Hành vi tiêu dùng sản phẩm may mặc của thanh niên đô thị tại hà nội hiện nay

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN _ Đào Thúy Hằng HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA THANH NIÊN ĐÔ THỊ TẠI HÀ NỘI HIỆN NAY LUẬN ÁN TIẾN SĨ XÃ HỘI HỌC Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN _ Đào Thúy Hằng HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA THANH NIÊN ĐÔ THỊ TẠI HÀ NỘI HIỆN NAY Chuyên ngành: Xã hội học Mã số: 62.31.03.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ XÃ HỘI HỌC CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG GS.TS Phạm Tất Dong NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Nguyễn Thị Thu Hà Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án Tiến sĩ Xã hội học với đề tài: “Hành vi tiêu dùng sản phẩm may mặc niên đô thị Hà Nội nay” cơng trình tơi nghiên cứu thực Các thông tin, số liệu sử dụng luận án trung thực, tin cậy, xác chưa công bố cơng trình khác Các thơng tin trích dẫn luận án quy cách, ghi rõ, đầy đủ nguồn gốc Nếu có sai sót tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2019 Tác giả luận án Đào Thúy Hằng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận án này, nhận nhiều động viên, chia sẻ, giúp đỡ Trước hết, xin bày tỏ trân trọng, yêu quý biết ơn tới giáo viên hướng dẫn – PGS.TS Nguyễn Thị Thu Hà – người trực tiếp hướng dẫn, định hướng, tạo động lực điều kiện cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Đồng thời Giáo viên hướng dẫn tin tưởng vào lực phẩm chất nghiên cứu tôi, để tự tin hoàn thành luận án với chất lượng tốt Tiếp đến, xin chân thành cảm ơn Ban chủ nhiệm Khoa Xã hội học, thầy cô, đồng nghiệp Khoa Xã hội học, Trường ĐHKHXH&NV tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ, giúp đỡ suốt trình tơi thực luận án Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình – nguồn sức mạnh tinh thần, tin tưởng hỗ trợ để nỗ lực đến ngày hôm Tác giả luận án Đào Thúy Hằng MỤC LỤC Danh mục ký hiệu chữ viết tắt luận án Danh mục bảng luận án Danh mục hộp, hình biểu luận án MỞ ĐẦU 1 L chọn đề tài nghĩa thực tiễn khoa học Mục đích nghiên cứu, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, khách thể, phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu 7 Khung phân tích 8 Các nội dung nghiên cứu đề tài NỘI DUNG CHÍNH 10 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CHỦ ĐỀ TIÊU DÙNG 10 1.1 Khái quát lịch sử nghiên cứu tiêu dùng 10 1.2 Các nghiên cứu cấu trúc hành vi tiêu dùng 14 1.3 Các nghiên cứu nghĩa xã hội hàng hóa hành vi tiêu dùng 18 T nh i u tr ng hàng h a hành vi tiêu dùng 18 132 h hành vi tiêu dùng 21 1.4 Các nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu d ng 25 141 y u t thuộ v ng 142 y u t thuộ v sản phẩm tiêu dùng 31 1.4.3 y ut h i tiêu dùng 27 33 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN, THỰC TIỄN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Các khái niệm liên quan tới vấn đề nghiên cứu 38 2.1.1 Hành vi tiêu dùng, sản phẩm may mặ , hành vi tiêu dùng sản phẩm may mặ 38 2 Thanh niên, đô thị, niên đô thị 42 213 ăn h a niên 45 2.2 Các l thuyết sử dụng đề tài 46 221 thuy t soi g ng 46 222 thuy t nhu 223 thuy t v xã hội h a ng 224 thuy t lựa họn hợp l 54 u 48 i tiêu dùng 50 2.3 Phương pháp thu thập xử l thông tin 55 Ph ng ph p quan s t 55 Ph ng ph p phân t h tài liệu 57 3 Ph ng ph p ph ng v n sâu 57 Ph ng ph p u tra ảng h i 58 2.4 Quan điểm Đảng Nhà nước vấn đề tiêu dùng 63 2.5 Khái quát chung địa bàn nghiên cứu - thành phố Hà Nội 67 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TIÊU DÙNG SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA THANH NIÊN ĐÔ THỊ 71 3.1 Chi tiêu cho sản phẩm may mặc cấu trúc chi tiêu niên đô thị 71 3.2 Thời điểm xuất nhu cầu tiêu dùng sản phẩm may mặc 78 3.3 Tiếp cận thông tin sản phẩm may mặc 80 3.4 Lựa chọn sản phẩm may mặc 83 3.5 Cách thức mua sản phẩm may mặc 86 3.5.1 Khái quát chung cách thức mua sản phẩm may mặc 87 3.5.2 Hành vi mua sản phẩm trực tiếp 95 3.5.3 Hành vi mua sản phẩm trực tuyến 103 3.6 Sử dụng xử lý sản phẩm may mặc 117 3.6.1 Sử dụng sản phẩm may mặc 117 3.6.2 Xử lý sản phẩm may mặc 122 CHƢƠNG 4: Ý NGHĨA XÃ HỘI CỦA SẢN PHẨM MAY MẶC, HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM MAY MẶC 128 4.1 Giá trị sản phẩm may mặc 128 4.1.1.Giá trị ưu tiên lựa chọn sản phẩm may mặc 129 4.1.2 Giá trị biểu trưng sản phẩm may mặc 131 4.1.3 Giá trị thương hiệu sản phẩm may mặc 139 4.2 Chức hành vi tiêu dùng sản phẩm may mặc 148 4.2.1 Nhận định niên chức hành vi tiêu dùng sản phẩm may mặc 148 4.2.2 Chức đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng 151 4.2.3 Chức đáp ứng nhu cầu xã hội người tiêu dùng 153 4231 h liên t xã hội 154 4232 h phân iệt xã hội 163 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 175 DANH MỤC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 181 TÀI LIỆU THAM KHẢO 182 PHỤ LỤC 198 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN ÁN NTL : Người trả lời PVS : Phỏng vấn sâu SPMM : Sản phẩm may mặc THPT : Trung học phổ thông TTTM : Trung tâm thương mại DANH MỤC CAC BẢNG TRONG LUẬN AN Bảng 1.1: Các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng 25 Bảng 2.1: Thống kê quan sát nghiên cứu 56 Bảng 2.2: Thống kê vấn sâu nghiên cứu 58 Bảng 2.3: Thống kê đặc trưng nhân xã hội người trả lời nghiên cứu 60 Bảng 2.4: Quy mô dân số diện tích 12 Quận nội thành Hà Nội 67 Bảng 3.1: Các khoản chi niên Hà Nội 72 Bảng 3.2: Tương quan biến giới tính, trình độ học vấn, xuất thân, thời gian sống Hà Nội, tình trạng gia đình, thu nhập tuổi với hành vi chi cho sản phẩm may mặc 75 Bảng 3.3: Thời điểm mua sắm sản phẩm may mặc người trả lời theo giới tính 79 Bảng 3.4: Các nguồn thơng tin tiếp cận sản phẩm may mặc 81 Bảng 3.5: Các nguồn tiếp cận thông tin sản phẩm may mặc theo giới 82 Bảng 3.6: Các tiêu chí lựa chọn sản phẩm may mặc 83 Bảng 3.7: Tỷ lệ lựa chọn tiêu chí giá thương hiệu chọn mua sản phẩm may mặc theo giới, nhóm tuổi thu nhập trung bình 85 Bảng 3.8: Địa điểm thường mua sắm sản phẩm may mặc niên đô thị 90 Bảng 3.9: Mức độ thường xuyên mua sắm sản phẩm may mặc trung tâm thương mại chợ theo thu nhập 92 Bảng 3.10: Mức độ hài lòng với trải nghiệm mua sắm khác niên đô thị 94 Bảng 3.11: Các yếu tố cửa hàng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tiếp 95 Bảng 3.12: Hành vi giới thiệu sản phẩm may mặc/thương hiệu tốt với người khác theo mức độ trung thành với thương hiệu 103 Bảng 3.13: Đánh giá niên đô thị yếu tốảnh hưởng tới mua sắm sản phẩm may mặc trang trực tuyến 106 Bảng 3.14: Sự khác biệt đánh giá đặc điểm trang bán hàng trực tuyến theo giới 107 Bảng 3.15: Mối quan hệ nhân tố tới mua sắm trực tuyến 114 Bảng 3.16: Mối quan hệ yếu tố “sự hài lòng hình thức mua sắm trực tuyến” với “khả trung thành với tiêu dùng trực tuyến” 116 Bảng 3.17: Cách thức xử lý sản phẩm may mặc niên đô thị phân theo giới trình độ học vấn 123 Bảng 4.1: Mối liên hệ độ tuổi lựa chọn giá trị biểu trưng sản phẩm may mặc 135 Bảng 4.4: Nhận định niên đô thị chức hành vi tiêu dùng sản phẩm may mặc 149 Bảng 4.5: Sự khác biệt nam nữ giới nhận định chức hành vi tiêu dùng 150 Bảng 4.6: Sự khác biệt nhận định người trả lời chức giải trí hành vi tiêu dùng theo thời gian cư trú Hà Nội 152 Bảng 4.7: Sự khác biệt nhận định người trả lời chức tạo liên kết với người khác hành vi tiêu d ng theo nơi thời gian cư trú Hà Nội 155 Bảng 4.8: Nhu cầu c ng người khác mua sắm sản phẩm may mặc niên 156 Bảng 4.9: Sự lựa chọn người c ng mua sắm sản phẩm may mặc theo giới 156 Bảng 4.10: Ảnh hưởng nhóm xã hội tới thị hiếu thời trang niên đô thị 159 PHỤ ỤC PHỤ ỤC 1: Bả Bảng 1: Kiể ịnh Omnibus ộ phù h p tổng quát mơ hình Kiểm định Chi bình phương 51.620 51.620 51.620 Step Step Block Model Bảng 2: Các hệ số mứ Step ộ dự o ú Hệ số R2 Nagelkerke 0.161 ủ hì h (Đơ vị: %) Dự đốn Chi cho may mặc % dự đốn Khơng chi Có chi 206 48 81.1 84 71 45.8 67.7 Quan sát Step Chi cho may mặc Không chi Có chi % chung Bảng 4: Các biế u Mức nghĩa (sig) 000 000 000 ộ phù h p mơ hình tổng thể Hệ số (-2 Log Hệ số R2 Cox likelihood) & Snell 491.172 0.119 Bảng 3: Mứ Bậc tự (df) s t ủ ều kiệ ại diện cho nhân tố ƣ c tiếp tục phân tích nhân tố khám phá EFA Hệ số Cronbach’s Nhân tố Biến quan sát alpha nhân tố Tính tiện 0.904 Tơi khơng cần phải rời khỏi lợi nhà để mua sắm 198 Hệ số tương quan biến tổng biến quan sát 0.860 Hệ số Cronbach’s alpha biến bị loại 0.828 (1) Sự rủi ro (2) 0.750 Hàng hóa 0.740 trang trực tuyến (3) Hình thức 0.712 hỗ trợ (4) Hình thức 0.714 khuyến (5) Sự tham 0.733 khảo (6) Tôi không tốn thời gian lại, tham quan cửa hàng Tôi không tốn thời gian lại tìm kiếm sản phẩm Tơi mua sắm lúc Tơi cảm thấy mua sắm trực tuyến có nhiều rủi ro rò rỉ thơng tin cá nhân Tơi khơng cảm thấy an tồn liên kết tài khoản ngân hàng với trang bán hàng trực tuyến Tơi nhận sản phẩm khơng quảng cáo Tơi khơng nhận sản phẩm d tốn trực tuyến trước đ Tơi có nhiều lựa chọn cho loại sản phẩm Tôi c đầy đủ thông tin sản phẩm Tôi thường chọn mua trang mà sản phẩm có s n hàng Tơi thường mua trang c nhiều hình thức tốn linh hoạt Tôi thường mua trang cho ph p đổi/trả hàng không vừa Tôi thường mua trang c đội ngũ hỗ trợ trực tuyến Tôi thường mua trang có nhiều chương trình khuyến Tơi thường tham khảo ý kiến gia đình mua sắm trang bán hàng trực tuyến Tôi thường tham khảo ý kiến bạn bè/đồng nghiệp mua 199 0.854 0.843 0.897 0.748 0.899 0.745 0.723 0.450 0.662 0.590 0.674 0.595 0.686 0.599 0.624 0.524 0.650 0.585 0.727 0.507 0.718 0.455 0.602 0.560 0.604 0.561 0.657 0.540 0.622 0.583 0.656 0.565 Hình thức 0.767 trang (7) sắm online Tôi thường chọn mua 0.731 trang web nhiều người biết đến/giới thiệu Tôi thường chọn mua 0.673 trang web c giao diện đẹp, bắt mắt 0.529 0.549 Bảng 5: Bảng ma trận xoay xếp biến quan sát vào nhân tố Nhân tố ƣ c gộp Không tốn thời gian lại tham quan 0.854 Không cần rời khỏi nhà để mua sắm 0.854 Có thể mua sắm lúc 0.825 Khơng tốn thời gian tìm kiếm sản phẩm 0.804 Sự rủi ro Khơng an tồn liên kết tài khoản 0.796 (2) Rủi ro rò rỉ thông tin cá nhân 0.731 Sản phẩm không giống quảng cáo 0.726 Không nhận sản phẩm 0.697 Khả hỗ trợ Được đổi trả hàng 0.806 (3) Nhiều hình thức tốn linh hoạt 0.708 C đội ngũ hỗ trợ trực tuyến 0.706 Nhiều chương trình khuyến 0.547 Hình thức trang Giao diện trang đẹp, bắt mắt 0.871 (4) Dễ truy cập 0.851 Sự tham khảo Tham khảo gia đình 0.853 (5) Tham khảo bạn bè/đồng nghiệp 0.842 Bảng 6: Kiể ị h tƣơ u ữa nhân tố khám phá hài lòng mua hàng Nhân tố ại diện Tính tiện lợi (1) Biến quan sát trực tuyến Biến độc lập Sự hài lòng Tương quan Pearson mua hàng Mức nghĩa trực tuyến Sig (2-tailed) Mẫu (N) ** Mức nghĩa 0.01 Tính tiện Sự rủi Khả Hình thức Sự tham lợi ro hỗ trợ trang khảo ** ** ** 0.332 0.030 0.234 0.373 0.250** 0.000 0.614 0.000 0.000 0.000 295 200 295 295 295 295 PHỤ ỤC 2: BẢNG HỎI KHẢO SÁT Trƣờ Đạ họ KH XH&NV Kho Xã hộ họ BẢNG HỎI KHẢO SÁT XÃ HỘI HỌC Họ tên người vấn: Địa điểm vấn: Họ tên điều tra viên: Thông tin liên hệ (email/SĐT) Th a anh/chị! Tôi nghiên u sinh hoa ã hội họ - Tr ng Đại họ hoa họ ã hội Nhân văn(ĐHQGHN)đang ti n hành nghiên u v hành vi tiêu dùng mua s m hàng may mặ , th i trang niên đô thị in anh/ hị vui lòng ho i t s thông tin ảng h i Những i n đ ng g p anh/ hị r t quan trọng v i nh m nghiên u, gi p ho nghiên u thành ông Tôi xin am đoan: thơng tin anh/ hị ung p hồn tồn đ ợ giữ mật hỉ sử dụng ho mụ đ h nghiên u in trân trọng m n gi p đỡ anh/ hị! (*Lưu : SPMM n i tới bảng hỏi bao gồm: loại quần, áo, váy, đồ, ) A Thông tin củ ƣời trả lời C u G t h NTL: Nam Nữ C u Nă s h g ịch) NTL(sinh từ 1988-1997): Câu 3.1: Nghề nghiệp/công việc anh/chị là? Câu 3.2: Xin cho biết ặ ểm công việc anh/chị? Thường xuyên giao tiếp, tiếp xúc với Thường xuyên đứng trước đám đông người khác ( uôn n, hăm s h h (lãnh đạo, giảng viên, nghệ s …) hàng, s …) Công việc yêu cầu mặc đồng phục Công việc lãnh đạo, quản lý (nhân viên ngân hàng, nhân viên kỹ Công việc gia, nội trợ thuật,…) Công việc liên quan tới nghệ thuật Khác (ghi rõ)………………………… (nghệ s ,…) Câu 4: Xin cho biết trì h ộ học vấn anh/chị? Khơng học THCS Đại học/Cao đ ng Tiểu học THPT/học nghề Sau đại học C u 1: X ho b ết trƣớ h ến Hà Nội củ h/ hị: Hà Nội Thành phố khác Thị xã/thị trấn Nơng thơn Khác Câu 5.2: Tính tới nay, anh/chị ã s h sống Hà Nộ ƣ c bao lâu? 201 Dưới tháng Từ tháng tới năm Từ năm đến năm Trên năm Câu 6: Xin cho biết anh/chị hiệ số tro ì h? Gia đình hệ Sống chung c ng người khơng c quan hệ huyết thống Gia đình hệ Sống họ hàng Gia đình hệ Sống Sống chồng/vợ Khác (ghi rõ)………………………………………… B Nội dung Câu 7: Thu nhập trung bình/MỘT THÁNG anh/chị bao nhiêu?……(ngh n Đồng) Câu 8: Khoản chi gầ y cho SPMM anh/chị bao nhiêu?……(ngh n Đồng) Câu 9: Trong mụ ƣớ y h/ hị thƣờng chi cho khoản nhiều nhất? (T i đa 03 ph ng n) Chi cho ăn uống Chi cho vui chơi giải trí (đi h i, xem phim,…) Chi cho may mặc Chi cho thiết bị tiện ích (điện thoại, m y t nh,…) Chi cho chăm s c sức khỏe Chi cho tiện nghi nhà cửa(điện, n c, nhà cửa) Chi cho giáo dục 10 Chi cho làm đẹp (m phẩm, làm t , làm m ng,…) 5.Chi cho lại (xăng, xe ộ,…) 11 Khác (ghi r )………………………… Chi cho mối quan hệ (hi uhỉ, thăm nom,…) Câu 10: Lần gầ y hất h/ hị u SPMM ho bả th thờ ể ào?(t i đa 03 ph ng n) Khi đồ d ng cũ Khi cần sử dụng cho dịp quan trọng Khi đồ d ng hỏng Khi c nhu cầu đa dạng h a trang phục Khi xuất xu hướng Khơng cụ thể, thấy thích mua Khi c chương trình khuyến mại Khác (ghi rõ)……………………………………………… Câu 11: Lần gầ y hất mua SPMM, anh/chị lựa chọn cách thức mua hàng s u y? Tôi đến trực tiếp cửa hàng để mua Tôi xem thông tin sản phẩm trang web tới thử sản phẩm cửa hàng trước mua Tôi mua hàng trực tuyến (online) hồn tồn Câu 12: (12.1) A h/ hị thƣờ ó ƣ th t sả hẩ từ u?(chọn t i đa 03 ph ng n) (12.2) Nguồn thông tin TRONG SỐ ĐĨ ó t ộ ến ịnh mua anh/chị? Nguồn thơng tin Nguồn thơng uy tín t động đ n tin ti p cận g việc l a ch n sản sản phẩm phẩm Người thân, họ hàng giới thiệu Bạn bè giới thiệu Đồng nghiệp giới thiệu Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng (T , đài, o) 202 Quảng cáo từ mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram,…) Áp phích, băng rơn, tờ rơi Tin nhắn quảng cáo SMS Tự tìm kiếm thơng tin sản phẩm Khác (ghi rõ)………………………………………… Câu 13: Những tiêu chí anh/chị cho quan trọng chọn SPMM?(Chọn t i đa 03 ph ng n) Giá Thương hiệu Chất lượng (/độ b n) Ph hợp với phong cách thân Kiểu dáng Hợp xu hướng Màu sắc Khác (ghi rõ)………………………………………… Vừa cỡ C u 14: A h/ hị u sắ thƣờ xuy ho hữ SPMM ào? ( ho m từ đ n 5, đ , 1= không bao gi , = r t th ng xuyên) Nhậ ịnh Trang phục công sở (đi làm) Trang phục chơi Trang phục cho kiện quan trọng (hội nghị, uổi lễ,…) Trang phục nhà Những trang phục ph hợp với nhiều mục đích sử dụng Khác (ghi r )………………………………………………………… C u 15: Đối với anh/chị, giá trị củ SPMM ƣ h khía cạnh nào? (X p th tự từ đ n 3, v i 1= giá trị quan trọng nh t, 3= giá trị quan trọng nh t) Giá trị Thứ tự  a Giá trị trao đổi (giá ti n)  b Giá trị sử dụng (công dụng SPMM) c Giá trị biểu trưng (qu n o phong h = ng i có cá tính/ qu n o đ t  ti n = ng i giàu,…) Câu 16: Nhữ t h từ u tả h h x hất giá trị anh/chị hƣớng tới lựa chọn SPMM là? (Mỗi hàng chọn t i đa 01 gi trị)   Cầu kỳ Đơn giản/Tối giản   Đ ng cấp Bình dân   Xu hướng/Hợp mốt Độc đáo/Cá tính   Thoải mái/Thuận tiện Lịch sự/Đứng đắn   Trẻ trung Trưởng thành   Truyền thống Mới mẻ/Sáng tạo Câu 17: Anh/chị cho biết mứ ộ ồng tình anh/chị với nhậ ịnh sau?( ho m từ đ n 5, đ , 1=hồn tồn khơng đồng t nh, 5= hồn toàn đồng t nh) Nhậ ịnh Tôi gh giá trị phản ánh giá trị/tính cách tơi Tơi mu n người khác nghĩ giá trị nhìn thấy trang phục 203 Tôi nghĩ người khác s có h gi tích c c với ngoại hình tôi sử dụng SPMM đ Tôi sẽthay đổi phong cách ăn mặc nhận phản hồi khơng tích cực vẻ bề ngồi Tơi ã ừng thay đổi phong cách ăn mặc nhận phản hồi khơng tích cực C u 18: Đố vớ v ệ h t u SPMM anh/chị ƣời ịnh chính? (chọn ph ng n) Anh/chị hịu tr h nhiệm h nh Anh/chị hịu tr h quy t định việc chi tiêu cho SPMM nhiệm và/hoặ quy t định việc chi tiêu SPMM Anh/chị hơng phải người hịu tr h Anh/chị h a ao gi hoặ hi m hi nhiệm nh ng quy t định việc chi quan tâm tới việc chi tiêu SPMM tiêu SPMM mình Câu 19: Gầ y h/ hị thƣờ u sắ SPMM ho h ều nhất? (Chỉ chọn 01 ph ng n) Cho thân Cho thành viên khác gia đình Cho Cho người khác Cho vợ chồng C u : Kh u sắ SPMM ho ì h h/ hị th h hất? (Chỉ chọn 01 ph ng n) Đi c ng người thân, họ hàng Đi Đi c ng bạn bè Người khác (ghi rõ)………………… Đi c ng đồng nghiệp Câu 21: Mứ ộ anh/chị tham khảo ý kiến nhữ ƣờ h u SPMM hƣ nào? Tôi lắng nghe ý kiến người c ng tham khảo Tôi thường cân nhắc ý kiến người c ng trước mua Tôi thường định mua theo ý kiến người c ng Câu 22: Anh/chị tham khảo ho hă ặ từ ? (Chọn t i đa 03 ph ng n) Tôi tham khảo cách ăn mặc Tôi tham khảo cách ăn mặc bạn bè người tiếng (diễn viên, Tôi tham khảo cách ăn mặc đồng ng i m u…) nghiệp Tôi tham khảo cách ăn mặc Tôi tham khảo người thân xung nhân vật quảng quanh cáo/chương trình truyền hình Tôi không tham khảo từ Tôi tham khảo cách ăn mặc Khác (ghi r ) gợi chương trình/tạp chí thời trang Câu 23: Xin cho biết mứ ộ quan trọng yếu tố kích thích anh/chị mua hàng (t i c a hàng)? ( ho m từ đ n 5, đ , 1= r t không quan trọng, = r t quan trọng) Để u sắ K tư vấn nhân viên Cách bày trí cửa hàng Địa điểm mua thuận tiện 204 Hỗ trợ nhiều hình thức tốn Chương trình khuyến Dịch vụ hậu Khác (xin nêu rõ) C u 24: A h/ hị h hƣ mứ ộ thƣờng xuyên mua sắm SPMM tạ ị ể ƣớ y mình? ( ho m từ đ n 5, đ , 1= không bao giờ, = r t th ng xuyên) Để u sắ Trung tâm thương mại lớn (Vincom, Royal city, Aeon Mall,…) Siêu thị Chợ Cửa hàng (shop) thời trang Trang bán hàng trực tuyến (Lazada, Hotdeal, Muachung ) Trang cá nhân mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo, ) Câu 25: Mứ ộ hài lòng mua sắm nhữ s u y anh/chị hƣ nào?( ho m từ đ n 5, đ , 1= hồn tồn khơng hài lòng, 5= hồn tồn hài lòng, 99 = h i giờ) Đị ể u sắ KPH Trung tâm thương mại lớn Siêu thị Chợ Cửa hàng (shop) thời trang Trang bán hàng trực tuyến Mạng xã hội C u 26: A h/ hị thƣờ sử ụ SPMM ủ thƣơ h ệu ào? (chọn t i đa 03 ph ng án) Các thương hiệu nước Các sản phẩm tự thiết kế thương hiệu tư nhân Các thương hiệu nước Hàng không c thương hiệu/nhãn hiệu (ở chợ) (B qua Hàng Việt Nam xuất 30, 31) Khác (ghi rõ) Câu 27: Anh/chị h hƣ nhậ ịnh sau? (1= hồn tồn khơng đồng t nh, = hồn tồn đồng tình Nhậ ịnh 1.Thương hiệu kèm với chất lượng tốt 2.Thương hiệu kèm với cảm giác sang trọng/đ ng cấp 3.Thương hiệu kèm với giá tiền đắt đỏ SP khác 4.Thương hiệu mang hình ảnh/giá trị mà NTD hướng tới C u 28: A h/ hị ã từ hƣ ? b o sử ụ ột sả 205 hẩ h ột hã h ệu ó Đã (trả l i ti p câu 29) Chưa (chuy n đ n câu 30) Câu 29*: Nếu ã từng, lý anh/chị sử dụng sản phẩ ó? (có th chọn nhi u ph ng n) Vì sản phẩm có bề ngồi giống với hàng cao cấp giá thành rẻ Cùng mẫu mã màu sắc/chất liệu đa dạng sản phẩm hãng Vì tơi khơng biết đ sản phẩm nhái C u *: Đối với nhữ thƣơ h ệu có SPMM mà anh/chị ã sử dụng có h tốt, anh/chị có tiếp tục sử dụng SP củ thƣơ h ệu ó h ? (chọn 01 ph ng n) Tôi s mua SP giống cho lần sau Tôi s thử mua SP tương tự thương hiệu khác Tôi s thử mua SP khác thương hiệu đ Tôi s thử mua kiểu SP khác thương hiệu C u 31*: Đối với nhữ thƣơ h ệu có SPMM chất ƣ ng tốt mà anh/chị ã sử dụng, anh/chị có giới thiệu vớ ƣời khác hay khơng? Tôi s chủ động giới thiệu C , tham khảo kiến Chưa c dự định C u 32 : X h/ hị ho b ết ứ ộ tì h ủ ì h vớ hữ hậ ịnh sau ă hành vi tiêu dùng?( ho m từ đ n đ , 1=hồn tồn hơng đồng t nh, 5= hoàn toàn đồng t nh) Nhậ ịnh 1.Việc tiêu dùng nh m đáp ứng nhu cầu sinh học (mặc/giữ m/an toàn thân th ) 2.Việc tiêu dùng hoạt động tạo liên kết với người khác (ng i cùng/bán hàng) 3.Việc tiêu dùng nh m đáp ứng nhu cầu hòa nhập với người nhóm (bạn è,…) 4.Việc tiêu dùng nh m đáp ứng nhu cầu đề cao phong cách/thẩm mĩ (có gu) 5.Việc tiêu dùng hoạt động giải trí (tạo ni m vui, xả stress, th giãn) 6.Việc tiêu dùng nh m đáp ứng nhu cầu sáng tạo, thể thân Câu 32b: Xin anh/chị cho biết mứ ộ ồng tình với nhậ ịnh sau( ho m từ đ n đ , 1=hoàn tồn hơng đồng t nh, 5= hồn tồn đồng t nh) Nhậ ịnh 1.Tôi muốn c phong cách ăn mặc độc đáo, không giống 2.Tơi ln muốn người khác ý tới việc mặc khác họ 3.Tôi cảm thấy thoải mái tự tin mặc khác người khác 4.Tôi s n sàng chi tiêu cho SPMM đắt đỏ để thể khả tài Tơi muốn bật nhóm người c ng 6.Tơi s khơng mua SPMM thấy người quen mặc 7.Tơi s hạn chế mặc SPMM thấy người quen mặc n trước tơi 206 Mua sắm tr c n (online) C u 33: A h/ hị ã từ u sắ sả hẩ y ặ trự tuyế hƣ ? Đã ( huy n đ n âu 35) Chưa ( huy n đ n âu 34 ) C u 34*: Nếu hƣ b o từ u sắ SPMM trự tuyế h/ hị ó ự ị h ày tro tƣơ h ? C ( huy n đ n âu ) Chưa c dự định ( huy n đ n câu ) Câu 35*: Anh chị có sử dụng Internet Banking (BIDV, Vietcombank, Techcombank, SHB )/v ện tử (Momo, Vimart Payone, ) mua sắm SPMM trực tuyến không? Thường xuyên 2.Thỉnh thoảng 3.Không C u 36: X h/ hị ho b ết ứ ộ ồng tình với nhậ ịnh liên quan tới yếu tố quan trọng việc mua SPMM trực tuyến ( ho m từ 1-5, 1= hoàn tồn khơng đồng t nh, 5= hồn tồn đồng tình) Nhậ ịnh T h p ng trang mua sắm tr c n 1.1 Tôi thường chọn mua trang web nhiều người biết đến/giới thiệu 1.2 Tôi thường chọn mua trang web c giao diện đẹp, bắt mắt 1.3 Tôi thường chọn mua trang dễ truy cập ( hơng đòi h i nhi u c truy cập) 1.4 Tôi thường chọn mua trang c đầy đủ thông tin người bán ặ i m hàng hóa 2.1 Tơi thường chọn mua trang mà sản phẩm kiểm định/đánh giá quan uy tín 2.2 Tơi có nhiều lựa chọn (ng i phân ph i, ki u d ng,…) cho loại sản phẩm 2.3 Tôi c đầy đủ thông tin sản phẩm (ch t liệu, màu s c, giá, hình ảnh,…) 2.4 Tơi thường chọn mua trang mà sản phẩm có s n hàng (màu, size,…/ hông n phải đợi Order) Giá 3.1 Tôi thường so sánh giá sản phẩm mua trực tuyến 3.2 Sau so sánh, thường chọn người bán có mức giá thấp 3.3 Tơi thấy giá sản phẩm mua trực tuyến rẻ mua theo kiểu truyền thống (mua trực ti p) ì h h hỗ tr 4.1 Tôi thường mua trang c nhiều hình thức tốn linh hoạt (ship COD, toán online qua tài khoản ngân hàng, toán qua dịch vụ tín dụng trung gian (Momo), trả g p,…) 4.2 Tôi thường mua trang cho ph p đổi/trả hàng không vừa 4.3 Tôi thường mua trang c đội ngũ hỗ trợ trực tuyến 4.4 Tơi thường mua trang có hỗ trợ giao hàng (giảm/miễn ph , u đãi nội thành,…) Hình th h ãi 5.1 Tơi thường mua trang có nhiều chương trình khuyến (giảm 207 giá, tặng quà, mua 1+1) 5.2 Tôi thường mua trang có hệ thống tích lũy điểm, giảm giá cho lần mua sau S tham chi u mua hàng tr c n 6.1.Tôi thường tham khảo ý kiến gia đình mua sắm trang bán hàng trực tuyến 6.2.Tôi thường tham khảo ý kiến bạn bè/đồng nghiệp mua sắm online 6.3.Tôi thường tham khảo đánh giá, bình luận người mua trước mua sắm trang bán hàng trực tuyến 6.4.Tơi thường tìm kiếm thơng tin người bán b ng cơng cụ tìm kiếm (google, c c c ,…) Tính ti n l i 7.1 Tơi không cần phải rời khỏi nhà để mua sắm 7.2 Tôi không tốn thời gian lại, tham quan cửa hàng 7.3 Tơi khơng tốn thời gian lại tìm kiếm sản phẩm 7.4 Tơi mua sắm lúc S thoải mái 8.1 Tôi thoải mái lựa chọn sản phẩm muốn mà không thấy ngại 8.2 Tôi không bị nhân viên bán hàng làm phiền 8.3 Tôi không cảm thấy ngại không mua S rủi ro 9.1 Tôi cảm thấy mua sắm trực tuyến có nhiều rủi ro rò rỉ thơng tin cá nhân (tên, CMND, tuổi,…) 9.2 Tôi không cảm thấy an toàn liên kết tài khoản ngân hàng với trang bán hàng trực tuyến 9.3 Tơi nhận sản phẩm không quảng cáo 9.4 Tơi khơng nhận sản phẩm d toán trực tuyến trước đ Câu 37: Xin cho biết mứ SPMM hƣ nào? ộ hài lòng anh/chị v ệ u sắ trực tuyế Ti h h gi 1.Mứ ộ hài lòng anh/chị mua sắm trực tuyến là? 1=hồn tồn khơng hài lòng đ n 5=hồn tồn hài lòng 2.Anh/chị có tiếp tục mua sắm trực tuyến hay không? 1=ch c ch n không ti p tụ đ n 5=ch c ch n ti p tục 3.Anh/chị có giới thiệu sản phẩm mua trực tuyến/trang bán hàng trực tuyến uy tín mà anh/chị ã trải nghiệm cho bạ bè/ ƣời thân hay không? 1=ch c ch n khơng gi i thiệu, 3=có, n u đ ợc tham khảo ý ki n, 5=chủ động gi i thiệu Câu 38: Xin anh/chị cho biết cảm nhận anh/chị với loạ hà hó s u y? (Có th lựa chọn nhi u ph ng n) Loại hàng hóa Trân trọng Giữ gìn Dùng tiết kiệm SPMM tặng 208 SPMM đắt tiền SPMM tự mua Câu 39: Xin cho biết cách thức xử lý anh/chị ối với SPMM sau anh/chị hết nhu cầu sử dụ hƣ nào? (Có th lựa chọn nhi u ph ng n) Trực tiếp vứt đi/bỏ Đem từ thiện Đem cho/tặng người quen dùng tốt Tái chế thành vật dụng khác (túi, ví,…) Tái sử dụng với mục đích khác KẾT THÚC BẢNG HỎI Xin trân tr ng s giúp ỡ quý báu anh/chị! 209 PHỤ LỤC 3: HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SAU Giới thiệu thân, giới thiệu nghiên cứu, mục đích vấn nh m “tìm hiểu hành vi tiêu dùng SPMM người trả lời yếu tố khác liên quan” Mời tham gia vấn, cam kết tính khuyết danh thông tin, cam kết thông tin từ PVS nh m phục vụ cho mục đích khoa học Hỏi thông tin đặc điểm nhân xã hội thông tin khác NTL, gồm: độ tuổi, nghề nghiệp, đặc điểm công việc (gắn với việc mua sử dụng SPMM), trình độ học vấn, xuất thân, thời gian sống Hà Nội, đặc điểm gia đình, thu nhập,… Hỏi thơng tin chung liên quan tới mức độ quan tâm NTL tiêu dùng cho SPMM như: c quan tâm tới lĩnh vực khơng? Có chi trả cho lĩnh vực thường xun khơng? (Nếu khơng dừng vấn, có tiếp tục vấn) Hỏi thông tin liên quan tới hành vi tiêu dùng SPMM người trả lời yếu tố liên quan: - Mức chi cho tiêu dùng SPMM trung bình so với khoản khác - Thời điểm mua SPMM, lý lại mua thời điểm đ - Cách thức mua hàng ưa thích NTL, lý do? - NTL tiếp cận thông tin SPMM từ đâu Vì Nguồn thơng tin đ c ảnh hưởng tới trình lựa chọn mua SPMM NTL hay khơng? - Tiêu chí lựa chọn SPMM NTL gì? Vì sao? - Ai người có ảnh hưởng tới tiêu dùng SPMM NTL (người c ng, mức độ đ ng g p - kiến, mua cho ai, tham khảo phong cách từ ai,…) Hỏi cách thức sử dụng SPMM NTL (cảm giác, cách giữ gìn, sử dụng,…) - Khai thác câu chuyện liên quan tới: tiêu dùng tiết kiệm, tiêu dùng khơng tiết kiệm, mua khơng mặc, mua thích thời,…(nếu có) 210 - Hỏi cách thức xử lý SPMM sau khơng dùng NTL? Vì họ lại xử l SPMM vậy? Cách thức xử l có thân thiện với mơi trường không Quan điểm NTL tiêu dùng xanh – tiêu dùng bền vững? Hỏi trải nghiệm NTL với tiêu dùng SPMM - Trải nghiệm tiêu dùng theo kiểu truyền thống cửa hàng? Các yếu tố ảnh hưởng tới định mua SPMM? Mức độ thường xuyên mua sắm địa điểm đ - Mức độ hài lòng mua sắm địa điểm? Vì sao? Trải nghiệm tiêu dùng trực tuyến? Kênh tiêu dùng trực tuyến ưa thích Vì sao? Các yếu tố ảnh hưởng tới định mua SPMM trực tuyến? Mức độ thường xuyên tiêu dùng trực tuyến Ưu nhược điểm tiêu dùng trực tuyến? NTL có sử dụng kênh trung gian (như: ví điện tử, ngân hàng điện tử, ) giao dịch mua sắm trực tuyến khơng? Vì sao? - NTL đánh giá chung hai loại tiêu dùng này? Loại NTL ưa thích Vì sao? Hỏi quan điểm NTL tiêu d ng SPMM c thương hiệu - nghĩa SPMM c thương hiệu NTL? Vì sao? Trải nghiệm sử dụng SPMM c thương hiệu/ không c thương hiệu/ hàng nhái thương hiệu nào? - Thương hiệu ưa thích NTL gì? Vì sao? - Quan điểm NTL sản phẩm nhái thương hiệu? NTL có sử dụng sản phẩm khơng? Vì sao? - Khai thác câu chuyện sử dụng SPMM c thương hiệu/nhái thương hiệu để xem xét tính biểu trưng SPMM c thương hiệu NTL? Hỏi thông tin liên quan tới nhận định NTL nghĩa SPMM hành vi tiêu dùng với họ: - NTL có quan tâm tới khía cạnh SPMM: giá tiền, công dụng hay giá trị biểu trưng Tập trung hỏi giá trị biểu trưng (nếu c ) NTL hiểu thể thông qua hành vi lựa chọn sử dụng SPMM họ? 211 - u cầu NTL mơ tả vài tính từ tương ứng với phong cách thời trang ưa thích họ? Các tính từ cá tính/phong cách NTL hay khơng? Các tính từ có phải điều NTL muốn thể cho người khác thấy hay không? - Đưa vài tình giả định để đánh giá mức độ NTL quan tâm tính biểu trưng SPMM (tương ứng câu 32b) - Hỏi quan điểm NTL chức hành vi tiêu dùng SPMM – nh m đáp ứng nhu cầu nào? (Hỏi k nhu cầu xã hội: phân biệt xã hội liên kết xã hội, yêu cầu NTL minh họa, lấy ví dụ quan điểm họ b ng trải nghiệm thực tế họ đưa tình giả định để NTL suy nghĩ) Kết thúc cảm ơn 212 ... lý sản phẩm may mặc 117 3.6.1 Sử dụng sản phẩm may mặc 117 3.6.2 Xử lý sản phẩm may mặc 122 CHƢƠNG 4: Ý NGHĨA XÃ HỘI CỦA SẢN PHẨM MAY MẶC, HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM MAY. .. tới hành vi người tiêu dùng Ch g : gh xã hội sản phẩm may mặc hành vi tiêu dùng sản phẩm may mặc Chương bàn nội dung bên trong, nghĩa xã hội SPMM hành vi tiêu dùng SPMM cá nhân Chương gồm hai nội. .. : Hành vi tiêu d ng sản phẩm may mặc h h h ghi sinh sống Hà Nội : Thanh niên độ tuổi từ 20-29 tuổi, niên đô thị h i ghi : - Phạm vi nội dung: nghiên cứu tìm hiểu hành vi tiêu d ng sản phẩm may