Ứng dụng hoạt động marketing trong hoạt động thông tin – thư viện tại trường Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh

Ứng dụng hoạt động marketing hoạt động thông tin – thư viện trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh Dương Thị Chính Lâm Trường Đại học KHXH&NV Luận văn ThS ngành: Khoa học Thư viện; Mã số: 60 32 20 Người hướng dẫn: PGS.TS Trần Thị Quý Năm bảo vệ: 2013 Abstract: Trình bày khái niệm thuật ngữ liên quan đến marketing hoạt động thông tin – thư viện; nêu vai trò, mục tiêu nội dung hoạt động marketing trong hoạt động thơng tin – thư viện Trình bày thực trạng hoạt động marketing Trung tâm Thông tin - thư viện trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh, cở đánh giá phân tích tình hình hoạt động chung trung tâm Thơng tin - thư viện đưa số ý kiến đề xuất việc nâng cao hiệu hoạt động marketing Thông tin - thư viện trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh Keywords: Marketing; Hoạt động thơng tin; Thư viện; Quảng bá thông tin Content: MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH 1.1 Các khái niệm 1.1.1.Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing thông tin-thƣ viện 12 1.2 Sự hình thành, phát triển chức marketing hoạt động thông tin-thƣ viện 19 1.2.1 Sự hình thành, phát triển marketing 19 1.2.2 Chức marketing hoạt động thông tin-thƣ viện 23 1.3 Vai trị mục tiêu marketing hoạt động thơng tin-thƣ viện 26 1.3.1 Vai trò marketing hoạt động thông tin-thƣ viện 26 1.3.2 Mục tiêu marketing hoạt động thông tin-thƣ viện 27 1.4 Nội dung marketing hoạt động thông tin- thƣ viện 29 1.4.1 Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin 29 1.4.2 Giả cá sản phẩm dịch vụ thông tin 29 1.4.3 Phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin 30 1.4.4 Truyền thông quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin 30 1.4.5 Con ngƣời/nhân lực Marketing 30 1.4.6 Quy trình tổ chức marketing 31 1.4.7 Yếu tố sở vật chất sử dụng cho marketing 32 1.5 Các yếu tố tác động đến hiệu marketing thông tin thƣ viện 33 1.5.1 Sự nhận thức vai trò marketing 33 1.5.2 Yếu tố trị, văn hóa, giáo dục 34 1.5.3 Kinh phí đầu tƣ cho marketing 34 1.5.4 Yếu tố Công nghệ đƣợc ứng dụng marketing 35 1.5.5 Cơ cấu tổ chức Thƣ viện 35 1.5.6 Yếu tố cạnh tranh 36 1.5.7 Ngƣời dùng tin 36 1.6 Sơ lƣợc lịch sử trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh 37 1.6.1 Lịch sử đời phát triển 37 1.6.2 Chức nhiệm vụ trƣờng 37 1.6.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán trƣờng 39 1.6.4 Định hƣớng phát triển trƣờng 40 1.7 Khái quát trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh 41 1.7.1 Chức năng, nhiệm vụ trung tâm 41 1.7.2 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực trung tâm 42 TIỂU KẾT CHƢƠNG 44 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN-THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM 45 2.1 Điều kiện môi trƣờng marketing thông tin – thƣ viện trung tâm 45 2.1.1 Mơi trƣờng bên ngồi 45 2.1.2 Môi trƣờng bên 49 2.2 Nội dung yếu tố hoạt động marketing trung tâm 61 2.2.1 Nội dung marketing trung tâm Thông tin - Thƣ viện 61 2.2.1.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin 61 2.2.1.2 Giả sản phẩm dịch vụ thông tin 63 2.2.1.3 Phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin 64 2.2.1.4 Truyền thông/quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin 65 2.2.1.5 Con ngƣời/nguồn nhân lực cho hoạt động marketing 66 2.2.1.6 Quy trình tổ chức marketing 70 2.2.1.7 Yếu tố vật chất sử dụng cho hoạt động marketing 71 2.2.2 Các yếu tố hoạt động marketing trung tâm Thông tin - Thƣ viện 72 2.2.2.1 Nhân lực hoạt động marketing 72 2.2.2.2 Tài đầu tƣ cho hoạt động marketing 73 2.2.2.3 Nguồn lực thông tin 74 2.2.2.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị 76 2.2.2.5 Thị trƣờng marketing trung tâm 77 2.3 Chiến lƣợc marketing trung tâm Thông tin – Thƣ viện 81 2.3.1 Chiến lƣợc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 81 2.3.2 Chiến lƣợc giá sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 82 2.3.3 Chiến lƣợc phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 83 2.3.4 Chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp 84 2.4 Hoạch định chƣơng trình, tổ chức thực kiểm tra kế hoạch marketing 85 2.4.1 Hoạch định chƣơng trình 85 2.4.2 Tổ chức thực kiểm tra kế hoạch marketing 86 2.5 Phân tích trạng hoạt động marketing ma trận SWOT 87 2.6 Đánh giá hoạt động marketing trung tâm Thông tin - Thƣ viện 89 2.6.1 Những thuận lợi hoạt động marketing 89 2.6.2 Những hạn chế hoạt động marketing 92 TIỂU KẾT CHƢƠNG 96 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN–THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM 97 3.1 Nhóm giải pháp tổ chức ngƣời 97 3.1.1 Thành lập phận marketing trung tâm Thông tin - Thƣ viện 97 3.1.2 Nâng cao trình độ cán marketing chuyên trách 98 3.1.3 Đào tạo ngƣời dùng tin/khách hàng .102 3.2 Nhóm giải pháp liên quan đến nội dung marketing .104 3.2.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin có 104 3.2.2 Đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin 107 3.2.3 Xây dựng chiến lƣợc giá cho sản phẩm dịch vụ thông tin 109 3.2.4 Xây dựng chiến lƣợc phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin 110 3.2.5 Tổ chức truyền thông sản phẩm dịch vụ thơng tin 111 3.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ 113 3.3.1 Tăng cƣờng sở vật chất, công nghệ hỗ trợ cho hoạt động marketing 113 3.3.2 Xây dựng sách tài hỗ trợ cho hoạt động marketing 114 3.3.3 Một số đề xuất trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh 115 TIỂU KẾT CHƢƠNG 118 KẾT LUẬN 119 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i-iv PHỤ LỤC v-xxix PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong xã hội ngày nay, tiền bạc, kim cƣơng khơng cịn tài nguyên nhất, mà ý nguồn tài nguyên quý Với phƣơng tiện đo lƣờng nào, huyên náo truyền thơng có tác động lớn đến ý số đông công chúng gây ảnh hƣởng đến hành vi nhận thức khách hàng Mặc dù trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh cố gắng để nâng cao chất lƣợng phục vụ, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu tin ngƣời dùng tin, nhƣng hoạt động thông tin - thƣ viện số bất cập làm ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động, đặc biệt vấn đề marketing Vì vậy, tơi chọn đề tài: “ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cao học TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Hiện nay, có số tác giả nghiên cứu phƣơng diện liên quan hoạt động marketing thƣ viện điển hình luận án, luận văn thạc sỹ thƣ viện, số báo đƣợc cơng bố Và có khóa luận nghiên cứu cơng tác Biên mục chủ đề trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh Nhƣ vậy, đề tài: “Ứng dụng hoạt động marketing hoạt động thông tin – thƣ viện trƣờng Đại học ngân hàng Tp Hồ Chí Minh” hồn tồn khơng trùng với đề tài nghiên cứu trƣớc MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3.1 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Trên sở nghiên cứu kỹ kết nghiên cứu lý luận hoạt động marketing marketing hoạt động thông tin – thƣ viện vào thực trạng hoạt động trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh, luận văn có mục đích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động marketing trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp HCM 3.2 NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Để đạt đƣợc mục tiêu đề cơng trình nghiên cứu cần hoàn thiện nhiệm vụ sau: Nhiệm vụ 1: Tìm hiểu sở lý luận marketing hoạt động thƣ viện khả ứng dụng vào Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp.HCM Nhiệm vụ 2: Làm rõ thực trạng ứng dụng hoạt động marketing trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh Nhiệm vụ 3: Đề xuất số giải pháp phù hợp với tình hình thực tiễn thƣ viện, nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động marketing trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU Sau phân tích, so sánh lý luận thực trạng luận văn đƣa số giải pháp cụ thể nhƣ: Nâng cao nhận thức marketing cho cán thƣ viện, Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin nhằm thu hút ngƣời dùng tin đến khai thác nguồn tin, đồng thời làm cho hoạt động trung tâm Thông tin - Thƣ viện ngày hiệu ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 5.1 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu luận văn hoạt động marketing lĩnh vực thông tin – thƣ viện trƣờng đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh 5.2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Luận văn giới hạn phạm vi nghiên cứu hoạt động marketing trung tâm Thông tin – Thƣ viện trƣờng đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh, giai đoạn 2007 đến năm 2012 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6.1 PHƢƠNG PHÁP LUẬN Dựa phƣơng pháp luận chủ nghĩa vật lịch sử chủ nghĩa vật biện chứng; Quan điểm Đảng Nhà nƣớc công tác sách, báo thông tin thƣ viện 6.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỤ THỂ Thu thập, phân tích, tổng hợp tài liệu; Phƣơng pháp khảo sát thực tế; Phƣơng pháp trao đổi, mạn đàm với cán thƣ viện ngƣời dùng tin; Phƣơng pháp điều tra bảng hỏi cho cán thƣ viện ngƣời dùng tin Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 7.1 Ý NGHĨA VỀ MẶT LÝ LUẬN Thông qua đề tài nghiên cứu thân tơi muốn đóng góp phần vào việc hoàn thiện sở lý luận marketing hoạt động thông tin - thƣ viện 7.2 Ý NGHĨA VỀ MẶT THỰC TIỄN Nội dung nghiên cứu đề tài có ý nghĩa thiết thực trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh, kết nghiên cứu vận dụng để xây dựng kế hoạch, tạo lập quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin đến ngƣời dùng tin nhằm thực hóa mục tiêu hoạt động DỰ KIẾN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trên cở đánh giá trên, tác giả đƣa giải pháp mang tính thực tiễn phù hợp với thực trạng hoạt động trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN Ngoài lời giới thiệu, tài liệu tham khảo, phụ lục luận văn nghiên cứu gồm chƣơng: CHƢƠNG 1: VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Do thời gian nghiên cứu không nhiều với hiểu biết Marketing cịn hạn chế nên viết tơi cịn nhiều thiếu sót, mong đƣợc đóng góp ý kiến Quý thầy cô ngƣời quan tâm đến đề tài Xin chân thành cảm ơn Đặc điểm sở vật chất, trang thiết bị trung tâm Thông tin Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh Hiện nay, trung tâm Thơng tin - Thƣ viện có hai sở phục vụ hai sở đào tạo trƣờng thuận tiện cho ngƣời dùng tin đến khai thác sử dụng thơng tin với diện tích tổng thể 1,750 m2 với 500 chỗ ngồi, phục vụ khoảng 1,000 lƣợt ngƣời dùng tin ngày Các trang thiết bị hỗ trợ cho quy trình hoạt động trung tâm Thông tin - Thƣ viện đƣợc trang bị tƣơng đối đồng nhƣ: hệ thống máy tính cấu hình mạnh nối mạng internet, đƣờng truyền internet độc lập với tốc độ cao, hệ thống wifi phủ sóng 24/24 h, máy quét mã vạch hỗ trợ cho công tác phục vụ nhanh chóng 2.2.2.4 Thị trƣờng marketing trung tâm Thông tin - Thƣ viện Ngƣời dùng tin nhu cầu thông tin Qua số liệu thống kê phận lƣu hành số ngƣời dùng tin đến khai thác sử dụng thƣ viện chiếm khoảng 30% tổng số ngƣời dùng tin mục tiêu Mặc dù không thƣờng xuyên, nhƣng trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh tiến hành điều tra, khảo sát phân tích nhu cầu tin ngƣời dùng tin, đối tƣợng thƣờng xuyên đƣợc phát phiếu, khảo sát phần lớn nhóm ngƣời dùng tin sinh viên lớp quy, chƣa quan tâm đến nhóm ngƣời dùng tin khác trƣờng Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Hiện nay, trung tâm Thông tin - Thƣ viện có sản phẩm thơng tin nhƣ: 13 Hệ thống tra cứu trực tuyến; CSDL toàn văn; sƣu tập số gồm: Bộ sƣu tập “Tiền tệ Việt Nam qua thời kỳ”; Bộ sƣu tập tài liệu hội thảo khoa học chủ nâng cao chất lƣợng đào tạo Đại học Cao đẳng hệ quy; “Lịch sử tiền tệ Việt Nam”; Các hình ảnh hoạt động trƣờng Đại học Ngân hàng Tp.HCM; Văn nội trƣờng đại học Ngân hàng Các dịch vụ thƣ viện gồm: Dịch vụ cung cấp thông tin; Dịch vụ tƣ vấn thông tin; Dịch vụ tham khảo; Dịch vụ đa phƣơng tiện; Dịch vụ photocopy; Dịch vụ in ấn Scan chuyển dạng tài liệu xuất đĩa CD 2.3 Chiến lƣợc marketing trung tâm Thông tin – Thƣ viện 2.3.1 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 2.3.2 Chiến lược giá sản phẩm dịch vụ thông tin 2.3.3 Chiến lược phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin 2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 2.4 Hoạch định chƣơng trình, tổ chức thực kiểm tra kế hoạch marketing 2.4.1 Hoạch định chƣơng trình 2.4.2 Tổ chức thực kiểm tra kế hoạch marketing 2.5 Phân tích trạng hoạt động marketing ma trận SWOT S (Strengths) (điểm mạnh); W (Weaknesses) (điểm yếu); O (Opportunities) (thời cơ); (Threats) (Thách thức) 2.6 Đánh giá hoạt động marketing trung tâm Thông tin Thƣ viện 2.6.1 Những thuận lợi hoạt động marketing Về yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động thơng tin - thƣ viện nói chung hoạt động marketing nói riêng phân tích, thấy 14 đƣợc thuận lợi cho hoạt động phát triển trung tâm Thông tin Thƣ viện nhƣ sau: Về môi trƣờng trị-luật pháp; Về mơi trƣờng văn hóa - giáo dục; Về yếu tố kinh tế; Về môi trƣờng tự nhiên-công nghệ; Nguồn nhân lực trung tâm Thông tin - Thƣ viện ngày đƣợc cố đảm bảo số lƣợng lẫn chất lƣợng; Việc liên kết với thƣ viện khác sở để đa dạng hóa nguồn lực thơng tin nhƣ sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện; Về giá cả, phần lớn sản phẩm dịch vụ thông tin trung tâm Thông tin - Thƣ viện khai thác miễn phí, số có thu phí nhƣng số lƣợng khơng nhiều mức giá tƣơng đối phù hợp với ngƣời dùng tin thƣ viện Vấn đề cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin thông qua phƣơng thức phân phối trực tiếp trung tâm qua kênh công nghệ thông tin đạt đƣợc hiệu định Xúc tiến hỗn hợp đƣợc trung tâm Thông tin - Thƣ viện tiến hành theo nhiều phƣơng pháp nhƣ: thống kê CDSL lƣu hành, khảo sát ý kiến ngƣời dùng tin thông qua phiếu điều tra, qua phiếu yêu cầu bổ sung thông tin/tài liệu đƣợc để công khai quầy tra cứu, qua email yêu cầu ngƣời dùng tin gửi trực tiếp đến email thƣ viện Ngoài ra, trung tâm Thông tin - Thƣ viện tổ chức số thi nhƣ: “cảm nhận sách” nhằm mục đích hình thành thói quen đọc sách nhu cầu đọc cho ngƣời dùng tin, tổ chức hƣớng dẫn cách thức sử dụng thƣ viện 15 hiệu quả, tổ chức buổi nói chuyện chuyên đề mời chuyên gia lĩnh vực giao lƣu với ngƣời dùng tin Trung tâm Thông tin - Thƣ viện thƣờng xuyên giới thiệu thông tin/tài liệu nhập thƣ viện website thƣ viện nhƣ bảng tin thƣ viện, với bảng tin chung trƣờng Về quy trình marketing trung tâm Thông tin - Thƣ viện chƣa đƣợc triển khai thức có chiến lƣợc cụ thể nhƣng nhìn chung thấy đƣợc vài hoạt động có dáng dấp nội dung 2.6.2 Những hạn chế hoạt động marketing Tuy có thuận lợi để phát triển nhƣ nêu trên, nhƣng thực tế hoạt động marketing trung tâm Thơng tin - Thƣ viện cịn có hạn chế định.Trong đó, vấn đề vận dụng số nội dung marketing vào hoạt động thông tin - thƣ viện trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh chƣa thực đƣợc quan tâm mức để hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ thƣ viện cách tốt Về mơi trƣờng trị-luật pháp; Về mơi trƣờng văn hóa – giáo dục; Về mơi trƣờng tự nhiên-công nghệ; Về môi trƣờng kinh tế ; Chƣa đảm bảo mặt diện tích sử dụng sở vật chất chƣa khang trang, đại nhằm tạo không gian thoải mái cho ngƣời dùng tin tiếp cận thông tin Các sản phẩm dịch vụ thông tin trung tâm Thông tin - Thƣ viện chƣa đa dạng, phong phú 16 Phần lớn sản phẩm dịch vụ thông tin trung tâm Thông tin - Thƣ viện đƣợc cung cấp miễn phí, có thu phí nhƣng mang tính tƣợng Tình hình phân phối sản phẩm dịch vụ chƣa tạo lập kênh phân phối cách chủ động Xúc tiến hỗn hợp đƣợc trung tâm Thông tin - Thƣ viện triển khai phƣơng pháp đơn giản theo khía cạnh hoạt động thƣ viện đơn chƣa triển khai hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo hƣớng marketing Trung tâm Thông tin - Thƣ viện chƣa quan tâm đến hoạt động marketing nên không xây dựng đội ngũ cán làm công tác marketing chuyên trách Về môi trƣờng cạnh tranh nay, quan thông tin - thƣ viện khác, đặc biệt thƣ viện khoa học tổng hợp tỉnh, thành phố trung tâm thông tin khác phát triển mạnh mẽ Ngƣời dùng tin có cạnh tranh không lớn, nhƣng ảnh hƣởng tới việc ngƣời dùng tin tới trung tâm Thông tin - Thƣ viện để sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin Về quy trình marketing, hoạt động có dáng dấp marketing chƣa có kết nối với để tạo thành quy trình Nói tóm lại, bên cạnh thuận lợi hoạt động marketing trung tâm Thơng tin - Thƣ viện cịn tồn số hạn chế định chƣa đem lại hiệu cao việc đáp ứng nhu cầu tin ngƣời dùng tin, nhƣ chƣa hoàn thành đƣợc mục tiêu đề cách tốt 17 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM 3.1 Nhóm giải pháp tổ chức ngƣời 3.1.1 Thành lập phận marketing trung tâm Thông tin Thư viện Để hoạt động marketing thực đƣợc triển khai, ứng dụng vào hoạt động trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh theo hƣớng chun nghiệp, trung tâm Thơng tin Thƣ viện cần phải thành lập phận chuyên trách marketing; Bộ phận marketing phải phối hợp chặt chẽ với phận khác trung tâm Thông tin - Thƣ viện để tiến hành tổ chức thực quy trình hoạt động marketing gồm thu thập, phân tích, đánh giá nhu cầu tin nhóm ngƣời dùng tin cụ thể 3.1.2 Nâng cao trình độ cho cán trung tâm Thông tin Thư viện Trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần đề chiến lƣợc đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ cán cách thƣờng xuyên, phù hợp với lực chức công việc ngƣời; vấn đề đào tạo phải đƣợc quan tâm thực thƣờng xuyên liên tục Đối với cán làm công tác marketing chuyên trách Đối với cán làm công tác khác phận marketing Đối với cán làm công tác khác trung tâm Thông tin - Thư viện 18 3.1.3 Đào tạo người dùng tin/khách hàng Trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần phải có kế hoạch huấn luyện, đào tạo kiến thức thông tin cho ngƣời dùng tin nhằm nâng cao nhận thức cho họ tầm quan trọng thơng tin đời sống ngày; Bên cạnh đó, trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần phải làm ngƣời dùng tin thấy giá trị sản phẩm dịch vụ thông tin mang lại, giúp họ làm quen với phƣơng thức phục vụ mới: trả tiền sử dụng sản phẩm dịch vụ thơng tin có giá trị gia tăng 3.2 Nhóm giải pháp liên quan đến nội dung marketing 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng tin có Trung tâm Thơng tin - Thƣ viện cần phải có chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thơng tin có nhiều cách nhƣ: Xây dựng sách phát triển nguồn lực thơng tin hợp lý phù hợp có chức nhiệm vụ trung tâm Thông tin - Thƣ viện; Chia sẻ, hợp tác với quan thông tin - thƣ viện khác theo chiều sâu khơng theo hình thức nhƣ nay, để phối hợp hoạt động bổ sung, nhƣ phục vụ ngƣời dùng tin đƣợc hiệu hơn; Quan tâm tìm kiếm, thu thập đầy đủ để xây dựng nguồn lực thông tin nội sinh trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh; Xác định nhà cung cấp theo mạnh họ, nhƣng đồng thời phải thƣờng xuyên tìm kiếm nhà cung cấp để thu thập cách đầy đủ xuất phẩm phù hợp với chức nhiệm vụ thƣ viện.; Thƣờng xuyên đánh giá tính hiệu nguồn lực thông tin sau thời gian sử dụng để nắm bắt tần suất sử dụng tài liệu; 19 Bên cạnh vấn đề xây dựng sách bổ sung trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần quan tâm đến cơng tác chuẩn hóa quy trình xử lý tài liệu chất lƣợng sản phẩm hoạt động xử lý tài liệu ảnh hƣởng lớn đến công tác khác thƣ viện nhƣ: công tác bổ sung, công tác phục vụ ngƣời dùng tin; Sửa chữa, nâng cấp trang web nay; Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thơng tin có nhiều hình thức; 3.2.2 Đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần quan tâm phát triển loại sản phẩm dịch vụ thông tin hƣớng đến nhu cầu tin, nhằm tạo tiện lợi nhất, nhƣ mang lại giá trị gia tăng cao cho ngƣời dùng tin sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện Phát triển thêm sản phẩm dịch vụ thông tin; cần đa dạng hóa dịch vụ thơng tin làm tăng hài lòng ngƣời dùng tin đến sử dụng thƣ viện 3.2.3 Xây dựng chiến lược giá cho sản phẩm dịch vụ thông tin Hoạt động chung lĩnh vực thông tin - thƣ viện thƣờng tổ chức phi lợi nhuận, sản phẩm dịch vụ thông tin chủ yếu đƣợc cung cấp miễn phí Tuy nhiên, có thu phí số sản phẩm dịch vụ thơng tin Vì thế, cần xây dựng mức phí mức độ phù hợp đối ngƣời dùng tin để họ có khả chi trả để sử dụng, nhƣng đảm bảo nguồn thu ổn định, có lợi nhuận 3.2.4 Xây dựng chiến lược phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần phải tiến hành cải tạo phƣơng thức phân phối để đƣa sản phẩm dịch vụ thƣ viện đến với ngƣời dùng tin 20 Hỗ trợ tra cứu, hƣớng dẫn sử dụng, cung cấp tài liệu đến tận tay cán bộ, giảng viên trƣờng số đối tƣờng ngƣời dùng tin cán ngân hàng; Đối với sinh viên nên hình thành phịng đọc sách di động đến khu nhà ở, tài liệu phải cập nhật phải đƣợc luân chuyển thƣờng xuyên Mở rộng thêm tiện ích đặt trƣớc tài liệu qua mạng trƣờng hợp tài liệu kho hết để phục vụ theo thứ tự ƣu tiên cho ngƣời dùng tin có nhu cầu trƣớc Hợp tác với số quan thông tin - thƣ viện địa bàn Tp Hồ Chí Minh để mở rộng địa điểm phục vụ tạo điều kiện cho ngƣời dùng tin tiếp cận thông tin thuận lợi địa điểm gần 3.2.5 Tổ chức truyền thông/quảng bá sản phẩm dịch vụ thơng tin Có nhiều hình thức quảng bá/truyền thơng để thu hút ngƣời dùng tin đến trung tâm Thông tin - Thƣ viện để khai thác sử dụng thông tin nhƣ: Marketing trực tiếp Marketing gián tiếp 3.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ 3.3.1 Tăng cường sở vật chất, công nghệ hỗ trợ cho hoạt động marketing Xây dựng đƣợc trụ sở khang trang, đảm bảo đủ diện tích tối thiểu nhằm tạo thoải mái tiện ích cho ngƣời dùng tin cán thƣ viện; Cơ sở vật chất phải trang bị đầy đủ, đồng bộ, đảm bảo chất lƣợng độ an toàn sử dụng; Hạ tầng công nghệ phải đƣợc kiểm tra vận hành thông suốt, đảm bảo an toàn cho việc lƣu trữ CSDL để truy cập thƣờng xuyên 21 3.3.2 Xây dựng sách tài hỗ trợ cho hoạt động marketing Để hoạt động marketing đƣợc triển khai mang lại hiệu tích cực, trung tâm Thơng tin - Thƣ viện ngồi vấn đề xây dựng đƣợc quy trình marketing tốt, đồng thời phải kết hợp với việc xây dựng đƣợc sách tài ổn định, đảm bảo tính khả thi để thuyết phục đƣợc lãnh đạo nhà trƣờng đầu tƣ kinh phí ổn định dành riêng cho hoạt động này, nhƣ có khả thu hút đầu tƣ quan/tổ chức, cá nhân khác 3.3.3 Một số đề xuất trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh Giảng viên cần tích cực vấn đề thay đổi phƣơng pháp giảng dạy để sinh viên thực chủ động học tập, nghiên cứu hình thành thói quen tham khảo nhiều tài liệu để phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, học tập; Ngoài ra, giảng viên cần phối hợp với trung tâm Thông tin - Thƣ viện việc hỗ trợ cung cấp thông tin/tài liệu môn học đến học viên/sinh viên giúp họ tiếp cận thông tin theo hƣớng chủ động tích cực phục vụ tốt cho việc hiểu sâu sắc đa chiều góc độ tiếp cận vấn đề tác giả Bên cạnh việc thay đổi phƣơng pháp giảng dạy giảng viên thân học viên/sinh viên phải tự thay đổi phƣơng pháp học tập, nghiên cứu theo hƣớng chủ động; Sinh viên cần chủ động việc tham gia nghiên cứu khoa học thời gian học tập trƣờng để rèn luyện khả nghiên cứu khoa học từ ngồi ghế nhà trƣờng để giúp cho có khả nghiên cứu lâu dài, phục vụ cho hoạt động học tâp, nghiên cứu công tác sau 22 KẾT LUẬN Đề tài “Ứng dụng hoạt động marketing hoạt động thông tin - thư viện trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh” đƣợc thực nhằm nghiên cứu lý luận khoa học marketing, khả ứng dụng vào ngành thông tin - thƣ viện, cách thức vận dụng cụ thể marketing vào hoạt động thơng tin - thƣ viện nhằm góp phần đƣa hoạt động thông tin - thƣ viện bƣớc đầu tham gia chế thị trƣờng với phƣơng thức hoạt động cạnh tranh, hiệu làm cho thị trƣờng thông tin - thƣ viện ngày phát triển bền vững Qua đề tài nghiên cứu này, tác giả góp phần khẳng định vai trị, ý nghĩa thực tiễn việc vận dụng marketing hoạt động quan thơng tin - thƣ viện Tóm lại, Trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh nên nghiên cứu, vận dụng marketing vào hoạt động để nâng cao hiệu hoạt động trung tâm Thông tin - Thƣ viện làm thỏa mãn nhu cầu tin ngƣời dùng tin tối đa, từ thu hút họ đến trung tâm Thông tin - Thƣ viện thƣờng xuyên số lƣợng ngƣời dùng tin tiềm chắn tăng lên 23 References: DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt ALA (1996) Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh – Việt Nguyễn Hồng Anh (2005), Nghiên cứu ứng dụng marketing số quan thư viện thông tin lớn Hà Nội nay, Đại học Văn Hóa Hà Nội, Hà Nội 123 tr Barry Callen (2010), Tiếp thị quảng bá sản phẩm, Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh Charles D Schewe, Alexander Watson Hiam (2009), MBA tầm tay - Chủ đề Marketing, Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh - 600tr Cục xuất (2002) Từ điển thuật ngữ xuất bản, in, phát hành sách, thư viện, quyền, Từ điển bách khoa, Hà Nội Trần Minh Đạo (2008), Giáo trình marketing bản, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội - 407tr Trần Lê Thu Hà (2012), Xây dựng chiến lược marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Khoa học Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Đại học Khoa học xã hội Nhân văn Tp Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh Dương Hữu Hạnh (2005), Nghiên cứu Marketing khảo hướng ứng dụng, Thống kê, Hà Nội - 514tr Nguyễn Tiến Hiển, Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), Quản lý thư viện trung tâm Thơng tin, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội - 237 tr 10 Ian Chaston (1999), Marketing định hướng vào khách hàng, Đồng Nai, Đồng Nai - 344tr i 11 Phùng Minh Lai (1996), Chiến lược marketing kinh doanh sản phẩm thông tin chế thị trường nước ta 12 Âu Thị Cẩm Linh (2009), Tổ chức quản lý công tác thư viện, Giáo dục, Hà Nội - 180 tr 13 Đinh Tiên Minh (2012), Giáo trình marketing bản, Lao động, Hà Nội.282tr 14 Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội - 414tr 15 Nguyễn Thị Minh Nguyệt (2011), “Thực trạng số biện pháp nhằm thu hút bạn đọc đến trung tâm thông tin - thư viện trường Đại học Khoa học Huế năm tới”, Tạp chí thư viện, (1) 16 Nguồn nhân lực thông tin - thư viện Việt Nam trước u cầu nghiệp Cơng nghiệp hóa Hiện đại hóa đất nước : Kỷ yếu hội thảo khoa học, [Knxb], Hà Nội, 2009.- 173 tr 17 Vũ Quỳnh Nhung (2010), Hoạt động marketing thư viện trường đại học Công nghệ Nanyang Singapore khả áp dụng cho thư viện Tạ Quang Bửu – Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Khoa học xã hội Nhân văn Hà Nội, Hà Nội.113 tr 18 Philip Kotler (2005), Marketing bản, Thống kê, Hà Nội - 584tr 19 Philip Kotler; Huỳnh Văn Thanh d (2004) Những nguyên lý tiếp thị, Thống kê, Hà Nội 20 Đoàn Phan Tân (2006), Thơng tin học: Giáo trình dành cho sinh viên ngành thông tin – thư viện quản trị thông tin, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội.- 388tr 21 Nguyễn Thị Lan Thanh (2010) Bài giảng marketing hoạt động thông tin – thư viện, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội ii 22 Nguyễn Thị Lan Thanh (2013), “Xây dựng chiến lược marketing thư viện quan thơng tin”, Tạp chí thư viện, (1) 23 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Nguyên lý marketing, Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh - 277tr 24 Bùi Thanh Thủy (2011), “Marketing hỗn hợp hoạt động thư viện”, Tạp chí Thư viện, (2) 25 Bùi Thanh Thủy (2012), “Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing thư viện trường đại học”, Tạp chí Thư viện, (4) 26 Bùi Thanh Thủy (2012), Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động thông tin - thư viện trường Đại học Việt Nam, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội -216tr 27 Phùng Ngọc Tú (2012), Nghiên cứu hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế, Đại học Khoa học xã hội Nhân văn Hà Nội, Hà Nội 28 Anh Tuấn (2010), Từ điển kinh doanh & tiếp thị đại, Tài chính, Hà Nội 673tr 29 Trần Mạnh Tuấn (1998), Giáo trình sản phẩm dịch vụ Thông tin – Thư viện, Hà Nội, Hà Nội.- 324 tr 30 Trần Mạnh Tuấn (2006), Marketing hoạt động Thông tin – Thư viện, Tập giảng , 141tr 31 Nguyễn Hoàng Vĩnh Vương (2007), Nghiên cứu triển khai thử nghiệm chiến lược marketing trung tâm học liệu đại học Cần Thơ, Đại học Văn Hóa Hà Nội, Hà Nội - 127 tr Tiếng Anh 31 Anne T Coughlan (2006), Marketing channels, Pearson/Prentice Hall, America - 555tr iii 32 Bharat Ramani (2010), The importance of marketing in college library services, www.abhinavjournal.com 33 De Sáez , Eileen Elliott (2002) Marketing concepts for libraries and information services, second edition, Facet Publishing, Lon don 34 Dilys Parkinson (2005) Oxford business English dictionary for learners of English, Oxford University Press, Oxford 35 Judi Strauss, Adel El-Ansary, Raymond Frost (2006), E-marketing Pearson/Prentice Hall, America - 456tr 36 Michael Agnes (2008) Webster’s New World college dictionary, Wiley Publishing, Inc., New York 37 Ramneek Kapoor, Justin Paul, Biplab Halder (2011), Services marketing, Tata McGraw Hill Education Private Limited, India - 432tr 38 William D Perreault, E Jerome McCarthy, Joseph P Cannon (2008), Basic marketing, McGraw-Hill/Irwin, America - 873tr Các trang web http://www.sla.org/content/Shop/Information/infoonline/2002/nov02/whatsmar ket.cfm http://buh.edu.vn/content.aspx?Id=GTT http://library.buh.edu.vn/ iv ... VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG... tới hoạt động marketing thư viện trường đại học? ??, Tạp chí Thư viện, (4) 26 Bùi Thanh Thủy (2012), Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động thông tin - thư viện trường Đại học Việt Nam, Đại. .. nghiên cứu lý luận hoạt động marketing marketing hoạt động thông tin – thƣ viện vào thực trạng hoạt động trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh, luận văn có mục