Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích nghiên cứu của luận án là phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
HCVINCHNHTRQUCGIAHCHMINH TễKHNHTON phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thơng mại cổ phần công thơng việt nam LUNNTINSKINHT HNIư2014 HCVINCHNHTRQUCGIAHCHMINH TễKHNHTON phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thơng mại cổ phần công thơng việt nam Chuyờnngnh :Kinhtphỏttrin Mós :62310501 LUNNTINSKINHT Ngihngdnkhoahc:PGS,TSPHMTHKHANH HÀ NỘI 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tơi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận án là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận án Tơ Khánh Tồn MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Chương TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 6 1.1. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU NGỒI NƯỚC 6 1.2. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC 10 1.3. NHẬN XÉT CHUNG VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 14 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 16 2.1. KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM, VAI TRÒ VÀ YÊU CẦU KHÁCH QUAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 16 2.2. KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM, VAI TRÒ VÀ YÊU CẦU KHÁCH QUAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 38 2.3. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC RÚT RA ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 60 Chương THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 70 3.1. KHÁI QT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM 70 3.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 20082013 77 3.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 105 Chương PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 118 4.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020, TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2030 118 4.2. NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI 134 4.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 167 KẾT LUẬN 173 DANH MỤC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 176 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 177 PHỤ LỤC 185 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM CNTT CTTC CNH, HĐH DN DNNN DVNH ĐCTC ĐVCNT HĐQT HNKTQT HTX KTTT NHBL NHCT NHĐT NHTM POS SME SXKD TCKT TCTD Máy giao dịch tự động (Automatic Teller Machine) Cơng nghệ thơng tin Cho th tài chính Cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa Doanh nghiệp Doanh nghiệp nhà nước Dịch vụ ngân hàng Định chế tài chính Đơn vị chấp nhận thẻ Hội đồng quản trị Hội nhập kinh tế quốc tế Hợp tác xã Kinh tế thị trường Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng cơng thương Ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại Máy thanh tốn thẻ (Point of Sale) Doanh nghiệp nhỏ và vừa Sản xuất kinh doanh Tổ chức kinh tế Tổ chức tín dụng TDQT TMCP TNHH Vietinbank VVN WTO Tín dụng quốc tế Thương mại cổ phần Trách nhiệm hữu hạn Ngân hàng Thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam Vừa và nhỏ Tổ chức Thương mại thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG TRONG LUẬN ÁN Số hiệu Nội dung Trang Bảng 3.1: Một số chỉ tiêu chủ yếu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank giai đoạn 20082013 74 Bảng 3.2: Tốc độ tăng trưởng và cơ cấu nguồn vốn huy động của Vietinbank giai đoạn 20082013 84 Bảng 3.3: Thị phần huy động vốn của Vietinbank giai đoạn 2008 2013 87 Bảng 3.4: Tốc độ tăng trưởng và cơ cấu dư nợ của Vietinbank giai đoạn 20082013 89 Bảng 3.5: Nợ quá hạn và các chỉ tiêu phản ánh chất lượng tín dụng của Vietinbank giai đoạn 20082013 92 Bảng 3.6: Thị phần cho vay vốn của Vietinbank giai đoạn 2008 2013 93 Bảng 3.7: Hoạt động dịch vụ thanh toán giai đoạn 20082013 95 Bảng 3.8: Thị phần thẻ của Vietinbank giai đoạn 20082013 97 Bảng 3.9: Thị phần POS của Vietinbank giai đoạn 20082013 99 Bảng 3.10: Doanh số bảo lãnh của Vietinbank giai đoạn 20082013 100 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ TRONG LUẬN ÁN Số hiệu Nội dung Trang Biểu đồ 3.1: Quy mô tăng trưởng nguồn vốn huy động của Vietinbank giai đoạn 20082013 86 Biểu đồ 3.2: Quy mô tăng trưởng dư nợ cho vay của Vietinbank giai đoạn 20082013 91 Biểu đồ 3.3: Diễn biến chất lượng dư nợ của Vietinbank giai đoạn 20082013 93 Biểu đồ 3.4: Doanh số bảo lãnh của Vietinbank giai đoạn 2008 2013 101 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Để nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh tồn cầu hóa và HNKTQT, các NHTM phải đảm bảo phát triển mạnh mẽ năm yếu tố: Vốn tự có, cơng nghệ tiên tiến, phát triển dịch vụ, quản trị hệ thống và chiến lược phát triển. Trong đó, yếu tố phát triển dịch vụ và cơng nghệ tiên tiến là hai yếu tố quan trọng nhất góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTM. Để thực hiện nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTM, đảm bảo chủ động HNKTQT, hiện nay các NHTM đang chú trọng tới phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng trên nền tảng cơng nghệ tiên tiến hướng tới khách hàng mục tiêu với sản phẩm đa dạng, hoạt động phân phối rộng khắp. Hoạt động của dịch vụ NHBL là cung ứng sản phẩm, DVNH tới từng cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thơng qua mạng lưới chi nhánh, khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với sản phẩm dịch vụ truyền thống hoặc thơng qua các phương tiện điện tử viễn thơng và CNTT để sử dụng các sản phẩm dịch vụ hiện đại. Dịch vụ NHBL có tác dụng đẩy nhanh q trình ln chuyển tiền tệ, tận dụng tiềm năng to lớn về vốn của các thành phần kinh tế để cho vay cải thiện đời sống dân cư, hạn chế thanh tốn tiền mặt, góp phần tiết kiệm chi phí và thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng. Dịch vụ NHBL giữ vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo nguồn vốn trung và dài hạn chủ đạo cho ngân hàng, góp phần đa dạng hóa hoạt động ngân hàng, đem lại doanh thu chắc chắn, ít rủi ro, đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ phi ngân hàng, từ đó gia tăng và phát triển mạng lưới khách hàng hiện tại và tiềm năng của NHTM Với một đất nước có gần 90 triệu dân và mức thu nhập ngày càng tăng, song tỉ lệ người dân sử dụng sản phẩm ngân hàng vẫn còn hạn chế, sự tăng 174 hiện đại, hình thành các ngành kinh tế mới có giá trị gia tăng cao, các khu vực, vùng kinh tế phát triển năng động, hiệu quả, bền vững. (iv) Phát triển dịch vụ NHBL góp phần thúc đẩy các doanh nghiệp nhỏ và vừa phát triển, tạo nên tính năng động, hiệu quả trong phát triển loại hình doanh nghiệp này. Các dịch vụ NHBL phát triển sẽ tạo điều kiện tốt để các doanh nghiệp nhỏ và vừa, các hộ kinh doanh cá thể có điều kiện tiếp cần với nguồn vốn tín dụng và các dịch vụ NHBL tiên tiến khác, đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh, tiếp cận với khoa học cơng nghệ hiện đại, thực hiện cơng nghiệp hóa hiện đại hóa, góp phần quan trọng chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hướng hiện đại; nâng cao tỷ trọng cơng nghiệp và dịch vụ, giảm tỷ trọng nơng nghiệp đối với nền kinh tế Là một NHTM cổ phần hàng đầu Việt Nam, Vietinbank đã chủ động và tích cực cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho nền kinh tế, nhằm đáp ứng tốt các nhu cầu của các chủ thể trong xã hội. Nắm bắt thời cơ về phát triển các sản phẩm dịch vụ NHBL, Vietinbank đang từng bước khẳng định vị trí, tên tuổi trên thị trường trong nước và quốc tế; các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng đã đáp ứng tốt cho nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày càng đa dạng, nhiều tiện ích, kết hợp hài hòa giữa các sản phẩm truyền thống là thế mạnh của Vietinbank và các sản phẩm dịch vụ NHBL mới, hiện đại, hình thành các gói sản phẩm dịch vụ trọng gói, đa dạng hóa các kênh phân phối, tích cực cải tiến phong cách phục vụ văn minh hiện đại mang đậm bản sắc văn hóa Vietinbank, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Năm 2012, Vietinbank đã vinh dự đón nhận danh hiệu ngân hàng bán lẻ tiêu biểu Việt Nam do VietNam Banking Awards bình chọn và trao giải 175 Bên cạnh đó, Vietinbank cũng đang gặp phải khơng ít những khó khăn và thách thức trong q trình cạnh tranh đang diễn ra ngày càng gay gắt cả ngồi nước; lực cạnh tranh khả tài của Vietinbank còn yếu so với các NHTM khác trong khu vực; hệ thống CNTT còn lạc hậu; số lượng cán bộ đơng, nhưng hoạt động chưa thực sự chun nghiệp; các sản phẩm dịch vụ NHBL còn hạn chế, chất lượng chưa cao; thu nhập chủ yếu trong hoạt động kinh doanh vẫn từ tín dụng, là lĩnh vực hàm chứa nhiều rủi ro. Ngun nhân của những khó khăn nêu trên là do trình độ phát triển của nền kinh tế nước ta còn thấp, thu nhập của người dân còn cách xa so với các nước phát triển trong khu vực; hệ thống luật pháp cho hoạt động ngân hàng còn chưa thực sự đồng bộ; mơi trường kinh tế vi mơ chưa thực sự ổn định; thị trường bất động sản đóng băng; thị trường chứng khốn phát triển thiếu bền vững. Tất cả những điều đó, đặt Vietinbank trước u cầu bắt buộc phải đổi mới tồn diện hoạt động ngân hàng, phát triển mạnh mẽ các loại hình dịch vụ nhằm mục tiêu chiếm lĩnh thị phần, tái cấu trúc mạnh mẽ và tồn diện hoạt động kinh doanh, giành chiến thắng trên sân nhà và mở rộng phát triển ra thị trường các nước trên thế giới Với những giải pháp được nêu ra, cần phải được Vietinbank áp dụng đồng bộ, cùng với những bước đi cụ thể của q trình HNKTQT, sẽ góp phần tích cực vào việc phát triển bùng nổ dịch vụ NHBL của Vietinbank, từng bước khẳng định tên tuổi của Vietinbank khơng chỉ trong nước mà trên phạm vi tồn cầu 176 DANH MỤC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN Tơ Khánh Tồn (2008), "Năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong hội nhập kinh tế quốc tế", Tạp chí Nghiên cứu kinh tế, (363), tr.2027 Tơ Khánh Tồn (2010), "Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các Ngân hàng thương mại Việt Nam", Tạp chí Ngân hàng, (14), tr.1215 Tơ Khánh Tồn (2013), "Phát triển kênh phân phối trong hoạt động ngân hàng bán lẻ của các Ngân hàng thương mại Việt Nam", Tạp chí Tài chính, (14), tr.1215 177 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO * Tài liệu tiếng Việt Đinh Văn Ân (2006), Kinh tế Việt Nam năm 20012005 và kế hoạch phát triển kinh tế xã hội năm 20062010, Hà Nội A.Silem (2002), Bách khoa tồn thư về kinh tế học và khoa học quản lý , Nxb Lao động xã hội, Hà Nội Quang Cảnh (2008), "Western Union cùng ngân hàng khai thơng kiều hối", Thời báo Ngân hàng, số 10, tr.1517 Chính phủ, Kế hoạch phát triển kinh tế 5 năm 2006 2010 (Báo cáo tại Kỳ họp thứ hai, Quốc hội khố XII) Nguyễn Đăng Dờn, Hồng Đức, Trần Huy Hoảng (1997), Tín dụng và nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Trường Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đăng Dờn (2010), Xây dựng mơ hình liên kết và hợp tác chiến lược của các NHTM Việt Nam để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển khi gia nhập WTO, Đề tài khoa học và cơng nghệ cấp bộ, Hà Nội. Vũ Thị Ngọc Dung (2007), "Phát triển dịch vụ NHBL Mét xu hướng phát triển tất yếu của các ngân hàng", Tạp chí Ngân hàng, số 7, tr.1421 David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (2000), Văn kiện Hội nghị của Trung ương Đảng 19961999, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 10 Đảng Cộng sản Việt Nam (2004), Văn kiện Hội nghị lần thứ chín Ban Chấp hành Ban Chấp hành Trung ương khố IX, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 11 Đảng Cộng sản Việt Nam (2005), Văn kiện Đại hội Đảng thời kỳ đổi mới (Đại hội VI, VII, VIII, IX), Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 178 12 Đảng Cộng sản Việt Nam (2005), Văn kiện Đại hội đại biểu tồn quốc lần thứ X, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 13 Đảng Cộng sản Việt Nam (2006), Nghị quyết Đại hội Đảng lần thứ X về nhiệm vụ kinh tế xã hội 5 năm 20062010 về chính sách tiền tệ tín dụng “Xây dựng và thực thi chính sách theo ngun tắc thị trường, khẩn trương thực hiện đầy đủ các chuẩn mực và thơng lệ quốc tế về hoạt động ngân hàng mở rộng các hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt và thanh tốn qua ngân hàng”, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 14 Trần Quốc Đạt (2009), "Kinh nghiệm phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng thương mại một số nước", Tạp chí Khoa học và đào tạo ngân hàng, số 51, tr.6164 15 Nguyễn Chí Đức, Chen Wei Zhong (2010), "Cơ chế kích thích nhà quản lý và mơ hình quản lý NHTM nhà nước Việt Nam", Tạp chí Cơng nghệ ngân hàng, số 49, tr.911 16 Nguyễn Văn Giàu (2008), "Cải cách và mở cửa dịch vụ ngân hàng", Thời báo ngân hàng, số 1CT, tr.36 17 Phan Thị Thu Hà (2004), Giáo trình ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê 18 Hiệp hội thẻ Ngân hàng Việt Nam, Báo cáo hàng năm từ 2008 đến 2013 19 Anh Hoà (2008), "Dịch vụ ngân hàng di động thị trường nhiều tiềm năng", Thời báo Ngân hàng, số 82, tr.35 20 Học viện Ngân hàng (2003), Giáo trình Maketing Ngân hàng, Nxb Thống kê 21 Phạm Huy Hùng (2005), "Không thể không nâng cao chất lượng dịch vụ", Thời báo kinh tế Việt Nam, số 110, tr.711 22 Đào Thị Lan Hương (2005), Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Việt Nam trong xu thế hội nhập, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Học viện Ngân hàng, Hà Nội 23 Ngơ Thị Liên Hương (2005), "Đa dạng hố dịch vụ ngân hàng, một giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng thương mại", Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ, số 5, tr.1518 179 24 Trầm Thị Xuân Hương (2004), Các giải pháp nâng cao hiệu quả tín dụng của NHTM Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án tiến sỹ Kinh tế, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. 25 Mạc Quang Huy (2010), Ngân hàng đầu tư, Nxb Thống kê 26 Lê Văn Huy, Phạm Thanh Thảo (2008), “Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu lý thuyết”, Tạp chí Ngân hàng, số 6, tr.2329 27 Jonathan Rosenthal (2013), "Thời kỳ phục hưng của ngân hàng bán lẻ", The Economist, tr.13 28 Nguyễn Minh Kiều (2007), Tín dụng và thẩm định tín dụng ngân hàng, Nxb Tài chính 29 Phạm Xn Lập (2002), Các giải pháp tạo vốn của NHTM Việt Nam trong giai đoạn cơng nghiệp hố và hiện đại hố đất nước, Luận án tiến sỹ Kinh tế, Học viện Ngân hàng Hà Nội 30 Hà Linh (2006), "Cung cấp dịch vụ ngân hàng", Thời báo Kinh tế, số 202, tr.68 31 Thuỳ Linh (2007), "Dịch vụ ngân hàng cuộc đua còn phía trước", Thời báo Ngân hàng, số 04, tr.79 32 Thuỳ Linh (2008), "Máy ATM đa chức năng sự lựa chọn mới cho ngân hàng", Thời báo Ngân hàng, số 77, tr.710 33 Nguyễn Bá Minh (2001), "Xu hướng đa dạng hoá dịch vụ trong chiến lược kinh doanh của NHTM ở nước ta", Tạp chí Ngân hàng, số 03, 2123 34 Nguyễn Thị Mùi (2005), "Dịch vụ ngân hàng Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng", số 110, tr.68 35 Lê Hồng Nga (2010), "Chiến lược phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng Thương mại Việt Nam giai đoạn 20102015", Thời báo kinh tế Việt Nam, số tháng 6, tr.58. 36 Ngân hàng Trung ương Châu Âu (ECB) (2008), Thị trường của những dịch vụ tài chính bán lẻ Phát triển, hội nhập và ảnh hưởng kinh tế, Hà 180 Nội 37 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2006), Chiến lược kinh doanh đến năm 2010, Hà Nội 38 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2010), Chiến lược kinh doanh đến năm 2020, Hà Nội 39 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2008), Quyết định số 03/2008/QĐ NHNN ngày 01/02/2008 về việc cho vay, chiết khấu chứng từ có giá để đầu tư và kinh doanh chứng khốn, Hà Nội 40 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Trung tâm Đào tạo và nghiên cứu khoa học ngân hàng (2006), Phân tích tình hình hoạt động tài chính Ngân hàng thương mại ở Việt Nam, Hà Nội 41 Lê Xuân Nghĩa (2005), "Mở của dịch vụ ngân hàng vào năm 2010", Thời báo Kinh tế Việt Nam, số 110, tr.710 42 Thảo Nguyên (2008), "Trung Quốc khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ tín dụng", Thời báo Ngân hàng, số 82, tr.1115 43 Phạm Thị Nguyệt (2007), "Hệ thống NHTM cổ phần trong cuộc cạnh tranh mới về dịch vụ", Tạp chí Ngân hàng, số 19, tr.4143 44 Đào Lê Kiều Oanh (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán bn và bán lẻ tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, Luận án tiến sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 45 Peter S.Rose, James Wkolari (1998), Các định chế tài chính, Nxb Thống kê, Hà Nội 46 Peter S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính 47 Nguyễn Thanh Phong (2011), Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 48 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật các Tổ chức chín dụng, số 47/2010/QH12 ngày 16/06 49 Văn Tạo (2007), "Để việc chi trả lương qua tài khoản thực sự có tác 181 dụng hạn chế toán tiền mặt phòng chống tham nhũng", Thị trường Tài chính tiền tệ, số 24, tr.3134. 50 Võ Kim Thanh (2001), Đa dạng hoá các nghiệp vụ ngân hàng mhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Vietinbank, Luận án tiến sỹ Khoa học, Học viện Ngân hàng, Hà Nội 51 Nguyễn Thị Kim Thanh (2007), "Hệ thống ngân hàng Việt Nam sau 1 năm hội nhập kinh tế quốc tế", Thị trường tài chính tiền tệ, số 24, tr.2224 52 Hà Thành (2008), "Đa dạng hố dịch vụ: khách hàng hưởng lợi", Thời báo Ngân hàng, số 72, tr.67 53 Nguyễn Văn Thạnh (2001), Giải pháp đa dạng hố các hình thức huy động vốn và sử dụng vốn của Vietinbank, Luận án tiến sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 54 Nguyễn Đức Thảo (2003), "Giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế", Tạp chí Khoa học và đào tạo ngân hàng, số 6, tr.2329 55 Lưu Thanh Thảo (2008), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 56 Trương Quang Thơng (2010), Quản trị NHTM, Nxb Tài chính, Thành phố Hồ Chí Minh 57 Thủ tướng Chính phủ (2006), Quyết định số 261/2006/QĐTTg ngày 29/12/2006 về việc phê duyệt Đề án thanh tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 20072010 và định hướng đến 2020 58 Thủ tướng Chính phủ (2007), Chỉ thị số 20/2007/CTTTg về việc trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước 59 Minh Trí (2008), "Quản lý rủi ro với Banking 2.0", Thời báo ngân hàng 60 Lê Văn Tư (2001), Tiền tệ, ngân hàng, thị trường tài chính, Nxb Thống kê 61 Anh Tuấn (2005), "Từ cạnh tranh lãi suất đến cạnh tranh dịch vụ", Thời 182 báo Ngân hàng, số 39, tr.712 62 Trịnh Bá Tửu (2005), "Cần đổi mới nhận thức về dịch vụ ngân hàng hiện đại", Tạp chí Ngân hàng, số 7, tr.2528 63 Vietinbank, Báo cáo thường niên, giai đoạn từ 2008 đến 2013 64 Vietinbank, NHNN Việt Nam, Báo cáo thường niên giai đoạn từ 2008 đến 2013 65 Anh Vũ (2008), "Nhìn lại thực trạng tài chính tiền tệ quốc tế 2007", Thời báo Ngân hàng, số 10, tr.1115 66 Lê Xuân (2007), "Dịch vụ NHBL chiếm lĩnh thị trường", Thời báo Ngân hàng, số 10, tr.713 * Tài liệu tiếng Anh 67 Adam B Ashcraft and Til Schuermann (2008), Understanding the Securitization of Subprime Mortgage Credit; Foundations and Trends in Finance 2, no. 3 (July 2008): 191309 68 Banking Sector Review (2002), Vietnam Jun 2002, The World Bank, Financial Sector, East Asia and Pacific Region 69 Bauer, J.L (2000), Developing and Implementing Strategies for Retail Financial Institutions: London: Lafferty Publications 70 Beijnen, Ch. and W. Bolt (2007), Size Matters: Economies of Scale in European Payment Processing, DNB Working Paper, No. 155 71 Bolt, W and Chakravoti (2008), Consumer Choice and Merchant Acceptance of Payment Media, http://www.bankofcanada.ca/wp content/uploads/2010/09/chakravorti.pdf 72 Brunner, A., Decressin, J / Hardy, D / Kudela, B (2004), Germanys ThreePillar Banking System CrossCountry Perspectives in Europe, IMF occational paper; No.233 73 Cassy Gleason and Akua Soadwa (2008), Survey of retail bank services in new york, http://s3.amazonaws.com/zanran_storage/www.banking. state.ny.us/ContentPages/27808498.pdf 183 74 Capgemini, Royal bank of scottland, european financial management& market association (2008), World Payments Report 2008, http://www.capgemini.com/resourcefileaccess/resource/pdf/World_ Payments_Report_2008.pdf 75 David Begg, Stanley Fischer Dornbasch (1992), Economics, Nxb Giáo dục, Hà Nội 76 Dennis G.Uyemura, Donald R Van Deventer (1996), Financial Risk Management In Banking, IRWIN 77 Dell’Ariccia, G., Igan, D and Laeven, L (2008), Credit Booms and Lending Standards: Evidence from the Subprime Mortgage Market, International Monetary Fund Working, Paper 106 78 Dipl.Kfm. Rajnish Tiwari, Dr. Stephan Buse (2006), The German banking sector: Competition, consolidation& contentment, http://www.mobile prospects.com/publications/files/German_Banking_Sector.pdf 79 George H. Hempel, Donald G. Simonson, Alan B. Coleman (1999), Bank Management: Tex and case, John Wiley and Sons, Inc 80 Hirtle, B J., and Stiroh, K.J (2007), The Return to Retail and the Performance of U.S Banks, Journal of Banking and Finance, 31, 11011133 81 Jonker, N. and A. Kosse (2008), Towards a European Payments Market: Survey Results on CrossBorder Payment Behaviour of Dutch Consumers, DNB Occasional Studies, Vol. 6/No 1 82 Later John Kay (2009), Narrow banking: The Reform of Banking Regulation, http://www.johnkay.com/wpcontent/uploads/2009/12/JK NarrowBanking.pdf 83 Reynold E.Byers and Phillip J.Lederer (2001), Retails bank services strategy: a Model of tradional, electronic, and Mixed Distribution choices; Journal of Management Information Systems, Vol.18, no.2; pp. 133135 84 Stiroh, K. J. (2008), Diversification in Banking, Handbook of Banking, 184 Oxford University Press 85 The World Bank and Korea (2003), Partners In Economic Recovery, East Asia and Pacific Region 86 The World Bank (2003), Global Development Finance, Striving for Stability in Development Finance 185 PHỤ LỤC Phụ lục 1 Sơ đồ 3.1: CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA VIETINBANK TRỤ SỞ CHÍNH Sở Giao dịch Chi nhánh Văn phòng đại diện Đơn vị sự nghiệp Phòng Nghiệp vụ Phòng Nghiệp vụ Phòng Nghiệp vụ Phòng Nghiệp vụ Phòng Nghiệp vụ PGD, Điểm GD, Quỹ tiết kiệm Phòng Nghiệp vụ Phòng Nghiệp vụ Cơng ty trực thuộc Chi nhánh phụ thuộc Phụ lục 2 ĐẠI HỘI ĐỒNG Sơ đồ 3.2: BỘ MÁY QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH CỦA VIETINBANK CỔ ĐƠNG Ban Kiểm sốt Hội đồng quản trị Các Ban, Ủy ban, Hội đồng Phòng Kiểm tốn nội bộ Ban Thư ký HĐQT Các ủy ban: 1.UB nhân sư, tiền lương, khen thưởng 2.UB quản lý TS nợ có BAN ĐIỀU HÀNH P.Kiểm tốn nội bộ VPDD tại HCM P. Kiểm tốn nội bộ VPDD tại Đà nẵng 3.UB giám sát, QL & XLRR Hội đồng tín dụng, định chế tài chính 4.UB chính sách 5.UB Chiến lược kinh doanh 6.UB Kiểm tốn Khối Kinh doanh Vốn & thị trường Khối Khách hàng doanh nghiệp Khối Bán lẻ Khối Tài chính Khối Ngân hàng quốc tế Khối Nhân sự Khối Marketin & QL thương hiệu Khối Vận hành Khối Cơng nghệ thơng tin Khối Hỗ trợ Trường ĐH Vietinbank CHI NHÁNH Phòng / Tổ Nghiệp vụ Khối QL rủi ro & tuần thủ Phân hiệu miền Nam Phòng Giao dịch 168 Phân hiệu miền Trung Công ty trực thuộc Chi nhánh phụ thuộc công ty ... Luận án tiến sỹ của Đào Lê Kiều Oanh Phát triển dịch vụ ngân hàng bán bn và ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam [44]. Luận án nghiên cứu về hoạt động của ngân hàng bán bn và... HCVINCHNHTRQUCGIAHCHMINH TễKHNHTON phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thơng mại cổ phần công thơng viÖt nam Chuyên ngành : Kinh tế phát triển Mã số : 62 31 05 01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS PHẠM THỊ KHANH... điểm yếu trong phát triển loại hình dịch vụ này tại Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam để có định hướng phát triển bền vững trong thời gian tới Vì vậy, vấn đề "Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam" được lựa chọn làm