Đánh giá của khách du lịch nội địa về hoạt động quảng cáo của công ty du lịch thanh toàn eco tours huế

Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, lời em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cô Ths Lê Thị Thanh Xuân người ln theo sát tận tình hướng dẫn cho em từ tiến hành lựa chọn đề tài, làm bảng hỏi xử lý liệu, kết thúc nghiên cứu Bên cạnh đó, em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Du Lịch Đại Học Huế tận tình truyền đạt kiến thức học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu mà hành trang quý báu để chúng em bước vào đời cách vững tự tin Em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám đốc toàn thể anh chị cán công nhân viên công ty du lịch Thanh Tồn Eco Tours ln tạo điều kiện cho em việc thu thập liệu hoàn thành đề tài Chân thành cảm ơn người bạn đồng hành động viên em suốt thời gian qua, em muốn dành lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình em nguồn hậu phương vững nơi nuôi nấng em nên người Cuối , nỗ lực hết sức, với khả thời gian có hạn nên nghiên cứu em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vậy, em mong nhận quan tâm, bảo, góp ý tận tình q thầy, giáo để ngày nâng cao hoàn thiện kiến thức Một lần em xin trân trọng cám ơn! Huế, năm 2019 Sinh viên SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh MỤC LỤC SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh DANH MỤC CÁC BẢNG SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần quan trọng cho thu nhập kinh tế quốc dân nước giới Du lịch không ngành kinh tế mà trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến ví "con gà đẻ trứng vàng" nhiều quốc gia giới Du lịch xem ngành công ngiệp khơng khói đem lại nguồn thu ngoại tệ khổng lồ cho đất nước, giải vấn đề việc làm cho người dân ,cũng thúc đẩy bảo tồn phát triển giá trị văn hóa quốc gia giới Việt Nam.Vì du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia giới Ngày kinh tế nước giới phát triển cách mạnh mẽ, đời sống nhân dân cải thiện, mức sống nâng cao nhu cầu du lịch thứ thiết yếu người, nắm bắt xu thời đại nên nước trọng phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng đất nước, huy động tất nguồn lực để tập trung cho nguồn cung du lịch Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, công ty du lịch muốn phát triển cách bền vững chữ tín phải đặt lên hàng đầu Muốn khơng thể nói sn mà cần có chiến lược cụ thể, chiến lược nghiên cứu thị trường để thu hút khách nhân tố thiếu du lịch Trong chiến lược quảng cáo du lịch doanh nghiệp đặc biệt quan tâm trọng để phát triển hình ảnh cơng ty Thơng qua quảng cáo, công ty du lịch người biết đến doanh ngiệp thu hút người mua sản phẩm du lịch công ty, hợp đồng chất lượng sản phẩm du lịch công ty với khách hàng, doanh nghiệp đầu tư cách mạnh mẽ vào công tác quảng cáo thời gian, tiền bạc, nhân lực để tăng hình ảnh công ty khách hàng khẳng định chất lượng sản phẩm du lịch công ty Trong môi trường du lịch phát triển cách mạnh mẽ doanh ngiệp phải có chiến lược tiếp thị hiệu để thu hút khách hàng riêng cho mình, đặc biệt SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh công tác quảng cáo Ở Việt Nam, năm qua, quan tâm Đảng Nhà nước, cấp, ngành với mở cửa kinh tế, gia nhập vào tổ chức thương mại giới WTO, hoạt động du lịch có bước tiến triển khởi sắc đạt kết đáng kể qua nhà nước tăng cường hoạt động quảng bá du lịch ngồi nước, thúc đẩy cơng ty du lịch quảng bá sản phẩm du lịch cách tối đa cơng ty du lịch bầu trơi tang cường hoạt đông quảng bá sản phẩm du lịch cơng ty ngồi nước - Trong q trình thực tập Cơng Ty TNHH Du Lịch Thanh Tồn Eco Tour, mơi trường làm việc động, người cố gắng tất mục tiêu cơng ty, với quan tâm chiến lược xúc tiến sản phẩm đặc biệt công tác quảng cáo công ty nên lựa chon đề tài “Đánh giá khách du lịch nội địa hoạt động quảng cáo cơng ty du lịch Thanh Tồn Eco Tours Huế” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục đích nghiên cứu sở nghiên cứu lý luận, tìm hiểu hoạt đơng quảng cáo cơng ty, loại hình quảng cáo ,phương tiện quảng cáo , thông điệp quảng cáo cho thị trường xác định thị trường mục tiêu động người mua Qua cho ta thấy vai trò quảng cáo hoạt động kinh doanh công ty Từ đưa số định hướng, giải pháp thúc đẩy hoạt động quảng cáo du lịch công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn du lịch, quảng cáo, điều kiện để phát triển quảng cáo công tác xúc tiến sản phẩm du lịch cơng ty để thu hút khách hàng - Tình hình quảng cáo công ty thị trường khách nội địa cơng ty du lịch Thanh Tồn Eco Tour Huế - Tìm ưu điểm, nhược điểm hoạt động quảng cáo công ty dựa SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh phần đánh giá khách du lịch nội địa Qua đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động quảng cáo sản phẩm du lịch công ty Đối tượng phạm vi ngiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quảng cáo cơng ty TNHH du lịch Thanh Tồn Eco Tour Huế Đối tượng khảo sát: Du khách tham gia chương trình du lịch cơng ty Thanh Tồn Eco Tour Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Về nội dung Đề tài nghiên cứu trọng tâm vào công tác quảng cáo cơng ty,qua thấy thuận lợi khó khăn phương thức quảng cáo, từ đưa giải pháp để nâng cao chất lượng quảng cáo thời gian tới 3.2.2 Về không gian Địa điểm nghiên cứu: Công ty TNHH du lịch Thanh Tồn Eco Tour Huế Địa chỉ: Cụm 8, Thơn Thanh Thủy Chánh – Xã Thủy Thanh, Thị Xã Hương Thủy, Thừa Thiên Huế Điện thoại: (84.234) 3965997 Fax: (84.234) 3965997 3.2.3 Về thời gian Đề tài tập trung ngiên cứu hoạt động quảng cáo công ty năm 2016_2018 - Thời gian nghiên cứu: Từ 12/2018 đến 04/2019 - Thời gian điều tra nghiên cứu: 15 -30/3/2019 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu không vấn đề lý luận mà vấn đề có ý nghĩa thực tiễn to lớn, phương pháp góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu khoa học Phương pháp công cụ, giải pháp, cách thức, thủ pháp, đường, bí quyết, quy trình cơng cơng nghệ để thực cơng trình nghiên cứu khoa học Phương pháp vận dụng SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh chủ yếu phương pháp kết hợp với hình thức nghiên cứu gồm: 4.1 Phương pháp thu thập tài liệu - Số liệu thứ cấp Thu thập từ nguồn thông tin khác như: báo chí, internet, tạp chí khoa học - Số liệu sơ cấp Điều tra vấn trực tiếp khách hàng thơng qua bảng hỏi Cơng thức tính kích cỡ mẫu: Xác định quy mô mẫu theo công thức Linus Yamane: n= Trong đó: n quy mơ mẫu N kích thước tổng thể N ( tổng lượt khách đến với cơng ty Thanh Tồn Eco Tour năm 2018) Ta tính cỡ mẫu với độ tin cậy 95% sai số cho phép tỷ lệ mẫu tổng thể e = 10% => n = n ≈ 100 Số phiếu điều tra cần thu thập >= 100 phiếu 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Sau thu thập, tiến hành chọn lọc, xử lý, phân tích để đưa thông tin phù hợp cần thiết để nghiên cứu ( sử dụng phần mềm SPSS for Window – version 22.0) - Sử dụng thang đo Likert để đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến theo thang đo Likert với mức độ từ Rất không đồng ý Rất đồng ý - Thống kê mô tả Thống kê tần suất (Prequency), mô tả (Descriptive), phần trăm (Percent) - Phân tích, kiểm định - Kiểm định phương sai ANOVA Kiểm định phương sai ANOVA kiểm định khác biệt trung bình (điểm bình quân gia quyền tỷ lệ ý kiến đánh giá khách hàng theo SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh thang điểm Likert) Phân tích nhằm cho thấy khác biệt hay không ý kiến đánh giá nhóm khách hàng phân tổ theo tiêu thức khác độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính … Giả thiết: Ho: Khơng có khác biệt trung bình nhóm phân loại H1 : Có khác biệt trung bình nhóm phân loại Với độ tin cậy 95%, (α mức ý nghĩa kiểm định, α = 0.05) Nếu Sig = 0.05: Chưa đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết Ho Dự kiến kết đạt Đánh giá chất lượng quảng cáo công ty thị trường du lịch đưa giải pháp nâng cao chất lượng quảng cáo Kết cấu đề tài Đề tài gồm phần : Phần Đặt vấn đề Phần Nội dung kết ngiên cứu Phần nội dung gồm chương Chương Cơ sở lý luận sở thực tiễn vấn đề ngiên cứu Chương Phân tích đánh giá hoạt động quảng cáo thị trường khách du lịch nội địa cơng ty du lịch Thanh Tồn Eco Tour Huế Chương Giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu quảng cáo thu hút khách du lịch nội địa cơng ty dịch vụ du lịch Thanh Tồn Eco Tour Huế Phần Kết luận kiến nghị SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU A Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.1.1 khái niệm du lịch Mặt dù hoạt động du lịch hình thành phát triển từ lâu đến khái niệm “du lịch” hiểu với nhiều ý nghĩa quốc gia khác với nhiều góc độ khác với quan điểm nhà nghiên cứu du lịch Bản thân khái niệm “du lịch” có ý nghĩa khởi hành lưu trú tạm thời người nơi cư trú thường xuyên họ TheoTổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization), tổ chức thuộc Liên Hiệp Quốc Theo Du lịch bao gồm tất hoạt động người du hành, tạm trú, mục đích tham quan, khám phá tìm hiểu, trải nghiệm mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; mục đích hành nghề mục đích khác nữa, thời gian liên tục không năm, bên ngồi mơi trường sống định cư; loại trừ du hành mà có mục đích kiếm tiền Du lịch dạng nghỉ ngơi động môi trường sống khác hẳn nơi định cư Kaspar cho du lịch không tượng di chuyển cư dân mà phải tất có liên quan đến di chuyển Chúng ta thấy ý tưởng quan điểm Hienziker Kraff “du lịch tổng hợp mối quan hệ tượng bắt nguồn từ hành trình lưu trú tạm thời cá nhân nơi nơi nơi làm SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền 10 Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh 3.2 Những thuận lợi, khó khăn, hội thách thức công ty việc xúc tiến quảng cáo đến thị trường khách nội địa 3.2.1 Thuận lợi: - Cơng ty Thanh Tồn Eco Tours bắt đầu vào hoạt động năm 2015, đơn vị kinh doanh lữ hành có uy tín thành phố Huế Cơng ty có vị trị thuận lợi nằm vùng đất Huế Thành Phố phát triển du lịch nhanh chóng đại đất nước Việt Nam Huế Cửa vào di sản văn hoá di sản thiên nhiên giới Huế nằm trung tâm “Con đường di sản giới” kết nối di sản giới miền Trung - Việt Nam, bao gồm: Vườn quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng (Quảng Bình); cố Huế với hai di sản Quần thể di tích Cố Huế Nhã nhạc cung đình Huế; tỉnh Quảng Nam với hai di sản là: Thánh địa Mỹ Sơn đô thị cổ Huế - Hệ thống sở hạ tầng, giao thông Huế ngày nâng cấp đại sở vật chất kĩ thuật nhà hang khách sạn ngày đầu tư phát triển thành phố Huế - Công ty quan tâm quyền cấp quyền địa phương Đồng thời có phối hợp cấp ngành liên quan hỗ trợ cho cơng ty - Cơng ty có đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm cán công nhân viên cơng ty có tích lũy kinh nghiệm tích lũy thực tế phát sinh cơng việc tiếp xúc phục vụ khách , nắm bắt nhu cầu du khách Và đội ngũ nhân viên trẻ u nghề, có trình độ chun môn cao đáp ứng nhu cầu ngành du lịch thuận lợi cơng ty việc thực hoạt động phục vụ đốn tiếp khách 3.2.2 Khó khăn: - Bên cạnh thuận lợi cơng ty có khó SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền 62 Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh khăn Vào mùa cao điểm nguồn nhân lực cơng ty thường không đủ , gây ảnh hưởng đến chất lượng tour - Khí hậu tỉnh miền trung thường mưa nhiều gây khó khăn cho cơng ty việc bán tour - Tính thời vụ du lịch gây khó khăn cho cơng ty du lịch Thanh Tồn Eco Tours Mới nói riêng mà tất cơng ty lữ hành nói chung Tính thời vụ du lịch làm cho việc sử dụng nguồn tài nghuyên du lịch, sở vật chất kỹ thuật lao động khơng sử dụng hết cơng suất gây lãng phí lớn, Nguồn nhân lực công ty không sủ dụng hết gây chuyển dịch việc làm Mối quan tâm nhân viên việc nâng cấp trình độ nghiệp vụ bị hạn chế gây khó khăn cho công ty 3.2.3 Cơ hội: - Du lịch Việt Nam ngày khẳng định vị giới tạo tiền đề thu hút khách du lịch đến Việt Nam - Nhà nước trọng xây dựng du lịch ngành kinh tế trọng điểm đất nước nên trọng nâng cấp hệ thống sở hạ tầng kĩ thuật để thu hút khách du lịch đến Việt Nam - Hiện phương tiện quảng cáo cho du lịch ngày phát triển đa dạng với nhiều loại hình khác Đây hội thuận lợi cho cơng ty việc quảng cáo sản phẩm du lịch đến khách hàng quảng cáo đạt hiệu cao - Huế đầu tư xây dựng trở thành thành phố du lịch nước Đặc biệt du lịch biển với nhiều chương trình du lịch tổ chức nhằm thu hút khách du lịch 3.2.4 Thách thức: - Biến đổi khí hậu diễn cách tồn cầu gây khó khăn việc phát triển du lịch SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền 63 Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh - Nền kinh tế nước ta thời kì phát triển, đời sống nhân dân khó khăn nên người dân tiết kiệm chi tiêu - Du lịch thành phố Đà Nãng ngày phát triển nên có nhiều cơng ty lữ hành thành lập làm mức độ cạnh tranh công ty ngày gay gắt SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền 64 Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh 3.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng cáo chương trình du lịch cơng ty du lịch Thanh Toàn Eco Tours – Huế - Nhằm nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh lữ hành công ty, cơng ty Thanh Tồn Eco Tours tiếp tục xây dựng đẩy mạnh hoạt động quảng cáo công ty nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty - Phải cung cấp thông tin thật dễ tiếp cận để khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ cơng ty, khẳng định thương hiệu hay uy tín công ty - Công ty cần đầu tư vào phương tiện quảng cáo hội chợ triễn lãm, fax, tờ rơi băng rôn, bẳng hiệu để thu hút khách hàng đến với công ty - Trong chiến lược quảng cáo công ty cần đầu từ thông tin hình ảnh bắt mắt để thu hút khách hàng đến với công ty - Công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ công ty chất lượng tour hay sản phẩm - Xác định mục tiêu quảng cáo công ty với mục tiêu: + Mục tiêu thông tin: Truyền bá thông tin nội dung sản phẩm công ty đến với thị trường khách nội địa mà công ty hướng đến + Mục tiêu thuyết phục: Khi sản phẩm cơng ty thị trường cơng ty làm công tác quảng cáo để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm dịch vụ công ty + Mục tiêu gợi nhớ: Làm cho khách hàng nhớ tới sản phẩm với nội dung định chất lượng dịch vụ tuor hay giá tour + Mục tiêu so sánh: Luôn so sánh sản phẩm công ty với công ty lữ hành khách nhằm nâng cao sản phẩm công ty để thu hút khách du lịch nội địa Vì mục tiêu quảng cáo công ty phải xuất phát từ SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền 65 Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh mục tiêu kinh doanh công ty mục tiêu maketting - Thông điệp quảng cáo Thông điệp quảng cáo yếu tố cốt lõi để tạo thành công cho quảng cáo công ty Thông điệp công ty phải ngắn gọn, rõ rang, dễ nhớ, dễ hiểu, phải có tính sáng tạo độc đáovà ln nhắm đến khách hàng mục tiêu công ty khách hàng nội địa Nội dung thông điệp quảng cáo cơng ty Thanh Tồn Eco Tours hướng tới văn hóa du lịch biển nhằm thu hút khách du lịch mà công ty hướng đến dịch vụ nhà hàng, khách sạn dịch vụ vận chuyển 3.3.1 Nâng cao chất lượng tour chương trình du lịch - Thúc đẩy chương trình du lịch cơng ty “con đường di sản miền trung” tour du lịch “biển đảo cơng ty” loại hình du lịch nghỉ dưởng du lịch công vụ nhằm thu hút khách du lịch ngày đông đến công ty 3.3.2 Về loại hình quảng cáo - Tăng cường cơng tác loại hình quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa - Các tờ rơi tập gấp.Thiết kế cách xinh động rõ ràng, thông tin cách đầy đủ để khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ công ty cách đầy đủ - Quảng cáo internet Tăng cường quảng cáo hình ảnh cơng ty trang mạng xã hội Facebook, Zalo… hình ảnh cơng ty sản phẩm cách xinh động hấp dẫn nâng cấp hệ thống website công ty, thiết kế lôi , chứa nhiều thông tin cho khách du lịch - Quảng cáo hình thức đối thoại trực tiếp Thường xuyên gặp gỡ khách hàng mục tiêu công ty trao đổi để biết thêm thông tin họ để đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp với SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền 66 Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến - Hội chợ triển lãm Các cán công ty thường xuyên tham gia hội chợ triển lãm roadshow nhằm giới thiệu sản phẩm du lịch Huế Việt Nam nước - Truyền hình Tăng cường ngân sách quảng cáo cơng ty vào truyền hình , tạo clip chất lượng hình ảnh cơng ty sản phẩm du lịch công ty để thu hút khách hàng mua sản phẩm - Trang phục đội ngũ doanh nghiệp cơng ty, cần có đồng phục màu sắc kiểu dáng Để khách hàng dễ liên tưởng đến công ty bắt gặp màu sắc tương tự - Nâng cao chất lượng dịch vụ công ty cách tối đa, khách hàng nhận dịch vụ tốt quay lại sử dụng dịch vụ công ty lần Việc quảng cáo chất lượng dịch vụ cách quảng cáo hiệu rẻ Vì khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ, có ưng ý họ giới thiệu với bạn bè người thân Khi người nhận thơng tin họ tin tưởng vào họ kể - Nâng cao chất lượng giao tiếp đội ngũ nhân viên cơng ty với khách hàng Điều tạo cho khách hàng ấn tượng tính chun nghiệp cơng ty du lịch Thanh Tồn Eco Tours Mới - Mở rộng hợp tác với địa phương nước để xây dựng chương trình du lịch phong phú hơn, phù hợp giá xu hướng du lịch khách hàng nội địa - Kết hợp với sở văn hóa thể thao du lịch để xây dựng loại hình du lịch , phát hành nhiều ấn phẩm tài liệu thông tin chương trình tour đến với du khách SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền 67 Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh - Nâng cao chất lương dịch vụ, sản phẩm du lịch, quảng cáo chất lượng sản phẩm mộ hình thức quảng cáo hữu hiệu , giúp cơng ty có hiệu lâu dài bền vững SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền 68 Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1.Kết luận Sauk hi nghiên cứu đề tài ,chúng ta phần thấy tầm quan trọng thiếu hoạt động quảng cáo công ty nhằm thu hút khách nội địa công ty du lịch Thanh Toàn Eco Tours Huế Nhu cầu du lịch ngày tăng , biến động điều đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần có thay đổi hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách cho phù hợp với khả , mục tiêu doang nghiệp Đối với cơng ty du lịch Thanh Tồn Eco Tours , áp dụng nhiều hình thức quảng cáo chưa đánh giá phong phú toàn diện Do để nâng cao tính hiệu cơng tác quản cáo,đồng thời kết hợp thường xuyên hoạt động quảng cáo Internat với hoạt động quảng cáo truyền thống Kiến nghị 2.1 Đối với Thành Phố Huế Có kế hoạch tổng thể chi tiết việc phát triển khu du lịch, vùng du lịch trọng điểm nhằm thu hút đầu tư, phát triển bền vững Chính quyền địa phương nên có sách thơng thống việc kinh doanh du lịch đặc biệt kinh doanh lữ hành, công ty tư nhân, chi nhánh cần có động lực để phát huy khả họ - Xây dựng chiến lược quảng bá, tiếp thị du lịch quy mô tồn ngành có gắn với hoạt động đội ngũ làm công tác thông tin đối nội đối ngoại tập trung vào thị trường trọng điểm Tăng cường cơng tác xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch Thành Phố Huế ngồi nước thơng qua việc hoàn thiện trang web ngành du lịch Huế để thu hút nhiều dự án đầu tư du lịch 2.2 Đối với cơng ty du lịch Thanh Tồn Eco Tours - Công ty cần xác định rõ mục tiêu cụ thể trước tiến hành hoạt động quảng cáo để lường hóa hiệu quảng cáo mạng lại Cơng ty cần tính tốn, cân nhắc để đưa mực chi phí cụ thể cho loại hình quảng cáo SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền 69 Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh - Đào tạo, nâng cao lực chun mơn trình độ ngoại ngữ đội ngũ nhân viên Marketing Công ty cần tạo mối quan hệ chặt chẽ với bạn hàng cũ đồng thời mở rộng quan hệ với bạn hàng để ổn định chủ động thị trường - Cải tiến, xây dựng trang website công ty ngày phong phú, đầy đủ thông tin cho khách hàng, thành mà công ty gặt hái thời gian qua - Tích cực tham gia hội chợ, triển lãm quốc tế tổ chức hàng năm, tham vụ - Nghiên cứu xây dựng chiến lược quảng cáo cho phù hợp với khách hàng mà công ty hướng đến - Công ty cần thiết lập mối quan hệ với bạn hàng cũ hay mở rộng mối quan hệ với bạn hàng để ổn định chủ động thị trường - Băng rơ bảng hiệu nên treo ở khu vực đông dân cư hay khách du lịch để dễ thu hút khách hàng - Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ , thiết kế chương trình tour lạ, nét đặc sắc tạo nét riêng biệt cho sản phẩm công ty so với công ty cạnh tranh - Công ty nên chủ động bám sát lễ hội , kiện Huế để có tour có quảng cáo rầm rộ để thu hút khách hàng - Nâng cao sản phẩm, tổ chức chương trình khuyến , hay tri ân khách hàng cho khách vào dịp lễ để gắn bó mối quan hệ với khách hàng - Cơng ty cần có sách lương, chế độ khen thưởng hợp lý, thường xuyên tổ chức, kiểm tra gửi nhân viên học lớp đào tạo nâng cao nghiệp SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền 70 Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Bùi Thị Tám (2009), Giáo trình Marketing du lịch, Nhà xuất Đại Học Huế [2] Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm (2010), Giáo trình quản trị lữ hành, nhà xuất TP Hồ Chí Minh [3] TS Bùi Thị Tám – Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm (2009), Giáo trình hướng dẫn du lịch, nhà xuất Đại học Huế [4] Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, nhà xuất Hồng Đức [5] Luật du lịch Việt Nam (2017), Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội [6] Cơng ty TNHH du lịch Thanh Tồn Eco Tours [7] Một số trang website: niengiamthongke.binhthuan.gov.vn/dulich/baiviet.ht http://luanvan.net.vn/ http://text.xemtailieu.com/ http://voer.edu.vn/ SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền 71 Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh PHỤ LỤC 1: Mã số:… PHIẾU THU THẬP THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Xin kính chào quý khách! Tôi sinh viên Khoa Du Lịch – Đại Học Huế, thực đề tài “Đánh giá khách du lịch nội địa hoạt động quảng cáo công ty du lịch Thanh Tồn Eco Tours Huế” Rất mong q khách cung cấp số thơng tin giúp cho q trình thực đề tài Xin chân thành cám ơn hợp tác quý khách! Tôi xin cam đoan tất thông tin quý khách cung cấp giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu! Quý khách vui lòng đánh dấu X vào trống mà q khách lựa chọn (có số câu hỏi quý khách cho nhiều ý kiến) -Phần I: Thông tin chuyến Câu 1: Quý khách đến Huế lần? - lần lần - lần lần Câu 2: Chuyến quý khách kéo dài bao lâu? - ngày trở lên Câu 3: Mục đích chuyến quý khách ? Tham quan nghỉ dưỡng Thăm người thân, bạn bè Du lịch công vụ Nghiên cứu học tập Mục đích khác… SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền 72 Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh Phần 2: Thông tin công ty Câu Qúy khách biết thông tin Công ty dịch vụ du lịch Thanh Toàn Eco Tour Huế qua nguồn nào? ( chọn nhiều câu trả lời) □ Truyền hình triến lãm □ Tạp chí □ website □ Bạn bè, ngươì thân □ Tờ rơi □ Hội chợ, □ Fax □ Chi nhánh, văn phòng đại diện Câu Qúy khách sử dụng dịch vụ công ty lần? □ lần □ lần □ > lần Câu 6: Quý khách thường tìm kiếm thơng tin cơng ty qua nguồn nào: - 1: Không 2: Rất - 4: Thường xuyên 5: Rất thường xuyên Tiêu chí Internet (Website cơng ty) Cơng ty lữ hành Báo, tạp chí Truyền hình (Ti Vi) Truyền Panel quảng cáo – áp phích Thư trực tiếp, tập gấp Tài liệu quảng cáo (áp phích, tờ rơi) Phương tiện khác (truyền miệng…) 3: Không thường xuyên - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Câu Đánh giá tầm quan trọng thông tin chương trình quảng cáo ? (1 Rất khơng quan trọng Khơng quan trọng Bình Thường Quan trọng Rất quan trọng) SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền 73 Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân GVHD: ThS Lê Thị Thanh Tiêu chí đánh giá Giá Thương hiệu Sản phẩm dịch vụ công ty Chất lượng dịch vụ Thông tin khuyến Slogan Câu 8: Đánh giá quý khách ấn tượng phương thức quảng bá công ty - 1: Rất không ấn tượng - 4: Ấn tượng 2: Không ấn tượng 3:Bình thường 5: Rất ấn tượng Tiêu chí Internet (Website khách sạn) Truyền hình Báo, tạp chí Tập gấp Tài liệu quảng cáo, áp phích, tờ rơi Bảng hiệu quảng cáo Khác… Câu 9: Quý khách đánh tính thực nội dung thơng tin phương thức quảng bá khách sạn - Thông tin vượt thật - Thông tin với thực tế - Thông tin nghèo nàn Câu 10: Quý khách có biết đến thơng điệp quảng cáo cơng ty khơng ? - Có Khơng - Nếu q khách chọn “ Có” trả lời câu tiếp, q khách chọn “Khơng” chuyển qua câu tiếp khác - Thơng điệp nhớ tạo ấn tượng với quý khách hay không? SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền 74 Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân - Có GVHD: ThS Lê Thị Thanh Khơng Câu 11 Nhìn chung, Q khách đánh giá mức độ tác động quảng cáo định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ cơng ty? Khơng quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Khác: … Câu 12 Theo qúy khách cơng ty cần làm để hoạt động quảng cáo đạt hiệu cao nhất? ( chọn nhiều câu trả lời) □ Quảng cáo thường xuyên □Cung cấp thơng tin hình ảnh bắt mắt □ Nâng cao chất lượng dịch vụ □Thông tin cần thật dễ tiếp cận □ Khác (xin nêu rõ:…………………………… ) Câu 13 Đến với Công ty dịch vụ du lịch Thanh Tồn Eco Tour Huế, điều mà quý khách cho hấp dẫn (để lại ấn tượng sâu đậm nhất)?( Vui lòng ghi rõ) Câu 14: Nếu có dịp quay trở lại Huế, quý khách có chọn lưu trú khách sạn khơng? - Có Khơng Chưa biết Câu 15: Q khách có ý định giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty Thanh Tồn Eco Tours? - Có Khơng Chưa biết Phần II: Thơng tin cá nhân Giới tính - Nam Giới tính: □ Nam□ Nữ Độ tuổi □ < 18 □ 19 – 30 □ 31 – 55 Nghề nghiệp: Nữ □ > 55 SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền 75 Lớp:K49 QLLH1 Chuyên đề tốt nghiệp Xuân □ Giáo viên □ Doanh nhân Thu nhập: GVHD: ThS Lê Thị Thanh □ Nhà nghiên cứu □ Nghỉ hưu □ 15 triệu đồng - XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN QUÝ KHÁCH! SVTH: Lê Thị Thanh Tuyền 76 Lớp:K49 QLLH1 ... đánh giá hoạt động quảng cáo thị trường khách du lịch nội địa công ty du lịch Thanh Toàn Eco Tour Huế Chương Giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu quảng cáo thu hút khách du lịch nội địa công. .. để phát triển quảng cáo công tác xúc tiến sản phẩm du lịch công ty để thu hút khách hàng - Tình hình quảng cáo cơng ty thị trường khách nội địa công ty du lịch Thanh Tồn Eco Tour Huế - Tìm ưu... tăng cường hoạt động quảng bá du lịch nước, thúc đẩy công ty du lịch quảng bá sản phẩm du lịch cách tối đa cơng ty du lịch bầu trơi tang cường hoạt đông quảng bá sản phẩm du lịch công ty ngồi nước