Bài giảng Quản trị Marketing – Chương 1: Nhập môn Quản trị Marketing

Bài giảng Quản trị Marketing – Chương 1: Nhập môn Quản trị Marketing trình bày những khái niệm căn bản của marketing; quản trị marketing. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng để nắm chi tiết nội dung kiến thức.

Biên soạn: Giảng viên Nguyễn Thị Liên MỤC TIÊU MÔN HỌC Kiến thức: Sinh viên nắm được: + Hoạt động quản trị marketing ảnh hưởng môi trường đến việc quản trị marketing + Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm + Hoạch định chương trình marketing 4P + Lập kế hoạch marketing, tổ chức thực MỤC TIÊU MÔN HỌC Kỹ năng: - Kỹ nghiên cứu thị trường - Kỹ phát triển sản phẩm thực tế; lựa chọn người trung gian thạo việc để đảm bảo hàng hóa phân phối rộng rãi, thuận tiện - Kỹ quảng cáo giới thiệu hàng hóa để người tiêu dùng biết mua - Khả tổ chức thực chức quản trị marketing thương hiệu doanh nghiệp/tổ chức MỤC TIÊU MÔN HỌC Năng lực tự chủ trách nhiệm: - Có thái độ tích cực việc ý lắng nghe bài, đóng góp ý kiến cá nhân - Rèn luyện kỹ làm việc nhóm - Rèn luyện kỹ thu thập tổng hợp thông tin CHƯƠNG : NHẬP MÔN QUẢN TRỊ MARKETING CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CHƯƠNG : PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CẠNH TRANH CHƯƠNG : LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CHƯƠNG : HOẠCH ĐỊNH CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CHƯƠNG : THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC VÀ CHÍNH SÁCH ĐỊNH GIÁ CHƯƠNG : THIẾT KẾ VÀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CHƯƠNG : THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG VÀ CỔ ĐỘNG MỤC TIÊU - Trình bày trình phát triển quan điểm Marketing - Hiểu rõ khái niệm Marketing - Làm rõ định nghĩa quản trị Marketing - Nắm vững bước quy trình quản trị Marketing - Nghiên cứu thách thức cho Marketing thời đại 1.1 1.2 NHỮNG KHÁI NIỆM CĂN BẢN CỦA MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING NHỮNG KHÁI MARKETING NIỆM CĂN BẢN CỦA Sản phẩm Nhu cầu, mong muốn Thị trường – Khách hàng Giá trị, thỏa mãn Trao đổi, giao dịch NHỮNG KHÁI MARKETING NIỆM CĂN BẢN CỦA  Nhu cầu Nhu cầu tự nhiên 10 QUẢN TRỊ MARKETING  Các triết lý quản trị marketing Có khác biệt hai quan điểm bán hàng marketing? 28 QUẢN TRỊ MARKETING  Các triết lý quản trị marketing Quan điểm marketing xã hội Hiện Xã hội (Phúc lợi cho nhân dân) Quan điểm 1970s Marketing xã hội Người tiêu dùng Công ty (Thỏa mãn mong muốn) (Lợi nhuận) Trước chiến II29 BÀI TẬP ỨNG DỤNG Hãy phân tích xác định quan điểm quản trị marketing doanh nghiệp sau cho biết hoạt động marketing họ chứng tỏ điều đó, thuận lợi hạn chế họ theo đuổi quan điểm quản trị marketing này? Các doanh nghiệp xe máy Trung Quốc quảng cáo ít, chất lượng sản phẩm thấp giá rẻ bày bán xuống đến cửa hàng xe máy tận huyện nông thôn, vùng cao 30 Nhà máy xe đạp Biên Hòa, trung thành với dòng sản phẩm xe đạp Thời gian qua, nhà máy đã không ngừng cải tiến để xe đạp ln tốt hơn, đẹp Hiện nay, nhà máy tiếng với kiểu xe đạp bền, đẹp TC doanh nghiệp chuyên sản xuất hàng mộc dân dụng đời Tuy khơng phải đơn vị có uy tín sản phẩm tủ, giường, bàn, ghế… bền hay kiểu dáng độc đáo, với hệ thống cửa hàng trưng bày bắt mắt, quảng cáo tích cực, đặc biệt TC có đội ngũ nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm trả lương cao nên khách hàng mà khơng mua họ Với đầu tư vậy, TC tiêu thụ sản phẩm cách thuận lợi 31 Phở ăn truyền thống Việt Nam Nhiều người ăn phở sáng Tuy nhiên, thành phố lớn, số gia đình thành đạt gia đình ngoại kiều Việt Nam tăng Họ sáng ăn phở họ thật khơng hài lịng với quán phở có quán phở ngon song phục vụ chưa lịch đặc biệt trọng đến điều kiện vệ sinh Phát điều này, ông Lý Quý Chung tổ chức hệ thống quán "Phở 24", giữ hương vị phở truyền thống cách trí, cách phục vụ điều kiện vệ sinh đạt tiêu chuẩn quốc tế Tuy giá có cao đối tượng khách nói hài lịng hệ thống "Phở 24" ngày phát triển thành phố lớn nước ta 32 Để đáp ứng nhu cầu giải khát, mang lại thơm ngon (chua, ngọt) sảng khoái (thơm, giải nhiệt), sản phẩm Coca Cola có đường, acid citric, caféine, gas… Tuy nhiên, Coca Cola thấy dùng nhiều thường xun, người tiêu dùng có nguy bị béo phì, hư có vấn đề tim mạch Vì vậy, Coca Cola chủ động giảm lượng đường, acid citric khơng có caféine Đương nhiên, loại Coca Cola ngon tức mang lại sảng khối hài lịng loại cũ Dù vậy, người tiêu dùng ngày ý thức nhiều phúc lợi lâu dài họ tính đến nghĩa vụ xã hội mình, Coca Cola đã tung loại sản phẩm với chiến dịch truyền thông mạnh mẽ tốn Kết lượng tiêu thụ nước Coca Cola đã trì chí cịn tăng cao cũ 33 Triết lý cổ điển Triết lý đại 34 QUẢN TRỊ MARKETING  Mục tiêu quản trị marketing Tối đa hoá Tối đa hoá Tối đa hoá thoả mãn mức độ tiêu người dùng tiêu dùng Tối đa hoá chất lượng lựa chọn sống 35 QUẢN TRỊ MARKETING  Mục tiêu quản trị marketing (3C) Khách hàng (Customers): thỏa mãn khách hàng Làm cho họ hài lòng Làm cho họ trung thành Thu hút thêm khách hàng 36 QUẢN TRỊ MARKETING  Mục tiêu quản trị marketing (3C) Cạnh tranh (Competition): chiến thắng cạnh tranh Hấp dẫn khách hàng mà đối thủ cạnh tranh khơng có Theo dõi chặt đối thủ cạnh tranh Đánh bại đối thủ cạnh tranh lĩnh vực có tính chất định 37 QUẢN TRỊ MARKETING  Mục tiêu quản trị marketing (3C) Doanh nghiệp (Company): lợi nhuận lâu dài Đạt lợi nhuận cao Bảo đảm trì mức lợi nhuận lâu dài 38 QUẢN TRỊ MARKETING  Phát triển marketing - mix Sản phẩm Kết hợp “sản phẩm, dịch vụ” doanh nghiệp đưa thị trường mục tiêu Giá Số tiền mà khách hàng phải trả để có sản phẩm Thị trường mục tiêu Định vị mong muốn Chiêu thị Hoạt động thuyết phục thị trường mục tiêu mua sản phẩm Phân phối Hoạt động doanh nghiệp làm cho hàng hóa ln có sẵn 39 QUẢN TRỊ MARKETING:  Phát triển marketing - mix P’s & 4C’s marketing - mix Sản phẩm (Product) Giá trị cho khách hàng (Customer value) Giá Chi phí khách hàng (Cost to the Customer) (Price) Phân phối (Place) Sự tiện lợi (Convenience) Chiêu thị (Promotion) Truyền thơng (Communication) 40 QUẢN TRỊ MARKETING  Quy trình quản trị marketing Tổ chức, Phân tích hội marketing Nghiên cứu chọn lựa thị trường Thiết kế chiến lược Marketing Lập kế hoạch, chương trình Marketing thực kiểm soát nỗ lực Marketing 41 Theo bạn người quản trị marketing phải làm cơng việc gì? ... thị trường 27 QUẢN TRỊ MARKETING  Các triết lý quản trị marketing Có khác biệt hai quan điểm bán hàng marketing? 28 QUẢN TRỊ MARKETING  Các triết lý quản trị marketing Quan điểm marketing xã... định 37 QUẢN TRỊ MARKETING  Mục tiêu quản trị marketing (3C) Doanh nghiệp (Company): lợi nhuận lâu dài Đạt lợi nhuận cao Bảo đảm trì mức lợi nhuận lâu dài 38 QUẢN TRỊ MARKETING  Phát triển marketing. .. (Communication) 40 QUẢN TRỊ MARKETING  Quy trình quản trị marketing Tổ chức, Phân tích hội marketing Nghiên cứu chọn lựa thị trường Thiết kế chiến lược Marketing Lập kế hoạch, chương trình Marketing