Đơn vị năng lực này tập trung vào các năng lực cần có nhằm tổ chức và triển khai đào tạo cho các nhân viên/học viên trong nhóm, hài hòa giữa các nhu cầu phát triển của từng cá nhân với các kỹ năng và kiến thức mà mỗi thành viên cần có để hoàn thành vai trò của họ tại doanh nghiệp.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam HRS8 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: THỰC HIỆN BÀI ĐÀO TẠO NHĨM MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực tập trung vào lực cần có nhằm tổ chức triển khai đào tạo cho nhân viên/học viên nhóm, hài hòa nhu cầu phát triển cá nhân với kỹ kiến thức mà thành viên cần có để hồn thành vai trò họ doanh nghiệp Trong nhiều doanh nghiệp lữ hành khách sạn, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ, nhận hỗ trợ nguồn nhân lực Do vậy, với cương vị người quản lý phận, bạn cần xác định và/ triển khai đào tạo phù hợp cho nhân viên THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Thiết lập yêu cầu đào tạo phát triển P1 Xác định lực học viên/ nhân viên P2 Xác định lực cần có học viên/ nhân viên P3 Xác nhận khoảng trống nhu cầu đào tạo xác định cá nhân liên quan P4 Xác định hỗ trợ có để triển khai đào tạo E2 Chuẩn bị đào tạo P5 Lập kế hoạch đáp ứng yêu cầu đào tạo P6 Xây dựng nội dung đào tạo P7 Phát triển tài liệu học liệu phục vụ đào tạo E3 Triển khai khóa đào tạo P8 Chuẩn bị địa điểm đào tạo P9 Giới thiệu hoạt động đào tạo kiểm tra đánh giá P10 Tiến hành đào tạo P11 Tạo hội cho học viên/ nhân viên thực hành P12 Nhận xét phản hồi trình học tập học viên/ nhân viên E4 Đánh giá theo dõi sau khóa học P13 Hoàn thành việc đánh giá học viên/ nhân viên P14 Thu thập ý kiến phản hồi để đảm bảo đào tạo cải thiện YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích cách thức kết hợp hài hòa nhu cầu đào tạo cá nhân nhóm với nhu cầu đơn vị K2 Giải thích cách tiến hành phân tích nhu cầu đào tạo K3 Giải thích cách xác định loại hình đào tạo phù hợp kết đầu đạt thơng qua loại hình đào tạo khác K4 Mơ tả cách thức đảm bảo kết đầu đào tạo đáp ứng với nhu cầu đào tạo xác định K5 Giải thích loại ý kiến phản hồi đào tạo cần nhận từ cá nhân học viên cách thức đánh giá tính hiệu đào tạo K6 Giải thích tầm quan trọng việc xác định mục tiêu dài hạn lợi ích trước mắt ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Trong đơn vị lực, phần quy định phần tách rời Phần đề cập môi trường tình làm việc khác ảnh hưởng đến q trình thực nhân viên © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Việc xác định lực liên quan đến: • Quan sát thực tế công việc người lao động • Xem xét hệ thống/ sở liệu việc thực công việc nhân viên nơi làm việc • Tìm kiếm thơng tin từ người quản lý, giám sát viên đồng nghiệp • Thu thập thơng tin phản hồi từ khách • Kiểm tra hệ thống văn bằng, chứng nhân viên • Xác định sở thích cá nhân nhân viên cách thức đào tạo phù hợp Việc xác định lực cần có học viên/ nhân viên bao gồm: • Rà sốt chương trình đào tạo liên quan • Xác nhận lại kế hoạch kinh doanh • Rà sốt quy trình sách, qui định có liên quan • Rà sốt bảng phân tích cơng việc có • Cụ thể hóa tiêu chí dịch vụ sản phẩn • Mô tả bối cảnh nơi làm việc, bao gồm điều kiện để thực công việc Mơ tả khoảng trống cần đào tạo bao gồm: • Cụ thể hóa khác biệt mong muốn đơn vị việc thực cơng việc học viên/nhân viên • Mức độ thực công việc thực tế nơi làm việc học viên/nhân viên • Xác nhận khoảng trống cần đào tạo xác định học viên/nhân viên Những hỗ trợ cần thiết cho trình đào tạo bao gồm: • Thời gian • Các nguồn lực vật chất • Nguồn nhân lực • Các nguồn lực tài • Các địa điểm đào tạo • Các tài liệu học liệu phục vụ đào tạo • Sự hỗ trợ quản lý • Lộ trình xác lập việc phát triển nghề nghiệp cá nhân đơn vị dựa việc triển khai đào tạo nội Việc phát triển nội dung đào tạo bao gồm: • Đảm bảo tính xác bao quát nội dung đề xuất • Xác định chủ đề chủ đề phụ cần đào tạo • Xác định kiến thức, kỹ thái độ tảng nội dung đề xuất • Sơ đồ hóa đối chiếu nội dung đào tạo với lực xác định cần có cho học viên/nhân viên • Nhấn mạnh vấn đề an tồn nơi làm việc tất giai đoạn triển khai đào tạo tất nội dung đào tạo Việc phát triển tài liệu công cụ đào tạo bao gồm: • Phù hợp hóa tài liệu cơng cụ đào tạo với nhu cầu nơi làm việc xác định © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Xác định tài liệu học liệu cụ thể bao gồm cẩm nang hướng dẫn, sách học, sách tập, hướng dẫn thảo luận, tài liệu phát tay, quy trình nghiệp vụ tiêu chuẩn, áp phích, đoạn video minh họa, vật mẫu • Chuẩn bị xây dựng tài liệu học liệu nhằm đáp ứng nhu cầu xác định nơi làm việc Triển khai khóa đào tạo bao gồm: • Bám sát kế hoạch, kế hoạch đào tạo/kế hoạch triển khai chuẩn bị bao gồm mức độ bao quát nội dung/mục tiêu việc thực hoạt động đào tạo • Điều chỉnh kế hoạch triển khai có để đáp ứng hiệu vấn đề nảy sinh khóa đào tạo • Áp dụng kỹ tương tác thích hợp cá nhân để thúc đẩy hoạt động đào tạo • Sử dụng kỹ giao tiếp lời hiệu để truyền tải nội dung, cung cấp thơng tin bổ trợ giám sát khóa đào tạo • Sử dụng hình thức đào tạo phù hợp: trình bày lý thuyết nghề thực hành nghề Việc nhận xét phản hồi học viên/nhân viên bao gồm: • Đảm bảo ý kiến phản hồi đưa cách cẩn trọng/ nhạy cảm • Sử dụng ý kiến phản hồi với tích cực nhằm tạo động lực khuyến khích nhân viên/ học viên • Ghi nhận nỗ lực, không kết • Chân thành việc đưa ý kiến nhận xét • Ln cởi mở với cương vị đào tạo viên tiếp nhận ý kiến phản hồi từ học viên/ nhân viên • Sử dụng kỹ thuật giao tiếp lời không lời việc đưa ý kiến phản hồi Hoàn thành việc đánh giá với học viên bao gồm: • Đưa mẫu phiếu đánh giá đảm bảo đánh giá khách quan nội dung đào tạo, trình triển khai đào tạo, sở vật chất phục vụ đào tạo kết đầu đào tạo đáp ứng • Đảm bảo ý kiến phản hồi khóa đào tạo rút kinh nghiệm cho khóa đào tạo Các hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý bao gồm: Tìm kiếm hội để cải thiện việc thực cơng việc Tìm cách thực tế để vượt qua trở ngại Lắng nghe tích cực, đặt câu hỏi, làm rõ số điểm nhắc lại diễn giải ý theo cách khác nhằm kiểm tra hiểu biết lẫn Bày tỏ thông cảm với nhu cầu, cảm giác động người khác bày tỏ ý tích cực đến mối quan tâm người khác Hỗ trợ người khác nhằm sử dụng hiệu khả sẵn có họ Đưa ý kiến phản hồi nhằm giúp người khác trì cải thiện lực thực công việc họ Thừa nhận thành thành công người khác Tạo cảm hứng mong muốn học tập cho người khác Kịp thời nêu lên vấn đề thực công việc giải chúng trực tiếp người liên quan 10 Kiểm tra cam kết cá nhân tương ứng với vai trò trách nhiệm họ 11 Truyền đạt rõ ràng giá trị lợi ích hành động xác định 12 Làm gương tạo cảm hứng cho người khác thể thái độ cần thiết tôn trọng, sẵn sàng giúp đỡ người khác, hợp tác © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa thực tế kết công việc Một số đơn vị lực bậc 3-5 đánh giá qua quan sát hạn chế cơng việc/ mơi trường làm việc tính bảo mật Đơn vị lực đánh giá cách toàn diện tập hợp chứng báo cáo khóa đào tạo nhân viên môi trường khách sạn du lịch Các học viên cần thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp tình gặp phải với tư cách giám sát viên/ người quản lý Họ cần phải biết đưa đề xuất, giải thích đánh giá hành động thực để xử lý tình vượt qua thách thức gặp phải với tư cách giám sát viên/ người quản lý đơn vị Cần lưu ý chứng đánh giá không để tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân tổ chức Chứng cần bao gồm: Hai ví dụ việc phân tích nhu cầu đào tạo xác định kỹ thái độ cần có người nhân viên để từ thiết lập kế hoạch cho khóa đào tạo Hai ví dụ đề cương, kế hoạch đào tạo nội dung khóa đào tạo, qua mơ tả cách thức mà cá nhân làm để phát triển kỹ năng, thái độ củng cố kỹ thái độ có Hai ví dụ kết đầu khóa đào tạo, tiến cá nhân nhân viên cách thức họ đạt tới tiêu chuẩn thực mong muốn (dựa việc đánh giá khóa đào tạo) Hồn thành toàn nội dung đánh giá kiến thức đặt đơn vị lực thông qua kiểm tra vấn đáp ghi chép lại kiểm tra viết PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: • Xem xét hồ sơ lưu chứng nơi làm việc • Quan sát • Nhận xét cá nhân • Nhận xét người làm chứng • Thảo luận chun mơn Tình mơ sử dụng sở đào tạo sở kinh doanh số tiêu chí thực nên hạn chế Hồ sơ chứng báo cáo văn cần bổ sung câu hỏi vấn đáp nhằm đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu chứng đáp ứng đầy đủ CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Tất nhân viên chịu trách nhiệm giám sát quản lý sở kinh doanh du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.HHR.CL8.07-09 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa thực tế kết công việc Một số đơn vị lực bậc 3-5 ... kinh doanh du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.HHR.CL8.0 7-0 9 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa,... khách quan nội dung đào tạo, trình triển khai đào tạo, sở vật chất phục vụ đào tạo kết đầu đào tạo đáp ứng • Đảm bảo ý kiến phản hồi khóa đào tạo rút kinh nghiệm cho khóa đào tạo Các hành vi