Tạo động lực cho người lao động tại văn phòng đại diện công ty cổ phần misa tại hà nội

TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Tạo động lực cho người lao động văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội ” Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Trang Lớp: K50U3 Mã sinh viên: 14D210188 Điện thoại: 01667345785 Email: Hoangtrang180@gmail.com Giáo viên hướng dẫn: Th.S Tạ Huy Hùng Thời gian thực hiện: Từ ngày 28/02/2018 đến ngày 24/04/2018 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh tạo động cho người lao động văn phòng đại diện công ty cổ phần Misa Hà Nội, đề tài thực nhiệm vụ cụ thể: Một là, hệ thống hóa số vấn đề lý luận tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Hai là, tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội thời gian qua, từ làm rõ thành công hạn chế công tác công ty Ba là, sở thực trạng nguyên nhân hạn chế đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện tạo động lực cho người lao động văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội Nội dung khóa luận Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận tạo động lực cho người lao động văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội Chương 3: Phân tích thực trạng tạo động cho người lao động văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện tạo động lực cho người lao động văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội Kết đạt STT Tên sản phẩm Số lượng u cầu Báo cáo thức khố luận tốt nghiệp Đảm bảo tính khoa học, logic Bộ số liệu tổng hợp kết nghiên cứu điều tra Trung thực, khách quan Tổng hợp ghi chép vấn Trung thực, khách quan LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Ban Giám Hiệu nhà trường Đại học Thương Mại nói chung Khoa Quản trị nhân lực nói riêng tạo điều kiện để em làm khóa luận tốt nghiệp Đây hội tốt để em thực hành kỹ học lớp giúp kiến thức thân em hoàn thiện Được đồng ý Cô giáo hướng dẫn Th.s Tạ Huy Hùng, em thực đề tài “Tạo động lực cho người lao động văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội” Để hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện Trường Đại học Thương mại Đặc biệt em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Giáo viên hướng dẫn Th.S Tạ Huy Hùng suốt thời gian qua khơng quản khó khăn dìu dắt, hướng dẫn nhiệt tình dậy, giúp đỡ để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh Song với thực tế kinh doanh hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa thấy Em mong góp ý q thầy, giáo để khóa luận hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2018 Sinh viên Hồng Thị Trang MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.5 Phạm vi nghiên cứu .3 1.6 Phương pháp nghiên cứu .3 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP .6 2.1 Một số khái niệm .6 2.1.1 Quản trị nhân lực .6 2.1.2 Động lực lao động .6 2.1.3 Tạo động lực làm việc với người lao động 2.2 Nội dung nghiên cứu tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 2.2.1 Xác định nhu cầu người lao động 2.2.2 Phân loại nhu cầu người lao động 2.2.3 Thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động .9 2.2.4 Triển khai chương trình tạo động lực cho người lao động 11 2.2.5 Đánh giá trình tạo động lực cho người lao động 11 2.3 Một số nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 12 2.3.1 Nhân tố bên 12 2.3.2 Nhân tố bên 13 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN CƠNG TY CỔ PHẦN MISA HÀ NỘI 14 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội 14 3.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội 14 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy Văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội 14 3.1.3 Lĩnh vực kết hoạt động sản xuất kinh doanh Văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội 15 3.1.4 Tình hình nhân lực văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội .16 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến tạo động lực cho người lao động văn phòng đại diện công ty cổ phần Misa Hà Nội 18 3.2.1 Nhân tố bên 18 3.2.2 Nhân tố bên 18 3.3 Phân tích thực trạng tạo động lực cho người lao động Văn phòng đại diện công ty cô phần Misa Hà Nội 19 3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu người lao động .19 3.3.2 Thực trạng phân loại nhu cầu người lao động 21 3.4 Đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần MISA – Văn phòng Hà Nội .34 3.4.1 Thành công nguyên nhân 34 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 37 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN CƠNG TY CỔ PHẦN MISA TẠI HÀ NỘI 40 4.1 Định hướng mục tiêu tạo động lực cho người lao động văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội 40 4.1.1 Phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh VPĐD MISA Hà Nội 40 4.1.2 Định hướng hoạt động quản trị nhân lực VPĐD MISA Hà Nội 40 4.1.3 Mục tiêu tạo động lực thời gian tới VPĐD MISA Hà Nội .41 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động Văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội .42 4.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu người lao động 42 4.2.2 Giải pháp phân loại nhu cầu người lao động .44 4.2.3 Giải pháp thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động .45 4.3 Một số kiến nghị công tác tạo động lực cho người lao động Văn phòng đại diện công ty cổ phần Misa Hà Nội 48 4.3.1 Kiến nghị Nhà nước .48 4.3.2 Kiến nghị công ty 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 3.1 Một số kết kinh doanh chủ yếu cơng ty – văn phòng MISA Hà Nội giai đoạn 2015-2017 16 Bảng 3.2: Cơ cấu nhân lực MISA Hà Nội ba năm 2015, 2016, 2017 17 Bảng 3.3 : Nhu cầu người lao động Khối Kinh doanh công việc 20 Bảng 3.4 Nhu cầu theo chức danh công ty 21 Bảng 3.5 Nhu cầu người lao động theo thâm niên đặc điểm công việc doanh nghiệp 22 Bảng 3.6 Một số chương trình mục tiêu chương trình tạo động lực cho người lao động văn phòng đại diện Misa Hà Nội 22 Bảng 3.7 Các chương trình đối tượng chương trình tạo động lực cho người lao động cơng ty 23 Bảng 3.8 Lương bình quân người lao động công ty giai đoạn 2015-2017 .24 Bảng 3.9 Quy định định mức phụ cấp điện thoại cho Nhóm kinh doanh 26 Bảng 3.10 Chi phí cho chương trình tạo động lực cho người lao động .33 Bảng 4.1 Đề xuất mẫu phiếu điều tra nhu cầu người lao động 43 Bảng 4.2 Phân loại nhu cầu theo lực người lao động 44 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Quy trình tạo động lực cho người lao động Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần MISA 15 HÌNH Hình 3.1 Mức độ hài lòng tiền lương người lao động 24 Hình 3.2 Mức độ hài lòng tiền thưởng người lao động 25 Hình 3.3 Mức độ hài lòng người lao động phúc lợi .28 Hình 3.4: Một số đãi ngộ khác thông qua làm giàu công việc 29 Hình 3.5: Mức độ u thích cơng việc .29 Hình 3.6: Đánh giá điều kiện làm việc 30 Hình 3.7 : Lộ trình cơng danh cho LLBH 31 Hình 3.8 Mức độ hài lòng sách ban hành .34 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 Chữ viết tắt NLĐ QTNL HĐQT VPĐ D GĐ/PGĐ VP GĐ/PGĐ TTKD CBNV QLBH NVKD HCTH Nguyên nghĩa Người lao động Quản trị nhân lực Hội đồng quản trị Văn phòng đại diện Giám đốc/ Phó giám đốc văn phòng Giám đốc/ Phó giám đốc trung tâm kinh doanh Cán nhân viên Quản lý bán hàng Nhân viên kinh doanh Hành tổng hợp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Q trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn nhanh chóng, liệt trở thành xu phát triển đảo ngược kinh tế giới người trở thành nguồn lực để phát triển kinh tế- xã hội, tài sản quý lĩnh vực, tổ chức Con người có vai trò tiên đến hình thành phát triển tổ chức Chính cơng tác quản trị nguồn nhân lực ngày quan tâm trọng Trong công tác quản trị nguồn nhân lực, tạo động lực lao động vấn đề nhà quản trị trọng tầm quan trọng Một tổ chức đạt suất cao có vân viên làm việc tích cực sáng tạo Điều phụ thuộc vào cách thức phương pháp nhà quản lý sử dụng để tạo động lực cho người lao động Đối với công ty cổ phần Misa Hà Nội, để góp phần nâng cao suất lao động hoạt động tạo động lực làm việc cho cán cơng nhân viên cơng ty đóng vai trò vơ quan trọng Động lực làm việc đòn bẩy mạnh mẽ thúc đẩy người lao động tích cực làm việc, hoạt động tạo động lực phi tài đóng vai trò quan trọng công tác quản trị nhân lực, thực tốt yếu tố tiền đề tạo nên gắn kết mạnh mẽ đội ngũ công nhân viên với nhà quản trị, trung thành tâm huyết đội ngũ nhân viên với doanh nghiệp Nhận thức vấn đề đó, văn phòng đại diện công ty cổ phần Misa Hà Nội coi trọng hoạt động tạo động lực cho công nhân viên tồn cơng ty Hoạt động tạo động lực có thành cơng tạo lòng tin NLĐ cơng ty thiếu sót Chính vậy, việc nghiên cứu tình trạng đề xuất giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho NLĐ văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội mang tính cấp thiết mặt lý luận thực tiễn 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Nhận thức tầm quan trọng hoạt động tạo động doanh nghiệp giai đoạn đặc biệt thực trạng cơng tác văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội hạn chế định, xin mạnh dạn lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Tạo động lực cho người lao động văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp nên việc tạo động lực giữ chân thu hút nguồn nhân lực chất lượng vơ quan trọng, có ảnh hưởng lớn tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng cơng tác này, có nhiều cơng trình nghiên cứu tạo động lực cho người lao động Một số cơng trình nghiên cứu tạo động lực cho người lao động: Về vấn đề tạo động lực , giới tốn khơng giấy mực nhà nghiên cứu để bàn luận đưa giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp Tiêu biểu nghiên cứu Ahmad Al-Rfou andK Traweh (2009) nhằm tạo lợi cạnh tranh thông qua việc tạo động lực cho người lao động Nghiên cứu bối cảnh cạnh tranh nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng, tạo động lực lao động làm tăng suất góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Nghiên cứu N Nohria, Boris Groysberg & Linda E.Lee (2008) nhằm định hướng nhằm mục tiêu tạo động lực cho nhân viên Nghiên cứu tiến hành khảo sát 385 nhân viên tập đồn tồn cầu thơng qua yếu tố gồm cam kết cơng ty, hài lòng cơng việc, mức độ tham gia cơng việc ý định từ bỏ Kết cho thấy yếu tố có ảnh hưởng cách định đến trình tạo động lực làm việc cho nhân viên Viết đề tài này, có nhiều chương trình nghiên cứu trường, quan Tuy đề tài không lại nhiều nhà nghiên cứu tìm hiểu, vấn đề tạo động lực doanh nghiệp quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu sản xuất kinh doanh Không nhà nghiên cứu, sinh viên, quan, tìm hiểu mà báo, tạp chí, quan tâm Đã có khơng chương trình nghiên cứu đạt kết tốt Tiêu biểu như: “ Tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần đầu tư xây dựng HUD3” Khóa luận- Bùi Thu Trang- K49U- ĐHTM Luận văn hệ thống hóa phần lý thuyết tạo động lực phi tài cho NLĐ, từ nêu thực trạng cơng ty cách tương đối khách quan ưu nhược điểm nguyên nhân tồn công tác doanh nghiệp đưa số giải pháp cụ thể Tuy nghiên, khóa luận chưa nêu rõ ảnh hưởng nhân tố bên đến hoạt động doanh nghiệp, cần bổ sung thêm phần xem xét đánh giá kết công việc NLĐ “Tạo động lực cho người lao động cơng ty cổ phần may II Hải Dương” Khóa luận- Đinh Thị Diệu Hà- K49U- ĐHTM Luận văn hệ thống hóa lý thuyết tạo động lực cho người lao động, tìm hiểu phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty cách khách quan từ ưu điểm, nhược điểm nguyên nhân tồn công ty đưa giải pháp cụ thể Tuy nhiên, phần thực trạng nên bổ sung thêm nhiều hình ảnh, số liệu thực tế để tăng tính thuyết phục cho luận văn “ Tạo động lực cho người lao động công ty TNHH Ngọc Sơn” Khóa luậnVũ Thị Trinh- K49U-ĐHTM Tác giả nghiên cứu hạn chế, bất cấp tồn tại cơng ty từ đưa đề xuất, kiến nghị song chưa thực sâu vào phân tích số liệu thứ cấp, chưa ý nghĩa số luận án Một là, thời điểm định phát nhu cầu cá nhân người lao động tổng hợp lại ta xác định nhu cầu cấp bách Công ty Hai là, thông qua việc xem xét tần suất xuất nhu cầu cụ thể ta xác định nhu cầu cấp bách Công ty loại nhu cầu cá nhân hay tồn Cơng ty Tuy nhiên, nhược điểm phương pháp tốn nên theo học viên Văn phòng MISA Hà Nội nên tiến hành xác định năm lần làm sở cho việc hoạch định sách tạo động lực Công ty 4.2.2 Giải pháp phân loại nhu cầu người lao động Việc phân loại nhu cầu người lao động khác theo cá nhân khác theo khía cạnh khác Sau sử dụng thu thập mẫu phiếu điều tra nhu cầu người lao động, công ty phân loại nhu cầu người lao động theo tiêu chí: thâm niên, đặc điểm cơng việc, lực; cơng ty cần tiến hành xếp nhu cầu người lao động theo thứ tự ưu tiên Vì đối tượng chủ yếu công ty nhân viên kinh doanh nên việc quan tâm đến thâm niên người lao động cơng ty nên quan tâm đến tầng lớp lực nhân viên để đảm bảo tạo động lức đối tượng cách : Bảng 4.2 Phân loại nhu cầu theo lực người lao động Đối tượng lao động Cấp độ lực nghề Nhu cầu người lao nghiệp động Nhóm lao động giản đơn Từ chưa thành thạo đến Công việc thu nhập ổn (nhân viên kinh doanh , nhân đối tượng thành thạo định, môi trường làm việc viên hành nhân sư, cơng việc có liên quan an tồn nhân viên kế tốn ) Nhóm lao động có lực Cá nhân trải qua bậc Công việc chuyên chuyên môn nghiệp vụ nghề ngành môn, sở trường, công (chuyên viên tuyển dụng, nhận tự khẳng định chuyên viên tiền lương , đội chun mơn mình, mơi trưởng dự án ) trường việc thuận lợi , phù hợp, phát huy khả sáng tạo, thu nhập tương xứng Nhóm lao động có lực Cá nhân trải qua cấp Cơ hội thăng tiến,uy tín, quản lý(trưởng phòng bậc khác cơng thu nhập tương xứng, kiểm kinh doanh , tưởng phòng việc quản lý sốt người khác nhân ) Nguồn: Giáo trình Quản trị nhân lực bảnMai Thanh Lan- Nguyễn Thị Minh Nhàn NXB Thống kê, Hà Nội 44 4.2.3 Giải pháp thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động Nhìn chung việc thiết kế chương trình tạo động lực cơng ty cồ phần MISA, văn phòng đại diện Hà Nội có đầu tư nhiên số bất cập việc lựa chọn thực biện pháp tạo động lưc Chính cần có thêm số biện pháp để đảm bảo cơng tác hồn thiện 4.3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến biện pháp tài - Lương: Phương thức tăng lương linh hoạt, nên liên tục cập nhật mức lương thị trường để có sách lương phù hợp Ngồi việc sử dụng hình thức trả lương theo doanh thu doanh số cá nhân nên sử dụng thêm hình thức trả lương theo doanh số nhóm - Phụ cấp: Điều chỉnh lại định mức phụ cấp điện thoại,xăng xe hợp lý hơn, riêng tiền chỗ Cơng tác phí giúp tăng hấp dẫn đội Sales Ban tài nên nới rộng điều kiện toán: trường hợp cán kinh doanh cơng tác ngoại tỉnh chấp nhận giấy tờ biên nhận, phiếu thu địa điểm đặc thù khơng có hóa đơn đỏ toán tiền chỗ theo định mức tối đa thấp định mức qui định công ty có đủ chứng từ hóa đơn Trong trường hợp khơng có hóa đơn đỏ theo quy định nhà nước, tốn theo chi phí thực tế phiếu thu có giới hạn trần cho việc tốn - Phúc lợi: Bên cạnh chương trình bảo hiểm sức khỏe tồn diện cho cán nhân viên, công ty cần nghiên cứu thêm gói hỗ trợ thủ tục việc chọn trường học, cấp học bổng cho Cán kinh doanh, giúp họ yên tâm làm việc gắn bó với Cơng ty - Chương trình Du lịch hàng năm tổ chức dài ngày xa để tạo khơng khí lạ hấp dẫn cho cán nhân viên Văn phòng MISA Hà Nội 4.3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến biện pháp phi tài  Tăng hội phát triển cho lực lượng bán hàng khối Kinh doanh MISA thơng qua xây dựng lộ trình cơng danh rõ ràng, trọng chương trình đào tạo phát triển, đầu tư mức đến chương trình thi đua bán hàng, bố trí xếp nhân hợp lý  Hồn thiện lộ trình cơng danh: Với nhóm Nhân viên kinh doanh: Ban giám đốc Quản lý khu vực nên truyền thơng xác lập lộ trình cơng danh cho Sales, từ tiêu chí doanh số tiêu khác để nhân viên kinh doanh yên tâm công tác Với nhóm Ban giám đốc TTKD , Quản lý kinh doanh: Ban lãnh đạo MISA chia sẻ mục tiêu kinh doanh, trạng thách thức vượt qua Các tiêu chi đánh giá hội phát triển  Xây dựng chương trình đào tạo phát triển 45 - Các chương trình đào tạo năm 2017 năm nên tiếp cận theo nhóm tính chất cơng việc – có lớp kỹ mềm, kỹ bán hàng chuyên sâu cán nhân viên kinh doanh Đề xuất liên quan tới chương trình đào tạo: - Tổ chức chương trình đào tao chuyên biệt cho Quản lý kinh doanh (Giám đốc trung tâm, Trưởng phó phòng kinh doanh…) nắm rõ qui trình nhân nội bộ, thuyên chuyển cán bộ, đề bạt thay đổi Rank, chương trình đào tạo tạo động lực cho cán kinh doanh trung tâm, đào tạo nghiệp vụ giao việc – ủy quyền, đánh giá hiệu cơng việc - Đối với chương trình đào tạo Học viên, Nhân viên kinh doanh: Các chương trình bổ sung kiến thức, kỹ giúp Học viên, Nhân viên kinh doanh nắm bắt công việc, tăng hiệu làm việc nên xây dựng đào tạo theo phương pháp mới: Đào tạo qua Case study thực tế, học nhóm, kèm cặp…để khơng q áp lực tải với đội ngũ bán hàng - Đào tạo chương trình tiếng Anh để trang bị cho cán kinh doanh tham gia Tồn cầu hóa (mở đất thị trường nước ngồi) - Nhân rộng mơ hình CLB Kinh doanh, xây dựng chương trình đào tạo, chia sẻ Chuyên gia với CLB, BGĐ với CLB, Thành viên CLB với để giúp tăng suất, tăng hiệu công cho Sales - Tổ chức chương trình giao lưu cho tồn Sales Văn phòng MISA Hà Nội để cổ động phong trào chung Sales, làm tăng chất lượng đời sống tinh thần Sales, thay đổi hình thức đào tạo tập trung Cơng ty – thay vào chương trình Teambuilding Nhân rộng mơ hình Coaching cho NVKD - Thời gian tổ chức đào tạo hình thức đào tạo: Bố trí khung thời gian đào tạo phù hợp, làm phiếu khảo sát xem khung thời gian đào tạo phù hợp Trong trình đào tạo, tạo điều kiện cho học viên tham gia đào tạo sử dụng điện thoại máy tính để vừa đảm bảo công tác kinh doanh công tác học tập  Chương trình thi đua bán hàng: Cần thay đổi định kỳ cho việc tạo thi đua bán hàng - Với Sales phân phối đại lý: Nên có thi đua theo Quý - Với Sales dự án: Nên có thi đua theo gói dự án - Với Sales bán lẻ: Nên có thi đua theo tháng, không nên chờ đến chuẩn bị cán đích khuấy động phong trào Thay đổi lại hình thức thi đua tăng thêm hình thức thưởng đột xuất theo tháng, quý, năm cho cán kinh doanh có thành tích tốt  Bố trí xếp nhân hợp lý: bố trí xếp nhân hợp lý giúp phát huy lực LLBH, đặc biệt MISA có nhiều nhân viên có thâm niên cơng tác > năm mức Nhân viên kinh doanh lâu năm Việc xem xét, bố trí đối tượng có kinh nghiệm mức độ gắn bó lâu dài với MISA lên vị trí cao cần thiết nhằm khai thác kinh nghiệm cho đội ngũ trẻ tuổi, đồng thời phần thưởng ghi nhận cố gắng người lao động 46  Xây dựng, trì, phát triển “ Văn hóa Kinh Doanh MISA” - Song song với việc xây dựng môi trường làm việc với điều kiện làm việc tại, chuyên nghiệp, tạo bình đẳng, đồn kết, thân thiết, tin cậy tơn trọng làm cho thành viên an tâm làm việc Công ty Cổ phần MISA nói chung Văn phòng MISA Hà Nội nói riêng cần phải ln hướng tới trì việc tạo mơi trường làm việc chun nghiệp, thân thiện với việc xây dựng văn hóa đậm đà sắc MISA, xây dựng thương hiệu MISA ngày phát triển mạnh mẽ Để xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện nhà quản trị cần phải quan tâm tới yếu tố văn hóa ứng xử, niềm tin, giá trị, triết lý kinh doanh hay quan tâm tới đời sống nhân viên cơng ty - Nền văn hóa ứng xử xây dựng sở mối quan hệ bền vững cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với người với cơng việc Cần phải xây dựng trì tốt đẹp mối quan hệ nhằm tạo mối liên kết chặt chẽ toàn doanh nghiệp, thúc đẩy tinh thần làm việc, phát huy tính chủ động, sáng tạo thành viên tổ chức ngày phát triển - MISA xây dựng triết lý kinh doanh tạo giá trị, lợi ích, niềm tin, mối quan hệ cho người lao động, đảm bảo ba nét đặc trưng văn hóa “tính nhân sinh, tính giá trị tính ổn định” Trong đó, yếu tố giá trị, niềm tin nhân tố quan trọng tạo động lực làm việc cho người lao động cần gìn giữ, phát huy - Bên cạnh đó, nhà quản trị cần phải có quan tâm, chia sẻ tới đời sống cho khối Kinh doanh Theo cải thiện điều kiện làm việc cho LLBH, thăm hỏi động viên nhân viên ốm đau, bệnh tật, tổ chức hoạt động vui chơi tập thể nâng cao chất lượng hiệu quả, hoạt động, xây dựng cơng đồn cơng ty ngày vững mạnh, góp phần xây dựng MISA phát triển bền vững - Tổ chức vinh danh cán kinh doanh có thâm niên năm trở lên - MISA xây dựng Quy chế tôn vinh khen thưởng thỏa mãn tiêu chí sau: tinh thần đổi mới, tinh thần sáng tạo, tinh thần đồng đội Đây vận dụng triệt để thuyết yếu tố Herzberg, đảm bảo công nhận thành thích với gương mặt kinh doanh bật Biểu cụ thể: + Có thành tích bật việc học hành, áp dụng kiến thức học hỏi (học từ đối tác, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sách, báo…) vào thực tế cơng việc mình, nâng cao hiệu cơng việc năm so với năm cũ + Có thành tích dẫn đầu cơng nghệ mới, sản phẩm mới, phƣơng thức quản trị, kinh doanh + Có thành tích bật việc hỗ trợ khách hàng, nỗ lực qn Cơng ty 47 4.3 Một số kiến nghị công tác tạo động lực cho người lao động Văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội 4.3.1 Kiến nghị Nhà nước - Ban hành điều luật , quy định lương thưởng phúc lợi kịp thời có đổi theo thời đảm bảo cho sống người lao động - Tổ chức hỗ trợ giáo dục, đào tạo cho công nhân viên, người chưa có đủ khả tài để nâng cao kiến thức như: + Thành lập trung tâm đào tạo bồi dưỡng quản lý: tăng đầu tư cho trung tâm dạy nghề, khuyến khích doanh nghiệp tự đầu tư đào tạo cách trích phần thuế để lập quỹ đào tạo + Phổ biến thông tin pháp luật chế độ tiền lương, phúc lợi bắt buộc thông qua phương tiện thông tin đại chúng, buổi hội thảo chuyên đề 4.3.2 Kiến nghị công ty - Để có điều kiện tạo động lực , cơng ty cần có tài mạnh, cơng ty cần xem xét để cắt giảm chi phí khơng cần thiết, tiết kiệm đến mức tối đa có thể, hợp lí hóa máy tổ chức tạo nhiều lợi nhuận kinh doanh - Chú trọng xây dựng quy trình đánh giá tạo động lực cho người lao động cụ thể thiết thực để có cơng bằng, minh bạch đảm bảo cơng tác tạo động lực diễn có hiệu 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Brian Tracy (2012), Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài, First News & NXB Tổng hợp TP HCM Lê Quân (2010), Bài tập tình thực hành Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, HN Nguyễn Vân Điềm- Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Mai Thanh Lan- Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân lực, NXB Đại học mở bán công TPHCM Phạm Thị Bích Ngọc- Phạm Th Hương (2016), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân (2012), Quản trị nhân lực, NXB Lao động- Xã hội Vũ Đức Xuân- Nguyễn Đức Đán (1994), Giáo trình Tâm lí học quản lý, NXB Trường Đại học Tổng hợp Hà Nội, Hà Nội Tài liệu công ty cổ phần Misa- Văn phòng Misa Hà Nội 10 Website: misa.com.vn 11 Ahmad Al-Rfou andK Traweh (2009), Nghiên cứu tạo động lực 12 N Nohria, Boris Groysberg & Linda E.Lee (2008), Nghiên cứu tạo động lực PHỤ LỤC STT Phụ lục Tên phụ lục Phụ lục Phiếu khảo sát điều tra Phụ lục Câu hỏi vấn Phụ lục Bảng tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành công việc hàng tháng cán bộ, công nhân viên Cơng ty Cổ phần MISA – Văn phòng MISA Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐIỀU TRA PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA-VĂN PHỊNG MISA HÀ NỘI Kính chào anh / chị! Mục đích việc đưa bảng hỏi tới anh chị nhằm xin ý kiến khảo sát công việc, điều kiện làm việc, hoạt động tạo động lực lao động Công ty Cổ phần MISA – Văn phòng MISA Hà Nội Xin anh / chị vui lòng trả lời câu hỏi đây, với câu hỏi có sẵn câu trả lời để nghị anh chị đánh dấu “X” vào câu trả lời Những thông tin cá nhân anh/chị cung cấp giữ bí mật Kết bảng hỏi điều tra phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Phần thơng tin cá nhân Trước hết, xin anh chị điền vào dòng thơng tin : - Họ tên anh/ chị: - Giới tính: - Độ tuổi: - Chức danh công việc: - Bộ phận: - Trình độ chun mơn: -Thâm niên công tác: - Chức vụ : Phần câu hỏi Với câu trả lời, xin anh/chị tích dấu “x” vào đáp án mà anh/chị cho Lưu ý câu hỏi trả lời đáp án Mục đích làm việc anh/chị cơng ty gì? □ Kiếm tiền □ Kinh nghiệm □ Công việc ổn định □ Khẳng định □ Cơ hội thăng tiến □ Khơng có mục đích □ Mơi trường làm việc □ Mục đích khác Anh/chị có lòng với cơng việc khơng? □ Bằng lòng □ Khơng biết, khơng có thái độ cụ thể □ Khơng lòng □ Ý kiến khác (xin cho biết cụ thể) □ Không quan tâm ……………………………………… Đối với công việc, điều làm anh/ chị khơng hài lòng? □ Tiền lương □ Quan hệ tập thể □ Tổ chức lao động □ Sự quan tâm lãnh đạo trực tiếp □ Điều kiện lao động □ Ý kiến khác (xin cho biết cụ thể) □ Nơi làm việc xa nơi ……………………………………… Anh/ chị đánh giá khối lượng cơng việc mà đảm nhiệm? □ Rất nhiều □ Bình thường □ Tương đối nhiều □ Nhàn hạ Đối với khối lượng cơng việc vậy, anh/chị có thấy bị áp lực không? □ Luôn □ Hiếm □ Nhiều lần □ Khơng Trình độ học vấn anh/chị có phù hợp với cơng việc làm hay không? □ Học vấn phù hợp nghề nghiệp đòi hỏi □ Học vấn thấp nghề nghiệp đòi hỏi □ Học vấn cao nghề nghiệp đòi hỏi □ Học vấn thấp nghề nghiệp đòi hỏi bổ sung kinh nghiệm nên thấy phù hợp Đối với công việc thái độ làm việc anh/chị sao? □ Tích cực □ Chán nản □ Bình thường □ Khơng quan tâm □ Khơng hài lòng Anh/chị có cần công ty tạo thêm động lực lao động làm việc khơng? □ Có □ Khơng Anh/chị có quan tâm hiểu rõ vấn đề tạo động lực lao động cơng ty khơng? □ Có rõ □ Có khơng rõ □ Khơng quan tâm 10 Anh/ chị có nhận thấy tạo động lực lao động làm việc cơng ty khơng? □ Có, nhiều □ Có □ Khơng 11 Anh/chị cho biết cơng ty có thường xuyên quan tâm đến đới sống tinh thần vật chất toàn thể người lao động làm việc Cơng ty khơng? □ Có □ Khơng 12 Theo anh/ chị hình thức tạo động lực công ty nên làm tốt là: □ Tiền lương cao □ Cơ hội thăng tiến □ Công việc phù hợp □ Mối quan hệ đồng nghiệp □ Môi trường làm việc tốt □ Được tự chủ □ Đào tạo □ Phúc lợi □ Tiền thưởng 10.□ Hình thức khác 13 Theo anh/ chị thực trạng tiền lương công ty nào?( xin khoanh tròn vào số mà anh/chị cho ý kiến mình) Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Khơng có ý kiến rõ ràng Tương đối hài lòng Hồn tồn hài lòng STT Nội Dung Mức Độ Tiền lương hợp lý công dựa kết thực tiễn Anh/chị biết rõ Quy chế trả lương công ty Mức lương anh/chị nhận công so với vị trí cơng việc tương tự công ty khác lĩnh vực Tiền lương phân chia hợp lý chức danh 5 Các tiêu chí đánh giá rõ ràng, minh bạch Các điều kiện xét tăng lương hợp lý Anh/chị hài lòng với mức thu nhập hàng tháng 14 Anh/ chị có hài lòng với cơng tác khenthưởng khơng? ( xin khoanh tròn vào số mà anh/chị cho ý kiến mình) Rất khơnghài lòng Khơng hài lòng Khơng có ý kiến rõ Tương đối hài lòng Hồn tồn hài lòng STT Nội Dung Mức Độ Các khoản thưởng phân chia cách công dựa kết thực công việc Công ty khen thưởng cho thành tích xuất sắc Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý 4 Thời điểm thưởng mức thưởng hợp lý Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao Cơng ty đánh giá đóng góp người lao động Anh/chị thỏa mãn với mức thưởng nhận từ công ty ràng 5 5 5 15 Anh/ chị đánh giá sách phúc lợi cơng ty? ( xin khoanh tròn vào số mà anh/chị cho ý kiến mình) Rất khơnghài lòng Khơng hài lòng Khơng có ý kiến rõ ràng Tương đối hài lòng Hồn tồn hài lòng STT Nội Dung Cơng ty ln quan tâm đến đời sống người lao động Anh/chị hiểu rõ khoản phúc lợi hưởng từ cơng ty Cơng ty ln đóng đầy đủ BHXH, BHYT cho người lao động Chương trình phúc lợi người lao động tham gia, ủng hộ Các hình thức phúc lợi đa dạng, phong phú, phù hợp nhu cầu người lao động Anh/chị hài lòng với sách phúc lợi cơng ty Mức Độ 5 5 5 16 Anh/ chị có hài lòng với cơng tác bố trí cơng việc khơng? □Hài lòng □Bình thường □Khơng hài lòng 17 Xin anh/ chịđánh giá vềcông tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại? ( xin khoanh tròn vào số mà anh/chị cho ý kiến mình) Rất khơnghài lòng Khơng hài lòng Khơng có ý kiến rõ ràng Tương đối hài lòng Hồn tồn hài lòng STT Nội Dung Mức Độ Anh/chị tham gia đầy đủ khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu Kiến thức, kỹ đào tạo phù hợp với công việc tương lai anh/chị đảm nhận Nội dung đào tạo phù hợp với kiến thức kỹ ông/bà mong muốn đào tạo Phương pháp đào tạo phù hợp 5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Sau đào tạo, có theo dõi đánh giá kết phù hợp Sau trình đào tạo kết thực công việc anh/chị cải thiện nhiều Anh/chị hài lòng với cơng tác đào tạo công ty PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Thời gian vấn: Địa điểm vấn: ……………………………………………………………………………………… Thành phần tham gia vấn:  Người thực hiện: ………………………………………………………………………………………  Người vấn: ………………………………………………………………………………………… Câu Ông/ bà đánh giá hoạt động đãi ngộ nhân lực quý công ty thời gian qua? Hệ thống phù hợp đảm bảo lợi ích cơng ty NLĐ chưa? Câu Theo ơng/ bà yếu tố có tác động mạnh, ảnh hưởng trực tiếp đến công tác đãi ngộ công ty? Câu Theo ông/ bà công tác trả lương cho NLĐ có đảm bảo giữ chân NLĐ cạnh tranh với đối thủ ngành chưa? Nếu chưa thi hướng giải vấn đề thời gian tới công ty nào? Câu Như ơng/ bà thấy, với tình hình quỹ thưởng kích thích NLĐ chưa? Và q cơng ty có kế hoạch tăng quỹ thưởng khơng? Câu Theo ơng/ bà tiêu chí đưa để công ty tiến hành khen thưởng xử phạt nhân viên công bằng, hợp lý chưa? Câu Môi trường làm việc công ty cho động, phù hợp Vậy xin ông cho ý kiến vấn đề này? Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC Bảng tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc hàng tháng cán bộ, cơng nhân viên Công ty Cổ phần MISA – Văn phòng MISA Hà Nội Kết Ghi STT Chỉ tiêu đánh giá Điểm thực Mức độ hoàn thành công việc giao: Căn vào bảng đánh giá chất I lượng thực công việc để đánh giá 100% 40 90-100% 30 Mức độ hoàn thành khối lượng công việc 70-89% 20 50-69% 10 2 Vi phạm lần Xếp loại D bị kỷ luật từ hình thức khiển tái trách văn trở lên phạm Nguồn: Phòng Nhân Sự PHỤ LỤC Bảng thống kê khảo sát nhu cầu tạo động lực Văn phòng MISA Hà Nội Chỉ tiêu Nam Nữ Giới tính Tổng = 50 tuổi Tổng Dưới năm Từ 1-5 năm Thời gian làm việc Từ 6-10 năm Trên 10 năm Tổng Giám đốc VP / Phó GĐVP GĐ TTKD / P.GĐTTKD Chức danh công việc Quản lý bán hàng Nhân viên kinh doanh Tổng Trên Đại học Đại học Cao đẳng Trình độ chun mơn Trung cấp Tổng Kết Số phiếu Tỉ lệ % 120 180 300 253 45 300 147 130 21 300 30 262 300 260 35 300 40 60 100 84.34 15 0.66 100 30 32.5 25 12.5 100 0.33 2.33 10 87.34 100 16.67 18.33 20.83 44.17 100 (Nguồn: Phòng quản trị nguồn nhân lực Văn phòng MISA Hà Nội) ... THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN CƠNG TY CỔ PHẦN MISA TẠI HÀ NỘI 40 4.1 Định hướng mục tiêu tạo động lực cho người lao động văn phòng đại diện cơng ty cổ phần. .. tác văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội hạn chế định, xin mạnh dạn lựa chọn nghiên cứu đề tài: Tạo động lực cho người lao động văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội cho. .. doanh Văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội 3.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Văn phòng đại diện cơng ty cổ phần Misa Hà Nội Tên đơn vị: Công ty Cổ phần MISA (Tên giao dịch: MISA