Chương 3-2: Hệ thống công việc và hệ thống thông tin. Chương này gồm có những nội dung chính như sau: Quá trình kinh doanh, khái niệm hệ thống công việc, mối quan hệ giữa hệ thống công việc và hệ thống thông tin. Mời các bạn cùng tham khảo.
Chương 3-2: Hệ thống công việc hệ thống thông tin tuannm@ueh.edu.vn http://mis.ueh.edu.vn/blog/tuannm Nội dung Quá trình kinh doanh Khái niệm hệ thống công việc Mối quan hệ hệ thống công việc hệ thống thông tin Quá trình kinh doanh Quá trình kinh doanh Một nhóm bước (q trình con) hoặc/và hoạt động có liên quan tới q trình sử dụng nguồn lực (gồm thông tin) để tạo giá trị cho khách hàng doanh nghiệp Quá trình = Phần xác định rõ trình Hoạt động = thành phần q trình Thơng thường, CNTT đóng vai trò quan trọng việc chuyển họat động thành trình xác định rõ ràng Cấu trúc tổ chức theo truyền thống thường có dạng tập trung quanh chức Q trình kinh doanh & lĩnh vực chức Quá trình kinh doanh đòi hỏi phải có kết hợp nhiều chức Tạo sản phẩm Tạo liên kết chức Hoàn thành đơn hàng khách Hệ thống theo cách nhìn truyền thống Khái niệm hệ thống công việc Hệ thống công việc = hệ thống người và/hoặc máymóc thực quy trình thực cơng việc, sử dụng nguồn lực để tạo sản phẩm dịch vụ cho khách hàng bên bên Các thành phần hệ thống công việc Hệ thống công việc bao gồm Quy trình nghiệp vụ Đối tượng tham gia Thông tin Công nghệ Đầu Sản phẩm& dịch vụ sử dụng khách hàng Các yếu tố bên Cơ sở hạ tầng Hiện trạng Các thành phần hệ thống công việc Dell Computer Các thành phần hệ thống công việc Khách hàng: người trực tiếp nhận sử dụng lợi ích từ sản phẩm dịch vụ tạo hệ thống công việc Khách hàng bên - cá nhân đại diện công ty khác tổ chức phủ Lý để doanh nghiệp tồn Khách hàng bên – làm việc cho doanh nghiệp tham gia vào hệ thống làm việc khác Cũng quan trọng doanh nghiệp Qui trình kinh doanh chức chéo (CrossFunctional Business Processes) Qui trình xử lý đơn hàng Sơ đồ chức chéo Nhóm đăng ký thuyết trình vào tuần sau (cộng điểm trình): Số lượng: SV Hình thức: đọc sách từ trang 55->61 trình bày lại với nội dung bên dưới: Giới thiệu sơ đồ chức chéo Tại cần sơ đồ chức chéo, ưu khuyết điểm Những ký hiệu sơ đồ chức chéo Sử dụng sơ đồ chức chéo vào toán thực tế: Giới thiệu toán Vẽ sơ đồ chức chéo cho toán Những lưu ý, hướng dẫn sai sót thường gặp Các thành phần hệ thống công việc Đối tượng tham gia: người thực bước công việc quy trình thực cơng việc Sự khác biệt đối tượng tham gia hệ thống làm việc người sử dụng CNTT Tập trung vào lĩnh vực có liên quan đến cơng việc >< hệ thống thông tin Các thành phần hệ thống công việc – Thông tin Các dạng thông tin chủ yếu doanh nghiệp Thông tin chiến lược Liên quan tới sách lâu dài DN TT tiềm thị trường, cách thức thâm nhập thị trường, chi phí cho nguyên vật liệu, phát triển sản phẩm, thay đổi suất lao động, công nghệ phát sinh,… Thông tin chiến thuật Những thông tin sử dụng cho mục tiêu ngắn hạn, thường mối quan tâm phòng ban Thơng tin từ kết phân tích số liệu bán hàng dự báo bán hàng, báo cáo tài hàng năm, đánh giá dòng tiền dự án, yêu cầu nguồn lực cho sản xuất Thông tin điều hành, tác nghiệp Sử dụng cho công việc ngắn hạn Thông tin số lượng chứng khoán, lượng đơn đặt hàng, tiến độ công việc,… Các thành phần hệ thống công việc – Thông tin Các nguồn thông tin doanh nghiệp Nguồn thơng tin bên ngồi Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp có liên quan Doanh nghiệp cạnh tranh Các nhà cung cấp Văn phòng phủ Các tổ chức nghiên cứu … Nguồn thông tin bên Thông tin từ sổ sách báo cáo kinh doanh thường kỳ doanh nghiệp Kiến trúc thông tin doanh nghiệp Các thành phần hệ thống công việc – trạng Hiện trạng: Môi trường tổ chức, cạnh tranh, công nghệ, thể chế mà hệ thống làm việc điều hành Bao gồm Những nhà đầu tư Chính sách, hoạt động văn hóa tổ chức Áp lực kinh doanh, v.v Có thể đồng thời tạo khích lệ thách thức Các thành phần hệ thống thông tin – Cơ sở hạ tầng Cơ sở hạ tầng: nguồn lực kỹ thuật người mà hệ thống cơng việc sử dụng phụ thuộc vào Những nguồn lực tồn quản lý bên hệ thống làm việc VD: CSDL chia sẻ, mạng máy tính, tổ chức hỗ trợ đào tạo Cơ sở hạ tầng cần điều hành quản lý tương tự hệ thống làm việc Sự cân đối thành phần hệ thống công việc Các thành phần hệ thống công việc cần phải cân Mỗi thay đổi thành phần thường dẫn tới thay đổi thành phần khác Những thay đổi định hướng tốt tạo ảnh hưởng xấu Nguyên tắc hệ thống công việc Phân biệt HTTT hệ thống cơng việc mà hỗ trợ Mối quan hệ hệ thống công việc hệ thống thông tin Sự cần thiết có quan điểm cân đối hệ thống Các biến thực có liên quan đến yếu tố hệ thống công việc 1/20/201 35 ... lĩnh vực có liên quan đến cơng việc >< hệ thống thơng tin Các thành phần hệ thống công việc – Thông tin Các dạng thông tin chủ yếu doanh nghiệp Thông tin chiến lược Liên quan tới sách lâu... phẩm Tạo liên kết chức Hoàn thành đơn hàng khách Hệ thống theo cách nhìn truyền thống Khái niệm hệ thống công việc Hệ thống công việc = hệ thống người và/hoặc máymóc thực quy trình thực cơng... thức Các thành phần hệ thống thông tin – Cơ sở hạ tầng Cơ sở hạ tầng: nguồn lực kỹ thuật người mà hệ thống công việc sử dụng phụ thuộc vào Những nguồn lực tồn quản lý bên hệ thống làm việc VD: