Chương 4 trình bày về hệ thống thông tin tổ chức theo cấp bậc quản lý và theo chức năng nghiệp vụ. Nội dung chính trong chương này gồm có: Các loại HTTT chính trong doanh nghiệp và vai trò của nó, các HTTT hỗ trợ các chức năng kinh doanh như thế nào. Mời các bạn cùng tham khảo.
Chương 4: HỆ THỐNG THÔNG TIN TỔ CHỨC THEO CẤP BẬC QUẢN LÝ VÀ THEO CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ Nga.lethiquynh@ueh.edu.vn http://mis.ueh.edu.vn/blog/tuannm Nội Dung Các loại HTTT doanh nghiệp vai trò Các HTTT hỗ trợ chức kinh doanh Các loại HTTT doanh nghiệp vai trò Các loại HTTT doanh nghiệp strategic-level system: hỗ trợ hoạt động lập kế hoạch dài hạn nhà quản lý cấp cao management-level system: hỗ trợ giám sát, kiểm soát, định & hoạt động quản trị nhà QL cấp trung Knowledge-level system: hỗ trợ chuyên gia & nhân viên văn phòng Operational-level system: Giám sát giao dịch & hoạt động bàn tổ chức Các loại HTTT doanh nghiệp vai trò Hệ thống xử lý giao dịch (Transactions Processing System, TPS) Mục đích giúp cho tổ chức/doanh nghiệp thực và/hoặc theo dõi hoạt động hàng ngày (các giao dịch) Tự động hóa hoạt động xử lý thơng tin lặp lại; gia tăng tốc độ xử lý, gia tăng độ xác; đạt hiệu suất lớn TPS Hệ thống xử lý giao dịch (Transactions Processing System, TPS) Các vấn đề TPS thường đặt TPS giúp nhà quản lý Xử lý giao dịch tự động VD: Xử lý đơn hàng Truy vấn thông tin liên quan tới giao dịch xử lý VD: Khách hàng X có đơn đặt hàng? Giá trị bao nhiêu? Khách hàng X có mua hàng tháng tới (có đơn đặt hàng chưa)? Danh sách khách hàng Hệ thống xử lý giao dịch (tt) (Transactions Processing System, TPS) Hệ TPS: TPS trực tuyến (online) Nối trực tiếp người điều hành chương trình TPS Hệ thống trực tuyến cho kết tức thời TPS theo lô (batch) Tất giao dịch tập hợp lại với xử lý chung lần Online TPS Batch TPS Xử lý ghi danh đăng ký học tín Xử lý xếp loại sinh viên cuối khóa Xử lý đặt chỗ trước chuyến máy Xử lý tiền lương bay Xử lý đặt vé cho kiện thể thao hay Xử lý đơn đặt hàng buổi hòa nhạc Xử lý tính tiền cửa hàng bán tạp Xử lý Séc chuyển khoản ngân hóa hàng Hệ thống xử lý giao dịch (tt) (Transactions Processing System, TPS) Cấu trúc TPS trực tuyến (on-line) Chương trình TPS Các kiện/ giao dòch Biểu (forms) Giao diện Báo cáo (reports) Đònh kỳ Cơ sở liệu TPS Hệ thống xử lý giao dịch (tt) (Transactions Processing System, TPS) Cấu trúc TPS theo lô (batch) Tập tin giao dịch Các kiện/ giao dịch Giao diện Tập tin giao dịch xếp Chương trình xếp Chương trình TPS Định kỳ Cơ sở liệu TPS Hệ hỗ trợ định (tt) (Decision Support System, DSS) Vấn đề đặt DSS dùng để trả lời câu hỏi bất thường (lâu lâu đặt không lặp lại) Các vấn đề DSS giải bán cấu trúc Mục tiêu không rõ nhiều mục tiêu Số liệu thu thập khơng xác Q trình xử lý số liệu khơng chặt chẽ, khơng rõ ràng Trong trình giải vấn đề, tham gia người RQĐ quan trọng Decision Support System, DSS Kiến trúc DSS Hệ hỗ trợ định (tt) (Decision Support System, DSS) Đặc điểm DSS I Linh động (Flexible) II Tương tác người máy (interactive) III Không thay người RQĐ IV Thời gian sống ngắn V Mô theo thay đổi giới thực VI Tính đến dự báo tương lai VII Chú ý đến kết giải vấn đề VIII Người không chuyên làm Hệ hỗ trợ định (tt) (Decision Support System, DSS) tóm tắt số mơ hình sử dụng để hỗ trợ việc định tổ chức Lĩnh vực Kế toán Hợp tác KD Tài Tiếp thị Nhân Sản xuất Khoa học quản lý Thống kê Những mơ hình DSS Phân tích chi phí, Phân tích điểm hòa vốn, Kiểm tốn, Phân tích ước tính thuế, phương pháp giảm giá, dự tốn Kế hoạch liên doanh, phân tích dự án Phân tích dòng tiền mặt chiết khấu, lợi nhuận đầu tư, dự toán vốn, quản trị danh mục đầu tư chứng khoán, lợi nhuận sau thuế… Dự đoán nhu cầu sản phẩm, phân tích chiến lược quảng cáo, chiến lược giá, phân tích thị phần… Những thương lượng với lao động, phân tích thị trường lao động, đánh giá kỹ nhân sự, xác định cơng tác phí… Thiết kế sản phẩm, lịch trình sản xuất, phân tích phương tiện chuyên chở, định mức danh mục hàng tồn kho, kiểm tra chất lượng, xác định nơi đặt nhà máy, nơi mua nguyên vật liệu, việc thay đổi cơng nghệ, bố trí cơng việc, kế hoạch nhu cầu ngun vật liệu Lập trình tuyến tính, mơ phỏng, lập kế hoạch định giá dự án, lý thuyết xếp hàng… Phân tích hồi quy tương quan, dự đoán dự báo, nghiên cứu giả thiết Hệ hỗ trợ định (tt) (Decision Support System, DSS) Ví dụ : Khi bạn mua xe bạn phải định trả tiền mua xe Bạn trả hết lần hay phần giá mua xe? Các tổ chức đối mặt với định tương tự hàng ngày mua hàng dự trữ, ngun liệu thơ, máy móc thiết bị Câu hỏi đặt họ nên trả tiền mặt hay tìm nguồn tài trợ cho việc mua hàng này? Những thơng tin cần để họ định? Những công cụ mà tổ chức sử dụng tương đối đơn giản dễ sử dụng Hệ hỗ trợ định (tt) (Decision Support System, DSS) Ví dụ : Giả sử giá mua thiết bị triệu 200 ngàn, bạn trả trước 200 ngàn, số tiền lại trả dần tháng khoảng 20 ngàn Bạn muốn xem lựa chọn khoản tín dụng khác ảnh hưởng đế số tiền phải trả hàng tháng Bảng lãi xuất sau cho thấy lãi suất thay đổi phụ thuộc vào kỳ hạn cho vay Kỳ hạn ngắn lãi suất thấp Hệ thơng tin hỗ trợ lãnh đạo (Executive Support System, ESS) Định nghĩa Là HTTT đáp ứng nhu cầu thông tin nhà quản trị cấp cao (chiến lược), nhằm mục đích hoạch định kiểm sốt chiến lược Hệ thống thông tin hỗ trợ lãnh đạo (ESS) = hệ thống tương tác cao cho phép truy cập thơng tin từ kết kiểm sốt tình trạng chung doanh nghiệp Hệ thơng tin hỗ trợ lãnh đạo (Executive Support System, ESS) Mục tiêu Phục vụ nhu cầu TT cho ban lãnh đạo, Sử dụng thông tin bên thông tin cạnh tranh Giao tiếp thân thiện với NSD Được thiết kế cho nhu cầu riêng CEO Đáp ứng phong cách RQĐ nhà lãnh đạo Có khả theo dõi giám sát lúc hiệu Có khả từ vấn đề khái quát đến chi tiết Có khả lọc, nén, tìm kiếm liệu TT quan trọng Hệ thông tin hỗ trợ lãnh đạo (Executive Support System, ESS) Những đặc điểm Hệ thống thông tin trợ giúp lãnh đạo Kết hợp liệu bên liệu bên Đầu vào ngồi Tiến trình Tóm tắt liệu, hình ảnh hóa liệu xử lý Báo cáo tóm tắt, đưa xu hướng mơ Đầu phỏng; thông tin phản hồi đến người điều hành Người sử Những nhà quản lý cấp cao dụng Hệ thông tin hỗ trợ lãnh đạo (tt) (Executive Support System, ESS) Kiến trúc ESS Video list Knowledge management systems: https://www.youtube.com/watch?v=1mgDf3 djZFA Management Information Systems: https://www.youtube.com/watch?v=qiLXJ0l hN2g Decision support system: https://www.youtube.com/watch?v=TqyqJG HymkQ HTTT theo chức nghiệp vụ HTTT theo chức nghiệp vụ 8-58 HTTT theo chức nghiệp vụ 8-59 3/16/201 60 ... dụng hệ thống tự động văn phòng HTTT quản lý tri thức (KWS) HTTT quản lý tri thức (KWS): hệ thống thiết kế để hỗ trợ việc chia sẻ kiến thức chia sẻ thông tin Hỗ trợ việc phân loại liệu thông tin, ... hoạt động HTTT quản lý tri thức (KWS) Các loại HTTT quản lý tri thức