Ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động thông tin – thư viện tại Thư viện Viện Dân tộc học

Ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động thông tin – thư viện Thư viện Viện Dân tộc học Nguyễn Thị Phương Lê Trường Đại học KHXH&NV Luận văn ThS Chuyên ngành: Khoa học thư viện; Mã số: 60 32 20 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thu Thảo Năm bảo vệ: 2012 Abstract: Tìm hiểu sở lý luận việc ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động TT-TV Khảo sát đặc điểm NDT Thư viện Viện Dân tộc học NCT họ Khảo sát thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp Thư viện Viện Dân tộc học Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động Thư viện Viện Dân tộc học Keywords: Marketing hỗn hợp; Hoạt động thông tin; Thư viện; Quảng bá thông tin Content: MỤC LỤC Trang Lời nói đầu CHƢƠNG 1: MARKETING HỖN HỢP VỚI HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN CỦA THƢ VIỆN VIỆN DÂN TỘC HỌC 1.1 Các khái niệm chung 13 1.1.1 Marketing 13 1.1.2 Marketing hỗn hợp (marketing – mix) 14 1.1.2.1 Định nghĩa 1.1.2.2 Các chức marketing hỗn hợp 1.2 Marketing hỗn hợp hoạt động thông tin - thƣ viện 14 15 16 1.2.1 Môi trường marketing 16 1.2.2 Chiến lược sản phẩm dịch vụ 20 1.2.3 Chiến lược giá 23 1.2.4 Chiến lược phân phối 25 1.2.5 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 27 1.3 Các yếu tố tác động tới hiệu marketing hỗn hợp 28 1.3.1 Nhân lực 28 1.3.2 Nguồn lực thông tin 29 1.3.3 Cơ sở vật chất 29 1.3.4 Tổ chức hoạt động kiểm tra 30 1.4 Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động marketing hỗn hợp hoạt động 31 thông tin - thƣ viện 1.5 Khái quát marketing hỗn hợp với hoạt động thông tin – thƣ viện Thƣ viện Viện 31 Dân tộc học 31 1.5.1 Viện Dân tộc học 34 1.5.2 Thư viện Viện Dân tộc học 35 1.5.2.1 Chức năng, nhiệm vụ 1.5.2.3 Người dùng tin nhu cầu tin 1.5.3 Vai trò marketing hỗn hợp hoạt động Thƣ viện Viện Dân 35 38 Dân tộc học CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 40 TẠI THƢ VIỆN VIỆN DÂN TỘC HỌC 2.1 Môi trƣờng marketing Thƣ viện Viện Dân tộc học 40 2.1.1 Môi trường marketing vi mô 40 2.1.2 Môi trường marketing vĩ mô 45 2.2 Chiến lƣợc sản phẩm dịch vụ Thƣ viện Viện Dân tộc học 49 2.2.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 49 2.2.2 Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 51 2.3 Chiến lƣợc giá Thƣ viện Viện Dân tộc học 56 2.4 Chiến lƣợc phân phối Thƣ viện Viện Dân tộc học 59 2.4.1 Lựa chọn kênh phân phối phù hợp 59 2.4.2 Xác định kênh phân phối để thâm nhập thị trường mục tiêu 63 2.5 Chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp Thƣ viện Viện Dân tộc học 63 2.5.1 Quảng cáo 63 2.5.2 Marketing trực tiếp 64 2.5.3 Khuyến mại 65 2.5.4 Quan hệ công chúng 65 2.6 Các yếu tố tác động tới hiệu marketing Thƣ viện Viện Dân 66 tộc học 2.6.1 Nguồn nhân lực 66 2.6.2 Nguồn lực thông tin 67 2.6.3 Cơ sở vật chất 71 2.6.4 Tổ chức hoạt động kiểm tra 72 2.7 Nhận xét đánh giá hiệu ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt 73 động thông tin – thƣ viện Thƣ viện Viện Dân tộc học 2.7.1 Mức độ phù hợp SP DV với NCT NDT 73 2.7.2 Mức độ phù hợp chiến lược giá 76 2.7.3 Mức độ phù hợp chiến lược phân phối 76 2.7.4 Mức độ hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp 78 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU 82 QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI THƢ VIỆN VIỆN DÂN TỘC HỌC 3.1 Nhóm giải pháp tổ chức 3.1.1 Thành lập nâng cao hiệu hoạt động phận marketing 82 82 3.1.2 Nâng cao lực cán quản lý cán phụ trách hoạt động 83 marketing 3.1.3 Tăng cường đầu tư ngân sách cho hoạt động marketing 84 3.2 Nhóm giải pháp ứng dụng cơng cụ marketing hỗn hợp 84 3.2.1 Chính sách sản phẩm 84 3.2.2 Chính sách giá 85 3.2.3 Chính sách phân phối 87 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 87 3.3 Nhóm giải pháp đề xuất với quan cấp quan liên quan 88 3.3.1 Với Viện Dân tộc học Viện Khoa học xã hội Việt Nam 88 3.3.2 Với sở đào tạo ngành Thông tin – thư viên 89 3.3.3 Với hiệp hội thư viện 90 3.3.4 Với quan quản lý Nhà nước 92 Kết luận 93 Danh mục tài liệu tham khảo 95 Phụ lục 97 LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhu cầu thông tin người lĩnh vực đời sống xã hội ngày cao (cả số lượng chất lượng) dẫn đến đời xã hội thông tin, kinh tế thông tin, kinh tế tri thức Thông tin trở trành nguồn lực phát triển quan trọng, trở thành đối tượng ưu tiên phát triển quốc gia Điều tạo tác động ngược trở lại vô lớn hoạt động TT - TV Bên cạnh hoạt động mang tính phúc lợi cơng cộng, hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ thông tin theo phương pháp “lấy thông tin nuôi thông tin” tiến hành trở thành hoạt động kinh tế Tình hình thực tế để Nhà nước ta có chủ trương bước đưa hoạt động TTTV phát triển theo nguyên tắc chế thị trường, định hướng sang phương thức vừa mang tính phúc lợi xã hội, vừa hạch tốn kinh tế “có thu, có chi” Với chủ trương này, thời gian qua, số quan TT-TV vận dụng marketing vào hoạt động giải pháp quan trọng cho hoạt động Đặc biệt việc sử dụng marketing hỗn hợp (marketing - mix) nhóm cơng cụ tác động lớn vào chiến lược marketing nhằm hướng đến thỏa mãn nhu cầu đối tượng khác hàng khác Trên thực tế, cần trọng đến vấn đề rằng, tồn thư viện phụ thuộc vào hình ảnh tâm trí người sử dụng nhà cấp quỹ Hình ảnh phải kết chất lượng hiệu sản phẩm dịch vụ mà thư viện cung cấp, khả tiên đoán mong muốn đòi hỏi NDT tiềm Ý thức vấn đề trên, năm gần đây, Thư viện Viện Dân tộc học ý đến việc ứng dụng marketing hỗn hợp để nâng cao hiệu hoạt động Tuy nhiên, giai đoạn đầu trình ứng dụng nên hoạt động marketing hỗn hợp Thư viện cịn gặp nhiều khó khăn hiệu mang lại nhiều hạn chế Từ lý nêu trên, chọn đề tài “Ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động thông tin-thư viện Thư viện Viện Dân tộc học” làm đề tài luận văn ngành Khoa học thư viện, chuyên ngành TT-TV với mong muốn nghiên cứu tơi có khả ứng dụng vào thực tế, nâng cao hiệu hoạt động marketing hỗn hợp Thư viện Viện Dân tộc học, đáp ứng tốt NCT NDT Thư viện Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Marketing hỗn hợp hoạt động TT-TV Phạm vi nghiên cứu không gian: Thư viện Viện Dân tộc học, thuộc Viện Khoa học Xã hội Việt Nam Phạm vi nghiên cứu thời gian: Hoạt động marketing hỗn hợp Thư viện Viện Dân tộc học từ bắt đầu (2008) đến Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu sở lý luận việc ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động TT-TV; - Khảo sát đặc điểm NDT Thư viện Viện Dân tộc học NCT họ; - Khảo sát thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp Thư viện Viện Dân tộc học; - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động Thư viện Viện Dân tộc học Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp luận Luận văn nghiên cứu dựa sở phép biện chứng vật lịch sử, theo quan điểm Đảng Nhà nước công tác sách báo hoạt động TT-TV 4.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể Nghiên cứu tài liệu, thống kê so sánh, quan sát, vấn, điều tra bảng hỏi CHƢƠNG 1: MARKETING HỖN HỢP VỚI HOẠT ĐỘNG TT-TV CỦA THƢ VIỆN VIỆN DÂN TỘC HỌC 1.1 Các khái niệm chung 1.1.1 Marketing Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa “marketing tập hợp hoạt động, cấu trúc chế quy trình nhằm tạo ra, truyền thơng phân phối thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác xã hội nói chung” [3, tr 6] Theo quan điểm Philip Kotler - nhà kinh tế học, cha đẻ marketing đại, marketing định nghĩa sau: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” [2, tr 9] Có thể dễ dàng nhận thấy khái niệm marketing đưa nhấn mạnh vào yếu tố: nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, hàng hóa, trao đổi, giao dịch thị trường hiểu dạng hoạt động chức đặc thù doanh nghiệp 1.1.2 Marketing hỗn hợp (marketing – mix) 1.1.2.1 Định nghĩa Phát triển ý tưởng Neil Borden, Philip Kotler đưa định nghĩa marketing – mix sau: “Marketing – mix tập hợp yếu tố biến động kiểm sốt marketing mà cơng ty sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu” [2, tr 48] Theo ông, marketing – mix bao gồm tất mà cơng ty vận dụng để tác động lên nhu cầu hàng hóa Có thể hợp nhiều khả thành bốn nhóm bản: hàng hóa (Product), giá (Price), phân phối (Place) xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Ơng đưa cơng thức marketing – mix sau: M = 4P 1.1.2.2 Các chức marketing hỗn hợp Chức marketing - mix thể số điểm sau: - Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường - Hoạch định chiến lược giá - Hoạch định chiến lược phân phối - Xúc tiến hỗn hợp: tạo nhiều hoạt động phong phú 1.2 Marketing hỗn hợp hoạt động thông tin – thƣ viện 1.2.1 Môi trường marketing Căn vào phạm vi tác động yếu tố môi trường tới hoạt động marketing người ta phân chia môi trường marketing thành hai loại: môi trường marketing vi mô môi trường marketing vĩ mô 1.2.1.1 Môi trường marketing vi mô Môi trường marketing vi mô xác định hoạt động TT-TV mơi trường hình thành lượng lượng bên bên quan TT-TV 1.2.1.2 Môi trường marketing vĩ mô Trong hoạt động chưa mang màu sắc thương mại nhiều, chí phần lớn phi thương mại hoạt động TT-TV, mơi trường marketing vĩ mơ đặc thù hơn, mơi trường hình thành bởi: yếu tố trị, khoa học kỹ thuật, kinh tế, văn hóa xã hội khác Thực chất mơi trường vĩ mơ có ảnh hưởng tồn tới mơi trường marketing vi mơ định marketing quan TTTV 1.2.2 Chiến lược sản phẩm dịch vụ Chiến lược sản phẩm việc đưa sách, định sản phẩm như: thiết kế, cải tiến, đổi hoàn thiện sản phẩm đưa sản phẩm vào thị trường, sở đảm bảo thỏa mãn nhu cầu thị trường thị hiếu người dùng quan TT-TV Chiến lược sản phẩm đóng vai trị quan trọng nhất, tảng, xương sống chiến lược marketing – mix, thực tốt chiến lược sản phẩm chiến lược khác phát huy tác dụng có hiệu 1.2.3 Chiến lược giá Chiến lược giá tiến trình đến việc định giá cho sản phẩm Trong lĩnh vực TT-TV nhà quản lý phải hoạch định chiến lược giá Có thu phí hay khơng? Dịch vụ miễn phí thu phí Việc cho mượn thư viện cung cấp miễn phí vài thư viện bị tính tiền với thư viện mượn với người sử dụng vài thư viện khác 1.2.4 Chiến lược phân phối Chiến lược phân phối phương thức hoạt động quan TT-TV định đưa sản phẩm vào kênh phân phối nhằm tiếp cận khai thác hợp lý nhu cầu thị trường, từ thực việc đưa sản phẩm từ khâu xử lý đến NDT 1.2.5 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Chiến lược xúc tiễn hỗn hợp việc sử dụng kỹ thuật hỗ trợ việc đưa sản phẩm thị trường, tăng cường khối lượng sản phẩm thị trường để thỏa mãn nhu cầu người sử dụng, đồng thời tạo hình ảnh, uy tín, vị cho quan TT-TV, nhờ mà tránh rủi ro Một số dạng chủ yếu thường sử dụng chiến lược xúc tiến hỗn hợp là: Quảng cáo, khuyến mại (xúc tiến bán), tuyên truyền (quan hệ cộng đồng – PR), chăm sóc khách hàng (bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp) 1.3 Các yếu tố tác động tới hiệu marketing hỗn hợp Có nhiều yếu tố tác động tới hiệu marketing hỗn hợp, phải kể đến yếu tố sau: Con người, nguồn lực thông tin, sở vật chất, tổ chức hoạt động kiểm tra 1.4 Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động marketing hỗn hợp hoạt động TT-TV Trong giới hạn luận văn này, xin đưa bốn tiêu chí để đánh giá dựa việc tìm hiểu chức cần đảm bảo việc ứng dụng marketing hỗn hợp: Mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ với NCT NDT, mức độ phù hợp chiến lược phân phối, mức độ hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp, mức độ phù hợp chiến lược giá 1.5 Khái quát marketing hỗn hợp với hoạt động TT-TV Thƣ viện Viện Dân tộc học Thư viện Viện Dân tộc học thư viện chuyên ngành, thành lập năm 1968, với đời Viện Dân tộc học Vai trị marketing hỗn hợp hoạt đơng TT-TV Thư viện Viện Dân tộc học thể số điểm sau: - Là phần quan trọng kế hoạch chương trình hành động để đạt mục tiêu hoạt động TT-TV đáp ứng NCT NDT - Vạch lựa chọn chiến lược đắn đưa vào hoạt động TT-TV nhằm tạo sản phẩm dịch vụ có sức hút NDT, đặc biệt NDT mục tiêu - Hiện thực hóa việc đưa sản phẩm dịch vụ đến tận tay NDT phương thức tối ưu CHƢƠNG 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI THƢ VIỆN VIỆN DÂN TỘC HỌC Hiện nay, marketing hỗn hợp ứng dụng phần hoạt động TT-TV Thư viện Viện Dân tộc học Khảo sát thực trạng vấn đề ứng dụng marketing hỗn hợp điểm nghiên cứu, luận văn nhằm tìm hiểu việc vận dụng marketing hỗn hợp hoạt động TT-TV, đánh giá hiệu tìm hiểu học kinh nghiệm việc ứng dụng Trên sở vấn đề lý thuyết trình bày chương 1, việc tìm hiểu thực trạng vấn đề ứng dụng marketing hỗn hợp Thư viện Viện Dân tộc học chương bám sát vấn đề: - Môi trường marketing - Chiến lược sản phẩm dịch vụ - Chiến lược giá - Chiến lược phân phối - Chiến lược xúc tiến hỗn hợp - Các yếu tố tác động đến việc ứng dụng marketing Trên sở đó, luận văn đề cập đến vấn đề đánh giá hiệu việc ứng dụng markeing hỗn hợp dựa số tiêu chí xác định mục 1.4 chương Những nhận xét, đánh giá đưa tiền đề cho đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hiệu việc ứng dụng nói riêng nâng cao hiệu hoạt động TT-TV Thư viện Viện Dân tộc học nói chung Việc ứng dụng marketing hỗn hợp Thư viện Viện Dân tộc học đạt kết định, yếu tố marketing hỗn hợp bước đầu sử dụng hoạt động Thư viện Tuy nhiên, hoạt động mang tính tự phát, manh mún, vậy, bên cạnh thành cơng định, hoạt động marketing hỗn hợp nhiều hạn chế Dựa tiêu chí xác định, vào thực trạng khảo sát, luận văn đưa số nhận xét, đánh giá vấn đề sau để đánh giá hiệu hoạt động marketing hỗn hợp Thư viện Viện Dân tộc học: - Mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ với NCT NDT - Mức độ phù hợp chiến lược giá - Mức độ phù hợp chiến lược phân phối - Mức độ hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp Nhìn chung, việc ứng dụng marketing hỗn hợp đạt kết cụ thể sau:  Về ưu điểm - Các yếu tố marketing hỗn hợp bước đầu sử dụng hoạt động Thư viện mang lại hiệu định - Thư viện hình thành ý thức hướng tới đáp ứng nhu cầu NDT tất hoạt động Thư viện coi trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm cốt lõi, sản phẩm lực phát triển sản phẩm bổ sung phù hợp với NCT NDT Việc trang bị phòng phục vụ, bàn ghế, kho sách, giá sách trọng chất lượng cách trí Ngồi ra, yếu tố mơi trường ánh sáng, vệ sinh, nhiệt độ quan tâm mức độ định nhằm đáp ứng tốt nhu cầu NDT Để đạt ưu điểm này, thực tế, cán thư viện nghiêm túc thực nhiệm vụ theo chức nghề nghiệp, tức là: cung cấp sản phẩm thư viện nhằm đáp ứng nhu cầu NDT Thông qua việc thực hoạt động nghiệp vụ thư viện, cán thư viện thực hoạt động marketing nói chung sử dụng yếu tố marketing hỗn hợp nói riêng mà chưa có nhạn thức chức marketing nằm hoạt động Thêm vào đó, đa số cán quản lý Thư viện lãnh đạo Viện bắt đầu nhận thấy phần tầm quan trọng hoạt động marketing tồn Họ ý thức tổ chức tốt hoạt động marketing không lôi kéo NDT đến với Thư viện nhiều mà giúp làm thay đổi cách nhìn NDT vai trị thư viện - Về việc áp dụng công cụ marketing hỗn hợp + Chiến lược sản phẩm, dịch vụ: Về hình thành điểm chiến lược sản phẩm, dịch vụ sở tìm hiểu nhu cầu tin NDT để đưa sản phẩm, dịch vụ phù hợp + Chiến lược giá: Được vận dụng dựa sở học tập số thư viện khác đặc biệt viện thuộc Viện Khoa học xã hội Việt Nam, mức giá sản phẩm dịch vụ Thư viện phù hợp với khả NDT + Chiến lược phân phối: có kết hợp số hình thức phân phối tạo tiện lợi định cho NDT + Chiến lược xúc tiến hỗn hợp: bắt đầu ý mang lại hiệu định  Về nhược điểm - Việc sử dụng công cụ marketing chủ yếu mang tính tự phát, chưa thực thao kế hoạch thống Điều dẫn đến yếu tố marketing hỗn hợp thực cách rời rạc, chồng chéo Hoạt động tạo lập sản phẩm chưa kết nối chặt chẽ với hoạt động phân phối, truyền thông marketing Thư viện xây dựng CSDL Thư mục mua CSDL tồn văn (mặc dù CSDL tồn văn cịn tài liệu) lại chưa sẵn sàng phân phối sản phẩm qua mạng, chưa có kế hoạch thực xúc tiếp hỗn hợp marketing phù hợp Điều dẫn tới việc NDT đến không sử dụng sản phẩm này.Việc ứng dụng marketing nói chung cơng cụ marketing hỗn hợp nói riêng cịn rời rạc, chưa hình thành kế hoạch đồng từ đâu hoạt động cịn mang tính tự phát - Việc áp dụng cơng cụ marketing hỗn hợp: + Về chiến lược sản phẩm, dịch vụ: Các sản phẩm điện tử nghèo nàn, dịch vụ tư vấn chưa trọng + Về chiến lược giá: Thư viện chưa vận dụng phương pháp khoa học việc định giá (tiền) chi phí thời gian cho việc sử dụng sản phẩm thư viện + Về chiến lược phân phối: Chưa vận dụng linh hoạt, hình thức phân phối chưa đa dạng, chưa phát triển hình thức phân phối gián tiếp (qua Internet, qua đường bưu điện) + Về chiến lược xúc tiến hỗn hợp: Chiến lược xúc tiến hỗn hợp rời rạc, chưa kết nối với hoạt động tạo lập sản phẩm CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI THƢ VIỆN VIỆN DÂN TỘC HỌC Trên sở khảo sát, đánh giá hiệu quả, ưu điểm, hạn chế nguyên nhân thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp Thư viện Viện Dân tộc học, luận văn đưa nhóm giải pháp kiến nghị nhằm phát huy ưu điểm khắc phục hạn chế nhằm nâng cao hiệu việc ứng dụng marketing hỗn hợp: - Nhóm giải pháp tổ chức - Nhóm giải pháp ứng dụng công cụ marketing hỗn hợp - Nhóm giải pháp đề xuất với quan cấp quan liên quan 10 KẾT LUẬN Ngày nay, thư viện đứng trước nhiều thách thức việc đáp ứng nhu cầu ngày nhiều phong phú NDT Việc ứng dụng marketing nói chung marketing hỗn hợp nói riêng xem giải pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng hoạt động TT-TV Các thư viện chuyên ngành thư viện viện nghiên cứu đóng vai trị quan trọng việc phục vụ nghiên cứu giảng dạy khơng nằm ngồi trạng này, phải đối mặt với nhiều thách thức việc đáp ứng nhu cầu tin NDT Việc làm rõ vấn đề lý luận marketing hỗn hợp hoạt động TT-TV có ý nghĩa lớn việc nhìn nhận vấn đề thực tế thư viện, cụ thể Thư viện Viện Dân tộc học Dựa vào sở lý luận marketing nói chung marketing hỗn hợp nói riêng luận văn xem xét thực trạng ứng dụng marketing hỗn hợp Thư viện Viện Dân tộc học, rút điểm mạnh điểm yếu việc ứng dụng Trên sở đó, luận văn đề kiến nghị giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động Ứng dụng marketing nói chung marketing hỗn hợp nói riêng mở triển vọng cho thư viện việc nâng cao vai trị vị xã hội Cụ thể nói giúp cho thư viện đáp ứng tốt nhu cầu NDT, làm cho cộng đồng NDT nhận thức rõ vai trò thư viện việc góp phần nâng cao chất lượng nghiên cứu đào tạo viện nghiên cứu trường đại học Khi cộng đồng NDT đánh giá tốt, thư viện có nhiều hội nhận đầu tư từ quan chủ quản nói riêng xã hội nói chung, điều giúp cho thư viện ngày phát triển 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Trần Minh Đạo (2009), Marketing bản, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Philip Kotler (2007), Marketing bản, Phan Thăng (dịch), Lao động – xã hội, Hà Nội Trương Đình Chiến (2010), Quản trị marketing, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Philip Kotler (2009), Quản trị marketing, Lưu Trọng Hùng (dịch), Thống kê, Hà Nội John A.Quelch (2009), Quản trị Marketing dành cho giám đốc điều hành, Nxb Tri thức, Hà Nội Phạm Thị Lệ Hương, Lâm Vĩnh Thế, Nguyễn Thị Nga dịch 1996, Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh - Việt, Galen Press, Tucson, Ariz Trương Đại Lượng 2008, Tiếp thị thư viện qua blog, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 3, tr 2-10 Phan Thị Thu Nga (2005), "Chiến lược Marketing hoạt động TT-TV" , Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 3, tr 15-25 Nguyễn Hữu Nghĩa (2007), "Tiếp thị thư viện qua mạng Internet", Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 2, tr 29-33 10 Trần Thị Qúy, Đỗ Văn Hùng (2008), Tự động hóa hoạt động TT-TV, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 11 Đặng Phương Thảo (2007 ), “Tuyên truyền giới thiệu sách báo - Biện pháp hữu hiệu trấn hưng văn hóa đọc”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, Tập 2, Số 10, tr 43-47 12 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ TT-TV, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 13 Trần Mạnh Tuấn 2001, “Sản phẩm thông tin từ góc độ marketing” , Tạp chí Thơng tin tư liệu, Số 3, tr.7-12 14 Bộ Kế hoạch đầu tư (2005), Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2006-2010: Dự thảo, Bộ Kế hoạch đầu tư, Hà Nội 15 Nguyễn Thanh Thủy (2012), Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động thông tin – thư viện trường đại học Việt Nam (Luận án tiến sĩ), Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Tài liệu tiếng Anh 16 Anil Kumar Dhiman (2009), Services Marketing Mix in Library and Information Centres, India 17 Dinesh K.Gupta (2006), Marketing Library and Information Services Innternational Perspective, Munchen: K.G Saur 18 Janine Schmidt 2005, Unlock the Library Marketing Library Services 19 Janine Schmidt 2005, Marketing and Information Services in Australia Academic Library 20 Walters 2004, Library marketing that works!, Neal-Schuman Publishers Inc., New York 21 Suzanne Walters (1992), Marketing: A How-To-Do-It Manual for Librarians, Neal- Schuman Publishers, Ins, London 22 Angela B Pfeil (2005), Going Place with Youth Outreach: Smart Marketing Strategies for Your Library, United State of America, Chicago 12 Refrences TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Trần Minh Đạo (2009), Marketing bản, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Philip Kotler (2007), Marketing bản, Phan Thăng (dịch), Lao động – xã hội, Hà Nội Trương Đình Chiến (2010), Quản trị marketing, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Philip Kotler (2009), Quản trị marketing, Lưu Trọng Hùng (dịch), Thống kê, Hà Nội John A.Quelch (2009), Quản trị Marketing dành cho giám đốc điều hành, Nxb Tri thức, Hà Nội Phạm Thị Lệ Hương, Lâm Vĩnh Thế, Nguyễn Thị Nga dịch 1996, Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh - Việt, Galen Press, Tucson, Ariz Trương Đại Lượng 2008, Tiếp thị thư viện qua blog, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 3, tr 2-10 Phan Thị Thu Nga (2005), "Chiến lược Marketing hoạt động TT-TV" , Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 3, tr 15-25 Nguyễn Hữu Nghĩa (2007), "Tiếp thị thư viện qua mạng Internet", Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 2, tr 29-33 10 Trần Thị Qúy, Đỗ Văn Hùng (2008), Tự động hóa hoạt động TT-TV, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 11 Đặng Phương Thảo (2007 ), “Tuyên truyền giới thiệu sách báo - Biện pháp hữu hiệu trấn hưng văn hóa đọc”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, Tập 2, Số 10, tr 43-47 97 12 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ TT-TV, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 13 Trần Mạnh Tuấn 2001, “Sản phẩm thông tin từ góc độ marketing” , Tạp chí Thơng tin tư liệu, Số 3, tr.7-12 14 Bộ Kế hoạch đầu tư (2005), Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2006-2010: Dự thảo, Bộ Kế hoạch đầu tư, Hà Nội 15 Nguyễn Thanh Thủy (2012), Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động thông tin – thư viện trường đại học Việt Nam (Luận án tiến sĩ), Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Tài liệu tiếng Anh 16 Anil Kumar Dhiman (2009), Services Marketing Mix in Library and Information Centres, India 17 Dinesh K.Gupta (2006), Marketing Library and Information Services Innternational Perspective, Munchen: K.G Saur 18 Janine Schmidt 2005, Unlock the Library Marketing Library Services 19 Janine Schmidt 2005, Marketing and Information Services in Australia Academic Library 20 Walters 2004, Library marketing that works!, Neal-Schuman Publishers Inc., New York 21 Suzanne Walters (1992), Marketing: A How-To-Do-It Manual for Librarians, Neal- Schuman Publishers, Ins, London 22 Angela B Pfeil (2005), Going Place with Youth Outreach: Smart Marketing Strategies for Your Library, United State of America, Chicago 98