Đang tải... (xem toàn văn)
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để thu xếp phương tiện vận chuyển và các tiện nghi. Thành phần và tiêu chí thực hiện của đơn vị năng lực này bao gồm: Liên lạc với các nhà cung cấp phương tiện vận chuyển và các tiện nghi, phát triển mối quan hệ của hướng dẫn viên, xử lý những sự việc không mong đợi.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TGS3.10 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: THU XẾP PHƢƠNG TIỆN VẬN CHUYỂN DU LỊCH VÀ CÁC TIỆN NGHI MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để thu xếp phương tiện vận chuyển tiện nghi THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Liên lạc với nhà cung cấp phƣơng tiện vận chuyển tiện nghi P1 Xác định phương tiện vận chuyển tiện nghi cần thiết cho chương trình du lịch P2 Trao đổi chi tiết liên quan đến lịch trình, thời gian việc sử dụng P3 Xác định điều khoản tài P4 Đảm bảo phương tiện tiện nghi phù hợp với yêu cầu khách E2 Phát triển mối quan hệ hƣớng dẫn viên P5 Kiểm tra quy trình đăng ký tuân thủ quy trình P6 Gặp trước đối tác liên quan thiết lập mối quan hệ trước bắt đầu chương trình du lịch P7 Kiểm tra hai lần hệ thống âm thanh, micro… P8 Kiểm tra, điều kiện quy trình an toàn sức khỏe P9 Giúp đối tác làm quen với lịch trình trước chương trình du lịch bắt đầu P10 Kiểm tra kỹ để xem khách có để quên đồ phương tiện vận chuyển sau kết thúc chương trình du lịch khơng P11 Ghi nhận kịp thời dịch vụ cung cấp đạt mức độ chất lượng tương xứng E3 Xử lý việckhôngmong đợi P12 Xác định tình kịp thời hành động P13 Thực kế hoạch dự phòng xảy việc không mong đợi YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Mô tả cách liên lạc với nhà cung cấp phương tiện vận chuyển/tiện nghi K2 Giải thích cách đảm bảo nguồn cung cấp dự phòng phương tiện vận chuyển/tiện nghi K3 Giải thích cách đảm bảo mối quan hệ tích cực với nhà cung cấp phương tiện vận chuyển/tiện nghi K4 Mô tả cách đảm bảo sở lưu trú dự phòng cần thiết K5 Giải thích cách thức hành động trường hợp khẩn cấp K6 Giải thích cách đảm bảo điều kiện bảo dưỡng đầy đủ kỹ thuật hình thức bảo dưỡng khác tiện nghi K7 Liệt kê mô tả hậu việc sử dụng trang thiết bị giải trí phòng hội nghị tình trạng khơng an tồn K8 Giải thích tình trạng tiện nghi trang thiết bị khác tác động chúng đến hài lòng khách hàng K9 Liệt kê biện pháp ngăn ngừa cố an ninh, an toàn ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Tiện nghi liên quan đến phương tiện vận chuyển bao gồm: Các loại xe chở khách tiện nghi xe Tàu hỏa với tiện nghi tàu Thuyền, thuyền máy tàu thủy với tiện nghi phương tiện Xe đạp © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Ơ tơ, tàu biển, thuyền buồm với tiện nghi phương tiện… Trang thiết bị cấp cứu: túi cứu thương, bình cứu hỏa, đàm, điện thoại di động Điều kiện quy định cho việc lái xe: Điều kiện bình thường, hiểm họa điều kiện mặt đất thay đổi thời tiết, bão cát, ngập lụt, thời tiết nóng/lạnh, kế hoạch chuyến đi, bảng dẫn, quãng đường, điểm dừng, tuyến đường dự phòng, tốc độ trung bình, trạm xăng dầu, tình trạng giao thơng, biên giới, qui định lái xe quốc tế, tình trạng đường xá Thiết bị tiện nghi phòng liên quan đến: Nhân viên đối mặt với nguy hiểm cách không cần thiết Khách đối mặt với nguy hiểm cách không cần thiết Thiết bị khơng hoạt động Khơng có đủ thiết bị để sử dụng Khó khăn cơng tác tổ chức Tiêu chuẩn công việc bị giảm bớt HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Ít chương trình du lịch điểm tham quan Ít báo cáo phàn nàn khách/ phiếu thăm dò ý kiến phản hồi khách PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: Quan sát trực tiếp việc ứng viên sử dụng kiến thức việc điều hành xe, buồng khách sạn, thiết bị tiện nghi • Hỏi thành viên đoàn kiến thức ứng viên khả xử lý hoàn cảnh khắc nghiệt nguy hiểm • Kiểm tra viết vấn đáp để đánh giá cách thức soạn thảo phương án kỹ thuật • Kiểm tra viết vấn đáp để đánh giá khía cạnh kiến thức chuyên môn CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Hướng dẫn viên tập SỔ THAM CHIẾU VỚI CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.09; D2.TTG.CL3.13 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch .. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Ơ tơ, tàu biển, thuyền buồm với tiện nghi phương tiện Trang thiết bị cấp cứu: túi cứu thương, bình cứu... viên du lịch, Hướng dẫn viên tập SỔ THAM CHIẾU VỚI CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.09; D2.TTG.CL3.13 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt. .. cảnh khắc nghi t nguy hiểm • Kiểm tra viết vấn đáp để đánh giá cách thức soạn thảo phương án kỹ thu t • Kiểm tra viết vấn đáp để đánh giá khía cạnh kiến thức chun mơn CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN