Bài giảng Quản trị marketing - Bài 2: Thu thập thông tin & Đo lường thị trường cung cấp cho người học các kiến thức: Hệ thống thông tin marketing, qui trình nghiên cứu thị trường. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
1/10/2017 Bài Thu thập thông tin & Đo lường thị trường www.dinhtienminh.net T.S Đinh Tiên Minh Mục tiêu Giúp sinh viên nắm rõ loại thông tin mà doanh nghiệp cần trình hoạt động kinh doanh cách thức để có loại thơng tin cách xác kịp thời nhất, từ nhà quản trị đưa định Marketing Nội dung Hệ thống thông tin Marketing Qui trình nghiên cứu thị trường 1/10/2017 3.1 Hệ thống thông tin Marketing (MIS) Khái niệm: Marketing Information System – MIS hệ thống bao gồm người, thiết bị qui trình làm công việc thu thập thông tin, phân loại, phân tích, đánh giá phân phối thơng tin đến người định lúc nhanh chóng Nguồn: Philip Kotler (1994), Marketing Management, Prentice Hall, p.147 3.1 Hệ thống thông tin Marketing (tt) Marketing Managers Hệ thống thông tin Marketing Phát triển thông tin Phân tích Hoạch đònh Thò trường Đánh giá cần thiết thông tin Thông tin nội Tình báo Marketing Phân phối thông tin Hệ thống hỗ trợ đònh Nghiên cứu Marketing Thực Kiểm soát Môi trường Makerting Đối thủ Cộng đồng Vó mô Quyết đònh Marketing Truyền thông Marketing Philip Kotler (1994), Marketing Management, Prentice Hall, p.148 3.1 Hệ thống thông tin Marketing (tt) Thông tin nội (Result Data): Mười câu hỏi nhằm xác định nhu cầu thông tin: Những loại định mà anh/chị thường hay ban hành? Loại thông tin mà anh/chị cần cho định đó? Những thơng tin mà anh/chị thường có? Những nghiên cứu mà anh/chị yêu cầu định kỳ? Thông tin nội Hệ thống hỗ trợ đònh Tình báo marketing Nghiên cứu marketing 1/10/2017 3.1 Hệ thống thông tin Marketing (tt) Thông tin anh/chị cần chưa có? Thơng tin anh/chị cần hàng ngày/ tuần/ tháng/ năm? Những tạp chí hay báo cáo thương mại anh/chị muốn xem thường xuyên? Những chủ đề anh/chị muốn thông tin đến? Chương trình phân tích liệu mà anh/chị muốn sử dụng? 10.Những cải tiến thực M.I.S cơng ty? Thông tin nội Hệ thống hỗ trợ đònh Tình báo marketing Nghiên cứu marketing 3.1 Hệ thống thơng tin Marketing (tt) Thông tin nội (tt): Chu kỳ Đơn hàng-Thanh toán (The Orderto-Payment Cycle) Hệ thống báo cáo bán hàng (Sales Reporting Systems) Hệ thống báo cáo cho người sử dụng (User-Oriented Report System) Thoâng tin nội Hệ thống hỗ trợ đònh Tình báo marketing Nghiên cứu marketing 3.1 Hệ thống thông tin Marketing (tt) Thảo luận: Hãy tưởng tượng bạn chủ doanh nghiệp tìm câu trả lời cho 10 câu hỏi nêu 1/10/2017 3.1 Hệ thống thơng tin Marketing (tt) Tình báo Marketing (Happening Data): Hệ thống qui trình nguồn thơng tin mà Manager sử dụng nhằm có thơng tin hàng ngày tiến triển môi trường Marketing Ví dụ số nguồn hữu ích: • Tuyển người đối thủ cạnh tranh • Khách hàng giao dịch với đối thủ • Quan sát đối thủ chứng vật chất Thông tin nội Hệ thống hỗ trợ đònh Tình báo marketing Nghiên cứu marketing 10 3.1 Hệ thống thơng tin Marketing (tt) Thảo luận Anh/ chị cho biết thuận lợi rủi ro tiềm ẩn mà doanh nghiệp gặp phải tuyển người đối thủ cạnh tranh? 11 3.1 Hệ thống thông tin Marketing (tt) Nghiên cứu Marketing: Nghiên cứu Marketing trình thu thập phân tích có hệ thống liệu vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2008) Thông tin nội Hệ thống hỗ trợ đònh Tình báo marketing Nghiên cứu marketing 12 1/10/2017 3.1 Hệ thống thông tin Marketing (tt) Nghiên cứu Marketing (tt): Nghiên cứu Marketing giúp doanh nghiệp có thơng tin/ câu trả lời cần thiết nhằm hỗ trợ cho việc định, giảm rủi ro kinh doanh tối ưu hóa hội Product Price Place Promotion 13 3.1 Hệ thống thông tin Marketing (tt) Nghiên cứu Marketing thực nào? Vì sao? 14 3.1 Hệ thống thơng tin Marketing (tt) Phân loại nghiên cứu Marketing: Mục tiêu nghiên cứu Cách thức nghiên cứu Cơ Tại bàn Ứng dụng Tại trường Đặc điểm thơng tin Định tính Định lượng Mức độ tìm hiểu thị trường Khám phá Sơ Cách thức xử lý số liệu định lượng Tần suất Mô tả Đột xuất Nhân Thường xuyên Thăm dò 15 1/10/2017 3.1 Hệ thống thơng tin Marketing (tt) Hệ thống hỗ trợ định (Marketing Decision Support System) Thơng tin có từ tình báo Marketing NCTT cần phân tích thêm nhằm chuyển hóa thành hành động tối ưu Thông tin nội Tình báo marketing Hệ thống hỗ trợ đònh Nghiên cứu marketing 16 3.1 Hệ thống thông tin Marketing (tt) Hệ thống hỗ trợ định (tt): MMDS Dữ liệu Marketing Phương pháp thông kê: -Phân tích hồi qui -Phân tích nhân tố -Phân tích tương quan Ngân hàng mơ hình: -Mơ hình thiết kế sản phẩm -Mơ hình định giá sản phẩm -Mơ hình truyền thông hỗn hợp Quyết định Marketing Philip Kotler (1994), Marketing Management, Prentice Hall, p.173 17 3.1 Hệ thống thông tin Marketing (tt) Thảo luận Hãy xây dựng mơ hình thể biến số ảnh hưởng đến doanh số doanh nghiệp thị trường? 18 1/10/2017 3.2 Qui trình nghiên cứu thị trường Vấn đề mục tiêu nghiên cứu Các thông tin cần thu thập Nguồn thông tin kỹ thuật thu thập Thu thập thơng tin Phân tích thơng tin Báo cáo kết 19 3.2 Qui trình nghiên cứu thị trường (tt) Rào cản văn hóa NCTT giới: Lựa chọn Công ty Lựa chọn Công ty Agency Agency Khách hàng Agency địa phương Lựa chọn Công ty CN công ty Lựa chọn Cơng ty Agency nước ngồi Khách hàng Agency Khách hàng Khách hàng Nguồn: Philip R Cateora &bJohn Graham (2008), International Marketing, 13th edition, Mc Graw Hill, p237 20 3.2 Qui trình nghiên cứu thị trường (tt) Nguồn thơng tin cách thức thu thập: Philip Kotler (1994), Marketing Management, Prentice Hall 21 1/10/2017 3.2 Qui trình nghiên cứu thị trường (tt) 22 3.2 Qui trình nghiên cứu thị trường (tt) Thảo luận nhóm lý tưởng cho: Thu thập ý kiến bình diện rộng Thâm nhập vào khả sáng tạo người Cung cấp thơng tin có giá trị 23 3.2 Qui trình nghiên cứu thị trường (tt) Phỏng vấn chuyên sâu lý tưởng cho: Khám phá khác cá nhân Có trao đổi cách trung thực vấn đề tế nhị / mang tính cách cá nhân Định dạng / hiểu yếu tố dẫn đến nhận thức, thái độ, hành vi người tiêu dùng Khám phá trình phức tạp trước dẫn đến định 24 1/10/2017 Minh họa “Kết khảo sát” Mức độ hài lòng Gala Valentine 2011 - MEKO TRAVEL Y: Biến phụ thuộc; X: Biến độc lập Nguồn: Mekong Travel report, 2011 25 Minh họa “Kết khảo sát” Biểu đồ 4.9: Lý ưu tiên sử dụng dịch vụ NHĐT 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Tính hữu ích dịch vụ Phí sử dụng rẻ Hướng Dịch vụ dể dẫn nhiệt sử dụng tình nhân viên bán hàng Yếu tố khác Nguồn: Vietcombank Thesis, 2011 26 www.dinhtienminh.net ... trước dẫn đến định 24 1/10 /20 17 Minh họa “Kết khảo sát” Mức độ hài lòng Gala Valentine 20 11 - MEKO TRAVEL Y: Biến phụ thuộc; X: Biến độc lập Nguồn: Mekong Travel report, 20 11 25 Minh họa “Kết khảo... thu thập: Philip Kotler (1994), Marketing Management, Prentice Hall 21 1/10 /20 17 3 .2 Qui trình nghiên cứu thị trường (tt) 22 3 .2 Qui trình nghiên cứu thị trường (tt) Thảo luận nhóm lý tưởng cho:... Marketing Phương pháp thông kê: -Phân tích hồi qui -Phân tích nhân tố -Phân tích tương quan Ngân hàng mơ hình: -Mơ hình thiết kế sản phẩm -Mơ hình định giá sản phẩm -Mơ hình truyền thông hỗn hợp