Quản lý chất lượng tại cơ quan thống kê - Con đường khó khăn

Nội dung chính của bài viết trình bày các yếu tố của hệ thống quản lý chất lượng của TCTK Thụy Điển và một số thách thức ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và do đó chất lượng của quy trình là một trong những phần quan trọng trong khái niệm về chất lượng. Mời các bạn tham khảo!

THỐNG KÊ QUỐC TẾ VÀ HỘI NHẬP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CƠ QUAN THỐNG KÊ CON ĐƯỜNG KHÓ KHĂN Lilli Japec, Tổng cục Thống kê Thụy Điển Tóm tắt: Tổng cục Thống kê Thụy Điển, giống nhiều Cơ quan Thống kê Quốc gia (NSIs) khác, có thời gian dài nghiên cứu chất lượng Gần đây, quan định bắt đầu sử dụng số mơ hình để rõ chất lượng tổ chức, quy trình sản phẩm Việc xem xét ba cấp độ có ý nghĩa quan trọng biết cách thức làm việc, ví dụ đặt câu hỏi, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm chất lượng quy trình phần quan trọng khái niệm chất lượng Ngồi ra, chất lượng tổ chức, ví dụ việc quản lý cách có hệ thống đào tạo nhân viên lãnh đạo, yếu tố việc đạt chất lượng quy trình Tổng cục Thống kê (TCTK) Thụy Điển sử dụng EFQM (Tổ chức Châu Âu Quản lý Chất lượng - European Foundation for Quality Management) khung cho chất lượng tổ chức ISO 20252 cho nghiên cứu thị trường, quan điểm xã hội tiêu chuẩn cho chất lượng quy trình Tháng năm 2014, TCTK Thụy điển cấp chứng nhận chứng nhận ISO 20252, Cơ quan Thống kê Quốc gia cấp chứng nhận Một thách thức mà TCTK Thụy Điển gặp phải năm 2011 đo lường cách có hệ thống giám sát thay đổi chất lượng sản phẩm trình bày chúng cách rõ ràng đến bên liên quan Cùng với nhà tư vấn bên ngoài, Paul Biemer Dennis Trewin thuộc TCTK Thụy Điển phát triển công cụ gọi Hệ thống Cải tiến Sản phẩm, Rà soát Đánh giá - ASPIRE (A System for Product Improvement, Review and Evaluation) Để đảm bảo chất lượng trì cải tiến, TCTK Thụy Điển đồng thời thành lập quan bao gồm nhiệm vụ quản lý chất lượng, hướng dẫn chất lượng, kiểm toán chất lượng nội bên Trong báo cáo này, tơi trình bày yếu tố hệ thống quản lý chất lượng TCTK Thụy Điển số thách thức gặp phải Giới thiệu 1.1 Khái quát chung TCTK Thụy Điển nghiên cứu chất lượng thời gian lâu Các vấn đề gặp phải trình thay đổi theo năm Nỗ lực thực vào năm 1993 với Hệ thống Quản lý Tổng hợp SỐ 04 – 2016 Vào thời điểm đó, số lượng lớn dự án cải tiến thực Westat thực tài trợ cho cơng việc đào tạo Chương trình năm 2008 Tổng cục trưởng vào thời kỳ số định đặt móng cho hệ thống quản lý chất lượng Tổng cục 21 Thống kê Quốc tế Hội nhập trưởng tiếp tục thực khuyến khích phát triển hệ thống Có số lý mà TCTK Thụy Điển chọn cách thức để thực (1) Lý cạnh tranh Từ năm 1996, chúng tơi có hệ thống phi tập trung hóa thống kê thức Thụy Điển Hiện có 28 quan phủ khác chịu trách nhiệm cho hoạt động thống kê thức Các quan lựa chọn tự sản xuất số liệu thống kê thuê công ty tư nhân hay TCTK Thụy Điển để sản xuất số liệu thống kê Điều có nghĩa TCTK Thụy Điển phải cạnh tranh với doanh nghiệp tư nhân Xấp xỉ gần nửa ngân sách đến từ công việc hưởng hoa hồng (2) Một lý khác vấn đề liên lạc thông tin chất lượng đến khách hàng Tổng cục Thống kê Thụy Điển cho quan có mức giá cao cho sản phẩm trở lại năm 2008 gặp phải vấn đề truyền đạt chất lượng tới khách hàng, khách hàng phải trả tiền cho chất lượng (3) Lý thứ để cắt giảm chi phí biến động Trước năm 2008, chúng tơi có tổ chức phi tập trung hóa TCTK Thụy Điển, nơi mà sản phẩm có phương pháp luận kỹ sư cơng nghệ thơng tin riêng Mỗi cán quản lý sản xuất định tiêu chuẩn sử dụng cho sản phẩm Chúng tơi khơng có tiêu chuẩn tối thiểu để sản phẩm tuân theo Điều tất nhiên mang đến khó khăn cho TCTK Thụy Điển để xác định làm việc chất lượng cấp tiêu chuẩn chung kể từ thay đổi phụ thuộc vào phương pháp luận người quản lý sản xuất liên quan Chi phí cho việc bảo trì phát triển sản phẩm có hệ thống cơng nghệ thơng tin đặc thù cao Vào năm 2008 năm 2010, Cơ quan thống kê Thụy điển gặp phải số lỗi lớn Chỉ số Giá tiêu dùng (CPI) Tài khoản 22 Quản lý chất lượng… Quốc gia (NA) TCTK Thụy Điển nhận … thêm khoản ngân sách từ Chính phủ để làm việc cải tiến chất lượng báo cáo định kỳ cải tiến tới Bộ Tài 1.2 Hệ thống Quản lý chất lượng TCTK Thụy Điển Vào năm 2008, Tổng cục trưởng bắt đầu điều tra nội với mục đích chọn lựa hệ thống quản lý chất lượng cho TCTK Thụy Điển Nhóm điều tra đưa tiêu chuẩn mười tổ chức xem xét tám khung quản lý chất lượng khác Quyết định cuối sử dụng Tổ chức Châu Âu Mơ hình Quản lý Chất lượng - EFQM (European Foundation for Quality Management Model) để phát triển chất lượng tổ chức (xem thêm phần 2) Đây khung quản lý chất lượng khuyến nghị Eurostat, Cơ quan Thống kê Châu Âu, thuộc Viện Thống kê Quốc gia Châu Âu - NSI (European National Statistical Institutes) Khung quản lý chất lượng tương tự Chỉ tiêu Phán Quyết Malcolm Baldrige sử dụng Mỹ Quyết định thứ hai TCTK Thụy Điển cần sử dụng tiêu chuẩn ISO 20252 cho nghiên cứu thị trường, quan điểm xã hội tiêu chuẩn tối thiểu cho chất lượng quy trình (xem thêm phần 3) Quyết định thứ TCTK Thụy Điển sử dụng số phần Six Sigma cho công việc cải tiến (xem thêm phần 5) Một số cơng cụ sử dụng cho công việc cải tiến Sig Sigma hộp cơng cụ quy trình tiêu chuẩn hóa cho cơng việc cải tiến tập trung vào kết Sau đó, vấn đề liên quan đến CPI NA, Bộ Tài muốn thấy cải tiến sản phẩm Chúng đối mặt với thách thức để đo cải tiến chất lượng sản phẩm trình bày kết cho người không quen với việc sản xuất thống kê TCTK Thụy SỐ 04– 2016 Quản lý chất lượng… Thống kê Quốc tế Hội nhập Điển nỗ lực để giải thách thức sớm nhận vấn đề lớn để chúng tơi tự giải Chúng tơi nhờ đến Paul Biemer, Thành viên danh dự RTI International Dennis Trewin, cựu chuyên gia thống kê Úc để giúp đỡ ASPIRE (Hệ thống Quản lý Chất lượng, Rà sốt Đánh giá) kết việc hợp tác (xem thêm phần 4) - Act, Deming 1986) RADAR sử dụng để kiểm tra kết cách thức thực tổ chức Để nhận điểm số cao, tổ chức nên có mục tiêu rõ ràng chiến lược có tính hỗ trợ Ngoài ra, tổ chức nên (1) phát triển cách thức tiếp cận để đảm bảo cho chiến lược, (2) sử dụng cách thức tiếp cận cách có hệ thống toàn tổ chức, (3) tiếp cận cải tiến cách thức hoạt động Tổ chức Châu Âu Mơ hình Quản lý chất lƣợng-EFQM Tại TCTK Thụy Điển, mô tả hệ thống quản lý chất lượng theo mơ hình EFQM Mục đích để đưa tranh toàn cảnh hệ thống quản lý Tổng cục, biên soạn tài liệu làm tư liệu đào tạo cho đối tượng nhân viên tạo sở cho việc phát triển tổ chức thẩm định từ bên Tài liệu sử dụng chương trình đào tạo nội cho nhà quản lý Trọng tâm mơ hình kinh doanh ưu việt mơ hình EFQM chất lượng tổ chức, ví dụ yếu tố lãnh đạo, chiến lược cạnh tranh Trong khung chất lượng truyền thống áp dụng quan thống kê Tiêu chuẩn Thực hành Thống kê Châu Âu (Eurostat 2011) tiêu chí chất lượng đầu thống kê mơ tả chất lượng sản phẩm Trong 20 năm qua, thống kê thức tập trung vào cách chúng tơi thực hiện, ví dụ: chất lượng quy trình Được quản lý tách biệt, ba mức độ chất lượng chưa đủ xem xét nhau, chúng rõ tất khía cạnh quan trọng tổ chức Mơ hình EFQM xây dựng ba phần tích hợp: Tám khái niệm bản, mơ hình có khả thực bốn tiêu chuẩn kết quả2, tiêu chuẩn kiểm tra RADAR3 cho việc đánh giá Các ngun tắc mơ hình ưu tính đồng tuân thủ quy trình: Lên kế hoạch - Thực - Kiểm tra - Hành động Deming (Deming’s Plan - Do - Check Các tiêu chí chất lượng sản phẩm bao gồm: Tính phù hợp, xác, khả tin cậy, tính kiph thời, lúc, tính chặt chẽ khả so sánh, truy cập khả giải thích (Eurostat 2011) Các tiêu chuẩn mơ hình gồm có: Kết Con người, Kết Xã hội Kết Chính (EFQM 2013) Các yếu tố RADAR gồm: Kết quả, Tiếp cận, Triển khai, Đánh giá Chọn lọc (EFQM 2013) SỐ 04 – 2016 Tiêu chuẩn ISO 20252 cho Nghiên cứu thị trƣờng, quan điểm xã hội 3.1 Yêu cầu ISO 20252 bao gồm 460 yêu cầu, chủ yếu quy trình sản xuất thống kê (International Standardization Organization 2012) Tiêu chuẩn phải có phương thức tập trung vào khách hàng, tính minh bạch tra sốt u cầu quan trọng tiêu chuẩn Việc sử dụng danh sách mẫu định sẵn quan để giảm kết sai lệch không cần thiết tổ chức Tính hiệu lực kết yêu cầu quan trọng cho quy trình phụ có ảnh hưởng lớn đến chất lượng liệu chi phí Các ví dụ u cầu hiệu lực kiểm soát cán điều tra quản lý mã hóa 3.2 Ứng dụng yêu cầu TCTK Thụy Điển cấp giấy chứng nhận ISO 20252 vào tháng năm 2014 Những người thực quy trình TCTK Thụy Điển phát triển cách thức tiếp cận, danh sách theo dõi biểu mẫu để thỏa 23 Thống kê Quốc tế Hội nhập mãn yêu cầu ISO Cách thức tiếp cận chuẩn bị sẵn phổ biến đến tất nhân viên nội gọi hệ thống hỗ trợ quy trình Để sản phẩm ứng dụng tiêu chuẩn, TCTK Thụy Điển thiết lập đội ngũ huấn luyện chất lượng Mỗi phòng ban có huấn luyện chất lượng phân công, đào tạo đặc biệt yêu cầu ISO hệ thống hỗ trợ quy trình Tất quản lý sản phẩm tham gia hai khóa huấn luyện theo yêu cầu, tất sản phẩm TCTK Thụy Điển (khoảng 200 sản phẩm) rà soát để đảm bảo sản phẩm đáp ứng u cầu Để quy trình rà sốt đơn giản nhất, thiết lập phận trợ giúp để quản lý chất lượng nhận hỗ trợ cần thiết Bộ phận hỗ trợ bao gồm giảng viên chất lượng đào tạo ISO nhóm chất lượng chủ yếu phòng Nghiên cứu Phát triển (R&D) Quy trình rà soát khoảng tháng Tổng cục trưởng thường xuyên theo dõi quy trình Bảng đưa quy trình ứng dụng, tỷ lệ phần trăm sản phẩm thỏa mãn yêu cầu ISO Bảng 1: Phần trăm sản phẩm đáp ứng yêu cầu ISO Năm Tỷ lệ (%) 2009 2010 46 2011 84 2012-2013 Các bước cuối ứng dụng 2014 Cấp chứng Quy trình để cấp chứng kéo dài năm chủ yếu khác biệt quan trọng yêu cầu ISO quy trình sản xuất chúng tơi phát quy trình rà sốt sản phẩm Năm dự án phát triển thực để rõ thiếu hụt dài 24 Quản lý chất lượng… hạn quy trình sản xuất … Các dự án rõ thiếu hụt kiểm sốt cơng bố, kiểm sốt lập trình, điều hành vấn, ước lượng biến đổi kiểm tra bảng câu hỏi Kiểm soát tuân thủ đặc điểm khác tiêu chuẩn TCTK Thụy Điển thiết lập phận gồm 10 kiểm toán viên nội chất lượng, làm việc bán thời gian kiểm toán bán thời gian làm cơng việc thường xun họ Các kiểm tốn viên nội chất lượng lựa chọn cách cẩn thận đào tạo chuyên gia nội Hàng năm có khoảng 25-30 kiểm tốn thực Các kiểm toán nội chất lượng công cụ quan trọng việc thay đổi văn hóa tổ chức Triết lý nhân viên TCTK Thụy Điển phải trao đổi nghe kết kiểm toán sản phẩm họ số người họ biết kiểm toán làm việc kiểm toán viên Cách thức tiếp cận TCTK Thụy Điển nhằm thỏa mãn yêu cầu ISO mô tả sổ tay chất lượng Sổ tay chất lượng trình bày cho thẩm định viên bên - người cấp chứng cho tổ chức 3.3 Kinh nghiệm thực Một lợi ích việc thực ISO rõ thiếu hụt dài hạn quan trọng quy trình sản xuất thiếu giám sát điều tra viên Một lợi ích quan trọng việc thúc đẩy khóa đào tạo tổ chức Nhân viên tăng cường nhận thức sâu sắc cần thiết việc bảo đảm chất lượng kiểm soát chất lượng TCTK Thụy Điển Một kinh nghiệm quan trọng khác hữu ích có tiêu chuẩn quốc tế làm Nếu khơng có tiêu chuẩn này, TCTK Thụy Điển SỐ 04– 2016 Thống kê Quốc tế Hội nhập Quản lý chất lượng… thời gian lâu nhiều để phát triển tiêu chuẩn Việc liên lạc với khách hàng bên ngồi trở nên khó khăn nhiều sử dụng tiêu chuẩn tự xây dựng Việc hầu hết người quen thuộc với ISO chứng ISO điểm tốt chất lượng Yếu tố thành công quan trọng cam kết lãnh đạo cao cấp Tổng cục trưởng suốt quy trình thực Hệ thống cải tiến, rà soát, đánh giá sản phẩm - ASPIRE Với sai sót xảy sản phẩm quan trọng CPI NA năm 2011, Bộ Tài muốn nhìn thấy cải tiến sản phẩm TCTK Thụy Điển Chúng tơi cần có phương pháp đo lường định lượng khách quan cho việc đánh giá chất lượng sản phẩm Chúng định tập trung vào thành tố đảm bảo xác ưu tiên mười sản phẩm thống kê quan trọng Paul Biemer, thành viên danh dự RTI International Dennis Trewin, cựu chuyên gia thống kê Úc giúp TCTK Thụy Điển để phát triển ASPIRE, công cụ quản lý với hai mục đích (theo Biemer tác giả khác, 2014) Mục đích thứ để đánh giá sản phẩm chúng tơi mục đích thứ hai để khuyến khích nhân viên đưa cải tiến chất lượng quan trọng sản phẩm họ 4.1 Nguồn gốc lỗi tiêu chuẩn chất lượng Mười sản phẩm áp dụng ASPIRE mô tả Bảng 2, sản phẩm đánh giá là: Các điều tra, đăng ký tuân thủ Nguồn gốc lỗi có khác biệt tương đối nhỏ đối tượng khác sản phẩm khung điều chỉnh tương ứng Tiêu chuẩn chất lượng sử dụng cho tất sản phẩm là:  Hiểu biết (của người sản xuất thống kê) rủi ro ảnh hưởng đến chất lượng liệu cho nguồn gốc lỗi  Việc thông báo rủi ro đến người sử dụng người cung cấp liệu thông tin  Các chuyên gia sẵn sàng xử lý rủi ro (trong phạm vi phương pháp luận, đo lường hay IT)  Sự tuân thủ với tiêu chuẩn xác ứng dụng tốt liên quan đến nguồn gốc lỗi đưa ra,  Kế hoạch kết việc hạn chế rủi ro Bảng 2: Nguồn gốc lỗi chia theo sản phẩm Sản phẩm Nguồn gốc lỗi Sản phẩm điều tra Điều tra xuất nhập hàng hóa (FTG) Điều tra lực lượng lao động (LFS) Tài khoản Đô Thị hàng năm (RS) Lỗi cụ thể; Lỗi khung; Lỗi khơng có phản hồi; Lỗi xử lý liệu; Lỗi lấy mẫu; Lỗi ước lượng mơ hình; Lỗi chỉnh sửa Điều tra cấu kinh doanh (SBS) Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) Điều tra điều kiện sống (ULF/SILC) SỐ 04 – 2016 25 Quản lý chất lượng… Thống kê Quốc tế Hội nhập Đăng ký Đăng ký kinh doanh (BR) Đăng ký dân số tổng thể (TPR) … Sai số cụ thể; Khung: Bao hàm quá, Không đủ bao hàm, chồng chéo; Thiếu liệu; Lỗi tiêu đề Sự tuân thủ GDP hàng quý, năm Nhập số liệu sai; Lỗi tuân thủ; Lỗi xử lý liệu; Lỗi xây dựng mơ hình; Lỗi cân bằng; Lỗi chỉnh sửa 4.2 Quy trình rà sốt Sự tham gia thẩm định viên bên đặc điểm quan trọng ASPIRE Lý chúng tơi muốn đạt khách quan, chân thực nhận thức Chúng tin với thẩm định viên có chun mơn đánh giá cao ảnh hưởng đến từ bên tảng quan trọng để thúc đẩy cơng việc cải tiến Điều khó đạt với cách tiếp cận dùng thẩm định viên nội tự kiểm tra Chúng phát triển hướng dẫn danh mục cần thiết cho quy trình rà sốt để mang lại tính minh bạch để giảm thiểu chênh lệch quy trình đánh giá thẩm định viên Các đánh giá tài liệu liên quan gửi đến cho thẩm định viên Bước vấn chính, tập trung vào việc thảo luận thay đổi từ năm trước đó, rà sốt tun bố chất lượng, tiến dựa khuyến nghị trước kết xếp hạng ban đầu Những khuyến nghị vấn tiến thảo luận Đồng thời có bước kiểm sốt nhóm sản xuất nhận dự thảo báo cáo Đây hội để đưa phản hồi đến thẩm định viên để nhóm sản xuất thảo luận vấn đề bất đồng với thẩm định viên Sau điểm số cuối xác định 26 Quy trình lặp lại hàng năm (khi ASPIRE áp dụng lần đầu tiên, khuyến nghị trước để thảo luận đánh giá) 4.3 Kết từ ASPIRE Trong báo cáo cuối cùng, thẩm định viên cung cấp ví dụ số loại nghiên cứu cải tiến mà sản phẩm cần có Kết cho sản phẩm mô tả bảng Bảng mô tả kết điều tra lực lượng lao động Trong đó, nguồn gốc lỗi khác thể dòng tiêu chất lượng thể cột Quy mô đánh giá sử dụng từ Kém đến Xuất sắc Trong trường hợp chúng tơi, thấy tính chun gia sẵn sàng sai sót đo lường thuộc LFS tốt Chúng tơi có điểm đỏ cho lỗi khung tính tuân thủ với tiêu chuẩn Điều thực tế khung bao hàm dân số đăng ký khuyến nghị ILO (Tổ chức Lao động Quốc tế) nhằm bao hàm dân số định cư Một đặc điểm ASPIRE đánh giá rủi ro cho nguồn gốc lỗi Các rủi ro thay đổi theo sản phẩm Ví dụ, sai sót đo lường không phản hồi LFS đánh giá khu vực rủi ro cao Thang điểm rủi ro sử dụng để tính tốn tổng điểm cho sản phẩm Lĩnh vực có SỐ 04– 2016 Thống kê Quốc tế Hội nhập Quản lý chất lượng… rủi ro cao có ảnh hưởng lớn đến tổng điểm Điều giúp cho sản phẩm tập trung vào nguồn gốc lỗi quan trọng đưa ưu tiên tương ứng Trong trường hợp chúng tơi, thấy tổng điểm 64,3 So với năm trước đó, có cải tiến Những màu hồng xanh mô tả thay đổi so với năm trước Trong ví dụ LFS, cơng việc thực cho sai sót đo lường nghiên cứu thực để ước lượng chúng Đây xem cải thiện so với năm trước Chính xác (kiểm sốt nguồn gốc lỗi) Bảng 3: Kết điều tra lực lượng lao động, vòng năm 2013 Điểm trung bình vòng Điểm trung bình vòng Hiểu biết Rủi ro Lỗi cụ thể 70 70 ∆ ∆ ∆ Lỗi khung Nguồn gốc lỗi Lỗi không phản hồi 58 58 ∆ ∆ ∆ 52 52 Ο Ο Ο Lỗi đo lường 56 68 ∆ ∆ Lỗi xử lý liệu 62 62 Ο Lỗi lấy mẫu 78 80 Lỗi ước lượng/mơ hình 60 Lỗi chỉnh sửa Tổng điểm Chun Sự liên mơn lạc sẵn sàng T.bình L Ο L Ο Ο H ∆ Ο ∆ H Ο ∆ ∆ ∆ M ∆ ● ∆ ● ∆ M 64 Ο Ο ∆ ∆ ∆ M N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 60,9 64,3 Mức độ rủi ro Ο ∆ ● Khá Giỏi Xuất sắc Chúng nhận thấy kết ASPRIRE cải tiến bền vững Một ví dụ điển hình vòng ASPIRE, thấy tất sản phẩm thẩm định yếu lỗi đo lường Một dự án thực riêng biệt phương pháp để nghiên cứu lỗi đo lường Các nhà phương pháp học đào tạo cho lĩnh vực nghiên cứu lỗi đo lường thực Chất lượng tuyên bố chất lượng cải thiện rõ rệt Một nỗ lực SỐ 04 – 2016 Rủi ro với chất lượng liệu ∆ Thang điểm Kém Tuân thủ Kế tiêu hoạch chuẩn kết thực hành hạn chế tốt rủi ro H M Cao T.bình ∆ Thay đổi so với vòng L Thấp Cải tiến Giảm sút đặc biệt thực lĩnh vực với buổi hội thảo trực tiếp với mục đích cụ thể để cải thiện thơng tin tính thực dụng tuyên bố chất lượng Chúng nhận thấy hoạt động tăng cường việc xây dựng kế hoạch cho dự án nghiên cứu cải tiến Chúng thực thiết kế lại Điều tra điều kiện sống với cải tiến bền vững kết quy trình 27 Quản lý chất lượng… Thống kê Quốc tế Hội nhập 4.4 Ưu nhược điểm ASPIRE Ưu điểm ASPIRE cơng cụ hữu hiệu để tìm nguồn gốc lỗi bao hàm tiêu chí để nhận biết rủi ro chất lượng sản phẩm Danh mục thẩm định hiệu cho việc xếp hạng cách tin cậy Việc phân biệt khác nguồn gốc lỗi ảnh hưởng chúng tổng lỗi đặc điểm quan trọng chúng tơi có nguồn tài nguyên giới hạn muốn đảm bảo sử dụng nguồn lực cách tốt Các nhân viên chúng tơi truyền cảm hứng để thảo luận sản phẩm cải tiến họ sản phẩm với chuyên gia giỏi Đó cách tiếp cận có tính hệ thống để định hướng cải tiến đơn giản dễ hiểu quản lý Một yếu điểm ASPIRE khơng đo lường tính xác chân thực sản phẩm thống kê ASPIRE dựa vào kỹ kinh nghiệm thẩm định viên bên thông tin … cung cấp nhân viên sản xuất, mang tính chủ quan cách tiếp cận Các bƣớc TCTK Thụy Điển tiếp tục sử dụng khung EFQM để nhận biết cải tiến chung hệ thống quản lý chất lượng họ Một mục đích sử dụng ASPIRE để trì chứng nhận ISO cải tiến chất lượng sản phẩm sản phẩm quan trọng chúng tơi Ngồi để bổ sung danh sách thẩm định viên có kinh nghiệm xuất sắc Chúng bắt đầu sử dụng công cụ Six Sigma cho dự án cải tiến Thu Hiền (dịch) Nguồn: http://www.statcan.gc.ca/sites/default/files/me dia/14267-eng.pdf (Tiếp theo trang 5) Tài liệu tham khảo: Tổng cục Thống kê, Phương án Điều tra cá thể năm 2015 theo định số 617/QĐTCTK ngày 17 tháng năm 2015 TCTK; Niên giám thống kê tỉnh Hà Tĩnh qua năm, NXB Thống kê; Cục Thống kê tỉnh Hà Tĩnh, Kết điều tra cá thể tỉnh Hà Tĩnh qua năm; TCTK, Kết điều tra sở sản xuất kinh doanh cá thể phi nông nghiệp qua năm, NXB Thống kê; TCTK, Hệ thống ngành kinh tế Việt Nam, NXB Thống kê, năm 2007 28 SỐ 04– 2016 10 ... Đây khung quản lý chất lượng khuyến nghị Eurostat, Cơ quan Thống kê Châu Âu, thuộc Viện Thống kê Quốc gia Châu Âu - NSI (European National Statistical Institutes) Khung quản lý chất lượng tương... tiến chất lượng báo cáo định kỳ cải tiến tới Bộ Tài 1.2 Hệ thống Quản lý chất lượng TCTK Thụy Điển Vào năm 2008, Tổng cục trưởng bắt đầu điều tra nội với mục đích chọn lựa hệ thống quản lý chất lượng. .. Thực hành Thống kê Châu Âu (Eurostat 2011) tiêu chí chất lượng đầu thống kê mô tả chất lượng sản phẩm Trong 20 năm qua, thống kê thức tập trung vào cách chúng tơi thực hiện, ví dụ: chất lượng quy