luận văn thạc sĩ quản trị đội ngũ điều dƣỡng tại bệnh viện đa khoa trung ƣơng thái nguyên

1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân hướng dẫn TS Nguyễn Thị Tú trường Đại học Thương mại Các số liệu kết trình bày luận văn thạc sĩ trung thực, chưa công bố luận văn trước Tác giả Đào Cẩm Lệ LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tơi nhận giúp đỡ Khoa Sau Đại học, thầy cô giáo Bệnh viện đa khoa Trung ương tỉnh Thái nguyên Nhân dịp này, xin chân thành cảm ơn Khoa Sau Đại học, thầy cô giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu, rèn luyện trường Đại học Thương mại Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn TS Nguyễn Thị Tú nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cán phịng Tài Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái nguyên khoa phịng khác tận tình giúp đỡ bảo để tơi hồn thành luận văn Mặc dù cố gắng thực đề tài cách hồn chỉnh khơng tránh khỏi thiếu sót q trình thực luận văn Vì thế, tơi mong hỗ trợ đóng góp ý kiến q thầy giáo bạn đồng nghiệp để hoàn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Cao học viên Đào Cẩm Lệ MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH VÀ SƠ ĐỜ S T T Tên bảng, hình sơ đồ Bảng 2.1: Thống kê số lượng lao động Bệnh viện Đa khoa Trung ươngThái Nguyên Bảng 2.2: Bảng cấu thu chi của Bệnh viện Đa khoa Trung ươngThái Nguyên giai đoạn 2011 - 2015 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính Bệnh viện Đa khoa Trung ươngThái Nguyên Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bệnh viện Đa khoa Trung ươngThái Nguyên Bảng 2.5: Điều dưỡng viên tuyển dụng Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên năm 2011, 2015 2016 Bảng 2.6: Cơ cấu đội ngũ điều dưỡng cấp bậc năm 2015 T r a n g 6 5 Bảng 2.7: Đánh giá nhân viên việc sử dụng lao động hội thăng tiến Bảng 2.8: Tình hình thu nhập cán công nhân viên Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên Bảng 2.9: Kết đánh giá bệnh nhân thực trạng công việc đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Trung ươngThái Nguyên Bảng 2.10: Kết đánh giá đội ngũ nhân viên nhà quản trị thực trạng công việc đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Trung ươngThái Nguyên Bảng 2.11:Tổng hợp kết đánh giá bệnh nhân đội ngũ nhân viên, nhà quản trị công việc đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Trung ươngThái Nguyên Bảng 2.12: Đánh giá chế độ tiền lương Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Ngun Sơ đồ 2.1: Mơ hình cấu tổ chức Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt BHYT BHXH BHTN BVĐKTƯTN CBVC NNL STT TCHC Từ nguyên nghĩa Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm tự nguyện Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên Cán viên chức Nguồn nhân lực Số thứ tự Tổ chức hành 6 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nguồn lực vốn có doanh nghiệp, nguồn lực người coi yếu tố quan trọng đóng vai trị định đến thành bại doanh nghiệp Nguồn lực người nguồn lực sống có ý thức quan niệm giá trị Do đó, nguồn nhân lực có hiểu biết, tri thức khoa học, kỹ thuật cao có ý nghĩa chiến lược quản lý kinh doanh doanh nghiệp xã hội nói chung Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trị trung tâm việc thành lập tổ chức giúp cho tổ chức tồn phát triển Quản lý nguồn lực khác khơng có hiệu tổ chức khơng quản lý tốt nguồn nhân lực, suy đến hoạt động quản lý thực người.Đặc biệt ngành y tế, có hoạt động đặc thù liên quan trực tiếp đến sức khỏe tính mạng người, để đáp ứng nhu cầu ngày cao người dịch vụ khám, chữa bệnh cơng tác phát triển nhân lực vô cần thiết quan trọng bệnh viện Việt Nam nói riêng giới nói chung Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên bệnh viện hạng I trực thuộc Bộ Y Tế, thành lập từ năm 1951, có nhiệm vụ khám chữa bệnh cho nhân dân dân tộc miền núi vùng Đơng bắc Việt Nam Bệnh viện đóng địa bàn trung tâm tỉnh Thái Nguyên số 479 - Đường Lương Ngọc Quyến - TP Thái Nguyên có trách nhiệm phục vụ trực tiếp cho 1,2 triệu dân tỉnh Bệnh viện ngày thu hút đông bệnh nhân sử dụng dịch vụ, nhiên đội ngũ nhân viên đặc biệt đội ngũ điều dưỡng viên chưa đáp ứng yêu cầu số lượng chất lượng ảnh hưởng tới chất lượng hiệu phục vụ bệnh nhân bệnh viện Vấn đề đặt cần có thay đổi cơng tác quản trị đội ngũ điều dưỡng viên cho phù hợp với hoạt động bệnh viện Xuất phát từ lý khách quan trên, việc nghiên cứu đề tài: “ Quản trị đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên” cần thiết có ý nghĩa lý luận thực tế; đồng thời đề tài tài liệu tham khảo giúp ban giám đốc bệnh viện đưa số giải pháp nhằm quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện giúp nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao bệnh nhân Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm trở lại đây, có nhiều viết, tài liệu nghiên cứu Việt Nam quốc tế viết Quản trị nguồn nhân lực hay bàn vấn đề nhân tổ chức đơn vị Tuy nhiên, cịn cơng trình chun sâu để góp phần khắc hoạ đầy đủ tranh quản trị nguồn nhân lực bệnh viện Việt Nam Đặc biệt, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thái Nguyên, nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực dừng lại hoạt động nghiệp vụ, ghi nhận đánh giá mang tính nội với mức độ khách quan chưa thật cao Về nghiên cứu có liên quan tới đề tài luận văn, kể đến số nghiên cứu tiêu biểu sau: - Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (1998), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Giáo trình cung cấp kiến thức có hệ thống nguồn nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực.Từ cho thấy vai trò quan trọng nguồn nhân lực tổ chức kinh tế.Tuy nhiên tài liệu chưa đề cập cụ thể công tác quản trị điều đưỡng viên bệnh viện - Trần Kim Dung (2010), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Giáo trình đưa hệ thống lý luận quản trị nhân lực doanh nghiệp nói chung bao gồm số nội dung như: kế hoạch hố nguồn nhân lực, mơ tả công việc, đào tạo phát triển, đánh giá, thù lao… - Lưu Trọng Tuấn (2013), Quản trị nguồn nhân lực ngành bệnh viện, NXB Lao Động – Xã Hội Sách bao gồm chương đề cập đến vấn đề công tác quản trị nhân bệnh viện như: phân tích cơng việc, tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân sự, đánh giá hiệu công việc chế độ đãi ngộ, quan hệ lao động, vai trò nhân hoạch định chiến lược thay đổi tổ chức - Nguyễn Thị Huyền Trang (2014), Phát triển nhân lực điểm du lịch địa bàn huyện Đông Triều tỉnh Quảng Ninh, Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Thương mại.Trình bày số sở lý luận thực tiễn phát triển nhân lực điểm du lịch Thực trạng phát triển giải pháp nhằm phát triển nhân lực điểm du lịch địa bàn huyện Đông Triều - Quảng Ninh thời gian tới - Trần Văn Tùng Lê Ái Lâm (1996), Phát triển nguồn nhân lực - kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta Cuốn sách chủ yếu tập trung vào sáng kiến phát triển nguồn nhân lực góc độ vĩ mơ Nhưng thơng qua đó, giúp nhận thức sâu vai trò tầm quan trọng việc phát triển nguồn nhân lực, trang bị thêm cách thức tư việc đề giải pháp cho vấn đề * Một số nghiên cứu nước - George Strauss (2008), The future of human resources management Tác giả trình bày kết hợp hoạt động khía cạnh chiến lược quản lý nhân Cuốn sách trình bày chi tiết nguyên tắc khái niệm quản trị nguồn nhân lực, bao gồm khía cạnh chiến lược, văn cung cấp ứng dụng hợp lý, phân tích khái niệm, chiến lược có liên quan đến phương pháp tiếp cận tích hợp quản lý nhân - Hersey, Paul (1995), Quản lý nguồn nhân lực, NXB trị quốc gia.Cuốn sách trình bày khái niệm, phương pháp tiếp cận theo lực tình giúp nhà lãnh đạo chuẩn đốn môi trường, phát triển nhân lực, lập kế hoạch - Tony Keenan (2009), Human Resource Management, Heriot – watt University Cuốn sách gồm chương, đề cập đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực, yếu tốt cốt lõi quản lý nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nhân lực, thăng chức quản lý thăng tiến - Teresa Torres Coronas (2006), Managing Knowledge People, universitat RoviraVirgili, Spain.Cuốn sách đặt vấn đề quản lý nhân lực bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, từ đề cập tới hướng quản trị nguồn nhân lực khía cạnh quản lý đào tạo nhìn nhận vấn đề mang tính xã hội nảy sinh Tóm lại, có nhiều nghiên cứu trước bàn vấn đề quản trị nguồn nhân lực, với nhiều ý tưởng hay kế thừa Tuy nhiên, phần nghiên cứu viết từ cách lâu, nước nên viết bối cảnh tương đối khác biệt so với điều kiện Việt Nam Một số khác nghiên cứu chuyên sâu lại chủ yếu tập trung vào nhìn nhận cấp độ quốc gia, cấp độ ngành Và hầu hết luận văn nghiên cứu công tác quản trị nhân lực ngành kinh doanh Việc thực nghiên cứu có tính hệ thống vấn đề quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện hướng Chính thế, việc nghiên cứu đề tài “Quản trị đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên” cần thiết khơng trùng lặp với cơng trình cơng bố Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu * Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm đề xuất hệ thống giải pháp, kiến nghị có tính đồng để hồn thiện cơng tác quản trị đội ngũ điều dưỡng viên Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên, góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Bệnh viện * Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu, luận văn thực nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận quản trị đội ngũ điều dưỡng viên Bệnh viện - Phân tích, đánh giá thực trạng quản trị đội ngũ điều dưỡng viên Bệnh viện Đa khoa Trung ương tỉnh Thái Nguyên, tìm ưu điểm, hạn chế; đồng thời xác định nguyên nhân trạng - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương tỉnh Thái Nguyên Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài * Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện đa khoa tỉnh Thái Nguyên * Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu nguyên tắc, nội dung yếu tố ảnh hưởng đến quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện đa khoa tỉnh - Về không gian: Nghiên cứu công tác quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên - Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng công tác quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên giai đoạn 2010 - 2015 đề xuất giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu đề tài * Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các liệu thu thập từ phịng điều dưỡng, phịng kế tốn - tài chính, nhân bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên phạm vi nghiên cứu giai đoạn 2010 - 2015: bảng cấu nhân sự, tỷ lệ nhân viên nhân viên nghỉ, kết kinh doanh, định hướng phát triển năm tới, Các liệu từ nguồn bên bệnh viện thu thập từ viết báo, tạp chí, internet, đề tài nghiên cứu khoa + lực quản trị nhân lực bệnh viện - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp + Phương pháp điều tra trắc nghiệm Chọn mẫu điều tra: Đối tượng chọn để điều tra trắc nghiệm toàn đội ngũ cán quản lý, điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên số bệnh nhân điều trị khoa Thiết kế phiếu điều tra Phiếu điều tra trắc nghiệm dành cho đội ngũ cán quản lý điều dưỡng viên thiết kế với câu hỏi liên quan đến cần thiết, nội dung yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện,… (phụ lục số 1) Phiếu điều tra trắc nghiệm dành cho bệnh nhân thiết kế với câu hỏi liên quan đến thái độ chăm sóc bệnh nhân đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện, mức độ nhiệt tình bệnh nhân cần giải đáp thắc mắc,… ( phụ lục số 3) Mỗi câu hỏi phiếu điều tra trắc nghiệm đưa phương án trả lời tương ứng với câu hỏi cho phép người thăm dị ý kiến tích vào đáp án với thực tế Bệnh viện Phát phiếu điều tra: Thời gian phát phiếu điều tra từ ngày 1/3/2016 đến ngày 19/3/2016 bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên Phát phiếu điều tra cho 200 bệnh nhân điều trị vào khoảng thời gian từ 14h30 – 16h00 ngày tuần Phát phiếu điều tra cho 50 nhà quản trị 150 điều dưỡng viên vào khoảng thời gian từ 14h30 – 16h00 ngày tuần Thu phiếu điều tra: Số phiếu hợp lệ thu lại từ bệnh nhân điều trị 196 phiếu chiếm tỉ lệ 98% Số phiếu hợp lệ thu lại từ cán nhân viên 193 đó: số phiếu hợp lệ thu lại từ nhà quản trị 48 phiếu chiếm tỉ lệ 96%, số phiếu hợp lệ thu lại từ điều dưỡng viên 145 phiếu chiếm tỉ lệ 97% * Phương pháp xử lý phân tích liệu - Đối với liệu thứ cấp Thống kê liệu thu thập tiến hành phân tích để lựa chọn tài liệu thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu đồng thời loại bỏ thông tin hay tài liệu khơng cịn phù hợp với tình hình Sử dụng phương pháp so sánh: để đánh giá trọng số vấn đề bảng trắc nghiệm 10 Phương pháp tổng hợp thông tin liên quan tới bệnh viện, báo cáo kinh doanh, báo cáo nhân sự, quy trình đào tạo, tuyển dụng, bệnh viện từ dùng phương pháp nhận định đánh giá vấn đề để xác định nhân tố ảnh hưởng thực trạng quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên - Đối với liệu sơ cấp Từ nguồn thông tin thu thập được, sử dụng phương pháp xử lý như: + Phương pháp định lượng: Tổng hợp ý kiến đánh giá từ mẫu phiếu điều tra hợp lệ, nhập liệu vào phần mềm Excel tiến hành xử lý liệu, lập biểu đồ Từ số xử lý đưa kết luận vấn đề nêu phiếu điều tra, sau tổng hợp kết luận chung kết điều tra (trình bày chương 2) + Phương pháp định tính bao gồm: Phương pháp phân tích, tổng hợp, đánh giá Trên sở nguồn thơng tin sơ cấp thu thập phân loại, tổng hợp theo nội dung nghiên cứu cụ thể tiến hành phân tích, đánh giá, đồng thời tập hợp ý kiến từ phiếu điều tra vấn theo nhóm đối tượng phân tích, đánh giá Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Chương 2: Thực trạng quản trị đội ngũ điều dưỡng viên Bệnh viện đa khoa trung ương Thái Nguyên Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị đội ngũ điều dưỡng viên Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN 1.1 Khái quát đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 1.1.1 Khái niệm bệnh viện nhiệm vụ bệnh viện * Khái niệm bệnh viện Theo Vụ điều trị - Bộ Y tế: Bệnh viện sở y tế khu vực dân cư bao gồm giường bệnh, đội ngũ cán có trình độ kỹ thuật lực quản lý, có trang thiết bị, sở hạ tầng để phục vụ người bệnh 91 chính, nghiệp, tổ chức trị, tổ chức trị xã hội cách khoa học, tính đúng, tính đủ yếu tố có ảnh hưởng đến chất lượng công việc tiền lương Nếu có thể, Nhà nước tách chế độ tiền lương cán bộ, viên chức, người lao động làm đơn vị nghiệp riêng, tạo điều kiện thuận lợi cổ phần hóa đơn vị nghiệp để họ tăng tính tự chủ thu - chi, sách quản trị nhân lực… 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Y tế Bộ Y tế cần thường xuyên tổ chức họp, hội thảo nhân lực y tế để giúp Bệnh viện nắm bắt thơng tin kịp thời, từ Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên xây dựng kế hoạch nhân lực hợp lý đưa giải pháp để trì, phát triển nguồn nhân lực hiệu Bộ Y tế cần phối hợp với quan có thẩm quyền triển khai xây dựng văn hướng dẫn chuyển ngạch, nâng ngạch để điều dưỡng sau đào tạo, có văn bằng, chứng trình độ cao chuyển ngạch nhanh chóng, giúp đảm bảo chế độ phù hợp với chuyên môn cống hiến điều dưỡng, tránh tình trạng điều dưỡng có chun mơn cao giữ ngạch thấp, khơng có điều kiện tự thể thân KẾT LUẬN Chúng ta vào thời kỳ phát triển quan trọng - đẩy mạnh cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước, phấn đấu đến năm 2020 đưa nước ta trở thành nước công nghiệp Để thực nhiệm vụ Đảng ta xác định “Lấy việc phát huy nguồn lực người làm yếu tố cho phát triển nhanh bền 92 vững” Tuy nhiên để yếu tố người thực trở thành động lực tích cực thúc đẩy nghiệp cơng nghiệp hóa - đại hóa, nguồn nhân phải giáo dục, tổ chức hợp lý, có sách phát đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng đãi ngộ thỏa đáng Sự phát triển đất nước thành công tổ chức thiếu yếu tố người Vì vậy, cơng tác quản lý đội ngũ điều dưỡng có vai trị đặc biệt quan trọng để đảm bảo cho tồn phát triển tổ chức Nhận thức điều nên Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên trọng quan tâm đến quản lý nguồn nhân sự, nhằm phát huy tốt lực sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên Thời gian qua công tác quản trị đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện đạt số thành tích quan trọng bên cạnh cịn số hạn chế định, có ảnh hưởng đến phát triển tương lai Bệnh viện Qua thời gian làm việc nghiên cứu Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên việc vận dụng lý luận học với trình tìm hiểu thực tế, tác giả hệ thống hóa lý luận công tác quản trị nhân nói chung và, nghiên cứu, phân tích thực tiễn công tác quản trị điều dưỡng Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên, từ đề xuất giải pháp hoàn thiện, luận văn hoàn thành số nội dung chủ yếu sau: - Luận văn phản ánh khía cạnh có Bệnh viện như: thực trạng điều dưỡng Bệnh viện, thực trạng công tác hoạch định, phân tích cơng việc; cơng tác tuyển dụng nhân sự; công tác sử dụng, đãi ngộ, đào tạo phát triển nhân sự, từ mạnh rạn đưa đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản trị điều dưỡng Bệnh viện - Luận văn đưa số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị điều dưỡng Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Ngun Trong q trình hồn thiện nghiên cứu này, khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế định Vì mong nhận ý kiến đóng góp q thầy bạn để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2010), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Doãn (2014) Quản trị nhân bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên Hương Huy (biên dịch) (2008), Quản trị nguồn nhân lực (tập 1), NXB Giao thông vận tải, Hà Nội Hương Huy (biên dịch) (2008), Quản trị nguồn nhân lực (tập 2), NXB Giao thông vận tải, Hà Nội Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội Lưu Trọng Tuấn (2013), Quản trị nguồn nhân lực ngành bệnh viện, NXB Lao Động – Xã Hội PGS.TS Lê Ngọc Trọng, Quản lý bệnh viện, NXB Y học Nguyễn Tấn Thịnh (2005), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Bộ y tế, Quy chế bệnh viện, NXB Y học (1997) 10 http://www.bvdktuthainguyen.gov.vn/ 11 www.moh.gov.vn PHỤ LỤC 1: Phiếu khảo sát cán bộ, nhân viên Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG THÁI NGUYÊN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do- Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN Kính gửi Q vị: ……………………………………………………… Để giúp có thêm thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Quản trị đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên “ kính mong Quý vị dành chút thời gian điền vào bảng hỏi Ý kiến Quý vị tích dấu √ vào ô tương ứng Chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị! A Phần thông tin cá nhân Họ tên: ………………………………………………………… Quốc tịch: ………………………………………………………… Gii tớnh: ăNam ă N tuụi: ă Di 20 ă20-35 ă36-50 ăTrờn50 Trỡnh hc vn: ăL ph thụng ă Trung cp ă C ă H-Trờn H Mc thu nhp hin (triu ng/thỏng) ă< ¨Từ đến