Bài giảng quản trị học chương 2 nguyễn đại lương

“ Add your company slogan ” Chương Môi trường hoạt động doanh nghiệp Môi trường hoạt động doanh nghiệp  1.Khái niệm-phân loại môi trường 1.1 Khái niệm 1.2 Phân loại mơi trường  2.Vai trò đặc điểm loại môi trường 2.1 Môi trường vĩ mô 2.2 Môi trường vi mô 2.3 Môi trường nội  3.Kỹ thuật phân tích SWOT Chương 2: Mơi trường hoạt động doanh nghiệp 1.Khái niệm-phân loại môi trường  1.1 Khái niệm: Môi trường hoạt động doanh nghiệp tổng hợp yếu tố từ bên bên thường xuyên tác động đến kết hoạt động doanh nghiệp Chương 2: Môi trường hoạt động doanh nghiệp 1.2 Phân loại mơi trường 1.2.1 Theo mức độ phức tạp tính động cao Tính động Thấp Năng động ổn định Năng động phức tạp Đơn giản ổn định Đơn giản phức tạp Tính phức tạp cao 1.2 Phân loại môi trường 1.2.1 Theo phạm vi cấp độ môi trường -Môi trường vĩ mô (MT tổng quát, MT chung) -Môi trường vi mô (MT đặc thù, MT cạnh tranh) -Môi trường nội (MT bên trong) Chương 2: Môi trường hoạt động doanh nghiệp 1.2 Phân loại mơi trường MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ 1.Các yếu tố kinh tế 2.Các yếu tố trị pháp luật 3.Các yếu tố văn hóa-xã hội 4.Các yếu tố dân số 5.Các yếu tố tự nhiên 6.Các yếu tố công nghệ MÔI TRƯỜNG VI MÔ Đối thủ cạnh tranh Khách hàng Nhà cung cấp MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ Tài Nhân Nghiên cứu phát triển Sản xuất Marketing Văn hóa tổ chức 2.Vai trò đặc điểm loại môi trường  2.1 Môi trường vĩ mô Kinh tế Chính trịpháp luật Văn hóaxã hội Doanh nghiệp Cơng nghệ Tự nhiên Chương 2: Môi trường hoạt động doanh nghiệp Dân số 2.1.1 Môi trường kinh tế -Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) quốc gia (GNP) xác định, dự báo nhu cầu tiêu dùng -Lãi suất tỷ giá hối đoái lựa chọn vay vốn đầu tư, xuất nhập -Lạm phát phản ánh xu tiêu dùng tâm lý người dân -Thu nhập tiền lương Chương 2: Môi trường hoạt động doanh nghiệp B 2.1.2 Mơi trường trị-pháp luật -Một quốc gia có trị ổn định điều kiện tốt để doanh nghiệp đầu tư phát triển -Doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi, nắm bắt tốt quy định luật pháp, ưu tiên, sách khuyến khích nhà nước để q trình hoạt động thuận lợi -Đơi cần thiết có vận động hành lang Vd: Quy định cấm sàn vàng Chương 2: Môi trường hoạt động doanh nghiệp B 2.1.3 Mơi trường văn hóa xã hội  Tác động chi phối hành vi tiêu dùng, ứng xử người Gồm khía cạnh: -Những phong tục tập quán truyền thống -Các chuẩn mực đạo đức -Niềm tin tơn giáo -Trình độ nhận thức, trình độ học vấn - Vd: TV Samsung, trà xanh, Dr Thanh… Chương 2: Môi trường hoạt động doanh nghiệp 10 B 2.2.1 Khách hàng -Là cá nhân, tổ chức tiêu thụ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp -Cần ý số khía cạnh: +Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp ai? +Nhu cầu khách hàng? +Mức độ trung thành họ? +Áp lực khách hàng cao hay thấp? Chương 2: Môi trường hoạt động doanh nghiệp 15 B 2.2.1 Khách hàng -Áp lực khách hàng cao khi: +Là bạn hàng lớn, mua số lượng nhiều +Có nhiều hàng hóa thay +Có nhiều doanh nghiệp ngành cạnh tranh +Giá trị sản phẩm không đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Chương 2: Môi trường hoạt động doanh nghiệp 16 B 2.2.2 Người cung ứng -Là tổ chức hay cá nhân cung cấp nguồn lực đầu vào doanh nghiệp -Nhà cung ứng tạo áp lực cho DN khi: +DN bạn hàng quan trọng +Nhà cung ứng nắm độc quyền hàng hóa đầu vào +Khơng có sản phẩm thay +Nhà cung ứng dễ dàng chuyển đổi hình thức kinh doanh Chương 2: Mơi trường hoạt động doanh nghiệp 17 B 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh -Là tổ chức, cá nhân có khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu DN -Có dạng: +DN hữu ngành +Người thâm nhập +DN với sản phẩm thay Chương 2: Môi trường hoạt động doanh nghiệp 18 B 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh -Các khía cạnh nghiên cứu: +Mục tiêu, chiến lược đối thủ cạnh tranh +Điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp +Điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Vd: ngành sản xuất TV 19 2.Vai trò đặc điểm loại mơi trường  2.3 Môi trường nội Chương 2: Môi trường hoạt động doanh nghiệp 20 2.3.1 Nhân lực - Là yếu tố quan trọng hàng đầu, chủ thể vận hành hệ thống - Các khía cạnh cần làm rõ: +Cơ cấu nguồn nhân lực +Chất lượng nguồn nhân lực +Tình hình phân bố sử dụng nguồn nhân lực +Các sách đãi ngộ, thu nhập, động viên Chương 2: Môi trường hoạt động doanh nghiệp 21 2.3.2 Tài - Là yếu tố đặc biệt mà nhà doanh nghiệp quan tâm - Các nội dung cần xem xét: +Tình hình sử dụng vốn kế hoạch sử dụng vốn tương lai +Mối quan hệ với tổ chức tài khả huy động vốn +Kiểm sốt chi phí +Dòng tiền (thu,chi) Vd: CocaCola va công ty giải khát VN Chương 2: Môi trường hoạt động doanh nghiệp 22 2.3.3 Marketing - Marketing tốt định đầu sản phẩm - Các khía cạnh marketing: +Thu thập thông tin thị trường +Cơ cấu mặt hàng, chu kỳ sống sản phẩm +Kênh phân phối +Giá hàng hóa +Dịch vụ hậu Chương 2: Mơi trường hoạt động doanh nghiệp 23 2.3.4 Công nghệ - Cơng nghệ  tác động đến chi phí, chất lượng, giá thành sản phẩm ảnh hưởng đến tính cạnh tranh DN - Khả công nghệ thể qua mặt sau: +Khả phát triển sản phẩm +Khả cải tiến kỹ thuật +Khả ứng dụng công nghệ Chương 2: Môi trường hoạt động doanh nghiệp 24 2.3.5 Sản xuất - Sản xuất  ảnh hưởng đến chất lượng, sản lượng, giá thành sản phẩm, chi phí sản xuất - Các khía cạnh sản xuất: +Giá NVL, quan hệ với người cung ứng +Hệ thống tồn kho vòng quay tồn kho +Sự bố trí, kết hợp phương tiện sản xuất +Hiệu năng, công suất thiết bị +Lợi sản xuất theo quy mô Chương 2: Môi trường hoạt động doanh nghiệp 25 2.3.6 Văn hóa tổ chức - Văn hóa tổ chức chuẩn mực, khn mẫu có tính truyền thống tổ chức - Thể qua đặc tính: +Tính hợp thức hành vi +Triết lý +Các giá trị thống +Luật lệ +Bầu khơng khí tổ chức +Chuẩn mực Chương 2: Môi trường hoạt động doanh nghiệp 26 3.Kỹ thuật phân tích SWOT MT vĩ mơ MT vi mơ Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) MT nội Cơ hội (O) Đe dọa (T) phương án phát triển DN Chương 2: Môi trường hoạt động doanh nghiệp 27 3.Kỹ thuật phân tích SWOT O Những hội T Những đe dọa : : Liệt kê hội Liệt kê đe dọa chủ yếu chủ yếu S:Các điểm mạnh Liệt kê điểm mạnh tiêu biểu W:Các điểm yếu Liệt kê điểm yếu tiêu biểu Chiến lược SO: Tận dụng điểm mạnh để nắm lấy hội Chiến lược ST: Dùng điểm mạnh để vượt qua đe dọa Chiến lược WO: Khắc phục điểm yếu nhằm tận dụng thời Chiến lược WT: Tối thiểu hóa điểm yếu để tránh mối đe dọa Chương 2: Môi trường hoạt động doanh nghiệp 28 BẢNG SWOT CT KINH ĐÔ O -GIa nhập WTO giúp mở rộng thị trường xuất -Chủ động NVL nước, giá rẻ T -Cạnh tranh tăng -Nhân tài công ty thuyên chuển sang công ty khác ưu đãi tốt S -Nhân lực trình độ cao -Vốn tài mạnh -Mạng phân phối rộng -Liên kết để học hỏi kinh nghiệm -Mở rộng, chủ động hệ thống phân phối -Chú trọng đến công tác nhân -Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng W -chưa trọng thị trường ngách -đầu tư nhiều ngành nghề không thuộc chuyên môn -Mở rộng quy mô để hưởng lợi quy mô sản xuất -Đa dạng hóa cấu sản phẩm, trọng sản phẩm tiềm -Đào tạo nhân lực ngành thâm nhập nhằm giảm thiểu rủi ro ngành 29 ... trường 1.1 Khái niệm 1 .2 Phân loại môi trường  2. Vai trò đặc điểm loại mơi trường 2. 1 Môi trường vĩ mô 2. 2 Môi trường vi mô 2. 3 Mơi trường nội  3.Kỹ thuật phân tích SWOT Chương 2: Môi trường hoạt... xu tiêu dùng tâm lý người dân -Thu nhập tiền lương Chương 2: Môi trường hoạt động doanh nghiệp B 2. 1 .2 Môi trường trị- pháp luật -Một quốc gia có trị ổn định điều kiện tốt để doanh nghiệp đầu... thị trường VD: 3D Chương 2: Môi trường hoạt động doanh nghiệp 13 B 2. Vai trò đặc điểm loại mơi trường  2. 2 Mơi trường vi mô Khách hàng Doanh nghiệp Đối thủ c.tranh Chương 2: Môi trường hoạt