy bay, phí xin visa khoảng 70 triệu đồng + Phí Hàn Quốc, Nhật Bản: học phí, phí nhập học, bảo hiểm, phí quản lý học sinh khoảng 160 triệu – 230 triệu đồng  Chi phí Kei Việt Nam vào khoảng 175 triệu – 270 triệu đồng, đó: + Phí Việt Nam: xử lý, dịch thuật, hoàn thiện hồ sơ, chứng minh tài chính, vé máy bay, phí xin visa khoảng 70 triệu đồng + Phí Hàn Quốc, Nhật Bản: học phí, phí nhập học, bảo hiểm, phí quản lý học sinh khoảng 115 triệu – 200 triệu đồng Như vậy, sách ổn định giá cơng ty làm hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh, góp phần vào nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường, khách hàng quan tâm lựa chọn, đảm bảo trách nhiệm uy tín lâu dài doanh nghiệp 2.2.4.3 Hệ thống phân phối Mạng lưới bán hàng công ty Nhân Việt theo khu vực địa lý: trụ sở Hà Nội, văn phòng đại diện, trung tâm đào tạo số tỉnh miền bắc Hải Phòng, Hải Dương, miền trung Nghệ An, Hà Tĩnh Đây địa để học viên có nguyện vọng du học nộp hồ sơ học tập Công ty có trụ sở văn phòng đại diện trải dài từ bắc vào miền trung, khách hàng dễ dàng tiếp cận tư vấn trực tiếp, hỗ trợ tận tình từ nhân viên cơng ty Ngồi ra, bạn đăng ký du học khu kí túc cơng ty dành cho học sinh, sinh viên xa, hỗ trợ tối đa chi phí lại cho bạn xa Đối với cơng ty du học NewOcean mạng lưới bán hàng rộng rãi hơn, văn phòng đại diện trải dài từ bắc vào nam, cụ thể thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, vài tỉnh Hải Phòng, Hải Dương, Nam Định, Vinh, Nghệ An, Khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ hơn, đặc biệt công ty khai thác nguồn khách hàng lớn miền nam, điều làm gia tăng tiềm lực cho công ty mà Nhân Việt chưa làm Còn KEI Việt Nam, mạng lưới khách hàng tập 37 trung khai thác Hà Nội số tỉnh miền trung, quy mơ nhỏ lẻ, vậy, Nhân Việt dễ dàng vượt qua quy mô lẫn chất lượng 2.3 Các kết luận 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân Với thị trường cạnh tranh mạnh mẽ nay, Nhân Việt không ngừng cố gắng, nỗ lực để tồn tại, phát triển có thị phần tương đối thị trường - Doanh thu lợi nhuận công ty qua năm tăng lên, điều cho thấy hiệu hoạt động kinh doanh công ty giúp công ty đầu tư, tăng lương, thưởng cho công nhân viên…thúc đẩy nguồn nhân lực phát triển - Quy mô công ty văn phòng đại diện mở rộng thêm năm gần đây: trụ sở văn phòng đại diện tỉnh thành - Nhân Việt áp dụng định giá thấp so với đối thủ cạnh tranh đảm bảo chất lượng uy tín doanh nghiệp thị trường Cơng ty tạo lòng tin khách hàng uy tín thị trường thơng qua sản phẩm có chất lượng, đảm bảo tiêu chuẩn phù hợp với khách hàng - Qua năm, số lượng lao động công ty ngày tăng lên, nhân lực bố trí dựa trình độ chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm cho phù hợp với yêu cầu công việc Điều đáng ý nhiệt tình tồn thể nhân viên công ty khách hàng đánh giá cao Đây điểm mạnh cần phát huy nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường - Dịch vụ chăm sóc khách hàng kể đến thành công nỗ lực không ngừng Nhân Việt Những dịch vụ khách hàng đánh giá cao nhiệt tình tinh thần trách nhiệm, nhanh chóng Có thể nhận thấy, Nhân Việt lựa chọn học sinh, sinh viên định du học nước Nhật Bản, Hàn Quốc Tóm lại để đạt kết nỗ lực không ngừng Nhân Việt qua ngày để đem đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân  Nhược điểm - Dịch vụ công ty chưa đa dạng, chưa có kinh nghiệm thị trường châu Âu so với đối thủ cạnh tranh NewOcean 38 - Với dịch vụ hỗ trợ khách hàng tương đối tốt thu hút kính thích khách hàng, để tạo ưu chưa đủ Trong thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Cơng ty cần phải tăng cường công tác nhằm tiết kiệm cho khách hàng mặt thời gian làm lợi cho khách hàng - Nguồn cung cấp vấn đề định đến việc kinh doanh Công ty, tìm kiếm nguồn cung cấp ổn định giúp Công ty yên tâm phát triển công tác kinh doanh mà vừa tiết kiệm chi phí - Nguồn nhân lực cơng ty có sức trẻ, kiến thức, động nhiên thiếu kinh nghiệm, làm việc theo cảm tính, người đơi phải nghiệm nhiều công việc Mặt khác với kế hoạch phát triển tới công ty lực lượng nhân lực đáp ứng số lượng chất lượng - Cơng tác nghiên cứu thị trường hạn chế không trọng Công ty nghiên cứu thị trường đơn qua thông tin từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh thông qua việc thu thập thông tin,.…Tuy nhiên với thông tin thị trường cơng ty thường sử dụng khơng có hiệu nên khơng thể nắm bắt xác dự báo biến động thị trường Đồng thời hiểu đánh giá chưa xác điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh - Nguồn lực tài hạn chế, cơng tác quản lý chi phí chưa hiệu dẫn tới chi phí doanh nghiệp mức cao Điều làm ảnh hưởng tới lợi nhuận sức cạnh tranh doanh nghiệp thị trường - Hệ thống phân phối hạn chế, chưa sử dụng triệt để nguồn cộng tác viên khu vực để mở rộng thị trường, chưa liên kết phối hợp với trung tâm thứ ba nhằm gia tăng quy mô 39  Nguyên nhân: - Kinh nghiệm làm việc đội ngũ cán công nhân viên cơng ty hạn chế, khả quản trị nhà lãnh đạo yếu việc nhìn nhận đánh giá lực cạnh tranh - Khả quản lý chi phí doanh nghiệp chưa hiệu - Cơng ty cần có phận chuyên trách công việc nghiên cứu thị trường Marketing để đảm bảo hoạt động quảng bá hình ảnh cơng ty hiệu tốt Hoạt động nghiên cứu thị trường quan trọng - Chưa thực tốt nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng nhu cầu khách hàng cơng ty cần nắm bắt thông tin tốt hơn, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng - Tăng cường hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, gia tăng điểm tiếp xúc khách hàng công ty thông qua cải thiện tăng cường kênh thông tin Nâng cao hiệu truyền tải thơng tin kênh nhằm mục đích giúp công ty nắm bắt thông tin thị trường tốt để hoạt động kinh doanh hiệu 40 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC NHÂN VIỆT 3.1 Phương hướng hoạt động doanh nghiệp thời gian tới 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Doanh thu tăng trưởng bình quân năm từ 50% trở lên - Đảm bảo việc làm thu nhập cho người lao động - Phấn đấu trở thành đơn vị mạnh chuyên lĩnh vực du học, mở rộng sang nước phát triển khác - Mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực tương đương - Xây dựng đội ngũ cán bộ, quản lý động, có lực trình độ cao, có uy tín, thích nghi với cơng việc, đảm bảo tối đa hiệu suất cơng việc, có tác phong chun nghiệp chun môn cao - Không ngừng phát huy mạnh công ty Để đảm bảo nâng cao lực cạnh tranh mình, cơng ty cổ phần giáo dục Nhân Việt nhấn mạnh, trú trọng lấy hiệu kinh doanh, chất lượng sản phẩm dịch vụ cho tiến trình phát triển ổn định bền vững công ty, bước nâng cao thị phần công ty thị trường 3.1.2 Định hướng nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp - Nâng cao NLCT dựa sở quản lý tốt nguồn lực công ty Nguồn lực công ty bao gồm: nguồn tài chính, nguồn nhân lực, thương hiệu cơng ty… Đây nhân tố đóng vai trò quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh công ty Quản lý tốt nguồn lực này, tận dụng nguồn lực sẵn có huy động từ bên ngồi sở để cơng ty Nhân Việt thực việc nâng cao NLCT thị trường - Nâng cao NLCT dựa uy tín chất lượng coi “uy tín chất lượng mục tiêu hàng đầu, lấy chất lượng để giữ vững lòng tin” Uy tín chất lượng cơng ty thể dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng sản phẩm công ty Đây công cụ hữu hiệu giúp cho công ty Nhân Việt có chỗ đứng thị trường Và vũ khí để cơng ty nâng cao NLCT vị so với đối thủ cạnh tranh 41 - Nâng cao NLCT sở đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tiếp thị Đây khâu yếu cơng ty nhiên thấy hiệu hoạt động nên thời gian tới công tác công ty trọng nhằm quảng bá tên tuổi, thương hiệu doanh nghiệp 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Với Công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt, năm qua ln quan tâm đến vấn đề này, có lẽ khơng đủ cả, thời gian tới Công ty cần phải thúc đẩy công việc nữa, với mục đích thu hút khách hàng phía mình, từ tối đa hố lợi nhuận Cơng ty thu hút khách hàng chất lượng dịch vụ như: - Quan tâm khách hàng tồn q trình khách hàng đến công ty, gọi điện tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng + Tập huấn nhân viên kiến thức giao tiếp, tư vấn bán hàng, giải phàn nàn từ phía khách hàng + Thiết kế, thu thập mẫu câu hỏi, câu trả lời thường gặp từ khách hàng phản hồi công ty cho nhân viên tham khảo + Hướng dẫn cho nhân viên thời điểm phù hợp để chủ động gọi điện cho tập khách hàng khác - Cập nhật thông tin, đưa cho khách hàng lời khuyên tư vấn việc chọn trường du học phù hợp với khả tài lực thân Ngoài để nâng cao chất lượng phục vụ lực cạnh tranh công ty cần thực thăm hỏi khách hàng công ty cú điện thoại hay viếng thăm sau bạn vấn đỗ trường theo học Vì vậy, cơng ty nên xem xét tổ chức tốt dịch vụ này, thường xuyên thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng kịp thời giải vấn đề khách hàng yêu cầu Khi dịch vụ mang đến cho khách hàng yên tâm, tin cậy Bên cạnh đó, cơng ty cần quan tâm đến thị trường khu vực khác châu Âu để cạnh tranh với công ty lĩnh vực, cụ thể: - Mở rộng thị trường sang châu Âu, liên kết trường công ty tuyển nguồn du học sinh thị trường Việt Nam 42 - Đẩy mạnh nâng cao thị trường, mở rộng sang khu vực châu Mỹ, châu Úc, nước có giáo dục phát triển - Mở rộng hệ thống cộng tác viên: tuyển cộng tác viên địa phương, hướng dẫn đào tạo cộng tác viên công việc liên quan đến tuyển nguồn học sinh, làm việc với trường trung cấp, trung học phổ thông, đại học - Đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, website, báo đài Tham gia hội chợ du học, ngày hội tư vấn tuyển sinh, 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mặc dù có lực lượng nhân viên đơng đảo có trình độ có tồn hạn chế định thiếu kinh nghiệm, làm việc theo tùy hứng…Hơn để đáp ứng mục tiêu phát triển thời gian tới cơng ty, lực lượng nhân viên chưa đủ đáp ứng Vì vậy, cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tiền đề cần thiết, quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh hoàn thành mục tiêu phát triển Cơng ty cần thực giải pháp sau : - Cải tiến quy trình làm việc để nâng cao hiệu công việc tinh thần cho cán công nhân viên - Tổ chức đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên cán tổ chức, quản lý công ty có khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho họ tự rèn luyện nâng cao trình độ thân - Nghiên cứu xem xét kỹ lưỡng việc bố trí lao động, bố trí cho phù hợp, người việc, khuyến khích nhân viên phát huy hết khả mình, tránh trường hợp làm trái ngành, trái nghề gây hạn chế suất, chất lượng lao động, tiến độ hồn thành cơng việc, thống linh hoạt máy tổ chức Công việc cần kiểm soát chặt chẽ từ khâu tuyển dụng nguồn nhân lực đầu vào Có đảm bảo nguồn nhân lực làm việc - Tăng cường công tác tuyển chọn, thu hút nhân viên cán tổ chức, quản lý giỏi với công ty - Đưa thêm sách ngộ nhân tăng lương thưởng cho người có thành tích…đảm bảo đời sống cho cán công nhân viên để họ n tâm cơng tác cống hiến cho cơng ty Đồng thời tăng thêm sách đãi ngộ phi tài 43 cho nhân viên du lịch, tổ chức giao lưu văn nghệ…để họ thấy thoải mái tinh thần làm việc tốt 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 3.3.1 Kiến nghị phía cơng ty Ln ý quan tâm đến nguyện vọng, tâm tư người lao động, đảm bảo tính cơng đãi ngộ ln tạo bầu khơng khí tập thể hòa thuận, thoải mái động Xây dựng bầu khơng khí văn hóa doanh nghiệp lành mạnh phù hợp với ngành, làm người lao động hiểu rõ công việc, trách nhiệm Nó góp phần tăng tính đồn kết, gắn bó người lao động với cơng ty Từ đó, thơi thúc động làm việc, lực người lao động tiếp thu chuẩn mực có thái độ hăng hái làm việc, nhằm đạt mục đích cơng ty tạo động lực mạnh mẽ cho phát triển công ty 3.3.2 Kiến nghị phía nhà nước - Nhà nước nên hồn thiện hệ thống ngân hàng, tài giúp công ty vay vốn cách dễ dàng Đồng thời có hỗ trợ lãi suất doanh nghiệp quy mô nhỏ công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt - Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả, quan quản lý nhà nước cần có hệ thống pháp luật hoàn chỉnh hơn, quản lý chặt hoạt động doanh nghiệp nhằm tránh tình trạng trốn thuế, gian lận… - Hỗ trợ doanh nghiệp thông tin, nâng cao sức cạnh tranh, bảo hộ sản xuất, kinh doanh - Hỗ trợ thêm số chương trình xây dựng quảng bá thương hiệu 44 KẾT LUẬN Qua việc tìm hiểu phân tích lực cơng ty cổ phần giáo dục Nhân Việt thời gian qua nhận thấy, ban lãnh đạo cố gắng thực phần mục tiêu đề ra, nhiên tồn hạn chế dẫn đến nhiều kết chưa mong muốn Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt liệt nay, doanh nghiệp phát huy tốt lực chiến thắng Nâng cao lực cạnh tranh nhân tố định thiếu tồn phát triển công ty, lực cạnh tranh sở, tảng giúp định hướng xuyêt suốt toàn diện hoạt động doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu kinh doanh phát triển Hiện nay, Nhân Việt ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh, công ty cần tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá lực từ xây dựng hồn chỉnh lựa chọn chiến lược cạnh tranh, dựa lực vượt trội Từ việc xây dựng lựa chọn chiến lược cạnh tranh tối ưu, Cơng ty đưa giải pháp phù hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh mình, tận dụng tốt lợi trước đối thủ cạnh tranh đối thủ tiềm năng, từ thực mục tiêu sứ mệnh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Hoàng Minh Đường (2005), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Lao động – xã hội [2] PGS.TS Nguyễn Bách Khoa (2004), Chiến lược kinh doanh quốc tế, NXB Thống kê [3] PGS.TS Nguyễn Hoàng Long (2015), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê [4] Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê [5] Từ điển thuật ngữ Kinh tế học (2001), NXB Từ điển Bách khoa Hà Nội [6] Micheal.E.Porter (1980), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ [7] Micheal.E.Porter (1985), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ [8] Micheal.E.Porter (1990), Lợi cạnh tranh quốc gia, NXB Trẻ [9] Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt [10] Các website: nhanviet.vn, quantri.vn, newocean.edu.vn, duhocnhatbankei.vn, PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi anh chị! Trong khuôn khổ thực đề tài khóa luận tốt nghiệp trường đại học Thương Mại, đề tài mà lựa chọn là: “Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt” Với mong muốn tìm hiểu để đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty, mong Anh/Chị tham gia vào việc hồn thành phiếu khảo sát Sự nhiệt tình thông tin quý báu Anh/Chị cung cấp thơng tin vơ hữu ích để tơi hồn thành khóa luận Xin Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian quý báu để đọc trả lời câu hỏi sau: Phần 1: Thông tin chung 1.Họ tên: Tuổi: Vị trí công tác: Thời gian làm việc công ty: Trình độ chun mơn: Phần 2: Thơng tin tìm hiểu yếu tố cấu thành lực cạnh tranh công ty CPGD Nhân Việt Vui lòng đánh dấu X vào tương ứng mà anh/chị cho cần thiết với mức độ: 1:Rất 2: Kém 3: Bình thường : Tốt : Rất tốt Thông tin điều tra Nguồn nhân lực Năng lực tài Số lượng nhân lực Chất lượng nhân lực Sự ổn định nhân lực Khả tài cơng ty Khả tiếp cận khoản sở vật vay Cơ sở vật chất có Khả cập nhật sở vật chất chất Hệ thống Xin chân thành cảm ơn! Mức độ đánh giá ... thực trang lực cạnh tranh cơng ty cổ phần giáo dục Nhân Việt từ tìm hạn chế tồn ngun nhân cụ thể Bên cạnh đưa giải pháp giúp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt 4 b, Nhiệm... luận lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương II: Thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt Chương III: Đề xuất kiến nghị giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần giáo dục. .. hoá sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty CPGD Nhân Việt - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần giáo dục Nhân Việt Đối tượng