Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần quốc dân

TĨM LƯỢC NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Tên đề tài:“Hồn thiện tuyển dụng nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân” Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Mai Thanh Lan Sinh viên: Nguyễn Tiến Cường Lớp: K49U7 Điện thoại: 01689671495 Mail: Tcuong44@gmail.com Thời gian thực hiện: Từ 22/02/2017 đến 25/04/2017 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài hệ thống hóa lại lý thuyết quản trị nhân lực, tuyển dụng nhân lực, phân tích thực trạng tuyển dụng ngân hàng TMCP Quốc Dân, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty Nội dung Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận chủ đề “Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân” Chương 3: Phân tích thực trạng vấn đề tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân Chương 4: Đề xuất giải pháp “Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân” Kết đạt ST T 1 Số Tên sản phẩm sản Yêu cầu khoa học phẩm Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Tổng hợp ghi chép vấn Đảm bảo tính khoa học, logic Trung thực, khách quan Trung thực, khách quan LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện tuyển dụng nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân”, nỗ lực cố gắng thân qua trình học tập, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy cô giáo cán nhân viên Ngâm hàng TMCP Quốc Dân Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, thầy cô mơn Quản trị nhân lực doanh nghiệp tồn thể thầy cô giáo trường Đại học Thương mại giảng dạy giúp đỡ em nhiều Đặc biệt, em vô cảm ơn PGS.TS Mai Thanh Lan tận tình bảo, hướng dẫn em kiến thức quý báu lời khuyên bổ ích để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, phòng Tuyển dụng tồn thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Quốc Dân tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng, song hiểu biết kinh nghiệm hạn chế, nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong đánh giá góp ý q báu quý thầy cô cán nhân viên ngân hàng để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Hà Nội, ngày 13 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Tiến Cường 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU Phụ lục 2: Danh sách vấn Phụ lục 3: Phiếu đánh vấn Phụ lục 4: Mẫu CV ứng viên DANH MỤC VIẾT TẮT - NCB (national citizen bank): Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân - TMCP: Thương mại cổ phần - NNL: Nguồn nhân lực - CV: Hồ sơ thông tin ứng viên 4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nền kinh tế thị trường hội nhập cạnh tranh tạo cho doanh nghiệp hội nhiều thách thức Doanh nghiệp khơng cạnh tranh với máy móc, cơng nghệ đại, vật liệu mà cạnh tranh với nguồn nhân lực, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao Đội ngũ cán công nhân viên có lực, ln sáng tạo tâm huyết sức mạnh lợi riêng có cho doanh nghiệp Có thể khẳng định: Nguồn nhân lực đóng vai trò vơ quan trọng, tài sản q giá, định đến tồn phát triển doanh nghiệp, công tác tuyển dụng nhân tốt tạo bầu khơng khí tâm lý sinh hoạt vui vẻ, hòa đồng, yếu tố tạo thành đạt doanh nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng nguồn nhân lực nên đa số doanh nghiệp quan tâm đến công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp như: Tuyển dụng, bố trí xếp, đào tạo, đãi ngộ, tạo động lực…Trong tuyển dụng đánh giá quan trọng : tuyển dụng đầu vào nguồn nhân lực Hoàn thiện cơng tác tuyển dụng nhân mơt biện pháp hữu hiệu việc tìm kiếm xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng cao, góp phần quan trọng tồn phát triển doanh nghiêp Như vậy, việc hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực thực trở nên cấp thiết doanh nghiệp Trong trình xây dựng phát triển, Ngân hàng TMCP Quốc Dân nhanh chóng trở thành ngân hàng bán lẻ có thương hiệu, uy tín lớn lĩnh vực tài – tiền tệ thị trường Việt Nam, với đối tác nước, tạo đuợc quan tâm người lao động thị trường Vấn đề tuyển dụng lao động vấn đề ban lãnh đạo Ngân hàng người có trách nhiệm quan tâm Tuy nhiên bên cạnh tồn số tồn tại, hạn chế cần khắc phục như: - Phòng tuyển dụng ngân hàng đặt Hà Nội nên nhân viên tuyển dụng thường xuyên gặp khó khăn tuyển ứng viên chi nhánh khác Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Huế… - Việc chun mơn khóa cho nhân viên chịu trách nhiệm tuyển dụng cho khối khác dẫn đến khó thay hỗ trợ công tác tuyển dụng - Việc tuyển dụng Ngân hàng TMCP Quốc Dân tình trạng quan liêu, tận dụng quan hệ, người quen để xin việc, đặc biệt vị trí cấp thấp Vì việc nghiên cứu, hồng thiện cơng tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Quốc Dân cần thiết Trong thời gian thực tập, có hội tìm hiểu thực trạng tuyển dụng ngân hàng, với mong muốn học hỏi kiến thức tìm hiểu thực tế, tơi chọn đề tài: “Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực ngân hàng TMCP Quốc Dân” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Để cải thiện tình hình tuyển dụng nhân lực ngân hàng, giải yêu cầu cấp thiết nêu trên, chọn đề tài “Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực ngân hàng TMCP Quốc Dân” làm khóa luận tốt nghiệp 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Tuyển dụng nguồn nhân lực vấn đề quan tâm tốn nhiều công sức nghiên cứu nhà khoa học, viết đề cập đến công tác tuyển dụng giả tiếng nước như: “Nâng cao hiệu tuyển dụng nhân lực cơng ty TNHH Winmark Việt Nam” – Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Vũ Thị Mai Trang – Đại học Thương Mại năm 2014 Trong khóa luận trên, tác giả tiếp cận từ cách nhìn tổng quát đến triển khai vấn đề để đưa thực trạng tình hình tuyển dụng cơng ty cơng trình thành cơng việc phân tích chi tiết nhân tố ảnh hưởng đến trình tuyển dụng công ty, đánh giá hiệu tuyển dụng nhân lực, nêu thành công đạt cơng ty điểm hạn chế công tác tuyển dụng nhiên giải pháp mà tác giả đưa chưa chi tiết, chưa có tính khả thi nên khó khăn việc áp dụng vào thực tế nhằm hoàn thiện hiệu tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Winmark Việt Nam “Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực tài công ty cổ phần thực phẩm Minh Dương” – Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Hồng Nhung – Đại học Thương Mại năm 2014 Trong khóa luận tác giả tiếp cận cách nghiên cứu, đánh giá quy trình tuyển dụng Cơng trình đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần Minh Dương Thành công mà đề tài mang lại đánh giá quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty cách rõ ràng, đưa điểm hạn chế mà công tác gặp phải, nhiên cách tiếp cận quy trình tuyển dụng chưa thể đưa giải pháp tổng thể để hồn thiện cơng tác tuyển dụng công ty “Tập giảng – Quản trị nhân lực bản” – Khoa quản trị nhân lực – Trường đại học Thương Mại năm 2014 Bằng cách tiếp cận trình quản trị, nghiên cứu hoạt động quản trị nhân lực theo chức hoạt động quản trị từ làm sở cho trình nghiên cứu hoạt động tác nghiệp quản trị nhân lực như: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, đãi ngộ … tác giả biên soạn cung cấp khái niệm quản trị nguồn nhân lực từ khâu hoạch định định nguồn nhân lực đến tổ chức quản trị nguồn nhân lực, tạo động lực cho người lao động kiểm soát hoạt động quản trị nguồn nhân lực “Giáo trình – Tuyển dụng nhân lực” – Khoa quản trị nguồn nhân lực – Trường đại học Thương Mại năm 2014 tác giả: PGS.TS Mai Thanh Lan Trong giáo trình này, tác giả biên soạn theo cách tiếp cận quản trị tác nghiệp Các nội dung nghiên cứu bao gồm: Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực, tuyển mộ nhân lực, tuyển chọn nhân lực đánh giá kết tuyển dụng nhân lực Bằng cách tiếp cận này, tác giả nghiên cứu hệ thống hóa lý luận tuyển dụng tuyển dụng nhân lực Đó kiến thức vừa mang tính lý luận, vừa mang tính thực tiễn Việt Nam 1.4 Các mục tiêu nghiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số phải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực ngân hàng TMCP Quốc Dân thời gian tới Để giải mục tiêu trên, đề tài đề ba nhiệm vụ chính: Một là, tóm lược số vấn đề lý luận tuyển dụng nhân lực Hai là, phân tích đánh giá thực trạng tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm “hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân thời gian tới 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài “Tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân” 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Đề tập trung nghiên cứu Ngân hàng TMCP Quốc Dân Thời gian: Đề tài nghiên cứu sử dụng số liệu giai đoạn từ năm 2014 đến năm 2016 đề xuất giải pháp giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2020 Nội dung phạm vi đề tài là: Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, tuyển mộ nhân lực, tuyển chọn nhân lực đánh giá tuyển dụng nhân lực 1.6 Phương pháp nghiên cứu Khóa luận theo kết cấu truyền thống từ lý thuyết đến phân tích thực trạng đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân Phương pháp nghiên cứu chung: Kết hợp nghiên cứu định lượng nghiên cứu định tính Để hồn thành tốt đề tài khóa luận tốt nghiệp mình, em sử dụng phương pháp luận phương pháp vật biện chứng để có nhìn tổng qt vấn đề tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp làm rõ nội dung tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân Ngồi sử dụng liệu từ việc thu thập thông tin ngân hàng, tham khảo sách báo, cơng trình nghiên cứu trước qua xử lý, dùng lý lẽ, dẫn chứng thực tế từ cơng ty để hồn thiện tốt luận Phương pháp nghiên cứu chi tiết: Thu thập liệu, nghiên cứu sơ cấp, nghiên cứu thứ cấp Với đề tài cần thu thập thông tin cấu nhân sự, tình hình nhân sự, hoạt động tuyển dụng, hiệu tuyển dụng Ngần hàng, thơng tin liên quan khác ảnh hưởng hay nhiều đến hoạt động tuyển dụng Những thông tin này, thu thập phương pháp thu thập liệu từ phòng ban Ngân hàng 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận chủ đề “Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân” Chương 3: Phân tích thực trạng vấn đề tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân Chương 4: Đề xuất giải pháp “Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân” CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 2.1 Một số khái niệm liên quan đến tuyển dụng nhân lực 2.1.1 Khái niệm nhân lực “Nhân lực tổ chức/doanh nghiệp hiểu tổng hòa thể lực trí lực tồn người lao động tổ chức/doanh nghiệp, bao gồm tồn lực cốt lõi để thực thi có hiệu mục tiêu chiến lược kinh doanh xác định.” (Nguồn: Tập giảng Quản trị nhân lực – Trường đại học Thương Mại) Thể lực sức khỏe thân thể, phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng sức khỏe người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc nghỉ ngơi, chế độ y tế Bên cạnh đó, thể lực phụ thuộc vào tuổi tác, thời gian cơng tác, giới tính,… Trí lực sức suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức, tài năng, khiếu quan điểm, lòng tin, nhân cách… người Hiện nay, sản xuất kinh doanh, việc tận dụng tiềm thể lực người chủ yếu, thường xuyên gần khai thác tới mức cạn kiệt Sự khai thác tiềm trí lực người mức mẻ, chưa cạn kiệt, kho tàng nhiều bí ẩn người Tại tổ chức, doanh nghiệp nhân lực tồn nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Vì thế, nói nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức “Nguồn nhân lực hiểu yếu tố tham gia trực tiếp vào trình phát triển kinh tế xã hội, tổng thể người cụ thể tham gia vào trình lao động” Nguồn nhân lực nghiên cứu số lượng chất lượng Số lượng nguồn nhân lực đo lường thông qua tiêu quy mô tốc độ tăng Các tiêu có quan hệ mật thiết với quy mô tốc độ tăng dân số Quy mơ tốc độ tăng dân số lớn quy mô tốc độ tăng nguồn nhân lực lớn ngược lại “Chất lượng nguồn nhân lực trạng thái định nguồn nhân lực, thể mối quan hệ yếu tố cấu thành nên chất bên nguồn nhân lực” Chất lượng nguồn nhân lực tiêu phản ánh trình độ phát triển kinh tế đời sống người dân xã hội định Thuật ngữ “nhân lực” hay “nguồn nhân lực” khơng xa lạ Việt Nam năm gần Đó vai trò tất ngành Nếu nói lĩnh vực kinh tế, ta khơng thể phát triển, khơng thể có lợi nhuận cách hiệu nhân lực không đồng với phát triển máy móc, khoa học kỹ thuật – gần quy luật tất kinh tế Như vậy, doanh nghiệp muốn thành công phải dựa vào nguồn lực quan trọng – nguồn nhân lực Bí dụng nhân đúc kết từ ngàn đời “dụng nhân dụng mộc”, nghĩa người lực, vấn đề phải sử dụng chỗ “Dụng nhân” phải khâu tuyển dụng, doanh nghiệp cần thu hút người, người có lực, phẩm chất sở thích phù hợp với doanh nghiệp với cơng việc mà họ làm 2.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực Nhìn chung có cách tiếp cận quản trị nguồn nhân lực, tiếp cận trình quản trị tiếp cận tác nghiệp sau: - Theo cách tiếp cận trình quản trị: “Quản trị nhân lực hiểu tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc hoạch định nhân lực, tổ chức quản trị nhân lực tạo động lực cho người lao động kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực tổ chức nhằm thực mục tiêu chiến lược kinh doanh xác định” - Theo cách tiếp cận tác nghiệp: “Quản trị nhân lực hiểu tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người tổ chức nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp” (Nguồn: Tập giảng Quản trị nhân lực – Trường đại học Thương Mại) Như vậy, quản trị nhân lực hoạt động đặc thù, nhiên bao gồm đầy đủ chức hoạt động quản trị hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát Quản trị nhân lực gắn liền với việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người tổ chức dược thực thông qua hoạt động: Tuyển dụng, bố trí sử dụng, đào tạo phát triển, đánh giá đãi ngộ nhân lực Quản trị nhân lực phải thực mối quan hệ chặt chẽ với lĩnh vực quản trị khác như: quản trị chiến lược, quản trị tài chính, quản trị rủi ro … Trách nhiệm quản trị nhân lực liên quan đến nhà quản trị doanh nghiệp Các nhà quản trị, 10 lượng cơng việc cần phải hồn thành cho thời kỳ kế hoạch, đưa yêu cầu tuyển dụng thời kỳ kế hoạch Cuối phòng Tuyển dụng tổng hợp kế hoạch định biên nhân đơn vị thành kế hoạch định biên Ngân hàng Sau đó, khối Quản trị Nguồn nhân lực trình Tổng Giám đốc phê duyệt kế hoạch định biên Ngân hàng Để thực phương pháp này, phòng Tuyển dụng phải tư vấn cách xác định nhu cầu nhân lực cho người quản lý đơn vị Nhìn chung, phương pháp lập kế hoạch nhân lực sử dụng Ngân hàng đơn giản dễ tính Tuy nhiên, phương pháp chưa sâu xem xét, đánh giá đến yếu tố ảnh hưởng môi trường, yếu tố rủi ro 3.3.3 Phân tích thực trạng tuyển mộ nhân lực Ngân hàng sử dụng nguồn nhân lực nội nguồn nhân lực bên Nguồn bên Ngân hàng sử dụng chủ yếu, gây nhiều bất bình đội ngũ nhân viên họ nghĩ khơng có hội thăng tiến Ngân hàng khơng chi phí kể thời gian tài để hướng dẫn người lao động làm quen công việc Việc thu hút ứng viên thực nhiều cách khác tùy thuộc vào nguồn tuyển dụng mà Ngân hàng sử dụng Với nguồn tuyển dụng bên tổ chức thơng báo tuyển dụng gửi tới tồn thể cán nhân viên toàn hệ thống qua thư điện tử (email), thơng báo tuyển dụng tồn Ngân hàng website nội qua giới thiệu cán nhân viên Với nguồn tuyển dụng bên tổ chức, Ngân hàng thực thu hút ứng viên thơng qua thơng báo tuyển dụng hay gọi quảng cáo tuyển dụng, qua giới thiệu cán nhân viên, tiếp cận sở đào tạo, chọn lựa từ nguồn liệu ứng viên Ngân hàng, sử dụng dịch vụ tuyển dụng công ty cung cấp dịch vụ tuyển dụng, sử dụng dịch vụ “head hunt” công ty hoạt động lĩnh vực (như navigos, manpower, …), tham gia hội chợ việc làm, Tuy nhiên, dù thực thu hút ứng viên theo cách Ngân hàng phải sử dụng Thông báo tuyển dụng Cụ thể hoạt động thu hút ứng viên quy định sau:  Thông báo tuyển dụng đăng phương tiện thông tin trước tổ chức tuyển dụng bao gồm: - Trên website Ngân hàng; - Trên website Hiệp hội Ngân hàng; 34 - Trên website tuyển dụng nhân lực như: Vietnamworks.com, Kiemviec.com, careerlink… 3.3.4 Phân tích thực trạng tuyển chọn nhân lực Công tác tuyển chọn NNL khâu để xét xem ứng viên cụ thể có đủ điều kiện để tuyển dụng hay khơng, sở khâu tuyển mộ thực Công tác tuyển chọn Ngân hàng thực công tác tuyển mộ thu hút đủ số lượng ứng viên nộp hồ sơ xin việc nhiều số lượng cần tuyển số định mức Cơng tác tuyển chọn tiến hành sau khâu tuyển mộ, tuyển mộ đem lại số lượng ứng viên cho vị trí cần tuyển cơng việc tuyển chọn tìm người phù hợp cho vị trí cần tuyển có nhiều ưu điểm ứng viên ứng tuyển Cơ sở q trình tuyển chọn việc người phụ trách tuyển chọn tiêu chuẩn yêu cầu ứng viên để làm bảng đối chiếu với hồ sơ tiếp nhận để đánh giá Quy trình tuyển chọn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân: Bước 1: Tiếp nhận xét hồ sơ dự tuyển Người phụ trách công tác tuyển chọn nhân viên phòng tuyển dụng tiếp nhận chuyển hồ sơ để xét thu đủ số hồ sơ cần thu hút Hồ sơ xét dựa theo tiêu chí loại dần hồ sơ không đạt đến hồ sơ phù hợp để chọn hồ sơ phù hợp Dựa yêu cầu cần có mạnh ứng viên thông qua đánh giá hồ sơ, hồ sơ đạt tiêu chí tương đối lựa chọn vào vòng để tiến dần đến việc chọn tuyển ứng viên phù hợp Tại cán tuyển chọn thấy thông tin chung cá nhân họ tên, q qn, giới tính, trình độ, chun ngành theo học, trình học tập, lĩnh vực học qua, thời gian học tập, công việc làm qua có Bước 2: Phỏng vấn sơ Phỏng vấn cán tuyển dụng phòng tuyển dụng tiến hành sở hồ sơ chọn lọc tay Công tác vấn tổ chức đơn giản, không cầu kỳ không thực chặt chẽ, chu đáo, cụ thể bảng câu hỏi không xây dựng, chủ yếu cán 35 phụ trách tuyển chọn khơng có tham khảo kỹ tuyển chọn, tùy tình để đưa câu hỏi, xong việc đặt câu hỏi trực tiếp vấn viên không nêu bật mục tiêu tìm kiếm ứng viên bật đạt chun mơn, khả thích nghi, kỹ năng, phong cách, ứng xử giao tiếp Ở vòng vấn việc trao đổi người phụ trách tuyển chọn với ứng viên nhằm khai thác, xác thực thơng tin có ứng viên nhà tuyển dụng đồng thời xem xét chọn ứng viên cho vòng gặp ban lãnh đạo Ngân hàng Trong q trình khai thác thơng tin từ phía ứng viên vấn viên chủ yếu đưa câu hỏi chung chung Anh (Chị) giới thiệu thân? Anh (Chị) làm việc vị trí trước đây? Gia đình Anh (Chị) có người? Anh (Chị) có cảm thấy phiền phải làm xa cách nhà 30km ? Bước 3: Phỏng vấn chuyên sâu Sau loại dần ứng viên khơng phù hợp, khơng đạt tiêu chí đề thì, ứng viên lại có buổi vấn chuyên sâu có mặt ban lãnh đạo đơn vị có nhu cầu tuyển dụng Các câu hỏi đưa dựa thông tin mà vấn viên thu ứng viên, nội dung chủ yếu vấn mang đến câu trả lời cho Ngân hàng kỳ vọng nhân có thực đáp ứng ứng viên đánh giá đủ tố chất cần có để đưa định, ứng viên chọn ứng viên bị loại Bước 4: Ra định tuyển chọn Sau hoàn thành bước tuyển chọn trên, hội đồng vấn ngồi lại với để đưa định tuyển chọn cuối cùng, dựa vào mà ứng viên thể qua vòng, hội đồng vấn đánh giá mức độ phù hợp ứng viên từ tìm người chọn Sau có danh sách ứng viên trúng tuyển, phòng Tuyển dụng/Nhân Chi nhánh soạn thư mời làm việc, trình cấp quản lý có thẩm quyền ký mời ứng viên trúng tuyển qua ký xác nhận ngày làm để phòng Tuyển dụng/Nhân Chi nhánh làm Quyết định tiếp nhận, Quyết định xếp lương, giới thiệu nhân 3.3.5 Phân tích đánh giá tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân thực đánh giá tuyển dụng nhân lực cách theo dõi tiến độ tuyển dụng hàng tuần, sau tổng hợp thành tháng năm 36 Trong bảng báo cáo tuyển dụng theo dõi tình hình tuyển dụng cán tuyển dụng Tổng hợp tất cán tuyển dụng số liệu phòng tuyển dụng Bản báo cáo theo dõi tiêu: Số lượng yêu cầu tuyển dụng đơn vị gửi lên, số ứng viên phòng tuyển dụng tìm kiếm được, số ứng viên đơn vị tìm kiếm, số ứng viên tuyển, từ tính số lượng nhân phải tuyển thời gian tới Sau tuần, phòng tuyển dụng tổng hợp lại để đánh giá tình hình tuyển dụng cán tuyển dụng thông qua báo cáo đề xuất, mục tiêu, phương án tuyển dụng tuần tới Bảng 3.3: Ví dụ báo cáo tuyển dụng tuần Ngân hàng TMCP Quốc Dân ST T Người phụ trách Tuyenmtb Hangbtt2 Huept Huongnt5 Minhdth Trangbtt Tranghm Tổng Số Tổng số CV lượng từ nguồn cần tuyển 13 26 11 21 21 16 111 Tổng số CV đạt TD ĐV TD ĐV Tổng 20 16 10 70 11 29 3 18 17 9 35 Tỷ lệ đạt TD ĐV 0% 100% 67% 33% 100% 0% 0% 100% 33% 67% 20% 80% 75% 25% 51% 49% (Nguồn: Ngân hàng TMCP Quốc Dân - 2016 - Báo cáo phòng tuyển dụng) 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân 3.4.1 Thành cơng Quy trình tuyển dụng xây dựng rõ ràng, nhân viên tuyển dụng phân chia trách nhiệm tuyển dụng cho phận dẫn đến việc chuyên biệt hóa, chun mơn hóa cao nhân viên tuyển dụng có nhanh chóng nâng cao lực tuyển dụng, dễ dàng tìm kiếm ứng viên phù hợp cho khối đảm nhiệm từ nâng cao hiệu tuyển dụng cho ngân hàng 37 Còn lại 21 10 12 16 12 76 Có uy tín, thương hiệu tuyển dụng thị trường, dễ dàng tìm kiếm ứng viên vị trí cấp thấp, vị trí khơng đòi hỏi nhiều đến lực, kinh nghiệm, đào tạo thời gian ngắn Hoạt động tuyển dụng nhân lực đầu tư kỹ lưỡng sở vật chất, máy móc, thiết bị, tài người Tạo điều kiện thuận lợi cho công tác tuyển dụng, dẫn đến ứng viên thấy chuyên nghiệp môi trường làm việc, từ làm tăng uy tín, thương hiệu tuyển dụng ngày thu hút nhiều ứng viên Hoạt động tuyển dụng nhân lực gắn liền với hoạt động quản trị nhân lực nói riêng hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung Từ tạo gắn kết, tính thống cơng việc, đảm bảo hoạt động tuyển dụng nhân lực phục vụ đáp ứng kịp thời cho mục tiêu kinh doanh Ngân hàng 3.4.2 Hạn Chế - Phòng tuyển dụng ngân hàng đặt Hà Nội nên nhân viên tuyển dụng thường xuyên gặp khó khăn tuyển ứng viên chi nhánh khác Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Huế … Nhân viên tuyển dụng thường phải vấn qua phương tiện điện tử cụ thể lync dẫn đến kết tuyển dụng khơng cao vấn trực tiếp, ngồi vào thời điểm khối lượng ứng viên đông tập trung khu vực nhân viên tuyển dụng phải đến tận chi nhánh để vấn, việc công tác xa vất vả tốn chi phí - Việc chun mơn khóa cho nhân viên chịu trách nhiệm tuyển dụng cho khối khác dẫn đến việc khó thay hỗ trợ công tác tuyển dụng - Việc tuyển dụng Ngân hàng TMCP Quốc Dân tình trạng quan liêu, tận dụng quan hệ, người quen để xin việc, đặc biệt vị trí cấp thấp - Thị trường lao động Việt Nam có lợi mặt số lượng lại thiếu mặt chất lượng, vậy, có thiếu hụt nhân lực có trình độ cao, người vừa khó tìm kiếm vừa khó thay khơng khó khăn cơng tác tuyển dụng mà khó khăn việc giữ người tài 38 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế - Do mạng lưới Ngân hàng bao gồm nhiều chi nhánh kéo dài khắp nước nên việc nhân viên tuyển dụng phải đến tỉnh để vấn, tuyển chọn khó tránh khỏi - Việc chuyên mơn hóa cơng tác tuyển dụng vừa hội vừa thách thức cho cán tuyển dụng Cán tuyển dụng có hội sâu vao chun mơn cho mảng đảm nhiệm dẫn đến việc khó hỗ trợ cán nhân viên khác công việc - Cơ chế tuyển dụng chưa chặt chẽ dẫn đến tình trạng quan liêu, tuyển chọn dựa mối quan hệ, quen biết gây tình trạng tuyển khơng người, việc, khơng đáp ứng nhu cầu, đòi hỏi công việc - Đặc thù Ngân hàng kinh doanh tiền tệ, tín dụng nên mức độ rủi ro cao, đòi hỏi ứng viên phải thực có lực, đủ tố chất, kinh nghiệm đáp ứng cơng việc nên việc tìm kiếm, tuyển dụng người tài lại khó khăn 39 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP “HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN” 4.1 Định hướng mục tiêu tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Ngân hàng TMCP Quốc Dân định hướng đẩy nhanh tốc độ tuyển dụng năm 2017 để bù đắp thiếu hụt nhân lực đảm bảo thực hoạt động kinh doanh diễn thuận lợi - Tuyển dụng nhân lực ngân hàng trọng số lượng chất lượng tuyển dụng, tuyển dụng cần phải người, việc thời điểm yêu cầu từ đơn vị - Kế hoạch tuyển dụng nhân lực ngân hàng bán sát với kế hoạch kinh doanh, chiến lược phát triển ngân hàng, đảm bảo nhân lực tuyển dụng nguồn lực quan trọng trình phát triển, tạo đầu vào chất lượng cao, sau kết hợp với phòng quan hệ lao động phòng đào tạo để trì phát triển nguồn nhân lực - Tạo mối quan hệ chặt chẽ phòng tuyển dụng phòng ban khác Khối nguồn nhân lực ngân hàng nhằm tạo liên kết phòng ban khối, từ theo dõi người lao động từ gia nhập ngân hàng, thời gian làm việc phát triển ngân hàng đến nghỉ việc - Chuẩn hóa quy trình, chuẩn hóa liệu tuyển dụng để phòng tuyển dụng hoạt động chuyên nghiệp hơn, hiệu 4.2 Các giải pháp đề xuất với tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân 4.2.1 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực - Xây dựng, hoàn thiện khai thác tối đa giá trị mô tả công việc: Trong bước xây kế hoạch tuyển dụng, mơ tả cơng việc có vai trò quan trọng công tác tuyển dụng nhân lực Do đó, Ngân hàng phải có quy định rõ ràng tiến trình xây dựng mơ tả cơng việc cho vị trí cơng việc mới; trách nhiệm phận việc cập nhật, điều chỉnh mô tả cơng việc vị trí có nội dung cơng việc thay đổi Ngồi ra, Ngân hàng phải giao nhiệm vụ cho phận thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực quy định 40 - Lập kế hoạch tuyển dụng cụ thể cho đơn vị hệ thống Ngân hàng: Phòng Tuyển dụng Hội sở đầu mối thực tuyển dụng tồn hệ thống, Phòng Tuyển dụng khơng lập kế hoạch tuyển dụng cụ thể theo năm cho đơn vị hệ thống mà thường đơn vị gửi đề nghị tuyển dụng lên tiến hành tuyển dụng cho đơn vị đó dẫn đến tình trạng chồng chéo, nhiều đơn vị tuyển thời điểm công việc tải, nhiều ứng viên phải đợi sau vòng thi tuyển lâu, ảnh hưởng tới chất lượng cơng tác tuyển dụng 4.2.2 Hồn thiện tuyển mộ nhân lực - Hồn thiện thơng báo tuyển mộ: Để tạo ấn tượng tốt từ ban đầu cho ứng viên, nhằm thu hút lực lượng lao động chất lượng cao việc xây dựng thơng báo tuyển mộ chuyên nghiệp có sức hấp dẫn vơ quan trọng Để làm điều đó, thơng báo tuyển dụng phải nêu bật khác biệt tích cức ngân hàng so với nơi khác đánh bật lợi ích, phúc lợi mà cơng ty mang lại cho ứng viên như: lương thưởng, đãi ngộ hấp dẫn, môi trường làm việc nhiều thử thách, hội thằng tiến cao - Phát triển nguồn tuyển mộ: Để phát triển nguồn tuyển mộ ngân hàng phải có chiến lược cơng việc đặc biệt: thu hút sinh viên làm thêm, thu hút sinh viên trường Bên cạnh đó, ngân hàng nên tạo chương trình hướng nghiệp cho sinh viên, tham gia hội chợ việc làm sinh viên, đến trường để đề cập vấn đề việc làm, đặc biệt trường kỹ thuật như: Học viện ngân hàng, đại học Thương Mại,… Tích cực đầu tư vào trang wed tuyển dụng uy tín, hiệu như: vietnamworks.com, careerbuilder.vn, vieclam24h.vn Ngoài ra, qua giới thiệu nhân viên ngân hàng, nguồn hiệu xây dựng cách 4.2.3 Hoàn thiện tuyển chọn nhân lực - Hồn thiện quy trình tuyển dụng: Quy trình tuyển dụng cần thiện để trình tuyển dụng diễn nhanh gọn, đồng thời không làm ảnh hưởng đến chất lượng tuyển dụng Quy trình tuyển khoa học tạo ấn tượng tốt ứng viên, làm gia tăng thương hiệu tuyển dụng ngân hàng, từ góp phần thu hút ứng viên tương lai 4.2.4 Hoàn thiện đánh giá tuyển dụng nhân lực - Cung cấp thêm số tiêu đánh giá phần báo cáo như: thời gian trung bình để hồn thành u cầu tuyển dụng từ đơn vị, tỷ lệ ứng viên gắn bó với ngân 41 hàng thời gian tháng, tỷ lệ lấp đầy tuyển dụng so với số lượng người lao động nghỉ việc - Cần có chế kiểm tra báo cáo để đảm bảo báo cáo minh bạch, thật, trạng tuyển dụng ngân hàng - Cần tổ chức buổi họp để lắng nghe tâm tư, nguyện vọng cán tuyển dụng để từ đưa đánh giá ngồi số cung cấp báo cáo để thể quan tâm cấp lãnh đạo đến cán tuyển dụng nhằm giúp đỡ giải vấn đề cán tuyển dụng gặp phải, thể quan tâm tạo động lực cho họ 4.3 Các kiến nghị chủ yếu với tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân 4.3.1 Kiến nghị quan chức Nhà nước - Cơ quan nhà nước cần tăng cường kiểm tra xử lý trường hợp lừa đảo tuyển dụng nhằm kiếm tiền bất Một số trung tâm giới thiệu việc làm số người lợi dụng nhẹ tin sinh viên trường nơn nóng tìm kiếm việc làm để kiếm tiền bất Họ đưa tiểu chuẩn, yêu cầu cấp tuyển dụng đơn giản, chấp nhận sinh viên trường, họ hứa hẹn việc đào tạo mức lương cao, cao nhiều công ty khác với vị trí tương đương số lượng tuyển nhiều so với công ty khác Những người đến nộp đơn phải nộp cho họ khoản phí định Cứ vậy, với người đến nộp đơn xin việc họ lại thu khỏa phí bất Tình trạng lừa tuyển dụng làm lòng tin người xin việc vào thơng tin tuyển dụng công ty khác, Do vậy, Các quan chức Nhà nước cần tăng cường kiểm tra xử lý nghiêm trường hợp vi phạm để tránh tình trạng - Các quan chức cần tra, kiểm tra doanh nghiệp hoạt động, qua bảo vệ quyền lợi cho người lao động thời gian thử việc xử lý nghiêm vi phạm để tạo nên công bảo vệ lợi cho đối tượng - Bên cạnh quan chức cần tăng cường tuyên truyển để người lao động biết nâng cao nhận thức để tránh lừa đảo tuyển dụng từ hạn chế rủi ro cho người lao động 42 4.3.2 Kiến nghị Ngân hàng: - Trong kinh tế thị trường cơng ty phải cạnh tranh lao động lành mạnh, tích cực, doanh phải không ngừng cải thiện môi trường làm việc, thực tốt chế độ sách để giữ chân người lao động - Các cán lãnh đạo ngân hàng cần thực quan tâm đến công tác quản trị nhân lực đặc biệt công tác tuyển dụng nhân lực ngân hàng tương lai - Bên cạnh cơng ty cần tạo điều kiện để cán chuyên trách tuyển dụng nhân lực công ty đào tạo nâng cao trình độ tạo điều kiện thuận lợi để cán chuyên trách tuyển dụng thực cơng việc - Cần kiểm tra có hình thức khen thưởng, xử phạt hợp lý cán chuyên trách tuyển dụng làm tốt không làm tốt nhiệm vụ Xử lý nghiêm cán có biểu tiêu cực để công tác tuyển dụng mang lại hiệu - Tạo mối quan hệ lao động bền vững ngân hàng, trọng đến sách, chế độ đãi ngộ đồng thời có sách tạo động lực để thu hút giữ chân nhân tài 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Tuyển dụng nhân lực – PGS.TS Mai Thanh Lan – Trường đại học Thương Mại Tập giảng “Quản trị nhân lực bản” – Trường đại học Thương Mại – Khoa quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân – 2016 – Biểu mẫu tuyển dụng Ngân hàng TMCP Quốc Dân – 2016 – Quy chế tuyển dụng http://www.vietnamwork.com http://www.vieclam24h.vn http://my.opera.com/xahoihoc/blog/show.dml/1060195 http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/xac-dinh-nhu-cau-tuyen-dung.81344.html http://www.royal.vn/nhan-su/neo-dinh-huong-cho-nhan-vien-moi.html 10 http://www.hrlink.vn/diendan/index.php?showtopic=3250 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng Cơ cấu bổ chức máy Ngân hàng TMCP Quốc Dân (Nguồn: Trang wed: http://www.ncb-bank.vn/index.php/gioi-thieu.html) Phụ lục 2: Bảng danh sách vấn ngân hàng TMCP Quốc Dân (Nguồn: Biểu mẫu Phòng tuyển dụng – Ngân hàng TMCP Quốc Dân) Phụ lục 4: Bảng mẫu CV ngân hàng TMCP Quốc Dân Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Mẫu dành cho cán nhân viên) Kính gửi anh/chị Tên tối là: Nguyễn Tiến Cường Để giúp có thêm thơng tin nhằm hồn thành luận văn tốt nghiệp đề tài :“Hồn thiện tuyển dụng nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân”, mong quý anh (chị) cho biết số thông tin phiếu điều tra Các thông tin mà quý anh (chị) cung cấp thực cần thiết để tơi có luận văn tốt, giúp cho Ngân hàng TMCP Quốc Dân có nhận xét khách quan từ phía cán nhân viên (CBNV) ngân hàng A B PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên anh (chị): Tuổi: ……………………………………………………………………… Giới tính:  Nam  Nữ Vị trí anh (chị) đảm nhận doanh nghiệp: ……………………… Phòng ban: …………………………………………………………… PHẦN CÂU HỎI ĐIỀU TRA Đối với câu hỏi xin anh (chị) đánh dấu X vào tiêu chí lựa chọn Câu 1:Anh (chị) biết đến thông tin tuyển dụng doanh nghiệp thông qua:  Các trang web tuyển dụng  Nội công ty  Hội chợ việc làm  Trung tâm giới thiệu việc làm người quen giới thiệu  Từ nguồn khác Câu Anh (chị) thấy hài lòng thơng báo tuyển dụng cơng ty, có rõ ràng dễ hiểu hay khơng?  Có  Khơng Câu 3: Anh (chị) thấy hài lòng q trình thu nhận hồ sơ sơ loại hồ sơ?  Có  Khơng Câu 4: Anh (chị) có tham gia vòng thi tuyển trắc nhiệm hay tự luận cơng ty khơng ?  Có  Khơng Câu 5: Anh (chị) có hài lòng về hình thức vấn Ngân hàng?  Có  Khơng Câu 7: Anh (chị) có hài lòng việc hội nhập sau trúng tuyển?  Có  Khơng Câu 8: Một số ý kiến anh (chị) nhà quản lý để hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý anh (chị)! ... hoạch tuyển dụng nhân lực, tuyển mộ nhân lực, tuyển chọn nhân lực đánh giá kết tuyển dụng nhân lực Bằng cách tiếp cận này, tác giả nghiên cứu hệ thống hóa lý luận tuyển dụng tuyển dụng nhân lực. .. đề tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân Chương 4: Đề xuất giải pháp Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG... dung nghiên cứu tuyển dụng nhân lực 2.2.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực “Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực nội dung tuyển dụng nhân lực, xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực bao gồm