luận văn thạc sĩ quản trị đội ngũ điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa trung ương thái nguyên

1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu kết trình bày luận văn thạc sĩ trung thực, chưa công bố luận văn trước Tác giả Đào Cẩm Lệ LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn nhận giúp đỡ Khoa Sau Đại học, thầy cô giáo Bệnh viện đa khoa Trung ương tỉnh Thái nguyên Nhân dịp này, xin chân thành cảm ơn Khoa Sau Đại học, thầy giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu, rèn luyện trường Đại học Thương mại Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn TS Nguyễn Thị Tú nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô cán phịng Tài Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái nguyên khoa phòng khác tận tình giúp đỡ bảo để tơi hoàn thành luận văn Mặc dù cố gắng thực đề tài cách hoàn chỉnh khơng tránh khỏi thiếu sót q trình thực luận văn Vì thế, tơi mong hỗ trợ đóng góp ý kiến quý thầy cô giáo bạn đồng nghiệp để hồn thiện luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! Cao học viên Đào Cẩm Lệ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài .5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN 1.1 Khái quát đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 1.1.1 Khái niệm bệnh viện nhiệm vụ bệnh viện 1.1.2 Khái niệm đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện .9 1.1.3 Đặc điểm đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 1.1.4 Vai trò đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 11 1.2 Một số lý thuyết quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 12 1.2.1 Khái niệm quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 12 1.2.2 Mục tiêu vai trò quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 12 1.2.3 Nguyên tắc quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện .13 1.2.4 Ý nghĩa quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 14 1.3 Nội dung quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 15 1.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 15 1.3.2 Phân tích cơng việc 16 1.3.3 Tổ chức thu hút, tuyển dụng 18 1.3.4 Sử dụng lao động đánh giá .20 1.3.5 Tổ chức đào tạo phát triển 22 1.3.6 Tạo động lực cho nhân 25 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 27 1.4.1 Nhân tố môi trường 27 1.4.2 Nhân tố người .29 1.4.3 Nhân tố nhà quản trị 29 1.5 Kinh nghiệm bệnh viện nước quốc tế quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 30 1.5.1 Kinh nghiệm quản trị đội ngũ điều dưỡng bệnh viện nước 30 1.5.2 Kinh nghiệm quản trị đội ngũ nhân viên số nước giới 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG THÁI NGUYÊN 35 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng yếu tố môi trường đến việc quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 35 2.1.1 Khái quát tình hình hoạt động phục vụ bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 35 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên .50 2.2 Thực trạng quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên .56 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân bệnh viện 56 2.2.2 Một số sách nhân bệnh viện đa khoa trung ương Thái Nguyên 57 2.2.3 Thực trạng công tác hoạch định phân tích cơng việc thực tế bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 58 2.2.4 Thực trạng tuyển dụng đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên .60 2.2.5 Thực trạng tổ chức sử dụng đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 66 2.2.6 Thực trạng đào tạo phát triển đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 71 2.2.7 Thực trạng tạo động lực cho đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 75 2.2.8 Thực trạng đánh giá kiểm sốt cơng việc đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên 84 2.3 Đánh giá chung thực trạng quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên .87 2.3.1 Những thành công đạt 87 2.3.2 Những tồn .89 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG THÁI NGUYÊN 94 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 94 3.1.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 94 3.1.2 Định hướng quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên .95 3.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 96 3.2.1 Giải pháp hoạch định chiến lược, quy hoạch kế hoạch quản trị đội ngũ điều dưỡng viên .96 3.2.2 Nâng cao chất lượng phân tích cơng việccủa đội ngũ điều dưỡng viên 97 3.2.3 Giải pháp tuyển dụng đội ngũ điều dưỡng viên 98 3.2.4 Hoàn thiện việc bố trí sử dụng nhân viên 100 3.2.5 Giải pháp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ lực cho đội ngũ điều dưỡng viên 101 3.2.6 Giải pháp tạo động lực phát triển đội ngũ điều dưỡng viên 102 3.2.7 Giải pháp đánh giá kiểm sốt cơng việc đội ngũ điều dưỡng viên 104 3.2.8 Các giải pháp khác .105 3.3 Một số kiến nghị với bộ, ngành nhằm hoàn thiện quản trị đội ngũ điều dưỡngviên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 106 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 106 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Y tế 107 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty cổ phần Bệnh viện Đa khoa Trung ương, Thái Nguyên 38 Bảng 2.2: Bảng cấu thu chi Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên năm 2014 - 2015 49 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 56 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 57 Bảng 2.5: Cán tuyển dụng Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên năm 2011, 2015 2016 65 Bảng 2.6: Tổng hợp chung tình hình nhân năm 2013 66 Bảng 2.7: Nhận xét việc sử dụng lao động hội thăng tiến 69 Bảng 2.8: Tình hình thu nhập cán cơng nhân viên Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 80 Bảng 2.9: Chế độ bảo hiểm đội ngũ điều dưỡng bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 83 Bảng 2.10: Thái độ điều dưỡng người bệnh người nhà bệnh nhân 85 Bảng 2.11: Số lượng điều dưỡng viên giải thích thắc mắc bệnh nhân 85 Bảng 2.12: Mức độ trả lời điều dưỡng 85 Bảng 2.13: Số lượng điều dưỡng giải thích trước làm thủ thuật .86 Bảng 2.14: Sự thông cảm điều dưỡng viên với người bệnh .86 Bảng 2.15: đánh gía mức độ hài lòng bệnh nhân .87 Bảng 2.16 Đánh giá chế độ tiền lương Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên 90 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt BHYT BHXH BHTN Từ nguyên nghĩa Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm tự nguyện LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nguồn lực vốn có doanh nghiệp, nguồn lực người coi yếu tố quan trọng đóng vai trị định đến thành bại doanh nghiệp Nguồn lực người nguồn lực sống có ý thức quan niệm giá trị Do đó, nguồn nhân lực có hiểu biết, tri thức khoa học, kỹ thuật cao có ý nghĩa chiến lược quản lý kinh doanh doanh nghiệp xã hội nói chung Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trị trung tâm việc thành lập tổ chức giúp cho tổ chức tồn phát triển Quản lý nguồn lực khác hiệu tổ chức khơng quản lý tốt nguồn nhân lực, suy đến hoạt động quản lý thực người.Đặc biệt ngành y tế, có hoạt động đặc thù liên quan trực tiếp đến sức khỏe tính mạng người, để đáp ứng nhu cầu ngày cao người dịch vụ khám, chữa bệnh cơng tác phát triển nhân lực vô cần thiết quan trọng bệnh viện Việt Nam nói riêng giới nói chung Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên bệnh viện hạng I trực thuộc Bộ Y Tế, thành lập từ năm 1951, có nhiệm vụ khám chữa bệnh cho nhân dân dân tộc miền núi vùng Đơng bắc Việt Nam Bệnh viện đóng địa bàn trung tâm tỉnh Thái Nguyên số 479 - Đường Lương Ngọc Quyến - TP Thái Nguyên có trách nhiệm phục vụ trực tiếp cho 1,2 triệu dân tỉnh Bệnh viện ngày thu hút đông bệnh nhân sử dụng dịch vụ, nhiên đội ngũ nhân viên đặc biệt đội ngũ điều dưỡng viên chưa đáp ứng yêu cầu số lượng chất lượng ảnh hưởng tới chất lượng hiệu phục vụ bệnh nhân bệnh viện Vấn đề đặt cần có thay đổi cơng tác quản trị đội ngũ điều dưỡng viên cho phù hợp với hoạt động bệnh viện Xuất phát từ lý khách quan trên, việc nghiên cứu đề tài: “ Quản trị đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên” cần thiết có ý nghĩa lý luận thực tế; đồng thời đề tài tài liệu tham khảo giúp ban giám đốc bệnh viện đưa số giải pháp nhằm quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện giúp nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao bệnh nhân Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm trở lại đây, có nhiều viết, tài liệu nghiên cứu Việt Nam quốc tế viết Quản trị nguồn nhân lực hay bàn vấn đề nhân tổ chức đơn vị Tuy nhiên, cịn cơng trình chun sâu để góp phần khắc hoạ đầy đủ tranh quản trị nguồn nhân lực bệnh viện Việt Nam Đặc biệt, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thái Nguyên, nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực dừng lại hoạt động nghiệp vụ, ghi nhận đánh giá mang tính nội với mức độ khách quan chưa thật cao Về nghiên cứu có liên quan tới đề tài luận văn, kể đến số nghiên cứu tiêu biểu sau: - Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (1998), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Giáo trình cung cấp kiến thức có hệ thống nguồn nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực.Từ cho thấy vai trị quan trọng nguồn nhân lực tổ chức kinh tế.Tuy nhiên tài liệu chưa đề cập cụ thể công tác quản trị điều đưỡng viên bệnh viện - Trần Kim Dung (2010), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Giáo trình đưa hệ thống lý luận quản trị nhân lực doanh nghiệp nói chung bao gồm số nội dung như: kế hoạch hố nguồn nhân lực, mơ tả cơng việc, đào tạo phát triển, đánh giá, thù lao… - Lưu Trọng Tuấn (2013), Quản trị nguồn nhân lực ngành bệnh viện, NXB Lao Động – Xã Hội Sách bao gồm chương đề cập đến vấn đề công tác quản trị nhân bệnh viện như: phân tích cơng việc, tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân sự, đánh giá hiệu công việc chế độ đãi ngộ, quan hệ lao động, vai trò nhân hoạch định chiến lược thay đổi tổ chức - Nguyễn Thị Huyền Trang (2014), Phát triển nhân lực điểm du lịch địa bàn huyện Đông Triều tỉnh Quảng Ninh, Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Thương mại.Trình bày số sở lý luận thực tiễn phát triển nhân lực 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2010), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Lưu Trọng Tuấn (2013), Quản trị nguồn nhân lực ngành bệnh viện, NXB Lao Động – Xã Hội Bộ y tế, Quy chế bệnh viện, NXB Y học (1997) PGS.TS Lê Ngọc Trọng, Quản lý bệnh viện, NXB Y học Hương Huy (biên dịch) (2008), Quản trị nguồn nhân lực (tập 1), NXB Giao thông vận tải, Hà Nội Hương Huy (biên dịch) (2008), Quản trị nguồn nhân lực (tập 2), NXB Giao thông vận tải, Hà Nội Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Tấn Thịnh (2005), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội http://www.bvdktuthainguyen.gov.vn/ 10 www.moh.gov.vn PHỤ LỤC BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG THÁI NGUYÊN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do- Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN Kính gửi Ơng (Bà) ……………………………………………………… Để giúp có thêm thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Quản trị đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên “ kính mong Quý vị dành chút thời gian điền vào bảng hỏi Ý kiến Q vị tích dấu √ vào tương ứng Chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị! A Phần thông tin cá nhân Họ tờn: Quc tch: Gii tớnh: ăNam ¨ Nữ Độ tuổi: ¨ Dưới 20 ¨20-35 ¨36-50 ¨Trên50 Trình độ học vấn: ¨LĐ phổ thơng ¨ Trung cp ă C ă H-Trờn H Mc thu nhp hin (triu ng/thỏng) ă< ăT n