Bài giảng môn Marketing quốc tế - Bài 2: Môi trường kinh doanh quốc tế cung cấp cho người học các kiến thức: Môi trường kinh doanh quốc tế là gì, môi trường Kinh tế – Tài chính – CSHT, môi trường Nhân khẩu học, môi trường Văn hóa – Xã hội, môi trường Chính trị – Pháp luật, môi trường Kỹ thuật Công nghệ, môi trường Đối thủ cạnh tranh
1/2/2017 Bài Môi trường kinh doanh quốc tế www.dinhtienminh.net T.S Đinh Tiên Minh Trường ĐHKT TPHCM Mục tiêu chương Hiểu rõ yếu tố thuộc môi trường vi mô vĩ mô tác động đến hoạt động Marketing quốc tế doanh nghiệp Đánh giá tầm quan trọng yếu tố trước doanh nghiệp định lựa chọn phương án thâm nhập thị trường Mục lục Môi trường kinh doanh quốc tế Mơi trường Kinh tế – Tài – CSHT Mơi trường Nhân học Mơi trường Văn hóa – Xã hội Mơi trường Chính trị – Pháp luật Mơi trường Kỹ thuật Công nghệ Môi trường Đối thủ cạnh tranh 1/2/2017 Câu hỏi khởi động Hãy cho biết yếu tố mà doanh nghiệp cần xem xét lựa chọn thị trường nước cho sản phẩm TIVI? Tất nhân tố làm ảnh hưởng đến khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng doanh nghiệp 1/2/2017 1.1 Môi trường Kinh tế - Tài – CSHT AEC clip 1.1 Mơi trường Kinh tế - Tài – CSHT 1.1 Mơi trường Kinh tế - Tài – CSHT Tỷ giá hối đối biến động nó: Đồng tiền ổn định tỷ giá hối đoái hợp lý tạo điều kiện cho việc trì, mở rộng phát triển mối quan hệ kinh tế nước quốc tê Tỷ giá hối đoái chịu tác động nhiều nhân tố, hai nhân tố quan trọng sức mua đồng tiền tương quan cung cầu ngoại tệ Tham khảo www.oanda.com 12 1/2/2017 1.1 Môi trường Kinh tế - Tài – CSHT Tình hình lạm phát: Lạm phát tăng lên theo thời gian mức giá chung kinh tế, giá trị thị trường hay giảm sức mua đồng tiền Khi so sánh với kinh tế khác lạm phát phá giá tiền tệ loại tiền tệ so với loại tiền tệ khác Khi xảy lạm phát ảnh hưởng đến định tiêu dùng hay mua sắm dân cư Khi phân tích lạm phát, cần xem xét đến hai đặc điểm sau: tốc độ tăng giá thường không đồng loại hàng tốc độ tăng giá tăng lương xảy không đồng thời 14 1.1 Mơi trường Kinh tế - Tài – CSHT Các yếu tố tài chính: Hệ thống ngân hàng thương mại, công ty bảo hiểm, quỹ đầu tư, quỹ hưu trí, thị trường chứng khoán xuyên quốc gia, sàn giao dịch mua bán hàng hố “sản phẩm tài chính” đủ loại Dịch vụ tài huyết mạch ni sống phát triển kinh tế, từ sản xuất, phân phối đến tiêu thụ Trong kinh tế thị trường, khách hàng thượng đế, người tiêu thụ sản phẩm, đầu hoạt động sản xuất Nếu khơng có hệ thống tín dụng cho người tiêu dùng kinh tế khơng thể phát triển 16 1.1 Mơi trường Kinh tế - Tài – CSHT Các yếu tố tài (tt): Chỉ tiêu đánh giá tài quốc gia: Nguồn vốn sẵn có vay từ Chính phủ, từ tư nhân Khả sử dụng có hiệu tài nguyên (ngoại hối) Ngân hàng việc cung cấp dịch vụ tín dụng Khả bảo hiểm 17 1/2/2017 1.1 Môi trường Kinh tế - Tài – CSHT Cơ sở hạ tầng: Hệ thống kho bãi Hệ thống giao thông Hệ thống thông tin liên lạc Hệ thống bán buôn, bán lẻ Hệ thống sân bay, bến cảng Hệ thống điện nước, lượng 19 1.2 Môi trường nhân học Theo Anh (Chị), yếu tố nhân học độ tuổi, tỷ lệ sinh đẻ, số dân ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh KFC Mead Johnson Việt Nam? 20 1.2 Môi trường nhân học Qui mô thị trường: số dân, tốc độ sinh Phân bổ lứa tuổi mật độ dân số Ví dụ: Quốc gia phát triển có 40% số dân độ tuổi từ 0-14 tuổi, mà nhóm thường phụ thuộc vào gia đình khơng có định chi tiêu Ở Tây Âu ngược lại, có khoảng 25% có số dân từ 0-14 tuổi Còn lại 65% có nhóm tuổi từ 15 trở Các yếu tố cho thấy hai quốc gia có số dân tương tự khơng có khác biệt tiềm thị trường mà khác nhu cầu hàng hóa dịch vụ 21 1/2/2017 1.2 Môi trường nhân học (tt) 1979 1989 80-84 80-84 70-74 70-74 60-64 60-64 Nam N÷ 50-54 Nam N÷ 50-54 40-44 40-44 30-34 30-34 20-24 20-24 10-14 10-14 0-4 0-4 10 5 10 10 5 10 22 1.2 Môi trường nhân học (tt) 23 1.2 Môi trường nhân học (tt) 24 1/2/2017 1.2 Môi trường nhân học (tt) 25 1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội Văn hóa ảnh hưởng đến hành vi thái độ khách hàng Mỗi quốc gia có tiểu văn hóa khác nhau, thường dựa tín ngưỡng tơn giáo Mỗi tiểu văn hóa phân khúc thị trường khác 26 1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội Hành vi, phong cách sống người Hà Nội Tp.HCM có khác khơng? Có hay khơng khác biệt vùng miền Việt Nam? 27 1/2/2017 Ẩn số người HN với nhà Marketing “Đôi bạn bè dùng điện thoại xịn mà dùng điện thoại q tệ coi khơng Mọi người đánh giá thấp khơng coi trọng mình” Nguồn: Dự án Nghiên cứu Định tính & Định lượng Sự khác biệt vùng miền Họ muốn có tất sẵn sàng chờ đợi để có điều muốn Họ muốn thứ tốt đưa sẵn mức họ chấp nhận Khi muốn mua hàng, họ hỏi nhiều người để chắn định Họ thường hỏi ý kiến người khác trước mua hàng Họ thích chương trình khuyến nắm giá tốt Nhưng cẩn trọng định mua sắm thường có xu hướng trung thành với nhãn hiệu họ chọn 31 Ẩn số người HCM với nhà Marketing “Mọi người chê điện thoại dùng trông xấu tơi khơng quan tâm lắm, khơng phải người khác thích hợp với ” Nguồn: Dự án Nghiên cứu Định tính & Định lượng Sự khác biệt vùng miền “Tôi không quan tâm nhiều người khác nghĩ” Nếu thấy thích, họ mua Sống cho mà không lo nghĩ nhiều đến tương lai Lắng nghe ý kiến người khác có định riêng Ít bị ảnh hưởng marketing Mức độ trung thành với nhãn hiệu không cao 32 1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội (tt) Ngơn ngữ: Trong vùng Đông Á VN có ngơn ngữ khơng giống Vì quốc gia vùng Đông Á thường theo mẫu tự ô vuông TQ Nhật, Hàn Quốc, Đài Loan hay theo ngôn ngữ Malayu Malaysia, Indonesia, phần Singapore Hay theo kiểu Pali Thailand, Lào, Campuchia Hay dùng English làm ngơn ngữ Philppines, Singapore, Ấn Độ Vậy VN dùng ngơn ngữ khác biệt hồn tồn, theo mẫu tự Latin lại có dấu ` ~ lại có nhiều chữ khác â ê đ Vì nên có ý kiến cho rằng: Phải khác biệt ngơn ngữ so với vùng mà VN lẻ loi ko phát triển theo khu vực 33 1/2/2017 1.3 Môi trường văn hóa – xã hội (tt) Ngơn ngữ: Ngôn ngữ phương tiện giao tiếp Sự khác biệt ngơn ngữ có ảnh hưởng nhiều định thông tin Marketing (nhãn hiệu, hiệu, thơng điệp quảng cáo…) Người Nhật né tránh nói “No”, họ ln ln nói “Yes” khơng phải lúc “Yes” có nghĩa “vâng” Có hàm ý “tôi nghe” “Yes” kèm theo dấu hiệu gật đầu biểu sư đồng ý, hay lắc đầu biểu phủ nhận 34 1.3 Môi trường văn hóa – xã hội (tt) Văn hóa chào hỏi: Người Canada, người Peru người Anh chào bắt tay Người Hàn Quốc, người Nhật người Indonesia chào cúi đầu Người Mỹ, người Đan Mạch người Ai Cập chào ôm Người Brasil, người Pháp người Ý chào nụ hôn lên má Người Hy Lạp, người Nga người Mêxicơ có cách chào lạ hơn: vỗ lưng thân mật 35 1.3 Môi trường văn hóa – xã hội (tt) Văn hóa chào hỏi: Người Việt Nam chào nào? Ngôn ngữ cử chỉ: Tiếng vỗ tay đồng nghĩa với tán thành Mút tay, gãi đầu thể thiếu tự tin, e ngại hay bối rối Nhịp chân, rung đùi thể thoải mái Gật đầu tâm đắc điều Đôi khi, "im lặng đồng ý" 36 1/2/2017 1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội (tt) Tôn giáo: Tôn giáo động hành vi sở cho hầu hết thái độ khách hàng việc mua sắm cách thức thiêu dùng Ví dụ: Tháng ăn kiêng Ramadann người đạo Hồi hay việc tiêu thụ nhiều có liên quan đến ngày lễ Giáng sinh Phục sinh Phật giáo Hòa Hảo An Giang Chăm Islam An Giang 37 38 1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội (tt) Giáo dục: Giáo dục tác động đến việc người tiêu dùng nhận thức kỹ thuật tiếp thị từ bên Nhờ vào khác biệt hệ thống giáo dục quốc gia thấy khác biết người tiêu thụ Các quốc gia khác có quan điểm khác giáo dục nói chung giáo dục quản trị nói riêng 39 10 1/2/2017 1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội (tt) Gia đình: Vì gia đình đóng vai trò quan trọng đơn vị tiêu thụ nên cần hiểu biết vai trò cấu trúc chúng thay đồi theo quốc gia Cần ý đến vai trò cá nhân gia đình, tương tác thành viên vai trò xã hội họ Những hiểu biết cần thiết cho việc tiếp thị sản phẩm tiêu dùng có tác động đến sách thơng đạt lẫn sách sản phẩm 40 1.4 Mơi trường trị pháp luật Chính tri: Các nhà Marketing quốc tế xem xét ảnh hưởng trị quốc gia sở công ty thị trường nước ngồi Các cơng ty quốc tế thường nhận dạng xuất xứ quốc gia Điều tốt xấu tùy thuộc vào mối quan hệ quyền nước nước ngồi VNĐ NDT 42 1.4 Mơi trường trị pháp luật (tt) Pháp luật: Các quốc gia có luật lệ hay quy định ảnh hưởng chiến lược 4P Không may cho nhà Marketing quốc tế quốc gia lại có luật khác tác động đến hoạt động Marketing 43 11 1/2/2017 1.4 Mơi trường trị pháp luật (tt) Pháp luật (tt): Một số điểm cần lưu ý tìm hiểu TTTG: Mức độ kiểm sóat phủ XNK vấn đề liên quan (quota) Các thỏa ước quốc tế mà quốc gia ký Hàng rào thuế quan Hế thống luật pháp chi phối trực tiếp kinh doanh luật chống bán phá giá, chống độc quyền, luật quảng cáo – khuyến mãi, luật chi phối bao bì sản phẩm, qui chế phủ VPĐD chi nhánh công ty nước ngoài, thủ tục hải quan, thuế XNK, qui định lương thực, thực phẩm, y tế, an tồn kiểm dịch cần phải đảm bảo… 44 1.5 Mơi trường công nghệ Công nghệ: Sự phát triển công nghệ tạo cách mạng sản xuất tiêu thụ sản phẩm Mỗi công nghệ tạo hậu lâu dài làm thay đổi nhu cầu, tập quán mua sắm, quan hệ xã hội… Việc áp dụng công nghệ giúp doanh nghiệp tạo sản phẩm làm tăng sức cạnh tranh thị trường Người ta thấy chi phí nghiên cứu, phát triển khả sinh lời có mối quan hệ chặt chẽ với 45 1.6 Môi trường cạnh tranh Các vấn đề cần nghiên cứu: Hình thức cạnh tranh sản phẩm diễn nước sở Đối thủ cạnh tranh chính, mục tiêu họ, phân tích SWOT Chiến lược kinh doanh đối thủ: Người dẫn đầu, người theo đuổi 46 12 1/2/2017 2.2.5 Đối thủ cạnh tranh Avoid Head-On Competition! Know the Market Situation! Monopoly Monopoly Monopolistic Competition Competition Pure Competition Oligopoly Oligopoly 47 Bài tập Giá Chất lượng Cao TB Thaáp Cao TB Thấp Đối thủ A Chúng ta dùng ô số ô lại để cạnh tranh với A ? 48 Industry attractiveness Đo lường tính hấp dẫn ngành có trọng số Nhân tố đo lường phạm vi ngành 10 Qui mô mức tăng trưởng Khả sinh lợi Cường độ cạnh tranh Những rào cản xâm nhập thò trường Những đòi hỏi công nghệ Những đòi hỏi vốn Tác động nhân tố xã hội, luật pháp, trò Quyền hạn người mua Quyền hạn nhà cung ứng Khả ứng dụng thành từ ngành công nghiệp khác Tổng Trọng số Điểm 0.10 0.10 0.15 0.05 0.05 0.08 0.12 0.10 0.10 0.15 5 48.7 Mức độ hấp dẫn trung bình ngành 48.7/10=4.87 52 13 1/2/2017 Competitive power Đo lường lực cạnh tranh có trọng số Nhân tố đo lường lực cạnh tranh công ty 10 Thò phần Mức giá so với đối thủ Chi phí Lợi nhuận Sự am hiểu thò trường Nguồn nhân lực Năng lực công nghệ, R&D Năng lực tài Danh tiếng thương hiệu Hệ thống phân phối Tổng Trọng số Điểm 0.08 0.08 0.15 0.12 0.06 0.15 0.05 0.10 0.06 0.15 5 59.3 Mức độ hấp dẫn trung bình ngành 53 Chiến lược Chất lượng & Giá Giá Chất lượng 54 www.dinhtienminh.net 14 ... 6 0-6 4 Nam N÷ 5 0-5 4 Nam N÷ 5 0-5 4 4 0-4 4 4 0-4 4 3 0-3 4 3 0-3 4 20 -2 4 20 -2 4 1 0-1 4 1 0-1 4 0-4 0-4 10 5 10 10 5 10 22 1 .2 Môi trường nhân học (tt) 23 1 .2 Môi trường nhân học (tt) 24 1 /2/ 2017 1 .2 Môi trường... thấy hai quốc gia có số dân tương tự khơng có khác biệt tiềm thị trường mà khác nhu cầu hàng hóa dịch vụ 21 1 /2/ 2017 1 .2 Môi trường nhân học (tt) 1979 1989 8 0-8 4 8 0-8 4 7 0-7 4 7 0-7 4 6 0-6 4 6 0-6 4 Nam... 46 12 1 /2/ 2017 2. 2.5 Đối thủ cạnh tranh Avoid Head-On Competition! Know the Market Situation! Monopoly Monopoly Monopolistic Competition Competition Pure Competition Oligopoly Oligopoly 47 Bài