Chiến lược của tổng công ty bảo hiểm bảo việt trong giai đoạn 2014 2020

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THANH BÌNH CHIẾN LƢỢC CỦA TỔNG CƠNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT TRONG GIAI ĐOẠN 2014-2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THANH BÌNH CHIẾN LƢỢC CỦA TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT TRONG GIAI ĐOẠN 2014-2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu thực tiễn Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt, tơi hồn thành đề tài “Chiến lƣợc Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt giai đoạn 2014-2020” Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kết nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu, kết nêu nghiên cứu trung thực có nguồn gốc rõ ràng đƣợc cung cấp Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt, tài liệu tham khảo, lý thuyết đƣợc học kinh nghiệm thực tế thân Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Học viên Nguyễn Thanh Bình LỜI CẢM ƠN Việc hồn thành luận văn thạc sĩ giúp cho tiếp thu kiến thức bổ ích, học quý giá phƣơng pháp nghiên cứu khoa học gắn liền lý thuyết hoạt động thực tiễn Những kiến thức, phƣơng pháp mà tiếp thu từ môn học Chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia giúp tơi nhiều việc hồn thành luận văn nhƣ giải công việc thời gian tới Tôi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu Tơi xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn PGS TS Hoàng Văn Hải từ vấn đề thực tế Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt, chọn để hoàn thành luận văn, PGS TS Hoàng Văn Hải tận tình bảo, hƣớng dẫn để tơi hồn thành đề tài luận văn Tơi xin đƣợc cảm ơn anh chị em đồng nghiệp công tác làm việc Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt nhiệt tình hợp tác suốt thời gian thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè ln tin tƣởng khích lệ tơi thời gian học tập hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết phải nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Chiến lược kinh doanh 1.2 Vai trò chiến lƣợc doanh nghiệp 10 1.3 Phân loại chiến lƣợc 11 1.3.1 Căn vào tính thực tiễn chiến lược 11 1.3.2 Căn vào cấp làm chiến lược 12 1.3.3 Căn vào phạm vi thực chiến lược 12 1.3.4 Căn vào tầm quan trọng chiến lược kinh doanh 12 1.4 Quy trình xây dựng lựa chọn chiến lƣợc .12 1.4.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược 13 1.4.2 Phân tích mơi trường bên .15 1.4.3 Phân tích nội doanh nghiệp 20 1.4.4 Lựa chọn chiến lược 22 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC CỦA TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT 31 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt .31 2.1.1 Thông tin chung 31 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu 32 2.1.4 Sơ đồ tổ chức 33 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 36 2.2 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi Tổng cơng ty bảo hiểm Bảo Việt 37 2.2.1 Môi trường vĩ mô 37 2.2.2 Môi trường vi mô 40 2.3 Phân tích nội Tổng cơng ty bảo hiểm Bảo Việt .46 2.3.1 Năng lực tổ chức .46 2.3.2 Nguồn nhân lực .47 2.3.3 Năng lực tài 48 2.3.4 Năng lực marketing 49 2.3.5 Năng lực tư vấn 50 2.3.6 Trình độ cơng nghệ 51 2.4 Chiến lƣợc Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt 52 2.4.1 Chiến lược cạnh tranh 52 2.4.2 Chiến lược marketing .53 2.4.3 Chiến lược nhân 55 2.4.4 Đánh giá chung chiến lược .56 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC CHO TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT TRONG GIAI ĐOẠN 2014-2020 58 3.1 Dự báo thị trƣờng bảo hiểm 58 3.1.1 Dự báo chung 58 3.1.2 Dự báo tình hình ngành bảo hiểm 58 3.2 Đề xuất hoàn thiện 59 3.2.1 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi 59 3.2.2 Mục tiêu doanh nghiệp 60 3.2.3 Lựa chọn chiến lược thông qua phân tích ma trận SWOT .61 3.3 Một số giải pháp thực chiến lƣợc 66 3.3.1 Nâng cao hiệu tổ chức nguồn nhân lực 66 3.3.2 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường Marketing 67 3.3.3 Xác định địa bàn trọng điểm sản phẩm chiến lược .70 3.3.4 Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin 72 3.3.5 Nâng cao lực tài .73 3.3.6 Điều chỉnh sách quản trị doanh nghiệp hợp lý .74 3.4 Kiến nghị 75 3.4.1 Hồn thiện mơi trường pháp lý liên quan tới hoạt động bảo hiểm 75 3.4.2 Hồn thiện mơi trường pháp lý sách quản lý vĩ mô hoạt động phụ trợ khác .75 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 01 82 TẦM QUAN TRONG CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI 82 PHỤ LỤC 02 84 ĐIỂM SỐ CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI 84 PHỤ LỤC 03 86 TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ 86 PHỤ LỤC 04 88 ĐIỂM SỐ CỦA CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ 88 PHỤ LỤC 05 90 MA TRẬN QSPM 90 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHBV : Bảo hiểm Bảo Việt DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm EFE : Ma trận môi trƣờng bên IFE : Ma trận yếu tố nội QSPM : Ma trận hoạch định chiến lƣợc SWOT : Ma trận điểm mạnh – điểm yếu – hội – đe dọa TTCK : Thị trƣờng chứng khốn i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mơ hình ma trận IFE 24 Bảng 1.2: Mơ hình ma trận EFE .25 Bảng 1.3: Mơ hình ma trận QSPM 29 Bảng 2.1: Kết kinh doanh giai đoạn 2011-2013 .36 Bảng 2.2: Tốc độ tăng trƣởng GDP bình quân đầu ngƣời giai đoạn 2011-2013 38 Bảng 2.3: Tình hình tài Tổng cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt .49 Bảng 3.1: Ma trận đánh giá tác động yếu tố bên ngồi Tổng cơng ty 61 Bảng 3.2: Ma trận yếu tố nội (IFE) 62 Bảng 3.3: Ma trận SWOT 63 Bảng 3.4: Ma trận QSPM 64 ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình quản trị chiến lƣợc 13 Sơ đồ 1.2: Xây dựng mục tiêu chiến lƣợc 14 Sơ đồ 1.3: Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 17 Sơ đồ 1.4: Ma trận SWOT 28 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt 35 Biểu đồ 2.1: Doanh thu lợi nhuận BHBV giai đoạn 2011-2013 37 Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trƣởng GDP 37 iii LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết phải nghiên cứu đề tài Nền kinh tế Việt Nam dần hội nhập với kinh tế khu vực giới, môi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp đƣợc mở rộng song cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Điều vừa tạo hội kinh doanh đồng thời chứa đựng nguy tiềm tàng đe dọa phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển đƣợc thƣơng trƣờng việc quan trọng cần thiết phải hƣớng doanh nghiệp đƣờng đắn phù hợp với thay đổi thƣờng xuyên đột ngột môi trƣờng nhằm đạt đƣợc thích nghi cao độ, đảm bảo bền vững cho doanh nghiệp Để đạt đƣợc điều này, khơng khác hơn, doanh nghiệp phải xác định xây dựng chiến lƣợc kinh doanh thật đắn, phù hợp cho doanh nghiệp Bởi, chiến lƣợc kinh doanh cơng cụ biến mục tiêu, dự định doanh nghiệp trở thành thực, điều chỉnh hƣớng doanh nghiệp phù hợp với môi trƣờng kinh doanh đầy biến động Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt Công ty trách nhiệm hữu hạn Tập đồn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt (Tập đoàn Bảo Việt) đầu tƣ 100% vốn, hạch tốn độc lập có tƣ cách pháp nhân đƣợc thành lập theo Quyết định số 1926/QĐ/BTC ngày 21/06/2004 Bộ trƣởng Bộ Tài sở hoạt động bảo hiểm PNT Tập đoàn Bảo Việt Hiện Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt có 67 cơng ty thành viên 63 tỉnh thành, 400 phòng phục vụ khách hàng khắp nƣớc; 2.800 nhân viên, gần 10.000 đại lý bảo hiểm phi nhân thọ nhân thọ bán chéo sản phẩm Do đặc thù lĩnh vực kinh doanh mà nói q trình hình thành phát triển của Tập đồn Bảo Việt q trình hình thành phát triển BHBV lẽ phần lớn trình phát triển (1964 -1996), Tập đoàn Bảo Việt kinh doanh bảo hiểm PNT Tập đồn Bảo Việt ngày tiền thân Cơng ty bảo hiểm Việt Nam (tên thƣơng mại Bảo Việt) đời ngày 17/12/1964 theo Quyết định số 179/CP Thủ tƣớng phủ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Tạ Văn Cần (2007), Nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam đến năm 2011, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Quốc tế, Trƣờng đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến Lược Và Chính Sách Kinh Doanh, Nxb Thống Kê, Hà Nội Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Dƣơng Ngọc Dũng (2009), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter, Nxb Tổng hợp, Thành phố Hồ Chí Minh Phạm Thị Định (2004), Hoạt động đầu tư doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước Việt Nam, Luận án tiến sỹ kinh tế, Trƣờng đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Fred, R David (2006), Khái Luận Về Quản Trị Chiến Lược, tiếng Việt, Nxb Thống Kê, Hà Nội Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội Hoàng Văn Hải (2012), Tinh thần Doanh nghiệp Việt Nam hội nhập, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội Đinh Việt Hòa (2012), Tinh thần khởi nghiệp kinh doanh - trái tim doanh nghiệp, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 10 Hồ Đức Hùng (2000), Quản trị toàn diện doanh nghiệp, Nxb Đại học Quốc gia, Thành phố Hồ Chí Minh 11 Nguyễn Thị Hƣơng Linh (2013), Chiến lược kinh doanh Bảo Việt lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Trƣờng đại học Ngoại Thƣơng, Hà Nội 12 Micheal, E Porter (2009), Lợi Thế Cạnh Tranh, tiếng Việt, Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 13 Trần Anh Tài (2007), Quản trị học, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 77 14 Ngô Kim Thanh, Lê Văn Tâm ( 2009), Quản trị chiến lược, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 15 Bùi Đức Thịnh (2009), Nâng cao hiệu hoạt động đầu tư Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Học viện Tài chính, Hà Nội 16 Thủ tƣớng phủ (2012), Báo cáo phát triển kinh tế xã hội Việt Nam năm 2012, Hà Nội 17 Lê Tiến Toàn (2007), Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý ngân quĩ Bảo hiểm Bảo Việt, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Quốc tế, Trƣờng đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 18 Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt (2013), Báo cáo thường niên 2011, 2012, 2013, Hà Nội Tiếng Anh 19 Chandler, A (1962), Strategy and Structure, Cambrige, Massacchusettes, MIT Press 20 Jonhn, G., Scholes, K (1999), Exploring Corprorate Strat11egy, 5th Ed, Prentice Hall Europe 21 Kenneth, A (1965), The Concept of Corporate Strategy, Cambrige, Massacchusettes, MIT Press 22 Quinn, J B (1980), Strategies for Change: Logical Incrementalism, Homewood, Illinois, Irwin 78 PHỤ LỤC BẢNG HỎI PHỎNG VẤN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc …… , ngày… tháng……năm 2013 Kính gửi quý ông/bà:……………………………………………………… Tôi học viên cao học ngành: quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội thực đề tài nghiên cứu “Chiến lƣợc Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt giai đoạn 2014-2020” Sự đóng góp Q ơng/bà không quan kết nghiên cứu tôi, mà giúp cho Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt có thơng tin cần thiết đầy đủ để có chiến lƣợc kinh doanh thành cơng Với mục đích nghiên cứu khoa học, khơng nhằm mục đích kinh doanh Kính mong q ơng/ bà vui lòng dành dành chút thời gian q báu để trả lời giúp số câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin Quý ông/bà cung cấp đƣợc bảo mật PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA Sau phát biểu liên quan đến vấn đề: Sự ảnh hƣởng đến kết kinh doanh khả cạnh tranh Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt Xin quý vị trả lời cách đánh dấu khoanh tròn số vào sơ thích hợp quy ƣớc, thể lựa chọn quí vị theo tiêu chuẩn dƣới + Đánh giá tầm quan trọng Chọn 1: Hồn tồn khơng quan trọng Chọn 2: Ít quan trọng Chọn 3: Khá quan trọng bình Chọn 4: Rất quan trọng + Đánh giá mức độ phản ứng (động thái): Chọn 1: Phản ứng yếu 79 Chọn 2: Phản ứng trung bình Chọn 2: Phản ứng Chọn 4: Phản ứng tốt + Đánh giá hoạt động nội bộ: Chọn 1: Đánh giá ứng yếu Chọn 2: Đánh giá trung bình Chọn 2: Đánh giá Chọn 4: Đánh giá tốt Tầm quan YẾU TỐ MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI Phản ứng trọng Mơi trƣờng trị ổn đinh 4 Kinh tế tăng trƣởng cao 4 Dân số ngày tăng lên trình độ cao 4 Công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh 4 Nhu cầu bảo hiểm ngày tăng lên 4 Pháp luật ngành bảo hiểm thiếu ổn định 4 Kinh tế có nhiều biến động 4 Tỷ lệ lạm phát ngày cao 4 Áp lực tù sản phẩm thay 4 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh 4 80 YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG Đánh giá Tầm quan trọng chấ t lƣơ ̣ng Năng lực tổ chức đầu tƣ tốt 4 Nguồn nhân lực trình độ cao 4 4 Sản phẩm đa dạng 4 Công nghệ tiên tiến 4 Nghiên cứu phát triển sản phẩm 4 Hoạt động marketing chƣa mạnh 4 Cán thiếu kinh nghiệm 4 Năng lực quản trị điều hành chƣa hiệu 4 Hệ thống thơng tin chƣa hồn chỉnh 4 Giá cả, dịch vụ tinh thần phục vụ khách hàng Xin chân thành cảm ơn! 81 PHỤ LỤC 01 TẦM QUAN TRONG CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI c1 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 CG11 CG12 CG13 CG14 CG15 CG16 CG17 CG18 CG19 CG20 CG21 CG22 CG23 CG24 CG25 CG26 CG27 CG28 CG29 CG30 CG31 CG32 CG33 CG34 CG35 CG36 CG37 CG38 CG39 CG40 CG41 CG42 c2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 c3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 c4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 c5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 c6 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 82 c7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 c8 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 c9 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 c10 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 4 3 4 1 1 1 1 4 1 4 1 CG43 CG44 CG45 CG46 CG47 CG48 CG49 CG50 4 4 91 0,065 3 2 120 0,086 3 4 163 0,117 4 2 4 174 0,125 4 4 4 170 0,122 83 4 4 4 187 0,134 2 2 115 0,082 4 4 181 0,130 1 1 71 0,051 4 4 125 0,089 PHỤ LỤC 02 ĐIỂM SỐ CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI c1 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 CG11 CG12 CG13 CG14 CG15 CG16 CG17 CG18 CG19 CG20 CG21 CG22 CG23 CG24 CG25 CG26 CG27 CG28 CG29 CG30 CG31 CG32 CG33 CG34 CG35 CG36 CG37 CG38 CG39 CG40 CG41 CG42 CG43 CG44 c2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 2 c4 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 c5 3 3 3 2 2 2 2 1 1 3 3 1 1 3 1 c6 4 2 2 4 4 4 3 3 2 2 4 4 2 4 c7 4 4 4 3 2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 2 2 84 c8 4 4 4 2 2 4 4 4 4 2 2 4 4 4 c9 2 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 c10 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 c11 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1 1 4 4 4 1 1 4 1 1 4 4 1 1 2 CG45 CG46 CG47 CG48 CG49 CG50 3 3 120 2,40 2 2 149 2,98 1 3 116 2,32 2 2 150 3,00 3 4 162 3,24 85 4 4 168 3,36 3 3 3 142 2,84 3 2 2 117 2,34 2 3 133 2,66 1 1 2 120 2,40 PHỤ LỤC 03 TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ a1 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 CG11 CG12 CG13 CG14 CG15 CG16 CG17 CG18 CG19 CG20 CG21 CG22 CG23 CG24 CG25 CG26 CG27 CG28 CG29 CG30 CG31 CG32 CG33 CG34 CG35 CG36 CG37 CG38 CG39 CG40 CG41 CG42 a2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 a3 2 1 1 4 4 4 4 4 4 2 1 1 1 1 a4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 a2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 a6 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 86 a7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 a8 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 a9 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 a10 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 CG43 CG45 CG45 CG46 CG47 CG48 CG49 CG50 2 2 4 123 0,084 1 1 2 112 0,077 4 3 4 4 4 163 172 0,111 0,118 4 4 4 174 0,119 87 4 4 4 187 0,128 2 2 115 0,079 4 4 181 0,124 1 1 71 0,049 2 4 4 164 0,112 PHỤ LỤC 04 ĐIỂM SỐ CỦA CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ a1 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 CG11 CG12 CG13 CG14 CG15 CG16 CG17 CG18 CG19 CG20 CG21 CG22 CG23 CG24 CG25 CG26 CG27 CG28 CG29 CG30 CG31 CG32 CG33 CG34 CG35 CG36 CG37 CG38 CG39 CG40 CG41 CG42 a2 3 2 3 4 3 3 4 1 4 1 1 4 a3 4 2 3 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 a4 3 3 3 2 3 4 1 1 3 3 1 1 3 a2 4 2 2 3 4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 a6 4 4 4 3 2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 2 2 88 a7 4 4 4 2 2 4 4 4 4 2 2 4 4 a8 2 3 4 3 3 3 3 4 3 2 4 a9 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 a10 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1 1 4 4 4 1 1 4 1 1 4 4 1 1 CG43 CG44 CG45 CG46 CG47 CG48 CG49 CG50 1 3 3 137 2,74 2 2 151 3,02 1 1 3 123 2,46 1 2 2 149 2,98 4 1 164 3,28 89 4 4 4 168 3,36 1 3 3 144 2,88 3 4 1 2 121 2,42 3 2 3 136 2,72 4 1 130 2,60 PHỤ LỤC 05 MA TRẬN QSPM Yếu tố Điểm đánh giá CL1 CL2 CL3 CL4 AS TS AS TS AS TS AS TS 2,00 6,00 6 2,98 5,96 8,94 8,94 8,94 2,32 4,64 9,28 4,64 4,64 3,00 12,00 12 9 3,24 12,96 12,96 12,96 6,48 3,36 10,08 10,08 13,44 13,44 2,84 5,68 8,52 5,68 8,52 2,34 7,02 7,02 9,36 9,36 2,66 10,64 7,98 5,32 7,98 2,00 6,00 2,74 8,22 8,22 10,96 10,96 3,02 12,08 12,08 12,08 9,06 Mơi trƣờng trị ổn đinh Kinh tế tăng trƣởng cao Dân số ngày tăng lên trình độ cao Cơng nghệ thơng tin ngày phát triển mạnh Nhu cầu bảo hiểm ngày tăng lên Pháp luật ngành bảo hiểm thiếu ổn định Kinh tế có nhiều biến động Tỷ lệ lạm phát ngày cao Áp lực tù sản phẩm thay Áp lực từ đối thủ cạnh tranh Năng lực tổ chức đầu tƣ tốt Nguồn nhân lực trình 90 độ cao Giá cả, dịch vụ tinh thần phục vụ khách hàng Sản phẩm đa dạng Công nghệ tiên tiến 2,46 7,38 7,38 4,92 7,38 2,98 11,92 8,94 8,94 5,96 3,28 9,84 9,84 6,56 9,84 3,36 13,44 10,08 6,72 10,08 2,88 8,64 11,52 5,76 5,76 2,42 7,26 7,26 7,26 7,26 2,72 10,88 2,72 5,44 10,88 2,60 10,40 5,2 10,4 10,4 Nghiên cứu phát triển sản phẩm Hoạt động marketing chƣa mạnh Cán thiếu kinh nghiệm Năng lực quản trị điều hành chƣa hiệu Hệ thống thơng tin chƣa hồn chỉnh 181,04 174,02 91 158,38 165,94 ... luận chiến lƣợc doanh nghiệp Chƣơng 2: Phân tích thực trạng chiến lƣợc Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt Chƣơng 3: Đề xuất hồn thiện chiến lƣợc cho Tổng cơng ty bảo hiểm Bảo Việt giai đoạn 2014- 2020. .. dựng chiến lƣợc cho Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt giai đoạn 2014- 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Quy trình nghiên cứu Để hình thành định hƣớng, xây dựng chiến lƣợc cho Tổng cơng ty bảo hiểm Bảo Việt, ... HẢI Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu thực tiễn Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt, hồn thành đề tài Chiến lƣợc Tổng cơng ty bảo hiểm Bảo Việt giai đoạn 2014- 2020 Tôi xin