MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
3. Các mục tiêu nghiên cứu
4. Phạm vi nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
6. Kết cấu khóa luận
1.1. Một số lý luận cơ bản về thương hiệu và quản trị thương hiệu
1.1.1. Khái niệm, đặc điểm của thương hiệu dịch vụ
1.1.2. Quản trị thương hiệu dịch vụ theo tiếp cận chiến lược
1.1.3. Vai trò của thương hiệu
1.2. Một số lý luận về chiến lược thương hiệu
1.2.1. Khái niệm chiến lược
1.2.2. Khái niệm chiến lược thương hiệu, vai trò chiến lược thương hiệu
1.2.3. Quy trình hoạch định chiến lược thương hiệu
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến CLTH và công tác triển khai CLTH trong DN
1.3.1. Các yếu tố môi trường bên ngoài
1.3.2. Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp
CỦA CÔNG TY
2.1. Đánh giá tổng quan tình hình công ty kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty đến xây dựng chiến lược TH
2.1.1. Giới thiệu khái quát về công ty, loại hình DN
2.1.2. Ngành nghề và lĩnh vực hoạt động chính
2.1.3 Các nguồn nhân lực, cơ cấu tổ chức
2.1.4. Tình hình sản xuất kinh doanh qua 3 năm gần đây
2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao
2.2.1. Nhân tố vĩ mô
2.2.2. Môi trường ngành
2.3. Thực trạng hoạt động marketing của Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao
2.3.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty
2.3.2. Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing,chiến lược thương hiệu của công ty
2.4. Đánh giá thực trạng CLTH của Công ty Cổ phần Bellsystem24- HoaSao
2.4.1. Tích cực
2.4.2. Hạn Chế
THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ CONTACT CENTER CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN BELLSYSTEM24- HOA SAO
3.1. Dự báo các thay đổi, triển vọng và phương hướng hoạt động trong thời gian tới
3.2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện CLTH
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO