Bài giảng quản trị học chương 3 nguyễn đại lương

CHƯƠNG CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH I KHÁI NIỆM II QUI TRÌNH HOẠCH ĐỊNH III QUẢN TRỊ BẰNG MỤC TIÊU I KHÁI NIỆM I.1 Khái niệm Hoạch định trình ấn định mục tiêu xác định giải pháp, hình thành chương trình hành động (kế họach hành động) để thực có hiệu hiệu suất mục tiêu vạch Hoạch định vạch rõ đường để tới mục tiêu Vấn đề : hoạch định kế hoạch I KHÁI NIỆM I.2 Tác dụng hoạch định  Tư có hệ thống để hành động  Tập trung vào mục tiêu, tránh lãng phí  Hợp tác phối hợp hoạt động  Thích nghi & linh hoạt với thay đổi môi trường  Phát triển tiêu chuẩn kiểm tra phù hợp I KHÁI NIỆM •I.3 Các loại hoạch định Hoạch định chiến lược : Xác định mục tiêu phát triển, đường lối biện pháp lớn có tính để đạt đến mục tiêu sở nguồn lực có nguồn lực có khả huy động Hoạch định tác nghiệp : xây dựng kế họach hành động nhằm nâng cao hiệu phận, đơn vị cụ thể cao thấp Họach định chiến lược Họach định tác nghiệp KẾ KẾHOẠCH HOẠCH CHIẾN CHIẾNLƯỢC LƯỢC KẾ KẾHOẠCH HOẠCH TÁC TÁCNGHIỆP NGHIỆP KẾ KẾHOẠCH HOẠCH ĐƠN ĐƠNDỤNG DỤNG KẾ KẾHOẠCH HOẠCH ĐA ĐADỤNG DỤNG • Hoạch định tác nghiệp Các kế hoạch tác nghiệp chia thành loại : Kế hoạch đơn dụng : Nhà quản trị làm kế hoạch đơn dụng để hoàn thành mục tiêu cụ thể chấm dứt mục tiêu hoàn thành (các dự án, chương trình) Kế hoạch đa dụng (thường trực) : cách thức hành đợng tiêu chuẩn hóa để giải tình thường xảy ra/có tính lặp lặp lại (Các sách, thủ tục, quy tắc) II QUÁ TRÌNH HOẠCH ĐỊNH III.1 Quá trình hoạch định Bước : Xác định sứ mạng Bước : Xác định mục tiêu – – Xác định tình (phân tích mơi trường) Xác định thuận lợi khó khăn (phân tích nội bộ) Bước : Xây dựng kế hoạch Bước : Thực kế hoạch II QUÁ TRÌNH HOẠCH ĐỊNH Phân Phântích tích MTBN MTBN Xác Xácđịnh định Sứ Sứmạng, mạng,mục mụctiêu tiêu Xây Xâydựng dựng Kế Kếhoạch hoạch Triển Triểnkhai khai Kế Kếhoạch hoạch Phân Phântích tích MTBT MTBT II Q TRÌNH HOẠCH ĐỊNH II.2 Sứ mạng tổ chức ‘Sứ mạng tổ chức phản ánh lý cho tồn tổ chức.’ • Cụ thể: sứ mạng khách hàng, sản phẩm/dịch vụ, địa điểm, công nghệ, vấn đề liên quan/quan tâm đến tồn tại, triết lý, khái niệm liên quan/quan tâm đến hình ảnh cộng đồng, liên quan/quan tâm đến nhân viên (David 1989) 99 II Q TRÌNH HOẠCH ĐỊNH •II.3 XÂY DỰNG MỤC TIÊU • Khái niệm •Mục tiêu trạng thái mong đợi (hay kết kỳ vọng) mà đối tượng cần đạt tương lai •Mục tiêu thường mốc cụ thể, linh hoạt, phát triển bước hướng đến mục đích lâu dài tổ chức 10 II QUÁ TRÌNH HOẠCH ĐỊNH •II.3 XÂY DỰNG MỤC TIÊU • Xây dựng mục tiêu theo lối truyền thống •Là xây dựng mục tiêu chung chia nhỏ mục tiêu cho phận cấp 1.Tạo tính thống 2.Dễ triển khai 3.Mang tính bắt buộc khó thích nghi 11 II Q TRÌNH HOẠCH ĐỊNH Những nội dung ảnh hưởng đến q trình thực mục tiêu: • Nội dung mục tiêu • Cam kết thực mục tiêu • Hành vi cơng việc • Những thành phần q trình khác • Những vấn đề 12 Nội dung mục tiêu Nội dung mục tiêu nên (CMART) • Có tính thách thức (Challenge) • Cụ thể/đo lường (Measure) • Được chấp nhận (Agree) • Có thể đạt được/khả thi (Realizable) • Có thời hạn (Time -limit) 13 13 Cam kết thực mục tiêu Bị ảnh hưởng bởi: • Những người giám sát • Áp lực nhóm đồng nghiệp • Sự biểu lộ/thể trước cộng đồng • Những mong đợi vào thành cơng • Sự khuyến khích phần thưởng • Sự tham dự 14 14 Hành vi làm việc ảnh hưởng đến thực mục tiêu Những hành vi làm việc có ảnh hưởng đến thực mục tiêu: – – – – Định hướng Nỗ lực Kiên trì Lập kế hoạch 15 15 Những vấn đề khác q trình thực cơng việc ảnh hưởng đến thực mục tiêu • Những khả kiến thức cơng việc • Múc độ phức tạp nhiệm vụ • Những tình (mang tính) áp đặt/bắt buộc (ví dụ thiên tai) 1616 Những vấn đề ảnh hưởng đến thực mục tiêu Những vấn đề xảy với mục tiêu: • Rủi ro mức • Căng thẳng bị gia tăng • Sự tự tin bị xói mòn • Những phạm vi khơng có mục tiêu bị bỏ qua • Mục tiêu ngắn hạn q mức • Những mục tiêu khơng thích hợp dẫn đến khơng trung thực & gian lận 17 17 III QUẢN TRỊ BẰNG MỤC TIÊU •(Management By Objectives) •Đặc tính MBO thành viên tổ chức tự nguyện ràng buộc tự cam kết hành động suốt trình quản trị theo mục tiêu, từ hoạch định đến kiểm tra Linh hoạt thích nghi Khai thác hiệu tiềm Khó kiểm sốt & tính thống 18 III QUẢN TRỊ BẰNG MỤC TIÊU Các bước trình MBO: – Phát triển mục tiêu tổ chức – Thành lập mục tiêu cụ thể cho phòng ban – Xây dựng kế hoạch hành động – Thực & trì 'tự kiểm sốt‘ – Xem xét tiến độ theo định kỳ – Đánh giá thành tích 19 19 III QUẢN TRỊ BẰNG MỤC TIÊU •Bốn yếu tố MBO •(1) Sự cam kết quản trị viên cao cấp (trách nhiệm lãnh đạo) với hệ thống MBO •(2) Sự hợp tác thành viên tổ chức để xây dựng mục tiêu chung •(3) Sự tự nguyện tự giác với tinh thần tự quản họ để thi hành kế hoạch chung •(4) Tổ chức kiểm soát định kỳ việc thực kế hoạch 20 III QUẢN TRỊ BẰNG MỤC TIÊU Điểm mạnh: • Giúp liên kết mục tiêu & kế hoạch • Làm rõ ưu tiên, mong đợi • Giúp tăng cường giao tiếp tổ chức • Xây dựng động lực cho thành viên Điểm yếu: • Cần phải có cam kết mạnh mẽ, lâu dài • Đòi hỏi phái đào tạo nhà quản lý • Có thể bị lạm dụng (ví dụ việc xử phạt tác dụng khuyến khích việc đặt mục tiêu) • Nguy thống trị mục tiêu định lượng 2121 III QUẢN TRỊ BẰNG MỤC TIÊU MBO đánh giá: • Có thể nâng cao hiệu tổ chức • Có thể làm cho tổ chức thường tập trung vào mục tiêu ngắn hạn (ví dụ Hoa Kỳ, Australia) • Tỉ lệ thành cơng 20-25% (vì thiếu ủng hộ nhà quản trị cấp cao, mục tiêu không chuẩn, thiếu kỹ truyền đạt giao tiếp) 22 22 Chu kỳ sống SP 1.Tăng trưởng Phát triển Bão hòa Suy thối (khn mẫu Hãng tư vấn Arthur D.Little) 23 ... 19 III QUẢN TRỊ BẰNG MỤC TIÊU •Bốn yếu tố MBO •(1) Sự cam kết quản trị viên cao cấp (trách nhiệm lãnh đạo) với hệ thống MBO •(2) Sự hợp tác thành viên tổ chức để xây dựng mục tiêu chung • (3) Sự... thực & gian lận 17 17 III QUẢN TRỊ BẰNG MỤC TIÊU •(Management By Objectives) •Đặc tính MBO thành viên tổ chức tự nguyện ràng buộc tự cam kết hành động suốt trình quản trị theo mục tiêu, từ hoạch... Đòi hỏi phái đào tạo nhà quản lý • Có thể bị lạm dụng (ví dụ việc xử phạt tác dụng khuyến khích việc đặt mục tiêu) • Nguy thống trị mục tiêu định lượng 2121 III QUẢN TRỊ BẰNG MỤC TIÊU MBO đánh