V trí: ị
+ Mô đun giao ti p trong kinh doanh đế ược b trí sau khi đã h c xong mônố ọ tâm lý h c kinh doanh.ọ
Tính ch t:ấ
+ Mô đun giao ti p trong kinh doanh là mô đun thu c nhóm các mô đunế ộ chuyên môn ngh , giúp sinh viên rèn luy n k năng giao ti p trong nghi p về ệ ỹ ế ệ ụ bán hàng
II. M C TIÊU MÔ ĐUN:Ụ
Ki n th c:ế ứ
+ Trình bày được khái ni m, b n ch t c a giao ti p trong kinh doanh;ệ ả ấ ủ ế
+ Nêu được nh ng ki n th c c b n v k năng giao ti p trong ho t đ ngữ ế ứ ơ ả ề ỹ ế ạ ộ kinh doanh, c th là k năng nghe, k năng đ t câu h i, k năng giao ti pụ ể ỹ ỹ ặ ỏ ỹ ế qua th tín, k năng thuy t trình, k năng thuy t ph c;ư ỹ ế ỹ ế ụ
+ Li t kê và phân tích đệ ược nh ng y u t gây tr ng i trong giao ti p vàữ ế ố ở ạ ế phương pháp kh c ph c;ắ ụ
+ Mô t đả ược quá trình giao ti p;ế
+ Phân bi t đệ ược các lo i ngôn ng giao ti p.ạ ữ ế
K năng:ỹ
+ Th c hi n đúng quy trình giao ti p v i khách hàng, đ ng nghi p theo cácự ệ ế ớ ồ ệ cách th c: giao ti p tr c ti p, giao ti p gián ti p;ứ ế ự ế ế ế
+ T ch c đổ ứ ược các cu c di n thuy t;ộ ễ ế
+ Th c hi n đự ệ ược các cách th c giao ti p, ng x trong n i b doanhứ ế ứ ử ộ ộ nghi p.ệ
Thái đ : th hi n thái đ c u th , nghiêm túc, tích c c, chăm ch trong h cộ ể ệ ộ ầ ị ự ỉ ọ t p và th c hành; ậ ự X lý nh ng tình hu ng trong quan h giao ti p m t cáchử ữ ố ệ ế ộ nh y bén, l ch thi p, thuy t ph c lòng ngạ ị ệ ế ụ ười.
III. N I DUNG MÔ ĐUN:Ộ
1. N i dung ộ t ngổ quát và phân ph i th i gian:ố ờ
Số
TT Tên bài trong mô đun
Th i gian (gi )ờ ờ T ngổ
số
Lý thuyế
t
Thự c hành
Ki mể tra*
1 Bài 1: T ng quan v giao ti pổ ề ế 20 6 13 1 2 Bài 2: Các k năng giao ti p trong kinh ỹ ế
doanh 40 6 31 3
3 Bài 3: Giao ti p trong môi trế ường công
ty 15 3 11 1
C ngộ 75 15 55 5
Ghi chú: th i gian ki m tra tích h p lý thuy t và th c hành đờ ể ợ ế ự ược tính vào th iờ gian th c hànhự
2. N i ộ dung chi ti t:ế
Bài 1: T ng quan v giao ti pổ ề ế Th i gian:ờ 20 giờ
M c tiêu:ụ
Trình bày được nh ng ki n th c c b n c a ho t đ ng giao ti p;ữ ế ứ ơ ả ủ ạ ộ ế
Xác đ nh đị ược m t hi n tộ ệ ượng có ph i là giao ti p hay không;ả ế
S d ng ngôn ng trong giao ti p m t cách phù h p;ử ụ ữ ế ộ ợ
Nh n bi t đậ ế ượ ầc t m quan tr ng c a vi c tr thành m t ngọ ủ ệ ở ộ ười giao ti pế gi i;ỏ
Tích c c và ch đ ng trong h c t pự ủ ộ ọ ậ N i dung:ộ
1. Khái ni m ệ và vai trò c a ủ giao ti pế 1.1. Khái ni mệ
1.2. Vai trò c a giao ti pủ ế
1.2.1 Vai trò c a giao ti p trong đ i s ng xã h iủ ế ờ ố ộ 1.2.2 Vai trò c a giao ti p đ i v i cá nhânủ ế ố ớ
2. Ch c năng giao ti p ứ ế
2.1.1 Ch c năng thông tinứ
2.1.2 Ch c năng t ch c, ph i h p hành đ ngứ ổ ứ ố ợ ộ 2.1.3 Ch c năng đi u khi nứ ề ể
2.1.4 Ch c năng phê bình và t phê bìnhứ ự 2.2. Nhóm ch c năng tâm lýứ
2.2.1 Ch c năng đ ng viên, khích lứ ộ ệ
2.2.2 Ch c năng thi t l p, phát tri n và c ng c các m i quan hứ ế ậ ể ủ ố ố ệ 2.2.3 Ch c năng cân b ng c m xúcứ ằ ả
2.2.4 Ch c năng hình thành và phát tri n tâm lý, nhân cáchứ ể 2.3 Bài t p tình hu ngậ ố
3. Phân lo i giao ti pạ ế
3.1 Phân lo i giao ti p theo tính ch t c a ti p xúcạ ế ấ ủ ế 3.2. Phân lo i giao ti p theo quy cách c a giao ti pạ ế ủ ế 3.3 Phân lo i giao ti p theo s lạ ế ố ượng người tham gia 3.4 Th o lu n nhómả ậ
4. Phương ti n giao ti p ệ ế 4.1. Giao ti p b ng ngôn ngế ằ ữ 4.1.1 N i dung c a ngôn ngộ ủ ữ
4.1.2 Phát âm, gi ng nói và t c đ nóiọ ố ộ 4.1.3 Phong cách ngôn ngữ
4.2. Giao ti p phi ngôn ngế ữ
4.2.1 Ánh m t, nét m t và n cắ ặ ụ ười
4.2.2 Trang ph c, trang đi m và trang s cụ ể ứ 4.2.3 T th và đ ng tácư ế ộ
4.3 Th o lu n: Giao ti p t t – bán hàng hi u quả ậ ế ố ệ ả 5. Phong cách giao ti p.ế
5.1. Khái ni m phong cách giao ti pệ ế 5.2. Đ c tr ng c a phong cách giao ti pặ ư ủ ế 5.3 Phân lo i phong cách giao ti pạ ế 5.3.1 Phong cách giao ti p dân chế ủ
5.3.2 Phong cách giao ti p đ c đoánế ộ 5.3.3 Phong cách giao ti p t doế ự 5.4 Th c hành: trò ch i đóng vaiự ơ
* Ki m traể
Bài 2: Các k năng giao ti p trong kinh doanh ỹ ế Th i gian: 40 ờ giờ
M c tiêu: ụ
Mô t đả ược nh ng k năng giao ti p c b n nh k năng nghe, nói, đ c,ữ ỹ ế ơ ả ư ỹ ọ vi t;ế
Trình bày được nh ng ki n th c c b n v k năng: l ng nghe, di n thuy t,ữ ế ứ ơ ả ề ỹ ắ ễ ế thuy t ph c đ v n d ng vào ho t đ ng kinh doanh;ế ụ ể ậ ụ ạ ộ
S d ng thành th o các k năng giao ti p trong ho t đ ng kinh doanh;ử ụ ạ ỹ ế ạ ộ
Thái đ c u th , nghiêm túc, tích c c trong h c t p.ộ ầ ị ự ọ ậ N i dung:ộ
1. K năng l ng ngheỹ ắ
1.1 L i ích c a c a vi c l ng ngheợ ủ ủ ệ ắ
1.2 Nh ng y u t c n tr vi c l ng nghe có hi u quữ ế ố ả ở ệ ắ ệ ả 1.3 Các m c đ l ng ngheứ ộ ắ
1.4 K năng l ng nghe có hi u quỹ ắ ệ ả 1.5 Th c hànhự
2. K năng đ t câu h iỹ ặ ỏ
2.1 Đ t câu h i đ thu th p thông tinặ ỏ ể ậ 2.2 Đ t câu h i đ đ a ra m t đ nghặ ỏ ể ư ộ ề ị
2.3 Đ t câu h i đ gi m t c đ nói c a ngặ ỏ ể ả ố ộ ủ ười khác 2.4 Đ t câu h i đ k t thúc v n đặ ỏ ể ế ấ ề
2.5 Bài t pậ
3. K năng thuy t ph cỹ ế ụ 3.1 Khái ni mệ
3.2 Quy trình thuy t ph cế ụ 3.2.1 T o không khí bình đ ngạ ẳ
3.2.2 L ng nghe đ hi u ngắ ể ể ườ ối đ i tho iạ
3.2.3 Bày t s c m thôngỏ ự ả 3.2.4 Gi i quy t v n đả ế ấ ề
3.3 Nh ng đi m l u ý khi thuy t ph c ngữ ể ư ế ụ ười khác 3.4 Th c hành: x lý tình hu ngự ử ố
4. K năng thuy t trìnhỹ ế 4.1 Khái ni m thuy t trìnhệ ế 4.2 Các bước thuy t trìnhế 4.2.1 Chu n b thuy t trìnhẩ ị ế 4.2.2 Ti n hành thuy t trìnhế ế 4.2.3 K t thúc thuy t trìnhế ế
4.3 Nh ng đi m l u ý khi thuy t trìnhữ ể ư ế 4.4 Th c hành: Thuy t trình đ tài t doự ế ề ự
5. K năng giao ti p qua đi n tho iỹ ế ệ ạ 5.1 Tr l i đi n tho iả ờ ệ ạ
5.2 G i đi n tho iọ ệ ạ
5.3 Nh ng đi u c n chú ý khi s d ng đi n tho iữ ề ầ ử ụ ệ ạ 5.4 Th c hành: Trò ch i đóng vaiự ơ
6. K năng giao ti p qua th tín ỹ ế ư
6.1 Khái ni m, phân lo i và k t c u c a th tínệ ạ ế ấ ủ ư 6.1.1 Khái ni m th tínệ ư
6.1.2 Phân lo i th tínạ ư 6.1.3 K t c u c a th tínế ấ ủ ư
6.2 Nguyên t c và cách vi t th tínắ ế ư 6.2.1 Nguyên t c vi t th tínắ ế ư
6.2.2 Cách vi t th tínế ư
6.3 Vi t m t s lo i th c thế ộ ố ạ ư ụ ể
* Ki m traể
Bài 3: Giao ti p trong môi trế ường công ty Th i gian: 15 giờ ờ M c tiêu:ụ
Xây d ng đự ược phong cách giao ti p v i khách hàng khi c n thi t;ế ớ ầ ế
Hình thành thói quen giao ti p t t v i n i b doanh nghi p, đ ng nghi p;ế ố ớ ộ ộ ệ ồ ệ
Th c hi n đự ệ ược các k năng giao ti p trong n i b doanh nghi p, đ ngỹ ế ộ ộ ệ ồ nghi p;ệ
Thái đ c u th , nghiêm túc, tích c c trong h c t p.ộ ầ ị ự ọ ậ N i dung:ộ
1. Giao ti p n i bế ộ ộ
1.1 Giao ti p v i c p trênế ớ ấ 1.2 Giao ti p v i c p dế ớ ấ ưới 1.3 Giao ti p v i đ ng nghi pế ớ ồ ệ 1.4 Th c hành tình hu ng đóng vaiự ố
2. Giao ti p v i bên ngoàiế ớ
2.1 Giao ti p v i khách hàngế ớ 2.2 Giao ti p v i nhà cung ngế ớ ứ
2.3 Giao ti p v i c quan chính quy nế ớ ơ ề 2.4 Giao ti p v i báo chíế ớ
2.5 Bài tâp: Phân tích tình hu ngố
3. Nh ng nguyên t c giao ti p trong môi trữ ắ ế ường công ty 3.1 Luôn nghiêm túc trong giao ti pế
3.2 Th n trong trong giao ti pậ ế
3.3 Ti t ki m th i gian trong giao ti pế ệ ờ ế 3.4 Trang ph c phù h p trong giao ti pụ ợ ế
3.5 Th o lu n: S khác nhau gi a giao ti p trong kinh doanh và giao ti p ả ậ ự ữ ế ế trong công sở
* Ki m traể
Ki m tra k t thúc mô đunể ế Th i gian: 3ờ giờ
IV. ĐI U KI N TH C HI N CHỀ Ệ Ự Ệ ƯƠNG TRÌNH 1. Phòng h c chuyên môn hóa/ nhà xọ ưởng:
Phòng h c lý thuy t;ọ ế
Phòng th c hành siêu th .ự ị 2. Trang thi t b máy móc: ế ị
Máy tính k t n i m ng Internet, máy chi u Projector;ế ố ạ ế
Máy quay phim, máy thu âm, máy đi n tho i.ệ ạ 3. H c li u, d ng c , nguyên v t li u: ọ ệ ụ ụ ậ ệ
Băng, đĩa CD.
Các video clip và slide hình nh giao ti p ph c v th c hành;ả ế ụ ụ ự
Đ cề ương, giáo án, bài gi ng mô đun, giáo trình, tài li u tham kh o;ả ệ ả
Giáo trình, tài li u phát tay và các tài li u liên quan khác;ệ ệ
Ngân hàng câu h i tr c nghi m;ỏ ắ ệ
Câu h i, bài t p th c hành.ỏ ậ ự
V. PHƯƠNG PHÁP VÀ N I DUNG ĐÁNH GIÁỘ 1. N i dung: ộ
V ki n th c:ề ế ứ
+ Ki n th c c b n v ho t đ ng giao ti p;ế ứ ơ ả ề ạ ộ ế + Các k năng trong ho t đ ng giao ti p;ỹ ạ ộ ế + Giao ti p trong môi trế ường công ty.
V k năng:ề ỹ
+ Giao ti p và ng x v i khách hàng;ế ứ ử ớ + T o l p quan h v i khách hàng.ạ ậ ệ ớ
V thái đ : tính nghiêm túc, ch đ ng trong h c t p.ề ộ ủ ộ ọ ậ 2. Phương pháp:
Ki n th c: đánh giá qua ki m tra b ng hình th c vi t ho c tr c nghi m;ế ứ ể ằ ứ ế ặ ắ ệ
K năng: đánh giá qua k năng đóng k ch, th o lu n nhóm; ỹ ỹ ị ả ậ
Thái đ : thông qua s gi tham gia h c, k t qu h c t p c a ngộ ố ờ ọ ế ả ọ ậ ủ ườ ọi h c.
VI. HƯỚNG D N CHẪ ƯƠNG TRÌNH
1. Ph m vi áp d ng: Chạ ụ ương trinh dung cho đao tao Trung c p ngh Bán hàng̀ ̀ ̀ ̣ ấ ề trong siêu th . ị
2. Hướng d n m t s đi m chính v phẫ ộ ố ể ề ương pháp gi ng d y mô đun đào t o:ả ạ ạ
Hình th c gi ng d y chính c a mô đun: phân tích, di n gi i, thuy t trình, ứ ả ạ ủ ễ ả ế bài t p th o lu n nhóm, v n đáp, ch i trò ch i…ậ ả ậ ấ ơ ơ
Giáo viên trước khi gi ng d y c n ph i căn c vào n i dung c a t ng bàiả ạ ầ ả ứ ộ ủ ừ h c chu n b đ y đ các đi u ki n th c hi n bài h c đ đ m b o ch t lọ ẩ ị ầ ủ ề ệ ự ệ ọ ể ả ả ấ ượng gi ng d y.ả ạ
3. Nh ng tr ng tâm chữ ọ ương trình c n chú ý: bài 2, ầ 3.
4. Tài li u tham kh o:ệ ả
[1]. TS. Thái Trí Dũng, K năng giao ti p và thỹ ế ương lượng trong kinh doanh, nhà xu t b n, 2003.ấ ả
[2]. Tr nh Xuân Dũng, Đinh Văn Đáng, ị K năng giao ti p,ỹ ế NXB Lao đ ng Xãộ h i, 2006.ộ
[3]. Tr n Hoàng, Tr n Vi t Hoa, ầ ầ ệ Văn hóa ng x công sứ ử ở, NXB Văn hóa thông tin Hà N i, 2005ộ
[4]. PGS.TS Hoàng Văn Hoa, Giao ti p trong kinh doanh,ế NXB Đ i h c Kinhạ ọ t qu c dân, 2012.ế ố
[5].Vũ Th Phị ượng, Dương Quang Huy, Giao ti p trong kinh doanhế , NXB Tài chính, Hà N i,ộ 2006.
CH ƯƠ NG TRÌNH MÔ ĐUN B T BU C Ắ Ộ
Tên mô đun: K thu t qu ng cáo trong siêu th ỹ ậ ả ị Mã mô đun: MĐ 17
(Ban hành kèm theo Thông t s ……. /TTBLĐTBXH ngày tháng năm 2013ư ố c a B Trủ ộ ưởng B Lao đ ng Thộ ộ ương binh và Xã h i)ộ
CHƯƠNG TRÌNH MÔ ĐUN K THU T QU NG CÁO TRONGỸ Ậ Ả SIÊU THỊ
Mã mô đun: MĐ 17
Th i gian mô đun: 60 gi ; ờ ờ (Lý thuy t: 15 gi ; Th c hành: 45ế ờ ự gi )ờ