Truyền thông xã hội và ứng dụng trong hoạt động thông tin thư viện

Header Page of 16 TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI VÀ ỨNG DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƯ VIỆN Đào Thị Phương Thảo* Tóm tắt: Khái quát mạng xã hội truyền thông xã hội Mối quan hệ mạng xã hội với công tác truyền thông, quảng bá tiếp thị Chức truyền thông xã hội hoạt động thông tin, thư viện Các hạn chế số đề xuất phương hướng triển khai ứng dụng truyền thông xã hội hoạt động trung tâm thông tin, thư viện Từ khóa: Mạng xã hội, Truyền thông xã hội, Thông tin, Thư viện Khái quát mạng xã hội truyền thông xã hội Giao tiếp nhu cầu người Trải qua giai đoạn phát triển xã hội, người không ngừng sáng tạo, tìm tòi cách thức để giao tiếp hiệu Từ nhu cầu thực tế ấy, truyền thông - thuật ngữ chung để loại hình giao tiếp khác - trở thành phần quan trọng sống Ngày nay, đổi công nghệ thông tin đưa giới đến với kỷ nguyên phương tiện truyền thông đại chúng, tất người tiếp cận thông tin Theo đó, tin tức truyền theo cách thức phi truyền thống với tốc độ nhanh kỷ lục với mức độ lan tỏa rộng chưa thấy Một cách thức phi truyền thống mạng xã hội 1.1 Mạng xã hội Mạng xã hội (social network) dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mục đích khác nhau, không phân biệt không gian thời gian Các dịch vụ có nhiều phương cách để thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác dựa theo nhóm, dựa thông tin cá nhân, dựa sở thích cá nhân hay lĩnh vực quan tâm… Khác với trải nghiệm chiều trang web truyền thống cho phép người dùng vào xem tìm kiếm thông tin, trang mạng xã hội không thiết kế để cung cấp thông tin mà trọng đến khía cạnh giao tiếp chia sẻ Theo Bộ Thông tin Truyền thông, công cụ tìm kiếm mạng xã hội hai dịch vụ hàng chục triệu người dùng Internet sử dụng rộng rãi Trong đó, 100% sử dụng công cụ tìm kiếm, 80% sử dụng mạng xã hội Trong số người sử dụng 18 tuổi 43% có tài khoản, 25% có hai tài khoản 13% có bốn tài khoản trở lên Một số trang mạng xã hội phổ biến (thống kê theo chức thông tin): - Bách khoa toàn thư trực tuyến (Wikis): Wikipedia, Wikia * Phòng Thông tin trực tuyến, Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Footer Page of 16 Header Page of 16 Ứng dụng web cung cấp công cụ soạn thảo chỉnh sửa bản, cho phép người dùng thao tác trực tiếp web để tạo viết chỉnh sửa viết có mà không yêu cầu phần mềm riêng biệt kèm - Tin tức xã hội: Digg, Propeller Đăng tải, bình chọn, bình luận viết hay Internet - Lưu trữ nội dung: Del.lcio.us, Simpy, Blinklist Đánh dấu, tìm kiếm trang web - Trang mạng cá nhân: Facebook, Google+, MySpace, LinkedIn Tương tác cách thêm bạn bè, bình luận, tham gia nhóm thảo luận trực tuyến - Nhật ký trực tuyến: Blog, Microblog (Tumblr, Twitter) - Chia sẻ ảnh video: YouTube, Vimeo, Flickrr Chia sẻ ảnh video, bình luận ảnh 1.2 Truyền thông xã hội Truyền thông xã hội (Social Media) thuật ngữ cách thức truyền thông sử dụng tảng dịch vụ trực tuyến (các trang web Internet), hình thức mạng xã hội giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân (MySpace, Facebook, Twitter, Google+….) hay mạng chia sẻ tài nguyên cụ thể (tài liệu – Scribd, ảnh – Flickr, video – YouTube…) Do có tính chất đối thoại, loại hình truyền thông cho phép người dùng bình luận, trao đổi ý kiến Từ đó, tin tức chia sẻ lan truyền nhanh chóng (Wikipedia) Do truyền thông công cụ để giao tiếp, nên truyền thông xã hội trì vai trò phương tiện giao tiếp có yếu tố xã hội Không cung cấp thông tin, mà cung cấp diễn đàn cho cá nhân tương tác với - truyền thông xã hội mở giới giao tiếp mới, người trung tâm Trên giới, truyền thông xã hội trở thành công cụ đắc lực, có vai trò quan trọng việc cung cấp thông tin, quảng bá xây dựng giá trị thương hiệu cho cá nhân quan, tổ chức Trong tranh cử tổng thống Mỹ năm 2008, ứng viên sử dụng hai trang mạng xã hội MySpace YouTube để vận động tranh cử Các ứng cử viên đảng Dân Chủ sử dụng MySpace để tập hợp lượng người ủng hộ đông đảo (Barack Obama – 48.000 người; Hillary Clinton – 25.000 người) Trong đó, ứng cử viên đảng Cộng hòa sử dụng YouTube để phát vận động tranh cử hiệu lan truyền thông tin (Wikipedia) Trong kinh doanh, nhãn hàng luôn có ý kiến trái chiều xung quanh sản phẩm họ Nếu biết tận dụng mạng xã hội, doanh nghiệp đánh bật đánh giá tiêu cực từ người tiêu dùng, thay vào truyền nội dung tích cực sản phẩm xây dựng lòng tin từ khách hàng Sức mạnh lan tỏa tương tác mạnh truyền thông xã hội giúp thông điệp tiếp thị doanh nghiệp đến với cộng Footer Page of 16 Header Page of 16 đồng cách nhanh chóng, từ người truyền mười người, từ mười người truyền trăm nghìn người Như vậy, mạng xã hội nâng cao hiệu tích cực hình thức tiếp thị truyền miệng (Word of Mouth) Qua phương thức truyền thông mạng xã hội, công ty có thêm nguồn khách hàng khổng lồ sản phẩm họ quảng bá rộng rãi Từ đó, góp phần gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu, kết nối với khách hàng, đồng thời giữ vững phát triển thương hiệu công ty thị trường cạnh tranh gay gắt Không dừng lại lợi nhuận doanh số bán hàng, truyền thông xã hội công cụ PR tốt Các công ty dùng mạng xã hội để kết nối với báo chí củng cố quan hệ truyền thông Điều hữu dụng khủng hoảng truyền thông xảy ra.Một số công ty nhanh nhạy dùng mạng xã hội thay cho trung tâm dịch vụ khách hàng, vừa cắt giảm chi phí, vừa dễ dàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Mạng xã hội truyền thông xã hội hoạt động thông tin, thư viện Đã từ lâu, thư viện không xa lạ với môi trường web họ phải thường xuyên ứng dụng web để biên mục tài liệu hướng dẫn, hỗ trợ sử dụng sơ sở liệu Cũng giống thư viện, web ngày không đơn trung gian thông tin mà tiến hóa thành không gian tương tác xã hội Ngày tăng số lượng người sử dụng web để tương tác với người khác không với thông tin Công nghệ web 2.0 công cụ truyền thông xã hội khác làm cho điều trở nên dễ dàng Chúng mở lối để mở rộng không gian tường thư viện đơn Cũng từ lâu, việc ứng dụng mạng xã hội hoạt động truyền thông, marketing không điều mẻ với thư viện giới Năm 2012, tạp chí xuất hàng năm ACRL (Hiệp hội thư viện đại học thư viện nghiên cứu) tiến hành khảo sát 1.495 thư viện đại học Mỹ Canada Kết cho thấy, ¾ (76%) thư viện đại học hai quốc gia thường xuyên sử dụng truyền thông xã hội hoạt động thư viện Các ưu điểm mạng xã hội công tác truyền thông, tiếp thị thư viện kể đến: - Giúp thư viện gần gũi với người dùng - Cho phép người dùng tạo lập, kết nối để xây dựng, ủng hộ chia sẻ thông tin - Cung cấp thông tin, giúp người dùng sử dụng thư viện dễ dàng, thuận tiện - Thúc đẩy chia sẻ kiến thức, khuyến khích việc học tập từ xa, giúp người dùng định vị tài nguyên thư viện - Được tích hợp để tiếp thị dịch vụ thư viện theo cách thức - Tìm kiếm thu hút người dùng tiềm thư viện Footer Page of 16 Header Page of 16 2.1 Chức truyền thông xã hội hoạt động trung tâm thông tin, thư viện Điểm chung thư viện truyền thông xã hội kết nối người với thông tin Truyền thông xã hội cho thư viện hội để tiếp cận cộng đồng, hướng tới đối tượng độc giả cụ thể, đồng thời cho họ hội tương tác lại với thư viện Ứng dụng truyền thông xã hội vào hoạt động thư viện đem lại nhiều lợi ích rõ rệt (1) Khuyến khích việc giao tiếp hai chiều người dùng cán thư viện, tiếp nhận phản hồi nhanh chóng ý kiến góp ý người dùng Giao tiếp với người dùng lợi ích trước hết truyền thông xã hội Đồng thời, loại hình giúp quảng bá hình ảnh thư viện Mọi người bình luận, đánh giá thư viện trang web hay kênh mạng xã hội khác Dĩ nhiên, bình luận có mặt tốt chưa tốt khó để thư viện đáp ứng hết nhu cầu người dùng, mặt khác, ý kiến tiêu cực lại thường chia sẻ nhanh chóng Thư viện kiểm soát ý kiến đánh giá người mình, gây ảnh hưởng đến thiện cảm người dùng qua thái độ trả lời phản hồi Một yêu cầu quan trọng dịch vụ khách hàng phản hồi nhanh đến lời khuyên mối quan tâm người dùng Thư viện cần nhận nhu cầu chứng tỏ với người dùng thư viện quan tâm đến ý kiến họ Tuy chưa đáp ứng hết nhu cầu ngày cao người dùng tiếp nhận ý kiến đánh giá, góp ý, thư viện nỗ lực để thay đổi cách nhìn nhận người dùng biết cách khắc phục, giải vấn đề (2) Công bố kiện, tin tức hữu thư viện, thu hút ý người dùng Các thư viện Việt Nam có lẽ quen với việc tiếp thị dịch vụ kiện qua phương tiện truyền thông truyền thống: tờ rơi, email, thông báo lịch kiện, trang chủ thư viện, … Trên thực tế, hình thức tiếp thị áp dụng với người dùng biết đến thư viện từ trước, khoảng cách địa lý định Truyền thông xã hội đơn giản hình thức khác truyền thông để thư viện truyền tải thông điệp tới người dùng Điểm khác biệt lớn là, với truyền thông xã hội, thư viện kết nối với người hoàn toàn xa lạ, khoảng cách xa với mức chi phí gần Nếu trung thành với phương thức tiếp thị truyền thống, bỏ qua loại hình truyền thông xã hội họ đánh đáng kể lượng người dùng tiềm – người có lẽ chưa biết đến hữu thư viện Footer Page of 16 Header Page of 16 biết thờ chưa hiểu rõ lợi ích thư viện mang lại cho họ (3) Quảng bá/Tiếp thị nguồn lực thông tin, dịch vụ, khóa học thư viện cung cấp/tổ chức Với truyền thông xã hội, thông tin nguồn lực thông tin thư viện, dịch vụ thư viện cung cấp, khóa học kỹ thông tin, hướng dẫn sử dụng thư viện, sử dụng sở liệu trực tuyến … cập nhật nhanh chóng sâu rộng Như nói trên, truyền thông xã hội nâng cao hiệu tích cực hình thức tiếp thị truyền miệng nên cần đảm bảo việc thường xuyên đăng tải, cập nhật nội dung thư viện cung cấp mạng xã hội, thông tin theo phổ biến, truyền bá nhanh (4) Tiết kiệm thời gian Sử dụng truyền thông xã hội để thúc đẩy dịch vụ thông tin thư viện tiết kiệm thời gian làm việc cán thư viện, giúp thư viện cung cấp cập nhật nhanh chóng phản hồi nhanh chóng tới người dùng thư viện Hơn nữa, truyền thông xã hội tạo điều kiện để việc quảng bá trở nên dễ dàng tới số lượng lớn người dùng theo cách thức hiệu (5) Tiết kiệm chi phí tăng doanh thu Sử dụng truyền thông xã hội việc quảng bá có chi phí thấp song lại có đối tượng tiếp nhận thông tin lớn (6) Kết nối với thủ thư khác, xây dựng quan hệ cộng đồng với thư viện quan khác để giao lưu, cập nhật tình hình ngành Không có thế, truyền thông xã hội không đơn tiếp thị sản phẩm dịch vụ thư viện theo cách truyền thống mà cho phép người dùng sáng tạo, kết nối, lưu trữ chia sẻ thông tin, giúp thư viện tiếp cận gần với người dùng, hỗ trợ việc học tập từ xa, giúp người dùng chia sẻ định vị thông tin Với chức trội kể trên, truyền thông xã hội trở thành giao diện thiếu để truyền bá thông tin, nơi mà sáng tạo ý tưởng người trình bày trước công chúng, diễn đàn để trao đổi, phản hồi, nghiên cứu quảng bá Nhiều doanh nghiệp, tổ chức xã hội, văn hóa quan khác sử dụng truyền thông xã hội để đạt mục tiêu chiến lược Tương tự, thư viện cần phải coi truyền thông xã hội chiến lược kết nối giao tiếp chủ yếu với người dùng Footer Page of 16 Header Page of 16 2.2 Một số gợi ý ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động truyền thông trung tâm thông tin, thư viện Các thư viện xúc tiến đẩy mạnh dịch vụ, phát triển nguồn tài nguyên thông tin, thông báo kiện quảng bá hình ảnh thông qua truyền thông xã hội Với truyền thông xã hội, công tác quảng bá thư viện trung tâm thông tin có ý nghĩa Đó tập hợp kỹ thuật nhằm củng cố giá trị thư viện môi trường thay đổi, lúc với việc đáp ứng nhu cầu người dùng Việc quảng bá phương cách thông báo với người dùng việc bạn làm làm Mục đích: tăng lượng sử dụng, tăng giá trị cho tổ chức, giáo dục người dùng thay đổi nhận thức Với mục tiêu đó, thư viện cần sử dụng trang mạng xã hội cụ thể theo chức thông tin để tạo kết nối chuyên nghiệp tới người dùng - Facebook Một mục đích sử dụng facebook thư viện đại học để thúc đẩy quảng bá hoạt động thư viện song song với trang web Facebook có đầy đủ đặc tính để đáp ứng yêu cầu hoạt động thông tin thư viện cung cấp thông tin tư vấn cho người dùng tin, hỗ trợ người dùng tin tra cứu trực tuyến, hỗ trợ hoạt động marketing thư viện nghiên cứu người dùng tin, quảng bá sản phẩm dịch vụ hay quảng bá hình ảnh thư viện Thông qua facebook, thư viện thông báo mở cửa, địa điểm, thông tin trang chủ, quảng bá tài liệu số tài liệu in bổ sung dịch vụ triển khai, thông báo dùng thử sở liệu nguồn thông tin khác Đồng thời, họ tạo lời mời dự kiện cho chương trình diễn đàn bổ sung để thúc đẩy hoạt động thư viện Khi kết nối với trang web thư viện, facebook hoạt động cổng thông tin thư viện Bởi sinh viên thường xuyên sử dụng công cụ tìm kiếm bên ngoài, lúc trang Facebook đóng vai trò lời nhắc nhở tài nguyên thông tin có thư viện - Flickr Mặc dù biết đến trang web chia sẻ hình ảnh, Flickr cho phép người dùng đăng tải video tạo lập nhóm thảo luận Thư viện sử dụng Flickr để chia sẻ phân phát hình ảnh tài liệu bổ sung thư viện hay tài liệu sử dụng nhiều thông qua hình ảnh chụp trang bìa tài liệu - Blog Footer Page of 16 Header Page of 16 Blog có nhiều tiềm sử dụng thư viện đại học khuyến khích tương tác người dùng qua bình luận, cho phép người dùng đưa phản hồi liên quan đến thông tin đưa Trong bối cảnh thư viện, blog có hai mục đích chính, là: thay cho vai trò thông báo thư viện truyền thống, thúc đẩy trình giao tiếp với thủ thư thư viện khác ngành Qua blog, cán thư viện đăng tải tin tức kiện thư viện để cập nhật hoạt động diễn Ngoài ra, blog dùng để tạo hướng dẫn học tập theo chủ đề cho đối tượng lớp học khoa cụ thể Tuy nhiên, blog truyền thống lại có mặt hạn chế đòi hỏi người dùng phải đăng nhập vào blog thư viện để đọc tham gia bình luận tương tác theo chiều ngược lại - Wiki Wiki trang web cộng tác khuyến khích tham gia tích cực người dùng Không giống trang web khác, người dùng wiki điều chỉnh sửa đổi nội dung họ đọc thấy cần thiết Các trang có liên quan liên kết viết để người dùng dễ dàng chuyển từ wiki sang trang Trong thư viện đại học, wiki chủ yếu dùng để tạo hướng dẫn học tập theo chủ đề Cán thư viện tạo wiki chủ đề với đường dẫn tới nguồn tài liệu theo chủ đề định đó, bao gồm thông tin sở liệu liên quan mẹo tìm kiếm có liên quan - Các trang web chia sẻ video YouTube Vimeo YouTube Vimeo sử dụng để chia sẻ video hội nghị, hội thảo kiện thư viện Hơn nữa, chúng giúp thư viện chia sẻ video hướng dẫn cho người dùng minh họa công cụ thư mục RefWorks Zotero, sở liệu hay chí video giới thiệu sở hạ tầng thư viện Bằng công cụ mạng xã hội khác nhau, thư viện đạt hai mục tiêu: có phản hồi người dùng đảm bảo kết nối gắn bó trình Truyền thông xã hội thực công cụ tốt để tiếp thị dịch vụ thư viện người dùng, đặc biệt người dùng trẻ góp phần tạo lập mô hình thư viện lấy người dùng làm trung tâm Triển khai ứng dụng truyền thông xã hội hoạt động trung tâm thông tin, thư viện – Hạn chế số đề xuất phương hướng thực Thư viện đóng vai trò quan trọng việc cung cấp thông tin cho nghiên cứu truy nhập kiến thức Để trì kết nối với môi trường mạng xã hội đáp ứng nhu cầu gia tăng người dùng, thư viện theo phải nắm vững công nghệ Footer Page of 16 Header Page of 16 đối mặt với thách thức cần cung cấp dịch vụ tốt Sự thay đổi công nghệ, bùng nổ thông tin trình chuyển đổi từ thư viện giấy sang thư viện số ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi người dùng Hầu hết thư viện, đặc biệt thư viện đại học, hình thức hybrid (ở dạng in số) So sánh với loại hình thư viện khác, thư viện đại học cần đặc biệt trọng đến việc phát triển sưu tập tài liệu, hệ thống dịch vụ Web 2.0 (hay gọi Library 2.0 - hệ thứ hai World Wide Web) web lấy bạn đọc làm trung tâm, nơi lý tưởng ứng dụng truyền thông xã hội Hiện nay, Web 2.0 không viễn cảnh mà hữu quanh với hàng loạt website hệ Với mục đích nhắm tới thuận tiện việc chia sẻ, hợp tác sáng tạo người dùng, xu hướng chuyển đổi sang Web 2.0 diễn mạnh mẽ xu tất yếu Cùng lúc, chuyển đổi mô hình từ Web 1.0 tới Web 2.0 đặt thách thức cho thư viện Cán thư viện làm việc môi trường truyền thông xã hội có tên thương hiệu mới: Thủ thư 2.0 Thủ thư 2.0 người chủ thời đại thông tin, có khả kết nối người dùng với thảo luận có liên quan đến thư viện Để làm điều đó, họ phải nhận thức khó khăn đến từ công tác truyền thông qua mạng xã hội, nắm bắt sức mạnh hội thực tiễn truyền thông xã hội mang lại 3.1 Những hạn chế công tác triển khai truyền thông xã hội vào hoạt động thư viện Từ tiềm năng, lợi ích truyền thông xã hội hoạt động thư viện lý thuyết đến triển khai ứng dụng truyền thông xã hội thực tế nảy sinh không khó khăn (1) Các thư viện nhìn chung quan tâm việc học hỏi triển khai sử dụng truyền thông xã hội (2) Có nhiều công cụ mạng xã hội Cán thư viện cần phải bỏ thời gian tìm hiểu kỹ loại để lựa chọn hình thức phù hợp cho thư viện (3) Cán thư viện đủ kiến thức hiểu biết công nghệ để quản lý sử dụng công cụ mạng xã hội (4) Thực truyền thông xã hội đòi hỏi thư viện phải có cán phận chuyên trách công việc đòi hỏi thời gian đáng kể cán bộ, họ phải sâu sát với hoạt động làm việc tích cực để trì mối gắn kết với người dùng thu hút phổ biến công cụ mạng lựa chọn Nếu thư viện đủ nhân lực khó để thực truyền thông xã hội hiệu 3.2 Một số đề xuất để triển khai thực truyền thông xã hội hoạt động thư viện hiệu Footer Page of 16 Header Page of 16 Sự phát triển công nghệ web nhu cầu thay đổi người dùng thư viện kéo theo nhu cầu cần thay đổi hình thức chất lượng phục vụ thư viện Việc thiết lập dịch vụ trực tuyến, phát triển trang web sử dụng công cụ mạng truyền thông xã hội không nhằm mục đích làm giàu giá trị nội dung cho thư viện mà góp phần quan trọng việc xây dựng hình ảnh giá trị thương hiệu thư viện Để triển khai truyền thông xã hội hoạt động thư viện đạt hiệu quả, từ bước đầu, cần thực nội dung sau 3.2.1 Đối với thư viện - Thiết lập kế hoạch tiếp thị truyền thông mạng xã hội hướng phát triển dịch vụ truyền thông xã hội Xác định chiến lược phát triển công tác truyền thông xã hội để tiếp thị, phổ biến hình ảnh thư viện tới cộng đồng nhiệm vụ quan trọng cần quan tâm đầu tư thời gian, nhân lực thực - Chỉ định nhân có hiểu biết sâu rộng thư viện, vững nghiệp vụ phụ trách công tác truyền thông đơn vị - Tạo tài khoản thức thư viện số mạng xã hội phổ biến khác để tăng tiếp xúc thông tin đưa - Chú trọng phát triển nội dung trang chủ thư viện, song song với việc liên kết trang mạng xã hội thư viện website - Thường xuyên bổ sung, làm giàu nguồn tài nguyên thông tin thư viện (tài liệu in tài liệu số, sở liệu điện tử) - Chú trọng đào tạo, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên cho cán thư viện Đào tạo sâu cán thư viện phận phụ trách công tác truyền thông sử dụng truyền thông xã hội để tiếp thị tài nguyên dịch vụ thư viện tới người dùng - Trên sở ý kiến đánh giá người dùng, thư viện tự đánh giá lại, tìm điểm thiếu sót, chưa hoàn thiện nghiên cứu phương án nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ phục vụ 3.2.2 Đối với cán phụ trách công tác truyền thông xã hội Cán thư viện phụ trách quản lý truyền thông xã hội đóng vai trò đại sứ thư viện Để hoàn thành tốt công tác này, đòi hỏi cán phải có kiến thức chuyên môn, mà cần đóng vai trò phận dịch vụ khách hàng để giao tiếp với người dùng Bên cạnh kiến thức chuyên môn vững vàng giúp cán thư viện làm tốt nội dung cần quảng bá tạo ấn tượng chuyên nghiệp câu trả lời, bình luận; yêu cầu giao tiếp tốt với người dùng coi trọng hàng đầu thời đại thông tin phát triển vượt bậc, thư viện không trung tâm thông tin Xu hướng phục vụ lấy thư viện làm trung tâm không phù hợp Công nghệ Web 2.0 Footer Page of 16 Header Page 10 of 16 nhấn mạnh đến tương tác với người dùng, vậy, người dùng phải đóng vai trò trung tâm định hướng phục vụ thư viện nên theo xu hướng Truyền thông xã hội yêu cầu tương tác hai chiều, bình luận, thắc mắc người dùng mạng xã hội đòi hỏi phải phản hồi nhanh chóng tích cực Hiện nay, áp lực cạnh tranh đến từ nguồn tài nguyên mở trang thông tin trực tuyến, kết hợp với khả truy cập dễ dàng, đặc biệt từ thiết bị điện thoại thông minh, hình thành nên kỳ vọng người dùng hoạt động cộng tác cần phải diễn tức thời Các câu hỏi cần trả lời sau vài giây thay vài phút vài ngày, mà người toàn giới tương tác với tựa họ phòng Cán thư viện trả lời nhanh trả lời nhiều người, mối quan hệ trở nên bền vững Qua tương tác mạng xã hội, thư viện tìm hiểu nhu cầu người dùng Hiểu nhu cầu người dùng tốt dẫn đến việc phục vụ tốt hơn, mức độ đáp ứng kỳ vọng người dùng cao hơn, hiệu quảng bá hình ảnh theo nâng cao Bên cạnh đó, cán truyền thông phải cập nhật thường xuyên nội dung website thư viện lên mạng xã hội, đồng nghĩa với việc họ phải tạo nội dung thường xuyên Điều giống thư viện gián tiếp nói với người dùng “Chúng nỗ lực hoạt động để mang lại nhiều giá trị cho bạn” Song song với đó, kiện hay thông báo thư viện cần tạo thường xuyên mục Sự kiện Facebook nhằm thúc đẩy người dùng chia sẻ nội dung thư viện mạng xã hội Với cách này, đăng thư viện nhiều người nhìn thấy hơn, qua đó, thương hiệu sản phẩm thông tin thư viện nhận diện hiệu Kết luận Truyền thông xã hội hướng tích cực, cách tiếp cận người dùng đại, củng cố hiệu lực kênh truyền thông giao tiếp thống có Song song với việc quảng bá, tiếp thị nguồn lực thư viện trực cách truyền thống, thư viện chọn mạng xã hội khác để triển khai công tác quảng bá, tiếp thị hình ảnh sản phẩm, dịch vụ thư viện đến người dùng cho phù hợp với hướng phát triển đơn vị Tuy nhiên, truyền thông có tốt đến mà giá trị nội dung nghèo nàn có hiệu Để ứng dụng truyền thông xã hội thành công từ nguồn nhân lực, khâu xử lý nghiệp vụ, cách thức phục vụ, hệ thống dịch vụ thư viện đến công tác phát triển nguồn tài nguyên thông tin thư viện cần phải hoàn thiện, cải tiến đầu tư nâng cao chất lượng thường xuyên Footer Page 10 of 16 Header Page 11 of 16 Tài liệu tham khảo Phạm Thị Thu Diệp (2015), “6 bước để doanh nghiệp truyền thông hiệu mạng xã hội” (http://bongsencreative.com) Nguyễn Bùi Khiêm, “Khoa học công nghệ truyền thông: Bàn mạng xã hội’ (http://bacninhtv.vn) Đinh Quang Lộc, “Phương tiện truyền thông xã hội sai lầm không nên phạm phải’, Blog Phan Mai (2011), “Mạng xã hội: Nguồn thông tin phong phú cho báo chí” (http://plo.vn/) Noah E Daluba & Charity E O Maxwell (2013) “Effect of social media on the use of academic library by undergraduate students in tertiary institutions: A case study of Kogi University, Anyigba” Academic Research International, (5), 536-542 Gary Collins & Anabel Quan-Haase, (2012) “Social media and academic libraries: Current trends and future challenges” Proceedings of the Association for Information Science and Technology 49 (1), 1-4 Chegoni Ravi Kumar, (2015) “Social networks impact on academic libraries in technology era” International journal of library and information studies, vol 5(3) Akporhonor, Blessing A & Olise, Florence N “Librarian’s use of social media for promoting library and information resources and services in university libraries in South-South Nigeria’ Information and Knowledge management, Vol (6) Jotham Wasike, (2013) “Social media ethical issue: Role of a librarian” Library Hi Tech news, Vol 30 (1), pp 8-16 10 Andrea Dickson, Robert P Holley, (2010) "Social networking in academic libraries: the possibilities and the concerns", New Library World, Vol 111 Iss: 11/12, pp.468 – 479 11 Chu, S.K.W & Du, H (2013) “Social Networking Tools for Academic Libraries” Journal of Librarianship & Information Science, 45(1), 64-75 12 Paul, Kumarjit (2014) “E-Learning and E-Publishing: Major Issues and Challenges to the Library Professionals in Digital Era” Research India Publications, 133-141 13 Kadam V.Sachin (2014) “Impact of use of social networking sites on libraries Knowledge librarian” Journal of library, vol 01 14 https://voer.edu.vn/ 15 https://vi.wikipedia.org 16 http://www.webology.org/2012/v9n1/a93.html 17 https://www.lrs.org/2014/06/18/three-fourths-academic-libraries-use-social-media/ Footer Page 11 of 16  ... công tác triển khai truyền thông xã hội vào hoạt động thư viện Từ tiềm năng, lợi ích truyền thông xã hội hoạt động thư viện lý thuyết đến triển khai ứng dụng truyền thông xã hội thực tế nảy sinh... ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động truyền thông trung tâm thông tin, thư viện Các thư viện xúc tiến đẩy mạnh dịch vụ, phát triển nguồn tài nguyên thông tin, thông báo kiện quảng bá hình ảnh thông. .. ích thư viện mang lại cho họ (3) Quảng bá/Tiếp thị nguồn lực thông tin, dịch vụ, khóa học thư viện cung cấp/tổ chức Với truyền thông xã hội, thông tin nguồn lực thông tin thư viện, dịch vụ thư viện