Nghiên cứu động lực làm việc của nhân viên tại khách sạn mường thanh grand quảng nam

Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh  Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em bày tỏ lòng biến ơn sâu sắc tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Để hoàn thành đề tài luận văn kết thúc khóa học, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Khoa du lòch- Đại học Huế tạo điều kiện cho em có môi trường học tập tốt suốt thời gian học tập trường Lời đầu tiên, em bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ em suốt bốn năm đại học đầy gian nan vất vả đầy niềm vui, kó niệm chắn em không quên năm tháng tuyệt vời suốt đời Em xin gửi lời cám ơn đặc biệt chân thành đến thầy giáo – Thạc só Đàm Lê Tân Anh, giáo viên hướng dẫn trực tiếp tận tình bảo, quan tâm, giúp đỡ đầy trách nhiệm từ lúc đònh hướng chọn đề tài suốt trình hoàn thiện đề tài Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy! Em chân thành cảm ơn toàn cán nhân viên khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam, đặc biệt anh chò phận F&B nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo giúp em có nhiều kinh nghiệm quý báu suốt thời gian thực tập vừa qua Em muốn gửi lời cám ơn sâu sắc đến tất bạn bè đặc biệt gia đình, nguồn động lực luôn bên cạnh động viên SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Lớp: K49-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh vaø giúp đỡ em vượt qua thời điểm khó khăn để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô bạn để đề tài hoàn thành tốt Em xin chân thành cám ơn! Thành phố Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Lê Thò Xuân Diệp LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, ngày tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Lê Thị Xuân Diệp SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Lớp: K49-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN .II DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VII DANH MỤC BIỂU ĐỒ VIII DANH MỤC SƠ ĐỒ VIII DANH MỤC BẢNG .VIII PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU A Cơ sở lí luận 1.1 Các vấn đề liên quan đến khách sạn kinh doanh khách sạn 1.1.1 Khái niệm khách sạn kinh doanh khách sạn .7 1.1.1.1 Khách sạn 1.1.1.2 Kinh doanh khách sạn 1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn 1.1.3 Đặc điểm sản phẩm khách sạn 10 1.1.4 Đặc điểm lao động kinh doanh khách sạn 11 1.1.5 Yêu cầu lao động kinh doanh khách sạn 15 1.2 Các vấn đề liên quan đến động lực 16 1.2.1 Khái niệm động cơ, động lực làm việc, tạo động lực làm việc 16 1.2.1.1 Động .16 1.2.1.2 Động lực làm việc .16 SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Lớp: K49-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh 1.2.1.3 Tạo động lực làm việc .18 1.2.2 Vai trò việc tạo động thúc đẩy làm việc cho người lao động 19 1.3 Các học thuyết liên quan đến động lực thúc đẩy làm việc 20 1.3.1 Hệ thống nhu cầu Abraham Maslow (1943) 20 1.3.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố F Herzberg (1959) .22 1.3.3 Học thuyết công Stacy Adams (1963) 22 1.3.4 Học thuyết kì vọng Victor Vroom (1964) 23 1.3.5 Học thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc.Clelland (1961) 24 B Cơ sở thực tiễn 25 1.4 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan đến động lực làm việc nhân viên .25 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN 31 2.1 Tổng quan khách sạn 31 2.1.1 Giới thiệu khách sạn đặc điểm hoạt động kinh doanh .31 2.1.1.1 Thông tin chung khách sạn 31 2.1.1.2 Dịch vụ lưu trú 33 2.1.1.3 Dịch vụ ăn uống 35 2.1.1.4 Dịch vụ hội nghị-phòng họp 36 2.1.1.4 Dịch vụ khác 37 2.1.2 Bộ máy quản lý khách sạn 38 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 39 2.1.3 Thị trường mục tiêu đặc điểm nguồn khách 40 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn năm gần 2016-2018 42 2.2 Thực trạng động lực làm việc lao động khách sạn 43 2.2.1 Quy mô cấu lao động khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam 43 SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Lớp: K49-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh 2.2.2 Thực trạng động lực trình tạo động lực làm việc cho lao động khách sạn 45 2.2.2.1 Điều kiện làm việc mức độ cải thiện điều kiện làm việc .45 2.2.2.2 Đặc điểm công việc 46 2.2.2.3 Lương thưởng phúc lợi 47 2.2.2.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp 49 2.2.2.5 Phong cách lãnh đạo khách sạn 50 2.2.2.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến 51 2.2.2.7 Kỷ luật làm việc khách sạn .52 2.2.3 Phân tích động lực làm việc nhân viên khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam 53 2.2.3.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 53 2.2.3.2 Đánh giá nhân viên nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 59 2.2.3.3 Kiểm định khác biệt đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên nhân tố theo đặc điểm cá nhân 68 2.3 Đánh giá chung động lực làm việc người lao động khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam 82 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH GRAND QUẢNG NAM 84 3.1 Mục tiêu quan điểm việc nâng cao công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam 84 3.2 Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động khách sạn 85 3.2.1 Giải pháp chung .85 3.2.2 Giải pháp cụ thể .85 3.2.2.1 Giải pháp nâng cao điều kiện làm việc cho người lao động 85 3.2.2.2 Giải pháp đặc điểm công việc .86 SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Lớp: K49-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh 3.2.2.3 Giải pháp sách lương thưởng 87 3.2.2.4 Giải pháp quan hệ đồng nghiệp .88 3.2.2.5 Giải phải phong cách lãnh đạo 89 3.2.2.6 Giải pháp đào tạo hội thăng tiến 90 3.2.2.7 Giải pháp kỷ luật lao động 92 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 Kết luận .93 Hạn chế đề tài 94 Kiến nghị 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Lớp: K49-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA: Analysis Of Variance SPSS: Statistical Package for the Social Sciences SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Lớp: K49-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính nhân viên khảo sát .55 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ độ tuổi nhân viên khảo sát 55 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ trình độ học vấn nhân viên khảo sát 56 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thâm niên làm việc nhân viên khảo sát 57 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ thu nhập bình quân nhân viên khảo sát 58 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ phận làm việc nhân viên khảo sát 59 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .27 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam .38 SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Lớp: K49-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các mức độ thang đo Likert Bảng 1.2: Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng cách Bảng 2.1: Giá loại phòng khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam .35 Bảng 2.2: Các phòng họp khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam 36 Bảng 2.3: Lượng khách khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam năm (2016 -– 2018) 41 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn năm gần 2016-2018 42 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam 43 Bảng 2.6: Số lượng nhân khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam giai đoạn 2016-2018 44 Bảng 2.7: Cơ cấu mẫu điều tra 53 Bảng 2.8: Đánh giá nhân viên yếu tố môi trường làm việc 59 Bảng 2.9: Đánh giá nhân viên yếu tố đặc điểm công việc 61 Bảng 2.10: Đánh giá nhân viên yếu tố sách lương thưởng .62 Bảng 2.11: Đánh giá nhân viên yếu tố quan hệ đồng nghiệp 64 Bảng 2.12: Đánh giá nhân viên yếu tố phong cách lãnh đạo 65 Bảng 2.13: Đánh giá nhân viên yếu tố hội đào tạo thăng tiến .66 Bảng 2.14: Đánh giá nhân viên yếu tố kỷ luật 68 Bảng 2.15: So sánh đánh giá nhân viên khảo sát mức độ ảnh hưởng nhân tố liên quan đến môi trường làm việc khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam .69 Bảng 2.16: So sánh đánh giá nhân viên khảo sát mức độ ảnh hưởng nhân tố liên quan đến đặc điểm công việc khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam .71 SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Lớp: K49-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh Bảng 2.17: So sánh đánh giá nhân viên khảo sát mức độ ảnh hưởng nhân tố liên quan đến sách lương thưởng khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam 73 Bảng 2.18: So sánh đánh giá nhân viên khảo sát mức độ ảnh hưởng nhân tố liên quan đến quan hệ đồng nghiệp khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam .75 Bảng 2.19: So sánh đánh giá nhân viên khảo sát mức độ ảnh hưởng nhân tố liên quan đến phong cách lãnh đạo khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam .77 Bảng 2.20: So sánh đánh giá nhân viên khảo sát mức độ ảnh hưởng nhân tố liên quan đến hội đào tạo thăng tiến khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam 79 Bảng 2.21: So sánh đánh giá nhân viên khảo sát mức độ ảnh hưởng nhân tố liên quan đến kỷ luật khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam .81 SVTH: Lê Thị Xuân Diệp 10 Lớp: K49-QTKD SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Lớp: K49-QTKD PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN Xin chào Anh/chị Tơi tên Lê Thị Xuân Diệp, sinh viên thuộc khóa K49 Quản trị kinh doanh du lịch- Khoa Du Lịch- Đại học Huế Hiện làm đề tài “Nghiên cứu động lực làm việc nhân viên khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam” cho tốt nghiệp cuối khóa Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi nghiên cứu Những ý kiến Anh/Chị có ý nghĩa quan trọng cho tốt nghiệp Tôi xin cam kết thơng tin dùng cho mục đích nghiên cứu đảm bảo giữ bí mật cho Anh/ Chị tham gia trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! Xin vui lòng đánh dấu X vào ô mà Anh/Chị lựa chọn Phần 1: Đánh giá yếu tố động lực làm việc người lao động khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam Câu 1: Anh/ Chị vui lòng cho biết ý kiến phát biểu với mức độ sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập STT Yếu tố Môi trường làm việc Môi trường làm việc tốt: sẽ, vệ sinh, thống mát, khơng độc hại Bố trí phòng ban phù hợp Quy định giấc làm việc rõ ràng Được trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho công việc Thời gian nghỉ ngơi hợp lý Ban lãnh đạo quan tâm cải thiện môi Đồng ý Rất đồng ý Mức độ đồng ý trường phương tiện làm việc cho nhân viên SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Lớp: K49-QTKD Đặc điểm công việc Anh/ Chị cảm thấy công việc thú vị Anh/ Chị có thử thách cơng việc Anh/ Chị khuyến thích để sáng tạo thực công việc Anh/ Chị chủ động thực công việc Công việc làm phù hợp với chuyên môn Công việc phân cơng hợp lý Chính sách lương thưởng Tiền lương,thưởng toán thời hạn cam kết Lương,thưởng trả công cho nhân viên Theo Anh/ Chị cách thức trả lương khách sạn hoàn toàn hợp lý Anh/ Chị nhận lương thưởng tương xứng với đóng góp Theo anh/ chị sách phúc lợi thể quan tâm khách sạn đến nhân viên cách chu đáo Quan hệ đồng nghiệp Các nhân viên ln hợp tác tích cực ,ăn ý vui vẻ làm việc với Nhân viên chia sẻ kinh nghiệm giúp đỡ hỗ trợ Các nhân viên thoải mái, dễ chịu hòa đồng với Đồng nghiệp đáng tin cậy Tập thể nhân viên khách sạn đồn kết Anh/Chị cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chuyên môn làm việc với đồng nghiệp Phong cách lãnh đạo Ban lãnh đạo ln hướng dẫn tận tình Ban lãnh đạo lắng nghe ý kiến nhân viên ghi nhận ý kiến đóng góp Ban lãnh đạo đối xử công với nhân SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Lớp: K49-QTKD viên phận Ban lãnh đạo tạo môi trường thi đua lành mạnh Theo anh/chị cách quản trị người lãnh đạo thực phù hợp Cơ hội đào tạo thăng tiến Anh/ Chị tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc Các chương trình đào tạo tổ chức thường xuyên phù hợp với trình độ chuyên mơn nhân viên Anh/ Chị có hội cơng thăng tiến Khách sạn có sách ln chuyển nhân viên hợp lý Anh/ Chị nắm rõ điều kiện cần thiết để thăng tiến Kỷ luật Khách sạn có hình thức kỷ luật hợp lý Kỷ luật giúp anh/ chị ý thức công việc Câu 2: Anh/ Chị vui lòng cho biết ý kiến phát biểu sau đây: (1 Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; 4.Đồng ý; Rất đồng ý) Anh/chị có dự định làm việc lâu dài khách sạn Anh/chị có động lực làm việc khách sạn Các sách tạo động lực khách sạn làm tăng động lực làm việc Anh/ Chị Câu 3: Anh/ Chị có đề xuất khách sạn để góp phần tạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… PHẦN II: Thông tin cá nhân nhân viên Giới tính: SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Lớp: K49-QTKD  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dưới 25 tuổi  Từ 25 đến 35 tuổi  Từ 35 đến 45 tuổi  Từ 45 tuổi trở lên Trình độ học vấn?  Trên Đại học  Đại học  Cao đẳng, trung cấp  Phổ thông Thâm niên làm việc Anh/Chị khách sạn?  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Từ năm trở lên Thu nhập bình quân hàng tháng Anh/Chị bao nhiêu?  Dưới triệu  Từ 3-5 triệu  Từ 5–7 triệu  Trên triệu Anh/Chị làm việc phận khách sạn?  Lễ tân  Buồng phòng  Văn phòng  Nhà hàng  An ninh  Kỷ thuật  Bếp  Khác Trân trọng cám ơn ý kiến đóng góp Anh/Chị! SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Lớp: K49-QTKD SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Lớp: K49-QTKD PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS – XỬ LÝ THÔNG TIN ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Đề tài: “Nghiên cứu động lực làm việc nhân viên khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam  Kết chạy tần số I THƠNG TIN CÁ NHÂN 1.Thơng tin giới tính Frequencies PII.C1.Gioitinh Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 57 51.8 51.8 51.8 Nu 53 48.2 48.2 100.0 Total 110 100.0 100.0 Về độ tuổi Frequencies PII.C2.Dotuoi Frequenc Percent Valid y Percent Cumulative Percent 19 17.3 17.3 17.3 Tu 25 den duoi 35 tuoi 65 59.1 59.1 76.4 Valid Tu 35 den duoi 45 tuoi 16 14.5 14.5 90.9 100.0 Duoi 25 tuoi Tu 45 tuoi tro len 10 9.1 9.1 Total 110 100.0 100.0 SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Lớp: K49-QTKD SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Lớp: K49-QTKD Về trình độ học vấn Frequencies PII.C3.Trinhdohocvan Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Tren dai hoc 1.8 1.8 1.8 Dai hoc 48 43.6 43.6 45.5 29 26.4 26.4 71.8 Pho thong 31 28.2 28.2 100.0 Total 110 100.0 100.0 Valid Cao dang,trung cap Về thâm niên làm việc Frequencies PII.C4.Thamnien Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Duoi nam 21 19.1 19.1 19.1 Tu den duoi nam 37 33.6 33.6 52.7 Valid Tu den duoi nam 50 45.5 45.5 98.2 1.8 1.8 100.0 110 100.0 100.0 Tu nam tro len Total Về thu nhập bình quân Frequencies PII.C5.Thunhap SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Lớp: K49-QTKD Valid Cumulative Percent Percent 9 60 54.5 54.5 55.5 34 30.9 30.9 86.4 Tren trieu 15 13.6 13.6 100.0 Total 110 100.0 100.0 Frequency Percent Duoi trieu Tu den trieu Valid Tu den trieu SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Lớp: K49-QTKD III Kiểm định khác biệt đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn  Oneway ANOVA  Lương thưởng Độ tuổi ANOVA PI.C1.Luongthuo ng1 PI.C1.Luongthuo ng2 PI.C1.Luongthuo ng3 PI.C1.Luongthuo ng4 PI.C1.Luongthuo ng5 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Sum of Squares df Mean Square F Sig 5.731 1.910 2.451 068 82.633 88.364 106 109 780 1.618 539 780 508 73.300 74.918 106 109 692 2.810 937 96.863 99.673 106 109 914 3.773 1.258 79.681 83.455 106 109 752 2.988 996 83.775 86.764 106 109 790 1.025 385 1.673 177 1.260 292 Lớp: K49-QTKD Trình độ ANOVA Sum of df Squares Mean Square PI.C1.L Between Groups 3.947 1.316 uongthu Within Groups 84.417 106 796 ong1 88.364 109 PI.C1.L Between Groups 9.717 3.239 uongthu Within Groups 65.202 106 615 ong2 Total Total 74.918 uongthu Within Groups 96.272 106 908 ong3 99.673 109 1.134 PI.C1.L Between Groups 10.218 uongthu Within Groups 73.237 106 691 ong4 83.455 109 Total 3.406 PI.C1.L Between Groups 1.827 uongthu Within Groups 84.936 106 801 ong5 86.764 109 Total SVTH: Lê Thị Xuân Diệp Sig 1.652 182 5.265 002 109 PI.C1.L Between Groups 3.401 Total F 609 1.248 296 4.930 003 760 519 Lớp: K49-QTKD Kĩ luật Trình độ học vấn ANOVA Sum of df Squares PI.C1.Kilu at1 PI.C1.Kilu at2 Mean Square Between Groups 4.455 1.485 Within Groups 62.309 106 588 Total 66.764 109 Between Groups 2.210 Within Groups 60.962 106 575 Total 63.173 109 SVTH: Lê Thị Xuân Diệp 737 F Sig 2.526 061 1.281 285 Lớp: K49-QTKD Thâm niên làm việc ANOVA Sum of Squares PI.C1.Kilu at1 PI.C1.Kilu at2 df Mean Square Between Groups 7.579 2.526 Within Groups 59.185 106 558 Total 66.764 109 Between Groups 9.694 3.231 Within Groups 53.479 106 505 Total 63.173 109 SVTH: Lê Thị Xuân Diệp F Sig 4.524 005 6.405 000 Lớp: K49-QTKD Thu nhập ANOVA Sum of Squares PI.C1.K iluat1 PI.C1.K iluat2 df Mean Square Between Groups 5.201 1.734 Within Groups 61.563 106 581 Total 66.764 109 Between Groups 4.221 1.407 Within Groups 58.952 106 556 Total 63.173 109 SVTH: Lê Thị Xuân Diệp F Sig 2.985 035 2.530 061 Lớp: K49-QTKD ... làm việc nhân viên khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu động lực làm việc nhân viên khách sạn Mường Thanh Grand Quảng. .. viên khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam 3.2 Đối tượng điều tra Nhân viên làm việc phận khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam 3.3 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Khách sạn Mường Thanh Grand Quảng. .. cao nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu động lực làm việc nhân viên