Đề án nhằm ổn định tổ chức hoạt động; xây dựng và thực hiện giải pháp quản trị mới; hình thành và vận hành hiệu quả mô hình khoán quản địa bàn và nguyên tắc phối hợp của Nhóm nhân viên VNPT trên địa bàn để từ đó nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Viễn thông Thanh Hóa. Phát huy vai trò trong mô hình chuỗi của doanh nghiệp VT-CNTT hiện đại; tạo tiền đề cho việc thay đổi về chất trong các hoạt động quản trị doanh nghiệp. Góp phần xây dựng VNPT trên địa bàn Thanh Hóa trở thành nhà mạng đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng theo định hướng của Tập đoàn.
HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP CAO CẤP LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ TÊN ĐỀ ÁN: NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA VIỄN THƠNG THANH HĨA Họ và tên học viên: Nguyễn Xn Vĩnh Mã số học viên: AP152387 Chức vụ, cơ quan cơng tác: Trưởng phòng Kế hoạch Đầu tư Viễn thơng Thanh Hóa Lớp học, khóa học: K66B24 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tơi. Các số liệu, kết quả nêu trong đề án là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và được trích dẫn đúng quy định. Đề án này phù hợp với vị trí, chức vụ, đơn vị cơng tác của tơi và chưa được triển khai thực hiện trong thực tiễn Tác giả Nguyễn Xn Vĩnh MỤC LỤC 1.2. Mục tiêu của đề án 7 2.3 Tổ chức thực hiện đề án 47 2.4. Dự kiến hiệu quả của đề án 53 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT: Cơng nghệ thơng tin GTGT: Giá trị gia tăng PBH: Phòng bán hàng Tập đồn: Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam SXKD: Sản xuất kinh doanh TTVT: Trung tâm viễn thơng TTKD: Trung tâm Kinh doanh VNPTThanh Hóa VNPT: Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam VTCNTT: Viễn thơng, cơng nghệ thơng tin VNPT Thanh Hóa: Viễn thơng Thanh Hóa PHẦN 1. MỞ ĐẦU 1.1. Lý do xây dựng đề án Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam thành lập theo Quyết định số 06/2006/QĐTTg ngày 09/01/2006 của Thủ tướng Chính phủ . Điều lệ Tổ chức và hoạt động của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam được ban hành kèm theo Quyết định số 265/2006/QĐTTg ngày 17/11/2006 của Thủ tướng Chính phủ. Ngày 24/6/2010, Cơng ty mẹ Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam chuyển đổi hoạt động sang mơ hình Cơng ty trách nhiệm Hữu hạn một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu theo quyết định số 955/QĐ TTg của Thủ tướng Chính phủ Thực hiện Quyết định số 888/QĐTTg của Thủ tướng Chính phủ về phê duyệt Đề án tái cơ cấu Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam; trong 2 năm 20142015, VNPT đã triển khai tái cơ cấu đúng tinh thần chỉ đạo của Thủ tướng và Bộ Thơng tin và Truyền thơng, thực hiện một cuộc đổi mới quyết liệt và tồn diện. Đến hết năm 2015, VNPT đã hồn thành các mục tiêu cơ bản và chính thức đi vào hoạt động với mơ hình 3 lớp “Hạ tầng – Dịch vụ Kinh doanh”, theo định hướng “Chun biệt – Khác biệt – Hiệu quả” Viễn thơng Thanh Hóa là doanh nghiệp Nhà nước, đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc của Tập đồn Bưu chính Viên thơng Việt Nam; được thành lập theo quyết định số 687/QĐTCCB/HĐQT ngày 06/12/2007, sau khi thực hiện chia tách Bưu chính, Viễn thơng. Giai đoạn từ 1/1/2008 đến 6/2016 Viễn thơng Thanh Hóa hoạt động theo Quy chế tổ chức và hoạt động ban hành kèm theo Quyết định số 688/QĐTCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng Quản trị Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam. Thực hiện sự chỉ đạo của VNPT, trong giai đoạn 2014, 2015, Viễn thơng Thanh Hóa đã tập trung triển khai phương án tái cơ cấu sản xuất kinh doanh, đảm bảo đúng yêu cầu, tiến độ. Trong giai đoạn 1 từ tháng 10/2014 đến tháng 9/2015 thành lập Trung tâm kinh doanh thuộc Viễn thơng Thanh Hóa; Tách bộ phận kinh doanh tại các Trung tâm Viễn thơng Huyện, Thị xã, Thành phố thành lập các Phòng bán hàng trực thuộc Trung tâm kinh doanh. Đến tháng 10/2015 chính thức bàn giao Trung tâm kinh doanh với 331 nhân lực sang quyền quản lý của Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng (VNPT Vinaphone). Như vậy từ tháng 10/2015, VNPT trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa bao gồm 2 đơn vị là Viễn thơng Thanh Hóa, đơn vị trực thuộc VNPT và Trung tâm kinh doanh VNPTThanh Hóa, đơn vị trực thuộc Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng. Viễn thơng Thanh Hóa và Trung tâm kinh doanh VNPT Thanh Hóa chịu trách nhiệm xây dựng, khai thác và kinh doanh dịch vụ viễn thơng, cơng nghệ thơng tin trên địa bàn, thơng qua chuỗi hoạt động, đó là: Viễn thơng Thanh Hóa, là khối kỹ thuật chịu trách nhiệm quản lý, khai thác tồn bộ hạ tầng mạng lưới, cung cấp dịch vụ để Trung tâm kinh doanh VNPT Thanh Hóa chịu trách nhiệm triển khai, khai thác, kinh doanh Viễn thơng Thanh Hóa là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Cơng ty mẹ Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam; được tổ chức và hoạt động dưới hình thức chi nhánh của Cơng ty mẹ Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam; là một bộ phận cấu thành của hệ thống tổ chức và hoạt động của Tập đồn, hoạt động sản xuất kinh doanh và hoạt động cơng ích, cùng các đơn vị thành viên khác trong một dây chuyền cơng nghệ viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, truyền thơng liên hồn, thống nhất cả nước; có mối liên hệ mật thiết với nhau về tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ để thực hiện những mục tiêu, chiến lược, kế hoạch do Tập đồn giao. Sau khi thực hiện phương án Tái cấu sản xuất kinh doanh; Viễn thơng Thanh Hóa hoạt động theo Quy chế tổ chức hoạt động ban hành kèm theo Quyết định số 121/QĐ VNPTHĐTVNL ngày 31/5/2016 của Hội đồng thành viên Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam Các nguồn lực giao và cơ chế quản lý của VNPT đối với Viễn thơng Thanh Hóa có những thay đổi cơ bản. Tuy nhiên điểm quan trọng nhất trong mơ hình tổ chức mới đó là phải phát huy được giá trị của chuỗi cung cấp dịch vụ cho khách hàng trên cơ sở đồng bộ, thơng qua hệ thống cơ chế, quy chế giữa Viễn thơng Thanh Hóa và Trung tâm kinh doanh VNPTThanh Hóa. Vừa đảm bảo tính chun nghiệp, chun biệt trong thực hiện nhiệm vụ theo đúng tinh thần giá trị cốt lõi của Đề án tái Cơ cấu Tập đồn, đồng thời phải đảm bảo tính gắn kết, đồng bộ tồn bộ q trình cung cấp dịch vụ, phục vụ khách hàng và thực hiện các nhiệm vụ của doanh nghiệp nhà nước trên địa bàn. Trong đó tính gắn kết giữa khối kỹ thuật và kinh doanh tại các địa bàn huyện, thị xã, thành phố vốn trước đây do các Trung tâm viễn thơng đảm nhiệm tồn bộ, là rất quan trọng. Nhằm hạn chế những vấn đề phát sinh do chưa có sự phối hợp trong chuỗi quy trình cung cấp dịch vụ sau khi tái cơ cấu, VNPT đã hình thành mơ hình Trưởng đại diện VNPT trên địa bàn, giao cho Giám đốc các Viễn thơng Tỉnh/thành phố thực hiện chức năng nhiệm vụ Trưởng đại diện trên địa bàn Vì vậy, trong giai đoạn ngắn hạn, việc sớm hình thành phương thức hoạt động phù hợp với mơ hình mới là hết sức quan trọng. Thiết lập cơ chế hoạt động cho Viễn thơng Thanh Hóa, trong đó đặc biệt quan tâm đến việc đổi mới mơ hình quản trị, xây dựng và thực hiện các giải pháp đồng bộ với hoạt động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thanh Hóa sẽ góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, nhanh chóng phát huy hiệu quả của mơ hình tổ chức mới sau tái cơ cấu Xuất phát từ lý do trên, tôi xây dựng đề án: “Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Viễn thông Thanh Hóa” để làm đề án tốt nghiệp cao cấp lý luận chính trị 1.2. Mục tiêu của đề án 1.2.1. Mục tiêu chung Ổn định tổ chức hoạt động; xây dựng và thực hiện giải pháp quản trị mới; hình thành và vận hành hiệu quả mơ hình khốn quản địa bàn và ngun tắc phối hợp của Nhóm nhân viên VNPT trên địa bàn để từ đó nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Viễn thơng Thanh Hóa. Phát huy vai trò trong mơ hình chuỗi của doanh nghiệp VT CNTT hiện đại; tạo tiền đề cho việc thay đổi về chất trong các hoạt động quản trị doanh nghiệp. Góp phần xây dựng VNPT trên địa bàn Thanh Hóa trở thành nhà mạng đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng theo định hướng của Tập đồn. 1.2.2. Muc tiêu cu thê ̣ ̣ ̉ Việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Viễn thơng Thanh Hóa nhằm đạt các mục tiêu cụ thể trong giai đoạn 20172020 như sau: Phát triển hiệu quả các dịch vụ di động, băng rộng, truyền hình MyTV; chuyển dịch cơ cấu dịch vụ truyền thống sang dịch vụ cơng nghệ thơng tin và giá trị gia tăng. Tập trung các nguồn lực để phát triển dịch vụ ứng dụng cơng nghệ thơng tin đáp ứng u cầu Thỏa thuận hợp tác chiến lược về viễn thơng và cơng nghệ thơng tin giai đoạn 2015 2020 giữa Tập đồn và Ủy ban nhân dân tỉnh Thanh Hóa và các u cầu khách hàng trên địa bàn Sử dụng và phát huy hiệu quả các nguồn lực của doanh nghiệp. Ổn định việc làm, nâng cao chất lượng lao động và đời sống của người lao động Doanh thu viễn thơng, cơng nghệ thơng tin (Theo cơ chế của VNPT) hàng năm tăng 10% trở lên. Chỉ tiêu chênh lệch thu – chi Theo cơ chế của VNPT) hàng năm tăng trưởng từ 15% trở lên (Chỉ tiêu hiệu quả). Thu nhập bình qn của người lao động hàng năm tăng 10% trở lên Hồn thành và vượt chỉ tiêu nộp ngân sách nhà nước hàng năm. Mục tiêu tăng trưởng các dịch vụ mũi nhọn hàng năm: + Dịch vụ di động (Bao gồm trả trước + trả sau) tăng trên 7 %; trong đó dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) và Data tăng trưởng 25% + Dịch vụ băng rộng tăng 20%; Trong đó FiberVNN tăng 50%. + Dịch vụ MyTV tăng 10%. + Dịch vụ CNTT tăng 50% Thực hiện hồn thành xuất sắc các nhiệm vụ thường xun cũng như đột xuất được giao; đơn vị đảm bảo an tồn mọi mặt 1.3. Nhiệm vụ của đề án Cung cấp, đánh giá các thơng tin, đưa ra những đề xuất về điều chỉnh mơ hình tổ chức và triển khai một số giải pháp quản trị doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của VNPT trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa Đề án được chia thành 4 tiểu đề án, bao gồm: Đề án thành phần 1: Kiện tồn tổ chức sản xuất kinh doanh trên địa bàn Thành phố Thanh Hóa, Thị xã Sầm Sơn, Huyện Hoằng Hóa, Huyện Thiệu Hóa, Huyện Đơng Sơn, Huyện Quảng Xương theo địa giới hành Đề án thành phần 2: Xây dựng hệ thống chỉ số và triển khai khốn quản địa bàn cho nhân viên VNPT trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa Đề án thành phần 3: Xây dựng và triển khai Cơ chế phối hợp hoạt động của Nhóm nhân viên VNPT trên địa bàn Đề án thành phần 4: Ứng dụng hệ thống BSC trong quản trị mục tiêu của doanh nghiệp 1.4. Giới hạn của đề án Đối tượng áp dụng: Trưởng đại diện VNPT tại Thanh Hóa. Bộ máy điều hành và tham mưu của Viễn thơng Thanh Hóa và lãnh đạo các đơn vị trực thuộc Viễn thơng Thanh Hóa. Bộ máy điều hành và tham mưu của Trung tâm kinh doanh VNPTThanh Hóa và lãnh đạo các đơn vị trực thuộc Trung tâm kinh doanh VNPTThanh Hóa Khơng gian áp dụng: Tại Viễn thơng Thanh Hóa, các Phòng chức năng và các đơn vị trực thuộc Viễn thơng Thanh Hóa và Trung tâm Kinh doanh VNPTThanh Hóa Thời gian thực hiện đề án: Tập trung triển khai trọng điểm trong năm 2017 và thực hiện trong giai đồn từ năm 2017 đến năm 2020 PHẦN 2. NỘI DUNG ĐỀ ÁN 2.1. Căn cứ xây dựng đề án 2.1.1. Căn cứ khoa học, lý luận: Trong những năm gần đây, thực hiện quan điểm, chủ trương của Đảng về sắp xếp, đổi mới doanh nghiệp nhà nước, Chính phủ, các ngành, các cấp đã tổ chức qn triệt và triển khai thực hiện một cách khá đồng bộ, sâu rộng, đạt được những kết quả quan trọng. Song, việc sắp xếp, đổi mới doanh nghiệp nhà nước Việt Nam khơng đạt các mục tiêu mong muốn, đang tồn tại những hạn chế, yếu kém: Nhìn chung, hiệu quả sản xuất kinh doanh và sức cạnh tranh của doanh nghiệp nhà nước chưa tương xứng với nguồn lực được phân bổ; trình độ cơng nghệ của đa số doanh nghiệp nhà nước vẫn mức thấp. Hiệu quả của các tập đồn, tổng cơng ty nhà nước còn thấp.Trong nhiều doanh nghiệp nhà nước, sự lãng phí, thất thốt nguồn lực còn lớn Tập đồn kinh tế, tổng cơng ty nhà nước đầu tư dàn trải, chưa tập trung vào những ngành, lĩnh vực kinh doanh chính được giao. Làm phân tán nguồn lực, ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp Tổ chức thực hiện quyền, nghĩa vụ của chủ sở hữu nhà nước đối với doanh nghiệp nhà nước tuy đã rõ hơn nhưng vẫn còn nhiều bất cập, lúng túng và kém hiệu quả Trong bối cảnh đẩy mạnh việc hồn thiện thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, thực hiện tái cơ cấu nền kinh tế, đổi mới mơ 10 loại các đơn vị và các thơng tin khác có liên quan để xét các thành tích thi đua khen thưởng cho các đơn vị theo quy định của Viễn thơng Thanh Hóa. Hội đồng Phân phối thu nhập căn cứ trên cơ sở kết quả thực hiện kế hoạch BSC hàng quý của đơn vị, thực hiện xét phân phối thu nhập cho tập thể và cá nhân người lao động theo quy chế phân phối tiền lương 2.3 Tổ chức thực hiện đề án 2.3.1. Những thuận lợi, khó khăn khi thực hiện đề án Việc thực hiện 04 đề án thành phần như đã đề ra gặp những thuận lợi, khó khăn chính sau: Thuận lợi: Viễn thơng Thanh Hóa đã triển khai thực hiện tái cấu trúc tồn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thơng cơng nghệ thơng tin theo mơ hình 3 lớp của Tập đồn là: “Dịch vụ Hạ tầng – Kinh doanh” và phân cơng cơng đoạn với ngun tắc “Chun biệt – Khác biệt – Hiệu quả” Tập đồn VNPT và Viễn thơng Thanh Hóa đã từng bước chuyển dịch cơ cấu tăng trưởng từ các dịch vụ viễn thơng truyền thống sang phát triển, cung cấp các sản phẩm dịch vụ viễn thơng – cơng nghệ thơng tin Đồng bộ với q trình tái cơ cấu, Tập đồn đã bước đầu thiết lập, hồn thiện khung quản trị theo thơng lệ quốc tế phổ biến, nâng cao hiệu lực quản trị. Tại Viễn thơng Thanh Hóa, đội ngũ người cán bộ quản lý và người lao động đã bước đầu nắm bắt và hiểu về cơng cụ quản trị BSC theo đúng phương pháp luận Trong hoạt động Viễn thông Thanh Hóa Trung tâm kinh doanh VNPT Thanh Hóa đã phối hợp ban hành các quy trình, quy định như quy trình cung cấp dịch vụ viễn thơng cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp; quy trình xử lý mất liên lạc dịch vụ cho khách hàng tối đa tính tách bạch rõ, riêng hoạt động của khối kinh doanh và khối kỹ thuật 47 trong việc cung cấp dịch vụ viễn thơng cơng nghệ thơng tin cho khách hàng. Hai đơn vị đã chủ động phối hợp, linh hoạt trong việc triển khai các chính sách kinh doanh, trập trung phát triển các dịch vụ băng rộng, di động và các dịch vụ CNTT; Chủ động phối hợp triển khai các giải pháp đầu tư mở rộng mạng lưới, cung cấp và đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng trên địa bàn tồn tỉnh. Kịp thời phát hiện các vấn đề khó khăn, vướng mắc, tồn tại; bàn bạc, trao đổi, tìm biện pháp để phối hợp giải quyết, lưu thốt được khối lượng cơng việc, hiệu quả hơn Người lao động đều xác định rõ trách nhiệm của cá nhân và phát huy được vai trò trách nhiệm của mình trong thực hiện nhiệm vụ đuợc giao. Viễn thơng Thanh Hóa có điều kiện chủ động, tập trung hơn trong cơng tác đảm bảo mạng lưới, nâng cao chất lượng xử lý mất liên lạc cho khách hàng. Đã nâng cao chất lượng thiết bị và mạng lưới; nâng cao chất lượng dịch vụ; giảm số lần mất liên lạc, giảm thời gian xử lý mất liên lạc; tăng trưởng doanh thu các dịch vụ băng rộng, dịch vụ di động và dịch vụ CNTT Khó khăn: Nguồn nhân lực ở các đơn vị cơ sở bị phân tán và mỏng. Do đó tiềm năng thị trường còn nhiều nhưng khả năng khai thác và đáp ứng còn hạn chế. Khả năng đáp ứng về mạng lưới và nhân lực của khối kỹ thuật còn nhiều hạn chế so với u cầu và tình hình cạnh tranh, đặc biệt trong lĩnh vực băng rộng. Tư duy về quản lý hiệu quả và đổi mới tư duy quản lý trong các cấp quản lý còn hạn chế. Một số lao động còn tồn tại tư duy trơng chờ, ỷ lại; chưa nhận thức được u cầu ngày càng cao đối với cơng việc và xu thế dịch chuyển dịch vụ… để tự đổi mới bản thân. Một bộ phận người lao động còn thiếu kỹ năng mềm trong q trình tiếp xúc, vận động và chăm sóc khách hàng Việc khốn quản địa bàn gặp khó khăn khi tính chất lao động kỹ 48 thuật mang tính làm việc nhóm, các cơng việc phải tối thiểu từ 2 lao động trở lên nên hạn chế về việc phân định số lượng địa bàn Các ứng dụng CNTT phục vụ cơng tác quản lý SXKD còn rời rạc; Hệ thống cơ sở dữ liệu tập trung phục vụ cơng tác quản lý chưa đồng bộ; hệ thống quản trị, giám sát, đánh giá chưa đầy đủ, đồng bộ làm ảnh hưởng đến chất lượng quản lý, điều hành. Việc quản lý hồ sơ khách hàng tại nhiều đơn vị còn yếu, thiếu kiểm sốt theo quy trình. Dữ liệu khách hàng trên 2 hệ thống CSS và CCBS, chưa tích hợp được nên hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) còn hạn chế Cơng tac quan tri, khai thac va đam bao chât l ́ ̉ ̣ ́ ̀ ̉ ̉ ́ ượng mang l ̣ ươi tai môt ́ ̣ ̣ sơ khu v ́ ực, đơn vị còn hạn chế. Mơt sơ Trung tâm, tr ̣ ́ ạm viễn thơng chưa chu đông va ch ̉ ̣ ̀ ưa thực hiên theo đung cac yêu câu quy đinh dân đên kêt qua ̣ ́ ́ ̀ ̣ ̃ ́ ́ ̉ chât l ́ ượng mang l ̣ ươi va chât l ́ ̀ ́ ượng dich vu ch ̣ ̣ ưa đáp ứng các chỉ tiêu yêu cầu. Việc sắp xếp, đấu nối, khai thác ở một số trạm viễn thơng còn bất cập cấp; cơng tác kiểm tra, kiểm sốt chưa quyết liệt, tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ,mất an tồn, mất mỹ quan Cơ chế phân nhiệm và phối hợp/tham gia giữa Viễn thơng Thanh Hóa và Trung tâm kinh doanh VNPTThanh Hóa còn những khâu chưa thực sự tối ưu, ảnh hưởng tới hoạt động SXKD chung Các sản phẩm dịch vụ của VNPT vẫn còn ít và yếu làm cho sức cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ trên thị trường khơng có nhiều khác biệt trong khi lại tốn nhiều chi phí cho việc bảo trì, bảo dưỡng, duy trì sản phẩm, dịch vụ 2.3.2 Các nguồn lực để thực hiện đề án Các nội dung của đề án liên quan đến vấn đề quản trị doanh nghiệp. Vì vậy nguồn lực để đạt được các mục tiêu của dự án chủ yếu là nguồn nhân lực. Các nguồn lực khác như máy móc thiết bị, ngun vật liệu, tài 49 chính…nằm chi phí thường xuyên hoạt động doanh nghiệp. Trong đó lãnh đạo và chun viên các Phòng chức năng đóng vai trò quyết định trong việc thiết kế các hệ thống kế hoạch, triển khai thực hiện, đánh giá kết quả thực hiện 2.3.3. Kế hoạch, tiến độ thực hiện đề án Nội dung/Giai đoạn Kêt qua d ́ ̉ ự kiên hoan thanh ́ ̀ ̀ Đề án thành phần 1: Kiện tồn tổ chức sản xuất kinh doanh trên địa bàn Thành phố Thanh Hóa, Thị xã Sầm Sơn, Huyện Hoằng Hóa, Huyện Thiệu Hóa, Huyện Đơng Sơn, Huyện Quảng Xương theo địa giới hành chính Hồn thành ban hành Kế hoạch, văn bản Q 1/2017 hướng dẫn liên quan Trình Tập đồn Phương án tách Trung tâm Viễn Q 1/2017 – Tháng 2 thơng Thành phố Thanh Hóa Thực định điều chuyển nhân sự; Quyết định bàn giao các cơ sở hạ tầng, mạng lưới Q 2/2017 tại các vị trí điều chuyển Hồn thành nội dung kiện tồn tổ chức bộ máy sản xuất kinh doanh Đề án thành phần 2: Xây dựng hệ thống chỉ số và triển khai khốn quản địa bàn cho nhân viên VNPT trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa Hồn thành phương pháp xác định định mức và Tháng 3/2017 ngun tắc tính tốn khối lượng cơng việc quy đổi Tháng 4/2017 trên địa bàn Đinh m ̣ ưc khơi l ́ ́ ượng cơng viêc trên đia ban ̣ ̣ ̀ Xác định số lượng địa bàn trên từng Phòng bán hàng Tháng 4/2017 Tháng 5/2017 và Trung tâm viễn thơng. khu vực Giao địa bàn tại các TTVT và PBH cho nhân viên Phòng bán hàng và nhân viên Trung tâm viễn thơng Đề án thành phần 3: Xây dựng và triển khai Cơ chế phối hợp hoạt động của Nhóm nhân viên VNPT trên địa bàn Tháng 4/2017 Xây dựng cơ chế phối hợp Tháng 4/2017 Tổ chức lấy ý kiến đóng góp 50 Tháng 5/2017 Tập huấn; triển khai thực hiện Đề án thành phần 4: Ứng dụng hệ thống BSC trong quản trị mục tiêu của doanh nghiệp Tháng 5/2017 Tháng 6/2017 Tháng 6/2017 Hàng q Xây dựng bộ tài liệu; Triển khai tập huấn về BSC cho: Bộ máy quản lý các cấp. Xây dựng bộ tài liệu đánh giá phân tích hệ thống BSC Tập đồn giao cho đơn vị Xây dựng bản đồ chiến lược và phân rã BSC đến các đơn vị trực thuộc. Giám sát, xác định các chỉ số, chấm điểm BSC hàng q 2.3.4. Phân cơng trách nhiệm thực hiện đề án Giám đốc Viễn thơng Thanh Hóa chịu trách nhiệm thành lập 2 Ban chỉ đạo và các tổ cơng tác để triển khai 2 các nội dung thành phần mà đề án đã nêu nhằm đảm bảo hiệu quả và tiến độ cơng việc. Cụ thể như sau : Ban chỉ đạo và tổ cơng tác kiện tồn tổ chức bộ tổ chức sản xuất kinh doanh trên địa bàn Thành phố Thanh Hóa, Thị xã Sầm Sơn, Huyện Hoằng Hóa, Huyện Thiệu Hóa, Huyện Đơng Sơn, Huyện Quảng Xương theo địa giới hành chính: Trưởng ban đạo Đồng chí Giám đốc; Trưởng phòng Nhân sự Hành chính là Phó Trưởng Ban thường trực, các đồng chí Phó giám đốc phụ trách kỹ thuật, trưởng các Phòng chức năng, Giám đốc Trung tâm Viễn thơng Thành phố Thanh Hóa, Thị xã Sầm Sơn, Huyện Hoằng Hóa, Huyện Thiệu Hóa, Huyện Đơng Sơn, Huyện Quảng Xương làm thành viên. Thành lập tổ cơng tác giúp việc cho Ban chỉ đạo do đồng chí Phó trưởng phòng Nhân sự Hành chính làm tổ trưởng, các đồng chí chun viên các Phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ, Kế hoạch Đầu tư, Nhân sự Hành chính làm thành viên Ban chỉ đạo và tổ cơng tác triển khai Ứng dụng hệ thống BSC trong quản trị mục tiêu của doanh nghiệp: Trưởng ban là Đồng chí Giám đốc; 51 Trưởng phòng Kế hoạch Đầu tư là Phó Trưởng Ban thường trực ; trưởng các Phòng chức năng là thành viên. Thành lập tổ cơng tác do đồng chí Phó trưởng phòng Kế hoạch Đầu tư (Phụ trách kế hoạch) làm tổ trưởng và một số chun viên thuộc các phòng chức năng làm thành viên Trưởng đại diện VNPT địa bàn Thanh Hóa chịu trách nhiệm thành lập 2 Ban chỉ đạo và các tổ cơng tác để triển khai 2 các nội dung thành phần mà đề án đã nêu nhằm đảm bảo hiệu quả và tiến độ cơng việc. Cụ thể như sau : Ban chỉ đạo và tổ cơng tác triển khai thực hiện Khốn quản địa bàn: Trưởng ban là Đồng chí phó giám đốc Viễn thơng Thanh Hóa kiêm nhiệm Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPTThanh Hố; Trưởng phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ là Phó Trưởng Ban thường trực ; trưởng các Phòng chức năng, Giám đốc Trung tâm Viễn thơng trực thuộc Viễn thơng Thanh Hóa, trưởng các Phòng chức năng, Giám đốc các phòng bán hàng trực thuộc Trung tâm Kinh doanh VNPTThanh Hố là thành viên. Thành lập tổ cơng tác do đồng chí Phó trưởng phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ Viễn thơng Thanh Hóa làm tổ trưởng và một số chun viên thuộc các phòng chức năng làm thành viên Ban chỉ đạo và tổ cơng tác triển khai thực Xây dựng và triển khai Cơ chế phối hợp hoạt động của Nhóm nhân viên VNPT trên địa bàn: Trưởng ban Đồng chí Trưởng đại diện (Giám đốc Viễn thông Thanh Hóa); Trưởng phòng Nhân sự Hành chính Viễn thơng Thanh Hóa là Phó Trưởng Ban thường trực ; trưởng các Phòng chức năng Viễn thơng Thanh Hóa và Trung tâm Kinh doanh VNPT Thanh Hóa là thành viên. Thành lập tổ cơng tác do đồng chí Phó trưởng phòng Nhân sự Hành chính Viễn thơng Thanh Hóa làm tổ trưởng và một số chun viên thuộc các phòng chức năng của Viễn thơng Thanh Hóa và Trung tâm kinh doanh VNPTThanh Hóa làm 52 thành viên 2.4. Dự kiến hiệu quả của đề án 2.4.1. Sản phẩm của đề án Nội dung Sản phẩm Cấp quyết định Đề án thành phần 1: Kiện Phương án tổ chức sản Giám đốc VNPT tồn tổ chức sản xuất kinh xuất kinh doanh trên địa Thanh Hóa doanh địa bàn Thành bàn Thành phố Thanh phố Thanh Hóa, Thị xã Sầm Hóa theo địa giới hành Sơn, Huyện Hoằng Hóa, Huyện Thiệu Hóa, Huyện Đông Sơn, Huyện Quảng Xương theo địa giới hành Đề án thành phần 2: Xây Phương án phân giao địa Trưởng đại diện dựng hệ thống số và bàn cho nhân viên kỹ VNPT địa triển khai khoán quản địa thuật và nhân viên kinh bàn Thanh Hóa bàn cho nhân viên VNPT doanh quản lý. trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa Đề án thành phần 3: Xây Quyết định ban hành Trưởng đại diện dựng và triển khai Cơ chế Quy định công tác VNPT địa phối hợp hoạt động của phối hợp Nhóm bàn Thanh Hóa Nhóm nhân viên VNPT trên nhân viên VNPT trên địa địa bàn bàn Đề án thành phần 4: Ứng Phương án triển khai Giám đốc VNPT dụng hệ thống BSC trong ứng dụng hệ thống BSC Thanh Hóa quản trị mục tiêu của doanh trong quản lý hoạt động nghiệp Viễn thơng Thanh 53 Hóa 2.4.2. Tác động và ý nghĩa của đề án Thực hiện các nội dung của đề án đã nêu làm tăng hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh c ủa Vi ễn thơng Thanh Hóa trong giai đoạn trung hạn, trên các nội dung: Thống nhất tổ chức quản lý về mơ hình hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thơng – cơng nghệ thơng tin trên địa bàn tỉnh. Thực kiện tồn tổ chức tổ chức sản xuất kinh doanh địa bàn Thành phố Thanh Hóa, Thị xã Sầm Sơn, Huyện Hoằng Hóa, Huyện Thiệu Hóa, Huyện Đơng Sơn, Huyện Quảng Xương theo địa giới hành chính góp phần làm giảm khó khăn trong tổ chức triển khai c s h ạ tầng tại địa bàn bốn huyện mới đượ c chuyển về thành phố. Giảm đầu mối phải tiếp xúc, liên hệ với các cấp quản lý của địa phươ ng khi triển khai các dự án, cơng trình. Tạo sự đồng bộ trong theo dõi, phối hợp xử lý đảm bảo chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, tổ chức các hoạt động kinh doanh chưa đượ c giữa 2 khối Kỹ thuật và Kinh doanh trên cùng 1 địa bàn hành chính Việc triển khai ph ương pháp quản trị hiện đại (quản trị quản trị theo quy trình chuẩn, cơng cụ thẻ điểm cân bằng BSC) là từng bướ c áp dụng mơ hình tổ chức quản tr ị hi ện đại của các doanh nghiệp viễn thơng – cơng nghệ thơng tin quốc tế eTOM (đã đượ c hơn 400 thành viên là các tập đồn viễn thơng lớn, các nhà cung cấp phần mềm, thiết bị mạng như: AT&T, NTT, France Telecom, Telstra Corporation, CiscoSystems, HewlettPackard, Microsoft, Sun Microsystem, nghiên cứu, phát triển và áp dụng). Đây là tiền đề nhằm vừa quản trị đượ c mục tiêu của doanh nghiệp, đồng thời có hệ thống cơng cụ nhằm đánh giá đúng kết quả hoạt động của các tổ chức, cá nhân; tiến tới thực hiện phân phối thu nhập theo năng suất lao động của từng cá nhân từ đó tạo động lực cho người lao động và đơn vị, loại bỏ tình trạng lao động đượ c bố trí cơng 54 việc khơng đúng năng lực, hưởng lương khơng tươ ng quan với kết quả làm việc; tạo động lực tới người lao động Thực hiện việc khốn quản địa bàn cho nhân viên, nhóm nhân viên giúp cho việc từng khu vực, từng khách hàng đều đã đượ c gắn bởi trách nhiệm cụ thể của nhân viên VNPT từ khâu tư vấn, tiếp nhận yêu cầu; giải quyết hồ sơ; lắp đặt, xử lý đảm bảo chất lượng dịch vụ đến q trình hậu mãi, thu cước và chăm sóc khách hàng. Việc giao địa bàn đến từng cá nhân đạt mục tiêu của Tập đồn là tạo nên sự Chun biệt – Khác biệt – Hiệu quả; người lao động đượ c hoạt động tập trung vào lĩnh vực cụ thể mà khơng phải chủ trì chịu trách nhiệm đối với nhiều vĩnh vực cơng việc như trước đây. Trong khi đó, việc xây dựng và triển khai Cơ chế ph ối hợp ho ạt động của Nhóm nhân viên VNPT trên địa bàn sẽ khắc phục đượ c sự mất đồng tính “Chuyên biệt” Tính “Chuyên biệt” phân cơng trách nhiệm rõ ràng theo từng phân đoạn của quy trình cung cấp dịch vụ đồng nghĩa với việc mỗi cá nhân (có thể cùng hoặc khác đơn vị quản lý, điều hành) chỉ đượ c giao chủ trì một hoặc một số cơng đoạn cơng việc cụ thể đối với cùng một tập khách hàng. Điều này có thể ảnh hưở ng trực tiếp đến chất lượ ng phục vụ khách hàng nếu khơng có sự phối hợp chặt chẽ, đồng bộ, ăn ý và khéo léo giữa các nhân viên VNPT trên địa bàn. Cơ chế phối hợp hoạt động của Nhóm nhân viên VNPT trên địa bàn cụ thể hóa u cầu về trách nhiệm của từng nhân viên, từng vị trí cơng tác trong các hoạt động phối hợp đây chính là yếu tố then chốt tạo nên chất lượng dịch vụ, chất l ượng ph ục v ụ khách hàng tốt nhất; giảm thiểu ảnh hưởng trong việc cung c ấp d ịch v ụ đến khách hàng; xây dựng và củng cố hình ảnh, uy tín VNPT; nâng cao hiệu quả kinh doanh c VNPT trên từng địa bàn trong mơ hình VNPT mới. Khi đó hệ thống kênh bán hàng trực tiếp VNPT địa bàn đồng bộ, chuyên nghiệp, khơng chia cắt, nhằm bám sát thị trường, khách hàng trong mơ hình mới sau tái cơ cấu 55 PHẦN 3. KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 3.1. Kết luận Tập trung nguồn lực để thực hiện giải quyết các vấn đề còn tồn tại trong q trình thực hiện tái cơ cấu, từ đó phát huy hiệu quả hoạt động của mơ hình tổ chức mới sau tái cơ cấu là một trong nhưng việc trọng tâm của VNPT. Tại địa bàn Thanh Hóa, trong giai đoạn 20172020 cần tiếp tục đổi mới mơ hình tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế song song với hồn thiện cơ chế quản lý, điều hành trong nội bộ một cách linh hoạt, thích ứng nhanh với mơi trườ ng cạnh tranh, tạo động lực và sự gắn kết giữa Viễn thơng Thanh Hóa và Trung tâm kinh doanh VNPTThanh Hóa; gắn kết Trung tâm Viễn thơng trực thuộc Viễn thơng Thanh Hóa và Phòng bán hàng trực thuộc Trung tâm kinh doanh VNPTThanh Hóa theo hướng chun mơn hố cao, thực hiện hợp tác và liên kết kinh tế chặt chẽ nhằm nâng cao sức cạnh tranh Trong cơng tác phối hợp tại địa bàn giữa khối kinh doanh và kỹ thuật tại địa bàn thì việc xây dựng và triển khai hiệu quả các cơ chế phối hợp địa bàn về các nội dung: xác định địa bàn, triển khai giao các chỉ số (KPI) đến các đơn vị/ bộ phận trực thuộc và đến ngườ i lao động; thơng qua đó thực hiện các cơ chế tạo động lực và ứng dụng công cụ công nghệ thông tin vào quản trị công tác phối hợp địa bàn. Việc ứng dụng hiệu quả BSC, cách thức phân giao BSC đến các đơn vị cấp dướ i để đơn vị có thể tự quản trị theo BSC đạt hiệu quả là cơng cụ quản trị quan trọng. Làm tốt việc này sẽ làm thay đổi căn bản cách thức quản lý và tư duy trong ho ạt động Hiện nay, khi th ị tr ường vi ễn thơng trở nên bão hòa, tăng trưởng doanh thu trở nên hết sức khó khăn, các doanh nghiệp viễn thơng buộc phải chuyển dịch sang lĩnh vực muốn phát triển VNPT cũng khơng nằm ngồi xu hướng đó. Thời gian gần đây cụm từ VNPT 56 3.0 đã được nhắc tới. VNPT 3.0 là VNPT đang chuyển hướng sang cơng nghệ ICT, chuyển sang làm chủ về mặt IT. Lĩnh vực cơng nghệ thơng tin đang được coi là “miền đất hứa” để các doanh nghiệp viễn thơng khai thác. Đây là lĩnh vực rất rộng mở, khơng bị bó hẹp và giới hạn. Đặc biệt, việc làm chủ được cơng nghệ phần cứng và phần mềm trong lĩnh vực này sẽ trở thành “vũ khí” cạnh tranh mạnh mẽ để các doanh nghiệp viễn thơng bứt phá. Đây cũng chính là một trong những mục tiêu chiến lược VNPT nhắm tới để tắt đón đầu cách mạng công nghiệp lần thứ 4. Vì vậy thay đổi tư duy trong quản trị ngay t ừ hơm nay là bước đi quan trọng, đáp ứng u cầu đòi hỏi trong tương lai gần Các nội dung đề cập trong đề án về mặt lý thuyết quản lý khơng phải là mới. Tuy nhiên bản thân đã cố gắng vận dụng các kiến thức đã tiếp thu, đánh giá vấn đề thực tiễn, sở chức năng nhiệm vụ và hoạt động thực tế để đề ra các nội dung cụ thể, chi tiết và có giá trị thực tiễn. 3.2. Kiến nghị đề xuất Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Vi ễn thơng Thanh Hóa là nhiệm vụ mang tính tổng hợp, trên nhiều khía cạnh; đồng thời đòi hỏi sự tham gia và nỗ lực đóng góp của tồn thể cán bộ quản lý, người lao động trong doanh nghi ệp. Trong giai đoạn sau tái cơ cấu, mặc dù mặt thuận lợi là chính, tuy nhiên cũng bắt đầu nảy sinh những bất lợi, làm tăng khối lượng quy trình, cơng việc nội bộ giữa Viễn thơng Thanh Hóa và Trung tâm kinh doanh VNPTThanh Hóa trong q trình thực hiện chuỗi cơng việc để cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Trong chừng mực nào đó làm giảm thời gian tác nghiệp cho các hoạt động trực tiếp với khách hàng. Điều quan trọng của nhà cung cấp dịch vụ là cảm nhận của khách hàng và khách hàng cũng khơng cần quan tâm đến quy trình hay tổ chức sản xuất của nhà cung cấp; điều khách hàng quan tâm duy nhất là dịch vụ. Vì vậy, bên cạnh phát huy tính “chun biệt, khác biệt, hiệu 57 quả” thì việc thiết lập và nâng cao hiệu quả phối hợp tại các địa bàn là rất quan trọng. Do đó, bên cạnh việc kiến ngh ị tri ển khai b ốn n ội dung nh ư đã nêu trong đề án; để nâng cao hiệu quả ho ạt động của Viễn thơng Thanh Hóa, mà rộng hơn là hiệu quả của VNPT trên địa bàn các tỉnh, thành phố và hiệu quả của VNPT sau tái cơ cấu, kiến nghị Tập đồn VNPT sớm tổ chức thực hiện một số n ội dung sau: Tiếp tục triển khai các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phối hợp tại các địa bàn thơng qua việc sớm tổ chức đánh giá hoạt động của địa bàn sau 1 năm hoạt động trong mơ hình mới. Từ đó để hồn thiện cơ chế, quy chế, quy trình phối hợp phối hợp trên địa bàn giữa VNPT Tỉnh/thành phố và các Trung tâm kinh doanh VNPT Tỉnh/thành phố. Trong đó một mặt phải tăng cường mục tiêu “chun biệt” để nâng cao tính chun nghiệp trong hoạt động, theo đúng mục tiêu của đề án tái cơ cấu. Mặt khác cần rà sốt hệ thống cơ chế, quy chế để gắn trách nhiệm kinh tế của khối kinh doanh trong hiệu quả hoạt động đầu tư cơ sở hạ tầng, mạng lưới, thiết bị; đồng thời gắn trách nhiệm của khối hạ tầng trong việc đảm bảo tính sẵn sàng và cam kết chất lượng hạ tầng kỹ thuật mạng lưới phục vụ hoạt động kinh doanh Tiếp tục triển khai các biện pháp, giải pháp quản lý tiên tiến để nâng cao hiệu quả quản trị doanh nghiệp; trong đó lấy việc đẩy mạnh triển khai ứng dụng CNTT trong cơng tác quản lý, điều hành SXKD là chủ đạo. Tập trung nguồn lực cơng nghệ thơng tin, chỉ đạo quyết liệt để hồn thiện hệ thống điều hành SXKD đồng bộ và xun suốt. Trong quản trị dịch vụ, cần cụ thể hóa, tập trung nguồn lực cơng nghệ thơng tin, quyết liệt để hồn thiện và tổ chức khai thác có hiệu quả hệ thống quản trị (quan hệ) khách hàng tồn hệ thống (CRM). Xây dựng hệ thống dịch vụ công (dịch vụ khách hàng) đến mức độ 4, nhằm vừa nâng cao hiệu công tác khách hàng, đồng thời tạo điều kiện phát triển 58 những dịch vụ này ra thị trường Gần đây, VNPT đã bắt đầu đặt vấn đề xây dựng VNPT 3.0. Khi thị trường viễn thơng trở nên bão hòa, tăng trưởng doanh thu trở nên hết sức khó khăn, các doanh nghiệp viễn thơng buộc phải chuyển dịch sang các lĩnh vực mới nếu muốn phát triển. Tuy nhiên hiện nay kinh nghiệm quản trị lĩnh vực hoạt động CNTT của VNPT nói chung và các VNPT tỉnh/thành phố nói riêng đang rất hạn chế. Do đó, trong thời kỳ q độ cần sớm đánh giá thực trạng về quản trị và vận hành mảng CNTT tại các địa bàn. Từ đó xây dựng mơ hình quản lý phù hợp mảng CNTT tại các địa bàn để đảm bảo vừa nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Viễn thơng hiện có, vừa sẵn sàng và chủ động lộ trình VNPT 3.0. Quan tâm xây dựng cơ chế quản trị “khởi nghiệp”, xây dựng cơ chế quản lý rủi ro để phát triển CNTT trong Tập đồn 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Báo cáo triển khai kế hoạch năm 2017 của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (Ngày 27/12/2016) 2.Báo cáo triển khai kế hoạch năm 2017 của Viễn thơng Thanh Hóa. (Ngày 19/1/2017) 3.Báo cáo đánh giá kết quả thực hiện tái cơ cấu Tập đồn VNPT giai đoạn 20142015 theo quyết định số 888/QĐTTg của Thủ tướng chính phủ 4.Bộ Kế hoạch và Đầu tư: Định hướng chiến lược phát triển bền vững ở Việt Nam (Chương trình nghị sự 21 của Việt Nam), Hà nội, tháng 82004 5.http://viettimes.vn/thitruongvienthongvietnamphattriennhanhnhat thegioi72154.html Thị trường viễn thơng Việt Nam phát triển nhanh nhất thế giới 6.http://xahoithongtin.com.vn/vienthongcntt/201610/vnpt30sechuyen dichmanhmetuvienthongsangcntt544942/ 7.http://stc.quangnam.gov.vn/Default.aspx?tabid=125&NewsViews=138 8.http://dautuduan.net/khainiemvenguonlucvaquanlynguonnhanluc cuaduanp1/ 9.http://sachquantri.com/ct/quảntrịcơngtytàiliệumơtảcơngviệcquản trịnhânsựdoanhnghiệp 10.Học viện chính trị quốc gia Hồ Chí Minh. Giáo trình cao cấp lý luận chính trị Tập 12 Quản lý kinh tế. Nhà xuất bản lý luận chính trị 2016 11.Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh. Giáo trình cao cấp lý luận chính trị, tập 14, Các chun đề bổ trợ. Nhà xuất bản lý luận chính trị, 2014 12.ThS Mai Việt Dũng Học viện Báo chí và Tun truyền. Bài đăng trên Tạp chí Lý luận chính trị số 72015 13.Vũ Văn Hiền GS,TS, Phó Chủ tịch Hội đồng Lý luận Trung ương. Tạp chí Cộng sản (Bản điện tử) – Mục nghiên cứu trao đổi, ngày 3/1/2014 60 14.Ngơ Dỗn Vịnh (Chủ biên): Nguồn lực và động lực cho phát triển nhanh và bền vững nền kinh tế Việt Nam trong giai đoạn 20112020, Nxb.Chính trị quốc gia 61 ... nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, nhanh chóng phát huy hiệu quả của mơ hình tổ chức mới sau tái cơ cấu Xuất phát từ lý do trên, tơi xây dựng đề án: Nâng cao hiệu quả sản xuất. .. giải pháp quản trị doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của VNPT trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa Đề án được chia thành 4 tiểu đề án, bao gồm: Đề án thành phần 1: Kiện tồn tổ chức sản xuất kinh doanh trên địa ... Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Viễn thơng Thanh Hóa để làm đề án tốt nghiệp cao cấp lý luận chính trị 1.2. Mục tiêu của đề án 1.2.1. Mục tiêu chung Ổn định tổ chức hoạt động; xây dựng và thực hiện giải pháp quản trị