Bộ tiêu chuẩn ISO 9000, 9001:2015

Thuyết trình nhóm: hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, ISO9001:2015 nhằm giúp các bạn hiểu hơn về tiêu chuẩn ISO, lợi ích của ISO, ISO 9000, đặc điểm ISO 9000, cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Mời các bạn cùng tham khảo tài liệu để nắm vững nội dung chi tiết.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH KẾ TỐN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG  ISO 9000, ISO9001:2015 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Nhung Nhóm 3 Giới thiệu chung về bộ tiêu chuẩn ISO ISO? Giới thiệu chung về bộ tiêu chuẩn  ISO 1ISO là một tổ chức quốc tế về vấn đề tiêu chuẩn hóa ( The International Organization of Standardization Ra đời và hoạt động từ 23/2/1947, trụ sở tại Geneve ­ Thụy Sĩ Việt Nam gia nhập ISO năm 1977 ( Thành viên thứ 72) Nhiệm vụ và kết quả hoạt Nhiệm vụ Kết quả  ­ Thúc đẩy sự phát  triển của vấn đề tiêu  chuẩn hóa và những  hoạt động có liên  quan  ­ Tạo điều kiện  thuận lợi trao đổi  hàng hóa, dịch vụ  quốc tế và hợp tác  phát triển trong các  lĩnh vực khác Ban hành các tiêu  chuẩn quốc tế  trong lĩnh vực sản  xuất, kinh doanh và  dịch vụ. Đến nay  có hơn 19.500 tiêu  chuẩn được ban  hành Lợi ích của ISO Đối với doanh nghiệp Tiết kiệm chi phí  Tiếp cận thị trường Tăng cường sự hài lòng của khách  hàng  Thị trường cổ phiếu tăng  Lợi ích mơi trường  Lợi ích của ISO Đối với xã hội: Người tiêu dùng có thể tin tưởng rằng họ  được an tồn, đáng tin cậy và có chất lượng  tốt ISO hỗ trợ sự tham gia của người tiêu dùng  trong cơng tác phát triển tiêu (COPOLCO) Bảo vệ mơi trường và sức khỏe của người  dân Lợi ích của ISO Đối với chính phủ Một nguồn lực quan trọng cho các  chính phủ khi xây dựng các quy định Chính phủ các nước có thể thực hiện các  tiêu chuẩn ISO là một u cầu pháp lý.  Giới thiệu về ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở & từ  vựng Giới thiệu về ISO 9000 Chất lượng? Quản lý chất lượng? Giới thiệu về ISO 9000 Là  bộ  tiêu  chuẩn  chất  lượng  quốc  tế  do  ISO  ban  hành  nhằm  đưa  ra  các  chuẩn  mực  cho  hệ  thống  quản  lý  chất  lượng  (  Quality  Management  System)  và có thể áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 6 10 Hoạch định ­ Hoạch  định phải  được xem xét cùng với  ‘bối  cảnh  của  tổ  chức’  và  ‘các  bên  liên  quan’ ­ Khi xác định hành động để nhận diện rủi  ro và cơ hội cần phải xem xét với các tác  động tiềm ẩn phù hợp với sản phẩm và  dịch vụ ­ Tổ chức cần có kế hoạch hành động  nhằm giải quyết các rủi ro và cơ hội Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 6 Hoạch định 10 ­  Cần  thiết  phải  thiết  lập  các  mục  tiêu  chất lượng có thể đo lường được.  ­  Mục  tiêu  chất  lượng  cần  phải  phù  hợp  với chính sách chất lượng và liên quan đến  sự phù hợp của sản phẩm và dịch Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 6 10 Hoạch định ­ Hoạch định cho những sự thay đổi mà phải  được  thực  hiện  một  cách  có  kế  hoạch  và  có  hệ thống ­  Cần phải xác  định  những hậu quả tiềm  ẩn  của sự thay đổi, xác định những người có liên  quan,  khi  nào  sự  thay  đổi  xảy  ra,  nguồn  lực  nào cần được phân bổ Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 7 Hỗ trợ Nguồn lực 10 - Điều khoản đảm bảo nguồn lực, người sở hạ tầng để đáp ứng mục tiêu tổ chức - Yêu cầu tổ chức xác định cung cấp nguồn lực cần thiết để thiết lập, thực hiện, trì cải tiến thường xuyên HTQLCL Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 7 Hỗ trợ Năng lực, nhận  thức ­ Phải có năng lực để đảm bảo sự phù hợp  của sản phẩm và dịch vụ là yêu cầu quan  trọng mà doanh nghiệp cần thực hiện ­ Các tổ chức được yêu cầu phải kiểm tra  xem liệu những kiến thức hiện tại có đầy  đủ khi lên kế hoạch thay đổi và có bất kỳ  kiến thức bổ sung được yêu cầu Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 7 Hỗ Hỗ trợ trợ Thông tin dạng văn ­  Tổ  chức  cần  phải  xác  định  mức  độ  thơng  tin tài liệu cần thiết để kiểm sốt HTQLCL.  ­ Các tổ chức cần chú trọng đến việc kiểm  sốt, quyền truy cập thơng tin tài liệu như sử  dụng mật khẩu Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 Điều hành ­  Thực  hiện  các  kế  hoạch  và  quá  trình  cho  phép tổ chức đáp  ứng các u cầu của khách  hàng, thiết kế sản phẩm và dịch vụ ­ Kiểm sốt q trình, đặc biệt là thay đổi kế  hoạch  và  xem  xét  các  hậu  quả  của  những  thay  đổi  không  lường  trước  và  giảm  thiểu  các ảnh hưởng bất lợi khi cần thiết Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 Điều hành ­  Trao  đổi  thông  tin  với  khách  hàng  tiềm  năng, điều này có ích cho việc đưa ra các sản  phẩm  mới  hoặc  các  giải  pháp  trên  thị  trường ­ Cam kết thực hiện sử dụng các nguồn lực  bên trong và bên ngoài cần cho việc thiết kế  và phát triển sản phẩm và dịch vụ ­  Hậu  quả  tiềm  ẩn  của  sự  thất  bại  do  bản  chất của sản phẩm và dịch vụ Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 Điều hành ­ Tổ chức phải đảm bảo rằng các q trình,  sản phẩm và dịch vụ cung cấp từ bên ngồi  phù hợp với các yêu cầu ­Các  hoạt  động  sau  giao  hàng  như  chương  trình bảo dưỡng hoặc thực hiện bảo hành và  các  hoạt  động  bao  gồm  xử  lý,  tái  chế  sản  phẩm ­ Tổ chức phải xem xét các rủi ro liên quan  tới  sản  phẩm  hoặc  dịch  vụ,  các  yêu  cầu,  thông tin phản hồi của khách hàng và các yêu  cầu pháp luật Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 Đánh giá kết hoạt động ­ Tổ chức phải đo lường, phân tích và đánh  giá xem kết quả hoạt động và hiệu lực của  HTQLCL ­ Tổ chức phải chủ động tìm kiếm thơng tin  về nhận thức của khách hàng ­ Tổ chức phải phân tích và đánh giá dữ  liệu và thơng tin thích hợp phát sinh từ việc  theo dõi và đo lường Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 Đánh giá kết hoạt động - Tổ chức phải thực đánh giá nội tần suất hoạch định nhằm cung cấp thông tin hệ thống quản lý - Lãnh đạo cao phải xem xét hệ thống quản lý chất lượng tổ chức - Tổ chức phải trì văn làm chứng kết xem xét lãnh đạo Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 Cải tiến 10 ­  Tổ  chức  phải  xác  định  và  nhận  dạng  các  cơ  hội cải tiến  ­  Tìm  kiếm  các  cơ  hội  để  cải  thiện  các  quy  trình, sản phẩm và dịch vụ và HTCL đặc biệt là  với các yêu cầu của khách hàng tương lai Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 10 Cải tiến ­ Tổ chức phải phản  ứng lại để đối phó với sự  khơng phù hợp và thưc hiện các hành động khi  áp  dụng,  kiểm  sốt,  khắc  phục  sự  khơng  phù  hợp và giải quyết hậu quả ­ Xác định xem sự khơng phù hợp tương tự tồn  tại hoặc có thể sẽ xảy ra Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 Cải tiến 10 Tổ chức phải cải tiến liên tục sự phù hợp, tính  thoả  đáng  và  hiệu  lực  của  hệ  thống  quản  lý  chất lượng CÁM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE! ... cung cấp BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 Các phiên bản: ISO 9001:1994 Khởi điểm ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 Hiện tại Cột mốc ISO 9001:2015. ..Giới thiệu chung về bộ tiêu chuẩn ISO ISO? Giới thiệu chung về bộ tiêu chuẩn ISO 1ISO là một tổ chức quốc tế về vấn đề tiêu chuẩn hóa ( The International Organization of Standardization... cầu Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Tài liệu viện dẫn ISO 9000, Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở thuật ngữ viện dẫn cung cấp hướng dẫn có giá trị Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Thuật ngữ và định nghĩa