Mời các bạn cùng tham khảo tài liệu Ebook 8 bước Telesales – chinh phục khách hàng. Hi vọng tài liệu sẽ là nguồn tư liệu tham khảo bổ ích cho các bạn nhất là các bạn hoạt động trong lĩnh vực Sale.
8 BƯỚC TELESALES – CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG Hân hoan chào mừng bạn đến với Ebook BƯỚC TELESALES Đây chương nhỏ Cuốn sách BÍ MẬT TELESALES- CHINH PHỤC 100% mà tơi hồn thành Bạn biết, bán hàng qua điện thoại ngày trở thành hình thức bán hàng phổ biến Việt Nam Đã có khơng doanh nghiệp lớn trở nên thành cơng vang dội nhờ góp sức TELESALES: điển hình Prudential, ACB, Viettel Tuy nhiên có khơng Doanh nghiệp ứng dụng hình thức bán hàng gặp phải tổn thất thương hiệu nghiêm trọng TELESALES hình thức bán hàng cực tốt dao lưỡi bạn khơng có chiến lược BÁN HÀNG phù hợp Nếu có thể, tơi tư vấn sâu cho bạn Tuy nhiên pham vi Ebook này,tôi giúp bạn xây dựng khung chuẩn BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI Tôi tin, thực bước trên,Doanh số bạn Doanh nghiệp bạn đạt mốc kỷ lục BƯỚC TELESALES Bước 1: Chào hỏi – tạo liên kết Đây phần quan trọng phần lớn Telesales thất bại từ Vòng Gửi Xe Chú ý: Xưng hô: Tùy đối tượng khách hàng mà có cách xưng hơ phù hợp - Nếu bán sản phẩm cho sinh viên: Xưng hô Anh/Chị em NGHIÊM CẤM MÌNH VÀ BẠN, CẬU VÀ TỚ Nếu bán sản phẩm dành cho đối tượng làm: Xưng hô Em Anh/chị Xưng danh: Nghiêm cấm nói nhân viên chăm sóc khách hàng cộng tác viên Hãy nói phụ trách, quản lý, chuyên viên để thể người sẵn sàng giải chịu trách nhiệm toàn thông tin liên quan đến sản phẩm Hán Quang Dự - Người truyền cảm hứng Page BƯỚC TELESALES – CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG CÁCH XƯNG HÔ XƯNG DANH SẼ TẠO CHO KHÁCH HÀNG CÓ CẢM GIÁC BẠN CÓ PHẢI CHUYÊN GIA VỀ SẢN PHẨM BẠN ĐANG BÁN HAY KHÔNG Điều quan trọng Tạo liên kết: Có dạng liên kết mà sử dụng: - Quen + biết thơng tin từ việc tham dự chương trình Có thơng tin từ người bạn, anh em họ hàng họ Có thơng tin từ việc thấy họ xuất báo trí phương tiện truyền thơng đó, từ website họ công ty họ Trong bước này, bạn phải giá tìm liên kết để nói với khách hàng Tạo cho họ cảm giác “có mối liên quan đó” Họ lắng nghe ta nói tiếp Bước 2: Tạo thơng báo có sức hút khơng thể cưỡng lại Thông báo dựa GIÁ TRỊ ĐẶC BIỆT NHẤT mà sản phẩm bạn mang lại cho khách hàng Hãy đặt cho tựa đề thật sốc Tơi thấy có trung tâm tiếng anh, họ đặt câu thông báo hay: PHƯƠNG PHÁP HỌC ĐẶC BIỆT GIÚP BẠN GIAO TIẾP THÀNH THẠO TIẾNG ANH TỪ 3-6 THÁNG có bên Bất Động Sản họ nói rằng: Giúp bạn sở hữu nhà trị giá tỷ mà cần bạn có số vốn ban đầu 500 triệu… Hán Quang Dự - Người truyền cảm hứng Page BƯỚC TELESALES – CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG Chắc chắn bạn phải tạo lời thông báo để hút khách hàng – Nếu khơng thể tìm có lý do: Hoặc bạn chưa biết cách GIẬT TÍT – Hoặc sản phẩm bạn chẳng có tý giá trị bật HÃY BỎ NĨ ĐI NGAY VÀ LN NHÉ Bước 3: Khám phá vấn đề khách hàng - - - Câu kết bước tạo thông báo theo kiểu: Xin vài phút để nói rõ Sản phẩm Hầu hết Sale tuân tràng dài: “Bên em có……….sản phẩm em có……….Cơng ty em có….” Nói chung dù nói ngơn từ khơng ổn Bởi tư thích nói mà chẳng thèm cho người khác cảm giác họ nhận – chí khơng thèm biết khách hàng thực gặp vấn Hãy khéo léo để bắt đầu câu chuyện câu hỏi với lý do: cần biết thêm chút thơng tin để tư vấn cho khách hàng cách xác Lúc khách hàng tự động tuân cho bạn tràng vấn đề việc bạn điểm huyệt vào vấn đề Nếu khách hàng khơng cởi mở để bày tỏ lý – Hãy mượn lời người thứ để gợi ý xem họ có gặp số vấn đề khách hàng khác hay không Hãy chọn vấn đề mà sản phẩm giải tốt Lưu ý: Khi khách hàng nêu vấn đề- lắng nghe để tìm KEYWORD tỏ rõ đồng cảm với họ - cho khách hàng biết vấn đề họ vấn đề mà nhiều người khác gặp phải vấn đề nghiêm trọng – (Vẽ viễn cảnh rủi ro vấn đề không đươc giải quyết) Bước 4: Trình bày giải pháp - Hãy nói với khách hàng: Mọi vấn đề mà họ gặp phải giải hồn tồn nhờ có giải pháp mà đưa sau Khách hàng cần làm theo bước thật đơn giản sau đây: - Bước 1…… - Bước 2…… Hán Quang Dự - Người truyền cảm hứng Page BƯỚC TELESALES – CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG - Bước 3…… ………… Trong phần giải pháp này, phải đơn giản hóa vấn đề đến mức tuyệt đối để khách hàng giảm bớt rào cản để hành động Lưu ý: Giọng nói tự tin chắn – thể chuyên gia việc tư vấn sản phẩm – hoàn toàn chịu trách nhiệm thơng tin mà đưa Bước 5: Tạo uy tín cho sản phẩm: Phương pháp tạo uy tín tốt Dùng cảm nhận người thứ – tốt khách hàng cũ Hãy kể cho họ nghe câu chuyện người khác trước sử dụng sản phẩm – sau sử dụng sản phẩm họ thấy hài lòng Hán Quang Dự - Người truyền cảm hứng Page BƯỚC TELESALES – CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG Đây bước để chứng minh chất lượng sản phẩm với khách hàng họ chưa sử dụng sản phẩm Vì cần có minh chứng thực tế, liên quan đến đánh giá tốt số đông người tiếng tốt Cao thủ nữa: Hãy cho họ biết – bạn sẵn sàng cam kết uy tín cá nhân khách hàng sở hữu sản phẩm, bạn người chịu trách nhiệm để giúp họ sử dụng tốt tính sản phẩm Bước 6: Đặt câu hỏi cân não với khách hàng: CẤM ĐƯỢC HỎI KHÁCH HÀNG MUA HAY KHƠNG Hãy khơn khéo bảo họ tưởng tượng cảm giác sở hữu sản phẩm này, tận hưởng cảm giác A, cảm giác B gặp vấn đề phần đầu họ chia sẻ Họ người thân đồng nghiệp khác có thêm cảm giác D, E, G đó……thật tuyệt vời Sau dùng câu hỏi cân não: “ANH/CHỊ ĐÃ SẴN SÀNG ĐỂ SỞ HỮU SẢN PHẨM NÀY RỒI CHỨ Ạ!” Chắc chắn họ không trả lời Có đâu Hoặc họ nói KHƠNG, yêu cầu bạn đưa thêm thông tin để họ định - - Nếu họ nói KHƠNG, hỏi lý nhé…khi họ nói lý bạn dựa vào nội dung họ nói thái độ để nhận biết họ kiếm cớ từ chối thơi hay lý họ đưa Có thật o Nếu lý có thật tư vấn thêm – xoáy vào MẤT MÁT, rủi ro khơng nhanh chóng sở hữu sản phẩm o Nếu cớ thơi – tức họ chưa phải người thuộc nhóm khách hàng tiềm bạn đâu Để thức đến kết luận - Hãy chắn bước bạn làm tốt Nếu khách hàng không muốn nghe tiếp lý đó, làm số thao tác sau: o Xin phép đến trực tiếp(Nếu khách kêu chưa hiểu lắm) o Xin phép gọi lại vào giờ/ngày cụ thể (Nếu khách hàng kêu bận) Hán Quang Dự - Người truyền cảm hứng Page BƯỚC TELESALES – CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG o Xin Email để gửi khách hàng giá trị đặc biệt giúp ích cho họ họ chưa mua hàng Điều đòi hỏi bạn Doanh nghiệp phải ln có sẵn sản phẩm CHO ĐI, gọi SẢN PHẨM PHỄU Đây thứ giúp bạn tối ưu hóa điện thoại.Nếu KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG – LÀM ĐỦ CÁC BƯỚC TRÊN THÌ CHẮC CHẮN HỌ SẼ MUA HOẶC TỐI THIỂU LÀ NHẬN QUÀ Đó lúc hệ thống chăm sóc tự động: Email – Sms bạn phát huy tác dụng ĐỪNG ĐỂ TÌNH TRẠNG CUỘC GỌI QUA ĐI MÀ KHÔNG NHẬN ĐƯỢC THÔNG TIN GÌ TỪ KHÁCH HÀNG NHÉ Bước 7: Đưa thơng tin giá q tặng Nói ln với họ theo cấu trúc sau đây: GIÁ BÁN TRÊN THỊ TRƯỜNG: A ĐỒNG QUÀ TẶNG KÈM THEO: TRỊ GIÁ B ĐỒNG TỔNG TRỊ GIÁ (A+ B) ĐỒNG Tuy nhiên, VÌ LÝ DO ….họ ưu đãi giá lớn: Không phải A+ B nữa, A, mà mức giá thật Sốc: A/2 mức giá nhỏ A đó, tùy sản phẩm bạn Hán Quang Dự - Người truyền cảm hứng Page BƯỚC TELESALES – CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG - Tiếp theo, đưa giới hạn để nhận ưu đãi này: Các loại giới hạn: o Giới hạn số lượng khách hàng o Giới hạn thời gian mua: từ ngày……đến ngày… Bước 8: CHỐT SALES – YES-NO-HẸN LỊCH TRẢ LỜI Đây phần dành cho CAO THỦ: - - Sau nói giá ưu đãi+ quà tặng: Dùng tư cách cá nhân nói với họ người bạn – Khuyên họ nên sớm sở hữu sản phẩm Lúc giọng điệu bạn cộng với mức giá hời yếu tố quan trọng để khách hàng nói YES Nếu họ TỪ CHỐI – làm theo Bước Nếu họ lưỡng lự, hoãn binh – nhắc lại giới hạn Nếu họ tiếp tục hỗn bình: Hãy GIAM HỌ VÀO LỒNG ẢO cách nói: Em biết anh chị quan tâm nhận vai trò quan trọng sản phẩm công việc sống băn khoăn chưa thể định Qua nói chuyện, em mến a/chị nên anh chị muốn, em tạm thời điền tên anh chị vào danh sách nhận ưu đãi Chiều mai em gọi điện lại xác nhận lần Lúc quyền định cuối anh/chị - - Nếu họ nói YES Hãy cho họ biết rằng: bạn báo với phòng bán hàng để họ ghi tên khách hàng vào danh sách khách hàng mua sản phẩm với mức giá ưu Hán Quang Dự - Người truyền cảm hứng Page BƯỚC TELESALES – CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG đãi Đừng vui mừng mà quên bước nhớ rằng: khách hàng chưa trả tiền cho bạn đâu, Bạn cho khách hàng biết: Quyết định mua hàng họ thông báo với phận liên quan, rào cản để họ rút lui lớn TỶ LỆ MUA HÀNG GẦN NHƯ LÀ TUYỆT ĐỐI! Bước 9: Kiên trì lặp đi, lặp lại bước với khách hàng khác tìm KỊCH BẢN TELESALES phù hợp với bạn Đó nội dung bước Bán hàng qua điện thoại Nếu bạn nhân viên chưa áp dụng triệt để bước làm ln Sau đánh giá hiệu Nội dung chuyên sâu cập nhật bạn cảm thấy u thích chia sẻ tơi – Hán Quang Dự Bạn Email cho tiếp tục nhận Ebook Q khác tay tơi viết QUÀ TẶNG ĐẶC BIỆT TỪ TÁC GIẢ NẾU BẠN MUỐN ĐƯỢC TÔI HỖ TRỢ CÁC KIẾN THỨC- KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI HÃY THAM DỰ NHÓM: Hướng dẫn bán hàng qua điện thoại: TẠI ĐÂY NẾU MUỐN KẾT BẠN VÀ NHẬN NHIỀU THÔNG TIN HƠN VỀ TÁC GIẢ: FACEBOOK: HÁN QUANG DỰ>>> DI ĐỘNG: 0982 463 980 WEBISTE: HANQUANGDU.COM EMAIL: quangdu.fmc@gmail.com HÁN QUANG DỰ - CHUYÊN GIA ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN Hán Quang Dự - Người truyền cảm hứng Page ... giải pháp mà đưa sau Khách hàng cần làm theo bước thật đơn giản sau đây: - Bước 1…… - Bước 2…… Hán Quang Dự - Người truyền cảm hứng Page BƯỚC TELESALES – CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG - Bước 3…… ………… Trong... hàng để họ ghi tên khách hàng vào danh sách khách hàng mua sản phẩm với mức giá ưu Hán Quang Dự - Người truyền cảm hứng Page BƯỚC TELESALES – CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG đãi Đừng vui mừng mà quên bước. .. Page BƯỚC TELESALES – CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG - Tiếp theo, đưa giới hạn để nhận ưu đãi này: Các loại giới hạn: o Giới hạn số lượng khách hàng o Giới hạn thời gian mua: từ ngày……đến ngày… Bước 8: