Nghiên cứu chất lượng đào tạo theo mô hình nghiên cứu HEdPERF

Bài viết trình bày chất lượng đào tạo tại trường đại học, Khái niệm về sự hài lòng của sinh viên, những nghiên cứu trước đây về chất lượng đào tạo và sự thỏa mãn của sinh viên, mô hình lý thuyết trong việc nghiên cứu chất lượng đào tạo đại học,...

TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC SÀI GÒN Số 24 (49) - Thaùng 01/2017 Nghiên cứu chất lượng đào tạo theo mơ hình nghiên cứu HEdPERF Research training quality base on HEdPERF model T T ng TS Bùi Văn Quang ng i ng ng iệp TP.HCM ThS Nguyễn Thị Thu Trang i ng ng iệp Thực phẩm TP.HCM Bui Van Quang, Ph.D Ho Chi Minh University of Industry Nguyen Thi Thu Trang, M.A Ho Chi Minh City University of Food Industry Tóm tắt ảm bảo chất l ợng mà ho t động ín đán giá ất l ợng t thành phong trào rộng khắp toàn giới, t ong ó khu vực ơng Nam Á nói chung Việt Nam nói riêng Mơ hình đán giá chất l ợng đào t o HEdPERF (Higher Education Performance) đ ợc sử dụng n ớc giới n ng Việt Nam Việc sử dụng mơ hình giúp khẳng định tính hợp lý chuẩn mực đán giá ất l ợng đào t o theo tiêu chuẩn quốc tế P ơng p áp ng iên ứu ngẫu n iên ó p n t ới ố ẫu 419 sinh viên Kết nghiên cứu cho thấy ếu tố: Phi h c thuật; H c thuật, ơng t ìn , án giá, Danh tiếng, Tiếp cận, Nhóm tham gia ó ối uan ệ ới ự ài l ng in iên chất l ợng đào t o T ng iên ứu, ột ố gợi giải p áp đ ợ đ uất đối ới t ng đ i h c uan uản lý giáo dục liên quan Từ khóa: mơ hình HEdPERF, đào tạo, sinh viên, hài lòng, giáo dục chất lượng cao Abstract Carried out around the world, including Vietnam and other Asian countries The HEdPERF (Higher Education Performance) model for quality assessment has been used in many countries but still new to Vietnam The application of HEdPERF in Vietnam will help to model the criteria of teaching quality in Vietnamese universities on international standards Conducted on randomized samples of 419 students, the research shows that the factors of non-academic, academic, curriculum, assessment, reputation, a e and g oup ize a e elated to tudent ’ ati fa tion wit t e edu ational ualit F o aid e ult , some solutions are proposed to universities and education authorities concerned Keywords: HEdPERF model, training, student’s satisfaction, high-quality education đ Việt Na n ng ng iên ứu chủ yếu d ng l i mơ hình SERVPERF Trong nghiên cứu đ tài này, nhóm tác giả Giới thiệu Mặ dù ó n ững nghiên cứu t ớc chất l ợng đào t o t ng đ i h c 47 thiết t t ng h c Elliot Healy (2001) đ xuất hài lòng sinh viên thái độ ngắn h n, xuất phát t việ đán giá dịch vụ giáo dục nhận đ ợc 2.3 Những nghiên cứu trước chất lượng đào tạo thoả mãn sinh viên Có số nghiên cứu đ ợc thực khứ cho thấy chất l ợng đào t o giáo dụ đ i h c dẫn đến hài lòng sinh viên Một nghiên cứu v hài lòng sinh viên khoa quốc tế châu Âu tác giả G.V Diamantis V.K Benos, t ng đ i h c Piraeus, Hy L p thực nă 2007 cho r ng, hài lòng sinh viên v khóa h c tùy thuộc vào nhi u yếu tố n ơng t ìn đào t o, mơn h , đội ngũ giảng viên, giáo trình, kinh nghiệm xã hội, kinh nghiệm trí tuệ giáo dục Theo Brochado (2009), mơ hình HEdPERF phân biệt khía c nh phi h c thuật, khía c nh h c thuật, vấn đ ơng t ìn , truy cập, uy tín dịch vụ giáo dục ao ơn, ó ối t ơng uan ao ới hài lòng t ng th sinh viên T i Việt Nam, tháng 12/2005, tác giả Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nguyễn Thị Thanh Thoản ó đ tài nghiên cứu “ án giá ất l ợng đào t o d ới gó độ in iên t ng Bá K oa TP ” Bài viết trình bày kết đán giá ất l ợng đào t o liên quan khía c nh: ơng t ìn đào t o, đội ngũ giảng viên, vật chất, kết đào t o Nghiên cứu Nguyễn Thành Long t i i h c An Giang sử dụng t ang đo SERVPERF đ đán giá dịch vụ đào t o qua hài lòng sinh viên Kết cho thấ t ang đo SERVPERF g m yếu tố giảng iên, sở vật chất, tin cậ n t ng ba yếu tố quan tr ng chất l ợng đào t o Nghiên cứu nà ũng ỉ giảng viên dụng mơ hình nghiên cứu HEdPERF (Higher Education Performance) vào nghiên cứu chất l ợng đào t o ũng mô hình chất l ợng dịch vụ ngành giáo dụ đ ợc áp dụng nghiên cứu thứ t i Việt Na t ong lĩn ự đào t o đ i h c đán giá ất l ợng đào t o theo mơ hình mới, ng t i tiến àn ng iên ứu n ìn t i t ng i h c Cơng nghiệp Thực phẩ TP í in n địn n ững giải p áp ụ t Nội dung ng iên ứu ủ ếu g ìn địn l ợng liên uan ếu tố ản ởng ự ài l ng in iên gợi giải p áp theo mô hình HEdPERF T 2.1 Chất lượng đào tạo trường đại học Chất l ợng đào t o t i t ng đ i h c kết hợp nhi u dịch vụ nh m thỏa mãn nhu cầu tốt sinh viên Mứ độ thỏa mãn sinh viên t i t ng đ i h c không dựa vào trải nghiệm h v dịch vụ cụ th , mà liên quan yếu tố n giáo t ìn , đội ngũ giảng iên, t độ giáo vụ, p ơng p áp giảng d y, ho t động giao tiếp, an toàn thân thiện, i t ng s ch sẽ, trang thiết bị h c tập,… Do vậy, cần tiếp cận tích hợp đ quản lý chất l ợng đào t o, đáp ứng tốt ơn n ững kỳ v ng mong muốn sinh viên 2.2 Khái niệm Sự hài lòng sinh viên Sự hài lòng in iên t ong t ng đ i h đ ợc Kaldenberg et al (1998) giải thích theo nhi u n đán giá chất l ợng môn h c, ho t động ngo i khóa yếu tố liên quan n giảng viên đối xử với sinh viên hỗ trợ cần 48 thành phần quan tr ng tá động đến hài lòng in iên Nă 2009, L u Thiên Tú sử dụng t ang đo SERVPERF đ đo l ng chất l ợng dịch vụ đào t o biến phụ thuộc hài lòng sinh viên Việ đo l ng đán giá ất l ợng đào t o t ong n ớc nói chung chủ yếu áp dụng ìn SERVPERF nên a át ới t a đ i chất đào t o ũng n đán giá Ở n ớc Châu Âu, việc nghiên cứu chất l ợng đào t o th i gian gần đ áp dụng mơ hình HEdPERF đ ng ới lĩn ực giáo dục nên yếu tố đo l ng ín ơn Do vậy, việc xác định công cụ đo l ng chất l ợng phù hợp ơn t ong ng iên ứu cần thiết nh m tìm nhân tố ản ởng đến hài lòng in iên đ xuất giải pháp hiệu ho t động đào t o 2.4 Mơ hình lý thuyết việc nghiên cứu chất lượng đào tạo đại học Mơ hình chất l ợng dịch vụ t ng đ i h c HEdPERF (Higher Education Performance) đ ợc chấp nhận nhà nghiên cứu mà công cụ hiệu đ đo l ng chất l ợng dịch vụ giáo dụ đ i h c T phân tích v biến HEdPERF Firdaus, A (2005) ũng n nghiên cứu Afjal et al (2009) v chất l ợng dịch vụ đ i h c, mối quan hệ chất l ợng đào t o hài lòng sinh viên, ìn đán giá ất l ợng đào t ođ ih cn au (Hình 1): K ía n p i t uật (Non-academic aspects) Khía c nh h c thuật (Academic aspects) Vấn đ c ơng t ìn (Program issues) Thiết kế, chuy n giao đán giá (Design, Delivery and asessment) Sự hài lòng sinh viên Dan tiếng (Reputation) Tiếp cận (Access) Nhóm tham gia (Group size) Hình 1: Mơ hình HEdPERF lý thuyết v chất l ợng đào t o t i t ng đ i h c dịch vụ đào t o t i Việt Nam nên đặ m đ i h c Việt Nam nói chung NTP TP ó k o ới t ng đ i h c có tên tu i n ớc ngồi 2.5 Mơ hình nghiên cứu HEdPERF thực tế Nhóm tác giả dụng mơ hình nghiên cứu HEdPERF lần vào 49 Chẳng h n, q trình nghiên cứu địn tín n k ảo sát ý kiến sinh viên, tham khảo góp ý giảng iên t ng NTP TP t ng khác, nhóm tác giả u chỉnh yếu tố nghiên cứu phù hợp tìn ìn t ng đ i h c Việt Na t ng NTP TP n au: Biến Thiết kế, Chuy n giao án giá đ ợc gom l i thành biến án giá, iêng t àn p ần Thiết kế Chuy n giao đ ợc b sung vào biến ơng t ìn c Thuật Các giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết H01: Yếu tố phi h c thuật ó t ơng uan d ơng ới hài lòng sinh viên Giả thuyết H02: Yếu tố h c thuật có t ơng uan d ơng ới hài lòng Yếu tố P i t uật H1 Yếu tố H c thuật Yếu tố C ơng t ìn đào t o sinh viên Giả thuyết H03: Yếu tố ơng t ìn đào t o ó t ơng uan d ơng ới hài lòng sinh viên Giả thuyết H04: Yếu tố đán giá ó t ơng uan d ơng ới hài lòng sinh viên Giả thuyết H05: Yếu tố danh tiếng có t ơng uan d ơng ới hài lòng sinh viên Giả thuyết H06: Yếu tố tiếp cận ó t ơng uan d ơng ới hài lòng sinh viên Giả thuyết H07: Yếu tố nhóm tham gia ó t ơng uan d ơng ới hài lòng sinh viên N ậy mơ hình HEdPERF áp dụng nghiên cứu chất l ợng đào t o t ng N TP TP đ ợc trình bày l i với yếu tố n au ( ìn 2) H2 H3 H4 Yếu tố án giá H5 Yếu tố Dan tiếng Yếu tố Tiếp cận Sự hài lòng sinh viên H6 H7 Yếu tố Nhóm tham gia Hình 2: Mơ hình HEdPERF thực tế v chất l ợng đào t o t i t Trong nghiên cứu này, biến độc lập biến chất l ợng dịch vụ: Yếu tố Phi h c thuật, yếu tố H c thuật, ơng t ìn , án giá, Dan tiếng, Tiếp cận Kích t ớc nhóm Biến phụ thuộc Sự hài lòng sinh viên ng đ i h c P ứ 3.1 g n cứu đ n t n T t ang đo EdPERF, nghiên cứu địn tín đ ợc sử dụng kỹ thuật thảo luận ta đ i kết hợp thảo luận nhóm qua dàn đ ợc chuẩn bị sẵn, kết hợp với lý 50 thuyết đ xây dựng u ỉn Thang đo Litke t m đ ợ sử dụng với oàn toàn k ng đ ng ý hoàn toàn đ ng ý T ên mơ hình HEdPERF, t ang đo ất l ợng đào t o đ ợc xây dựng g m 08 thành phần, 39 biến quan sát, t àn p ần (1) Khía c nh phi h c thuật: 05 biến quan sát; (2) Khía c nh h c thuật: biến quan sát; (3) Vấn đ ơng t ìn : 07 biến uan át; (4) án giá: biến quan sát; (5) Danh tiếng: 04 biến quan sát; (6) Tiếp cận: 03 biến quan sát; (7) Nhóm tham gia: 03 biến uan át, (8) án giá ung: 03 biến quan sát n au (Bảng 1): Bảng 1: T ang đo t àn p ần chất l ợng đào t o Ký hiệu Câu hỏi biến khảo sát P-Hocthuat Phi học thuật P_Hocthuat1 Khi sinh viên gặp trở ngại, cán quản lý khoa giải thỏa đáng P_Hocthuat2 Nhân viên hành chánh lưu trữ hồ sơ xác dễ sử dụng P_Hocthuat3 Nhân viên hành chánh ln giữ lời hứa q trình phục vụ SV P_Hocthuat4 Nhân viên hành có thái độ làm việc thân thiện sinh viên P_Hocthuat5 Nhân viên hành có kiến thức tốt qui trình phục vụ SV Hocthuat Học thuật Hocthuat1 Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm kiến thức với sinh viên Hocthuat2 Giảng viên hướng dẫn có quan tâm chân thành việc giải vấn đề sinh viên Hocthuat3 Giảng viên tương tác tốt lớp học Hocthuat4 Giảng viên có cấp cao lĩnh vực Hocthuat5 Giảng viên đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy Hocthuat6 Giảng viên có kiến thức sâu rộng chun mơn Hocthuat7 Phương pháp giảng dạy giảng viên phù hợp Hocthuat8 Giảng viên thường xuyên sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ giảng dạy Ký hiệu C trì đào tạo Chuongtrinh1 Trường có nhiều chương trình đào tạo đa dạng Chuongtrinh2 Khối lượng kiến thức chương trình đào tạo phù hợp Chuongtrinh3 Khóa học thiết kế đáp ứng mong đợi sinh viên Chuongtrinh4 Tỷ lệ lý thuyết thực hành hợp lý Chuongtrinh5 Giáo trình mơn cung cấp đầy đủ đa dạng Chuongtrinh6 Giáo trình biên soạn rõ ràng, xác Chuongtrinh7 Sách báo, tài liệu thư viện thường xuyên cập nhật 51 Ký hiệu Đ Danhgia1 Việc đánh giá chấm điểm giảng viên công Danhgia Đánh giá kết học tập giảng viên xác Danhgia3 Giảng viên sử dụng nhiều hình thức kiểm tra, đánh giá môn học Danhgia4 Công tác tổ chức thi cử nghiêm túc, chặt chẽ Danhgia5 Sinh viên thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy Danhgia6 Sinh viên thơng báo đầy đủ tiêu chí đánh giá kết học tập Ký hiệu Danh tiếng Danhtieng Trường có hình ảnh chun nghiệp Danhtieng Chương trình đào tạo trường có uy tín Danhtieng Sinh viên tốt nghiệp trường dễ dàng tuyển dụng Danhtieng Ngành đào tạo đáp ứng nhu cầu nhân lực xã hội Ký hiệu Tiếp cận Tiepcan Nhân viên hành chánh dễ dàng hỗ trợ cho sinh viên Tiepcan Đội ngũ giảng viên phân bổ đủ thời gian để sinh viên tham khảo ý kiến Tiepcan Nhân viên hành chánh tạo điều kiện cho sinh viên dễ dàng liên lạc Ký hiệu Nhóm tham gia NhomTG1 Số lượng sinh viên lớp hợp lý (40-60 sinh viên) NhomTG2 Quy mô lớp học phù hợp giúp sinh viên tương tác nhiều NhomTG3 Lớp học vừa phải giúp sinh viên hiểu rõ Hài lòng Hailong1 Nếu chọn lại bạn lại chọn trường học Hailong2 Bạn hài lòng chất lượng đào tạo Hailong3 Bạn khuyên người khác chọn trường ĐH CNTP TP.HCM T ng tin) ngàn ó đầu vào khối B (Khoa Công nghiệp Thực phẩm) V đặc nă , đối t ợng vấn sinh viên t nă (chiếm tỷ lệ 23,9%), sinh iên nă (24,8%), in iên nă (27,4%), in iên nă liên thông (23,8%) V đặ m ngành h c, sinh viên ngành h c Quản trị Kinh doanh (chiếm tỷ lệ cao với 27,2%), ngành Công nghệ Thông tin (25,1%), ngành Thực phẩm 3.2 g n cứu đ n lượng Mẫu đ ợc ch n t eo p ơng p áp ngẫu nhiên có phân t t eo ngàn , nă h , in iên c sinh viên v a h c v a làm nh đảm bảo tín đ i diện việ đán giá ất l ợng đào t o t ng Mẫu ng iên ứu sinh viên T ng NTP TP.HCM với ngành đ i diện g ngàn ó đầu vào khối A (Quản trị Kinh doanh, Kế tốn, Cơng nghệ 52 (24,5%) ngành Kế toán (23,2%) V đặc m ngh nghiệp, in iên a (chiếm tỷ lệ cao với 47%), sinh viên làm bán th i gian (26%), sinh viên có việc ăn p ng (7,2%) tự kinh doanh (8,4%) T ng số ẫu đ ợ k ảo sát 450, thu v 426, số mẫu không hợp lệ 7, số mẫu hợp lệ 419 Th i gian thực ả ã t ang đo 2: Tó tắt kết uả ki t ang đo khảo sát t 1/10/2015 đến 28/11/2015 Kết nghiên cứu 4.1 n g t ng đo Kết ki địn độ tin cậy onba Alp a t ang đo o t tất đ u t 0,69 t lên (Bảng 2) hệ số t ơng uan biến t ng t ang đo đ u ao ơn ức cho phép (lớn ơn 0.3) nên tất t ang đo đ u đ t ếu ầu địn onba Alp a t ang đo Số biến quan sát ộ tin ậ Cronbach Alpha P ơng t í (%) P_Hocthuat Phi h c thuật 419 0,8072 0.98 Hocthuat H c thuật 419 0,6936 0.72 419 0,7489 0.99 Chuong trinh ơng t ìn an gia án giá 419 0,6973 1.03 Danhtieng Danh tiếng 419 0,8514 0.95 Tiepcan Tiếp cận 419 0,7213 0.99 NhomTG Nhóm tham gia 419 0,7363 1,02 Hailong Hài lòng 419 07460 0,98 4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) đ ợc phân tích nhân tố khám phá EFA lần (Bảng 3) Kết phân tích EFA lần 2: Giữa biến t ng th có mối liên quan với (sig.=0,000) hệ số KMO =0,768 chứng tỏ thích hợp EFA Giá trị Eigenvalue =1,135, 32 biến uan át đ ợc nhóm l i thành nhân tố T ng p ơng trích 71,196 chứng tỏ nhân tố giải t í đ ợc 71,196 % biến thiên biến quan sát Ma trận nhân tố oa t ong kết EFA lần có tr ng số lớn ơn ức tối thi u đ ợc chia thành nhân tố Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần cho thấy: Giữa biến t ng th có mối liên quan với (sig.=0,000) hệ số KMO =0,770, chứng tỏ thích hợp EFA Giá trị Eigenvalue =1,085; 36 biến uan át đ ợc nhóm l i thành 10 nhân tố T ng p ơng t í 72,149 chứng tỏ 10 nhân tố giải t í đ ợc 72,149 % biến thiên biến quan sát Ma trận nhân tố oa t ong kết EFA lần có số biến bị lo i là: Tiepcan1, P_Hocthuat1, Chuongtrinh1, Hocthuat1 Số biến quan sát l i 32 53 Bảng 3: Ma trận nhân tố oa t ong kết EFA lần P_Hocthuat5 Tiepcan3 Hocthuat2 P_Hocthuat4 Tiepcan2 P_Hocthuat2 P_Hocthuat3 Danhtieng3 Chuongtrinh3 Danhtieng2 Danhtieng4 Danhtieng1 Chuongtrinh5 Chuongtrinh6 Chuongtrinh4 Chuongtrinh2 Chuongtrinh7 Hocthuat5 Hocthuat4 Hocthuat8 Hocthuat7 Hocthuat6 NhomTG2 NhomTG1 NhomTG3 Danhgia2 Danhgia1 Hocthuat3 Danhgia5 Danhgia6 Danhgia4 Danhgia3 Eigenvalue P sa trí 924 917 892 669 615 568 542 846 723 720 670 639 734 703 632 531 472 672 636 569 529 497 785 748 744 762 730 755 816 718 9.106 38.730 3.288 2.108 1.871 45.318 51.165 56.402 Hệ số KMO = 0,768 54 1.676 60.687 1.371 1.215 64.484 68.031 756 466 1.135 71.196 N ậy, mô hình nghiên cứu u chỉnh t kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần đ ợ đ a a bao g m biến độc lập (1) Phi h c thuật, (2) Danh tiếng P i t uật Dan tiếng ơng t ìn đào t o H c thuật (3) ơng t ìn đào t o, (4) H c thuật, (5) Nhóm tham gia, (6) án giá 1, (7) án giá (8) án giá H1(+) H2(+) H3(+) H4(+) H5(+) Nhóm tham gia Sự hài lòng sinh viên H6(+) án giá H7(+) án giá H8(+) án giá Hình 3: Mơ hình nghiên cứu u chỉnh t kết phân tích EFA độ lệch chuẩn Std.De =0.99) N ậy, mơ hình h i quy tuyến tính bội đ a a p ù hợp với mơ hình liệu nghiên cứu Kết phân tích h i u đ ợc trình bày Bảng 4, cho thấy: Có nhân tố: nhân tố X7 ( án giá 2) X8 ( án giá 3) có mứ ng ĩa ig >0.05 nên k ng chấp nhận; Có nhân tố: X1 (Phi h c thuật), X2 (Danh tiếng), X3 ( ơng t ìn đào t o), X4 (H c thuật), X5 (Nhóm tham gia) X6 ( án giá 1) ó ứ ng ĩa ig 0,0001 Hệ số p óng đ i p ơng VIF t ng nhân tố có giá trị nhỏ ơn 10, chứng tỏ mơ hình h i quy không vi ph m t ợng a ộng tuyến Bi u đ tần số phần d uẩn hóa cho thấy phần phối phần d ấp xỉ chuẩn (Trung bình=0 55 Bảng 4: Các thơng số t ng biến t ong p Mơ hình Hệ số a Hệ số chuẩn hóa chuẩn hóa B Sai số chuẩn ơng t ìn Mức ng ĩa (Sig.) T i quy Chỉ số đa ộng tuyến Chỉ số mức Hệ số phóng chịu đựng đ i (VIF) Beta (H ng số) 376 299 1.256 010 X1 327 056 302 5.841 000 694 1.441 X2 164 069 158 2.377 018 423 2.363 X3 314 082 246 3.844 000 454 2.204 X4 163 093 103 1.749 021 536 1.866 X5 135 053 130 2.529 012 702 1.424 X6 186 062 159 2.990 003 655 1.528 X7 057 051 057 1.118 264 721 1.386 X8 072 056 060 1.280 201 853 1.173 a Dependent Variable: Y T p n tí t ên, p ơng t ìn i quy có d ng n au: Y (Sự hài lòng SV) = 0.376 + 0,327X1 (Phi h c thuật) + 0,164 X2 (Danh tiếng) + 0,314 X3 ( ơng t ìn đào t o)+ 0,163 X4 (H c thuật) + 0,135 X5 (Nhóm t a gia) 0,186 X6 ( án giá 1) Kiểm đ nh giả thuyết mơ hình nghiên cứu Ta thấy có giả thuyết cần ki định đến H8 Qua kết phân tích trên, dựa vào giá trị sig phân tích h i u đa biến, nhóm tác giả nhận thấy giả thuyết đ a a 1, 2, 3, 4, 5, đ u đ ợc chấp nhận nhân tố có tá động d ơng ( ệ số Beta d ơng) đến hài lòng sinh viên (Hailong) với mức ý ng ĩa Sig < 0.05 n g hài lòng s n v n chất lượng đào tạo  Yếu tố phi học thuật Kết u tra cho thấ , đán giá sinh viên liên quan ho t động hỗ trợ mức t ơng đối Cao yếu tố P_Hocthuat2 (NV l u t ữ h p ục vụ sinh viên) với giá trị trung bình 3,35, thấp yếu tố P_ o t uat4 (T độ thân thiện NVHC) với 2,32 Các yếu tố k ũng ó giá trị trung bình t 3.03 đến 3,17 (Bảng 5) 56 Bảng 5: án giá Các yếu tố Phi h c thuật Số l ợng Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung bình ộ lệch chuẩn P_Hocthuat5 419 3.15 978 Tiepcan3 419 3.13 986 Hocthuat2 419 3.17 975 P_Hocthuat4 419 2.32 992 Tiepcan2 419 2.36 1.010 P_Hocthuat2 419 3.35 852 P_Hocthuat3 419 3.03 1.024 Valid N (listwise) 419  Danh tiếng Qua bảng 6, đán giá sinh viên liên quan yếu tố thuộc Danh tiếng đ t giá trị trung bình thấp Yếu tố cao có giá trị trung bình 3,25 Danhtieng4 (Ngàn đào t o đáp ứng nhân lực xã hội) Các yếu tố l i có giá trị thấp 2,47 đến 2,8 Sự đán giá sinh viên phù hợp t ng NTP TP ới nâng cấp t ao đẳng lên đ i h c th i gian nă gần đ nên ần phải hoàn thiện cải tiến nhi u mặt so với t ng đ i h c khác Bảng 6: án giá Các yếu tố Danh tiếng Số l ợng Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung bình ộ lệch chuẩn Danhtieng3 419 2.47 964 Danhtieng2 419 2.80 990 Danhtieng4 419 3.25 948 Danhtieng1 419 2.67 1.079 Chuongtrinh3 419 2.79 1.029 Valid N (listwise) 419  C trì đào tạo án giá sinh viên liên quan ơng t ìn đào t o thấp án giá cao yếu tố Chuongtrinh5 (Giáo t ìn đ ợc cung cấp đầ đủ, đa d ng) với 3,09 Các yếu tố l i có giá trị trung bình xấp xỉ t 2,71 đến 3,09 N ậy, việc cải tiến, cập nhật liên quan giáo trình, tài liệu giảng d ũng n t a đ i tỷ lệ thực hành so với lý thuyết, khối l ợng kiến thứ t ong ơng t ìn cầu cấp thiết nh m nâng cao chất l ợng đào t o t ng NTP TP (Bảng 7) 57 Bảng 7: án giá Các yếu tố ơng t ìn đào t o Số l ợng Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung bình ộ lệch chuẩn Chuongtrinh5 419 3.09 1.005 Chuongtrinh6 419 2.98 1.027 Chuongtrinh4 419 2.87 963 Chuongtrinh2 419 2.73 903 Chuongtrinh7 419 2.71 1.003 Valid N (listwise) 419  Học thuật yếu tố o t uat7 (P ơng p áp giảng d y giảng iên a p ù ợp) với giá trị trung bình 3,12 Các yếu tố l i có giá trị trung bình t 3,46 đến 3,84 N ậ , N t ng cần tiếp tục nâng cao t ìn độ chuyên môn p ơng p áp giảng d y giảng iên ơn th i gian tới Qua bảng 8, đán giá sinh viên v H c thuật mức nhìn chung hài lòng với yếu tố liên quan khía c nh h c thuật án giá ao n ất yếu tố Hocthuat8 (Giảng iên t ng xuyên sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ giảng d y) với giá trị trung bìn 3,93 án giá t ấp Bảng 8: án giá Các yếu tố H c thuật Số l ợng Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung bình ộ lệch chuẩn Hocthuat5 419 3.84 765 Hocthuat4 419 3.62 927 Hocthuat8 419 3.93 721 Hocthuat7 419 3.12 879 Hocthuat6 419 3.46 825 Valid N (listwise) 419  Nhóm tham gia yếu tố l i đ u có giá trị thấp t 2,47 đến 2,76 (Bảng 9) ũng t ực tr ng lớp h c tín có nhi u lớp số l ợng in iên đ ng n ng p ng ũ kỹ, k ng đảm bảo tiêu chuẩn án giá sinh viên liên quan Nhóm tham gia đ t giá trị trung bình Yếu tố thuộc NhomTG3 (quy mô lớp h c giúp sinh viên hi u rõ) có giá trị cao 3,08 Các 58 Bảng 9: án giá Các yếu tố Nhóm tham gia Số l ợng Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung bình ộ lệch chuẩn NhomTG1 419 2.47 1.008 NhomTG2 419 2.76 973 NhomTG3 419 3.08 1.016 Valid N (listwise) 419  Đ Qua Bảng 10, yếu tố v án giá có giá trị trung bình Cao 3,46 thuộc yếu tố Dan gia2 ( án giá kết h c tập giảng viên xác) Yếu tố đán giá t ấp Danhgia1 (Việ đán giá chấ m giảng viên công b ng) đ t giá trị trung bình 3,39 m Hiện nay, việ đán giá uối kỳ Phòng đào t o n ng đán giá in iên liên uan kỳ, ti u luận,… thuộc giảng viên Với kết đán giá in iên n t ên, N t ng cần có giải pháp hồn thiện việ đán giá giảng iên, đảm bảo công b ng, xác cần đảm bảo t ơng tá tốt giảng viên với sinh viên Bảng 10: án giá Các yếu tố Số l ợng Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung bình ộ lệch chuẩn Danhgia2 419 3.46 943 Danhgia1 419 3.39 990 Hocthuat3 419 3.45 810 Valid N (listwise) 419  Sự hài lòng sinh viên Bảng 11: án giá Các yếu tố Sự hài lòng sinh viên Số l ợng Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung bình ộ lệch chuẩn Hailong1 419 2.52 1.129 Hailong2 419 2.68 977 Hailong3 419 2.47 981 Valid N (listwise) 419 59 Giá t ị t ang đo Sự ài l ng in iên ỉ đ t ứ t ung bìn ao n ất ếu tố ailong2 (B n ẽ k u ên ng i k n t ng NTP TP ) ới giá t ị 2,68 t ấp n ất ó giá t ị 2,47 liên uan ếu tố ailong2 (B n ài l ng ất l ợng đào t o) (Bảng 11) ế ả Trong mơ hình h i quy, nghiên cứu định đ ợc mứ độ quan tr ng yếu tố tá động trực tiếp đến Sự hài lòng sinh viên Xét hệ số Beta chuẩn hóa, ta thấy r ng: nhân tố Phi h c thuật có tác động m nh đến hài lòng sinh iên(β =0.302); n n tố tá động m nh thứ ơng t ìn đào t o (β = 0.246); n n tố tá động m nh thứ án giá (β = 0.159); nhân tố tá động m nh thứ Danh tiếng (β = 0.158); n n tố tá động m nh thứ N ó t a gia (β = 0.130); nhân tố tá động thấp H c thuật (β = 0.103) N ậy, muốn nâng cao hài lòng in iên chất l ợng đào t o, t ng NTP TP ần thực giải p áp au đ : Về yếu tố phi học thuật Cần lập kế o đặt a ỉ tiêu ất l ợng p ụ ụ, ỗ t ợ in iên đối ới án bộ, n n iên ó ín đối ới n ững ải tiến đ ợ áp dụng liên uan u t ìn ỗ t ợ p ụ ụ in iên ồn t iện u t ìn đào t o, iệ ỏi ìn uản l t ng đ i t ong n , ứng dụng n ẽ ng ng ệ t ng tin, n ng ấp t ang t iết bị, ua tăng ng kiến t ứ , kên t ng tin o án uản l , giảng iên, nhân viên àn án , t o u kiện ỗ t ợ p ụ ụ in iên kịp t i Về yếu tố c ng tr n đào tạo Cần đ i ới nội dung ơng t ìn đào t o t eo ớng: uẩn oá - iện đ i óa p ù ợp ới t ng t ong k u ự n u ầu doan ng iệp; n ng ấp giáo t ìn tài liệu t a k ảo t eo ớng tiếp ận t ự tiễn tài liệu tiên tiến n ngoài; c n đối tỷ lệ l t u ết t ự àn t ng ngàn , t ng n phù ợp ầu ng i đáp ứng t ị t ng lao động Hình thành trung tâm t uộ K oa n p ụ ụ đào t o liên kết ặt ẽ ới doan ng iệp, ua đó, đẩ n đào t o l t u ết kết ợp ứng dụng t ự tế, dựng ối uan ệ ặt ẽ ới doan ng iệp, t o u kiện in iên t a gia tập, t a uan, tiếp ới i t ng t ự tế Về yếu tố đ n g T ng ần áp dụng đán giá t eo tiến t ìn , giảng iên ó t ki t a, t eo dõi kết uả tập in iên t ong uốt t ìn tập, ua biết ín lự in iên ần dựng ệ t ống đán giá t ng ua ột đơn ị u ên n t ong n t ng đả t ng iệ t u t ập kiến in iên, ki t a ất l ợng giảng d ũng n giá át o t động đán giá t ơng tá t ng giảng iên ới in iên Về yếu tố danh tiếng xây dựng danh tiếng v chất l ợng đào t o, đảm bảo hài lòng sinh viên, N t ng cần xây dựng quản lý chất l ợng đào t o với ng i h c trung tâm Phòng ban, Khoa, phối hợp nhịp n àng ớng vào phục vụ sinh iên phục vụ tốt in iên, định kỳ Nhà t ng lấy ý kiến lớp t ởng, nhân viên hành chánh, giảng viên, cán quản l đ tìm hi u kỳ v ng thiết kế u t ìn ũng n ín n m m nh d n t a đ i, u chỉnh yếu tố không phủ hợp đảm bảo danh tiếng chất l ợng đào t o 60 t ì N t ng ũng ần đo l ng thành công in iên đầu ra, ng i xin việc hoặ t i doanh nghiệp sau tốt nghiệp Mơ hình cần đ ợc thực cải tiến liên tục tất khâu dựa nhu cầu sinh viên nhân lực xã hội Về nhóm tham gia P ng ần đ ợ đầu t bảo đả độ t ng t oáng ố l ợng ng i ợp l ; t iết bị iếu i o p ụ ụ giảng d p ải u ên ng iệp N t ng ần t ng u ên ki t a n ng ấp p ng ắp ếp lớp ới ố l ợng in iên ợp l t 40 – 60 sinh viên Về yếu tố học thuật Cần n ng ao ất l ợng đội ngũ giảng iên b ng t o u kiện o giảng iên ội tập; đẩ n iệ t o ngu n tu n n giảng iên đả bảo ố l ợng ất l ợng n địn l u dài; giả bớt uẩn óa k ối l ợng giảng d t eo u địn ung Bộ; tăng t i gian ng iên ứu; u ỉn l i ế độ p ụ ấp đ giảng iên k ng t ê t ng; tập t ung n ng ao t ìn độ u ên n p ơng p áp giảng d ế độ k en t ởng t ăng tiến ũng ần t a đ i đ l ơng k oản t ởng đ ợ tín dựa Ngày nhận bài: 18/10/2016 t ên kết uả giảng d , ng t ìn ng iên ứu o t động k giảng d TÀI LIỆU THAM KHẢO A i Kaza t a (2011), “A Stud of g aduate student satifaction towards service quality of universities in T ailan”, Masters in Business Administration, Webster University Becket, N & Brookes, M (2006), Evaluating quality management in university departments, Quality Assurance in Education, 14(2), 123-42 Bitner, M.J & Zeithaml, V.A (1996), “Se i e a keting”, New Yo k: G awHill Brochado, A (2009), Comparing Alternatives Instruments to Measure Services Quality in Higher Education, Quality in Higher Education, 17 (2), 1-30 oàng T ng & u Ngu ễn ộng Ng (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb T ống Kê Ngu ễn ìn T & tg (2003), o l ng chất l ợng dịch vụ vui chơi giải trí ngồi tr i t i TP.HCM, Đề tài nghiên cứu khoa học, MS: CS2009-19, T ng i Kin Tế TP.HCM Nguyễn Thành Long (2006), Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH trường ĐHAG-Báo cáo nghiên cứu khoa h t ng AG Biên tập xong: 15/01/2017 61 Duyệt đăng: 20/01/2017 ... yếu tố quan tr ng chất l ợng đào t o Nghiên cứu nà ũng ỉ giảng viên dụng mô hình nghiên cứu HEdPERF (Higher Education Performance) vào nghiên cứu chất l ợng đào t o ũng mơ hình chất l ợng dịch... t động đào t o 2.4 Mơ hình lý thuyết việc nghiên cứu chất lượng đào tạo đại học Mơ hình chất l ợng dịch vụ t ng đ i h c HEdPERF (Higher Education Performance) đ ợc chấp nhận nhà nghiên cứu mà... ợc 2.3 Những nghiên cứu trước chất lượng đào tạo thoả mãn sinh viên Có số nghiên cứu đ ợc thực khứ cho thấy chất l ợng đào t o giáo dụ đ i h c dẫn đến hài lòng sinh viên Một nghiên cứu v hài lòng