Chương 5: CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG TỔ CHỨC

CHƯƠNG CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG TỔ CHỨC 01/31/20 Mục tiêu học tập Mô tả đặc tính phân biệt cấp tác nghiệp, quản trị lãnh đạo tổ chức Giải thích đặc tính hệ thống thơng tin thiết kế đễ hỗ trợ cấp quản lý: TPS, MIS, ESS Mơ tả đặc tính hệ thống thông tin liên cấp : DSS, ES, OAS, hệ thống chức năng, hệ thống toàn cầu Giải thích cách thức tổ chức hỗ trợ hoạt động kinh doanh băng cách sử dụng hệ thống thơng tin Mơ tả hệ thống tích hợp tồn doanh nghiệp cách thức hoạt động Hiểu khai thác “chìa khóa” để thực thành cơng hệ thống thơng tin tích hợp tồn doanh nghiệp 01/31/20 Nội dung I Các cấp định tổ chức II Hệ thống thông tin cấp quản lý III Các hệ thống thông tin liên cấp IV Hệ thống thơng tin tồn doanh nghiệp V Hệ thống tích hợp toàn doanh nghiệp

CHƯƠNG CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG TỔ CHỨC 01/31/20 Mục tiêu học tập Mô tả đặc tính phân biệt cấp tác nghiệp, quản trị lãnh đạo tổ chức Giải thích đặc tính hệ thống thơng tin thiết kế đễ hỗ trợ cấp quản lý: TPS, MIS, ESS Mơ tả đặc tính hệ thống thông tin liên cấp : DSS, ES, OAS, hệ thống chức năng, hệ thống toàn cầu Giải thích cách thức tổ chức hỗ trợ hoạt động kinh doanh băng cách sử dụng hệ thống thơng tin Mơ tả hệ thống tích hợp tồn doanh nghiệp cách thức hoạt động Hiểu khai thác “chìa khóa” để thực thành cơng hệ thống thơng tin tích hợp tồn doanh nghiệp 01/31/20 Nội dung I Các cấp định tổ chức II Hệ thống thông tin cấp quản lý III Các hệ thống thông tin liên cấp IV Hệ thống thơng tin tồn doanh nghiệp V Hệ thống tích hợp toàn doanh nghiệp 01/31/20 I Cấp định tổ chức Ra định?   Ra định hành động nhằm thay đổi trạng thái để đạt tới trạng thái mong muốn Dựa vào tiêu chí định, liệu cần thu thập trình xử lý liệu người ta chia loại định:    có cấu trúc bán cấu trúc không cấu trúc 01/31/20 I Cấp định tổ chức Quyết định có cấu trúc Tiêu chí định rõ ràng,  Dữ liệu cần thu thập rõ ràng,  Thủ tục xử lý liệu rõ ràng Ví dụ:    Quyết định sinh viên A nhận học bổng Quyết định người dân phải đóng thuế TNCN theo mức thuế suất nhà nước qui định 01/31/20 I Cấp định tổ chức Quyết định bán cấu trúc Tiêu chí định không rõ ràng,  Dữ liệu cần thu thập không rõ ràng,  Thủ tục xử lý liệu khơng rõ ràng Ví dụ:    Quyết định thuê giám đốc giỏi Quyết định mua máy tính tốt 01/31/20 I Cấp định tổ chức Quyết định không cấu trúc    Tiêu chuẩn định không rõ ràng, Dữ liệu cần thu thập không rõ ràng, Thủ tục xử lý liệu khơng rõ ràng Ví dụ:   Bầu chọn lớp trưởng Quyết định thuê giám đốc 01/31/20 I Cấp định tổ chức VD: Quyết định chiết khấu cho khách hàng TH 1: Quyết định chiết khấu cho khách hàng mua nhiều a Không cấu trúc b Bán cấu trúc c Có cấu trúc d Ý kiến khác 01/31/20 I Cấp định tổ chức VD: Quyết định chiết khấu cho khách hàng TH 2: Chiết khấu cho khách hàng thân thiết có trị giá đơn hàng triệu đồng a Khơng cấu trúc b Bán cấu trúc c Có cấu trúc d Ý kiến khác 01/31/20 I Cấp định tổ chức VD: Quyết định chiết khấu cho khách hàng TH 3: Chiết khấu cho khách hàng theo trị giá đơn hàng    Từ đến triệu đồng: 5% Từ đến 10 triệu đồng: 10% Trên 10 triệu đồng: 15% a Không cấu trúc b Bán cấu trúc c Có cấu trúc d Ý kiến khác 01/31/20 10 Hệ thống tích hợp liên tổ chức Quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management – SCM) 01/31/20 79 Quản lý mối quan hệ khách hàng CRM   CRM chiến lược kinh doanh nhằm tìm kiếm quản trị khách hàng, để tối ưu giá trị lâu dài Các ứng dụng CRM quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả, cung cấp cho doanh nghiệp khả lãnh đạo, chiến lược văn hóa 01/31/20 80 Quản lý mối quan hệ khách hàng CRM Mục tiêu CRM  Mục tiêu tiếp thị  Mục tiêu kinh doanh  Mục tiêu dịch vụ 01/31/20 81 Quản lý mối quan hệ khách hàng CRM Mục tiêu tiếp thị   Cải tiến kế hoạch, dự báo kinh doanh, cạnh tranh, xu hướng phân tích hiệu Phát triển quản lý tốt chiến dịch cách sử dụng liệu khách hàng trung tâm thay thơng tin phần sử dụng trước 01/31/20 82 Quản lý mối quan hệ khách hàng CRM Mục tiêu tiếp thị  Tăng hiệu việc thiết lập mối quan hệ mới, việc phát triển tối ưu mối quan hệ khách hàng    Khách hàng ai? Họ thật muốn từ chúng ta? Các phương pháp quảng cáo hiệu nhất? 01/31/20 83 Quản lý mối quan hệ khách hàng CRM Mục tiêu kinh doanh    Cải tiến giao dịch với khách hàng, tăng hiệu đơn giản trình cho người kinh doanh Cung cấp cho người kinh doanh thông tin khách hàng (VD: lịch sử bán hàng, chi tiết tín dụng địa mail,…) Có thể đạt doanh thu nhiều thông tin khách hàng 01/31/20 84 Quản lý mối quan hệ khách hàng CRM Mục tiêu dịch vụ    Hướng đến sức mạnh phát triển mối quan hệ khách hàng từ ngày kinh doanh ban đầu Phát triển hiểu biết nhu cầu khách hàng tốt Tăng hội liên quan đến việc bán hàng cung cấp dịch vụ khách hàng có giá trị 01/31/20 85 Quản lý mối quan hệ khách hàng CRM Các hệ thống hỗ trợ CRM  Hệ thống tiếp thị tự động (MAS, Marketing Automation Systems)     Tạo CSDL khách hàng Phân tích đóng góp từ khách hàng Tự động số chức tiếp thị Hệ thống kinh doanh tự động (SFA, Sales Force Automation)   Cơng cụ máy tính hỗ trợ nhân viên quán trị viên bán hàng thực cơng việc hàng ngày Ví dụ: Hệ thống Siebel SFA hiển thị nhiều chức như: bán hàng, hạn mức dự báo cho nhân viên bán hàng, thư, lịch hẹn,… 01/31/20 86 Quản lý mối quan hệ khách hàng CRM Các hệ thống hỗ trợ CRM  Hệ thống dịch vụ khách hàng tự động (Customer Service Automation Systems)  Có thể tự trả lời khách hàng qua thư điện tử  Kết hợp với phần mềm khác công ty 01/31/20 87 Quản lý chuỗi cung ứng, SCM Chuỗi cung ứng (Supply chain) mạng lưới nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà lắp ráp, nhà phân phối trang thiết bị hậu cần  Nhằm thực chức     Thu mua nguyên vật liệu Chuyển thành sản phẩm trung gian cuối Phân phối sản phẩm đến khách hàng 01/31/20 88 Quản lý chuỗi cung ứng, SCM  Quản lý chuỗi cung ứng phối hợp tất hoạt động dòng thơng tin liên quan đến việc mua, sản xuất di chuyển sản phẩm   SCM tích hợp nhu cầu hậu cần nhà cung cấp, nhà phân phối khách hàng thành trình liên kết SCM mạng lưới điều kiện dễ dàng cho việc thu mua nguyên vật liệu, chuyển nguyên vật liệu thô thành sản phẩm trung gian, sản phẩm cuối, phân phối sản phẩm cuối đến khách hàng 01/31/20 89 Quản lý chuỗi cung ứng, SCM 01/31/20 90 Quản lý chuỗi cung ứng, SCM Vai trò hệ thống thơng tin SCM  Hỗ trợ phân phối sản phẩm cuối đến khách hàng  Sản xuất nhu cầu khách hàng với thời gian chi phí thấp  Sắp xếp, kiểm soát việc mua hàng, sản xuất, quản lý tồn kho phân phối sản phẩm dịch vụ 01/31/20 91 Quản lý chuỗi cung ứng, SCM Vai trò hệ thống thông tin SCM  Quyết định sản xuất, tồn kho di chuyển  Đặt hàng nhanh chóng  Theo dõi tình trạng đặt hàng  Kiểm tra tình trạng sẵn sàng kho hàng  Theo dõi vận chuyển  Lập kế hoạch sản xuất dựa vào nhu cầu thực tế  Cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm 01/31/20 92 CHƯƠNG CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG TỔ CHỨC Hết chương 01/31/20 93 ...  Các định liên quan đến hoạt động hàng ngày tổ chức Đặc tính định có cấu trúc 01/31/20 13 II HTTT cấp quản lý Hệ thống xử lý Giao dịch – TPS Hệ thống thông tin quản lý – MIS Hệ thống thông