Th i gian mô đun: 135 giờ ờ (Lý thuy t: 40 gi ; Th c hành: 95ế ờ ự gi )ờ
I. V TRÍ, TÍNH CH T C A MÔ ĐUNỊ Ấ Ủ
V trí: ị
+ Ti ng Anh giao ti p cho nhân viên bán hàng đế ế ược b trí gi ng d y sauố ả ạ khi h c xong các môn h c Ngo i ng (ti ng Anh c b n) và song song v iọ ọ ạ ữ ế ơ ả ớ các môn h c, mô đun liên quan đ n nghi p v bán hàng trong siêu th .ọ ế ệ ụ ị
Tính ch t: mô đun ti ng Anh giao ti p cho nhân viên bán hàng là mô đunấ ế ế chuyên môn ngh c a ngh bán hàng trong siêu th , trang b ề ủ ề ị ị cho h c siọ nh nh ng ki n th c ti ng Anh c b n trong giao ti p, đ c bi t trong ti p th vàữ ế ứ ế ơ ả ế ặ ệ ế ị giao ti p bán hàng. Mô đun k t h p h c lý thuy t và rèn luy n các k năngế ế ợ ọ ế ệ ỹ Nghe Nói Đ c Vi t (ch y u Đ c Nghe)ọ ế ủ ế ọ
II. M C TIÊU MÔ ĐUN Ụ
Ki n th c: ế ứ
+ Trình bày được các c u trúc ng pháp, m u câu ti ng Anh c b n sấ ữ ẫ ế ơ ả ử d ng trong nghi p v bán hàng nh : làm quen v i khách hàng, miêu t m tụ ệ ụ ư ớ ả ặ hàng, ch t lấ ượng, s lố ượng, hướng d n s d ng các m t hàng đi n máy;ẫ ử ụ ặ ệ
+ Gi i thích đả ược cách dùng t , c u trúc ng pháp,… phù h p ng c nhừ ấ ữ ợ ữ ả ph c v bán hàng.ụ ụ
K năng: ỹ
+ Li t kê đệ ược các t v ng thừ ự ường dùng trong bán hàng: các danh t ch đừ ỉ ồ v t, th c ph m, hàng m ph m, máy vi tính; các thành ng ;…;ậ ự ẩ ỹ ẩ ữ
+ S d ng linh ho t các t v ng chuyên ngành, m u câu, c u trúc ng phápử ụ ạ ừ ự ẫ ấ ữ đã h c vào các tình hu ng giao ti p khi ph c v t i siêu th : đón ti p khách,ọ ố ế ụ ụ ạ ị ế gi i thi u hàng hóa, hớ ệ ướng d n s d ng, ti p th các hàng hóa đang bán trongẫ ử ụ ế ị siêu th .ị
Thái đ : ộ
+ Có thái đ ch đ ng, t tin trong giao ti p b ng ti ng Anh khi th c hànhộ ủ ộ ự ế ằ ế ự và trong môi trường làm vi c.ệ
+ H p tác trong h c t p và tích c c t rèn luy n k năng s d ng ti ngợ ọ ậ ự ự ệ ỹ ử ụ ế
III. N I DUNG MÔ ĐUNỘ
1. N i dung t ng quát và phân ph i th i gian:ộ ổ ố ờ
Số
TT Tên bài trong mô đun
Th i gian (gi )ờ ờ T ngổ
số
Lý thuy tế
Thự c hành
Ki mể tra*
1 Bài 1: Chào h iỏ 5 2 3
2 Bài 2: Ti p c n khách hàngế ậ 5 2 3
3 Bài 3: Cho xem hàng 8 2 5 1
4 Bài 4: Gi i thi u hàng hóa và thuy t ph cớ ệ ế ụ
khách hàng 8 2 6
5 Bài 5: Nói v s lề ố ượng 10 3 6 1
6 Bài 6: Nói v ch t lề ấ ượng 8 2 6
7 Bài 7: Giá cả 8 2 6
8 Bài 8: Tính ti n và đóng góiề 20 7 13
9 Bài 9: H đang làm gìọ 10 3 7
10 Bài 10: Nh ng r c r i thữ ắ ố ường g pặ 10 3 6 1
11 Bài 11: Hướng d n s d ngẫ ử ụ 15 4 10 1
12 Bài 12: Làm vi c trong các c a hàngệ ử 8 3 5
13 Bài 13: Th o lu n công vi cả ậ ệ 10 2 8
14 Bài 14: Th t , b n fax, b n ghi nh , ư ừ ả ả ớ
qu ng cáoả 10 3 6 1
C ngộ 135 40 90 5
* Ghi chú: th i gian ki m tra đờ ể ược tích h p gi a lý thuy t v i th c hànhợ ữ ế ớ ự được tính b ng gi th c hành.ằ ờ ự
2. N i ộ dung chi ti t:ế
Bài 1: Chào h iỏ Th i gian: 5 ờ
giờ
M c tiêu:ụ
N m đắ ược các câu chào h i thông thỏ ường;
N m đắ ược danh t s ít, s nhi u ch ngừ ố ố ề ỉ ười, các t m i;ừ ớ
Thái đ h c t p nghiêm túc, tích c c phát âm, h i tho i bài h c.ộ ọ ậ ự ộ ạ ọ N i dung:ộ
1. Nghe và đ c bài h i tho i v chào h i /Listen and Readọ ộ ạ ề ỏ 2. Th c hành h i tho iự ộ ạ /Practice
3. Ti ng Anh hàng ngàyế /Everyday English 4. Ng pháp /Grammar summaryữ
5. T v ng /Vocabularyừ ự
Bài 2: Ti p c n khách hàng (Approaching the Customer)ế ậ Th i gian: 5 giờ ờ M c tiêu:ụ
S d ng câu chào h i ti p c n khách hàng t i các gian hàng;ử ụ ỏ ế ậ ạ
N m đắ ược ng pháp đ ng t TO BE, tính t s h u;ữ ộ ừ ừ ở ữ
Thái đ h c t p nghiêm túc, tích c c phát âm, h i tho i bài h c.ộ ọ ậ ự ộ ạ ọ N i dung:ộ
1. Nghe và luy n t p bài h i tho i t i các gian hàngệ ậ ộ ạ ạ 2. Th c hành h i tho iự ộ ạ /Practice
3. Ti ng Anh hàng ngàyế /Everyday English
4. Ng pháp /Grammar summary TO BE, Possessive adjectiveữ 5. T v ng /Vocabularyừ ự
Bài 3: Cho xem hàng (Showing the sample) Th i gian: 8 giờ ờ M c tiêu:ụ
S d ng đử ụ ược các m u câu h i và tr l i v hàng hóa t i các gian hàng;ẫ ỏ ả ờ ề ạ
N m đắ ược danh t s ít, s nhi u;ừ ố ố ề
N m đắ ượ ấc c u trúc câu h i dùng WHAT;ỏ
Thái đ h c t p nghiêm túc, tích c c phát âm, h i tho i bài h c.ộ ọ ậ ự ộ ạ ọ N i dung:ộ
1. Nghe và luy n t p h i tho i t i các gian hàng /Dialogue: At the Watch ệ ậ ộ ạ ạ Counter, Cosmetic Counter, Women’ s Wear Department, Sock Counter, Sporting Goods Department.
2. Câu h i và tr l i tên v t, đ v t s ít, s nhi uỏ ả ờ ậ ồ ậ ố ố ề 3. Nói v v trí, hình d ng, kích thề ị ạ ước ch t li uấ ệ
4. Ti ng Anh hàng ngàyế /Everyday English
5. Ng pháp /Grammar summary – Countable nouns, Uncountable nouns, ữ Structures WHAT, at, in, on.
6. T v ng /Vocabularyừ ự
Bài 4: Gi i thi u hàng hóa và thuy t ph c khách hàng ớ ệ ế ụ Th i gian: 8 giờ ờ (Recommending the merchandise and persuading the Customer)
M c tiêu:ụ
Nghe và đ c đọ ược các h i tho i t i các gian hàng;ộ ạ ạ
N m đắ ược cách dùng s h u ‘s, s’, cách dùng “Have got”; “whquestions”;ở ữ
Thái đ h c t p nghiêm túc, tích c c phát âm, h i tho i bài h c.ộ ọ ậ ự ộ ạ ọ N i dung:ộ
1. Đ c bài khóa /Read the following textọ 2. Tr l i các câu h i /Answer the questionsả ờ ỏ
3. Đ t 10 câu có s d ng “have got” or “haven’t got” or “has got” or “hasn’t ặ ử ụ got”. And 10 sentences that make a short paragraph
4. Nghe và luy n t p h i tho i t i các gian hàng /At the FootStuff ệ ậ ộ ạ ạ
Department, Outfit’s, Boutique, Cosmetic Department, Supermarket, House Electric Appliances Department, Clothes counter, Souvenir Counter
5. Ng pháp /Possessive ‘s, s’; Have got; Whquestionsữ 6. T v ng /Vocabularyừ ự
Bài 5: S lố ượng (Talking About Quantities) Th i gian: 10 giờ ờ M c tiêu:ụ
N m đắ ượ ừ ực t v ng, m u câu trong các tình hu ng nói v s lẫ ố ề ố ượng hàng hóa, t ch c công ty, phòng làm vi c, c a hàng;ổ ứ ệ ử
N m đắ ược quy t c s d ng m t s gi i t c b n trong các tình hu ng trên;ắ ử ụ ộ ố ớ ừ ơ ả ố
Thái đ h c t p nghiêm túc, tích c c phát âm, h i tho i bài h c.ộ ọ ậ ự ộ ạ ọ N i dung:ộ
1. Xem tranh mô t m t phòng b p r i dùng t đi n vào ch tr ng/Look at theả ộ ế ồ ừ ề ỗ ố photograph of a kitchen. What can you see? Use the words in the list below and fill in the gaps.
2. Xem s đ c c u t ch c công ty r i tr l i câu h i/Look at the diagram.ơ ồ ơ ấ ổ ứ ồ ả ờ ỏ It shows the company organization and answer the question.
3. Mô t c quan b n, ho c c a hàng ho c căn phòng c a b n/Describe yourả ơ ạ ặ ử ặ ủ ạ office or your shop or your room or your classroom.
4. Xem tranh và mô t hàng hóa trên giá/Describe what there are on the shelvesả in the supermarkets/.
5. Ti ng Anh hàng ngày/Everyday Englishế
6. Ng pháp/Grammar summary – Use There is/are; some, any.ữ 7. T v ng/Vocabularyừ ự
Bài 6: Ch t lấ ượng (Talking About Quality) Th i gian: 8 giờ ờ M c tiêu:ụ
N m đắ ượ ừ ực t v ng, m u câu trong các tình hu ng nói v ch t lẫ ố ề ấ ượng hàng hóa;
Thái đ h c t p nghiêm túc, tích c c phát âm, h i tho i bài h c.ộ ọ ậ ự ộ ạ ọ N i dung:ộ
1. Nghe và luy n t p h i tho i t i các gian hàng/Dialogue: At the Watch ệ ậ ộ ạ ạ Department, Cosmetic Counter, Domestic Appliances Store, Hardware Store, Sporting Goods Department.
2. M u câu chung/Common Expressionsẫ 3. T v ng/Vocabularyừ ự
Bài 7: Giá c (Talking About The Price)ả Th i gian: 8 giờ ờ M c tiêu:ụ
N m đắ ượ ừ ực t v ng, m u câu trong các tình hu ng nói v ch t lẫ ố ề ấ ượng hàng hóa;
Thái đ h c t p nghiêm túc, tích c c phát âm, h i tho i bài h c.ộ ọ ậ ự ộ ạ ọ N i dung:ộ
1. Nghe và luy n t p h i tho i t i các gian hàng /Dialogue: At the Optician’s, ệ ậ ộ ạ ạ Greengrocer’s, Cosmetic Counter, Chinaware Store, Food Store, Souvenir Department.
2. M u câu chung /Common Expressionsẫ
3. Ng pháp /Grammar summary – Object pronouns; can/can’t; WHquestion; ữ Was and were; The simple past; Irregular verbs.
3. T v ng /Vocabularyừ ự
Bài 8: Tính ti n và Đóng gói (Charging and Packing)ề Th i gian: 20 ờ
M c tiêu:ụ
Nghe, hi u các tình hu ng thanh toán b ng các lo i ngo i t ;ể ố ằ ạ ạ ệ
N m đắ ượ ấc c u trúc m nh l nh th c;ệ ệ ứ
S d ng t v ng, cú pháp đúng theo m u giáo viên cung c p;ử ụ ừ ự ẫ ấ
Thái đ h c t p nghiêm túc, tích c c phát âm, h i tho i bài h c.ộ ọ ậ ự ộ ạ ọ N i dung:ộ
1. Nghe và luy n t p h i tho i t i các gian hàng /Dialogue: At the Silkệ ậ ộ ạ ạ Counter, Subsidiary Food Sales Department, Fruits Derpartment
2. M u câu chung /Common Expressionsẫ
3. Nghe và luy n t p h i tho i đóng gói t i các gian hàng/Dialogue: At theệ ậ ộ ạ ạ Souvenir Department, Toy Department, Jewelry Derpartment
4. Ng pháp/Grammar summary – Use Have/Has to.ữ 5. T v ng/Vocabularyừ ự
Bài 9: H đang làm gì (What are they doing?)ọ Th i gian: 10 ờ giờ
M c tiêu:ụ
Xem tranh sau đó nói h đang làm gì;ọ
N m đắ ược đ ng t thì hi n t i ti p di n;ộ ừ ở ệ ạ ế ễ
S d ng t v ng, cú pháp đúng theo m u giáo viên cung c p;ử ụ ừ ự ẫ ấ
Thái đ h c t p nghiêm túc, tích c c phát âm, h i tho i bài h c.ộ ọ ậ ự ộ ạ ọ N i dung:ộ
1. Xem tranh và nói nh ng ngữ ười đó đang làm gì/Look at pictures and say what they are doing
2. Nói v các th y/cô giáo và các b n trong l p đang làm gì/Say what your ề ầ ạ ớ techer is doing; your friends are doing
3. Đ c b n trích báo cáo c a giám đ c công ty r i đ t câu h i và tr l i/Read ọ ả ủ ố ồ ặ ỏ ả ờ aloud the extract from the Chairman’s report and then answer the questions 4. Ng pháp/Grammar summary The present continuous/progressive tenseữ 5. T v ng /Vocabularyừ ự
Bài 10: Nh ng r c r i thữ ắ ố ường g p (Problems)ặ Th i gian: 10 ờ giờ
M c tiêu:ụ
Nghe và di n đ t đễ ạ ược các r c r i x y ra hàng ngày văn phòng, tòa án, c aắ ố ả ở ử hàng th i trang;ờ
Đ c, hi u đọ ể ược các phàn nàn c a khách hàng v s n ph m;ủ ề ả ẩ
N m đắ ượ ấc c u trúc m nh l nh th c;ệ ệ ứ
Thái đ h c t p nghiêm túc, tích c c phát âm, h i tho i bài h c.ộ ọ ậ ự ộ ạ ọ N i dung:ộ
1. Nghe các r c r i thắ ố ường g p /Listen to the following problems someoneặ have had with officials
2. Đ c b c th c a khách hàng phàn nàn v s n ph m mà khách mua t i c aọ ứ ư ủ ề ả ẩ ạ ử hàng /Read the following letter that a customer has write to the manufacturers to complaint about the thing he bought
3. Luy n đóng vai khách hàng và nhân viên bán hàng có m t s phàn nàn vệ ộ ố ề s n ph m v a mua /Work in pairs. One of you is a customer and the other is aả ẩ ừ shop assistant. You bought an item but when you got it home there was something wrong with it. You took it back to the shop
4. Ng pháp /Grammar summary – Use Have/Has to.ữ 5. T v ng /Vocabularyừ ự
Bài 11: Hướng d n s d ng (Giving Instructions)ẫ ử ụ Th i gian: 15 ờ giờ
M c tiêu:ụ
Đ c đọ ược các hướng d n s d ng s n ph m, các l u ý trên s n ph m;ẫ ử ụ ả ẩ ư ả ẩ
Hướng d n đẫ ược khách hàng s d ng s n ph m;ử ụ ả ẩ
N m đắ ượ ấc c u trúc m nh l nh th c;ệ ệ ứ
Thái đ h c t p nghiêm túc, tích c c phát âm, h i tho i bài h c.ộ ọ ậ ự ộ ạ ọ N i dung:ộ
1. Xem tranh v i các t g i ý, s p x p l i cho đúng trình t /Look at this seriesớ ừ ợ ắ ế ạ ự of pictures. Someone has a puncture and is changing the tyre (wheel) on the car 2. Nghe Mrs Bailey hướng d n s d ng máy gi t và đ t câu cho đúng trìnhẫ ử ụ ặ ặ t /Mrs Bailey is explaining how a washing machine works. Write down theự step in the correct order
3. Đ c bài h i tho i nói v cách s d ng đ ng h m i mua /Read thisọ ộ ạ ề ử ụ ồ ồ ớ conversation in pair
4. Đ c các câu m nh l nh và các câu họ ệ ệ ướng d n, chúng thẫ ường tình hu ngở ố nào/Here are some instructions you usually find on common objects or situations. What situations and on which objects do you usually find them.
5. Hướng d n cách n u c m, s d ng thu cẫ ấ ơ ử ụ ố 6. Ng pháp/Grammar summary Imperativesữ 7. T v ng /Vocabularyừ ự
Bài 12: Làm vi c trong c a hàng (In the Shop)ệ ử Th i gian: 8 giờ ờ M c tiêu:ụ
N m đắ ượ ấc c u trúc câu h i v giá, s lỏ ề ố ượng hàng hóa t i c a hàng;ạ ử
N m đắ ượ ấc c u trúc HOW MUCH;
Thái đ h c t p nghiêm túc, tích c c phát âm, h i tho i bài h c.ộ ọ ậ ự ộ ạ ọ N i dung:ộ
1. Đ c các bài h i tho i t i cá gian hàng /At the Chemist’s, Dry Cleaner’s, ọ ộ ạ ạ Material Store, Electric Appliances Store…
2. Th c hành h i tho i /Make similar conversationsự ộ ạ 3. Ng pháp /Grammar summary – HOW MUCHữ 4. T v ng /Vocabularyừ ự
Bài 13: Th o lu n công vi c (Discussions)ả ậ ệ Th i gian: 10 ờ giờ
M c tiêu:ụ
Nghe, hi u, trình bày để ược n i dung c a cu c h i th o công vi c;ộ ủ ộ ộ ả ệ
N m đắ ượ ấc c u trúc tương lai đ n gi n và tơ ả ương lai g n;ầ
Thái đ h c t p nghiêm túc, tích c c phát âm, h i tho i bài h c.ộ ọ ậ ự ộ ạ ọ N i dung:ộ
1. Nghe m t giám đ c tiêu th đang bàn công vi c c a công ty cùng v i nhân ộ ố ụ ệ ủ ớ viên c a mìnhủ
2. Đ c các đo n văn nói v thu c y t và công vi c c a nămọ ạ ề ố ế ệ ủ
3. Đ c các câu và làm theo m u /Read these sentences then make the similar ọ ẫ ones
4. Ch n d ng đúng c a đ ng t /Work in pairs to decide which is the correct ọ ạ ủ ộ ừ verb form
5. Đ c bài h i tho i trong c a hàng đi n gia d ng /Read the following ọ ộ ạ ử ệ ụ dialogue: At the Electric Appliances Counter
6. Ng pháp /Grammar summary Simple future, Future of intentionữ 7. T v ng /Vocabularyừ ự
Bài 14: Th t , bán fax, b n ghi nh , qu ng cáo ư ừ ả ớ ả Th i gian: 10 ờ giờ
(Memos, Faxes, Letter, Advertisements) M c tiêu:ụ
N m đắ ược m u th , fax, qu ng cáo;ẫ ư ả
N m đắ ược các t v ng;ừ ự
Thái đ h c t p nghiêm túc, tích c c phát âm, h i tho i bài h c.ộ ọ ậ ự ộ ạ ọ N i dung:ộ
1. Đ c các m u th , b n ghi nh và th c hành vi tọ ẫ ư ả ớ ự ế 2. Đ c b n fax và th c hành vi tọ ả ự ế
3. Đ c b n qu ng cáo và th c hành vi tọ ả ả ự ế 4. Đ c m u th ti p th và th c hành vi tọ ẫ ư ế ị ự ế 5. T v ng /Vocabularyừ ự
6. Ki m traể
IV. ĐI U KI N TH C HI N CHỀ Ệ Ự Ệ ƯƠNG TRÌNH 1. Phòng h c chuyên môn hóa/nhà xọ ưởng:
Phòng h c LAB. K t n i Internet.ọ ế ố 2. Trang thi t b , máy móc:ế ị
Máy tính cho giáo viên, máy chi u, b ng, màn chi u.ế ả ế 3. H c li u, d ng c , nguyên v t li u:ọ ệ ụ ụ ậ ệ
Giáo trình, giáo án, tài li u tham kh o; câu h i, bài t p th c hành.ệ ả ỏ ậ ự
Băng, đĩa minh h a h i tho i b ng video clip.ọ ộ ạ ằ V. PHƯƠNG PHÁP VÀ N I DUNG ĐÁNH GIÁỘ 1. N i dung:ộ
V ki n th c:ề ế ứ
+ các c u trúcấ ng pháp, m u câu ti ng Anh c b n s d ng trong nghi pữ ẫ ế ơ ả ử ụ ệ v bán hàng nh : làm quen v i khách hàng, miêu t m t hàng, ch t lụ ư ớ ả ặ ấ ượng, số lượng, hướng d n s d ng các m t hàng đi n máy.ẫ ử ụ ặ ệ
+ cách dùng t , c u trúcừ ấ ng pháp,… phù h p ng c nh ph c v bán hàngữ ợ ữ ả ụ ụ
V k năng: ề ỹ
+ Li t kê các tệ ừ v ng thự ường dùng trong bán hàng: các danh t ch đ v t,ừ ỉ ồ ậ th c ph m, hàng m ph m, máy vi tính; các thành ng …;ự ẩ ỹ ẩ ữ
+ S d ng linh ho t các t v ng chuyên ngành, m u câu, c u trúc ng phápử ụ ạ ừ ự ẫ ấ ữ đã h c vào các tình hu ng giao ti p khi ph c v t i siêu th : đón ti p khách,ọ ố ế ụ ụ ạ ị ế gi i thi u hàng hóa, hớ ệ ướng d n s d ng, ti p th các hàng hóa đang bán trongẫ ử ụ ế ị siêu th .ị
V thái đ : tính ch đ ng, tích c c trong h c t p.ề ộ ủ ộ ự ọ ậ 2. Phương pháp
Ki n th c: đánh giá b ng ki m tra theo hình th c vi t ho c tr c nghi m.ế ứ ằ ể ứ ế ặ ắ ệ
K năng: đánh giá qua k năng b ng bài t p th c hành v :ỹ ỹ ằ ậ ự ề
+ K năng nghe, đ c hỹ ọ ướng d n s d ng, giá, s lẫ ử ụ ố ượng s n ph m;ả ẩ
Thái đ : đánh giá b ng s gi h c t p mô đun, h p tác trong h c t p và tíchộ ằ ố ờ ọ ậ ợ ọ ậ c c t rèn luy n k năng s d ng ti ngự ự ệ ỹ ử ụ ế Anh.
VI. HƯỚNG D N S D NGẪ Ử Ụ
1. Ph m vi áp d ng chạ ụ ương trình mô đun: mô đun Ti ng Anh giao ti p choế ế nhân viên bán hàng đượ ử ục s d ng đ gi ng d y cho trình đ trung c p nghể ả ạ ộ ấ ề Bán hàng trong siêu th . ị
2. Hướng d n m t s đi m chính v phẫ ộ ố ể ề ương pháp gi ng d y mô đun: ả ạ
Hình th c gi ng d y chính c a mô đun: lý thuy t k t h p v i th o lu n vàứ ả ạ ủ ế ế ợ ớ ả ậ th c hành.ự
Giáo viên trước khi gi ng d y c n ph i căn c vào n i dung c a t ng bàiả ạ ầ ả ứ ộ ủ ừ h c chu n b đ y đ các đi u ki n th c hi n bài h c đ đ m b o ch t lọ ẩ ị ầ ủ ề ệ ự ệ ọ ể ả ả ấ ượng gi ng d y. Các bài t p th c hành đả ạ ậ ự ược xây d ng c th phù h p theo n iự ụ ể ợ ộ dung c a t ng bài.ủ ừ
3. Nh ng tr ng tâm chữ ọ ương trình mô đun c n chú ý:ầ
Bài 1, 2, 3, 4, 8, 9, 10, 11, 12, 13.
4. Tài li u tham kh o:ệ ả
[1]. Bùi Th Xuân, ị Communication Practice For Shop Assistants And Marketing, Trường Đào t o, b i dạ ồ ưỡng cán b Công Thộ ương Trung ương, 2003.
[2]. Qu nh Nh , ỳ ư Ti ng Anh giao ti p cho nhân viên bán hàng, ế ế NXB Đ i h cạ ọ Qu c gia Hà N i, 2006.ố ộ
[3]. Leo Jones and Richard Alexander, New International Business English, Oxford University Express, 2001.
CH ƯƠ NG TRÌNH MÔ ĐUN T CH N Ự Ọ Tên mô đun: Hành vi ng ườ i tiêu dùng
Mã mô đun: MĐ 28
(Ban hành kèm theo Thông t s ……. /TTBLĐTBXH ngày tháng năm 2013ư ố c a B Trủ ộ ưởng B Lao đ ng Thộ ộ ương binh và Xã h i)ộ
CHƯƠNG TRÌNH MÔ ĐUN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Mã s c a mô đun: MĐ28ố ủ
Th i gian c a mô đun: 45 gi ; ờ ủ ờ (Lý thuy t: 10 gi ; Th c hành: 35ế ờ ự gi )ờ
19. Chương trình mô đun Hành vi người tiêu dùng
I. V TRÍ, TÍNH CH T MÔ ĐUNỊ Ấ
V trí: ị
+ Hành vi tiêu dùng được b trí sau khi h c xong các môn h c, mô đun Tâmố ọ ọ lý h c kinh doanh, Marketing thọ ương m i, K năng giao ti p trong kinhạ ỹ ế doanh.
Tính ch t: ấ
+ Hành vi người tiêu dùng là mô đun thu c nhóm các mô đun chuyên mônộ ngh c a ngh bán hàng trong siêu th .ề ủ ề ị
II. M C TIÊU MÔ ĐUNỤ
Ki n th c: ế ứ
+ Trình bày được nh ng ki n th c c b n v khách hàng;ữ ế ứ ơ ả ề
+ Phân tích được nh ng y u t nh hữ ế ố ả ưởng đ n hành vi ngế ười tiêu dùng;
+ Mô t đả ược mô hình hành vi người tiêu dùng;
+ Phân tích được ti n trình ra quy t đ nh mua c a ngế ế ị ủ ười tiêu dùng.
K năng: ỹ
+ Th c hi n đự ệ ược công vi c kh o sát, nghiên c u quá trình ra quy t đ nhệ ả ứ ế ị mua hàng c a ngủ ười tiêu dùng.
+ Phân lo i đạ ược các nhóm y u t nh hế ố ả ưởng đ n hành vi tiêu dùng;ế
Thái đ : ộ
+ Có thái đ nghiêm túc, có ý th c h c t p theo phộ ứ ọ ậ ương pháp suy lu n vàậ k t h p gi a lý lu n v i th c ti n.ế ợ ữ ậ ớ ự ễ
+ Tích c c trong các ho t đ ng nhóm và các bu i th o lu n.ự ạ ộ ổ ả ậ III. N I DUNG MÔ ĐUNỘ
1. N i dung t ng quát và phân ph i th i gianộ ổ ố ờ
Số
TT Tên các bài trong mô đun
Th i gian (gi )ờ ờ T nổ
g số
Lý thuy tế
Th cự
hành Ki m traể 1 Bài 1: T ng quan v hành vi khách ổ ề
hàng 10 3 7
2 Bài 2: Nh ng y u t tác đ ng đ n ữ ế ố ộ ế
hành vi người tiêu dùng 16 4 11 1
3 Bài 3: Ti n trình ra quy t đ nh mua ế ế ị
c a ngủ ười tiêu dùng 19 3 15 1
C ngộ 45 10 33 2
*Ghi chú: Th i gian ki m tra tích h p lý thuy t và th c hành đờ ể ợ ế ự ược tính vào th i gian th c hành.ờ ự
2. N i dung chi ti t: ộ ế
Bài 1: T ng quan v hành vi khách hàngổ ề Th i gian: 10 ờ giờ
M c tiêu: ụ
Trình bày được nh ng ki n th c c b n v khách hàng;ữ ế ứ ơ ả ề
Mô t đả ược mô hình hành vi người tiêu dùng;
Tích c c, ch đ ng và sáng t o trong h c t p.ự ủ ộ ạ ọ ậ N i dung:ộ
1. Các khái ni m c b n. ệ ơ ả 1.1 Khái ni m ngệ ười tiêu dùng.
1.2 Khái ni m hành vi ngệ ười tiêu dùng.
1.3 Khái ni m th trệ ị ường người tiêu dùng.
2. S c n thi t ph i nghiên c u hành vi ngự ầ ế ả ứ ười tiêu dùng 2.1 Lý do nghiên c u hành vi ngứ ười tiêu dùng.
2.2 Các v n đ doanh nghi p quan tâm v hành vi ngấ ề ệ ề ười tiêu dùng.
2.3 Bài t p tình hu ngậ ố
3. Mô hình hành vi người tiêu dùng.
3.1 Các tác nhân marketing.
3.2 Các tác nhân khác.
3.3 Đ c đi m c a ngặ ể ủ ười mua.
3.4 Ti n trình quy t đ nh c a ngế ế ị ủ ười mua.
3.5 Các đáp ng c a ngứ ủ ười mua.
3.6 Th o lu n nhómả ậ Bài 2:
Nh ng y u t tác đ ng đ n hành vi ng ữ ế ố ộ ế ười tiêu dùng. Th i gian:16ờ giờ
M c tiêu: ụ
Phân tích được các y u t nh hế ố ả ưởng đ n hành vi tiêu dùng;ế
Phân tích được đ c đi m tâm lý c a ngặ ể ủ ười tiêu dùng t đó v n d ng vàoừ ậ ụ ho t đ ng kinh doanh thạ ộ ương m i;ạ
Phân lo i đạ ược các nhóm người tiêu dùng;
Tích c c, ch đ ng ự ủ ộ trong các ho t đ ng nhóm và các bu i th o lu n.ạ ộ ổ ả ậ N i dung:ộ
1. nh hẢ ưởng c a y u t văn hóa đ n hành vi c a ngủ ế ố ế ủ ười tiêu dùng 1.1 Khái ni m văn hóaệ
1.2. Nhánh văn hóa 1.3 T ng l p xã h iầ ớ ộ 1.4 Th o lu n nhómả ậ
2. nh hẢ ưởng c a y u t xã h i đ n hành vi c a ngủ ế ố ộ ế ủ ười tiêu dùng 2.1 Nhóm tham kh oả
2.2 Gia đình và h gia đìnhộ 2.3 Vai trò và đ a v xã h iị ị ộ 2.4 Bài t p tình hu ngậ ố
3. Các y u t cá nhân ế ố 3.1 Tu i tácổ
3.2 Ngh nghi pề ệ 3.3 Hoàn c nh kinh tả ế 3.4 Phong cách s ngố
3.5 Nhân cách và ý ni m v b n thânệ ề ả
4. Nh ng nh hữ ả ưởng tâm lý đ n hành vi ngế ười tiêu dùng 4.1 Đ ng cộ ơ
4.2 Nh n th cậ ứ 4.3 Tri th cứ
4.4 Ni m tin và thái đề ộ 4.5 Th o lu n nhómả ậ
* Ki m traể
Bài 3: Ti n trình ra quy t đ nh mua c a ngế ế ị ủ ười tiêu dùng Th i gian: 19 ờ giờ
M c tiêu: ụ
Phân tích được ti n trình ra quy t đ nh mua c a ngế ế ị ủ ười tiêu dùng;
Th c hi n đự ệ ược công vi c kh o sát, nghiên c u quá trình ra quy t đ nh muaệ ả ứ ế ị hàng c a ngủ ười tiêu dùng;
Rèn được phương pháp h c t duy và nghiêm túc trong công vi c.ọ ư ệ
Xây d ng tính ch đ ng trong làm vi c nhóm, t ch c th o lu n.ự ủ ộ ệ ổ ứ ả ậ N i dung:ộ
1. Đ nh d ng ngị ạ ười mua 1.1 Các vai trò trong vi c muaệ
1.1.1 Ngườ ềi đ xu tấ 1.1.2 Ngườ ềi đ nghị 1.1.3 Người quy t đ nhế ị 1.1.3 Người mua
1.1.4 Ngườ ử ụi s d ng 1.2 Các d ng hành vi muaạ 1.2.1 Hành vi mua ph c t pứ ạ 1.2.2 Hành vi mua hài hòa
1.2.3 Hành vi mua tìm ki m s đa d ngế ự ạ 1.2.4 Hành vi mua thông thường
1.3 Th o lu n nhómả ậ
2. Ti n trình quy t đ nh mua c a ngế ế ị ủ ười tiêu dùng 2.1 Ý th c v nhu c uứ ề ầ
2.2 Tìm ki m thông tinế
2.3 Đánh giá các phương án l a ch nự ọ 2.4 Quy t đ nh mua hàngế ị
2.5 Hành vi sau khi mua 2.6 S hài lòng sau khi muaự 2.7 Nh ng vi c làm sau khi muaữ ệ 2.8 Bài t p: Kh o sát khách hàngậ ả
3. Ti n trình quy t đ nh c a ngế ế ị ủ ười mua đ i v i s n ph m m i ố ớ ả ẩ ớ 3.1 Các giai đo n trong quá trình ch n dùng s n ph m m iạ ọ ả ẩ ớ
3.2 nh hẢ ưởng c a các đ c tính s n ph m lên t c đ ch n dùngủ ặ ả ẩ ố ộ ọ 3.3 Phân tích tình hu ngố
* Ki m traể
IV. ĐI U KI N TH C HI N MÔ ĐUNỀ Ệ Ự Ệ 1. L p h c/ phòng th c hành: ớ ọ ự
L p h c lý thuy t.ớ ọ ế
2. Trang thi t b máy móc: ế ị
Máy tính cho giáo viên, máy chi u, b ng, màn chi u;ế ả ế
Băng, đĩa CD;
Máy ghi âm, máy quay phim, máy ch p nh.ụ ả 3. H c li u, d ng c , nguyên v t li u: ọ ệ ụ ụ ậ ệ
Giáo trình, đ cề ương, giáo án;
Tài li u phát tay và các tài li u khác;ệ ệ
M u bi u kh o sát;ẫ ể ả
Câu h i, bài t p tình hu ngỏ ậ ố
V. PHƯƠNG PHÁP VÀ N I DUNG ĐÁNH GIÁỘ 1. N i dung: ộ
V ki n th c: ề ế ứ
+ Ki n th c c b n v hành vi khách hàng;ế ứ ơ ả ề
+ Các y u t nh hế ố ả ưởng đ n hành vi ngế ười tiêu dùng;
+ Ti n trình ra quy t đ nh mua hàng c a ngế ế ị ủ ười tiêu dùng;