Quy trình biến khách hàng từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng trung thành đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh online phải có chiến lược xây dựng phễu khách hàng phù hợp. Đây là 4 bước xây dựng phễu khách hàng trên Facebook: thu hút khách hàng ghé thăm website, chuyển đổi khách hàng, chuyển đổi khách hàng. Mời các bạn tham khảo!
4 Bước xây dựng phễu khách hàng trên Facebook Thu hút khách hàng ghé thăm website Khi bắt đầu xây dựng phễu bán hàng Facebook, nhiệm vụ bạn thu hút khách hàng đến với website nhiều để xây dựng tệp audience rẻ Nhưng vấn đề họ chưa quan tâm đến bạn Thay đánh bóng tên tuổi cơng ty bạn, hay “khoe” mà sản phẩm đem lại cho họ, bạn nên ý tập trung vào sở thích khách hàng, vấn đề họ thực gặp phải Và tiếp cận họ content bạn Khơng tạo nội dung tốt, bạn phải có khả đem lại độc đáo, lạ liên quan tới họ, khơng muốn bị chìm lẫn hàng triệu post khác Đây cách bắt đầu “Vũ khí” để giúp bạn bần bật khỏi đám đông hỗn loạn Facebook, khơng khác headline bạn Một headline hiệu “chạm” vào sâu vào động lực bên thân khách hàng Ở giai đoạn này, để thu hút họ nhanh nhất, bạn tập trung tìm nỗi sợ khách Tạo lead Sau tạo nhiều lượt thăm website, bước phễu bán hàng Facebook làm cho khách hàng để lại data cho nhiều tốt Để làm điều này, bạn đơn giản đem lại cho họ lời đề nghị hấp dẫn để họ đồng ý trao thông tin cho bạn Thông thường, bạn cung cấp cho họ định dạng nội dung miễn phí, mì-ăn-liền,… Và cách làm tốt tạo nội dung kích thích khách hàng để lại thơng tin, bạn đưa “câu hỏi” để chạm vào nỗi đau, hay lời hứa hẹn giải pháp đơn giản cho dành họ Cho nên đừng đơn giản hỏi họ có muốn nhận này, hay khơng Hãy tự hỏi bạn cung cấp lời đề nghị giúp khách hàng giải vấn đề Chính thế, thực tỉ mỉ chi tiết tạo nội dung giai đoạn Nếu làm bạn định vị thân doanh nghiệp đầu Tạo lead Đầu tiên bạn phải tạo câu Call-to-Action cụ thể rõ ràng với “chỗ nhói” khách hàng Dưới dạng content giúp bạn tạo leads website Ebook định dạng content phổ biến, nhiên hiệu lý đơn giản “MIỄN PHÍ” Event, Webinar công cụ cao cấp mạnh content, thường dùng để branding, đồng thời deliver nhiệm vụ tạo leads Nếu bạn cảm thấy khách hàng bị chống ngợp trước thông tin, kiến thức bạn cung cấp Ebooks Event bạn chẻ nhỏ thứ để họ dễ tiếp thu Cách dễ làm điều tạo blog với mục đích cung cấp tips trick đơn giản để khách hàng nhanh chóng làm theo Givaway hình thức “săn” leads dễ dàng hiệu nhất, bạn không cần phải chuẩn bị nhiều để chuẩn bị content Điều quan trọng bạn phải đem lại lại content khớp với nhu cầu khách hàng Chuyển đổi khách hàng Sau trải qua bước gian khổ đầu tiên, b giải phần lớn tất vấn đề đến thời điểm để bạn “thu hoạch”, biến n khách hàng bạn trở thành người mua hàng Và bạn thỏa điều kiện (i) xây tệp khách hàng, (ii) bạn tạo niềm tin v bước chuyển đổi họ diễn cách hế tự nhiên dễ dàng Chuyển đổi khách hàng Chìa khóa bước tạo mẩu quảng cáo thật phù hợp gần gũi dựa vào chân dung khách hàng mà bạn xây dựng bước Điều đồng nghĩa bạn không cần phải dùng thủ thuật hard-sell để khiến họ móc hầu bao Bản thân quảng cáo bạn phải nêu rõ ràng giá trị mà sản phẩm bạn cho phù hợp với cá nhân khách hàng Hãy giữ thứ thật đơn giản làm cho lợi điểm bạn cung cấp thật bật trình bày rõ ràng ý Nếu được, bạn chèn thêm testimonial để tăng uy tín cho thơng điệp quảng cáo Và đừng quên khách hàng bạn người, nên tìm cách gia tăng yếu tố cảm xúc cho họ nhé! Nhưng bạn bán mặt hàng có giá trị cao sao? Chắc chắn, khơng dễ thuyết phục họ bỏ số tiền lớn để mua hàng – quảng cáo bạn hay tới đâu Để chuyển đổi khách hàng “cỡ bự” bạn phải tạo ưu đãi mà không họ không click Hãy tạo sản phẩm thử nghiệm (giá cực rẻ) để xóa bỏ “chống ngợp” việc mua sản phẩm bạn Đồng thời cho họ trải nghiệm chất lượng sản phẩm cách trực tiếp chân thật (Nếu bạn tự tin vào sản phẩm mình) Sau khiến họ nhận ưu đãi “cực hời” từ bạn, họ phần hạ thấp rào cản giá, từ bạn đưa cho họ sản phẩm khác với giá cao Duy trì khách hàng Kiếm khách hàng khơng phải điều chả dễ dàng tí Tuy nhiên, câu hỏi dành cho bạn Họ mua hàng, làm tiếp theo? Bây giờ, bạn có doanh thu, bước vừa trải qua công việc vô gian nan Chính thế, để giảm nhẹ áp lực cho việc tìm khách hàng mới, bạn cần khiến khách hàng cũ trở thành khách hàng trung thành sợi dây liên kết với khách hàng thông qua truyền miệng Hãy xây dựng, chương trình chăm sóc khách hàng Đừng bỏ rơi họ, lẽ tương lai họ lần mua hàng bạn Bạn nhìn cách Starbucks xây dựng chương trình CRM mình, chả hạn tạo hệ thống tích điểm Và đừng quên, hội để branding nên sử Duy trì khách hàng Bạn sử dụng phần mềm để tối ưu việc chăm sóc khách hàng với chi phí hợp lý Với tính như: Quản lý thông tin khách hàng, chế tag sản phẩm, tag khách hàng, dễ dàng theo dõi trạng thái khách hàng để xây dựng quy trình chăm sóc phù hợp Đồng hóa tin nhắn/comment khách hàng nơi làm việc, tránh sót comment/inbox khách hàng, tạo cảm giác chuyên nghiệp trải nghiệm tốt cho khách hàng Tích hợp app di động giúp tư vấn chăm sóc khách hàng lúc, nơi nhanh chóng Cơ chế trả lời tự động theo keywords giúp tự động hóa số khâu trả lời giá, thơng tin sản phẩm, giảm áp lực cho đội ngũ nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng Nguồn: Hocviendms.edu.vn ... việc tìm khách hàng mới, bạn cần khiến khách hàng cũ trở thành khách hàng trung thành sợi dây liên kết với khách hàng thông qua truyền miệng Hãy xây dựng, chương trình chăm sóc khách hàng Đừng...Thu hút khách hàng ghé thăm website Khi bắt đầu xây dựng phễu bán hàng Facebook, nhiệm vụ bạn thu hút khách hàng đến với website nhiều để xây dựng tệp audience rẻ Nhưng vấn... tối ưu việc chăm sóc khách hàng với chi phí hợp lý Với tính như: Quản lý thơng tin khách hàng, chế tag sản phẩm, tag khách hàng, dễ dàng theo dõi trạng thái khách hàng để xây dựng quy trình chăm