LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT
DANH SÁCH SƠ ĐỒ HÌNH VẼ
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
2. Tình hình nghiên cứu của đề tài
2.1 Những đề tài nghiên cứu liên quan đến Marketing thu hút khách du lịch quốc tế
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu đề tài
6. Kết cấu khóa luận
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN
1.1. Một số khái niệm cơ bản
1.1.1. Khái niệm du lịch và khách du lịch
1.1.2. Khái niệm marketing và marketing du lịch
1.1.4 Đặc điểm và các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của khách du lịch quốc tế
1.1.4.1 Đặc điểm của khách du lịch quốc tế
1.2 Nội dung hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế của khách sạn
1.2.1 Nghiên cứu thị trường của khách du lịch quốc tế
1.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
1.2.1.1 Phân đoạn thị trường
1.3.2 Môi trường ngành
1.3.3 Môi trường nội tại
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH QUỐC TẾ TẠI KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HÀ NỘI
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch Quốc tế của khách sạn JW Marriott Hà Nội
2.1.1. Tổng quan tình hình về khách sạn JW Marriott Hà Nội
Bảng 2.3. Tình hình vốn kinh doanh của khách sạn JW Marriott Hà Nội năm
2015 – 2016
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch Quốc tế của khách sạn JW Marriott Hà Nội
2.2.1. Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường
2.2.3 Thực trạng định vị thị trường marketing thu hút khách du lịch quốc tế
của khách sạn JW Marriott Hà Nội
2.2.4 Các chính sách thu hút khách du lịch quốc tế của khách sạn JW Marriott Hà Nội
Bảng 2.5 Bảng giá các loại phòng tại Khách sạn JW Marriott Hanoi ( tính đến ngày 18-01-2017 và giá phòng sẽ thay đổi theo từng ngày )
Hình 2.6. Biểu đồ thể hiện đánh giá của khách hàng về giá của khách sạn JW Marriott Hà Nội
Hình 2.7 Biểu đồ thể hiện % sử dụng các sản phẩm của khách sạn JW Marriott qua điều tra khách hàng
Hình 2.8: Biểu đồ thể hiện tần suất khách hàng nhận được thông tin khuyến mại của khách sạn
Hình 2.9: Biểu đồ thể hiện hình thức khách hàng đặt phòng khách sạn
2.3 Đánh giá chung về hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế của khách sạn JW Marriott Hà Nội
2.3.1 Những thành công và nguyên nhân
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH QUỐC TẾ TẠI KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HÀ NỘI
3.1. Dự báo triển vọng và định hướng giải quyết vấn đề hoạt động marketing thu hút khách du lịch Quốc tế tại khách sạn JW Marriott Hà Nội
3.1.1. Dự báo triển vọng kinh doanh của khách sạn JW Marriott Hà Nội
3.1.2. Định hướng hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách du lịch Quốc tế tại khách sạn JW Marriott Hà Nội
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách du lịch Quốc tế tại khách sạn JW Marriott Hà Nội
3.3.2. Kiến nghị với Tổng cục du lịch thành phố Hà Nội