Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực HRS5: Tuyển dụng, tuyển chọn và giữ nhân viên

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết trong việc tuyển và lựa chọn nhân viên để thực hiện các hoạt động hay chức năng công việc trong phạm vi quyền hạn của bạn. Tiêu chuẩn này không dành cho các chuyên gia nhân sự, mà dành cho các giám sát viên và cán bộ quản lý có trách nhiệm tuyển chọn nhân viên cho tổ chức hay bộ phận cụ thể họ chịu trách nhiệm.

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam HRS5 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: TUYỂN DỤNG, TUYỂN CHỌN VÀ GIỮ NHÂN VIÊN MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mơ tả lực cần thiết việc tuyển lựa chọn nhân viên để thực hoạt động hay chức công việc phạm vi quyền hạn bạn Tiêu chuẩn không dành cho chuyên gia nhân sự, mà dành cho giám sát viên cán quản lý có trách nhiệm tuyển chọn nhân viên cho tổ chức hay phận cụ thể họ chịu trách nhiệm THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Lên kế hoạch tuyển dụng nhân phù hợp P1 Xem xét thường xun cơng việc có phận bạn chịu trách nhiệm, nhận biết thiếu hụt số lượng nhân viên, thiếu hụt kiến thức, kỹ hay lực nhân viên P2 Xác định đánh giá lựa chọn để giải thiếu hụt xác định định lựa chọn tốt để thực P3 Thu hút nhân viên nhân chuyên nghiệp phù hợp đơn vị tham gia vào việc tuyển dụng lựa chọn nhân viên P4 Đảm bảo tn thủ qui trình sách tuyển dụng lựa chọn đơn vị E2 Chuẩn bịtuyển dụng lựa chọn P5 Đảm bảo có sẵn mơ tả vị trí cơng việc tiêu chuẩn nhân viên cập nhật có nhu cầu tuyển dụng P6 Thiết lập bước quy trình tuyển dụng lựa chọn cho vị trí tuyển dụng, phương pháp sử dụng, khoảng thời gian nhân cần tham gia tuyển dụng lựa chọn P7 Đảm bảo thơng tin cho vị trí tuyển dụng cơng bằng, rõ ràng xác trước gửi tới ứng viên tiềm P8 Xây dựng tiêu chí cơng bằng, rõ ràng phù hợp để đánh giá lựa chọn ứng viên.Các tiêu chí cần xem xét đến kiến thức, kỹ năng, lực khả hợp tác hiệu với đồng nghiệp ứng viên P9 Đảm bảo trình tuyển dụng lựa chọn thực công bằng, quán hiệu E3 Quản lý trình lựa chọn P10 Thông báo cho ứng viên đầy đủ thơng tin q trình xử lý hồ sơ họ theo qui định đơn vị P11 Cung cấp vị trí cơng việc cho ứng viên đạt tốt tiêu chí đề P12 Cung cấp ý kiến phản hồi xác, rõ ràng có tính xây dựng cho ứng viên không lựa chọn, theo sách đơn vị P13 Đánh giá mức độ thành cơng q trình tuyển dụng lựa chọn xác định điểm cần cải thiện E4 Tối ưu hóa hoạt động giữ nhân viên P14 Tìm kiếm đưa hội thử thách công việc cho nhân viên nhằm tận dụng hiệu kiến thức, kỹ lực nhân viên phát triển tiềm họ P15 Xem xét cách hệ thống kết công việc phát triển nhân viên, đưa phản hồi, nhận xét thích hợp để cải thiện kết làm việc họ P16 Ghi nhận thành tích cơng việc nhân viên ghi nhận thành tựu họ theo sách đơn vị P17 Nhận biết nhân viên không hài lòng với cơng việc hay với tiến trình phát triển cơng việc họ Và tìm kiếm giải pháp cho đáp ứng nhu cầu nhân viên đơn vị P18 Nhận biết giá trị, động lực nguyện vọng nhân viên không phù hợp với tầm nhìn, mục tiêu giá trị đơn vị Và với nhân viên tìm kiếm giải pháp thay © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam P19 Trao đổi, tìm hiểu ngun nhân nhân viên dự định thơi việc tìm cách giải vấn đề bất đồng YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Thảo luận cách thức thu hút nhân viên bên liên quan tham gia vào hoạt động tuyển dụng, lựa chọn giữ nhân viên K2 Mô tả cách thức rà sốt khối lượng cơng việc thuộc lĩnh vực bạn phụ trách để phát thiếu hụt số lượng nhân lực, thiếu hụt kiến thức, kỹ lực K3 Giải thích nội dung mô tả công việc tiêu chuẩn nhân viên, tầm quan trọng việc cần tư vấn từ phận khác việc lập cập nhật tài liệu K4 Thảo luận bước khác trình tuyển dụng lựa chọn ứng viên, tầm quan trọng việc cần có tư vấn phận khác bước, sử dụng phương pháp tuyển dụng lựa chọn, khung thời gian tương ứng nhân tham gia trình K5 Đánh giá phương pháp khác tuyển dụng lựa chọn ứng viên, ưu điểm nhược điểm phương pháp K6 Giải thích tầm quan trọng việc đưa thơng tin cơng bằng, rõ ràng xác vị trí tuyển dụng tới ứng viên tiềm K7 Thảo luận cách thức đo lường lực, khả ứng viên đánh giá khả đáp ứng họ với yêu cầu đặt cho vị trí tuyển dụng K8 Giải thích cách thức cân nhắc khía cạnh cơng bằng, đa dạng bao trùm, bao gồm luật pháp văn pháp lý hành liên quan đến việc tuyển dụng, lựa chọn trì nhân viên K9 Giải thích tầm quan trọng việc ln trì thơng tin tiến trình tuyển dụng cho ứng viên giải thích cách thức thơng tin cho ứng viên K10 Bàn luận tầm quan trọng việc tạo hội cho nhân viên tham gia thảo luận vấn đề tìm giải pháp thay triển khai giá trị, động nguyện vọng nhân viên không phù hợp với công việc họ không phù hợp với tầm nhìn, mục tiêu giá trị đơn vị bạn K11 Thảo luận tầm quan trọng việc hiểu nguyên nhân nhân viên dự định rời bỏ đơn vị K12 Mô tả nguồn chuyên gia có để hỗ trợ q trình tuyển dụng, lựa chọn mô tả cách thức sử dụng nguồn chuyên gia ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Các sách quy trình liên quan tới tuyển dụng lựa chọn bao gồm: • Chi tiết thơng tin sử dụng khơng sử dụng quảng cáo việc làm • Chính sách thăng tiến cho nhân viên, đặc biệt thăng tiến cho nhân viên nội • Đào tạo nhân viên • Mức lương, thưởng • Giai đoạn thử việc • Điều kiện điều khoản lao động • Các lợi ích • Các quy định nhân viên đồng phục, ngoại hình, hút thuốc, cách ứng xử, nghỉ ốm, làm giờ, sử dụng tài sản đơn vị • Thành phần ban vấn tuyển dụng Các yêu cầu công việc liên quan đến: Tồn thơng tin mẫu hình nhân viên cần thiết để thực hiệu vị trí công việc cụ thể Bản mô tả công việc liên quan đến: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Tồn thơng tin nhiệm vụ vị trí cơng việc cụ thể Các tiêu chí lựa chọn liên quan đến: • Kinh nghiệm • Năng lực • Bằng cấp • Tính phù hợp • Thông tin tham chiếu • Thái độ Các nguồn tuyển dụng nhân viên bao gồm: • Quảng cáo phương tiện truyền thơng • Các quan việc làm tuyển dụng • Tuyển dụng trực tuyến • Quảng cáo nội bộ, bao gồm thăng tiến nội • Các trường dạy nghề đại học • Mạng lưới liên lạc ngành • Các chủ doanh nghiệp khác Phỏng vấn tuyển chọn bao gồm: • Một người vấn trực tiếp ứng viên vấn mặt đối mặt • Phỏng vấn theo hội đồng • Phỏng vấn nhóm • Phỏng vấn qua điện thoại • Phỏng vấn lần một, lần hai và/ lần ba • Áp dụng kỹ đặt câu hỏi lắng nghe phù hợp • Ghi lại câu trả lời ứng viên • Trả lời câu hỏi ứng viên • Các vấn đề cơng tn thủ qui định • Phân chia câu hỏi cho tất ứng viên Quá trình lựa chọn bao gồm: • Đánh giá ứng viên cho điểm theo tiêu chí lựa chọn • Đạt phản hồi trí từ người vấn • Cân nhắc kết kiểm tra • Xếp hạng ứng viên vấn Theo dõi ứng viên đủ điều kiện liên quan đến: • Yêu cầu ứng viên nộp tài liệu gốc trình bày buổi vấn • Giải thích chi tiết thư mời làm việc, hợp đồng công cụ lao động • Xác nhận đồng ý chấp thuận công việc • Chuyển thư mời làm việc cho ứng viên khác ứng viên lựa chọn từ chối Các sách trì nhân viên bao gồm: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam  Cung cấp hội nghề nghiệp để thử thách nhân viên nhằm tận dụng hiệu kỹ năng, kiến thức khả họ phát triển tiềm  Xem xét kết công việc phát triển công việc nhân viên cách hệ thống  Các phương pháp phản hồi thiết kế để hồn thiện việc thực cơng việc nhân viên  Ghi nhận kết thực cơng việcvà thành tích nhân viên theo sách đơn vị  Nhận biết vai trò việc đáp ứng nhu cầu cá nhân đơn vị  Phát khơng tương thích nhân viên với vị trí, vai trò cơng việc họ  Các sách chấm dứt lao động Các hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý bao gồm: Nhận biết nhu cầu thông tin nhân viên Diễn đạt thơng tin xác, rõ ràng, dễ hiểu Cập nhật kịp thời thông tin kế hoạch triển khai cho nhân viên Đưa ý kiến phản hồi cho nhân viên để giúp họ trì hồn thiện việc thực kết công việc Tuân thủ đảm bảo nhân viên tuân thủ, yêu cầu pháp lý, qui định ngành, sách đơn vị nguyên tắc nghề nghiệp Hành động khn khổ quyền hạn Thể thẳng, công quán định Bảo đảm tính an tồn bảo mật thơng tin Kiểm tra độ xác hiệu lực thông tin 10 Đưa thực định khó khăn cần thiết HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa thực tế kết công việc Một số đơn vị lực bậc 3-5 đánh giá qua quan sát hạn chế công việc/ môi trường làm việc tính bảo mật Đơn vị lực đánh giá cách tồn diện hồ sơ tập hợp chứng báo cáo vấn đề tuyển dụng, tuyển chọn giữnhân viên môi trường kinh doanh du lịch khách sạn Các học viên cần thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp tình gặp phải với tư cách giám sát viên/ người quản lý Họ cần phải biết đưa đề nghị, giải thích đánh giá hành động thực để xử lý tình vượt qua thử thách gặp phải với tư cách giám sát viên/ người quản lý đơn vị Cần lưu ý chứng đánh giá không ghi tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân tổ chức Chứng cần bao gồm: Hai ví dụ trường hợp ghi chép lại tuyển dụng lựa chọn nhân viên để đáp ứng nhu cầu nhân tổ chức Hai ví dụ trường hợp ghi chép lại hoạt động trì giữ nhân viên Một ví dụ ghi chép lại vấn nhân viên việc để tìm hiểu lý thơi việc Hồn thành toàn nội dung đánh giá kiến thức đặt đơn vị lực thơng qua kiểm tra vấn đáp có ghi chép lại kiểm tra viết PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp phù hợp bao gồm: • Hồ sơ chứng nơi làm việc © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Nhận xét cá nhân • Nhận xét người làm chứng • Các thảo luận chun mơn Tình mơ sử dụng sở đào tạo sở kinh doanh số tiêu chí thực nên hạn chế Hồ sơ chứng báo cáo văn cần bổ sung kiểm tra vấn đáp trực tiếp nhằm đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu chứng đáp ứng đầy đủ CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Tất nhân viên chịu trách nhiệm giám sát quản lý sở kinh doanh du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.HRM.CL9.10 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Nhận xét cá nhân • Nhận xét người... lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Tồn thơng tin nhiệm vụ vị trí cơng việc cụ thể Các tiêu chí lựa chọn liên quan đến: • Kinh nghiệm • Năng lực • Bằng... cho ứng viên khác ứng viên lựa chọn từ chối Các sách trì nhân viên bao gồm: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn