Ch ươ ng trình mô đun K năng giao ti p trong kinh doanh ỹ ế

Một phần của tài liệu Chương trình khung trình độ trung cấp: Nghề Bán hàng trong siêu thị (Trang 77 - 86)

­ V  trí: ị

+ Mô đun giao ti p trong kinh doanh đế ược b  trí sau khi đã h c xong mônố ọ   tâm lý h c kinh doanh.ọ

­ Tính ch t:ấ  

+ Mô đun giao ti p trong kinh doanh là mô đun thu c nhóm các mô đunế ộ   chuyên môn ngh , giúp sinh viên rèn luy n k  năng giao ti p trong nghi p về ệ ỹ ế ệ ụ  bán hàng

II. M C TIÊU MÔ ĐUN:Ụ

­ Ki n th c:ế ứ

+ Trình bày được khái ni m, b n ch t c a giao ti p trong kinh doanh;ệ ả ấ ủ ế

+ Nêu được nh ng ki n th c c  b n v  k  năng giao ti p trong ho t đ ngữ ế ứ ơ ả ề ỹ ế ạ ộ   kinh doanh, c  th  là k  năng nghe, k  năng đ t câu h i, k  năng giao ti pụ ể ỹ ỹ ặ ỏ ỹ ế   qua th  tín, k  năng thuy t trình, k  năng thuy t ph c;ư ỹ ế ỹ ế ụ

+ Li t kê và phân tích đệ ược nh ng y u t  gây tr  ng i trong giao ti p vàữ ế ố ở ạ ế   phương pháp kh c ph c;ắ ụ

+ Mô t  đả ược quá trình giao ti p;ế

+ Phân bi t đệ ược các lo i ngôn ng  giao ti p.ạ ữ ế

­ K  năng:ỹ

+ Th c hi n đúng quy trình giao ti p v i khách hàng, đ ng nghi p theo cácự ệ ế ớ ồ ệ   cách th c: giao ti p tr c ti p, giao ti p gián ti p;ứ ế ự ế ế ế

+ T  ch c đổ ứ ược các cu c di n thuy t;ộ ễ ế

+ Th c hi n đự ệ ược các cách th c giao ti p,  ng x  trong n i b  doanhứ ế ứ ử ộ ộ   nghi p.ệ

­ Thái đ : th  hi n thái đ  c u th , nghiêm túc, tích c c, chăm ch  trong h cộ ể ệ ộ ầ ị ự ỉ ọ   t p và th c hành; ậ ự X  lý nh ng tình hu ng trong quan h  giao ti p m t cáchử ữ ố ệ ế ộ   nh y bén, l ch thi p, thuy t ph c lòng ngạ ị ệ ế ụ ười.

III. N I DUNG MÔ ĐUN:Ộ

1.  N i dung ộ t ngổ  quát và phân ph i th i gian:ố

S

TT Tên bài trong mô đun

Th i gian (gi ) T ng  

s

Lý  thuyế

t

Th c  hành

Ki m   tra*

1 Bài 1: T ng quan v  giao ti pổ ề ế 20 6 13 1 2 Bài 2: Các k  năng giao ti p trong kinh ỹ ế

doanh 40 6 31 3

3 Bài 3: Giao ti p trong môi trế ường công 

ty 15 3 11 1

  C ng 75 15 55 5

Ghi chú: th i gian ki m tra tích h p lý thuy t và th c hành đờ ế ược tính vào th iờ   gian th c hànhự

2.  N i ộ dung chi ti t:ế  

Bài 1: T ng quan v  giao ti p ế         Th i gian:ờ   20 giờ 

M c tiêu:ụ

­ Trình bày được nh ng ki n th c c  b n c a ho t đ ng giao ti p;ữ ế ứ ơ ả ủ ạ ộ ế

­ Xác đ nh đị ược m t hi n tộ ệ ượng có ph i là giao ti p hay không;ả ế

­ S  d ng ngôn ng  trong giao ti p m t cách phù h p;ử ụ ữ ế ộ ợ

­ Nh n bi t đậ ế ượ ầc t m quan tr ng c a vi c tr  thành m t ngọ ủ ệ ở ộ ười giao ti pế   gi i;ỏ

­ Tích c c và ch  đ ng trong h c t pự ủ ộ ọ ậ N i dung:ộ

1. Khái ni m ệ và vai trò c a ủ giao ti pế 1.1. Khái ni mệ

1.2. Vai trò c a giao ti pủ ế

1.2.1 Vai trò c a giao ti p trong đ i s ng xã h iủ ế ờ ố ộ 1.2.2 Vai trò c a giao ti p đ i v i cá nhânủ ế ố ớ

2. Ch c năng giao ti p ứ ế

2.1.1 Ch c năng thông tinứ

2.1.2 Ch c năng t  ch c, ph i h p hành đ ngứ ổ ứ ố ợ ộ 2.1.3 Ch c năng đi u khi nứ ề ể

2.1.4 Ch c năng phê bình và t  phê bìnhứ ự 2.2. Nhóm ch c năng tâm lýứ

2.2.1 Ch c năng đ ng viên, khích lứ ộ ệ

2.2.2 Ch c năng thi t l p, phát tri n và c ng c  các m i quan hứ ế ậ ể ủ ố ố ệ 2.2.3 Ch c năng cân b ng c m xúcứ ằ ả

2.2.4 Ch c năng hình thành và phát tri n tâm lý, nhân cáchứ ể 2.3 Bài t p tình hu ngậ ố

3. Phân lo i giao ti pạ ế

3.1 Phân lo i giao ti p theo tính ch t c a ti p xúcạ ế ấ ủ ế 3.2. Phân lo i giao ti p theo quy cách c a giao ti pạ ế ủ ế 3.3 Phân lo i giao ti p theo s  lạ ế ố ượng người tham gia 3.4 Th o lu n nhómả ậ

4. Phương ti n giao ti p      ệ ế 4.1. Giao ti p b ng ngôn ngế ằ ữ 4.1.1 N i dung c a ngôn ngộ ủ ữ

4.1.2 Phát âm, gi ng nói và t c đ  nóiọ ố ộ 4.1.3 Phong cách ngôn ngữ

4.2. Giao ti p phi ngôn ngế ữ

4.2.1 Ánh m t, nét m t và n  cắ ặ ụ ười

4.2.2 Trang ph c, trang đi m và trang s cụ ể ứ 4.2.3 T  th  và đ ng tácư ế ộ

4.3 Th o lu n: Giao ti p t t – bán hàng hi u quả ậ ế ố ệ ả 5. Phong cách giao ti p.ế

5.1. Khái ni m phong cách giao ti pệ ế 5.2. Đ c tr ng c a phong cách giao ti pặ ư ủ ế 5.3 Phân lo i phong cách giao ti pạ ế 5.3.1 Phong cách giao ti p dân chế ủ

5.3.2 Phong cách giao ti p đ c đoánế ộ 5.3.3 Phong cách giao ti p t  doế ự 5.4 Th c hành: trò ch i đóng vaiự ơ

* Ki m traể

Bài 2: Các k  năng giao ti p trong kinh doanh       ế Th i gian: 40 ờ giờ 

M c tiêu: ụ

­ Mô t  đả ược nh ng k  năng giao ti p c  b n nh  k  năng nghe, nói, đ c,ữ ỹ ế ơ ả ư ỹ ọ   vi t;ế

­ Trình bày được nh ng ki n th c c  b n v  k  năng: l ng nghe, di n thuy t,ữ ế ứ ơ ả ề ỹ ắ ễ ế   thuy t ph c đ  v n d ng vào ho t đ ng kinh doanh;ế ụ ể ậ ụ ạ ộ

­ S  d ng thành th o các k  năng giao ti p trong ho t đ ng kinh doanh;ử ụ ạ ỹ ế ạ ộ

­ Thái đ  c u th , nghiêm túc, tích c c trong h c t p.ộ ầ ị ự ọ ậ N i dung:ộ

1.  K  năng l ng ngheỹ ắ        

1.1 L i ích c a c a vi c l ng ngheợ ủ ủ ệ ắ

1.2 Nh ng y u t  c n tr   vi c l ng nghe có hi u quữ ế ố ả ở ệ ắ ệ ả 1.3 Các m c đ  l ng ngheứ ộ ắ

1.4 K  năng l ng nghe có hi u quỹ ắ ệ ả 1.5 Th c hànhự

2. K  năng đ t câu h iỹ ặ ỏ

2.1 Đ t câu h i đ  thu th p thông tinặ ỏ ể ậ 2.2  Đ t câu h i đ  đ a ra m t đ  nghặ ỏ ể ư ộ ề ị

2.3  Đ t câu h i đ  gi m t c đ  nói c a ngặ ỏ ể ả ố ộ ủ ười khác 2.4  Đ t câu h i đ  k t thúc v n đặ ỏ ể ế ấ ề

2.5 Bài t pậ

3. K  năng thuy t ph cỹ ế ụ 3.1 Khái ni mệ

3.2 Quy trình thuy t ph cế ụ 3.2.1 T o không khí bình đ ngạ ẳ

3.2.2 L ng nghe đ  hi u ngắ ể ể ườ ối đ i tho iạ

3.2.3 Bày t  s  c m thôngỏ ự ả 3.2.4 Gi i quy t v n đả ế ấ ề

3.3 Nh ng đi m l u ý khi thuy t ph c ngữ ể ư ế ụ ười khác 3.4 Th c hành: x  lý tình hu ngự ử ố

4. K  năng thuy t trìnhỹ ế 4.1 Khái ni m thuy t trìnhệ ế 4.2 Các bước thuy t trìnhế 4.2.1 Chu n b  thuy t trìnhẩ ị ế 4.2.2 Ti n hành thuy t trìnhế ế 4.2.3 K t thúc thuy t trìnhế ế

4.3 Nh ng đi m l u ý khi thuy t trìnhữ ể ư ế 4.4 Th c hành: Thuy t trình đ  tài t  doự ế ề ự

5. K  năng giao ti p qua đi n tho iỹ ế ệ ạ        5.1 Tr  l i đi n tho iả ờ ệ ạ

5.2 G i đi n tho iọ ệ ạ

5.3 Nh ng đi u c n chú ý khi s  d ng đi n tho iữ ề ầ ử ụ ệ ạ 5.4 Th c hành: Trò ch i đóng vaiự ơ

6. K  năng giao ti p qua th  tín  ỹ ế ư

6.1 Khái ni m, phân lo i và k t c u c a th  tínệ ạ ế ấ ủ ư 6.1.1 Khái ni m th  tínệ ư

6.1.2 Phân lo i th  tínạ ư 6.1.3  K t c u c a th  tínế ấ ủ ư

6.2 Nguyên t c và cách vi t th   tínắ ế ư 6.2.1 Nguyên t c vi t th  tínắ ế ư

6.2.2 Cách vi t th   tínế ư

6.3 Vi t m t s  lo i th  c  thế ộ ố ạ ư ụ ể

* Ki m traể

Bài 3: Giao ti p trong môi trế ường công ty      Th i gian: 15 giờ    M c tiêu:ụ

­ Xây d ng đự ược phong cách giao ti p v i khách hàng khi c n thi t;ế ớ ầ ế

­ Hình thành thói quen giao ti p t t v i n i b  doanh nghi p, đ ng nghi p;ế ố ớ ộ ộ ệ ồ ệ

­ Th c hi n đự ệ ược các k  năng giao ti p trong n i b  doanh nghi p, đ ngỹ ế ộ ộ ệ ồ   nghi p;ệ

­ Thái đ  c u th , nghiêm túc, tích c c trong h c t p.ộ ầ ị ự ọ ậ N i dung:ộ

1. Giao ti p n i bế ộ ộ  

1.1 Giao ti p v i c p trênế ớ ấ 1.2 Giao ti p v i c p dế ớ ấ ưới 1.3 Giao ti p v i đ ng nghi pế ớ ồ ệ 1.4 Th c hành tình hu ng đóng vaiự ố

2. Giao ti p v i bên ngoàiế ớ  

2.1 Giao ti p v i khách hàngế ớ 2.2 Giao ti p v i nhà cung  ngế ớ ứ

2.3 Giao ti p v i c  quan chính quy nế ớ ơ ề 2.4 Giao ti p v i báo chíế ớ

2.5 Bài tâp: Phân tích tình hu ngố

3. Nh ng nguyên t c giao ti p trong môi trữ ắ ế ường công ty      3.1 Luôn nghiêm túc trong giao ti pế

3.2 Th n trong trong giao ti pậ ế

3.3 Ti t ki m th i gian trong giao ti pế ệ ờ ế 3.4 Trang ph c phù h p trong giao ti pụ ợ ế

3.5 Th o lu n: S  khác nhau gi a giao ti p trong kinh doanh và giao ti p ả ậ ự ữ ế ế trong công sở

* Ki m traể

­ Ki m tra k t thúc mô đun ế      Th i gian: 3ờ   giờ

IV. ĐI U KI N TH C HI N CHỀ Ệ Ự Ệ ƯƠNG TRÌNH  1. Phòng h c chuyên môn hóa/ nhà xọ ưởng:

­ Phòng h c lý thuy t;ọ ế

­ Phòng th c hành siêu th .ự ị 2. Trang thi t b  máy móc: ế ị

­ Máy tính k t n i m ng Internet, máy chi u Projector;ế ố ạ ế

­ Máy quay phim, máy thu âm, máy đi n tho i.ệ ạ 3. H c li u, d ng c , nguyên v t li u: ọ ệ ụ ụ ậ ệ

­ Băng, đĩa CD.

­ Các video clip và slide hình  nh giao ti p ph c v  th c hành;ả ế ụ ụ ự

­ Đ  cề ương, giáo án, bài gi ng mô đun, giáo trình, tài li u tham kh o;ả ệ ả

­ Giáo trình, tài li u phát tay và các tài li u liên quan khác;ệ ệ

­ Ngân hàng câu h i tr c nghi m;ỏ ắ ệ

­ Câu h i, bài t p th c hành.ỏ ậ ự

V. PHƯƠNG PHÁP VÀ N I DUNG ĐÁNH GIÁỘ 1. N i dung: ộ

­ V  ki n th c:ề ế ứ

+ Ki n th c c  b n v  ho t đ ng giao ti p;ế ứ ơ ả ề ạ ộ ế + Các k  năng trong ho t đ ng giao ti p;ỹ ạ ộ ế + Giao ti p trong môi trế ường công ty.

­ V  k  năng:ề ỹ

+ Giao ti p và  ng x  v i khách hàng;ế ứ ử ớ + T o l p quan h  v i khách hàng.ạ ậ ệ ớ

­ V  thái đ : tính nghiêm túc, ch  đ ng trong h c t p.ề ộ ủ ộ ọ ậ 2. Phương pháp: 

­ Ki n th c: đánh giá qua ki m tra b ng hình th c vi t ho c tr c nghi m;ế ứ ể ằ ứ ế ặ ắ ệ

­ K  năng: đánh giá qua k  năng đóng k ch, th o lu n nhóm; ỹ ỹ ị ả ậ

­ Thái đ : thông qua s  gi  tham gia h c, k t qu  h c t p c a ngộ ố ờ ọ ế ả ọ ậ ủ ườ ọi h c.

VI. HƯỚNG D N CHẪ ƯƠNG TRÌNH

1. Ph m vi áp d ng: Chạ ụ ương trinh dung cho đao tao Trung c p ngh  Bán hàng̀ ̀ ̀ ̣ ấ ề   trong siêu th . ị

2. Hướng d n m t s  đi m chính v  phẫ ộ ố ể ề ương pháp gi ng d y mô đun đào t o:ả ạ ạ  

­  Hình th c gi ng d y chính c a mô đun: phân tích, di n gi i, thuy t trình, ứ ả ạ ủ ễ ả ế bài t p th o lu n nhóm, v n đáp, ch i trò ch i…ậ ả ậ ấ ơ ơ

­ Giáo viên trước khi gi ng d y c n ph i căn c  vào n i dung c a t ng bàiả ạ ầ ả ứ ộ ủ ừ   h c chu n b  đ y đ  các đi u ki n th c hi n bài h c đ  đ m b o ch t lọ ẩ ị ầ ủ ề ệ ự ệ ọ ể ả ả ấ ượng  gi ng d y.ả ạ

3. Nh ng tr ng tâm chữ ọ ương trình c n chú ý: bài 2, ầ 3.

4. Tài li u tham kh o:ệ ả

[1]. TS. Thái Trí Dũng, K  năng giao ti p và thỹ ế ương lượng trong kinh doanh,  nhà xu t b n, 2003.ấ ả

[2]. Tr nh Xuân Dũng, Đinh Văn Đáng, ị K  năng giao ti p,ỹ ế  NXB Lao đ ng ­ Xãộ   h i, 2006.ộ

[3].  Tr n Hoàng, Tr n Vi t Hoa,  ầ ầ ệ Văn hóa  ng x  công sứ , NXB Văn hóa  thông tin Hà N i, 2005ộ

[4]. PGS.TS Hoàng Văn Hoa, Giao ti p trong kinh doanh,ế  NXB Đ i h c Kinhạ ọ   t  qu c dân, 2012.ế ố

[5].Vũ Th  Phị ượng, Dương Quang Huy, Giao ti p trong kinh doanhế , NXB Tài  chính, Hà N i,ộ  2006.

CH ƯƠ NG TRÌNH MÔ ĐUN B T BU C

Tên mô đun: K  thu t qu ng cáo trong siêu th Mã mô đun: MĐ 17

(Ban hành kèm theo Thông t  s  ……. /TT­BLĐTBXH ngày   tháng     năm 2013ư ố   c a B  Trủ ưởng B  Lao đ ng ­ Thộ ương binh và Xã h i)ộ

CHƯƠNG TRÌNH MÔ ĐUN K  THU T QU NG CÁO TRONG   SIÊU TH

Mã mô đun: MĐ 17

Th i gian mô đun: 60 gi ;  ờ ờ      (Lý thuy t: 15 gi ; Th c hành: 45ế ờ ự   gi )ờ

Một phần của tài liệu Chương trình khung trình độ trung cấp: Nghề Bán hàng trong siêu thị (Trang 77 - 86)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(205 trang)