Đang tải... (xem toàn văn)
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết đẻ làm việc trong môi trường du lịch hoặc khách sạn nhằm thúc đẩy sự hợp tác và cam kết trong nhóm/bộ phận, hỗ trợ các thành viên trong nhóm và xử lý hiệu quả những vấn đề và xung đột.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam COS2 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: LÀM VIỆC HIỆU QUẢ TRONG NHĨM MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết đẻ làm việc môi trường du lịch hoặckhách sạn nhằm thúc đẩy hợp tác cam kết nhóm/ phận, hỗ trợ thành viên nhóm xử lý hiệu vấn đề xung đột THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Xây dựng mối quan hệ hiệu nơi làm việc P1 Xác định trách nhiệm nhiệm vụ thân mối quan hệ với cách thành viên nhóm phận P2 Thực công việc theo cách thúc đẩy hợp tác quan hệ tốt P3 Khuyến khích, ghi nhận hành động dựa thông tin phản hồi từ người khác nhóm/ phận E2 Đóng góp hoạt động nhóm hay phận P4 Hỗ trợ thành viên nhóm hay phận để đảm bảo đạt mục tiêu đề P5 Đóng góp vào việc đạt mục tiêu hồn thành nhiệm vụ nhóm/ phận theo yêu cầu đơn vị P6 Chia sẻ thơng tin liên quan tới cơng việc cho nhóm/ phận nhằm đảm bảo đạt mục tiêu đề E3 Xử lý hiệu vấn đề mâu thuẫn P7 Coi trọng khác biệt giá trị niềm tin cá nhân tầm quan trọng giá trị xây dựng mối quan hệ P8 Xác định khác biệt ngôn ngữ văn hóa phong cách giao tiếp xử lý cách thích hợp P9 Xác định vấn đề mâu thuẫn gặp phải nơi làm việc P10 Tìm kiếm trợ giúp thành viên nhóm/ phận có vấn đề hay mâu thuẫn nảy sinh YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Liệt kê trách nhiệm nhiệm vụ thân mối quan hệ với thành viên nhóm/ phận K2 Giải thích cách thực cơng việc theo hướng thúc đẩy hợp tác quan hệ tốt K3 Giải thích cách hành động dựa thông tin phản hồi thành viên khác nhóm/ phận K4 Nêu ví dụ cách đóng góp cho cơng việc nhóm hay phận K5 Mô tả cách hỗ trợ phận thành viên nhómđạtđược mục tiêu đề K6 Gợi ý cách chia sẻ thông tin liên quan tới cơng việc với thành viên nhóm/ phận nhằm đạt mục tiêu đề K7 Giải thích cách xử lý hiệu vấn đề mâu thuẫn K8 Giải thích cách tơn trọng khác biệt giá trị niềm tin cá nhân K9 Giải thích cách xử lý khác biệt ngơn ngữ văn hóa phong cách giao tiếp K10 Liệt kê vấn đề mâu thuẫn thường nảy sinh nơi làm việc K11 Giải thích cách tranh thủ trợ giúp thành viên nhóm/bộ phận nảy sinh vấn đề hay mâu thuẫn ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Các yếu tố thay đổi cho thấy phạm vi bối cảnh đơn vị lực này, giúp thể rõ khác biệt môi trường làm việc khác phù hợp với vị trí công việc du lịch khách sạn Trách nhiệm nhiệm vụ có thểbao gồm: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Quy tắc ứng xử Mô tả công việc xếp nhân viên Kỹ năng, đào tạo lực Sự giám sát tin cậy Các cách làm việc có trách nhiệm bền vững Thành viên nhóm/bộ phận có thểbao gồm: Bạn nhóm/ đồng nghiệp/ nhóm làm việc/ học viên/ thực tập viên Giám sát viên người quản lý/ giámđốc Thông tin phản hồi thực công việc có thểbao gồm: Đánh giá thực cơng việc theo cách thức/ khơng thức Thơng tin phản hồi từ giám sát viên đồng nghiệp Những chiến lược hành vi phản xạcá nhân Trợ giúp đồng nghiệp nhóm bao gồm: Giải thích/ xác minh Giúp đỡ đồng nghiệp Giải vấn đề Động viên Phản hồi thơng tin cho thành viên nhóm Thực nhiệm vụ khác cần Chia sẻ thơng tin có thểbao gồm: Ghi nhận việc thực tốt công việc Ghi nhận việc thực công việc không tốt Trợ giúp đồng nghiệp Làm rõ phương pháp hoàn thành nhiệm vụ theo hướng tổ chức đề Khuyến khích đồng nghiệp Mở kênh giao tiếp Các nguy cơng việc, rủi ro cách kiểm sốt Cơ hội cải thiện bao gồm: Lên kế hoạch phát triển nghề nghiệp Hướng dẫn, tư vấn và/ giám sát Chương trình học tập thức/ khơng thức Đào tạo nội bộ/ bên ngồi Đánh giá định kỳ kết cơng việc thực Tự nghiên cứu học hỏi Cơng nhận kinh nghiệm kiến thức sẵn có HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Cơ sở đánh giá bao gồm: Hai ví dụ trợ giúp thành viên nhóm đảm bảo đạt mục tiêu đề © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Hai ví dụ tìm kiếm thơng tin phản hồi từ khách hàng và/ đồng nghiệp có hành động phù hợp Hai ví dụ/ trường hợp giải mâu thuẫn nơi làm việc Đánh giá phải đảm bảo: Tiếp cận thực tế công việc hay môi trường mô Tiếp cận thiết bị văn phòng nguồn lực có sẵn Những ví dụ vấn đề hay mâu thuẫn giải PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Một hệ thống phương pháp đánh giá sử dụng để đánh giá kỹ kiến thức thực tế Những ví dụ sau phù hợp cho đơn vị này: Hỏi trực tiếp kết hợp với việc thu thập chứng báo cáo độc lập kết thực công việc ứng viên Phân tích việc xử lý nghiên cứu tình bối cảnh Trình diễn thao tác kỹ thuật Quan sát cácthao tác kỹ thuật giải mâu thuẫn Quan sát cách trình bày Xem xét tài liệu xác định xây dựng chiến lược/cơ hội nhằm cải thiện làm việc nhóm CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Phù hợp cho tất vị trí cơng việctrong ngành Du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN (1) D1.HOT.CL1.02; (2) D1.HOT.CL1.11; (3) D1.HOT.CL1.01 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Hai ví dụ tìm kiếm thơng.. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Quy tắc ứng xử Mô tả công việc xếp nhân viên Kỹ năng, đào tạo lực Sự giám sát tin cậy Các cách làm việc có trách nhiệm bền vững Thành viên nhóm/ bộ... dựng chiến lược/cơ hội nhằm cải thiện làm việc nhóm CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Phù hợp cho tất vị trí cơng việctrong ngành Du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN (1) D1.HOT.CL1.02; (2) D1.HOT.CL1.11;