Bài viết đề cập đến những vấn đề cơ bản của lý luận về marketing trực tuyến trong hoạt động thông tin-thư viện. Trong đó, đi sâu phân tích nội hàm khái niệm, có xem xét tới sự khác biệt giữa marketing trực tuyến với marketing truyền thống, tìm ra những đặc trưng cơ bản của marketing trực tuyến.
NGHIÊN CỨU-TRAO ĐỔI NGHIÊN CỨU LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN-THƯ VIỆN Nguyễn Mạnh Nguyên Trường Đại học FPT Tóm tắt: Bài viết đề cập đến vấn đề lý luận marketing trực tuyến hoạt động thông tin-thư viện Trong đó, sâu phân tích nội hàm khái niệm, có xem xét tới khác biệt marketing trực tuyến với marketing truyền thống, tìm đặc trưng marketing trực tuyến Đồng thời, nghiên cứu vai trò, nội dung, yếu tố tác động tiêu chí đánh giá hiệu marketing trực tuyến hoạt động thơng tin-thư viện Từ khóa: Hoạt động thông tin-thư viện; marketing trực tuyến Theoretical research on online marketing in information-library activities Abstract: The paper addresses the basics of online marketing theory in information-library activities In-depth analysis of conceptual content, with consideration of the difference between online marketing and traditional marketing, find out the basic characteristics of online marketing At the same time, research the role, content, impact factors and criteria to evaluate the effectiveness of online marketing in information-library activities Keywords: Library-information activities; online marketing Nội hàm khái niệm marketing trực tuyến hoạt động thông tin-thư viện 1.1 Định nghĩa marketing trực tuyến hoạt động thông tin-thư viện Từ thập kỷ cuối kỷ XX, xuất internet, làm thay đổi phương thức giao tiếp xã hội, xóa bỏ khoảng cách khơng gian thời gian Internet trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động marketing quan, tổ chức doanh nghiệp nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ Marketing trực tuyến ứng dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực khác nhau, có lĩnh vực TT-TV Sự kiện bước ngoặt marketing, xem giải pháp hoàn hảo giúp tổ chức dễ dàng đạt mục tiêu đề Hiện nay, khái niệm marketing trực tuyến sử dụng với nhiều tên gọi khác như: Electronic Marketing (E-marketing), Internet Marketing, Online Marketing, Theo Philip Kotler:“Marketing trực tuyến trình lập kế hoạch 4P - Sản phẩm, Giá, Phân phối Xúc tiến thương mại sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet” [5, tr 45] David Kurtz Louis Boone cho rằng: “Marketing điện tử (electronic marketing hay e-marketing) trình chiến lược nhằm tạo ra, phân phối, xúc tiến định giá hàng hóa dịch vụ tới thị trường mục tiêu, thông qua internet công cụ kỹ thuật số” [3, tr 79] Còn theo Dave Chaffey Finona Ellis-Chadwick: “Marketing trực tuyến trình ứng dụng internet công nghệ kỹ thuật số kết hợp với phương tiện truyền thông để đạt mục tiêu marketing” [4, tr 11] THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 6/2019 19 NGHIÊN CỨU-TRAO ĐỔI Hiện nay, giới, marketing trực tuyến ứng dụng rộng rãi lĩnh vực TT-TV Dựa vào số định nghĩa trên, hiểu rằng, marketing trực tuyến trình ứng dụng cơng cụ website, email, mạng xã hội, tảng internet kỹ thuật số cho toàn nội dung hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách hàng quảng bá sản phẩm, dịch vụ tổ chức nhằm nâng cao hiệu hoạt động Và marketing trực tuyến hoạt động TT-TV q trình ứng dụng cơng cụ website, email, mạng xã hội, tảng internet kỹ thuật số vào hoạt động nghiên cứu nhu cầu người dùng tin (NDT) quảng bá sản phẩm, dịch vụ TT-TV nhằm nâng cao hiệu hoạt động tổ chức 1.2 Đặc điểm Marketing trực tuyến hoạt động thông tin-thư viện Marketing trực tuyến hoạt động TT-TV có đặc điểm vượt trội sau: Một là, không bị giới hạn không gian, dễ dàng giúp quan TT-TV nắm bắt nhu cầu tin NDT, quảng bá sản phẩm dịch vụ (SP&DV) hình ảnh tới đối tượng NDT tiềm tồn giới Hai là, khơng bị giới hạn thời gian, tiến hành liên tục thời điểm, khơng có thời gian chết Nhờ đó, nhanh chóng nắm bắt nhu cầu tin NDT quảng bá SP&DV hình ảnh quan, tổ chức tới đối tượng NDT lúc, nơi Ba là, có tính tương tác cao chuyên gia TT-TV NDT, tiếp cận trao đổi thơng tin dễ dàng, nhanh chóng, trực tiếp… Vì vậy, việc tư vấn, phục vụ thơng tin hay dạng vật chất khác lưu giữ thông tin nhanh chóng Bốn là, có tốc độ truyền tải thơng tin nhanh chóng với dung lượng lớn Nhờ đó, việc nắm bắt nhu cầu tin, chuyển tải thơng tin loại hình SP&DV TT, TV tới người sử dụng nhanh chóng, tức thời Càng nhiều người sử dụng, chia sẻ thơng tin lan tỏa nhanh chóng với diện rộng lớn Năm là, có khả định hướng cao Nhờ thơng tin thu qua trao đổi, quan TT-TV dễ dàng nhận diện nhu cầu tin (NCT) đối tượng NDT khác trình độ, lứa tuổi, tâm lý, sở thích, thói quen nội dung nhu cầu tin Trên sở đó, quan TT-TV thông qua kênh phân phối trực tuyến hướng tới đối tượng NDT khác để phục vụ cho phù hợp, giúp họ thỏa mãn tối đa NCT Bảng 1: So sánh đặc điểm marketing trực tuyến marketing truyền thông STT Đặc điểm Marketing trực tuyến Marketing truyền thống Phương Sử dụng internet, phương tiện Sử dụng phương tiện truyền thông thức điện tử truyền thống không qua Internet Không Không bị giới hạn không gian, Bị giới hạn không gian, thời gian gian thời gian Thơng tin nhanh chóng, liên tục, cập Mất nhiều thời gian, không liên tục, Thời gian nhật, dễ dàng, khó cập nhật thơng tin Số lượng giới hạn, có phân biệt NDT Lượng NDT Số lượng lớn không phân biệt Tiếp nhận, phản hồi thông tin nhanh Tiếp nhận, phản hồi thông tin chậm Phản hồi chóng, dễ dàng, khơng rào cản hơn, khó khăn hơn, có rào cản Chi phí Thấp Cao Lưu trữ Dung lượng thông tin lưu trữ lớn, truy Dung lượng thơng tin lưu trữ nhỏ, truy xuất khó khăn, nhiều thời gian thông tin xuất dễ dàng, nhanh chóng Lợi nhuận Phi lợi nhuận Phi lợi nhuận Mục đích Nâng cao hiệu hoạt động Nâng cao hiệu hoạt động 20 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 6/2019 NGHIÊN CỨU-TRAO ĐỔI So sánh marketing truyền thống với marketing trực tuyến hoạt động TT-TV ta thấy có điểm khác biệt chất sau: Trong điểm so sánh bảng 1, ta thấy lợi ích marketing trực tuyến vượt trội, có điểm lợi nhuận mục đích hoạt động giống marketing truyền thống Như vậy, marketing trực tuyến lĩnh vực TT-TV có vai trò quan trọng Vai trò marketing trực tuyến hoạt động thông tin-thư viện 2.1 Đối với quan TT-TV Marketing trực tuyến giúp quan TT-TV nắm bắt nhanh chóng NCT cộng đồng NDT; nắm bắt thói quen, sở thích, phương cách sử dụng loại hình SP&DV TT, TV khác NDT; giúp quan TT-TV đáp ứng NCT đại đa số NDT, đồng thời định hướng hoạt động phục vụ thơng tin cho phù hợp với người, nhóm đối tượng NDT khác tuổi tác, trình độ, u cầu cơng việc hay nói cách khác phù hợp với mục đích sử dụng thơng tin, tài liệu NDT, Marketing trực tuyến giúp hoạt động thống kê, đánh giá hiệu hoạt động quan TT-TV dễ dàng hơn, mức độ linh hoạt cao Từ kết đánh giá này, so sánh hoạt động marketing đơn vị bạn ngồi nước để từ tập trung hồn thiện phát triển loại hình SP&DV TT-TV mà đại đa số NDT hướng đến, giúp xây dựng chiến lược marketing tối ưu Hơn nữa, phương thức marketing quảng bá sâu rộng hình ảnh quan TT-TV tương tác quan TT-TV với NDT diễn liên tục dễ dàng, thích ứng với biến đổi nhanh chóng NCT mơi trường sử dụng, với chi phí thấp so với marketing truyền thống 2.2 Đối với người dùng tin Trong kỷ nguyên số, thiết bị điện tử smartphone, laptop, trở nên thiếu nhiều NDT Do vậy, hoạt động marketing trực tuyến phù hợp với NDT, giúp họ tiếp cận thơng tin nhanh chóng, dễ dàng, tiết kiệm thời gian chi phí lại sử dụng SP&DV thư viện Các giao dịch NDT quan TT-TV đơn giản hóa, không bị phụ thuộc vào không gian, thời gian, lúc, nơi, giúp NDT tương tác với quan TT-TV nhanh chóng nhận tư vấn, chủ động gửi ý kiến đánh giá, phản hồi cần thiết Hơn nữa, dễ dàng lưu trữ, chia sẻ thơng tin hữu ích mà quan TT-TV cung cấp tới đồng nghiệp, bạn bè, người thân,… Nội dung marketing trực tuyến hoạt động thông tin-thư viện 3.1 Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện đại Đây nội dung quan trọng hoạt động marketing trực tuyến Sản phẩm kết q trình xử lý thơng tin, sở tổ chức dịch vụ phục vụ việc truy cập thông tin cho người sử dụng phương thức khác Hiện nay, CNTT phát triển, NCT NDT luôn thay đổi, việc tìm hiểu, nghiên cứu NCT, để từ xây dựng kế hoạch phát triển SP&DV TT-TV cho phù hợp với NCT NDT vấn đề cần trọng quan TT-TV, đặc biệt trường đại học Các loại hình sản phẩm TT-TV đại, như: CSDL, website, Bản tin điện tử; Tạp chí tóm tắt điện tử; Thư mục chuyên đề; Thư mục toàn văn; Thư mục bẩy yếu tố; Thư mục thư mục; Tổng luận khoa học; Chỉ dẫn trích dẫn khoa học; Danh mục (Danh mục giới thiệu sách hay Danh mục tài liệu theo chuyên đề),… Các loại hình dịch vụ TT-TV như: dịch vụ mượn trả gia hạn tài liệu; dịch vụ tra cứu khai thác thông tin trực tuyến; dịch vụ tư vấn thông tin, hỗ trợ trực tuyến, dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu; dịch vụ hỗ trợ học tập nghiên cứu; dịch vụ đào tạo, tập huấn… NDT cảm nhận loại hình SP&DV thơng qua chất lượng, kiểu dáng nhãn hiệu/tên gọi loại hình cụ thể 3.2 Giá sản phẩm dịch vụ Giá SP&DV TT-TV quan trọng hoạt động marketing trực tuyến Mặc dù hoạt động TT-TV hoạt động phi lợi nhuận, giá dịch vụ định đến khả tiếp cận tới thơng tin THƠNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 6/2019 21 NGHIÊN CỨU-TRAO ĐỔI NDT Với người sử dụng “Giá sản phẩm dịch vụ khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó” [2, tr 9] Với người cung cấp: “Giá hàng hoá, dịch vụ khoản thu nhập người bán nhờ việc tiêu thụ sản phẩm” [6, tr 256] Mức giá phải tương xứng với giá trị mà SP&DV TT-TV mang lại phải mang tính cạnh tranh phải mức NDT chấp nhận Việc định giá cần phải vào chất lượng đầu tư đầu vào, trình xử lý, cảm nhận, phản hồi NDT 3.3 Phân phối sản phẩm dịch vụ Phân phối hoạt động để SP&DV TT-TV dễ dàng đến tay NDT vào thời điểm mà NDT cần Phân phối song song với tư vấn, hỗ trợ NDT trình sử dụng nhiệm vụ quan trọng chiến lược kế hoạch marketing Muốn vậy, để việc phân phối SP&DV TT-TV đại hiệu quả, cần lựa chọn công cụ để chuyển tải thông điệp cần marketing quan TT-TV tới NDT Các công cụ dùng để phân phối SP&DV TT-TV trực tuyến phổ biến như: website; mạng xã hội; thư điện tử; phân phối thông qua thiết bị di động (mobile marketing), blog, - Website: Website quan TT-TV cổng thông tin - giới thiệu thơng tin, hình ảnh, SP&DV, Website kênh phân phối trực tuyến quan trọng nhất, chứa đựng tất thơng điệp muốn gửi tới NDT, công cụ thu thập thông tin phản hồi, trao đổi thông tin trực tiếp người phục vụ NDT Website phải đảm bảo: nội dung đầy đủ, hấp dẫn; giao diện đẹp; dễ dàng tìm kiếm thơng tin; tính tương tác cao; khả tương thích với thiết bị điện tử khác nhau, - Mạng xã hội (Social Networking): Marketing mạng xã hội (MXH) xu kênh marketing thiếu quan TT-TV MXH hình thành sở phần mềm xã hội, dạng cấu trúc xã hội Ở đó, tổ chức cá nhân có khả tương tác linh hoạt Với chế tạo lập 22 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 6/2019 cộng đồng, mở giới có văn hóa, thói quen hành vi tương tác người tham gia để kết nối mở rộng cộng đồng chất lượng số lượng; khuyến khích tương tác người dùng cộng đồng, như: phối kết hợp; tìm kiếm khai thác thơng tin; xử lý thông tin; chia sẻ thông tin; chủ động tạo dựng phát triển cấu hình cá nhân, quảng cáo sản phẩm, Với khả kết nối rộng rãi tương tác thông minh, MXH thu hút lượng NDT vơ lớn nhanh chóng, tức thời Các quan TT-TV tạo tài khoản cá nhân, nhóm, fanpage để kết nối với NDT mục tiêu, quảng bá thông điệp quan TT-TV tới bạn bè họ, có số lượng NDT theo dõi vô lớn Các mạng xã hội phổ biến như: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube,Google+, Zalo, … - Thư điện tử: hình thức marketing trực tuyến phổ biến Email giúp truyền tải thông tin nhanh chóng tới nhiều NDT thời điểm (danh sách địa email quản lý tự động) Đồng thời giải đáp thắc mắc, thu nhận phản hồi từ NDT nhanh chóng, với dung lượng thông tin lớn Các bước để triển khai email marketing gồm: Xây dựng danh sách email; Thiết kế email; Gửi email đánh giá kết Danh sách địa email NDT cần có đầy đủ thơng tin như: năm sinh, trình độ, ngành nghề, lĩnh vực quan tâm, giới tính, để phân nhóm đối tượng NDT phục vụ cho phù hợp, hiệu Việc thiết kế nội dung email thực tốt yếu tố định cho thành công “Email marketing” Thiết kế Email thực trình soạn thảo văn HTML Dreamweaver, Frontpage, chương trình xử lý ảnh Photoshop, sử dụng phần mềm email marketing Khi soạn thảo nội dung Email cần phải xác định rõ ràng mục tiêu marketing Email phải hướng NDT tới hành động cụ thể như: Click vào liên kết để xem viết website, Click vào form đăng ký, xem video clip, thông tin email phải ngắn gọn, xúc tích, rõ ràng, hình thức trình bày đẹp NGHIÊN CỨU-TRAO ĐỔI Đánh giá kết “Email marketing” cần thống kê: số lượng NDT mở email, số lượng email bị hỏng, số lượng NDT click vào liên kết ngừng nhận tin, - Marketing thông qua thiết bị di động (mobile marketing): “Mobile marketing” hình thức marketing thiết bị di động, sử dụng thiết bị di động cá nhân để giới thiệu, quảng bá thương hiệu, SP&DV TT-TV tới NDT “Mobile marketing” kênh giao tiếp truyền thông trực tuyến quan trọng, hiệu quan TT-TV NDT Hiện nay, số lượng người dùng sử dụng thiết bị di động thông minh như: Smartphone, máy tính bảng, thay phải sử dụng máy tính trước để tìm kiếm thơng tin, kiểm tra email, trao đổi chia sẻ thông tin,… ngày tăng Các hình thức “mobile marketing”: quảng cáo thơng qua ứng dụng di động, phát triển ứng dụng di động, SMS (Short Message Service) marketing, MMS (Multimedia Messaging Service) marketing, Tuy nhiên, để đạt hiệu cao nhất, mobile marketing nên quan TT-TV kết hợp đồng với kênh marketing khác chiến lược marketing tổng thể - Blogs: nhật ký trực tuyến người dùng, công cụ hướng tới NDT cá nhân - người muốn xây dựng cho thân hồ sơ trực tuyến thói quen, sở thích họ mơi trường World Wide Web Việc tạo lập blog đơn giản nên tham gia, tạo blogs cho riêng Vì vậy, blogs cơng cụ phổ biến, yêu thích sử dụng nhiều cá nhân, tổ chức Thông tin cập nhật blogs thường đưa lên cá nhân Blogs cho phép công bố thông tin rộng rãi cộng đồng người dùng ghi chép/nhật ký nhận bình luận, trả lời phản hồi từ người khác viết Do vậy, tương tác, chia sẻ với cộng đồng người có mối quan tâm môi trường trực tuyến dễ dàng, thuận lợi lúc, nơi Blogs có nhiều ưu điểm việc quảng bá thông tin tương tác cộng đồng nên trở thành công cụ ứng dụng quan, tổ chức cách nhanh chóng, sâu rộng Các dịch vụ tạo lập blogs phổ biến như: Wordpress, Blogger, … 3.4 Truyền thông quảng cáo sản phẩm dịch vụ TT-TV Truyền thông quảng cáo phương thức sử dụng phương tiện với mục đích giới thiệu đến NDT để họ biết đến hình ảnh quan TT-TV SP, DV TT-TV Đồng thời nắm bắt NCT NDT để điều chỉnh hoạt động có hiệu Trong mơi trường internet, hoạt động truyền thông quảng bá việc áp dụng biện pháp quảng cáo trực tuyến, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm… giúp quan TT-TV thu hút ý NDT Đồng thời tăng diện trực tuyến loại hình SP, DV TT-TV hình ảnh quan TT-TV nhiều website, mạng xã hội khác nhau, Hiện nay, để tìm kiếm thơng tin internet, hầu hết người sử dụng cơng cụ tìm kiếm như: Google, Bing, Yahoo, Do đó, muốn NDT dễ dàng tìm thấy địa kênh truyền thông của quan TT-TV phải áp dụng biện pháp tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm hay nói cách khác, cần “tập hợp phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website trang kết cơng cụ tìm kiếm” Việc chuyển tải thơng điệp có gây ý, tiếp cận tới NDT mục tiêu hay khơng phụ thuộc vào nhiều yếu tố Do vậy, triển khai truyền thông, quảng bá, cần có đánh giá, đo lường hiệu hoạt động thông qua phản hồi từ phía NDT Các yếu tố tác động tới hiệu hoạt động marketing trực tuyến 4.1 Sự nhận thức vai trò marketing trực tuyến Nhận thức vai trò marketing trực tuyến có ảnh hưởng quan trọng tới thành công hay thất bại hoạt động marketing trực tuyến Hiện nay, với phát triển mạnh mẽ CNTT, truyền thông phương tiện điện tử, NDT thay đổi nhanh chóng cách tiếp cận thông tin từ ngoại tuyến sang trực tuyến Do đó, để nâng cao hiệu phục vụ, quan TT-TV cần phải thay đổi nhận thức, xây THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 6/2019 23 NGHIÊN CỨU-TRAO ĐỔI dựng chiến lược, trọng vào hoạt động trực tuyến Trong bối cảnh này, bên liên quan có nhận thức đầy đủ vai trò marketing trực tuyến hoạt động quan tâm, đầu tư đầy đủ về: nhân lực, vật lực, tài lực, tin lực, ngược lại, nhận thức chưa đầy đủ dẫn đến hiệu hoạt động không cao 4.2 Yếu tố môi trường hoạt động marketing trực tuyến Yếu tố mơi trường điều kiện kinh tế-xã hội để marketing trực tuyến đạt hiệu Nếu có hệ thống văn quy phạm pháp luật tốt hiệu marketing trực tuyến cao Ở Việt Nam gần có loạt luật liên quan, tác động trực tiếp đến marketing trực tuyến, như: Luật CNTT, Luật An ninh mạng, Pháp lệnh thư viện, Luật Tiếp cận thông tin, Nghị định hoạt động thông tin KH&CN, Mọi hoạt động marketing trực tuyến phải tuân theo đường lối, sách Đảng, Nhà nước Ngồi vấn đề yếu tố văn hóa, giáo dục đào tạo ảnh hướng tới việc hình thành văn hóa đọc NCT NDT Về giáo dục, bên cạnh hình thức học tập trung nhiều hình thức học như: E-learning, học từ xa qua internet, từ ảnh hưởng tới thói quen tiếp cận, tìm kiếm thông tin NDT Đây điều kiện thuận lợi để triển khai hoạt động marketing trực tuyến đạt hiệu 4.3 Kinh phí đầu tư cơng nghệ ứng dụng cho marketing trực tuyến Yếu tố kinh phí đầu tư ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing trực tuyến Mặc dù kinh phí thực marketing trực tuyến thấp nhiều so với hoạt động marketing truyền thống, kinh phí eo hẹp khó đảm bảo hiệu Các hạng mục cần đầu tư phục vụ marketing trực tuyến gồm: kinh phí tạo lập, phát triển SP&DV, thiết kế website; kinh phí tạo video, kinh phí tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, kinh phí dành cho hoạt động quảng cáo, Công nghệ ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến yếu tố quan trọng, tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động Quá 24 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 6/2019 trình tổ chức marketing trực tuyến q trình ứng dụng internet, kênh phân phối trực tuyến, phương tiện điện tử để thực Mỗi kênh phân phối, cơng nghệ có đặc điểm riêng, phải vào đặc trưng loại để xây dựng chiến lược marketing cho phù hợp Trong thực tế, CNTT liên tục phát triển, hoàn thiện Do vậy, quan TT-TV phải nhạy bén, bắt kịp với thay đổi đại hóa SP&DV 4.4 Nguồn nhân lực cho hoạt động marketing trực tuyến Con người nhân tố quan trọng then chốt nhất, ảnh hưởng đến hiệu hoạt động marketing trực tuyến Do vậy, cần có nguồn nhân lực với lực tốt mặt: kiến thức, kỹ năng, phẩm chất đạo đức marketing trực tuyến Cụ thể: phải có hiểu biết ngành TT-TV, SP&DV, marketing, đặc biệt marketing trực tuyến, am hiểu tâm lý NDT, Về kỹ năng, cần thành thạo quy trình marketing trực tuyến thao tác CNTT tốt Có khả sử dụng công cụ thiết kế đồ họa, kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm thành thạo kênh phân phối trực tuyến Về phẩm chất đạo đức, cần có tinh thần trách nhiệm cao với công việc, tâm huyết với hoạt động marketing trực tuyến, ln có ý thức phát triển hoạt động 4.5 Quy trình hoạt động marketing trực tuyến Quy trình trình tự thực hoạt động hay hướng dẫn quy định (ghi rõ bước nội dung công việc cần làm mục tiêu cần đạt được), mang tính chất bắt buộc, đáp ứng mục tiêu cụ thể hoạt động Quy trình phải đặt yếu tố hiệu làm mục tiêu hàng đầu Việc thực quy trình hoạt động marketing trực tuyến giúp chuẩn hóa hoạt động, nâng cao lực nhân viên marketing phối hợp nhịp nhàng phận quan TT-TV Quy trình marketing trực tuyến bao gồm: sách, chi phí, hoạt động thu thập thông tin, lựa chọn kênh phân phối NGHIÊN CỨU-TRAO ĐỔI SP&DV, quảng cáo, phân tích số liệu, đánh giá hiệu quả, Trong trình hoạt động, quan TT-TV nên có linh hoạt việc áp dụng quy trình để khơng bị gò bó vào quy trình cứng nhắc, đồng thời tạo điều kiện nảy sinh sáng kiến, nâng cao chất lượng hiệu marketing 4.6 Cơ sở vật chất sử dụng cho marketing trực tuyến Yếu tố sở vật chất cần thiết hoạt động marketing trực tuyến Các sở vật chất tảng, điều kiện để hoạt động marketing trực tuyến triển khai thành công Để hoạt động marketing trực tuyến hiệu quan TT-TV cần ý trang bị tốt loại hình sở vật chất, hạ tầng CNTT sau: máy tính điện tử có cấu hình cao, phần mềm đồ họa máy tính, máy ảnh, máy quay video; máy chủ; hệ thống lưu trữ; tên miền cho website, CSDL, 4.7 Năng lực người dùng tin trực tuyến Yếu tố lực NDT quan trọng Sự thay đổi NCT NDT dẫn tới thay đổi kế hoạch, chiến lược hoạt động quan TT-TV nói chung hoạt động marketing trực tuyến nói riêng NDT đối tượng thụ hưởng SP&DV TT-TV cung cấp, cần phải tập huấn kiến thức, kỹ năng, trách nhiệm… sử dụng SP&DV Hoạt động marketing trực tuyến triển khai nhằm mục đích hiểu rõ NCT họ nào, cách tiếp cận, truy cập thông tin nào, nội dung hình thức thơng tin, tài liệu phù hợp, Trên sở đó, đưa SP&DV TT-TV, kênh phân phối trực tuyến phù hợp NCT NDT đa dạng, hoạt động marketing trực tuyến cần phải có chiến lược để nhận dạng đầy đủ NCT nhóm NDT khác Kết luận Để hoạt động marketing trực tuyến đạt hiệu cao, trước hết, cần nắm bắt xác nhu cầu tin NDT nhận diện nhóm NDT mục tiêu nhóm NDT khác Nhận diện thói quen tra cứu, sở thích sử dụng SP&DV TT-TV NDT để từ tạo dựng loại hình SP&DV phù hợp với NCT nhóm, người dùng tin Ngoài ra, cần lựa chọn, xây dựng kênh phân phối thông tin tối ưu để phân tích, đo lường số, đánh giá hiệu kênh phân phối, lượt truy cập, lý giải nguyên nhân, từ lựa chọn kênh phân phối hiệu để triển khai hoạt động marketing Marketing trực tuyến cần hướng đến việc xây dựng mức độ hài lòng mối quan hệ với NDT Muốn vậy, phải đặc biệt quan tâm tới phản hồi từ phía NDT, lấy làm sở để điều chỉnh chiến lược hoạt động Marketing trực tuyến có vai trò quan trọng hoạt động TT-TV, bối cảnh CNTT truyền thông phát triển mạnh mẽ NCT NDT thay đổi hàng ngày Để triển khai Marketing trực tuyến đạt hiệu quả, đòi hỏi nhà quản lý, nhà chuyên môn cần nghiên cứu, xây dựng chiến lược marketing cụ thể, rõ ràng, phù hợp,… việc quảng bá, cung cấp SP&DV TT-TV hoạt động TT-TV TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Nghĩa (2010) Tiếp thị thư viện thời chấm com- Tạp chí Thư viện Việt Nam.2010.- Số 1.- Tr 74-77 Nguyễn Hữu Nghĩa (2017) Hoạt động marketing thư viện công cộng Việt NamLuận án tiến sỹ, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội.- 182 tr David Kurtz and Louis Boone (2013) Marketing đương đại- Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội.- 503 tr Dave Chaffey and Finona EllisChadwick (2012) Digital marketing: Strategy implementation and practice- 6th edition, Peason, London.- xxvii, 702 pages Philip Kotler (2009) Marketing management- 13th Edition, Peason, London, 816 pages Trần Minh Đạo (2012) Giáo trình marketing bản- Tái lần có sửa đổi bổ sung, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.- 407 tr (Ngày Tòa soạn nhận bài: 4-8-2019; Ngày phản biện đánh giá: 12-9-2019; Ngày chấp nhận đăng: 15-10-2019) THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 6/2019 25 ... cho marketing trực tuyến Yếu tố sở vật chất cần thiết hoạt động marketing trực tuyến Các sở vật chất tảng, điều kiện để hoạt động marketing trực tuyến triển khai thành công Để hoạt động marketing. .. vào hoạt động nghiên cứu nhu cầu người dùng tin (NDT) quảng bá sản phẩm, dịch vụ TT-TV nhằm nâng cao hiệu hoạt động tổ chức 1.2 Đặc điểm Marketing trực tuyến hoạt động thông tin- thư viện Marketing. .. hiệu hoạt động thơng qua phản hồi từ phía NDT Các yếu tố tác động tới hiệu hoạt động marketing trực tuyến 4.1 Sự nhận thức vai trò marketing trực tuyến Nhận thức vai trò marketing trực tuyến