Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 1 trình bày về Tổng quan về quản trị Marketing. Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Khái niệm và vai trò của marketing, khái niệm về quản trị marketing, quá trình quản trị marketing, các mô hình quản trị marketing. Mời các bạn cùng tham khảo!
GIỚI THIỆU HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên: TS Nguyễn Hải Quang Mob: 0908196094 E-mail: quangnh@vaa.edu.vn GIỚI THIỆU HỌC PHẦN Số tín chỉ: Phân bổ thời gian Lý thuyết: 60% Thảo luận, tập: 40% Thang điểm: 10 Quá trình: 40% Thi kết thúc học phần: 60% 19/05/2017 GIỚI THIỆU HỌC PHẦN Mục tiêu học phần Kiến thức: Hiểu biết sâu lý thuyết marketing, cơng tác phân tích mơi trường, TT, định vị sản phẩm, thiết lập chiến lược, sách marketing hỗn hợp công tác tổ chức thực hoạt động marketing DN Kỹ năng: Đào tạo cho học viên khả điều hành hoạt động Marketing DN; Có khả tổ chức thực chương trình hoạt động marketing DN Thái độ, chuyên cần: Nghiêm túc học tập, nâng cao cao ý thức độc lập tự học, tự nghiên cứu 19/05/2017 GIỚI THIỆU HỌC PHẦN Tài liệu học tập Bài giảng tài liệu lớp Philip Kotler, Quản trị Marketing, Nxb Thống kê, 2000 David W Cravens, Strategic Marketing Mcgraw Hill Irwin, 2005 Alexander Cherney Strategic Marketing Analysis Brightstar Media, Inc., 2006 Diệp Anh, Minh Đức, Marketing đại, Nxb Lao động – Xã hội, 2009 19/05/2017 GIỚI THIỆU HỌC PHẦN Nội dung học phần Tổng quan quản trị marketing Nghiên cứu môi trường thị trường doanh nghiệp Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm Hoạch định chiến lược marketing doanh nghiệp Xây dựng sách marketing Mix (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp) Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing 19/05/2017 ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH Chủ đề: 1) Nghiên cứu mơi trường marketing tiến trình hội nhập kinh tế giới – Cơ hội thách thức 2) Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm 3) Phân tích xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp 4) Quản trị thương hiệu (xây dựng, phát triển, khai thác ) 5) Xây dựng marketing cho sản phẩm 6) Chính sách Marketing Mix vấn đề Marketing Mix ĐIỂM ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH Hình thức Thuyết trình nhóm Nộp luận trước buổi buổi cuối Hình thức luận (word) Khổ: A4 Font: Times new roman Cỡ chữ :13-14; Dãn dòng: 1,3-1,5 lines Lề 3,5 cm; cm; trái 3,5 cm; phải cm ? GIỚI THIỆU HỌC PHẦN 19/05/2017 Marketing CHK Chương TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING NỘI DUNG Khái niệm vai trò marketing Khái niệm quản trị marketing Quá trình quản trị marketing Các mơ hình quản trị marketing 19/05/2017 10 Khái niệm vai trò marketing Ra đời SX hàng hóa nhằm giải quan hệ cung cầu Chuyển tư bán có sang bán khách hàng cần Thứ tự Sản xuất hàng hóa tiêu dùng Sản xuất hàng công nghiệp Ngành dịch vụ Phi thương mại xã hội 11 19/05/2017 Khái niệm marketing Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA: “Marketing hệ thống hoạt động tổ chức thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến phân phối sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu đạt mục tiêu tổ chức” 19/05/2017 12 Khái niệm marketing Marketing qui trình hoạt động nắm bắt, quản trị thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng Phát nhu cầu Nghiên cứu thị trường Quản trị nhu cầu Thỏa mãn nhu cầu Khuyến khích nhu cầu, đẩy nhanh tiến trình trao đổi Tạo giá trị tiêu dùng trì thỏa mãn 13 19/05/2017 Các yếu tố hoạt động marketing Người thực Marketing (Chủ thể) 19/05/2017 Đối tượng Marketing (Sản phẩm) Đối tượng nhận sản phẩm (Khách hàng) 14 Thảo luận Nhu cầu cầu Thị trường Phân biệt marketing bán hàng Tại nói bán hàng bán có? Tại nói Makerting bán khách hàng cần? Tại nói Marketing khơng bán hàng mà bán ý tưởng, bán lợi ích cho khách hàng 15 19/05/2017 Sự khác biệt marketing bán hàng Bán hàng trình thuyết phục khách hàng mua sản phẩm có Marketing Bán hàng Xuất phát Ðối tượng Công cụ Mục tiêu Doanh nghiệp Sản phẩm Dịch vụ Xúc tiến & bán hàng Lợi nhuận qua doanh số bán Thị trường Khách hàng Marketing hỗn hợp Lợi nhuận qua thỏa mãn 16 Vai trò Marketing Marketing chức doanh nghiệp Marketing cầu nối thị trường với chức khác doanh nghiệp Tài - kế toán Marketing Nhân Marketing Thị trường Marketing Sản xuất Marketing Nghiên cứu – phát triển 17 Chức Marketing Tìm hiểu nhu cầu thị trường khách hàng Phân tích mơi trường kinh doanh Chức marketing Sử dụng marketing hỗn hợp để tác động tới khách hàng Phân tích đối thủ cạnh tranh Marketing cổ điển marketing đại Khía cạnh Marketing cổ điển Xem cần thiếu Trọng tâm Mang tính ngắn hạn từ 2-3 Thời gian năm Nhấn mạnh đến marketing Định hướng bán hàng Chính sách Tập trung vào khách hàng khách hàng Trường phái Xúc tiến đẩy (đẩy sang đại xúc tiến lý, khuyến khích mua) Marketing đại Tìm biện pháp tạo nhu cầu Có tính dài hạn, chiến lược Có tính hỗn hợp, hài hồ lợi ích KH DN Chú trọng loại khách hàng mới, cũ Xúc tiến kéo (tuyên truyền lợi ích thực sự) 19 19/05/2017 Mơ hình Marketing đầy đủ DN Công ty Nhân viên Marketing quan hệ Interaction marketing Khách hàng Thỏa mãn nhu cầu 19/05/2017 20 10 Thảo luận Hãy cho biết quan điểm marketing lĩnh vực sau Marketing cơng ty với khách hàng (bên ngồi) Marketing nhân viên với khách hàng (quan hệ) Marketing công ty với nhân viên (quản trị nhân sự, nội bộ) Marketing tình yêu 21 19/05/2017 Khái niệm quản trị Marketing Ph Kotler: Quản trị Marketing q trình phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra việc thi hành biện pháp nhằm thiết lập, củng cố trì trao đổi có lợi với người mua lựa chọn để đạt mục tiêu doanh nghiệp 19/05/2017 22 11 Quá trình quản trị Marketing R STP MM MS R - Research STP S - Market Segmenting T - Market Target P - Market positioning I C MS - Marketing Strategy MM - Marketing Mix (4P) I - Implementation C - Controlling 23 19/05/2017 Mơ hình 4P 4C P McCarthay C Lauterborn Product Customer needs, wants and value Price Cost to the customer Place Convenience to the customer Promotion Communication to the customer Nhà Sản xuất 19/05/2017 Khách hàng 24 12 Mơ hình R McCarthy 1)Right Product 2)Right Price 3)Right Place 4)Right Promotion 5)Right the target custumer 25 19/05/2017 7P marketing hỗn hợp (dịch vụ) Price Product • Mức giá • Độ linh hoạt • Sự khác biệt • Chiết khấu Place • Kênh phân phối • Cửa hàng, đại lý • Vận chuyển • Lưu kho • Đặc điểm • Chất lượng Promotion People • Quảng cáo • Đóng gói • Kỹ • PR tuyên truyền • Bảo hành • Nhiệt tình • Khuyến mại • Nhãn hiệu Physical • Thân thiện, lịch • Bán hàng trực tiếp evidence • Ngơn ngữ… • Thiết kế • Trang thiết bị • Trưng bày, bảng biểu • Trang phục… 19/05/2017 Process • Các bước cơng việc • Hướng đến khách hàng • Tham gia K/hàng • Sự tiêu chuẩn hóa 26 13 Đặc điểm dịch vụ Hàng hóa Dịch vụ Hàm ý dịch vụ Vơ hình Được tiêu Khơng chuẩn hóa đồng Hữu hình Khơng lưu kho Không cấp quyền Không trưng bày sẵn Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng tuỳ thuộc vào nhân viên.và nhiều yếu tố khơng kiểm sốt Khơng có đảm bảo dịch vụ cung ứng đến khách hàng khớp với lên kế hoạch quảng bá Sản xuất tách rời trình tiêu thụ Đồng thời vừa sản xuất vừa tiêu thụ - KH tham gia vào ảnh hưởng đến tiến trình giao tiếp Nhân viên phục vụ ảnh hưởng đến kết dịch vụ Sản xuất đại trà khó Làm từ đầu Khơng dễ hỏng Dễ hỏng - Khó đồng hóa cung cầu dịch vụ - Dịch vụ khơng thể hồn trả lại tái bán 27 19/05/2017 Mơ hình quản trị marketing P P9 Post Purchasing the market P8 Placing P7 Promoting P2 Positioning The market P1 Probling the market P6 Pricing P3 Pursuing a target market P4 Positioning the product P5 Producing 14 Thảo luận Hãy bình luận vấn đề sau Marketing khơng bán sản phẩm mà cịn bán ý tưởng, bán lợi ích cho khách hàng Trong Marketing người ta không quảng cáo sản phẩm mà cập nhật ý tưởng lợi ích khách hàng vào thiết kế, trình bày quảng bá sản phẩm Marketing không trách nhiệm phòng marketing mà tất người trongdoanh nghiệp 29 19/05/2017 Ví dụ lợi ích KH I phone, mua thời trang Mecedess, mua sang trọng Tiger, mua lĩnh Suzuki, mua sành điệu Triumph, không thời trang mà Trung Nguyên cafe, mua khởi nguồn sáng tạo 19/05/2017 30 15 ... Times new roman Cỡ chữ :13 -1 4 ; Dãn dòng: 1, 3 -1 , 5 lines Lề 3,5 cm; cm; trái 3,5 cm; phải cm ? GIỚI THIỆU HỌC PHẦN 19 /05/2 017 Marketing CHK Chương TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING NỘI DUNG... nghiệp 19 /05/2 017 22 11 Quá trình quản trị Marketing R STP MM MS R - Research STP S - Market Segmenting T - Market Target P - Market positioning I C MS - Marketing Strategy MM -. .. (quan hệ) Marketing công ty với nhân viên (quản trị nhân sự, nội bộ) Marketing tình yêu 21 19/05/2 017 Khái niệm quản trị Marketing Ph Kotler: Quản trị Marketing q trình phân tích, lập kế hoạch,