1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Chương trình khung trình độ trung cấp: Nghề Bán hàng trong siêu thị

205 96 3

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 205
Dung lượng 1,13 MB

Nội dung

Chương trình khung trình độ trung cấp Nghề Bán hàng trong siêu thị được ban hành kèm theo Thông tư số 44/TT-LĐTBXH ngày 30 tháng 12 năm 2013 của Bộ trưởng Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội. Chương trình này quy định các mục tiêu đào tạo, thời gian của khóa học và thời gian thực học tối thiểu, danh mục môn học, mô đun đào tạo bắt buộc, thời gian và phân bổ thời gian,... Mời các bạn cùng tham khảo.

Trang 2

B  LAO Đ NG ­ THỘ Ộ ƯƠNG BINH

1. Chương trình khung trình đ  trung c p nghộ ấ ề

Tên ngh : Bán hàng trong siêu thề ị

Mã ngh : 40340118

Trình đ  đào t o:ộ ạ  Trung c p nghấ ề

Đ i tố ượng tuy n sinh:  T t nghi p Trung h c ph  thông và tố ệ ọ ổ ương đương;

(T t nghi p Trung h c c  s  thì h c thêm ph n văn hóa ph  thông theo quyố ệ ọ ơ ở ọ ầ ổ  

đ nh c a B  Giáo d c và Đào t o);ị ủ ộ ụ ạ

S  lố ượng mô đun, môn h c đào t o:ọ ạ  31

B ng c p sau khi t t nghi p:ằ ấ ố ệ  B ng t t nghi p Trung c p nghằ ố ệ ấ ề 

I. M C TIÊU ĐÀO T O: Ụ Ạ

1. Ki n th c, k  năng ngh  nghi p: ế ứ ỹ ề ệ

­ Ki n th c:ế ứ

+ Xác đ nh ị đượ  n i dung c  b n v  quy trình và phc ộ ơ ả ề ương th c th c hi nứ ự ệ  bán hàng trong siêu th ;ị

+ Trình bày đượ ki nc  ế  th c c  b n v  khoa h c hàng hóa;ứ ơ ả ề ọ

+ Trình bày đượ  nh ng ki n th c c  b n v  giao ti p, t  v n và chămc ữ ế ứ ơ ả ề ế ư ấ  sóc khách hàng;

+ Trình bày  đượ   nh ng ki n th c c  b n v  qu ng cáo, ti p th  hàngc ữ ế ứ ơ ả ề ả ế ị  hóa trong siêu thị;

+ Xác đ nh ị đượ  quy trình c  b n v  tr ng bày, b o qu n hàng hóa trongc ơ ả ề ư ả ả  siêu th ;ị

+ Xác đ nh ị đượ  n i dung c  b n v  quy trình đ m b o an toàn v  sinhc ộ ơ ả ề ả ả ệ  lao đ ng và phòng, ch ng cháy, n  trong siêu th ;ộ ố ổ ị

+ Xác đ nhị  đượ  n i dung c  b n v  quy trình ki m kê hàng hóa trongc ộ ơ ả ề ể  siêu thị;

Trang 3

+ Nh n ậ bi tế  được các quy trình s  d ng thi t b , máy móc chuyên d ngử ụ ế ị ụ  

và ph n m m qu n lý bán hàng trong siêu th ầ ề ả ị

­ K  năng:ỹ

+ Giao ti p, t  v n, chăm sóc đế ư ấ ược khách hàng;

+ S  d ng đử ụ ược ti ng Anh giao ti p trong nghi p v  bán hàng;ế ế ệ ụ

+ Thi t k  và t  ch c đế ế ổ ứ ược chương trình qu ng cáo hàng hóa;ả

+ Làm được công vi c tr ng bày hàng hóa trong siêu th ;ệ ư ị

+ L a ch n phự ọ ương pháp h p lý đ  b  trí các gian hàng, các lo i hàngợ ể ố ạ  hóa theo không gian được thi t k  trong siêu th ;ế ế ị

+ S  d ng đử ụ ược các bi n pháp và quy trình b o qu n hàng hóa trong siêuệ ả ả  

th ;ị

+ Xu t và nh p đấ ậ ược hàng chính xác, đúng s  lố ượng, đúng ch ng lo i;ủ ạ+ Xây d ng đự ược trình t  ki m kê bàn giao ca bán hàng;ự ể

+ L p và qu n lý đậ ả ược ch ng t , báo cáo bán hàng;ứ ừ

+ T  ch c th c hi n đổ ứ ự ệ ược quy trình nghi p v  bán hàng, quy trình c aệ ụ ủ  nghi p v  thu ngân;ệ ụ

+ Làm được n i dung công vi c c a m t ca bán hàng;ộ ệ ủ ộ

+ Làm được công vi c v n chuy n hàng hóa trong siêu th  và cho kháchệ ậ ể ị  hàng;

+ Làm được công vi c v  sinh an toàn lao đ ng và phòng, ch ng cháy, nệ ệ ộ ố ổ 

t i n i làm vi c;ạ ơ ệ

+ S  d ng đử ụ ược các thi t b , máy móc chuyên d ng và ph n m m qu nế ị ụ ầ ề ả  

lý bán hàng trong siêu thị;

+ S  d ng đử ụ ược các công c , ph n m m trong bán hàng tr c tuy n;ụ ầ ề ự ế

+ Hướng d n ẫ đượ  nh ng ngc ữ ười có trình đ  s  c p ngh ;ộ ơ ấ ề

+ Bi t t  ch c làm vi c nhóm trong ho t đ ng bán hàng.ế ổ ứ ệ ạ ộ

2. Chính tr , đ o đ c; Th  ch t và qu c phòng: ị ạ ứ ể ấ ố

­ Chính tr , đ o đ c:ị ạ ứ

+ Trình bày được m t s  ki n th c c  b n v  ch  nghĩa Mác ­ Lê nin vàộ ố ế ứ ơ ả ề ủ  

t  tư ưởng H  Chí Minh; Hi n pháp, Pháp lu t c a nồ ế ậ ủ ước C ng hòa Xã h i Chộ ộ ủ nghĩa Vi t Nam;ệ

+ Trình bày được đường l i phát tri n kinh t  c a Đ ng, thành t u vàố ể ế ủ ả ự  

đ nh hị ướng phát tri n công nghi p hóa, hi n đ i hóa đ t nể ệ ệ ạ ấ ước;

3

Trang 4

        + Có ý th c, ứ trách nhi m trong vi c phòng, ch ng tham nhũng và th cệ ệ ố ự  hành ti t ki m ch ng lãng phí;ế ệ ố

+ Có lòng yêu nước, trung thành v i s  nghi p cách m ng c a Đ ng vàớ ự ệ ạ ủ ả  

l i ích c a đ t nợ ủ ấ ước;

+ Có đ o đ c, yêu ngh  và có lạ ứ ề ương tâm ngh  nghi p;ề ệ

+ Tuân th  các quy đ nh c a pháp lu t, có ý th c t  ch c k  lu t và tácủ ị ủ ậ ứ ổ ứ ỷ ậ  phong công nghi p, nghiêm túc, trung th c, c n th n, t  m , chính xác;ệ ự ẩ ậ ỷ ỉ

+ Tuân th  các quy đ nh c a lu t k  toán, tài chính, ch u trách nhi m cáủ ị ủ ậ ế ị ệ  nhân đ i v i nhi m v  đố ớ ệ ụ ược giao;

+ Tuân th  các quy ch  h c t p, có tinh th n t  h c, t  nâng cao trình đủ ế ọ ậ ầ ự ọ ự ộ chuyên môn nghi p v  đáp  ng nhu c u c a công vi c.ệ ụ ứ ầ ủ ệ

­ Th  ch t, qu c phòng:ể ấ ố

+ Rèn luy n đ  có đ  s c kh e đ  h c t p, công tác lâu dài, s n sàngệ ể ủ ứ ỏ ể ọ ậ ẵ  

ph c v  s  nghi p xây d ng và b o v  T  qu c;ụ ụ ự ệ ự ả ệ ổ ố

+ V n d ng đậ ụ ược m t s  phộ ố ương pháp luy n t p và đ t k  năng c  b nệ ậ ạ ỹ ơ ả  

m t s  môn th  d c, th  thao nh : Th  d c, đi n kinh,…ộ ố ể ụ ể ư ể ụ ề

+ Nêu được các ki n th c c  b n v  công tác qu c phòng toàn dân, dânế ứ ơ ả ề ố  quân t  v ;ự ệ

+ V n d ng ki n th c và k  năng c  b n v  quân s  ph  thông c n thi tậ ụ ế ứ ỹ ơ ả ề ự ổ ầ ế  

c a ngủ ười chi n sĩ trong công tác b o v  tr t t  tr  an;ế ả ệ ậ ự ị

+ Ch p hành k  lu t và tinh th n c nh giác cách m ng, s n sàng th cấ ỷ ậ ầ ả ạ ẵ ự  

hi n nghĩa v  quân s  b o v  T  qu c.ệ ụ ự ả ệ ổ ố

3. C  h i vi c làm: ơ ộ ệ

T t nghi p trình đ  trung c p ngh  “Bán hàng trong siêu th ”, h c sinhố ệ ộ ấ ề ị ọ  

s  làm vi c t i: ẽ ệ ạ

­ T  th  trổ ị ường; t  bán hàng; t  thu ngân; t  tr ng bày hàng hóa, tổ ổ ổ ư ổ 

qu ng cáo; t  giám sát; t  thu mua; t  l  tân ­ quan h  chăm sóc khách hàng;ả ổ ổ ổ ễ ệ  

t  nh p li u, t  giao nh n; t  kho  trong các siêu th , trung tâm thổ ậ ệ ổ ậ ổ ị ương m i.ạ

­ M  các c a hàng ti n l i; m  c a hàng t p hóa, c a hàng t  ch n doở ử ệ ợ ở ử ạ ử ự ọ  

b n thân đăng ký ho t đ ng kinh doanh;ả ạ ộ

­  Làm vi c t i các doanh nghi p thệ ạ ệ ương m i.ạ

II. TH I GIAN C A KHÓA H C VÀ TH I GIAN TH C H C T I Ờ Ủ Ọ Ờ Ự Ọ Ố

THI U:Ể

1. Th i gian c a khóa h c và th i gian th c h c t i thi u: ờ ủ ọ ờ ự ọ ố ể

­ Th i gian đào t o: 1,5 nămờ ạ

Trang 5

­ Th i gian th c h c t i thi u: 2010 giờ ự ọ ố ể ờ

­ Th i gian ôn, ki m tra h t môn h c, mô đun và thi t t nghi p: 150 gi ;ờ ể ế ọ ố ệ ờ  (trong đó thi t t nghi p: 80 gi )ố ệ ờ

2. Phân b  th i gian th c h c t i thi u: ổ ờ ự ọ ố ể

­ Th i gian h c các môn h c chung b t bu c: 210 giờ ọ ọ ắ ộ ờ

­ Th i gian h c các môn h c, mô đun đào t o ngh : 1800 giờ ọ ọ ạ ề ờ

  + Th i gian h c b t bu c: 1400 gi ; Th i gian h c t  ch n: 400 giờ ọ ắ ộ ờ ờ ọ ự ọ ờ

  + Th i gian h c lý thuy t: 514 gi ; Th i gian h c th c hành: 1286 gi  ờ ọ ế ờ ờ ọ ự ờ

3  Th i gian h c văn hóa Trung h c ph  thông đ i v i h  tuy n sinh t t ờ ọ ọ ổ ố ớ ệ ể ố   nghi p Trung h c c  s :  ệ ọ ơ ở 1200 gi  

      (Danh m c các môn h c văn hóa Trung h c ph  thông và phân b  th iụ ọ ọ ổ ổ ờ  gian cho t ng môn h c theo quy đ nh c a B  Giáo d c và đào t o trongừ ọ ị ủ ộ ụ ạ  

Chương trình khung giáo d c trung c p chuyên nghi p. Vi c b  trí trình tụ ấ ệ ệ ố ự 

h c t p các môn h c ph i theo logic s  ph m, đ m b o h c sinh có th  ti pọ ậ ọ ả ư ạ ả ả ọ ể ế  thu được các ki n th c, k  năng chuyên môn ngh  có hi u qu ).ế ứ ỹ ề ệ ả

III. DANH M C MÔN H C, MÔ ĐUN ĐÀO T O B T BU C, TH I GIANỤ Ọ Ạ Ắ Ộ Ờ  

Trong đó 

Lý thuy tế Th cự  

hành

Ki mể  tra

II Các mô đun, môn h c đào t o ngh   ọ ạ ề

Trang 6

MĐ 20 K  thu t b o qu n hàng hóaỹ ậ ả ả 60 15 42 3

MĐ 21 Nghi p v  xu t và nh p hàng hóa trong siêu thịệ ụ ấ ậ 75 20 50 5

1. H ướ ng d n xác đ nh danh m c các môn h c, mô đun đào t o ngh  t ẫ ị ụ ọ ạ ề ự 

ch n; th i gian, phân b  th i gian và ch ọ ờ ố ờ ươ ng trình cho môn h c, mô đun đào ọ  

t o ngh  t  ch n: ạ ề ự ọ

­ Môn h c, mô đun đào t o ngh  t  ch n nh m m c đích đáp  ng nhuọ ạ ề ự ọ ằ ụ ứ  

c u đào t o nh ng ki n th c, k  năng c n thi t mang tính đ c thù riêng trongầ ạ ữ ế ứ ỹ ầ ế ặ  

t ng ngành c  th  ho c tính đ c thù c a vùng mi n c a t ng đ a phừ ụ ể ặ ặ ủ ề ủ ừ ị ương;

­  Ngoài các môn h c, mô đun đào t o b t bu c nêu trong m c III, cácọ ạ ắ ộ ụ  

C  s  d y ngh  có th  t  xây d ng các môn h c, mô đun đào t o t  ch nơ ở ạ ề ể ự ự ọ ạ ự ọ  

ho c l a ch n trong s  các môn h c, mô đun đào t o t  ch n đặ ự ọ ố ọ ạ ự ọ ược đ  nghề ị trong chương trình khung t i m c V, ti u m c 1.1. đ  th c hi n đ m b o saoạ ụ ể ụ ể ự ệ ả ả  cho t ng th i gian đào t o là 400 gi , đ  v i th i lổ ờ ạ ờ ủ ớ ờ ượng quy đ nh trongị  

Trang 7

+ Đáp  ng đứ ược nhu c u c n thi t c a t ng ngành, t ng đ a phầ ầ ế ủ ừ ừ ị ươ  ng(vùng, lãnh th ) ho c c a t ng doanh nghi p c  th ;ổ ặ ủ ừ ệ ụ ể

+ Đ m b o th i gian đào t o theo quy đ nh;ả ả ờ ạ ị

+ Đ m b o t  l  th i gian (lý thuy t, th c hành) theo quy đ nh.ả ả ỷ ệ ờ ế ự ị

1.1. Danh m c và phân b  th i gian môn h c, mô đun đào t o ngh  t  ch n:  ụ ổ ờ ọ ạ ề ự ọ

Mã MH/ 

MĐ Tên môn h c, mô đun t  ch nọ ự ọ

Th i gian đào t o (gi )ờ ạ ờ

T ngổ  số

Trong đó

Lý thuy tế

Th cự  hành

Ki mể  tra

MH 26 K  thu t so n th o văn b nỹ ậ ạ ả ả 30 15 13 2

t ng th i gian c a các môn h c, mô đun đào t o b t bu c b ng ho c l n h nổ ờ ủ ọ ạ ắ ộ ằ ặ ớ ơ  

th i gian th c h c t i thi u đã quy đ nh; ờ ự ọ ố ể ị

­ N i dung c a các môn h c, mô đun đào t o ngh  t  ch n do trộ ủ ọ ạ ề ự ọ ường tự xây d ng đự ược xác đ nh căn c  vào m c tiêu đào t o và yêu c u đ c thù c aị ứ ụ ạ ầ ặ ủ  ngành, ngh  ho c vùng, mi n;ề ặ ề

­ Trên c  s  các quy đ nh v  chơ ở ị ề ương trình khung, hi u trệ ưởng nhà trườ  ng

t  ch c xây d ng, th m đ nh và ban hành chổ ứ ự ẩ ị ương trình chi ti t c a các mônế ủ  

h c, mô đun t  ch n cho trọ ự ọ ường mình

Ví d  có th  ch n các môn h c, mô đun t  ch n nh  danh m c sau:ụ ể ọ ọ ự ọ ư ụ

Mã MH/ 

MĐ Tên môn h c, mô đun t  ch nọ ự ọ

Th i gian đào t o (gi )ờ ạ ờ

T ngổ  số

Trong đó

Lý thuy tế Th cự  

hành Ki mtraể  

7

Trang 8

MH 26 K  thu t so n th o văn b nỹ ậ ạ ả ả 30 15 13 2

V n đápấ Không quá 60 phút

(làm bài 40 phút, tr  l i 20 ả ờphút/h c sinh)ọ

 Không quá 6 giờ

3. H ướ ng d n xác đ nh th i gian và n i dung cho các ho t đ ng giáo d c ẫ ị ờ ộ ạ ộ ụ   ngo i khóa (đ ạ ượ c b  trí ngoài th i gian đào t o) nh m đ t đ ố ờ ạ ằ ạ ượ c m c tiêu ụ   giáo d c toàn di n: ụ ệ

         ­ Trong th i gian ngh  hè trờ ỉ ường t  ch c các ho t đ ng đi th c t , dãổ ứ ạ ộ ự ế  ngo i và tham gia các ho t đ ng xã h i đ  b  tr  k  năng và ki n th c th cạ ạ ộ ộ ể ổ ợ ỹ ế ứ ự  

Trang 9

3 Vui ch i, gi i trí và các ho t đ ng đoànơ ả ạ ộ  

­ N u s  d ng chế ử ụ ương trình khung này đ  xây d ng chể ự ương trình gi ngả  

d y cho đ i tạ ố ượng tuy n sinh liên thông d c t  s  c p ngh  lên trung c pể ọ ừ ơ ấ ề ấ  ngh  thì c n ch nh l i k  ho ch t ng th  (2 h c k ); h c b  sung nh ng ki nề ầ ỉ ạ ế ạ ổ ể ọ ỳ ọ ổ ữ ế  

th c, k  năng ch a h c   trình đ  s  c p ngh  N i dung thi t t nghi p choứ ỹ ư ọ ở ộ ơ ấ ề ộ ố ệ  

đ i tố ượng này ch  c n ki m tra các ki n th c và k  năng nâng cao   giai đo nỉ ầ ể ế ứ ỹ ở ạ  đào t o trung c p ngh ;ạ ấ ề

­ Khi các c  s  d y ngh  thi t k  ho c l a ch n xong các môn h c, môơ ở ạ ề ế ế ặ ự ọ ọ  đun t  ch n, có th  x p s p l i mã môn h c, mô đun trong chự ọ ể ế ắ ạ ọ ương trình đào 

t o c a c  s  mình đ  d  theo dõi và qu n lý./.ạ ủ ơ ở ể ễ ả

Trang 10

CH ƯƠ NG TRÌNH MÔN H C B T BU C Ọ Ắ Ộ

Trang 11

CHƯƠNG TRÌNH MÔN H C C  S  PHÁP LÝ TRONG KINHỌ Ơ Ở  

DOANH THƯƠNG M I

Mã s  môn h c: MH 07ố ọ

Th i gian môn h c: 30 giờ ọ ờ     (Lý thuy t: 20 gi ; Th c hành: 10 gi )ế ờ ự ờ

2. Chương trình môn h c C  s  pháp lý trong kinh doanh thọ ơ ở ương m i

I. V  TRÍ, TÍNH CH T C A MÔN H C:Ị Ấ Ủ Ọ

­ V  trí: môn h c C  s  pháp lý trong kinh doanh thị ọ ơ ở ương m i đạ ược b  tríố  

gi ng d y sau khi h c các môn h c chung và b  trí h c trả ạ ọ ọ ố ọ ước các mô đun, môn h c k  thu t c  s  khác.ọ ỹ ậ ơ ở

­ Tính ch t: C  s  pháp lý trong kinh doanh thấ ơ ở ương m i thu c nhóm môn h cạ ộ ọ  

k  thu t c  s  ngh , đỹ ậ ơ ở ề ược gi ng d y k t h p lý thuy t v i th o lu n nhóm.ả ạ ế ợ ế ớ ả ậ

II. M C TIÊU MÔN H C: Ụ Ọ

­ Ki n th c: ế ứ

+ Trình bày được nh ng n i dung c  b n c a pháp lu t kinh doanh;ữ ộ ơ ả ủ ậ

+ N m đắ ược các ch  đ nh pháp lý v  lo i hình doanh nghi p, v  h p đ ngế ị ề ạ ệ ề ợ ồ  kinh t ;ế

+ N m đắ ược nh ng n i dung c  b n v  pháp lu t b o v  quy n l i c aữ ộ ơ ả ề ậ ả ệ ề ợ ủ  

+ Tuân th  pháp lu t kinh t  trong th c hi n hành vi kinh doanh;ủ ậ ế ự ệ

+ Có ý th c và trách nhi m b o v  quy n và l i ích h p pháp c a ngứ ệ ả ệ ề ợ ợ ủ ườ  itiêu dùng;

+ Có thái đ  nghiêm túc trong h c t p, xác đ nh đúng đ n đ ng c  và m cộ ọ ậ ị ắ ộ ơ ụ  đích h c t p.ọ ậ

III. N I DUNG MÔN H C:Ộ Ọ

1. N i dung t ng quát và phân ph i th i gian: ộ ổ ố ờ

11

Trang 12

Th c  hành Bài 

III Chương 3: Pháp lu t b o v  ậ ả ệ

2. N i dung ch  y u c a Lu t b oộ ủ ế ủ ậ ả  

v  quy n l i ngệ ề ợ ười tiêu dùng 6 6

3. Gi i quy t tranh ch p gi a ả ế ấ ữ

Trang 13

­ N m đắ ược ch  đ nh pháp lý v  lo i hình doanh nghi p bao g m khái ni m,ế ị ề ạ ệ ồ ệ  

2.1. Đi u ki n đ  tr  thành ch  th  c a lu t kinh doanhề ệ ể ở ủ ể ủ ậ

2.2. Phân lo i ch  th  c a lu t kinh doanhạ ủ ể ủ ậ

2.3. Vai trò c a lu t kinh doanh trong n n kinh tủ ậ ề ế

3. Ch  đ nh pháp lý v  lo i hình doanh nghi pế ị ề ạ ệ        Th i gian: 8  ờ giờ

3.1. Khái ni m v  doanh nghi p và các lo i hình doanh nghi p ệ ề ệ ạ ệ

3.2. Đ a v  pháp lý c a các lo i hình doanh nghi pị ị ủ ạ ệ

3.3. Các lo i hình doanh nghi p theo quy đ nh c a Lu t doanh nghi pạ ệ ị ủ ậ ệ

giờ

Chương 2: Pháp lu t v  h p đ ng thậ ề ợ ồ ương m i và xúc ti n thạ ế ương m i

M c tiêu:  ụ

­ N m đắ ược các lo i h p đ ng thông d ng trong thạ ợ ồ ụ ương m i;ạ

­ Trình bày được khái ni m, đ c đi m, n i dung, quy n và nghĩa v  m i bên,ệ ặ ể ộ ề ụ ỗ  trách nhi m do vi ph m h p đ ng;ệ ạ ợ ồ

­ So n đạ ược các lo i h p đ ng mua bán, v n chuy n hàng hóa trong thạ ợ ồ ậ ể ươ  ng

Trang 14

2.1. Khái ni m và d u hi u pháp lý c a h p đ ng v n chuy n hàng hóa ệ ấ ệ ủ ợ ồ ậ ể

2.2. Quy n và nghĩa v  các bênề ụ

3. Xúc ti n thế ương m i       ạ Th i gian:  ờ 3  giờ      

3.1. Khuy n m iế ạ

3.2. Qu ng cáo thả ương m iạ

3.3. Tr ng bày gi i thi u hàng hóa, d ch vư ớ ệ ị ụ

Chương 3: Lu t b o v  quy n l i ngậ ả ệ ề ợ ười tiêu dùng

M c tiêu: ụ

­ Trình bày được trách nhi m c a t  ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d chệ ủ ổ ứ ị  

v  đ i v i ngụ ố ớ ười tiêu dùng; quy n và nghĩa v  c a ngề ụ ủ ười tiêu dùng;

­ Trình bày được nh ng n i dung c  b n v  b o v  ngữ ộ ơ ả ề ả ệ ười tiêu dùng trong các giao d ch v i cá nhân ho t đ ng thị ớ ạ ộ ương m i không đăng ký kinh doanh; trongạ  các giao d ch đi n t ;ị ệ ử

­ Th c hi n đự ệ ược quy trình, th  t c gi i quy t  ủ ụ ả ế tranh ch p gi a ngấ ữ ười tiêu dùng và t  ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v ;ổ ứ ị ụ

­ Có thái đ  và trách nhi m tuân th  pháp lu t trong công tác b o v  quy nộ ệ ủ ậ ả ệ ề  

l i ngợ ười tiêu dùng

1. Khái ni mệ               Th i gian: 1 gi ờ ờ  

1.1. Khái ni m, đ i tệ ố ượng, ph m vi đi u ch nhạ ề ỉ

1.2. Trách nhi m c a t  ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v  đ i v i ệ ủ ổ ứ ị ụ ố ớ

người tiêu dùng

2. N i dung c  b n c a lu t b o v  quy n l i ngộ ơ ả ủ ậ ả ệ ề ợ ười tiêu dùng  Th i gian: 6  ờ giờ 

Trang 15

2.1. Quy n và nghĩa v  c a ngề ụ ủ ười tiêu dùng

2.2. B o v  ả ệ ngườ  tiêu dùng trong giao d ch v i cá nhân ho t i ị ớ ạ đ ng ộ thươ  ng

m i ạ đ cộ  l p, ậ thườ  xuyên không ph i đăng ký kinh doanng ả h     

2.3. B o v  ngả ệ ười tiêu dùng trong giao d ch đi n tị ệ ử

3. Gi i quy t tranh ch p gi a ngả ế ấ ữ ười tiêu dùng và t  ch c, cá nhân kinh doanh ổ ứhàng hóa, d ch vị ụ       Th i gian:  ờ 3 giờ 

3.1. Phương th c gi i quy t tranh ch p gi a ngứ ả ế ấ ữ ười tiêu dùng và t  ch c, cá ổ ứnhân kinh doanh hàng hóa, d ch vị ụ

3.2. Th  t c ti p nh n yêu c uủ ụ ế ậ ầ

3.3. Gi i quy t yêu c u b o v  quy n l i ngả ế ầ ả ệ ề ợ ười tiêu dùng

IV. ĐI U KI N TH C HI N CHỀ Ệ Ự Ệ ƯƠNG TRÌNH 

1. L p h c/ phòng th c hành:ớ ọ ự

­ Phòng h c lý thuy t.ọ ế

2. Trang thi t b  máy móc: ế ị

­ Máy tính, máy chi u Projector, màn chi u.ế ế

3. H c li u, d ng c , nguyên v t li u: ọ ệ ụ ụ ậ ệ

­ Giáo trình, giáo án, tài li u tham kh o (Lu t và các văn b n dệ ả ậ ả ưới lu t);ậ

+ H p đ ng mua bán, v n chuy n hàng hóa;ợ ồ ậ ể

+ Lu t b o v  quy n l i ngậ ả ệ ề ợ ười tiêu dùng

­ V  k  năng:ề ỹ

+ Phân bi t các lo i hình doanh nghi p theo quy  đ nh c a lu t doanhệ ạ ệ ị ủ ậ  nghi p;ệ

+ So n th o các h p đ ng, mua, bán, v n chuy n hàng hóa, d ch v ;ạ ả ợ ồ ậ ể ị ụ

+ Gi i quy t khi u n i t  cáo c a ngả ế ế ạ ố ủ ười tiêu dùng

­ V  thái đ : ý th c ch p hành n i quy môn h c.ề ộ ứ ấ ộ ọ

15

Trang 16

­ Ki n th c: đánh giá qua ki m tra b ng hình th c vi t ho c tr c nghi m;ế ứ ể ằ ứ ế ặ ắ ệ

­ K  năng: đánh giá qua k  năng làm bài t p;ỹ ỹ ậ    

­ Thái đ : thông qua s  gi  tham gia h c, k t qu  h c t p c a ngộ ố ờ ọ ế ả ọ ậ ủ ườ ọi h c

VI. HƯỚNG D N CHẪ ƯƠNG TRÌNH

1. Ph m vi áp d ng chạ ụ ương trình: môn h c C  s  pháp lý trong kinh doanhọ ơ ở  

thương m i đạ ược s  d ng đ  gi ng d y cho trình đ  trung c p ngh  bánử ụ ể ả ạ ộ ấ ề  hàng trong siêu th ị

2. Hướng d n m t s  đi m chính v  phẫ ộ ố ể ề ương pháp gi ng d y môn h c: ả ạ ọ

­ Hình th c gi ng d y chính c a môn h c: lý thuy t k t h p v i th o lu n,ứ ả ạ ủ ọ ế ế ợ ớ ả ậ  bài t p tình hu ng;ậ ố

­ Giáo viên trước khi gi ng d y c n ph i căn c  vào n i dung c a t ng bàiả ạ ầ ả ứ ộ ủ ừ  

h c chu n b  đ y đ  các đi u ki n th c hi n bài h c đ  đ m b o ch t lọ ẩ ị ầ ủ ề ệ ự ệ ọ ể ả ả ấ ượ  ng

gi ng d y. Các bài t p th c hành tình hu ng đả ạ ậ ự ố ược xây d ng c  th  phù h pự ụ ể ợ  theo n i dung c a t ng chộ ủ ừ ương

3. Nh ng tr ng tâm chữ ọ ương trình môn h c c n chú ý: chọ ầ ương 1, 2, 3

4. Tài li u c n tham kh oệ ầ ả

[1]. Giáo trình Lu t kinh t , ậ ế  Trường Đ i h c Lu t Hà N i, 2006.ạ ọ ậ ộ

[2]. Giáo trình lu t kinh t  th ậ ế ươ ng m i ạ , NXB Đ i h c Kinh t  qu c dân,ạ ọ ế ố  2008

[3]. ThS. Tr n Đoàn H nh, ầ ạ Giáo trình lu t kinh doanh, ậ  H c vi n b u chínhọ ệ ư  

vi n thông, 2007.ễ

[4]. Lu t Doanh nghi p,  ậ ệ 2005.

[5]. Lu t Th ậ ươ ng m i, ạ  2005.

[6]. Lu t b o v  quy n l i ng ậ ả ệ ề ợ ườ i tiêu dùng, Lu t s : 59/2010/QH12.ậ ố

[7]. Ngh  đ nh s  99/2011/NĐ­CP quy đ nh chi ti t và h ị ị ố ị ế ướ ng d n thi hành m t ẫ ộ  

s  đi u c a Lu t B o v  quy n l i ng ố ề ủ ậ ả ệ ề ợ ườ i tiêu dùng, 2011

Trang 17

CH ƯƠ NG TRÌNH MÔN H C B T BU C Ọ Ắ Ộ

Tên môn h c: Kinh t  th ọ ế ươ ng m i c  b n ạ ơ ả

Mã môn h c: MH 08

(Ban hành kèm theo Thông t  s        /TT­BLĐTBXH ngày   tháng     năm 2013 ư ố  

c a B  Tr ủ ộ ưở ng B  Lao đ ng ­ Th ộ ộ ươ ng binh và Xã h i) ộ

Trang 18

CHƯƠNG TRÌNH MÔN H C KINH T  THỌ Ế ƯƠNG M I C  B NẠ Ơ Ả

­ V  trí: môn h c Kinh t  thị ọ ế ương m i c  b n đạ ơ ả ược b  trí h c sau nh ng mônố ọ ữ  

h c chung và môn C  s  pháp lý trong kinh doanh thọ ơ ở ương m i, có th  h cạ ể ọ  cùng v i các môn Tâm lý h c kinh doanh; Thớ ọ ương ph m h c; Marketingẩ ọ  

thương m i.ạ

­ Tính ch t: môn h c Kinh t  thấ ọ ế ương m i c  b n thu c nhóm mô đun, mônạ ơ ả ộ  

h c k  thu t c  s  c a ngh  bán hàng trong siêu th ọ ỹ ậ ơ ở ủ ề ị

II. M C TIÊU MÔN H C:Ụ Ọ  

­ Ki n th c:ế ứ

+ Trình bày được ki n th c c  b n v  b n ch t kinh t  c a thế ứ ơ ả ề ả ấ ế ủ ương m i;ạ

+ Hi u bi t các nghi p v  c  b n c a kinh doanh thể ế ệ ụ ơ ả ủ ương m i.ạ

­ K  năng:ỹ

+ Nh n bi t đậ ế ược các ho t đ ng c  b n c a kinh doanh thạ ộ ơ ả ủ ương m i;ạ

+ V n d ng đ  tính toán nh ng đ nh m c kinh t  c  b n c a kinh doanhậ ụ ể ữ ị ứ ế ơ ả ủ  

thương m i: m c d  tr  hàng hóa, m c chi phí l u thông và l i nhu n.ạ ứ ự ữ ứ ư ợ ậ

­ Thái đ :ộ

+ Có ý th c h c t p, có ý th c t  rèn luy n, có ý th c đoàn k t, có tácứ ọ ậ ứ ự ệ ứ ế  phong công nghi p nhanh nh n, chính xác, kiên trì, c n th n.ệ ẹ ẩ ậ

(LT ho c   TH)

I Chương 1: B n ch t kinh t  c a ả ấ ế ủ

Trang 19

1. S  ra đ i c a thự ờ ủ ương m i ạ 2 2

2. Ch c năng, nhi m v  c a thứ ệ ụ ủ ương 

1. Khái quát v  d ch v  thề ị ụ ương m i ạ 2 2

2. M t s  lo i hình d ch v  thộ ố ạ ị ụ ương 

­ Trình bày đượ ực s  ra đ i c a thờ ủ ương m i; ạ

­ Trình bày được các ch c năng và nhi m, vai trò c a thứ ệ ủ ương m i trong n nạ ề  kinh t  h i nh p qu c t ;ế ộ ậ ố ế

­ Phân tích được ch c năng, nhi m v  và vai trò c a thứ ệ ụ ủ ương m i trong n nạ ề  kinh t  th  trế ị ường đ nh hị ướng xã h i ch  nghĩa;ộ ủ

­ Thái đ  h c t p nghiêm túc, tích c c tham gia th o lu n nhóm theo n i dungộ ọ ậ ự ả ậ ộ  giao viên nêu ra

N i dung: ộ

1. S  ra đ i c a thự ờ ủ ương m iạ :       Th i gian: 2 ờ   giờ

19

Trang 20

2. Ch c năng, nhi m v  c a thứ ệ ụ ủ ương m i       ạ Th i gian: 5 ờ   giờ

2.1. Khái ni m thệ ương m iạ

2.2. Ch c năng và nhi m v  c a thứ ệ ụ ủ ương m iạ

3. B n ch t và vai trò c a thả ấ ủ ương m i      ạ Th i gian: 3 ờ   giờ

3.1. B n ch t kinh t  c a thả ấ ế ủ ương m iạ

3.2. Vai trò c a thủ ương m iạ

giờ

Chương 2: Các ho t đ ng c  b n c a kinh doanh thạ ộ ơ ả ủ ương m i

M c tiêu:  ụ

­ Trình bày được n i dung ho t đ ng c  b n c a kinh doanh thộ ạ ộ ơ ả ủ ương m i baoạ  

g m các nghi p v : mua, bán, d  tr  và có th  tính toán đồ ệ ụ ự ữ ể ược hi u qu  kinhệ ả  doanh thương m i;ạ

­ Xác đ nh đị ược v  trí c a nhân viên bán hàng trong siêu th  n m trong ho tị ủ ị ằ ạ  

đ ng nghi p v  nào c a thộ ệ ụ ủ ương m i;ạ

­ Có thái đ  h c t p tích c c, th o lu n các bài t p tình hu ng g n v i th cộ ọ ậ ự ả ậ ậ ố ắ ớ ự  

t  ho t đ ng kinh doanh c a nế ạ ộ ủ ước ta

3.1. Khái ni m bán hàng và đ c đi m c a bán hàngệ ặ ể ủ

3.2. Các n i dung c  b n c a ho t đ ng bán hàngộ ơ ả ủ ạ ộ

Trang 21

4.1. Khái ni m và phân lo i d  tr  hàng hóaệ ạ ự ữ

4.2. D  tr  hàng hóa   các doanh nghi p thự ữ ở ệ ương m i và các nhân t   nhạ ố ả  

hưởng

5. Chi phí l u thông       ư Th i   gian:   6 ờ   giờ

5.1. Khái ni m và phân lo i chi phí l u thôngệ ạ ư

5.2. Các y u t   nh hế ố ả ưởng đ n chi phí l u thôngế ư

5.3. Các ch  tiêu đánh giáỉ

6. L i nhu n thợ ậ ương m i       ạ Th i   gian:   7 ờ   giờ

6.1. Khái ni m l i nhu n thệ ợ ậ ương m iạ

6.2. Các ch  tiêu đánh giá l i nhu n thỉ ợ ậ ương m iạ

6.3. Cách tính l i nhu n thợ ậ ương m iạ

Chương 3: D ch v  thị ụ ương m i

M c tiêu: ụ

­ Trình bày được khái ni m d ch v  thệ ị ụ ương m i, vai trò c a d ch v  thạ ủ ị ụ ươ  ng

m i trong n n kinh t  h i nh p qu c t ;ạ ề ế ộ ậ ố ế

­ Phân bi t đệ ược các ho t đ ng d ch v  thạ ộ ị ụ ương m i v i ho t đ ng thạ ớ ạ ộ ươ  ng

m i d ch v  và các d ch v  không ph i là d ch v  thạ ị ụ ị ụ ả ị ụ ương m i;ạ

­ Nh n bi t đậ ế ược m t s  lo i hình d ch v  thộ ố ạ ị ụ ương m i;ạ

­ Có thái đ  h c t p tích c c, th o lu n các bài t p tình hu ng g n v i th cộ ọ ậ ự ả ậ ậ ố ắ ớ ự  

t  ho t đ ng kinh doanh c a nế ạ ộ ủ ước ta

Trang 22

2. Các lo i hình d ch v  thạ ị ụ ương m i       ạ   Th i   gian:   3 ờ   giờ

IV. ĐI U KI N TH C HI N MÔN H CỀ Ệ Ự Ệ Ọ

1. L p h c/phòng th c hành:ớ ọ ự

­ Phòng h c lý thuy t.ọ ế

2. Trang thi t b  máy móc: ế ị

­ B ng m m, máy tính, máy chi u.ả ề ế

3. H c li u, d ng c , nguyên v t li u:ọ ệ ụ ụ ậ ệ

­ Đ  cề ương, giáo án, bài gi ng, tài li u phát tay, ngân hàng câu h i tr cả ệ ỏ ắ  nghi m;ệ

­ Gi y bìa, bút d , ghim cài, câu h i và bài t p th c hành th o lu n.ấ ạ ỏ ậ ự ả ậ

V. PHƯƠNG PHÁP VÀ N I DUNG ĐÁNH GIÁỘ

1. N i dung:ộ

­ V  ki n th c:ề ế ứ

+ Ch c năng và nhi m v  c a thứ ệ ụ ủ ương m i;ạ

+ Vai trò c a thủ ương m i trong n n kinh t  h i nh p qu c t ;ạ ề ế ộ ậ ố ế

+ Ho t đ ng c  b n c a kinh doanh thạ ộ ơ ả ủ ương m i.ạ

­ V  k  năng:ề ỹ

+ Nh n bi t các ho t đ ng c  b n c a kinh doanh thậ ế ạ ộ ơ ả ủ ương m i;ạ

+ Xác đ nh v  trí c a nhân viên bán hàng trong siêu th  n m trong ho t đ ngị ị ủ ị ằ ạ ộ  nghi p v  nào c a thệ ụ ủ ương m i;ạ

+ Tính toán nh ng đ nh m c kinh t  c  b n c a kinh doanh thữ ị ứ ế ơ ả ủ ương m i.ạ

­ V  thái đ : ý th c ch p hành n i quy môn h c.ề ộ ứ ấ ộ ọ

2. Phương pháp: 

­ Ki n th c: đánh giá qua ki m tra b ng hình th c vi t ho c tr c nghi m.ế ứ ể ằ ứ ế ặ ắ ệ

­ K  năng: đánh giá qua k  năng th o lu n nhómỹ ỹ ả ậ    

­ Thái đ : thông qua s  gi  tham gia h c, k t qu  h c t p c a ngộ ố ờ ọ ế ả ọ ậ ủ ườ ọi h c

VI. HƯỚNG D N S  D NGẪ Ử Ụ

1. Ph m vi áp d ng chạ ụ ương trình môn h cọ : chương trình môn h c đọ ược sử 

d ng đ  gi ng d y cho trình đ  trung c p ngh  bán hàng trong siêu th ụ ể ả ạ ộ ấ ề ị

Trang 23

­ Hình th c gi ng d y chính c a môn h c: lý thuy t trên l p k t h p v i th oứ ả ạ ủ ọ ế ớ ế ợ ớ ả  

lu n nhóm;ậ

­ Giáo viên trước khi gi ng d y c n ph i căn c  vào n i dung c a t ngả ạ ầ ả ứ ộ ủ ừ  

chương đ  chu n b  đ y đ  các đi u ki n th c hi n bài h c đ  đ m b oể ẩ ị ầ ủ ề ệ ự ệ ọ ể ả ả  

ch t lấ ượng gi ng d y.ả ạ

3. Nh ng tr ng tâm chữ ọ ương trình môn h c c n chú ý: chọ ầ ương 1, 2, 3

4. Tài li u c n tham kh o:ệ ầ ả

[1]. Giáo trình Kinh t  th ế ươ ng m i đ i c ạ ạ ươ , Tr ng ường Đ i h c Thạ ọ ương m i,ạ  2006

[2]. S  Giáo d c và đào t o Hà N i, ở ụ ạ ộ Giáo trình Kinh t  th ế ươ ng m i ạ , NXB Hà 

N i, 2005ộ

[3]. Trường Đ i h c kinh doanh và công ngh  Hà N i,  ạ ọ ệ ộ Giáo trình Th ươ   ng

m i, ạ  Trường Đ i h c kinh doanh và công ngh  Hà N i, 2002ạ ọ ệ ộ

[4]. Trường Đ i h c Kinh t  qu c dân, ạ ọ ế ố Giáo trình Kinh t  th ế ươ ng m i ạ , NXB 

Th ng kê, 2001.ố

23

Trang 24

CH ƯƠ NG TRÌNH MÔN H C B T BU C Ọ Ắ Ộ

Tên môn h c: Tâm lý h c kinh doanh ọ ọ

Mã môn h c: MH 09

(Ban hành kèm theo Thông t  s      /TT­BLĐTBXH ngày   tháng     năm 2013 ư ố

 c a B  Tr ủ ộ ưở ng B  Lao đ ng ­ Th ộ ộ ươ ng binh và Xã h i) ộ

Trang 25

CHƯƠNG TRÌNH MÔN H C  TÂM LÝ H C KINH DOANH

4. Chương trình môn h c Tâm lý h c kinh doanhọ ọ

Mã s  môn h c: MH 09ố ọ

Th i gian c a môn h c: 45 gi ;       (Lý thuy t: 22 gi ; Th c hành: 23ờ ủ ọ ờ ế ờ ự  

gi )ờ

I. V  TRÍ, TÍNH CH T MÔN H C:Ị Ấ Ọ

­ V  trí: Tâm lý h c kinh doanh đị ọ ược b  trí sau các môn h c chung trongố ọ  

chương trình khung đào t o trình đ  trung c p ngh  bán hàng trong siêu th  ạ ộ ấ ề ị

­ Tính ch t: Tâm lý h c kinh doanh là môn h c thu c nhóm ki n th c kấ ọ ọ ộ ế ứ ỹ thu t c  s  c a ngh  bán hàng trong siêu th ậ ơ ở ủ ề ị

+ Phân lo i đạ ược các nhóm khách hàng;

+ Linh ho t, nh y bén trong giao ti p và gi i quy t các yêu c u c a kháchạ ạ ế ả ế ầ ủ  hàng

­ Thái đ : ộ

+ Có thái đ  nghiêm túc, có ý th c h c t p theo phộ ứ ọ ậ ương pháp suy lu n vàậ  

k t h p gi a lý lu n v i th c ti n;ế ợ ữ ậ ớ ự ễ

TH/ 

BT

Ki m  tra* (LT 

ho c TH)

I Chương 1: M t s  v n đ  c  b n ộ ố ấ ề ơ ả 15 9 5 1

25

Trang 26

III Chương 3: Tâm lý người bán hàng 10 6 4

1. Khái ni m và vai trò c a ngệ ủ ười 

bán hàng trong ho t đ ng kinh doanh ạ ộ

2. Nh ng yêu c u v  m t tâm lý đ i ữ ầ ề ặ ố

3. M t s  sai l m thộ ố ầ ường g p c a ặ ủ

Trang 27

2. Các hi n tệ ượng tâm lý c  b nơ ả    Th i gian: 13  ờ

­ Phân tích được các y u t   nh hế ố ả ưởng đ n hành vi tiêu dùng;ế

­ Phân tích được đ c đi m tâm lý c a khách hàng t  đó v n d ng vào ho tặ ể ủ ừ ậ ụ ạ  

đ ng kinh doanh thộ ương m i;ạ

­ Phân lo i đạ ược các nhóm khách hàng;

­ Thái đ  h c t p nghiêm túc, tích c c tham gia th o lu n theo n i dung giáoộ ọ ậ ự ả ậ ộ  viên nêu ra

1.3. Nhu c u c a khách hàngầ ủ

1.4. Th  hi u c a khách hàngị ế ủ

2. Tâm lý khách hàng      Th i gian: 7 gi   ờ ờ

2.1 Khái ni m tâm lý khách hàngệ

27

Trang 28

2.2 Phân đo n th  trạ ị ường trên c  s  phân chia khách hàngơ ở

2.3 Tâm lý khách hàng trong vi c l a ch n x  lý nhu c u s n ph mệ ự ọ ử ầ ả ẩ

2.4 Tâm lý khách hàng trong vi c l a ch n mua ph mệ ự ọ ẩ

3. Phân nhóm khách hàng theo các thu c tính tâm lýộ        Th i gian: 8 ờ   giờ

­ Xác đ nh rõ v  trí, vai trò c a ngị ị ủ ười bán hàng;

­ Làm được các các yêu c u và nhi m v  v  ngh  nghi p c a ngầ ệ ụ ề ề ệ ủ ười làm công tác bán hàng;

­ Rèn được phương pháp h c t  duy và nghiêm túc trong công vi c;ọ ư ệ

­ Thái đ  h c t p nghiêm túc, tích c c tham gia th o lu n theo n i dung giáoộ ọ ậ ự ả ậ ộ  viên nêu ra

N i dung: ộ

1.  Khái ni m và vai trò c a ngệ ủ ười bán hàng trong ho t đ ng kinh doanh siêuạ ộ  thị

        Th i gian: 2 ờ   giờ

1.1 Khái ni mệ

1.2 Vai trò và đ c đi m c a ngặ ể ủ ười bán hàng

1.2.1 Vai trò c a ngủ ười bán hàng

1.2.2 Đ c đi m ặ ể c a ngủ ười bán hàng

2. Nh ng yêu c u v  m t tâm lý đ i v i ngữ ầ ề ặ ố ớ ười bán hàng       Th i gian: 4 ờ   giờ

2.1 Xác đ nh đúng đ n m c đích, đ ng c , nhi m v  c a ngh  nghi p.ị ắ ụ ộ ơ ệ ụ ủ ề ệ

Trang 29

­ Máy tính, máy chi u, b ng, màn chi u;ế ả ế

3. H c li u, d ng c , nguyên v t li u: ọ ệ ụ ụ ậ ệ

­ Băng, đĩa CD

­ Giáo trình, đ  cề ương, giáo án;

­ Tài li u phát tay và các tài li u khác;ệ ệ

+ Tâm lý khách hàng; nh ng y u t  c  b n c a tâm lý khách hàng;ữ ế ố ơ ả ủ

+ Nh ng ph m ch t tâm lý c n thi t đ i v i ngữ ẩ ấ ầ ế ố ớ ười bán hàng;

+ Nh ng y u t   nh hữ ế ố ả ưởng đ n tâm lý ngế ười mua hàng và người bán hàng

­ Ki n th c: đánh giá qua ki m tra b ng hình th c vi t ho c tr c nghi m.ế ứ ể ằ ứ ế ặ ắ ệ

­ K  năng: đánh giá qua k  năng th o lu n nhómỹ ỹ ả ậ    

­ Thái đ : thông qua s  gi  tham gia h c, k t qu  h c t p c a ngộ ố ờ ọ ế ả ọ ậ ủ ườ ọi h c

VI. HƯỚNG D N S  D NGẪ Ử Ụ

1. Ph m vi áp d ng chạ ụ ương trình môn h c: chọ ương trinh môn h c dung chò ọ ̀  đao tao trung c p ngh  bán hàng trong siêu th ̀ ̣ ấ ề ị

29

Trang 30

2. Hướng d n m t s  đi m chính v  phẫ ộ ố ể ề ương pháp gi ng d y môn h c: ả ạ ọ

­ Hình th c gi ng d y chính c a môn h c: lý thuy t k t h p v i th o lu nứ ả ạ ủ ọ ế ế ợ ớ ả ậ  nhóm. 

­ Giáo viên trước khi gi ng d y c n ph i căn c  vào n i dung c a t ng bàiả ạ ầ ả ứ ộ ủ ừ  

h c; chu n b  đ y đ  các đi u ki n th c hi n bài h c đ  đ m b o ch tọ ẩ ị ầ ủ ề ệ ự ệ ọ ể ả ả ấ  

lượng gi ng d y.ả ạ

3. Nh ng tr ng tâm chữ ọ ương trình môn h c c n chú ý: cọ ầ hương 1, 2, 3

4. Tài li u c n tham kh o:ệ ầ ả

[1]. TS. Tr nh Xuân Dũng, ị Ngh  bán hàng, ề  NXB Th ng kê, Hà N i, 2005.ố ộ

[2]. TS. Thái Trí Dũng, K  năng giao ti p và th ỹ ế ươ ng l ượ ng trong kinh doanh, NXB Th ng kê, 2007.ố

[3]. S  Giáo d c và đào t o Hà N i, ở ụ ạ ộ Giáo trình Tâm lý h c kinh doanh th ọ ươ   ng

Trang 31

CH ƯƠ NG TRÌNH MÔN H C B T BU C Ọ Ắ Ộ

Tên môn h c: Marketing th ọ ươ ng m i

Mã môn h c: MH 10

(Ban hành kèm theo Thông t  s      /TT­BLĐTBXH ngày   tháng     năm 2013 ư ố

 c a B  Tr ủ ộ ưở ng B  Lao đ ng ­ Th ộ ộ ươ ng binh và Xã h i) ộ

Trang 32

CHƯƠNG TRÌNH MÔN H C MARKETING THỌ ƯƠNG M I

­ Tính ch t: ấ Marketing thương m i là môn h c thu c nhóm các mô đun, mônạ ọ ộ  

h c k  thu t c  s  c a ngh  bán hàng trong siêu th ọ ỹ ậ ơ ở ủ ề ị

II. M C TIÊU MÔN H CỤ Ọ  

­ Ki n th c:ế ứ

+ N m đắ ược nh ng ki n th c c  b n v  marketing thữ ế ứ ơ ả ề ương m i;ạ

+ N m đắ ược nh ng công c  marketing trong ho t đ ng thữ ụ ạ ộ ương m i;ạ

­ K  năng:ỹ

+ Phân tích được các y u t  c  b n  nh hế ố ơ ả ả ưởng đ n ho t đ ng thế ạ ộ ươ  ng

m i;ạ

+ Gi i thích đả ược hành vi mua s m c a khách hàng;ắ ủ

+ Gi i thích đả ược các v n đ  v  chính sách marketing c a các t  ch cấ ề ề ủ ổ ứ  

thương m i.ạ

­ Thái đ :ộ

+ Ch  đ ng tìm hi u ho t đ ng th c ti n;ủ ộ ể ạ ộ ự ễ

+ Thái đ  h c t p nghiêm túc, sáng t o và ti p c n v n đ  có h  th ng.ộ ọ ậ ạ ế ậ ấ ề ệ ố

Bài t p

Ki m  tra*(LT ho c  TH)

Trang 34

Chương 1: T ng quan v  Marketing thổ ề ương m i

M c tiêu: ụ

­ Gi i thích đả ược các khái ni m v  marketing và marketing thệ ề ương m i;ạ

­ Hi u để ược b n ch t c a marketing thả ấ ủ ương m i;ạ

­ Trình bày được vai trò c a marketing thủ ương m i đ i v i doanh nghi p,ạ ố ớ ệ  

2. T ng quan v  marketing thổ ề ương m iạ        Th i gian: 3 gi ờ ờ

 2.1. B n ch t c a Marketing thả ấ ủ ương m i       ạ

 2.1.1. Khái ni m marketing thệ ương m iạ

 2.1.2. B n ch t c a marketing thả ấ ủ ương m i ạ  

2.2.V  trí và vai trò c a marketing thị ủ ương m i trong doanh nghi p ạ ệ

2.2.1. V  trí c a marketing trong doanh nghi p thị ủ ệ ương m iạ

2.2.2. Vai trò c a marketing thủ ương m iạ

­ Trình bày được các khái ni m th  trệ ị ường;

­  Phân tích được th  trị ường m c tiêu c a doanh nghi p;ụ ủ ệ

­ Có s  sáng t o và ch  đ ng trong vi c xác đ nh c  h i và n m b t thự ạ ủ ộ ệ ị ơ ộ ắ ắ ị 

trường m c tiêu c a doanh nghi p.ụ ủ ệ

N i dung: ộ

1.  C  h i h p d n trong ho t đ ng kinh doanh thơ ộ ấ ẫ ạ ộ ương m i        ạ Th i gian: 3 ờ   giờ

1.1. Khái ni mệ

1.2. Các y u t   nh hế ố ả ưởng đ n đ  h p d n c a c  h iế ộ ấ ẫ ủ ơ ộ

1.2.1. Các y u t  thu c môi trế ố ộ ường kinh doanh

Trang 35

1.2.2. Các y u t  thu c ti m l c c a doanh nghi pế ố ộ ề ự ủ ệ

­ N m đắ ược đ c đi m mua s m c a khách hàng;ặ ể ắ ủ

­  So sánh được đ c đi m khác nhau gi a khách hàng trung gian và ngặ ể ữ ười tiêu dùng cu i cùng;ố

­ Có kh  năng xác đ nh đả ị ược nhu c u khách hàng v i đ  chính xác cao;ầ ớ ộ

­ Thái đ  h c t p nghiêm túc, tích c c tham gia th o lu n nhóm theo n i dungộ ọ ậ ự ả ậ ộ  giáo viên nêu ra

N i dung: ộ

1. Khách hàng trung gian và đ c đi m mua s m       ặ ể ắ Th i gian: 2 gi ờ ờ

1.1. Khái ni m và đ c đi m mua s m c a khách hàng trung gianệ ặ ể ắ ủ

1.2. Quá trình ra quy t đ nh mua hàng c a khách hàng trung gianế ị ủ

2.  Người tiêu dùng cu i cùng và đ c đi m mua s m       ố ặ ể ắ Th i gian: 2 ờ   giờ

2.1. Khái ni m và đ c đi m mua s m c a ngệ ặ ể ắ ủ ười tiêu dùng cu i cùngố

Trang 36

­ Trình bày được vai trò c a t ng công c  marketing trong ho t đ ng kinhủ ừ ụ ạ ộ  doanh c a doanh nghi p thủ ệ ương m i;ạ

­ Hi u để ược các chính sách s n ph m, chính sách giá, chính sách phân ph i vàả ẩ ố  chính sách xúc ti n trong ho t đ ng thế ạ ộ ương m i;ạ

­ V n d ng đậ ụ ược ki n th c marketing trong ho t đ ng kinh doanh;ế ứ ạ ộ

­ Thái đ  h c t p nghiêm túc, tích c c tham gia th o lu n nhóm theo n i dungộ ọ ậ ự ả ậ ộ  giáo viên nêu ra

N i dung: ộ

1. Chính sách s n ph mả ẩ       Th i gian: 10 ờ   giờ

2.1. Khái ni m giá và đ c tr ng c a giá       ệ ặ ư ủ

2.2. Đ nh giá và các m c tiêu đ nh giáị ụ ị

Trang 37

3.1.2. Các lo i hình kênh phân ph i và đ c đi m c a chúng.ạ ố ặ ể ủ

3.2. Xây d ng các mô hình kênh phân ph i c a m t s  s n ph m hàng hóa.ự ố ủ ộ ố ả ẩ

4. Chính sách xúc ti n thế ương m i       ạ Th i gian: 9 gi ờ ờ

4.1. Khái ni m, v  trí, vai trò c a xúc ti n thệ ị ủ ế ương m iạ

4.2. N i dung xúc ti n thộ ế ương m iạ       

4.2.1. Qu ng cáo và Khuy n mãiả ế

4.2.2. H i ch , tri n lãm và Bán hàng tr c ti pộ ợ ể ự ế

4.2.3. Quan h  công chúng và các ho t đ ng khu ch trệ ạ ộ ế ương khác

4.2.4. Xây d ng chính sách qu ng cáo và khuy n m iự ả ế ạ

4.2.5. S  đ  ti n trình tham gia h i ch , tri n lãm thơ ồ ế ộ ợ ể ương m i và bán hàngạ  

Trang 38

+ Gi i thích hành vi mua s m c a khách hàng;ả ắ ủ

+ Gi i thích các v n đ  v  chính sách marketing c a các t  ch c thả ấ ề ề ủ ổ ứ ươ ng

­ V  thái đ : ý th c ch p hành n i quy môn h c.ề ộ ứ ấ ộ ọ

2. Phương pháp:

­ Ki n th c: đánh giá qua ki m tra b ng hình th c vi t ho c tr c nghi m;ế ứ ể ằ ứ ế ặ ắ ệ

­ K  năng: đánh giá qua k  năng th o lu n nhóm;ỹ ỹ ả ậ    

­ Thái đ : thông qua s  gi  tham gia h c, k t qu  h c t p c a ngộ ố ờ ọ ế ả ọ ậ ủ ườ ọi h c

VI. HƯỚNG D N S  D NG:Ẫ Ử Ụ

1. Ph m vi áp d ng chạ ụ ương trình môn h cọ : môn h c Marketing thọ ương m iạ  

đượ ử ục s  d ng đ  gi ng d y cho trình đ  trung c p ngh  bán hàng trong siêuể ả ạ ộ ấ ề  

th ị

2. Hướng d n m t s  đi m chính v  phẫ ộ ố ể ề ương pháp gi ng d y: ả ạ

­  Hình th c gi ng d y chính c a môn h c: lý thuy t k t h p v i th o lu nứ ả ạ ủ ọ ế ế ợ ớ ả ậ  trên l p.ớ

­ Giáo viên tr c khi gi ng d y c n ph i căn c  vào n i dung c a t ng bàiướ ả ạ ầ ả ứ ộ ủ ừ  

h c chu n b  đ y đ  các đi u ki n th c hi n bài h c đ  đ m b o ch t lọ ẩ ị ầ ủ ề ệ ự ệ ọ ể ả ả ấ ượ  ng

gi ng d y. Các bài th c hành đả ạ ự ượ  xây d ng phù h p theo n i dung c a t ngc ự ợ ộ ủ ừ  

chương

3. Nh ng tr ng tâm chữ ọ ương trình môn h c c n chú ý: chọ ầ ương 1, 2, 3

4. Tài li u tham kh o:ệ ả

[1]. PGS. TS. Nguy n Xuân Quang, ễ Giáo trình marketing th ươ ng m i ạ , NXB 

Đ i h c Kinh t  qu c dân, 2007ạ ọ ế ố

[2]. GS. TS. Nguy n Bách Khoa, TS. Cao Tu n Khanh, ễ ấ Giáo trình marketing 

th ươ ng m i ạ , NXB Th ng kê, 2011

[3]. Philip Kottler, Qu n tr  marketing ả ị , NXB Th ng kê, 1997.ố

Trang 39

CH ƯƠ NG TRÌNH MÔN H C B T BU C Ọ Ắ Ộ

Tên môn h c: T ng quan v  siêu th ọ ổ ề ị

Mã môn h c: MH 11

(Ban hành kèm theo Thông t  s      /TT­BLĐTBXH ngày   tháng     năm 2013 ư ố

 c a B  Tr ủ ộ ưở ng B  Lao đ ng ­ Th ộ ộ ươ ng binh và Xã h i) ộ

Trang 40

CHƯƠNG TRÌNH MÔN H C T NG QUAN V  SIÊU THỌ Ổ Ề Ị

­ V  trí: môn h c T ng quan v  siêu th  đị ọ ổ ề ị ược b  trí h c trố ọ ước các môn h cọ  

nh : K  năng giao ti p, Nghi p v  bán hàng trong siêu th , K  thu t b oư ỹ ế ệ ụ ị ỹ ậ ả  

qu n hàng hóa, K  thu t tr ng bày hàng hóa.ả ỹ ậ ư

­ Tính ch t: môn h c T ng quan v  siêu th  là môn h c thu c các mô đun, mônấ ọ ổ ề ị ọ ộ  

h c k  thu t c  s  ngh  bán hàng trong siêu th , đọ ỹ ậ ơ ở ề ị ược gi ng d y k t h p lýả ạ ế ợ  thuy t và th o lu n nhóm.ế ả ậ

II. M C TIÊU MÔN H CỤ Ọ

­ Ki n th c:ế ứ

+ Trình bày đượ ịc l ch s  ra đ i và s  t n t i khách quan c a siêu th ; ử ờ ự ồ ạ ủ ị

+ Trình bày được khái ni m, đ c tr ng c a siêu th ;ệ ặ ư ủ ị

+ Trình bày được ch c năng, nhi m v  c a siêu th ;ứ ệ ụ ủ ị

+ Trình bày đượ ổc t  ch c lao đ ng c a siêu th ;ứ ộ ủ ị

+ Li t kê đệ ược nh ng yêu c u c  b n c a ho t đ ng kinh doanh siêu th ữ ầ ơ ả ủ ạ ộ ị

­ K  năng ỹ

+ Phân bi t đệ ược lo i hình kinh doanh siêu th  v i các lo i hình kinh doanhạ ị ớ ạ  

thương m i khác;ạ

+ V n d ng nh ng ki n th c môn h c và k t h p v i các môn h c khác đậ ụ ữ ế ứ ọ ế ợ ớ ọ ể 

gi i thích nh ng hi n tả ữ ệ ượng kinh t  trong đ i s ng cũng nh  trong ho t đ ngế ờ ố ư ạ ộ  ngh  nghi p.ề ệ

­ Thái đ :ộ

+ Có tinh th n làm vi c h p tác, có thái đ  làm vi c tích c c, ch  đ ngầ ệ ợ ộ ệ ự ủ ộ  sáng t o, có k  lu t và tác phong công nghi p trong th c hi n nhi m v  bánạ ỷ ậ ệ ự ệ ệ ụ  hàng

III. N I DUNG MÔN H CỘ Ọ

Ngày đăng: 19/01/2020, 00:34

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w