Chương 7 cung cấp những kiến thức cơ bản về thương mại điện tử, Web 2.0 và các hệ thống mạng xã hội. Trong chương này chúng ta sẽ tìm hiểu một số nội dung chính sau: Định nghĩa Thương mại điện tử (Ecommerce) và kinh doanh điện tử (Ebusiness), công nghệ Internet & ảnh hưởng của nó, các mô hình kinh doanh mới,...và các nội dung liên quan khác.
Chương 7: Thương mại điện tử, Web 2.0 hệ thống mạng xã hội tuannm@ueh.edu.vn http://mis.ueh.edu.vn/blog/tuannm NỘI DUNG Ecommerce Web 2.0 Mạng xã hội 16/03/20 16 Nội Dung • • • • • • • Định nghĩa Thương mại điện tử (Ecommerce) kinh doanh điện tử (Ebusiness) Cơng nghệ Internet & ảnh hưởng Các mơ hình kinh doanh Các loại hình Ecommerce: B2C, B2B, C2C Bán lẻ hướng tới khách hàng: bán trực tiếp Web, tiếp thị tương tác & cá nhân hóa, Mcommerce & hệ tiếp thị kế tiếp, khách hàng tự phục vụ Thương mại điện tử doanh nghiệp: quan hệ & hiệu ứng Các HT tốn Ecommerce Thương mại điện tử kinh doanh điện tử TMĐT (e-commerce) giao dịch thực mạng Internet DN với KH mua sử dụng hàng hóa dịch vụ DN với Kinh doanh điện tử (e-business) khái niệm rộng TMĐT Nó khơng bao gồm hoạt động mua, bán, mà gồm dịch vụ khách hàng, liên kết với đối tác, thiết lập giao dịch điện tử bên tổ chức Các loại hình thương mại điện tử Các loại hình thương mại điện tử: Merchant: công ty mua bán lại hàng hóa dịch vụ merchant: cơng ty đóng vai trò trung gian cho giao dịch Non Một cơng ty hoạt động hai loại hình 16/03/20 16 Các loại hình Ecommerce: B2C, B2B, C2C Merchant companies: B2C Hoạt động bán lẻ SP & dịch vụ trực tiếp đến KH cá nhân B2B Hoạt động bán hàng hóa & dịch vụ doanh nghiệp B2G Giao dịch doanh nghiệp tổ chức phủ C2C: Các cá nhân sử dụng Web để trao đổi hay mua bán riêng tư C2C Các loại hình Ecommerce: B2C, B2B, C2C Các loại hình thương mại điện tử (tt) Auctions: đấu giá trực tuyến Clearing house: làm trung gian toán để kiếm hoa hồng Exchanges: sàn giao dịch – dùng hình thức khớp lệnh thị trường chứng khoán 16/03/20 16 Xu kinh doanh điện tử Xu Bán hàng mạng ngày trở nên phổ biến đem lại lợi nhuận nhiều cho DN Các trang mạng thực thúc đẩy trình mua hàng người tiêu dùng mạng lưới phân phối theo truyền thống Bắt đầu hình thành thống phương thức đánh giá hoạt động doanh nghiệp mạng B2C dần chỉnh sửa lại phương thức kinh doanh doanh nghiệp kể nhà cung cấp WEB 2.0 gì? (tt) Phần mềm dịch vụ SAAS – Software as a service : chương trình chạy từ trình duyệt, khơng cài đặt, miễn phí, lợi nhuận thu từ quảng cáo Google Docs Google Maps Google Drive … 16/03/20 16 37 WEB 2.0 gì? (tt) Tiếp thị lan truyền 16/03/20 16 38 Doanh nghiệp có lợi ích từ web 2.0 Tìm hiểu thuật ngữ Advertising Mashups 16/03/20 16 39 Mạng xã hội Nguồn vốn xã hội – Social Capital Nguồn vốn xã hội đem lại giá trị gì? Thông tin Sự ảnh hưởng Sự bảo chứng – social credentials Các mối quan hệ củng cố 16/03/20 16 40 Mạng xã hội Nguồn vốn xã hội – Social Capital (tt) Giá trị nguồn vốn xã hội đem lại xác định bởi: Số lượng mối quan hệ Mức Lợi độ mối quan hệ ích mối quan hệ 16/03/20 16 41 Mạng xã hội Mạng xã hội doanh nghiệp Hoạt động doanh nghiệp cần nguồn vốn xã hội Ngày tổ chức thường trì diện Facebook, LinkedIn, Twitter kênh quảng bá 16/03/20 16 42 Mạng xã hội Sử dụng mạng xã hội gia tăng mối quan hệ Khơng có mạng xã hội 16/03/20 16 43 Mạng xã hội Sử dụng mạng xã hội gia tăng mối quan hệ (tt) Có mạng xã hội 16/03/20 16 44 Mạng xã hội Sử dụng mạng xã hội gia tăng mối quan hệ (tt) Viral hook 16/03/20 16 45 Mạng xã hội Sử dụng mạng xã hội gia tăng mối quan hệ (tt) 16/03/20 16 46 Mạng xã hội Sử dụng mạng xã hội gia tăng sức mạnh mối quan hệ Sức mạnh mối quan hệ - strength of relationship- hiểu thực thể mối quan hệ (tổ chức cá nhân) có khả đem lại lợi ích cho doanh nghiệp Mua sản phẩm – viết đánh giá tích cực – post hình ảnh việc sử dụng sản phẩm … 16/03/20 16 47 Mạng xã hội Sử dụng mạng xã hội gia tăng sức mạnh mối quan hệ (tt) Giá trị nguồn vốn xã hội: Thông Sự ảnh hưởng Sự bảo chứng Các tin mối quan hệ củng cố Tăng cường yếu tố gia tăng sức mạnh mối quan hệ 16/03/20 16 48 Mạng xã hội Sử khấu hao mối quan hệ Mối quan hệ mạng xã hội tài sản có khấu hao Mối quan hệ có giá trị hai bên tìm thấy lợi ích mối quan hệ thực hành động trì quan hệ (khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi…) 16/03/20 16 49 TÓM TẮT Ecommerce Web 2.0 Mạng xã hội 16/03/20 16 50 3/16/201 51 ... tắt lại thông tin cần thiết nh mặt hàng chọn, địa giao nhận số phiếu đặt hàng Khách hàng kiểm tra lại thông tin click vào nút "đặt hàng", từ bàn phím hay chuột máy tính, để gởi thơng tin trả... thống cao Biết KH cảm thấy hay họ nghỉ SP hay dịch vụ thông qua Web rẻ nhiều Bán lẻ hướng tới khách hàng: Tiếp thị tương tác & cá nhân hóa Bán lẻ hướng tới khách hàng: M-commerce & tiếp thị hệ. .. quan hệ & hiệu ứng Các HT tốn Ecommerce Thương mại điện tử kinh doanh điện tử TMĐT (e-commerce) giao dịch thực mạng Internet DN với KH mua sử dụng hàng hóa dịch vụ DN với Kinh doanh điện tử (e-business)