Tổ chức mạng lưới các điểm phục vụ bưu điện dưới góc nhìn của kênh phân phối - Nguyễn Thế Việt

Tổ chức mạng lưới các điểm phục vụ bưu điện dưới góc nhìn của kênh phân phối trang bị cho các bạn những kiến thức về tổ chức kênh phân phối, tổ chức mạng lưới các điểm phục vụ bưu điện. Mời các bạn tham khảo để hiểu rõ hơn về vấn đề này.

TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI CÁC ĐIỂM PHỤC VỤ BƯU ĐIỆN DƯỚI GĨC NHÌN CỦA KÊNH PHÂN PHỐI Nguyễn Thế Việt Hiện nay, với xu hội nhập cạnh tranh, Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng (BCVT) Việt Nam (VNPT) trình đổi tổ chức sản xuất kinh doanh (SXKD) theo đề án tập đoàn kinh tế, việc tổ chức phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ BCVT qua hệ thống kênh phân phối đóng vai trò quan trọng Bài viết xin đề cập đến luận điểm tổ chức mạng lưới điểm phục vụ bưu điện góc nhìn kênh phân phối phục vụ SXKD VNPT thời gian tới Trước hết, mạng lưới điểm phục vụ bưu điện hiểu giao diện người sử dụng bưu điện bên cung cấp dịch vụ Tổ chức mạng lưới điểm phục vụ Bưu điện giải việc lựa chọn kênh phân phối dịch vụ thích hợp cho địa phương, loại khách hàng, tạo điều kiện cho tổ chức vận chuyển hợp lý, tiết kiệm chi phí vận chuyển giảm thời gian truyền đưa tin tức cho phép sử dụng hợp lý lực lượng khai thác giao dịch viên Có hai loại kênh phân phối chủ yếu kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp Kênh phân phối trực tiếp thông qua Trung tâm Bưu chính, Bưu điện huyện hệ thống bưu cục khu vực Kênh phân phối gián tiếp thông qua mạng đại lý bưu điện, điểm bưu điện - văn hóa xã (BĐ-VHX) Tổ chức kênh phân phối sở để phát triển điểm phục vụ bưu điện nhằm tạo ta cấu trúc kênh phân phối tối ưu đạt hiệu cao SXKD doanh nghiệp cung cấp dịch vụ BCVT VNPT I - VÀI NÉT VỀ TỔ CHỨC KÊNH PHÂN PHỐI Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác kênh phân phối tuỳ theo quan điểm sử dụng Tuy nhiên, đứng góc độ nhà sản xuất để định nghĩa kênh phân phối tập hợp tổ chức hay cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn có liên quan đến trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng đơn vị sản xuất, đặc biệt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ BCVT VNPT Doanh nghiệp phải nhiều thời gian, sức lực để thiết lập hệ thống kênh phân phối, tạo lập mối quan hệ thành viên nội hệ thống kênh phân phối với mơi trường bên ngồi nhằm cung cấp dịch vụ BCVT đến với khách hàng nhanh chóng hiệu Các doanh nghiệp sản xuất thành viên nằm hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp tồn phát triển theo cấu trúc nhằm thực hay số chức chủ yếu kênh phân phối: - Giới thiệu, thông tin sản phẩm dịch vụ - Kích thích tiêu thụ - Tiếp xúc, thiết lập quan hệ - Thích ứng, hồn thiện sản phẩm - Thương lượng - Lưu thơng hàng hóa - Tài trang trải chi phí - Chấp nhận rủi ro Với doanh nghiệp BCVT thực tất chức nhiên phân tán khả nguồn lực, đồng thời chi phí thực tăng lên Việc chuyển giao chức cho hệ thống kênh phân phối trung gian giảm thiểu chi phí chun mơn hóa hoạt động SXKD hiệu Tuỳ theo tình hình thị trường mà doanh nghiệp định mức độ chuyển giao chức cho loại kênh phân phối trực tiếp hay gián tiếp 1) Cấu trúc kênh phân phối Cấu trúc kênh phân phối việc thiết lập tổ chức thành viên nhằm thực chức phân phối phân bố cho họ Cấu trúc kênh phân phối xác định ba yếu tố sau: nhiệm vụ hoạt động trung gian phải thực hiện, loại trung gian sử dụng, số lượng loại trung gian Đối với doanh nghiệp BCVT có loại cấu trúc kênh phân phối sau: * Kênh phân phối trực tiếp: nhà sản xuất bán trực tiếp hàng hóa cho người tiêu dùng cuối Đây hình thức phân phối đơn giản ngắn Trong mạng lưới kênh phân phối trực tiếp VNPT, số lượng bưu cục nơi chưa thực rộng khắp, mà nhu cầu sử dụng dịch vụ BCVT khách hàng nhiều địa điểm, có nơi chưa có bưu cục nên khơng thể phân phối trực tiếp đến tất người sử dụng Khi đó, để mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ BCVT VNPT chuyển sang sử dụng loại hình kênh phân phối gián tiếp * Kênh phân phối gián tiếp : nhà sản xuất đưa sản phẩm dịch vụ qua trung gian (đại lý nhà môi giới) Thị trường phát triển làm xuất cấu trúc kênh qua thị trường trung gian thay dần cho kênh phân phối trực tiếp Khi VNPT nhận thấy việc phát triển hệ thống kênh phân phối trực tiếp thị trường không hiệu chuyển qua phát triển kênh gián tiếp thông qua mạng đại lý bưu điện điểm BĐ-VHX nhằm tiết kiệm chi phí đầu tư, tận dụng sở vật chất lao động thị trường đồng thời góp phần tạo cơng ăn việc làm cho xã hội thuận tiện với khách hàng sử dụng dịch vụ BCVT Yếu tố then chốt để thiết lập cấu trúc, quản trị kênh phân phối, doanh nghiệp phải xác định làm để chức Marketing cần thiết thực cách có hiệu Các biến số giá dịch vụ, số khách hàng phục vụ, loại dịch vụ cung cấp kênh xem yếu tố để lựa chọn, bố trí, tổ chức xếp cấu trúc kênh thích hợp 2) Tổ chức kênh phân phối Tổ chức kênh phân phối doanh nghiệp thị trường công việc quan trọng phức tạp Tuy nhiên, nhiều ngành kinh doanh, kênh phân phối phát triển qua nhiều năm, đặc biệt hệ thống kênh phân phối trực tiếp mang tính truyền thống Ở đây, doanh nghiệp bắt buộc phải sử dụng kênh hoạt động kinh doanh Điều khơng có nghĩa kênh truyền thống ln có hiệu khơng cần cải tiến Các doanh nghiệp buộc phải xem xét lĩnh vực kinh doanh có tồn kênh trực tiếp khơng có loại hình trung gian thương mại sẵn sàng kinh doanh sản phẩm dịch vụ Tổ chức kênh phân phối đưa định liên quan đến việc phát triển kênh phân phối nơi trước chưa tồn để cải tiến kênh Khi doanh nghiệp SXKD nói chung doanh nghiệp bưu điện nói riêng tổ chức kênh phân phối để tiêu thụ sản phẩm dịch vụ họ theo nhiều cách khác nhau, việc doanh nghiệp phải thực trình tổ chức kênh là: - Nhận dạng nhu cầu phải tổ chức kênh - Xác định phối hợp mục tiêu phân phối - Phân loại công việc phân phối - Đánh giá biến số ảnh hưởng đến cấu trúc kênh - Phát triển cấu trúc kênh thay - Lựa chọn cấu trúc kênh tối ưu - Lựa chọn thành viên tham gia vào kênh Mỗi công việc phải thực cẩn thận theo trình tự phù hợp với đặc thù doanh nghiệp để thiết lập hệ thống kênh phân phối có hiệu Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ BCVT VNPT vấn đề trở nên quan trọng kinh tế trình cạnh tranh gay gắt tiến tới hội nhập kinh tế khu vực quốc tế Vì thế, cần có đối sách phù hợp để phát triển hệ thống kênh phân phối trực tiếp gián tiếp có hiệu nhằm giữ vững phát triển mạng lưới điểm phục vụ bưu điện thời gian tới II - TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI CÁC ĐIỂM PHỤC VỤ BƯU ĐIỆN Từ luận điểm tổ chức kênh phân phối tổ chức mạng lưới điểm phục vụ bưu điện việc tổ chức hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp cung cấp dịch vụ BCVT Đối với hệ thống kênh phân phối trực tiếp bưu cục có chất lượng thơng tin cao nhờ sử dụng lao động chuyên nghiệp, đào tạo Kênh phân phối trực tiếp có chi phí lớn, khả lưu thơng tin lớn nên phù hợp với nơi thị trường phát triển Kênh phân phối gián tiếp đại lý bưu điện điểm BĐVHX có chi phí thấp tận dụng sở vật chất lao động rẻ thị trường địa phương, khả lưu thoát chất lượng thông tin thấp, hạn chế dịch vụ sử dụng lao động khơng chun nghiệp khó khăn quản lý Từ ưu nhược điểm loại kênh phân phối nên sử dụng kết hợp hệ thống kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp Ở nơi thị trường phát triển nên trọng nhiều đến kênh trực tiếp Tăng cường khai thác kênh gián tiếp để nâng cao khả kinh tế nâng cao chất lượng phục vụ mạng nơi kênh trực tiếp hoạt động không hiệu 1) Tổ chức mạng bưu cục Mạng lưới bưu cục hệ thống kênh phân phối trực tiếp dịch vụ bưu chính, viễn thơng VNPT Trong tổ chức mạng bưu cục tất yếu phải tính đến yếu tố sau đây: - Tính tốn số lượng bưu cục mạng thời điểm định - Lựa chọn cấu loại bưu cục - Xác định vị trí cho loại bưu cục - Lựa chọn hình thức tổ chức mạng lưới Một yếu tố phải kể đến tổ chức mạng bưu cục xác định vị trí cho loại bưu cục, ta phải tiến hành theo bước sau: - Xác định chức nhiệm vụ loại bưu cục: nhìn chung loại bưu cục thường có hai chức khai thác xử lý dạng tin tức để trao đổi với phương tiện vận chuyển chức giao dịch với khách hàng dịch vụ bưu chính, viễn thơng Mỗi loại bưu cục có kết cấu khác về chức nhiệm vụ Hình 1: Kết cấu chức bưu cục Các trung tâm lớn Các trung tâm vừa Các điểm thông tin nhỏ Chức giao dịch Chức khai thác trao đổi - Xác định khu vực địa lý thoả mãn tốt chức nhiệm vụ bưu cục - Chọn địa điểm thoả mãn tốt điểm đặt bưu cục 2) Tổ chức mạng đại lý bưu điện Đại lý bưu điện hệ thống kênh phân phối gián tiếp VNPT Thông qua mạng lưới kênh phân phối này, VNPT tổ chức phát triển đại lý bưu điện hợp đồng với tổ chức, cá nhân Việt Nam tham gia thực việc cung cấp nhiều dịch vụ BCVT để họ hưởng hoa hồng Tổ chức mạng đại lý bưu điện phải đảm bảo nguyên tắc sau: - Phải nằm hệ thống mạng lưới bưu chính, trực tiếp nằm mạng bưu cục kết nối đường thư mạng truyền dẫn thông tin - Thủ tục chấp nhận, khai thác vận chuyển, phát phải tuân thủ theo điều lệ BCVT văn pháp quy hành - Địa điểm thuận lợi cho người sử dụng dịch vụ, thuận lợi cho việc kết nối với mạng đường thư, mạng truyền dẫn thông tin trung tâm khu dân cư sinh sống, trường học, công trường, bến cảng… - Đảm bảo tiêu phục vụ đảm bảo kinh doanh có lãi: rút ngắn bán kính phục vụ bình quân, giảm số dân phục vụ bình quân/điểm; tăng lưu lượng, chất lượng dịch vụ, tăng doanh thu; tạo việc làm thu nhập ngày gia tăng; ngành bưu điện phải có lãi Việc phát triển đại lý bưu điện nhằm tăng cường lực mạng lưới điểm phục vụ bưu điện hình thức mới, tận dụng mặt thuận lợi lao động nhàn rỗi nhân dân, giảm bán kính phục vụ, kích thích nhu cầu sử dụng đưa dịch vụ BCVT đến gần người sử dụng, phục vụ tốt yêu cầu khách hàng tăng thu nhập cho chủ đại lý đồng thời tăng doanh thu cho bưu điện Đại lý bưu điện hệ thống kênh phân phối mục tiêu nằm chiến lược kinh doanh VNPT nhằm chiếm lĩnh tăng cường hoạt động phân phối dịch vụ BCVT khu vực nội thành, thị trấn sau áp dụng nông thôn, vùng sâu vùng xa để đưa dịch vụ BCVT phục vụ khách hàng nơi mà mạng lưới bưu cục thưa thớt Đồng thời, đại lý bưu điện tiết kiệm tối đa kinh phí đầu tư phát triển bưu cục, giảm bớt gánh nặng lao động mà đảm bảo kinh doanh có hiệu quả, tạo thêm nhiều công ăn việc làm cho xã hội 3) Tổ chức mạng điểm BĐ-VHX Điểm BĐ-VHX hệ thống kênh phân phối gián tiếp VNPT Ngày nay, việc phát triển BCVT khu vực nơng thơn ln có ý nghĩa vai trò quan trọng q trình phát triển đất nước Mạng lưới bưu cục tập trung thành phố lớn, thị xã, nơi đông dân cư, địa bàn nơng thơn số bưu cục phục vụ thấp Trung bình xã có bưu cục việc gửi thư, mua báo hay việc sử dụng dịch vụ BCVT khó khăn Để khắc phục tình trạng điều kiện khả đầu tư Nhà nước có hạn, khả tốn dân cư nơng thơn thấp, việc đáp ứng nhu cầu sở hạ tầng BCVT phục vụ cho nghiệp phát triển nông thôn thiếu chậm trễ, VNPT chủ trương tổ chức phát triển mạng điểm BĐVHX Mơ hình điểm BĐ-VHX hoạt động theo phương thức đại lý bưu điện đặc biệt VNPT, mơ hình gắn kết kinh tế với phát triển văn hố địa bàn nơng thơn Tổ chức điểm BĐ-VHX cần dựa nguyên tắc sau: - Điểm BĐ-VHX phải nằm hệ thống mạng lưới bưu chính, trực tiếp nằm mạng bưu cục kết nối mạng đường thư mạng truyền dẫn thông tin - Thủ tục chấp nhận, khai thác vận chuyển, phát phải chấp hành Nghị định số 109/1997/NĐ-CP ngày 12/11/1997 Chính phủ BCVT, Thơng tư, thể lệ Bộ BCVT, quy trình, thủ tục nghiệp vụ hành VNPT - Địa điểm thuận lợi cho người sử dụng dịch vụ BCVT, thuận lợi cho việc kết nối với mạng đường thư, mạng truyền dẫn thơng tin trung tâm trị, kinh tế, văn hoá xã; trung tâm khu dân cư lại, làm việc đầu mối giao thông, bến tàu, bến cảng, chợ, trường học, công trường - Nhân lực vật lực, tài lực phục vụ cho điểm BĐ-VHX: + Nhà điểm BĐ-VHX tài sản thuộc quyền sở hữu Bưu điện + Trang thiết bị, ấn phẩm phục vụ cho điểm BĐ-VHX bưu điện cung cấp + Lao động không thuộc biên chế ngành Bưu điện + Huấn luyện kỹ thuật nghiệp vụ BCVT Ngành bưu điện tổ chức - Đảm bảo tiêu phục vụ kinh doanh lấy thu bù chi tiến đến có lãi Điểm BĐ-VHX góp phần tạo nên kênh phân phối, đưa dịch vụ BCVT tới vùng nơng thơn, đồng thời góp phần đẩy nhanh tiến trình phát triển nông nghiệp kinh tế nông thôn, để sẵn sàng chiếm lĩnh khu vực thị trường rộng lớn nhiều tiềm trước xu hội nhập thương mại hoá dịch vụ BCVT ngày gần KẾT LUẬN Bài viết nêu lên số vấn đề tổ chức kênh phân phối doanh nghiệp sản xuất nói chung gắn với đặc thù doanh nghiệp cung cấp dịch vụ BCVT theo loại kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Từ đưa nội dung tổ chức mạng lưới kênh phân phối VNPT với thuận lợi khó khăn riêng loại kênh để tổ chức mạng lưới điểm phục vụ bưu điện cách hợp lý hiệu nhất, đồng thời phù hợp với định hướng phát triển chung VNPT Trong bối cảnh tại, nhận thấy rõ ưu việt loại hình kênh gián tiếp đại lý bưu điện Vì vậy, VNPT nên tiếp tục phát triển mạng lưới đại lý bưu điện khu vực tiềm có nhu cầu sử dụng dịch vụ BCVT lớn với hình thức chủ động tìm kiếm phát triển thị trường, tạo chuyên nghiệp sản xuất kinh doanh, phù hợp với xu cạnh tranh hội nhập VNPT TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Trương Đình Chiến, Quản trị kênh Marketing - Lý thuyết thực tiễn, Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Thống kê, 2001 [2] ThS Phạm Văn Bình, Bài giảng Tổ chức sản xuất Bưu chính, Học viện Cơng nghệ BCVT, 2001 [3] Nguyễn Thế Việt nhóm nghiên cứu, Định hướng phát triển điểm phục vụ Bưu điện thành phố lớn Tổng công ty BCVT Việt Nam đến năm 2010, Viện Kinh tế Bưu điện, năm 2004 ... triển mạng lưới điểm phục vụ bưu điện thời gian tới II - TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI CÁC ĐIỂM PHỤC VỤ BƯU ĐIỆN Từ luận điểm tổ chức kênh phân phối tổ chức mạng lưới điểm phục vụ bưu điện việc tổ chức hệ... lượng phục vụ mạng nơi kênh trực tiếp hoạt động không hiệu 1) Tổ chức mạng bưu cục Mạng lưới bưu cục hệ thống kênh phân phối trực tiếp dịch vụ bưu chính, viễn thơng VNPT Trong tổ chức mạng bưu. .. trực tiếp gián tiếp Từ đưa nội dung tổ chức mạng lưới kênh phân phối VNPT với thuận lợi khó khăn riêng loại kênh để tổ chức mạng lưới điểm phục vụ bưu điện cách hợp lý hiệu nhất, đồng thời phù