CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH AAB: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH AAB: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh TRẦN VĂN ĐÔNG Hà Nội, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH AAB: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên học viên: Trần Văn Đông Người hướng dẫn: PGS TS Bùi Anh Tuấn Hà Nội, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu độc lập thân hướng dẫn PGS, TS Bùi Anh Tuấn, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nào, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 31 tháng 05 năm 2019 Học viên Trần Văn Đông LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, tác giả nhận nhiều giúp đỡ quan, tổ chức cá nhân Tác giả xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Ngoại thương, thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh, Khoa Sau Đại học cán giảng dạy trường Đại học Ngoại thương đặc biệt thầy giáo PGS, TS Bùi Anh Tuấn hướng dẫn giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Công ty TNHH ABB phòng ban cơng ty cung cấp số liệu tạo điều kiện giúp đỡ tác giả q trình hồn thiện luận văn Cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp, gia đình giúp đỡ, chia sẻ, động viên tác giả suốt trình học tập, nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 31 tháng 05 năm 2019 Trần Văn Đông MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Những nội dung chủ yếu quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 Công tác Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 24 1.2.1 Khái niệm công tác QTNNL doanh nghiệp 24 1.2.2 Nội dung công tác QTNNL doanh nghiệp 24 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác QTNNL doanh nghiệp 32 1.3.1 Nhân tố khách quan 32 1.3.2 Nhân tố chủ quan 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH AAB GIAI ĐOẠN 2016 - 2018 33 2.1 Tổng quan cơng ty TNHH AAB 33 2.1.1 Q trình hình thành, phát triển số đặc điểm chủ yếu Công ty 33 2.1.2 Chức nhiệm vụ Cơng ty 34 2.1.3 Mơ hình tổ chức hoạt động quản trị công ty 35 2.1.4 Nguồn nhân lực công ty 39 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2016-2018 45 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác QTNNL công ty 45 2.2.1 Cơ cấu máy tổ chức sách có liên quan 45 2.2.2 Các vấn đề phát triển sản xuất kinh doanh 46 2.2.3 Môi trường xã hội 46 2.2.4 Bộ máy làm công tác QTNNL Công ty 47 2.3 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH AAB giai đoạn 2016 – 2018 47 2.3.1 Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực 47 2.3.2 Thực trạng cơng tác phân tích cơng việc 49 2.3.3 Thực trạng công tác tuyển dụng 50 2.3.4 Thực trạng cơng tác phân cơng, bố trí sử dụng lao động 53 2.3.5 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 56 2.3.6 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc 59 2.3.7 Thực trạng công tác tiền lương 60 2.4 Đánh giá chung công tác QTNNL công ty TNHH AAB 61 2.4.1 Một số thành công 61 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế 62 2.4.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QTNNL TẠI CƠNG TY TNHH AAB GIAI ĐOẠN 2019-2024 65 3.1 Định hướng phát triển Công ty yêu cầu phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2019 – 2024 65 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty 65 3.1.2 Những yêu cầu phát triển nguồn nhân lực 69 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác QTNNL công ty TNHH AAB 71 3.2.1 Nâng cao nhận thức QTNNL Cơng ty 71 3.2.2 Hồn thiện phận làm công tác QTNNL Công ty 72 3.2.3 Các giải pháp công tác hoạch định nguồn nhân lực 73 3.2.4 Các giải pháp công tác tuyển dụng nhân lực 73 3.2.5 Các giải pháp bố trí sử dụng lao động 76 3.2.6 Các giải pháp đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 78 3.2.7 Các giải pháp công tác đánh giá thực công việc tiền lương 81 3.3 Một số học nâng cao hiệu công tác QTNNL doanh nghiệp khác 83 3.3.1 Bài học từ Tập đoàn Bảo Việt 83 3.3.2 Bài học Tập đoàn Samsung 84 3.4 Một số kiến nghị 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 90 DANH MỤC HÌNH Ký hiệu Tên hình vẽ Trang Hình 1.1 Một số nội dung chủ yếu QTNNL doanh nghiệp Hình 1.2 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực Hình 1.3 Lợi ích phân tích cơng việc 10 Hình 1.4 Quy trình tuyển dụng nhân lực 12 Hình 1.5 Tiến trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 18 Hình 1.6 Quy trình đánh giá thực cơng việc 19 Hình 1.7 Cơ cấu tiền lương tổng thể người nhân viên 21 Hình 1.8 Một số yếu tố ảnh hưởng đến tiền lương 23 Hình 1.9 Sơ đồ cấu phòng nhân 28 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH AAB năm 2018 35 Hình 2.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực Công ty 50 DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Tên bảng biểu Trang Biểu 1.1 Một số hoạt động chủ yếu QTNNL 31 Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2016-2018 40 Bảng 2.2 Trình độ chun mơn người lao động công ty 43 Bảng 2.3 Một số tiêu kết hoạt động sản xuất kinh doanh 45 công ty 03 năm (2016-2018) Bảng 2.4 Số lượng lao động cơng ty 51 Bảng 2.5 Bố trí phân công nhân lực phận Công ty 54 TNHH AAB năm 2018 Bảng 2.6 Kết công tác đào tạo Công ty giai đoạn 2016-2018 56 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Tên đầy đủ Công ty Công ty TNHH ABB TNHH Trách nhiệm hữu hạn NNL Nguồn nhân lực QTNNL Quản trị nguồn nhân lực TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Công ty TNHH AAB hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh nên việc quản trị nguồn nhân lực Công ty lãnh đạo Công ty quan tâm hàng đầu Tuy nhiên, hoạt động quản trị nguồn nhân lực Cơng ty nhiều tồn hạn chế thiếu phù hợp công tác tuyển dụng đào tạo lao động yếu kém, chưa đáp ứng nhu cầu thực tế; thiếu sách phù hợp cơng tác trì nguồn nhân lực giỏi nhiều kinh nghiệm, điều gây nhiều khó khăn cho Cơng ty việc nâng cao chất lượng nhân lực để tạo lợi cạnh tranh thị trường Từ đó, đặt vấn đề cấp thiết phải có nghiên cứu cách cụ thể thực trạng công tác QTNNL Cơng ty TNHH AAB để từ có giải pháp cụ thể nhằm khắc phục tồn tại, hạn chế nói Trên sở đó, luận văn tập trung làm rõ số vấn đề sau: Thứ nhất, tổng hợp hệ thống hóa vấn đề lý luận công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Từ đề tài tiêu để đánh giá hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực nhân tố tác động đến quản trị nguồn nhân lực công ty Thứ hai, sở phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH AAB giai đoạn 2016 – 2018, đề tài yếu tố ảnh hưởng tới công tác QTNNL công ty Do công tác QTNNL số hạn chế việc hoạch định nhân lực, tình trạng khó tuyển dụng nhân lực có kinh nghiệm, cơng tác đào tạo chưa thực quan tâm, nguyên nhân nhân lực làm việc có kinh nghiệm có xu hướng thay đổi công việc cao Thứ ba, đề tài đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực từ tổ chức máy làm công tác QTNNL đến tổ chức hoạt động QTNNL như: công tác hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng nguồn nhân lực, sử dụng lao động, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, hồn thiện cơng tác đánh giá q trình lao động trả lương để trì nguồn nhân lực, tạo môi trường điều kiện làm việc thuận tiện cho nhân viên, xây dựng tốt mối quan hệ cấp cấp 78 sức khỏe giảm sút Thuyên chuyển sa thải lao động không đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Song song với việc tinh giảm máy, cần phải rà sốt lại trình độ người lao động có kế hoạch đào tạo, nâng cao trình độ để đáp ứng yêu cầu công việc * Tăng cường số lượng lao động trực tiếp: Hiện nay, quy hoạch Công ty TNHH AAB đứng trước khó khăn lớn, việc tinh giảm chuyển đổi phận gián tiếp khơng có nghĩa thu hẹp phạm vi sản xuất mà mở rộng sản xuất theo xu hướng đại bảo đảm ổn định nhân mục tiêu phát triển bền vững Công ty 3.2.6 Các giải pháp đào tạo, phát triển nguồn nhân lực - Rà sốt đánh giá tồn diện khả hoàn thành nhiệm vụ người lao động làm sở cho việc đào tạo lại người lao động Như phân tích chương 2, chất lượng lao động nhân viên Công ty TNHH AAB chưa tương xứng với yêu cầu, nhu cầu tiêu chuẩn công việc, khối lao động trực tiếp tình trạng bố trí chưa chun môn nghiệp vụ chiếm tỷ lệ lớn, tỷ lệ lao động có tay nghề cao cơng ty phận hạn chế; lao động quản lý khả làm chủ công nghệ quản lý khơng cao, lao động gián tiếp văn phòng Cơng ty trình độ chuẩn hóa cấp, chun viên có trình độ chun mơn sâu chưa nhiều, trình độ phân tích thị trường; phân tích nghiên cứu sản phẩm Để đánh giá cách tồn diện lực người lao động cơng ty cần tiến hành kiểm tra toàn người lao động qua cách sát hạch lực định kỳ; tùy thuộc vào vị trí cơng tác có u cầu lực định Mục tiêu việc sát hạch nắm bắt kiến thức kỹ thiếu yếu người lao động để xác định đối tượng, chương trình đào tạo lại cho phù hợp Công tác sát hạch thực qua cơng việc sau: + Rà sốt lại chứng chỉ, cấp theo tiêu chuẩn vị trí +Tổ chức hội đồng sát hạch người có kinh nghiệm phòng chun mơn nghiệp vụ để thống tiêu chí phương thức sát hạch 79 + Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá dựa vào bảng phân tích cơng việc, đặc biệt ý đến đánh giá kỹ thực công việc người lao động trường Xây dựng kiểm tra tay nghề trường phù hợp với nơi làm việc + Tiến hành đánh giá người lao động sau: * Tổ chức thi lý thuyết cho người lao động hình thức trắc nghiệm * Tổ chức thi thực hành văn phòng Cơng ty (thi kỹ nghiệp vụ chuyên môn lao động quản lý); thi thực hành phân xưởng (đối với lao động trực tiếp) Từ kết việc đánh giá tồn Cơng ty, xác định nội dung cần đào tạo, đào tạo lại để xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo tiến hành đào tạo lại theo hình thức thu phiếu điều tra - Việc đào tạo cần thực hình thức đào tạo như: + Thường xuyên kiểm tra, uốn nắn nhân viên (đào tạo chỗ): Thơng qua việc bố trí theo cặp, người có tay nghề cao kèm cặp hướng dẫn người có tay nghề thấp qúa trình làm việc Kiểu đào tạo có ưu điểm dễ tổ chức, tốn kém, đơn giản đào tạo nhiều người nhiều phận thời gian; đồng thời nhân viên nắm cách thức giải cơng việc Nhưng có nhược điểm đòi hỏi người hướng dẫn phải thạo nghề có phương pháp sư phạm + Thường xuyên có buổi trao đổi nghiệp vụ chuyên môn + Mời chuyên gia đến bồi dưỡng ngắn hạn + Cách đào tạo khác: Như cử học nâng cao nghiệp vụ học hỏi sở chuyên môn Tuỳ theo yêu cầu thực tế, đặc điểm tình hình nguồn nhân lực Cơng ty thời kỳ để có hình thức đào tạo thích hợp, đảm bảo hiệu (với yêu cầu: chi phí thấp, tác dụng nâng cao tay nghề cho cán bộ, nhân viên…) - Trong tình hình thực tế với tình hình sản xuất kinh doanh có xu hướng thay đổi cần thực số công tác đào tạo: + Đào tạo công tác quản lý: Với định hướng phát triển lên mơ hình Tổng cơng ty giai đoạn 2019-2024, phân xưởng sản xuất phận trực 80 thuộc phát triển lên mô hình cơng ty Vì vậy, tư quản lý phương thức quản trị có nhiều thay đổi, nên yêu cầu cần tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ quản trị doanh nghiệp Tổ chức lớp học quản lý cho lao động quản lý chưa qua đào tạo, tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm tình quản lý điều hành Bên cạnh đó, lâu dài cử số lao động quản lý tham gia học khóa đào tạo đại học, trung cấp chuyên ngành quản trị… Những quản lý công ty cần gấp rút bổ sung kiến thức chuyên môn nghiệp vụ quản trị, chủ động nắm vững công nghệ mới, áp dụng tiến khoa học đại vào công tác quản trị nhằm nâng cao hiệu quản trị doanh nghiệp Đối với đội ngũ cán quản lý diện quy hoạch, cần phải có chương trình đào tạo cụ thể, có chế độ sát hạch nghiêm túc trước đề bạt loại bỏ cán khỏi diện quy hoạch Cần sử dụng sách luân chuyển cán quản lý để đào tạo đội ngũ cán có khả đa dạng, thích ứng với thay đổi mơi trường Đặc biệt quan tâm, làm tốt công tác tư tưởng cán luân chuyển, trọng tới đội ngũ cán trẻ đào tạo chuyên môn nghiệp vụ… + Đối với lao động sản xuất: Đối với phận trực tiếp tham gia công tác sản xuất kinh doanh, trọng tâm đào tạo bồi dưỡng tập huấn nâng cao kỹ tay nghề cho người lao động, phải lựa chọn hình thức đào tạo kèm cặp chỗ chủ yếu Đối với số phận đòi hỏi tay nghề cao kết hợp với sở đào tạo chuyên môn tổ chức lớp đào tạo tập trung công ty; cử học với vị trí trọng điểm (như phân xưởng pha chế; phân xưởng đúc mẫu…) Đặc biệt với việc thay đổi hoàn toàn chủng loại sản phẩm cần sớm tổ chức cho người lao động nắm bắt công nghệ sản xuất mới, tránh trường hợp bị đào thải q trình thay đổi cơng ty Thường xun tổ chức lớp đào tạo ngắn hạn an toàn lao động; bảo quản thiết bị, cập nhật luân phiên chuyển đổi hình thức sản xuất công ty; rèn luyện ý thức tác phong chuyên nghiệp sản xuất 81 3.2.7 Các giải pháp công tác đánh giá thực công việc tiền lương 3.2.7.1 Công tác đánh giá thực công việc Quản lý đánh giá công việc khâu then chốt cơng tác QTNNL góp phần thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động tổ chức Việc thể rõ qua kết điều tra cán công nhân viên Công ty phân tích phần thực trạng Vì thời gian tới Ban giám đốc Công ty cần tập trung vào cơng tác khía cạnh sau: - Bộ phận nhân phải phối hợp với phận chuyên môn Công ty xây dựng hệ thống đánh giá đa chiều: Cấp đánh gia cấp dưới, đồng nghiệp đánh giá lẫn nhau, phận đánh giá phận khác, trí cấp đóng góp ý kiến lên cấp … tiêu thức đánh giá phải rõ ràng, thống sở việc phân tích mơ tả cơng việc cụ thể cho vị trí, chức danh, đồng thời phải đảm bảo dễ thực - Tăng cường việc phân cấp quản lý sở quy định rõ quyền hạn trách nhiệm cấp quản trị hệ thống tổ chức Công ty đảm bảo tính hệ thống, tính phân quyền tính khoa học quản lý Thông qua phân cấp quản lý chặc chẽ, Cơng ty hình thành máy quản lý đồng giúp cho công tác điều hành đạt hiệu Các phương pháp đánh giá thực cơng việc là: Phương pháp bảng điểm; Phương pháp xếp hạng luân phiên; Phương pháp so sánh cặp; Phương pháp lưu giữ; Phương pháp quan sát hành vi; Phương pháp KPIs,… Các phương pháp đánh giá cho kết tốt miễn việc đánh giá phải tiến hành công khai, dân chủ không áp đặt - Áp dụng cơng nghệ vào q trình đánh giá lực sản xuất: Hiện nay, cơng ty có hệ thống đánh giá đa chiều nhiên thực tế theo đánh giá phân cấp tiến hành thủ công: + Tổ trưởng đánh giá người lao động, sau tập hợp gửi lên xưởng trưởng trưởng phòng; + Trưởng phòng đánh giá lực tổ trưởng gửi phòng Tổ chức – hành tập hợp 82 + Phòng tổ chức hành tổng hợp làm xây dựng bảng lương báo lên ban giám đốc Qua nhiều khâu đánh mức độ khách quan người đánh giá bị hạn chế: Cấp không đánh giá trung thực lực quản lý cấp trên; đồng nghiệp không đánh giá trung thực lực làm việc nhau; ban lãnh đạo không đánh giá lực thực người lao động mà phải thông qua báo cáo phận Vì vậy, cần áp dụng tiến khoa học vào đánh giá, cần xây dựng hệ thống tự động vào công tác đánh giá theo nguyên tắc: + Mỗi người lao động có tài khoản mã đánh giá riêng biệt; + Người lao động đánh giá trực tiếp người làm việc với lãnh đạo quản lý trực tiếp gián nguyên tắc bảo mật thông tin; + Dữ liệu đánh giá cập nhật tự động chuyển tới cán phụ trách Ban giám đốc; mục đích giảm thiểu tính chủ quan khâu đánh giá + Trên sở đánh giá tập hợp xây dựng sở bảng lương người lao động 3.2.7.2 Hồn thiện cơng tác tiền lương Để phát huy đựơc hiệu công tác tiền lương, phận nhân phải tham mưu để có hệ thống thang bảng lương phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty Những nguyên tắc hệ thống thang bảng lương mới: + Lương theo suất: Hiện công ty xây dựng hệ thống bảng lương theo 02 phần: lương theo yêu cầu pháp luật lương suất Tuy nhiên với xu hướng phát triển thực tế cần bỏ phần lương mà tập trung vào việc trả lương theo suất Lương trả theo lực thực tế người lao động sở đánh giá lực làm việc, phải đảm bảo nhu cầu tối thiểu người lao động theo quy định pháp luật Điều khuyến khích phát triển người lao động đồng thời loại bỏ thành phần ỷ lại, hiệu trình sản xuất kinh doanh + Lương phải đo lường được: Từng người tự tính tiền lương sở đánh giá công việc họ làm Như tránh thắc mắc việc trả lương, đồng thời kích thích người lao động làm việc tốt 83 3.3 Một số học nâng cao hiệu công tác QTNNL doanh nghiệp khác 3.3.1 Bài học từ Tập đoàn Bảo Việt Xác định người nhân tố quan trọng tạo nên phát triển bền vững, Bảo Việt trọng xây dựng phát triển nguồn nhân lực thông qua sách giải pháp chủ yếu sau đây: 1) Chính sách lương thưởng: Duy trì chi trả thu nhập gắn liền với yêu cầu công việc, giá trị công việc, hiệu làm việc; đảm bảo công nội bộ, cạnh tranh thị trường Duy trì chế độ phúc lợi bảo hiểm an nghiệp thành cồng, bảo hiểm sức khỏe toàn diện, bảo hiểm kết hợp với người, bảo hiểm cho người thân, tổ chức khám sức khỏe định kỳ, tổ chức hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, ngày hội doanh nghiệp 2) Chính sách thăng tiến: Tạo điều kiện hội, môi trường để nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân mơi trường chun nghiệp, bình đẳng, thân thiện Chú trọng công tác đánh giá, quy hoạch bồi dưỡng cán kế nhiệm cấp, tạo nguồn cán lâu dài, ổn định chủ động bổ sưng, tăng cường đội ngũ cán lãnh đạo cần thiết 3) Chính sách tuyển dụng đào tạo: Thực tuyển dụng minh bạch, với quy trình đầy đủ, rõ ràng, đảm bảo công bằng, khách quan Tất ứng viên có hội ngang tham gia vào hoạt động tuyển dụng Khuyến khích, tạo điều kiện tốt cho nhân viên phát triển tồn diện trình độ chun mơn kỹ mềm phù hợp với vị trí, bậc cơng việc thơng qua khóa đào tạo theo đồ học tập chung Bản đồ học tập chuyên mơn nghiệp vụ 4) Chính sách quản lý thời gian làm việc: Quản lý thời gian làm việc cán nhân viên thơng qua hình thức chấm cơng vân tay, đảm bảo công bằng, minh bạch quản lý thời gian làm việc cán bộ, góp phần trì xây dựng kỷ luật lao động, làm sở để đánh giá cán bộ, 84 khen thưởng, kỷ luật trả lương cho cán nhân viên với thời làm việc mà cán cống hiến cho doanh nghiệp 5) Hỗ trợ hoạt động đoàn thể xã hội tăng cường hoạt động cộng đồng: Truyền tải thông điệp nhằm cam kết lôn đồng hành hỗ trợ khách hàng, cổ đơng, người lao động cộng đồng niềm tin vào thành công, hạnh phúc thịnh vượng Tạo điều kiện thuận lợi để tổ chức trị xã hội Cơng đồn, Đồn niên, Ban tiến phụ nữ, Hội cựu chiến binh đẩy mạnh hoạt động thơng qua hoạt động từ thiện, hiến máu tình nguyện, Giải chạy Terry Fox xây dựng môi trường làm việc xanh đẹp (Nguồn: Tập đồn Bảo Việt, Chính sách giải pháp phát triển nguồn nhân lực, địa chỉ: https://www.baoviet.com.vn/Tap-doan-Bao-Viet/Nhan-su/-Chinh-sach-vagiai-phap-phat-trien-nguon-nhan-luc/28/2966/ArticleDetail/, truy cập ngày 8/10/2019) 3.3.2 Bài học Tập đoàn Samsung Trải qua 70 năm phát triển, từ công ty cung cấp nhỏ lẻ, Samsung trở thành tập đồn cơng nghệ điện tử hàng đầu giới đối thủ cạnh tranh đáng gờm Apple Đằng sau thành cơng dẫn dắt quản lý cách sáng tạo chủ tịch Lee Kun Hee Cách quản lý ông để lại học cảm hứng cho công ty, doanh nghiệp nhỏ khởi nghiệp Hãy Hachium tìm hiểu cách quản lý nhân chủ tịch Lee Kun Hee để rút học cho riêng cách quản lý doanh nghiệp 1) Xây dựng Tiêu chuẩn làm việc cách quản lý nhân Khác với công ty khác Hàn Quốc, làm việc tập đoàn Samsung sáng, kết thúc vào chiều; thay từ 9h- 6h tối Và điều đặc biệt, tất nhân viên phải lúc chiều, để dành thời gian cho gia đình hoạt động xã hội Ngồi ra, thời gian để nhân viên tham gia khóa đào tạo ngồi tập đồn, không ảnh hưởng tới thời gian làm việc Một nhân viên Samsung nói “Bạn phải tuân thủ nguyên tắc theo tôn ti trật tự Nếu không, sức ép đè lên bạn tới mức không chịu đựng Nếu tuân theo mệnh lệnh cụ thể đó, bạn khơng thể tiếp tục lại công ty.” 85 2) Luôn linh hoạt để vượt trội Nhân viên Samsung linh hoạt học hỏi cập nhật công nghệ, thông tin để nằm TOP đầu Mặc dù thực tế, Samsung đối thủ cạnh tranh lớn Apple Apple tôn ông lớn điện thoại di động siêu phẩm Samsung liên tục học hỏi tiếp cận với phân khúc điện thoại cao cấp Hiện nay, dòng table điện thoại cao cấp Galaxy, Note minh chứng cho điều Samsung đạt thành công định coi đối thủ đáng gờm Apple – số lượng điện thoại Galaxy tiêu thụ giới cao nhiều so với số lượng iPhone Với cách quản lý nhân nhân viên tự làm, tự học hỏi trau dồi, chủ tịch Lee Kun Hee tạo tiền đề cho vững mạnh nhân lực Samsung sau 3) Tạo cạnh tranh lành mạnh đội ngũ nhân viên Ông Kun Hee hiểu tác dụng cạnh tranh công động lực phấn đấu nhân viên Chính vậy, cách quản lý nhân ông sa thải – 10% nhân thay đổi hiệu công việc, giáng chức 25 – 30% nhân viên -10% nhân viên xuất sắc tiếp tục bồi dưỡng để trở thành lãnh đạo cấp cao Chính điều làm nên thay đổi nhân với tốc độ chóng mặt vị trí lãnh đạo cấp cao Samsung Với cách quản lý nhân hiệu giúp nâng cao cấp độ nhân viên ngày 4) Linh hoạt thay đổi mục tiêu cách quản lý nhân theo giai đoạn, quý, năm Samsung hướng tới mục tiêu trở thành tập đồn điện tử cơng nghệ lớn tồn cầu Chính thế, chủ tịch Lee Kun Hee ln dành thời gian để phân tích lập lại định hướng phát triển doanh nghiệp, dựa giai đoạn khác Ngồi thay đổi ln linh hoạt cách quản lý nhân hiệu Khi giai đoạn phát triển, Samsung hướng tới mục tiêu khiến thương hiệu trở nên quen thuộc với người, đưa lên tầm thương hiệu đẳng cấp giới Sau đó, Samsung định hướng tập trung vào thị trường tồn cầu, để người người nhà nhà có thiết bị Samsung Ngồi ra, Samsung thường xuyên tài trợ cho hoạt động văn hóa xã hội, thể dục thể thao Olympic, đội bong giới, giải vô địch thể thao mở rộng 86 Taekwondo,… Hiệu tài trợ cho Olympic đưa thương hiệu Samsung toàn giới 5) Cách quản lý nhân phát triển nhân tài tầm quốc tế Tiêu chuẩn đào tạo nhân viên Samsung vô cao thức thời Với nhân viên làm việc lâu năm có thâm niên năm, phải vòng quanh giới năm để học hỏi trải nghiệm môi trường làm việc Những nhân viên học hỏi ngôn ngữ, đời sống, văn hóa vùng miền, quốc gia Điều giúp Samsung có đội ngũ nhân viên vơ linh hoạt thích ứng nhanh với hồn cảnh Samsung dần đào tạo đội ngũ nhân vô tinh nhuệ mang tầm quốc tế, có tập đồn bắt kịp 6) Luôn tin tưởng vào đội ngũ nhân viên tuyển dụng Samsung tập đoàn tiếng sản phẩm cơng nghệ – kỹ thuật, ngồi việc trọng nâng cấp chất lượng máy móc, cách quản lý nhân quan tâm chu đáo Đặc biệt, đề cao vai trò tuyệt đối tin tưởng nhóm nhân viên kì cựu, người có kiến thức quản lý kinh nghiệm làm việc lâu năm Ông Lee Kun Hee đội ngũ lãnh đạo cấp cao gặp gỡ, trao đổi ý kiến quan tâm đến cách quản lý nhân người Giám đốc Marketing tồn cầu tập đồn ơng Eric Kim nói “Quan trọng chúng tơi muốn nhấn mạnh thay đổi dựa sở tảng chuyên gia nhà quản lý tại” 7) Bộ phận Marketing Samsung phận chiến lược Nhận thức thương hiệu sản phẩm chiến lược phát triển nhân Nó đề cao vai trò Marketing nội doanh nghiệp, để tuyên truyền nhân thức tốt doanh nghiệp Với 55 công ty xây dựng nhằm mục tiêu thúc đẩy quảng bá sản phẩm toàn giới Samsung quảng bá sản phẩm với 20 slogan khác Samsung tung sản phẩm ln đạt lượng tiêu thụ cao Nó hấp dẫn người dùng, quán sản phẩm (logo, thơng điệp thương hiệu bao bì sản phẩm) Samsung kèm chiến lược quảng bá thông qua tài trợ cho chương trình, giải đấu lớn Điều giúp Samsung biết tới khắp nơi 87 8) Luôn cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng Các chiến lược quản lý nhân viên thánh kinh cho đội ngũ nhân Samsung Nó đưa vào văn hóa doanh nghiệp tập đồn Samsung: khơng tự thỏa mãn hướng tới cải tiến chất lượng sản phẩm, chinh phục khách hàng toàn cầu Khi phát lỗi nhỏ, chủ tịch Lee Kun Hee yêu cầu phá hủy toàn 150 máy SH-700 trước mắt 2000 nhân viên, điều tra trách nhiệm từ cấp xuống Nó khẳng định tun ngơn mà Samsung cam kết: “Chúng ta cống hiến nhân lực công nghệ tạo sản phẩm dịch vụ vượt trội, nhằm đóng góp cho xã hội tồn cầu tốt hơn” (Nguồn: Hoàng Tân, Bài học quản lý nhân từ Chủ tịch tập đoàn Samsung – Lee Kun Hee năm 2018, địa chỉ: https://blog.hachium.com/bai-hoc-quan-ly-nhan-sutu-chu-tich-tap-doan-samsung-lee-kun-hee/, truy cập ngày 8/10/2019) 3.4 Một số kiến nghị Thông qua trình phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH AAB, tác giả nêu kết đạt được, vấn đề tồn tại, hạn chế cơng ty Qua phân tích, tác giả nêu nguyên nhân tồn hạn chế Trên sở đó, luận văn tác giả có đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác QTNNL cơng ty TNHH AAB bao gồm: - Đề xuất giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức nguồn nhân lực - Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác hoạch định tuyển dụng nhân lực - Đề xuất giải pháp sử dụng nhân lực - Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá nhân lực trả lương cho người lao động Tác giả đề nghị ban lãnh đạo công ty TNHH ABB dựa nghiên cứu tác giả làm sở để nhanh chóng hồn thiện công tác QTNNL công ty thực tiễn, sở để tạo dựng ổn định phát triển doanh nghiệp tương lai 88 KẾT LUẬN Trong xu hướng hội nhập quốc tế, kinh tế Việt Nam ngày rõ nét kinh tế thị trường Số lượng chủng loại hàng hóa thị trường ngày đa dạng phong phú Ngành sản xuất bao bì ngành sản xuất phụ trợ lại có lợi để phát triển Tuy nhiên, kèm với lợi thách thức không nhỏ đặt cho doanh nghiệp Việt Nam yêu cầu phải nâng cao nguồn lực thân đặc biệt việc phát triển người, có khả tiếp thu áp dụng tiến công nghệ, khoa học kỹ thuật, sử dụng hiệu nguồn lực vật chất khác sản xuất hàng hố Cơng ty TNHH AAB khơng nằm ngồi xu trên, u cầu hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty điều kiện tiên để nâng cao lực doanh nghiệp thời kỳ Với đề tài nghiên cứu “Công tác Quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH AAB: Thực trạng Giải pháp” tác giả thu số kết đáng ý sau: Tác giả nêu thực trạng công tác QTNNL Công ty, số thành công để giúp Công ty tiếp tục trì phát huy; đồng thời vạch số tồn hạn chế cụ thể cơng tác QTNNL Từ tác giả đưa số giải pháp cụ thể nhằm khắc phục tồn hạn chế, nhằm hoàn thiện nâng cao công tác QTNNL Công ty Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu có hạn, tác giả gặp nhiều khó khăn việc thu thập thông tin, số liệu; chưa áp dụng tổng hợp nhiều phương pháp vào việc phân tích xử lý số liệu, chưa đào sâu nghiên cứu mặt học thuật chuyên ngành,…nên luận văn tồn số hạn chế định Trên tinh thần cầu thị, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến Thầy cô, chuyên gia, nhà khoa học… để nghiên cứu tác giả hoàn thiện giúp cho nghiên cứu sau tác giả thuận lợi hơn, có đề tài nghiên cứu chuyên sâu hơn, đạt chất lượng có ý nghĩa thực tiễn cao 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chan Kim & Renee Mauborgne (2017), Chiến lược Đại dương xanh, Nhà xuất Lao động – xã hội Công ty TNHH AAB (2004), Quy chế hoạt động Công ty TNHH AAB Công ty TNHH AAB (2017), Đề án bảo vệ môi trường với dự “Nhà máy sản xuất bao bì nhựa” Văn Giang, Hưng n Cơng ty TNHH AAB (2018), Báo cáo tổng kết năm 2016, 2017, 2018 Dale Carnegie (2012), Đắc nhân tâm, Nhà xuất tổng hợp TP.HCM Đinh Ngọc Quyên (2003), Giáo trình Quản trị nhân - Bộ mơn Quản trị nhân sự, Trường Đại học Kinh Tế quốc dân, Hà Nội Đông A Sáng (2016), Thuật dùng người bậc đế vương Trung Hoa, Kho sách nói.com.vn Jack Welch, Nhà quản trị nhân huyền thoại kỷ, Kho sách nói.com.vn Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Giáo trình Phương pháp kỹ Quản lý nhân sự, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội 10 Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê trường Đại học Kinh Tế quốc dân, Hà Nội 11 Minh Châu (2005), Nghệ thuật dụng nhân, Nhà xuất Thanh Hóa 12 Ngơ Như Tung, Hồng Phác Dân dịch (2004), Binh pháp Tơn Tử, Nhà xuất Mũi Cà Mau (dịch theo Hoa văn “Tôn tử Binh pháp” – Nhà xuất Mỹ thuật nhân dân Chiết Giang, Trung Quốc, 1995) 13 Nguyễn Hương (2008), Tổ chức điều hành nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao động - xã hội 14 Nguyễn Hữu Thân (2012), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động - xã hội 15 Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê 16 Nguyễn Thị Cành (2004), Giáo trình phương pháp phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, Nhà xuất đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh 17 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh Tế quốc dân, Hà Nội 18 T Harv Eker (2015),Để trở thành tỷ phú, Nhà xuất Trẻ 19 Tạ Ngọc Ái (2011), Biết người - Dùng người - Quản người, Nhà xuất Từ điển Bách Khoa 20 Trần Kim Dung (2001), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Giáo dục 90 PHỤ LỤC Phỏng vấn Ban lãnh đạo Cán công nhân viên Công ty TNHH AAB STT Câu hỏi Thưa Bùi Tố Hùng, xin cho biết quan điểm nguồn nhân lực công tác Nguồn nhân lực từ lâu coi nguồn lực quý giá tổ chức, doanh nghiệp Vì suy cho QTNNL doanh nghiệp ạ? hoạt động quản lý thực người Thưa Bùi Tố Hùng, xin cho biết định hướng phát triển Công ty năm tới? Công ty định hướng chuyển đổi dần cấu sản phẩm bao bì nhựa sang sản phẩm bao bì hữu thân thiện với mơi trường đáp ứng xu Trả lời phát triển xã hội nhu cầu người tiêu dùng Thưa chị Bùi Huyền Trâm, xin chị cho biết sách QTNNL mà chị cho quan trọng Cơng ty? Theo tơi sách tiền lương quan trọng suy cho đa số người lao động làm với mục đích để kiếm tiền để đáp ứng nhu cầu thiết yếu sống, sau tính đến chuyện khác Thưa chị Bùi Huyền Trâm, xin chị cho biết cơng tác phân tích cơng việc đánh giá thực cơng việc có ý nghĩa Cơng ty? Theo tơi có ý nghĩa quan trọng, sở để xây dựng bảng lương chế độ đãi ngộ khác cho cán công nhân viên nhằm tạo công đủ tạo động lực cho người lao động Thưa cô Đỗ Lan Phương, cô đánh đội ngũ Theo tơi số lượng người phụ trách cơng tác so với quy mơ Cơng ty, cán làm cơng tác QTNNL Cơng ty nay? chất lượng tơi nghĩ ổn thứ diễn bình thường mà Chắc anh chị bên QTNNL phải làm việc vất vả Thưa Ngơ Sơn Dương, xin Theo tơi đơn vị có người người kia, có người chịu khó nhiệt tình, có người chưa thỏa mãn yêu cầu Hàng năm vào dịp cuối năm Cty tổng kết cho biết động lực làm việc người lao động Công ty nào? 91 khen thưởng để khen thưởng tun dương, trí cuối năm 2018 tổ chức kiện lớn hoành tráng Thưa anh Nguyễn Anh Vũ, anh Theo tơi nguồn nhân lực nguồn lực hiểu nguồn nhân lực công tác QTNNL? Theo anh có cần thiết Cơng người, cơng tác QTNNL công việc nhằm quản lý tốt người Vậy chắn cần thiết Vì khơng ty khơng? Tại sao? quản lý tốt người khó mà phát triển bền vững Thưa chị Mai Thị Thu Hằng, xin Theo biết Cơng ty có kế chị cho biết Cơng ty có hoạch bổ sung thêm nhân cho phận sách để làm cơng tác QTNNL có kế hoạch cử cán 10 11 phát triển nguồn nhân lực nâng cao cơng tác QTNNL? học khóa đào tạo ngắn hạn QTNNL Thưa chị Nguyễn Thị Hường, chị cho biết cơng ty chưa có phòng nhân người làm cơng tác quản lý nhân Theo tơi khó khăn số lượng người làm cơng tác người phải vất vả làm nhiều phần việc Rồi quỹ dùng để phát triển công tác hạn chế dẫn đến thiếu kinh gặp khó khăn gì? Theo chị thời điểm Cơng ty có thiết phải có phòng nhân để chun trách làm cơng tác QTNNL khơng? Tại sao? phí đầu tư trang thiết bị để thực tốt Theo tơi với quy mơ Cơng ty nên có phòng Nhân Vì thể chuyên nghiệp Thưa anh Lê Văn Hồi, anh có hài lòng với cơng việc khơng? Anh có đề xuất với Hiện tơi tạm thời hài lòng với cơng việc Tơi mong muốn Cơng ty có sách khen thưởng, kỷ luật cụ Cơng ty không? thể, minh bạch, công để có động lực để phấn đấu Thưa anh Trần Văn Hát, theo anh tiền lương có phải động lực lớn người lao động khơng? Ngồi tiền lương Đối với theo với hầu hết người lao động khác động lực lớn tiền lương Ngồi tiền lương khen thưởng, thăng chức vụ qua thể chúng tơi Công ty ghi nhận cố gắng 92 12 điều động Ngồi văn hóa Cơng ty, lực lớn người lao động? bầu khơng khí làm việc Thưa anh Nguyễn Ánh Ngọc, anh làm việc phân xưởng sản Từ năm 2017 Công ty bổ sung thay nhiều máy công nghệ đại nên ban đầu xuất thường gặp khó chưa quen, đến nhiều khăn việc tác nghiệp với chức máy chưa biết hết, nên máy móc cơng nghệ đại? mong đào tạo bồi dưỡng thêm để thành Anh có mong muốn đề xuất với Cơng ty vấn đề thạo chức máy để làm việc tốt đào tạo, bồi dưỡng hay không? Danh sách lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên vấn STT Họ tên Chức vụ/Vị trí cơng tác Tên đơn vị cơng tác (phòng, ban, xưởng) Điện thoại Bùi Tố Hùng Giám đốc Ban giám đốc 0913 248 750 Bùi Huyền Trâm Phó giám đốc Ban giám đốc 0966 685 657 Đỗ Lan Phương Quản lý nhà máy Quản lý chung toàn NM 0394 121 618 Ngơ Sơn Dương Trưởng phòng kỹ thuật Phòng kỹ thuật 0987 141 773 Nguyễn Anh Vũ Trưởng phòng XNK Phòng xuất nhập 0901 795 655 Mai Thị Thu Hằng Trưởng phòng kế tốn Phòng kế tốn 0987 653 453 Lê Văn Hồi Quản đốc tổ Xưởng sản xuất 0989 095030 Trần Văn Hát Tổ trưởng máy thổi tổ Xưởng sản xuất 0985 348463 Nguyễn Ánh Ngọc Tổ trưởng máy cắt tổ Xưởng sản xuất 0949 227 302 10 Nguyễn Thị Hường Kế hoạch sản xuất Xưởng sản xuất 0978 131 286 ... Tiền lương tài Trực tiếp - Lương Gián tiếp - Bảo hiểm - Lương phụ trội - Trợ cấp - Tiền vượt suất - Phúc lợi - Hưu trí - Tiền thưởng - Nghỉ việc trả lương - Lợi nhuận chia - Các chương trình khuyến... Mơi trường - Cơng việc lý thú đa dạng - Quan hệ thân mật với người - Cơ hội học hỏi thăng tiến - Cảm giác hồn thành cơng việc - Cơ hội tham gia định - Điều kiện làm việc thoải mái - Giờ làm việc... LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH AAB: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên học viên: Trần Văn Đông