Bài viết đề cập đến những vấn đề cơ bản của lý luận về marketing trực tuyến trong hoạt động thông tin-thư viện. Trong đó, đi sâu phân tích nội hàm khái niệm, có xem xét tới sự khác biệt giữa marketing trực tuyến với marketing truyền thống, tìm ra những đặc trưng cơ bản của marketing trực tuyến.
i dùng ghi chép/nhật ký nhận bình luận, trả lời phản hồi từ người khác viết Do vậy, tương tác, chia sẻ với cộng đồng người có mối quan tâm môi trường trực tuyến dễ dàng, thuận lợi lúc, nơi Blogs có nhiều ưu điểm việc quảng bá thông tin tương tác cộng đồng nên trở thành công cụ ứng dụng quan, tổ chức cách nhanh chóng, sâu rộng Các dịch vụ tạo lập blogs phổ biến như: Wordpress, Blogger, … 3.4 Truyền thông quảng cáo sản phẩm dịch vụ TT-TV Truyền thông quảng cáo phương thức sử dụng phương tiện với mục đích giới thiệu đến NDT để họ biết đến hình ảnh quan TT-TV SP, DV TT-TV Đồng thời nắm bắt NCT NDT để điều chỉnh hoạt động có hiệu Trong mơi trường internet, hoạt động truyền thông quảng bá việc áp dụng biện pháp quảng cáo trực tuyến, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm… giúp quan TT-TV thu hút ý NDT Đồng thời tăng diện trực tuyến loại hình SP, DV TT-TV hình ảnh quan TT-TV nhiều website, mạng xã hội khác nhau, Hiện nay, để tìm kiếm thông tin internet, hầu hết người sử dụng cơng cụ tìm kiếm như: Google, Bing, Yahoo, Do đó, muốn NDT dễ dàng tìm thấy địa kênh truyền thông của quan TT-TV phải áp dụng biện pháp tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm hay nói cách khác, cần “tập hợp phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website trang kết cơng cụ tìm kiếm” Việc chuyển tải thơng điệp có gây ý, tiếp cận tới NDT mục tiêu hay khơng cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố Do vậy, triển khai truyền thông, quảng bá, cần có đánh giá, đo lường hiệu hoạt động thông qua phản hồi từ phía NDT Các yếu tố tác động tới hiệu hoạt động marketing trực tuyến 4.1 Sự nhận thức vai trò marketing trực tuyến Nhận thức vai trị marketing trực tuyến có ảnh hưởng quan trọng tới thành công hay thất bại hoạt động marketing trực tuyến Hiện nay, với phát triển mạnh mẽ CNTT, truyền thông phương tiện điện tử, NDT thay đổi nhanh chóng cách tiếp cận thông tin từ ngoại tuyến sang trực tuyến Do đó, để nâng cao hiệu phục vụ, quan TT-TV cần phải thay đổi nhận thức, xây THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 6/2019 23 NGHIÊN CỨU-TRAO ĐỔI dựng chiến lược, trọng vào hoạt động trực tuyến Trong bối cảnh này, bên liên quan có nhận thức đầy đủ vai trị marketing trực tuyến hoạt động quan tâm, đầu tư đầy đủ về: nhân lực, vật lực, tài lực, tin lực, ngược lại, nhận thức chưa đầy đủ dẫn đến hiệu hoạt động không cao 4.2 Yếu tố môi trường hoạt động marketing trực tuyến Yếu tố môi trường điều kiện kinh tế-xã hội để marketing trực tuyến đạt hiệu Nếu có hệ thống văn quy phạm pháp luật tốt hiệu marketing trực tuyến cao Ở Việt Nam gần có loạt luật liên quan, tác động trực tiếp đến marketing trực tuyến, như: Luật CNTT, Luật An ninh mạng, Pháp lệnh thư viện, Luật Tiếp cận thông tin, Nghị định hoạt động thông tin KH&CN, Mọi hoạt động marketing trực tuyến phải tuân theo đường lối, sách Đảng, Nhà nước Ngồi cịn vấn đề yếu tố văn hóa, giáo dục đào tạo ảnh hướng tới việc hình thành văn hóa đọc NCT NDT Về giáo dục, bên cạnh hình thức học tập trung cịn nhiều hình thức học như: E-learning, học từ xa qua internet, từ ảnh hưởng tới thói quen tiếp cận, tìm kiếm thông tin NDT Đây điều kiện thuận lợi để triển khai hoạt động marketing trực tuyến đạt hiệu 4.3 Kinh phí đầu tư cơng nghệ ứng dụng cho marketing trực tuyến Yếu tố kinh phí đầu tư ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing trực tuyến Mặc dù kinh phí thực marketing trực tuyến thấp nhiều so với hoạt động marketing truyền thống, kinh phí eo hẹp khó đảm bảo hiệu Các hạng mục cần đầu tư phục vụ marketing trực tuyến gồm: kinh phí tạo lập, phát triển SP&DV, thiết kế website; kinh phí tạo video, kinh phí tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, kinh phí dành cho hoạt động quảng cáo, Công nghệ ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến yếu tố quan trọng, tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động Quá 24 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 6/2019 trình tổ chức marketing trực tuyến q trình ứng dụng internet, kênh phân phối trực tuyến, phương tiện điện tử để thực Mỗi kênh phân phối, cơng nghệ có đặc điểm riêng, phải vào đặc trưng loại để xây dựng chiến lược marketing cho phù hợp Trong thực tế, CNTT liên tục phát triển, hoàn thiện Do vậy, quan TT-TV phải nhạy bén, bắt kịp với thay đổi đại hóa SP&DV 4.4 Nguồn nhân lực cho hoạt động marketing trực tuyến Con người nhân tố quan trọng then chốt nhất, ảnh hưởng đến hiệu hoạt động marketing trực tuyến Do vậy, cần có nguồn nhân lực với lực tốt mặt: kiến thức, kỹ năng, phẩm chất đạo đức marketing trực tuyến Cụ thể: phải có hiểu biết ngành TT-TV, SP&DV, marketing, đặc biệt marketing trực tuyến, am hiểu tâm lý NDT, Về kỹ năng, cần thành thạo quy trình marketing trực tuyến thao tác CNTT tốt Có khả sử dụng công cụ thiết kế đồ họa, kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm thành thạo kênh phân phối trực tuyến Về phẩm chất đạo đức, cần có tinh thần trách nhiệm cao với công việc, tâm huyết với hoạt động marketing trực tuyến, ln có ý thức phát triển hoạt động 4.5 Quy trình hoạt động marketing trực tuyến Quy trình trình tự thực hoạt động hay hướng dẫn quy định (ghi rõ bước nội dung công việc cần làm mục tiêu cần đạt được), mang tính chất bắt buộc, đáp ứng mục tiêu cụ thể hoạt động Quy trình phải đặt yếu tố hiệu làm mục tiêu hàng đầu Việc thực quy trình hoạt động marketing trực tuyến giúp chuẩn hóa hoạt động, nâng cao lực nhân viên marketing phối hợp nhịp nhàng phận quan TT-TV Quy trình marketing trực tuyến bao gồm: sách, chi phí, hoạt động thu thập thông tin, lựa chọn kênh phân phối NGHIÊN CỨU-TRAO ĐỔI SP&DV, quảng cáo, phân tích số liệu, đánh giá hiệu quả, Trong trình hoạt động, quan TT-TV nên có linh hoạt việc áp dụng quy trình để khơng bị gị bó vào quy trình cứng nhắc, đồng thời tạo điều kiện nảy sinh sáng kiến, nâng cao chất lượng hiệu marketing 4.6 Cơ sở vật chất sử dụng cho marketing trực tuyến Yếu tố sở vật chất cần thiết hoạt động marketing trực tuyến Các sở vật chất tảng, điều kiện để hoạt động marketing trực tuyến triển khai thành công Để hoạt động marketing trực tuyến hiệu quan TT-TV cần ý trang bị tốt loại hình sở vật chất, hạ tầng CNTT sau: máy tính điện tử có cấu hình cao, phần mềm đồ họa máy tính, máy ảnh, máy quay video; máy chủ; hệ thống lưu trữ; tên miền cho website, CSDL, 4.7 Năng lực người dùng tin trực tuyến Yếu tố lực NDT quan trọng Sự thay đổi NCT NDT dẫn tới thay đổi kế hoạch, chiến lược hoạt động quan TT-TV nói chung hoạt động marketing trực tuyến nói riêng NDT đối tượng thụ hưởng SP&DV TT-TV cung cấp, cần phải tập huấn kiến thức, kỹ năng, trách nhiệm… sử dụng SP&DV Hoạt động marketing trực tuyến triển khai nhằm mục đích hiểu rõ NCT họ nào, cách tiếp cận, truy cập thông tin nào, nội dung hình thức thơng tin, tài liệu phù hợp, Trên sở đó, đưa SP&DV TT-TV, kênh phân phối trực tuyến phù hợp NCT NDT đa dạng, hoạt động marketing trực tuyến cần phải có chiến lược để nhận dạng đầy đủ NCT nhóm NDT khác Kết luận Để hoạt động marketing trực tuyến đạt hiệu cao, trước hết, cần nắm bắt xác nhu cầu tin NDT nhận diện nhóm NDT mục tiêu nhóm NDT khác Nhận diện thói quen tra cứu, sở thích sử dụng SP&DV TT-TV NDT để từ tạo dựng loại hình SP&DV phù hợp với NCT nhóm, người dùng tin Ngoài ra, cần lựa chọn, xây dựng kênh phân phối thông tin tối ưu để phân tích, đo lường số, đánh giá hiệu kênh phân phối, lượt truy cập, lý giải nguyên nhân, từ lựa chọn kênh phân phối hiệu để triển khai hoạt động marketing Marketing trực tuyến cần hướng đến việc xây dựng mức độ hài lòng mối quan hệ với NDT Muốn vậy, phải đặc biệt quan tâm tới phản hồi từ phía NDT, lấy làm sở để điều chỉnh chiến lược hoạt động Marketing trực tuyến có vai trị quan trọng hoạt động TT-TV, bối cảnh CNTT truyền thông phát triển mạnh mẽ NCT NDT thay đổi hàng ngày Để triển khai Marketing trực tuyến đạt hiệu quả, đòi hỏi nhà quản lý, nhà chuyên môn cần nghiên cứu, xây dựng chiến lược marketing cụ thể, rõ ràng, phù hợp,… việc quảng bá, cung cấp SP&DV TT-TV hoạt động TT-TV TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Nghĩa (2010) Tiếp thị thư viện thời chấm com- Tạp chí Thư viện Việt Nam.2010.- Số 1.- Tr 74-77 Nguyễn Hữu Nghĩa (2017) Hoạt động marketing thư viện công cộng Việt NamLuận án tiến sỹ, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội.- 182 tr David Kurtz and Louis Boone (2013) Marketing đương đại- Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội.- 503 tr Dave Chaffey and Finona EllisChadwick (2012) Digital marketing: Strategy implementation and practice- 6th edition, Peason, London.- xxvii, 702 pages Philip Kotler (2009) Marketing management- 13th Edition, Peason, London, 816 pages Trần Minh Đạo (2012) Giáo trình marketing bản- Tái lần có sửa đổi bổ sung, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.- 407 tr (Ngày Tòa soạn nhận bài: 4-8-2019; Ngày phản biện đánh giá: 12-9-2019; Ngày chấp nhận đăng: 15-10-2019) THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 6/2019 25 ... cho marketing trực tuyến Yếu tố sở vật chất cần thiết hoạt động marketing trực tuyến Các sở vật chất tảng, điều kiện để hoạt động marketing trực tuyến triển khai thành cơng Để hoạt động marketing. .. hoạt động quảng cáo, Công nghệ ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến yếu tố quan trọng, tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động Quá 24 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 6/2019 trình tổ chức marketing trực. .. triển khai hoạt động marketing trực tuyến đạt hiệu 4.3 Kinh phí đầu tư cơng nghệ ứng dụng cho marketing trực tuyến Yếu tố kinh phí đầu tư ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing trực tuyến Mặc dù