Đơn vị năng lực này mô tả năng lực cần thiết để đàm thoại bằng tiếng Anh tại nơi làm việc ở cấp độ giao tiếp cơ bản, cụ thể bao gồm các thành phần và tiêu chí thực hiện sau: Thực hiện hội thoại đơn giản, đáp lại những yêu cầu đơn giản, đưa ra những yêu cầu đơn giản, thể hiện sở thích bản thân.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam COS4 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: SỬ DỤNG TIẾNG ANH Ở CẤP ĐỘ GIAO TIẾP CƠ BẢN MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để đàm thoại tiếng Anh nơi làm việc cấp độ giao tiếp THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Thực hội thoại đơn giản P1 Đáp lại lời mở đầu nhận xét/ hội thoại P2 Nhận xét chủ điểm quen thuộc P3 Kết thúc hội thoại E2 Đáp lại yêu cầu đơn giản P4 Xác nhận nắm dẫn yêu cầu P5 Yêu cầu làm rõ dẫn yêu cầu E3 Đƣa yêu cầu đơn giản P6 Sử dụng câu yêu cầu đơn giản lịch P7 Cảm ơn người đápứng yêu cầu bạn E4 Thể sở thích thân P8 Nói điều thích điều khơng thích P9 Thảo luận sở thích đưa lý YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Đáp lại lời nhận xét mở đầu thực hội thoại đơn giản K2 Nhận xétvề chủ đề quen thuộc kết thúc nói chuyện K3 Đưa đáp lại yêu cầu đơn giản K4 Xác nhận hiểu yêu cầu làm rõ dẫn hay yêu cầu K5 Mô tả quy trình làm việc hàng ngày giải thích trình tự cơng việc hàng ngày K6 Đưa gợi ý cách cải tiến quy trình làm việc hàng ngày cải thiện việc giao tiếp với khách K7 Bày tỏ nhữngđiều thích, điều khơng thích, lựa chọn ưu tiên giải thích lý ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Đơn vị lực yêu cầu giao tiếp tiếng Anh trình độ giao tiếp nhân viên tất lĩnh vực ngành du lịch khách sạn bao gồm tất nhân viên tiếp xúc với khách Mở đầu nhận xét/ hội thoại bao gồm: Ơng/Bà có khỏe khơngạ? Chuyến Ơng/ Bà có tốt khơngạ? Tơi giúp cho Ơng/ Bàạ? Các cách khác Các chủ điểm quen thuộc có thẻ bao gồm: Chỉ đường, tư vấn nơi tốt để mua sắm, ăn uống, tham quan, đưa lời khuyên đáp ứng yêu cầu đặc biệt khách, cung cấp thông tin, đề cập lời phàn nàn khách tới giám sát viên, thông tin sức khỏe an toàn Các chủ điểm khác Cách kết thúc hội thoại có thểbao gồm: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Tơi hy vọng Ơng/ Bà có kì nghỉ/chuyến thú vị; Chào tạm biệt hy vọng sớm gặp lại; Cảm ơn Ông/ Bà nghỉ khách sạn chúng tơi, Chúc Ơng/ Bà có chuyến vui vẻ Các cách khác Cách để xác nhận thơng tin bao gồm: u cầu nhắc lại, ví dụ: Ơng vui lòng nhắc lại khơngạ? Ơng vui lòng đánh vần lại không? Xin lỗi chưa nghe rõ Xin lỗi tơi qn mất, Ơng vui lòngnhắc lại khơngạ? u cầu xác nhận lại thơng tin, ví dụ: Ơng vui lòng xác nhận lại Ơng trả buồng vào ngày mai phải khơngạ? Ơng tìm chuyến du lịch ngày hay nửa ngày phải khôngạ? Cách yêu cầu lịch bao gồm: Ơng vui lòng cung cấp lái xe để thuê xe ạ? Xin Ơng cảm phiền chờ phút tơi làm việc với khách hàngnàyạ? Tránh sử dụng thuật ngữ giao tiếp với khách: Giá buồng Ông/ Bà 100 đô la Mỹ bao gồm thuế phí phục vụ/ chưa bao gồm thuế phí phục vụ Chúng vui phục vụ bữa sáng miễn phí cho ngài HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá cần đảm bảo học viên giao tiếp hiệu tình sau: Đáp lại lời mởđầu hội thoại/ nhận xét thực hội thoại đơn giản Nhận xét chủ điểm quen thuộc kết thúc hội thoại Thực đáp ứng yêu cầu đơn giản Xác nhận hiểu yêu cầu đề nghị làm rõ dẫn yêu cầu Mô tả quy trình hàng ngày giải thích trình tự công việc hàng ngày Đưa gợi ý cách cải tiến quy trình hàng ngày Bày tỏ nhữngđiều thích, điều khơng thích, ưu tiên giải thíchlý PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Đánh giá phải đảm bảo việc áp dụng tình cơng việc thực tế hay mơ có giao tiếp bằnglời nói mức độ với khách mơi trường lớp học mà học viên có khả giao tiếp tiếng Anh Những phương pháp sau sử dụng để đánh giá lực đơn vị lực này: Quan sát ứng viên thực công việc Phỏng vấn Đóng vai Kiểm tra vấn đáp kiểm tra viết CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Tất vị trí cơng việctrong ngành Du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.LAN.CL1.01 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... có giao tiếp bằnglời nói mức độ với khách môi trường lớp học mà học viên có khả giao tiếp tiếng Anh Những phương pháp sau sử dụng để đánh giá lực đơn vị lực này: Quan sát ứng viên thực cơng... kiểm tra viết CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Tất vị trí cơng việctrong ngành Du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.LAN.CL1.01 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm.. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Tôi hy vọng Ơng/ Bà có kì nghỉ/chuyến thú vị; Chào tạm biệt hy vọng sớm gặp lại; Cảm ơn Ông/ Bà nghỉ