Thuyết trình nhóm: hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, ISO9001:2015 nhằm giúp các bạn hiểu hơn về tiêu chuẩn ISO, lợi ích của ISO, ISO 9000, đặc điểm ISO 9000, cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Mời các bạn cùng tham khảo tài liệu để nắm vững nội dung chi tiết.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH KẾ TỐN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000, ISO9001:2015 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Nhung Nhóm 3 Giới thiệu chung về bộ tiêu chuẩn ISO ISO? Giới thiệu chung về bộ tiêu chuẩn ISO 1ISO là một tổ chức quốc tế về vấn đề tiêu chuẩn hóa ( The International Organization of Standardization Ra đời và hoạt động từ 23/2/1947, trụ sở tại Geneve Thụy Sĩ Việt Nam gia nhập ISO năm 1977 ( Thành viên thứ 72) Nhiệm vụ và kết quả hoạt Nhiệm vụ Kết quả Thúc đẩy sự phát triển của vấn đề tiêu chuẩn hóa và những hoạt động có liên quan Tạo điều kiện thuận lợi trao đổi hàng hóa, dịch vụ quốc tế và hợp tác phát triển trong các lĩnh vực khác Ban hành các tiêu chuẩn quốc tế trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ. Đến nay có hơn 19.500 tiêu chuẩn được ban hành Lợi ích của ISO Đối với doanh nghiệp Tiết kiệm chi phí Tiếp cận thị trường Tăng cường sự hài lòng của khách hàng Thị trường cổ phiếu tăng Lợi ích mơi trường Lợi ích của ISO Đối với xã hội: Người tiêu dùng có thể tin tưởng rằng họ được an tồn, đáng tin cậy và có chất lượng tốt ISO hỗ trợ sự tham gia của người tiêu dùng trong cơng tác phát triển tiêu (COPOLCO) Bảo vệ mơi trường và sức khỏe của người dân Lợi ích của ISO Đối với chính phủ Một nguồn lực quan trọng cho các chính phủ khi xây dựng các quy định Chính phủ các nước có thể thực hiện các tiêu chuẩn ISO là một u cầu pháp lý. Giới thiệu về ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở & từ vựng Giới thiệu về ISO 9000 Chất lượng? Quản lý chất lượng? Giới thiệu về ISO 9000 Là bộ tiêu chuẩn chất lượng quốc tế do ISO ban hành nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng ( Quality Management System) và có thể áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 6 10 Hoạch định Hoạch định phải được xem xét cùng với ‘bối cảnh của tổ chức’ và ‘các bên liên quan’ Khi xác định hành động để nhận diện rủi ro và cơ hội cần phải xem xét với các tác động tiềm ẩn phù hợp với sản phẩm và dịch vụ Tổ chức cần có kế hoạch hành động nhằm giải quyết các rủi ro và cơ hội Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 6 Hoạch định 10 Cần thiết phải thiết lập các mục tiêu chất lượng có thể đo lường được. Mục tiêu chất lượng cần phải phù hợp với chính sách chất lượng và liên quan đến sự phù hợp của sản phẩm và dịch Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 6 10 Hoạch định Hoạch định cho những sự thay đổi mà phải được thực hiện một cách có kế hoạch và có hệ thống Cần phải xác định những hậu quả tiềm ẩn của sự thay đổi, xác định những người có liên quan, khi nào sự thay đổi xảy ra, nguồn lực nào cần được phân bổ Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 7 Hỗ trợ Nguồn lực 10 - Điều khoản đảm bảo nguồn lực, người sở hạ tầng để đáp ứng mục tiêu tổ chức - Yêu cầu tổ chức xác định cung cấp nguồn lực cần thiết để thiết lập, thực hiện, trì cải tiến thường xuyên HTQLCL Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 7 Hỗ trợ Năng lực, nhận thức Phải có năng lực để đảm bảo sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ là yêu cầu quan trọng mà doanh nghiệp cần thực hiện Các tổ chức được yêu cầu phải kiểm tra xem liệu những kiến thức hiện tại có đầy đủ khi lên kế hoạch thay đổi và có bất kỳ kiến thức bổ sung được yêu cầu Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 7 Hỗ Hỗ trợ trợ Thông tin dạng văn Tổ chức cần phải xác định mức độ thơng tin tài liệu cần thiết để kiểm sốt HTQLCL. Các tổ chức cần chú trọng đến việc kiểm sốt, quyền truy cập thơng tin tài liệu như sử dụng mật khẩu Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 Điều hành Thực hiện các kế hoạch và quá trình cho phép tổ chức đáp ứng các u cầu của khách hàng, thiết kế sản phẩm và dịch vụ Kiểm sốt q trình, đặc biệt là thay đổi kế hoạch và xem xét các hậu quả của những thay đổi không lường trước và giảm thiểu các ảnh hưởng bất lợi khi cần thiết Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 Điều hành Trao đổi thông tin với khách hàng tiềm năng, điều này có ích cho việc đưa ra các sản phẩm mới hoặc các giải pháp trên thị trường Cam kết thực hiện sử dụng các nguồn lực bên trong và bên ngoài cần cho việc thiết kế và phát triển sản phẩm và dịch vụ Hậu quả tiềm ẩn của sự thất bại do bản chất của sản phẩm và dịch vụ Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 Điều hành Tổ chức phải đảm bảo rằng các q trình, sản phẩm và dịch vụ cung cấp từ bên ngồi phù hợp với các yêu cầu Các hoạt động sau giao hàng như chương trình bảo dưỡng hoặc thực hiện bảo hành và các hoạt động bao gồm xử lý, tái chế sản phẩm Tổ chức phải xem xét các rủi ro liên quan tới sản phẩm hoặc dịch vụ, các yêu cầu, thông tin phản hồi của khách hàng và các yêu cầu pháp luật Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 Đánh giá kết hoạt động Tổ chức phải đo lường, phân tích và đánh giá xem kết quả hoạt động và hiệu lực của HTQLCL Tổ chức phải chủ động tìm kiếm thơng tin về nhận thức của khách hàng Tổ chức phải phân tích và đánh giá dữ liệu và thơng tin thích hợp phát sinh từ việc theo dõi và đo lường Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 Đánh giá kết hoạt động - Tổ chức phải thực đánh giá nội tần suất hoạch định nhằm cung cấp thông tin hệ thống quản lý - Lãnh đạo cao phải xem xét hệ thống quản lý chất lượng tổ chức - Tổ chức phải trì văn làm chứng kết xem xét lãnh đạo Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 Cải tiến 10 Tổ chức phải xác định và nhận dạng các cơ hội cải tiến Tìm kiếm các cơ hội để cải thiện các quy trình, sản phẩm và dịch vụ và HTCL đặc biệt là với các yêu cầu của khách hàng tương lai Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 10 Cải tiến Tổ chức phải phản ứng lại để đối phó với sự khơng phù hợp và thưc hiện các hành động khi áp dụng, kiểm sốt, khắc phục sự khơng phù hợp và giải quyết hậu quả Xác định xem sự khơng phù hợp tương tự tồn tại hoặc có thể sẽ xảy ra Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 10 Cải tiến 10 Tổ chức phải cải tiến liên tục sự phù hợp, tính thoả đáng và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng CÁM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE! ... cung cấp BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 Các phiên bản: ISO 9001:1994 Khởi điểm ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 Hiện tại Cột mốc ISO 9001:2015. ..Giới thiệu chung về bộ tiêu chuẩn ISO ISO? Giới thiệu chung về bộ tiêu chuẩn ISO 1ISO là một tổ chức quốc tế về vấn đề tiêu chuẩn hóa ( The International Organization of Standardization... cầu Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Tài liệu viện dẫn ISO 9000, Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở thuật ngữ viện dẫn cung cấp hướng dẫn có giá trị Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Thuật ngữ và định nghĩa