đề cương ôn thi môn quản lý điểm đến du lịch

Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 NGÂN HÀNG CÂU HỎI HỌC PHẦN: QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH Ln cập nhật tài liệu Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 I NHÓM CÂU HỎI Câu 1: Khái niệm, phân loại điểm đến du lịch phân biệt với điểm tham quan - Khái niệm: Điểm đến DL nơi cụ thể, KDL lưu lại đêm; bao gồm sản phẩm DL, dịch vụ cung cấp tài nguyên DL thu hút khách DL; có ranh giới hành để quản lý có nhận diện hình ảnh để xđ khả cạnh tranh điểm đến DL thị trường (UNWTO) - Phân loại +Theo hình thức sở hữu +Theo mục đích + Theo vị trí quy hoạch + Theo vị trí địa lý +Theo khu vực địa lý +Theo tiêu chí xếp hạng + Theo tầm quan trọng hành trình + Liên kết cảm xúc nhận thức khách +Theo quy mô lãnh thổ • • • • Điểm DL: cấp QG, cấp ĐP Khu DL: Cấp QG, cấp ĐP Đô thị DL - Phân biệt điểm đến DL điểm tham quan (tự chém) + Trong điểm đến du lịch có từ điểm tham quan du lịch trở lên + Điểm tham quan gồm: di tích lịch sử, cơng trình VH, làng nghề, cơng trình nghệ thuật… +Điểm đến DL bao gồm sở hạ tầng DL, dịch vụ lưu trú, ăn uống, phục vụ nhu cầu khách Dl Luôn cập nhật tài liệu Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Câu 2: Vẽ phân tishc mơ hình chu kì phát triển Đ.Đ.D.L Liên hệ nhận dạng giai đoạn pht Đ.Đ.DL vùng biển vùng núi Câu 3: Trình bày yếu tố Đ.Đ DL cho biết mục đích việc nghiên cứu yếu tố Liên hệ đánh giá yếu tố Đ.Đ DL VN Sự hấp dẫn trải nghiệm Đ.Đ hình thành bởi: Điểm DL (điểm thu hút khách): Điểm DL nơi có tài nguyên DL hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan KDL +Điểm/khu DL QG +Điểm/khu DL địa phương +Sự kiện DL Các tiện nghi, dv công cộng cá nhân: Tiện nghi, dv tập hợp dv tiện ích có sẵn Đ.Đ gắn liền với phục vụ KDL thời gian lưu lại Đ.Đ DL +CSHT đón tiếp khách +Hệ thống vận chuyển khách đến Đ.Đ Ln cập nhật tài liệu Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 +Cơ sở lưu trú +Nhà hàng, quán bar, café +Cơ sở thể thao/giải trí Khả tiếp cận: Khả thuận tiện, dễ dàng việc di chuyển tới Đ.Đ di chuyển Đ.Đ hay yêu cầu thị thực, hải quan điều kiện xuất nhập cảnh khác + Giao thông + Thủ tục XNC + Quy định vào điêm tham quan Nguồn nhân lực -Người LĐ ngành +LĐ quan quản lí +LĐ DN (quản lý, trực tiếp) +LĐ sở đào tạo -Người dân ĐP Đ.Đ Hình ảnh đặc trưng Đ.Đ Hình ảnh hệ thống niềm tin, ý tưởng ấn tượng mà ngta có nơi hay Đ.Đ -Đặc trưng Đ.Đ yếu tố tạo dựng hình ảnh -Tiêu chí xác định hình ảnh -Nhận thức Đ.Đ tích cực tiêu cực -Tác động nhận thức hình ảnh Đ.Đ -Trách nhiệm tạo dựng hình ảnh Đ.Đ tích cực Giá Giá thể tất chi phí KDL, bắt đầu tư chi phí để di chuyển tới Đ.Đ, chi phí sử dụng sản phẩm, dv Đ.Đ cuối rời khỏi Đ.Đ -Các loại DV khách trả -Chính sách giá -Kiểm sốt giá DV Ln cập nhật tài liệu Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Câu 4: Vẽ mơ hình hệ thống Đ.Đ DL Cho biết thành phần tham gia hoạt động DL Đ.Đ DL Thành phần tham gia hđ DL: Cộng đồng ĐP: người dân ĐP nơi hđ DL diễn -Có tương tác với khách - Cùng sử dụng DV tiện nghi -Chủ nhận thực TNDL -Tham gia vào hđ DL với nhiều mức độ khác DN DV trực tiếp -CSHT đón tiếp khách -Các sở vận chuyển -Các sở lưu trú -Các sở phục vụ ăn uống -Các sở hđ hỗ trợ -Các sở tham quan Luôn cập nhật tài liệu Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 -Các sở phục vụ giải trí DN DV hỗ trợ Cung ứng SPDV “vùng tạo cầu” “Đ.DDL: Các hoạt động KD cung cấp hàng hóa, Các hoạt động điều hành trực tiếp Gồm: -SP ngành XD, kiến trúc -SP ngành thực phẩm, đồ uống -SP ngành lượng -DV bưu viễn thơng, ngân hàng tài chính… Khu vực nhà nước Tạo lập môi trường KD DL -Chính sách -Quản lý quy hoạch DL -Kiểm sốt điều chỉnh luật định -Quản lý CSHT -Quy định quyền sở hữu công, xúc tiến Đ.Đ du lịch Tổ chức xúc tiến Đ.Đ DL -Tạo dựng hình ảnh, thương hiệu Đ.Đ - Tác động trực tiếp tới hành vi tiêu dùng khách nước - Là thành tố thiết yếu làm tăng ổn định lượng cầu DL - SD nhiều công cụ xúc tiến khác -> Thành phần: nhà nước, tổ chức mkt Đ.Đ, DN KD DL, người làm DL, cộng đồng ĐP Khách DL Là người DL kết hợp DL nơi đến với động mục đích khách -Khách nội địa -Khách quốc tế -Nhu cầu -Vai trò -Yếu tố ảnh ưởng việc lựa chọn Đ.Đ KDL Luôn cập nhật tài liệu Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Câu 5: Trình bày ND tham gia hoạt động Đ.Đ DL thành phần tham gia hoạt động DL Đ.Đ DL (giống câu 4) Câu 6: Trình bày Kn phân tích mục tiêu, y/c, ND quản lí Đ.Đ DL Liên hệ đánh giá việc đảm bảo mục tiêu, yêu cầu ND quản lí Đ.Đ DL VN - Khái niệm QL Đ.Đ DL: + Là QL chiến lược + Là trình liên quan đến việc phối hợp hành động để đem lại lợi ích mơi trường Đ.Đ, cộng đồng cư dân, DN khách tham quan đồng thòi giải mqh chúng + Là việc XD thực kế hoạch toàn diện để QL chuỗi giá trị DL Đ.Đ + LÀ việc QL mang tính phối hợp tất yếu tố tạo nên Đ.Đ (UNWTO) -Mục tiêu QL Đ.Đ DL + Đảm bảo phát triển bền vững loại bỏ xung đột lợi ích NCC DV; ĐB lợi ích bên tham gia DL + Đảm bảo cân lợi ích thích hợp yếu tố môi trường sinh thái, KT tiêu XH -Y/c QL Đ.Đ DL: + Mô hình tam giác bền vững + Tiếp cận chiến lược để liên kết yếu tố +Chú trọng hợp tác NCC - ND QL Đ.Đ DL (1) Quản lý chiến lược quy hoạch pht Đ.Đ DL + XD chiến lược pht Đ.Đ DL: việc xác định tầm nhìn, mục tiêu định hướng pht thị trường, sp chất lượng vấn đề liên quan khác Đ.Đ DL + Quy hoạch pht DL: thể tầm nhìn bố trí CLPT DL thời gian không gian lãnh thổ (2) Quản lý pht SP DL + Phân thích thị trường SP DL; liên kết qua lại thị trường SP DL + Sử dụng bảng tiêu chí để xđ SP DL có vùng (Có tính độc đáo, xác thực) + Sắp xếp thứ tự ưu tiên pht Sp (SP đầu tàu, SP hỗ trợ) Ln cập nhật tài liệu Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 + Phân cụm SP theo nhóm chủ đề/theo vùng địa lý +XD CL PT SP: mục tiêu; kế hoạch hành động; vai trò trách nhiệm; thời gian thực (3) Quảng bá xúc tiến Đ.Đ Dl + Định vị xây dựng logo thương hiệu Đ.Đ DL (quốc gia, vùng) + XD CL mkt Đ.Đ Dl mục tiêu; kế hoạch hành động; vai trò trách nhiệm; thời gian thực + XD trang web chung cho Đ.Đ DL + Xuất ấn phẩm chung hướng dẫn khách tham quan Giới thiệu điểm tham quan Đ.Đ DL + Kế hoạch tham dự hội chơ DL; tổ chức đoàng khảo sát (FAM trip) để giới thiệu quảng bá Đ.Đ DL (4) Quản lý hoạt động DL Đ.Đ DL +Cơ cầu tổ chức máy QL hoạt động DL Đ.Đ DL +Cơ chế mô hình quản lý Đ.Đ DL + Quản lí hoạt động khai thác KD DL Đ.Đ DL + Quản lý hoạt động phục vụ DL Đ.Đ DL (5) QL nguồn nhân lực DL +N/c, kế hoạch + Đào tạo cán QL nhà nước + Đào tạo cán quản lí nhà nước + Đào cộng đồng ĐP + Đào tạo LĐ DN + Đào tạo giáo viên trường đào tạo DL (6) QL khách DL Đ.Đ DL Đối tượng, số lượng khách, chi tiêu TB, Doanh thu DL (7) QL tài nguyên mt Đ.Đ DL +Quản lý tài nguyên môi trường nhân văn + Quản lý trật tự an ninh XH Ln cập nhật tài liệu Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Câu 7: Phân tích nội dung quảng bá xúc tiến DL, quản lí nguồn nhân lực DL, quản lí KDL, quản lý tài nguyên mt Đ.Đ DL Liên hệ đánh giá thực ND điểm đến DL VN (giống câu 6) Câu 8: Luận giải cho thấy cần thiết phải quản lí điểm đến DL cho biết lợi ích quản lí điểm đến hiệu Liên hệ cho biết lợi ích mang lại từ quản lí điểm đến DL VN Sự cần thiết quản lí Đ.Đ DL: * Cần: -Tăng tính cạnh tranh hiệu giá trị tuyệt vời - Cần tối đa hóa gt cho KH - Cần đảm bảo tối đa lợi ích địa phương tính bền vững - Cần tạo tác động tích cực * Tổ chức QL Đ.Đ - Triển khai quản trị DL - Khẳng định lực DN DL, cộng đồng - Giám sát kết * Vai trò ý nghĩa QL Đ.Đ DL -Tạo lợi cạnh tranh - Đảm bảo pht bền vững - Phân phối lợi ích - Nâng cao suất DL - XD thương hiệu mạnh - Kiểm soát tác động mt ngành DL Lợi ích quản lí điểm đến hiệu - Chỉ cách tốt để sd nguồn lực cho pht - Bảo tồn tốt yếu tố TN, VH-XH - Giám sát thực thi BV MT nghiêm túc - Bảo vệ liên kết cộng đồng tránh thay đổi thái - Bảo tồn tôn vinh VH địa phương - Lợi ích KT lan tỏa hiệu Luôn cập nhật tài liệu Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 - Du khách hài lòng - Gia tăng khách quay trở lại giới thiệu cho bạn - Gìn giữ hình ảnh tích cực Đ.Đ Câu 9: Phân tích vai trò: tạo lợi cạnh tranh, đảm bảo pht bền vững, phân phối lợi ích nâng cao suất DL, XD thương hiệu mạnh công tác quản lí Đ.Đ DL, kiểm sốt tác động mt ngành DL Liên hệ thực tế thể vai trò cơng tác quản lí điểm đến DL VN Câu 10: Phân tích ý nghĩa chung, ý nghĩa KT, XH, mt quản lí điểm đến DL Liên hệ cho biết ý nghĩa cơng tác quản lí điểm đến DL VN * Ý nghĩa chung: - Tạo tầm nhìn hướng dẫn cho pht DLBV Đ.Đ - Tạo khung tiêu chuẩn, truyền thông trao đổi, học hỏi kinh nghiệm điển hình tốt * Ý nghĩa KT: - Tiết kiệm nguồn lực, tài (như lượng, chất thải, nước…) -Bảo vệ Đ.Đ -Pht hội gây quỹ -Củng cố thương hiệu, tiếp thị truyền thông * Ý nghĩa XH: -Cải thiện chất lượng c/s cho người dân ĐP; cải thiện mqh người dân khách DL -Hỗ trợ phúc lợi người dân cách thơng tin sách/quyết định quản lí (như tái phân bổ nguồn lực đưa khách từ khu nghỉ dưỡng tới khu vực nông thôn) * Ý nghĩa MT: - Bảo vệ tính tồn vẹn hệ sinh thái Đ.Đ - Nhấn mạnh bảo tồn ngồn tài nguyên TN văn hóa Câu 11: Trình bày KN, chất tổ chức QL Đ.Đ DL; thành phần quản lí điểm đến DL cấp quốc gia, cấp địa phương Liên hệ cho biết nhiệm vụ chủ yếu Tổng cục DL, sở DL quản lí DL VN * KN tổ chức QL Đ.Đ 10 Luôn cập nhật tài liệu 10 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG • • 2018 Các hoạt động thu hút khách Chiến lược thu hút khách tùy thuộc mục tiêu điểm đến + Nhà đầu tư DL: • • • Nhà đầu tư DL ĐĐ Nhà đầu tư DL ĐĐ Quan tâm nhà đầu tư - Các yếu tố quan trọng định đến marketing điểm đến: (1) Định hướng chiến lược: Thống kê số lượt khách phân đoạn thị trường ĐĐ Xác định đối thủ cạnh tranh Xác định xu hướng DL Thông qua định hướng DL dài hạn Khẳng định tầm quan trọng lực cạnh tranh quốc tế Khẳng định cần thiết phải cải thiện CSHT, phải tích hợp với kế hoạch DL k/vực, q.gia Thái độ người dân DL Coi trọng giá trị văn hóa lối sống địa phương Mục đích: giàu có, việc làm chất lượng sống người dân 10 Giải vấn đề tình trạng q tải, mơi trường, thời vụ 11 Định lượng phát triển lợi ích DLđối với ĐĐ 12 Định hướng phát triển tương lai (2) Nhận diện hình ảnh điểm đến • Khẳng định nhu cầu nhận diện thương hiệu • Xác định liên kết thương hiệu • Khẳng định nhu cầu phát triển hình ảnh • Xem xét định vị thương hiệu ĐĐ • Khẳng định cần thiết phải phối hợp với ngành quảng cáo • Chuyển tải thực lời hứa đến du khách qua kênh truyền thông marketing • Hình thức sáng tạo kênh truyền thơng • Sự cần thiết phải nâng cao nhận thức thương hiệu nhãn hiệu • Tầm quan trọng trải nghiệm cho khách DL trái ngược với mệnh đề hữu hình 32 Ln cập nhật tài liệu 32 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 (3) Sự tham gia bên liên quan (hợp tác cơng tư) • Chính quyền quốc gia có liên quan đến quy hoạch • Chính quyền địa phương thamgia vào việc lập kế hoạch • Các văn phòng DL khu vực tham gia vào việc lập kế hoạch • Cư dân địa phương tham gia vào việc lập kế hoạch • Các DN địa phương tham gia vào việc lập kế hoạch • Sự cần thiết phải cải thiện giao tiếp bên liên quan (công cộng, tư nhân người dân) • Lãnh đạo đóng vai trò hướng dẫn cho bên liên quan (4) Thực hiện, giám sát đánh giá • Các khoảng thời gian cho cơng việc xác định • Sự cần thiết phải giám sát đánh giá thiết lập Câu 10 Trình bày nội dung bước quy trình xây dựng chiến lược cạnh tranh điểm đến du lịch Liên hệ phân tích môi trường cạnh tranh, xác định đối thủ cạnh tranh, xác định lợi so sánh chiến lược cạnh tranh cốt lõi điểm đến du lịch Việt Nam - Quy trình xây dựng chiến lược cạnh tranh điểm đến du lịch: Bước 1: phân tích mơi trường cạnh tranh (1) Những yếu tố MT vĩ mô tác động đến DL  (2) Tài nguyên DL có tiềm (TN DL hữu hình TN DL vơ hình nhân lực tài chính,…) (3) Xu hƣớng diễn biến thị trường (Xu hướng thị trường, Thị trường nguồn phân đoạn thị trường)  (4) Các ngành DV có liên quan hỗ trợ (sự tham gia, đa dạng , chất lượng, giá cả, công nghệ) Bước 2: Xác định đối thủ cạnh tranh Xác định đối thủ cạnh tranh cho phép đánh giá hiệu qủa cạnh tranh ĐĐ DL thị trường thông qua việc theo dõi đánh giá chiến lược ĐĐDL cạnh tranh, so sánh với họ đảm bảo vị trí dẫn đầu  Đối thủ cạnh tranh ?  Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh (Competitor Intelligence)  Chuẩn đối sánh (Benchmarking) với đối thủ cạnh tranh  Theo dõi môi trường cạnh tranh 33 Luôn cập nhật tài liệu 33 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Bước 3: Xác định lợi so sánh: Bước 4: Xác định chiến lược cạnh tranh cốt lõi - Xác định tầm nhìn ĐĐDL  phác họa chung ĐĐDL tương lai  tảng cho định hướng chiến lược - Xác định mục tiêu ĐĐDL  cụ thể, đo lường được, khả thi, thực tế có thời hạn xác định  Giá trị DL, số lượng khách, thu nhập DL, việc làm, số giường - Xác định chiến lược cốt lõi ĐĐDL  Định vị ĐĐDL hấp dẫn cho kz nghỉ  Sáng kiến tài cơng tư để nâng cấp phát triển CSHT  Thiết lập tổ chức tiếp thị ĐĐDL địa phương ưu tiên  Hợp tác với DMO ĐĐDL khác tiếp thị quảng bá vùng;  Khai thác PT s.kiện đ.phương để làm c.sở cho định vị ĐĐDL;  Tập trung vào PT thị trường SP gắn liền với “phúc lợi” 34 Luôn cập nhật tài liệu 34 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Câu 11 Trình bày khái niệm sản phẩm du lịch Sự khác biệt sản phẩm hiểu nào? Cần làm để tạo khác biệt sản phẩm điểm đến du lịch Cho biết kinh nghiệm phát triển sản phẩm truyền thống điểm đến du lịch nước quốc tế - Khái niệm sản phẩm du lịch: + ĐỊNH NGHĨA HẸP: Là khách DL mua + ĐỊNH NGHĨA RỘNG HƠN: Là kết hợp khách DL thực điểm đến dịch vụ sử dụng  SP ĐĐDL thành phần marketing mix, định hiệu ĐĐ, có liên quan tới các điểm tham quan, trải nghiệm, sở tiện nghi DL Câu 12 Trình bày nội dung phát triển sản phẩm điểm đến du lịch phát triển hạng mục sản phẩm điểm đến du lịch Liên hệ phát triển hạng mục sản phẩm điểm đến du lịch Việt Nam - Nội dung phát triển sản phẩm ĐĐDL: + Xây dựng khung quy hoạch chiến lược phát triển điểm tham quan, sở tiện nghi + Phát triển điểm hấp dẫn, sở tiện nghi DL + Khuyến khích tạo điều kiện cho tư nhân đầu tư điểm hấp dẫn, sở tiện nghi DL + Khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho việc thành lập DN DL nhỏ vừa; mở rộng quyền cho họ + Giới thiệu quy hoạch DL để khách DL dễ dàng sử dụng sản phẩm - Các hạng mục sản phẩm ĐĐDL + Tài nguyên tự nhiên (cả tự nhiên văn hóa, hai cần bảo tồn) + Cơ sở dịch vụ + Các sản vật địa phương 35 Luôn cập nhật tài liệu 35 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Câu 13 Trình bày khái niệm, đặc điểm, mục tiêu chiến lược sản phẩm điểm đến du lịch Liên hệ việc đảm bảo mục tiêu chiến lược sản phẩm điểm đến du lịch Việt Nam *Chiến lược sản phẩm ĐĐDL Là định hướng định DMO liên quan đến sản xuất kinh doanh, sở bảo đảm thỏa mãn khách DL + Đặc điểm/đặc trưng chiến lược sản phẩm ĐĐDL + Mục tiêu/định hướng liên quan tới sản phẩm ĐĐDL + Nội dung chiến lược sản phẩm ĐĐDL: • • DMO coi “điều phối viên nhà máy” với chức DMO nghiên cứu chiến lược phát triển sản phẩm DL tổng thể cho điểm đến Câu 14 Phân tích biện pháp kéo dài chu kỳ sống sản phẩm điểm đến du lịch Việt Nam Cho biết mục tiêu bước thiết lập danh mục sản phẩm điểm đến du lịch - Các biện pháp kéo dài chu kỳ sống sản phẩm ĐĐDL:  Khuyến khích khách DL SD thường xuyên SPDV  Phát triển đa dạng SP DL khuyến khích SD gói SP DV  Phát triển howcj làm điểm tham quan  Tìm kiếm nhu cầuthị trường  Đại tu điểm tham quan cũ kết hợp với phát triển tổ hợp điểm tham quan nỗ lực chào bán - Danh mục sản phẩm ĐĐDL + Mục tiêu Gia tăng trải nghiệm DL, mở rộng nhiều lựa chọn cho thị trường khách mục tiêu + Quy trình: • Bước 1: Phân đoạn trải nghiệm ĐĐDL dựa đặc tính điểm đến: • Bước 2: Phân đoạn trải nghiệm ĐĐDL • Bước 3: Xây dựng ma trận sản phẩm - thị trường 36 Ln cập nhật tài liệu 36 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Câu 15 Trình bày khái niệm thương hiệu điểm đến du lịch Biểu trưng (logo) điểm đến du lịch gì? Phân tích yếu tố chất lượng biểu trưng điểm đến du lịch Liên hệ cho biết ý nghĩa biểu trưng thương hiệu du lịch Việt Nam - Khái niệm thương hiệu điểm đến: Thương hiệu điểm đến hình ảnh thể giá trị bản, bền vững điểm đến thơng qua thuộc tính cụ thể suy nghĩ phân khúc thị trường mục tiêu (UNWTO ETC, 2009) - Biểu trưng (logo) ĐĐDL - Các yếu tố chất lượng biểu trưng điểm đến du lịch Câu 16 Định vị điểm đến du lịch có vai trò nào? Trình bày phương pháp định vị điểm đến du lịch (có ví dụ minh dẫn) Liên hệ thực tế việc áp dụng phương pháp điểm đến du lịch Việt Nam - Vai trò định vị marketing ĐĐDL:  Duy trì vị trí cạnh tranh ĐĐ so với đối thủ trực tiếp với mạnh  Cơ sở để xác định thông điệp ĐĐDL rõ ràng đến thị trường mục tiêu; tránh việc ĐĐDL cố gắng “là tất cho người”;  Giúp khách nhận biết sắc ĐĐ có hình ảnh tích cực tâm trí khuyến khích tạo nhu cầu - Phương pháp định vị ĐĐDL PP định vị thuộc tính đặc tính điểm đến lợi ích mà điểm đến mang lại cho khách DL PPđịnh vị theo giá trị PP định vị mục đích sử dụng ứng dụng PP định vị theo đặc điểm khách DL PP định vị loại sản phẩm Câu 17 Xúc tiến điểm đến du lịch hiểu nào? Cho biết việc xúc tiến hiệu qua yếu tố giá điểm đến yêu cầu đặt công tác quản lý giá điểm đến du lịch Liên hệ phân tích hiệu xúc tiến du lịch qua yếu giá thành công điểm đến nước quốc tế - XTDL hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội phát triển ĐĐDL (Luật DL) •Là yếu tố marketing hỗn hợp 37 Luôn cập nhật tài liệu 37 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 • Do tổ chức xúc tiến DL DMO chủ trì, có phối hợp, tham gia bên liên quan • Tạo dựng hình ảnh ĐĐDL, tạo hiểu biết rõ ràng ĐĐDL sản phẩm • Thiết lập mối quan hệ thuận lợi DN DL với khách DL tiềm • Là xúc tiến hỗn hợp,Có tham gia nhiều phân hệ ĐĐDL • Xúc tiến tuyên truyền, quảng bá giới thiệu cung cấp thông tin DL ĐĐDL hấp dẫn thị trường DL tiềm năng, • Tạo dựng tăng cường nhận thức tồn dân vai trò PT DL • Tạo lập hình ảnh tích cực ĐĐDL - Xúc tiến hiệu qua yếu tố giá điểm đến yêu cầu đặt công tác quản lý giá ĐĐDL: • Giá k/v cơng: khu giải trí cơng cộng, địa điểm tham quan • Giá khu vực tư nhân: khó khơng q cần kiểm sốt • Định giá vé tham quan? Cần qlý cần có tư c.lược • Giá DV chịu ảnh hưởng ĐK thị trường • Cơ quan cơng quyền kiểm sốt cấu thuế phải SD c/s thuế thận trọng để hỗ trợ NLCT ĐĐ • Áp lực trị địa phương tạo sách "thuế khách tham quan", mà áp dụng mức, ảnh hưởng xấu đến NLCT ĐĐ Câu 18 Trình bày quan niệm mục đích khảo sát hài lòng khách điểm đến du lịch Trình bày quan niệm chất lượng trải nghiệm tổng thể vai trò chủ thể việc tạo chất lượng trải nghiệm tổng thể điểm đến du lịch - Sự hài lòng du khách  Làm KH hài lòng có vai trò xúc tiến mạnh  Chất lượng trải nghiệm DL định hài lòng  Đảm bảo CL tảng chiến lược PT ĐĐDL  Chất lượng DV định hướng theo thị trường  Chất lượng trải nghiệm tổng thể xem xét suốt hành trình khách DL - Ý nghĩa khảo sát hài lòng du khách 38 Luôn cập nhật tài liệu 38 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 • Xác định điểm mạnh điểm yếu • BĐ nguồn lực bổ sung cho dự án quản lý KH • Nâng cao chức quản lý KH làm sở để có ủng hộ trị DL • Tạo áp lực để nhà cung ứng cải thiện SP; định hướng để cải thiện tiêu chuẩn DV • Cơ sở để xây dựng quan hệ công chúng, xây dựng niềm tự hào ĐĐ cộng đồng địa phương • Hỗ trợ xác định ĐĐ điển hình tốt, xem xét hiệu chi phí đầu tư vào dự án - Chất lượng trải nghiệm tổng thể gồm: (1) Chất lƣợng DV tổ chức QT công nhận (official accreditation schemes) (2).CL khu vực công cộng + Chất lượng tính sẵn có nhà VSCC, + Đường xá an toàn, + MT sạch,… (3) Duy trì nâng cao chất lƣợng TN + Nguồn TN thiên nhiên + Nguồn TN văn hóa + Các cộng đồng địa phương - Vai trò chủ thể tạo CL trải nghiệm tổng thể • Các nhà điều hành DL • Các nhà cung cấp DV lưu trú • Nhà điều hành DL • Các nhà cung cấp DV vận chuyển  Huấn luyện giao tiếp thơng tin chi tiết ĐĐDL  Nâng cao tính chuyên nghiệp LĐ điểm tham quan, kiện  Kiểm tra VSATTP CLDV sở cung cấp dịch vụ ăn uống 39 Luôn cập nhật tài liệu 39 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Câu 19 Trình bày khái niệm tiêu chuẩn điểm đến du lịch Trình bày nội dung tiêu chuẩn: chất lượng Du lịch cộng đồng, quản lý chất lượng thực phẩm đồ uống cho biết biện pháp đảm bảo tiêu chuẩn (1) Tiêu chuẩn chất lượng Du lịch cộng đồng Truyền thống văn hóa địa phương Dịch vụ giải trí địa phương cung cấp Điều kiện ăn uống (tính địa phương, vệ sinh, tính đa dạng, giá thành…) Phương tiện giao thông Phương tiện liên lạc Điều kiện ngủ, nghỉ Sự niềm nở địa phương Nhân quản lý thực (2) Tiêu chuẩn quản lý chất lượng TP&ĐU Các DV TP&ĐU đưa phù hợp với mục tiêu, nguyên tắc, quy định quy tắc ứng xử cộng đồng (CBT) Thực đơn có sẵn với giá kèm theo (nếu có), thay đổi hàng ngày có bữa ăn tối truyền thống Các bữa ăn cung cấp vào thời gian thống sở tham vấn nhà cung cấp TP&ĐU ủy ban CBT Nhu cầu ăn uống KH cung cấp đầy đủ, kể bữa ăn nhẹ Sử dụng tối đa TP tươi, TP hữu SP địa phương Món tráng miệng và/hoặc trái phần bữa ăn Khu vực chuẩn bị phục vụ ăn phải trì vệ sinh Dụng cụ làm bếp PV đồ ăn cần làm kỹ lưỡng trước SD Người cung cấp DV TP cần rửa tay xà phòng trước thường xuyên trình chế biến TP 10 TP bảo quản hộp sạch, lưu giữ ngăn nắp 11 Các loại động vật không đến gần khu BQ, CB PV đồ ăn 12 Nếu có thể, cho KH tham gia vào việc chuẩn bị đồ ăn để tìm hiểu kỹ thuật nấu nướng truyền thống 40 Luôn cập nhật tài liệu 40 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Câu 20 Luận giải cho biết cần đào tạo nguồn nhân lực điểm đến du lịch Trình bày nội dung đào tạo phát triển kỹ bước triển khai chương trình đào tạo nguồn nhân lực điểm đến du lịch Liên hệ công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch điểm đến Việt Nam - Sự cần thiết đào tạo nguồn nhân lực  Tính chất DV ngành DL vai trò NV giao tiếp việc làm hài lòng KH  Đội ngũ LĐ phải hiểu tầm quan trọng hài lòng KH  LĐ có kỹ nhân tố quan trọng để tạo CLDV, công cụ thiết yếu để đạt mục tiêu KD tổng thể ĐĐDL  Các DN DL nhỏ vừa không đánh giá cao tầm quan trọng nhiệm vụ DMOs cần nhấn mạnh tầm quan trọng, định hướng, thúc đẩy tạo ĐK cho đào tạo nguồn nhân lực - Nội dung đào tạo phát triển kỹ cho lực lượng lao động: Đào tạo giáo dục kỹ đặc biệt cho lực lượng LĐ Các hoạt động quản lý nhân phù hợp Chăm sóc KH lòng hiếu khách gắn liền nhận thức DL Các mối quan hệ thỏa thuận với người LĐ ngành DL Các nhà cung cấp chuỗi giá trị ngành DL đòi hỏi người LĐ phải làm việc thêm Tính mùa vụ (seasonality) ngành DL, dịch chuyển LĐ, việc đảm bảo hợp đồng điều kiện LĐ phù hợp - Chương trình đào tạo nguồn nhân lực: Xác định nhu cầu Ma trận kế hoạch đào tạo Xác định ngân sách đào tạo Đánh giá nỗ lực đào tạo 41 Ln cập nhật tài liệu 41 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Câu 21: Trình bày lợi ích tác động du lịch tới cộng đồng; cần thiết biện pháp khuyến khích tham gia cộng đồng, hoạt động lợi ích tham gia cộng đồng, hoạt động lợi ích nâng cao nhận thức cộng đồng du lịch Liên hệ việc thực biện pháp khuyến khích tham gia cộng đồng biện pháp nâng cao nhận thức cộng đồng du lịch điểm đến DL Việt Nam * Những lợi ích tác động DL tới cộng đồng - Lợi ích: Khuyến khích tham gia cộng đồng Tạo hội đầu tư Huy động sở vật chất công cộng Thúc đẩy DN địa phương Bảo tồn di sản VH Phát triển mở rộng KT địa phương Thu hút quan tâm vào mt địa phương Tạo nhiều việc làm Nâng cao niềm tự hào cộng đồng - Những tác động tiêu cực Quá đông đúc, gây tắc nghẽn làm gián đoạn giai đoạn thường nhật Hủy hoại môi trường Tăng giá thuế Tăng lưu lượng giao thơng Chi phí cao Phát triển cục bộ, lệch lạc Thu hút quan tâm vào môi trường địa phương Taọ nhiều việc làm Nâng cao niềm tự hào cộng đồng * Những tác động tiêu cực Quá đông đúc, gây tắc nghẽn làm gián đoạn hoạt động thường nhật Hủy hoại môi trường Tăng giá thuế Tăng lưu lượng giao thơng Chi phí cao Phát triển cục bộ, lệch lạc 42 Luôn cập nhật tài liệu 42 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 *Sự cần thiết biện pháp khuyến khích tham gia cộng đồng lợi ích tham gia cộng đồng - Lợi ích tham gia cộng đồng vào hđ DL + Để tăng cường trao đổi ý kiến đề cao trách nhiệm tập thể định hướng phát triển DL + Để đàm phán nêu kiến việc định chung + Để thuận lợi cho việc chia sẻ trao đổi hiểu biết, kinh nghiệm nguồn lực - Biện pháp KK tham gia cộng đồng + Phát triển sp + Huy động cộng đồng tham gian cổ phần quản lí phù hợp + Hỗ trợ cung cấp thông tin phản hồi từ KH phát triển sản phẩm địa phương + Tiếp cận với đào tạo, hỗ trợ quản lý thông tin thị trường + Hỗ trợ mar tư vấn thúc đẩy PT SP DL dựa vào cộng đồng + Khuyến khích khách DL tăng chi tiêu ĐP + Bán mặt hàng thủ công mĩ nghệ đặc sản ĐP qua trung tâm khách DL DN DL chủ đạo + Khuyến khích nhà điều hành DL sáng tạo đổi lộ trình *Các biện pháp lượi ích nâng cao nhận thức cộng đồng DL - Biện pháp: + Tối đa thái độ tích cực với KH, DL, Đ.Đ Dl + Cần nâng cao nhận thức vai trò chức ngành DL nói chung, Đ.Đ DL nói riêng + Làm bật điểm tham quan tiện nghi Đ.Đ DL + Niềm tự hào ĐP + Làm gia tăng chất lượng chất lượng sống người dân ĐP - Lợi ích + Giúp họ đánh giá nguồn tài nguyên, làm tăng ý thức cộng đồng quyền sở hữu quản lý nguồn tài nguyên khu vực + Giúp họ nhận thức đóng góp kinh tế quan trọng DL nói chung, Đ.Đ DL nói riêng 43 Luôn cập nhật tài liệu 43 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 + Làm tăng niềm tự hào cộng đồng địa phương nguồn tài nguyên khu vực + Người dân địa phương trở thành đại sứ khơng thức cho Đ.Đ DL Câu 22: Trình bày hiểu biết cấu phần hạ tầng điểm đến; tiêu chí đánh giá mục tiêu chiến lược hạ tầng điểm đến; quy định sử dụng biển báo Liên hệ đánh giá thực trạng việc sử dụng biển báo điểm DL VN * Cơ sở hạ tầng điểm đến (Chem chém) - Giao thông vận tải - Thông tin liên lạc - Cơng trình điện nước * Nhóm tiêu chí sở hạ tầng (st QĐ việc ban hành tiêu chí đánh giá Đ.Đ DL) - Hệ thống giao thông - Biển báo dẫn tiếp cận khu DL đường bộ, đường thủy - Đường giao thông nội - Hệ thống điện điện - Hệ thống cấp thoát nước * Mục tiêu chiến lược hạ tầng điểm đến - Cung cấp DV vận chuyển an toàn, đảm bảo an toàn tiết kiệm chi phí - ĐB PV tốt lượng KH tăng tương lai kiện đặc biệt - ĐB giới hạn bảo vệ môi trường - Đáp ứng nhu cầu lại cộng đồng địa phương - Tăng cường trao đổi nhà cung cấp CSHT - Phải hỗ trợ phát triển KT vùng - Tăng khả cạnh tranh so với địa phương khác, QT - Ưu tiên đầu tư CSVC vào lĩnh vực DL có tiềm * Quy định sử dụng biển báo Biển báo khoản đầu tư vào CSHT có hiệu lớn chi phí thấp Tác dụng: cung cấp thông tin thiết thực, tăng trải nghiệm hài lòng cho KH Hai loại biển báo: + Biển báo giải thích 44 Ln cập nhật tài liệu 44 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 + Biển báo dv điểm đến lân cận mà DK quan tâm Câu 23: Cho biết vai trò an tồn, an ninh hoạt động DL; nhận biết rủi ro ảnh hưởng đến DK Liên hệ đánh giá tình hình an ninh, an toàn điểm đến DL VN đề xuất giải pháp đảm bảo an ninh, an tồn điểm đến * Vai trò an tồn, an ninh: - Duy trì hình ảnh, thương hiệu điểm đến - Duy trì lòng tin an tồn tính hấp dẫn Đ.Đ DL -> Mục tiêu AT, AN DL giữ vựng lòng tin, tái tạo tin tưởng phục hồi hđ DL * Các rủi ro ảnh hưởng đến DK - Các kiện tự nhiên (dịch bệnh, thiên tai: bão, động đất, sóng thần, lũ lụt, v.v…) - Các cố (mất điện, cháy nổ, tình trạng bất ổn dân sự: biểu tình xung đột, chiến tranh, phạm tội, tranh chấp KT) Câu 24: Quản lí RR gì? Trình bày hệ thống QL RR quy trình quản lí RR điểm đến DL Cho biết nhiệm vụ bên liên quan quản lú RR điểm đến DL VN * KN: Quản lí RR chuỗi hđ: lập kế hoạch, chuẩn bị, tiến hành tập luyện ứng phó * Hệ thống quản lí RR: - Thành lập “Trung tâm kiểm soát truyền thông” để thu thập thông tin đưa định để quản lí RR - Phát triển tuyến đường sơ tán với biển báo - Đào tạo NV phản ứng trường hợp khẩn cấp - Thiết lập hệ thống TTLL nội để phối hợp hiệu - Kết hoạch quản lí TT cấp địa phương, QG quốc tế - TTLL thường xuyên với báo chí; quan tâm tới báo chí ĐP - Chỉ định người phát ngôn, đào tạo vấn đề liên quan đến AN AT cho họ - Tất thành viên nội cần tuân theo hướng dẫn ban truyền thông để đảm bảo thông tin RR đưa với định hướng ban quản lí * Quy trình quản lí RR: Xác định RR: Xđ tất RR liên quan với khu vực hoạt động 45 Luôn cập nhật tài liệu 45 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 - QT xđ RR làm việc có hiệu k? - Lập danh sách RR - Hoàn thiện danh sách RR qua khảo sát, địa bàn, vấn KH Đánh giá RR: Đánh giá mức độ RR - Các biện phát kiểm sốt RR có làm giảm RR mức chấp nhận k? Có đem đến RR k? - Hãy suy nghĩ việc xảy - Đánh giá hậu xảy (số người, mức độ) - Sd giả thiết, xác suất hậu để tính tốn mức độ RR Quản lý RR: Quyết đinh sử dụng biện pháp kiểm sốt RR cách thích hợp Xđ BP kiểm soát - Loại bỏ RR - Chuyển RR - Giảm xác suất RR - Giảm tác động RR - Chấp nhận RR Giám sát rà soát: Giám sát rà soát RR lại - Đánh giá hiệu biện pháp kiểm soát - Xem xét biện pháp đề xuất, áp dụng BP kiểm soát - Giám sát hiệu thông qua đánh giá thường xuyên 46 Luôn cập nhật tài liệu 46 ... hợp lý phát triển tài nguyên du lịch, môi trường du lịch, khu du lịch, điểm du lịch địa phương Tổ chức lập hồ sơ đề nghị Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh công nhận khu du lịch địa phương, điểm du lịch. .. phát triển du lịch; đề án, dự án du lịch; thông tư, định du lịch; định mức kinh tế-kỹ thuật du lịch; quy định bảo vệ, tôn tạo, phát triển, khai thác, phát huy giá trị tài nguyên du lịch bảo vệ... biệt điểm đến DL điểm tham quan (tự chém) + Trong điểm đến du lịch có từ điểm tham quan du lịch trở lên + Điểm tham quan gồm: di tích lịch sử, cơng trình VH, làng nghề, cơng trình nghệ thuật… +Điểm